tópicos avançados em sistemas de informação

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Raimundo Sales Neto e Azevedo

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Texto – Alegoria da Caverna Conceitos iniciais

◦Informação◦Sistema/Tecnologia◦SI/TI

Tecnologia da Informação (Componentes) Estudo de Caso.

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Tecnologia da Informação (Componentes) Estudo de Caso.

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Tecnologia da Informação (Componentes)

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Mente humana treinada para inferir◦ Que figura é essa? Uma pizza?

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Mente humana treinada para inferir◦ e essa? Uma pizza mal cortada?

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Mente humana treinada para inferir◦E essa? Matou a charada?◦Tente agora ver o cubo como uma figura plana;

difícil?

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Mente humana treinada para inferir◦Criar 3-D: Cubo de Necker (Hoffman)◦ http://aris.ss.uci.edu/cogsci/personnel/hoffman/hoffman.html

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Mente constroi com dicas oriundas◦Do ambiente, via sentidos◦Do próprio raciocínio

Foi a solução encontrada na evolução◦Impossível apreender o mundo◦Cria-se imagem mental: construto

Construto é informação◦Gerada a partir de dados (sensoriais e reflexões)

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b @ o c s m s g c4 r c b e r 19 . .

} [email protected]

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Sistema◦Uma coleção de objetos unidos por alguma forma de

interação ou interdependência Uma definição ampla

◦O “objetos” também são sistemas (Sub-sistemas)◦Suficiente para propósitos aqui◦Serve para qualquer tipo de sistema

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Representação diagramática◦Em cada nível

componentes se agregam

◦Fazem emergir sistemas em outro nível

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Três níveis hierárquicos representados◦Mais que 3 níveis,

difícil trabalhar-se

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Dirigidos por objetivo final◦Sistema de controle de temperatura de geladeira◦Computador digital◦Sistema de Informação Geográfica◦Navio◦Sistema de tratamento de água◦Sistema de gravação ótica◦...

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Se você agrupa◦CPU (Unidades de Controle e Lógica e Aritmética)◦Dispositivos de Memória (ROM, RAM, HD, etc.)◦Dispositivos de Entrada, Saída e Comunicação◦Sob certas condições (prover energia, p. exemplo)

Você cria um computador◦Maior processador de informação artificial conhecido

Nenhum de seus componentes o é E a mágica continua ...

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Visão macro◦Sistema solar

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Visão micro◦DNA

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Visões macro e micro◦Em geral, olhos não alcançam

Precisa-se◦Formas alternativas para compreensão

Toda ajuda é benvinda◦Incluindo métodos de outras disciplinas◦Trabalho inter-, multi- e trans-disciplinar

Teoria Geral de Sistemas visa isso

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Bertalanffy (1969) ensinou◦Interessante abordar questão do todo◦Características de um sistema observadas em

outro◦Aplicação diversas áreas do conhecimento◦Cunhou a expressão

Teoria Geral dos Sistemas

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Integração das ciências naturais e sociais.Integração das ciências naturais e sociais.

Orientação rumo a uma teoria dos sistemas.Orientação rumo a uma teoria dos sistemas.

Modo mais abrangente de estudar campos não físicos do conhecimento, como as ciências sociais.

Modo mais abrangente de estudar campos não físicos do conhecimento, como as ciências sociais.

Princípios unificadores para diversas ciências.Princípios unificadores para diversas ciências.

Busca de uma integração na educação científica.Busca de uma integração na educação científica.

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Os sistemas existem dentro de sistemas. Os sistemas são abertos. As funções de um sistema dependem de sua natureza.

Os sistemas existem dentro de sistemas. Os sistemas são abertos. As funções de um sistema dependem de sua natureza.

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Entradas:

• Dados• Energia• Matéria

Saídas:

• Informação• Energia• Matéria

É um conjunto de elementos dinamicamente inter-relacionados formando uma atividade para atingir um objetivo operando

sobre dados/energia/matéria para fornecer informação/energia/matéria.

Fonte: Idalberto Chiavenato

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SISTEMASISTEMA

AMBIENTEAMBIENTE

Entradas

Saídas

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Quanto à sua constituição

Sistemas físicos ou concretos

Sistemas abstratos ou conceituais

Equipamentos, maquinaria, objetos e coisas reais. Hardware.Conceitos, filosofias, planos, hipóteses e idéias. Software.

Quanto à sua natureza

Sistemas fechados (não intercâmbio com o meio ambiente).Sistemas abertos (intercâmbio com o meio ambiente).

Sistemas mecânicos.

Adaptabilidade é a sua principal característica. Sistemas auto reguláveis. Auto organizáveis.

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SISTEMAEntrada ou

insumo (input)

Saída ou produto ou resultado (output)

Processamento ou processador ou transformador (throughput)

Feedback (Retroalimentação)

AmbienteAmbiente

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Um sistema é uma reunião ou conjunto de elementos relacionados

Os elementos podem ser conceitos, (quando tratamos de sistemas conceituais), podem ser objetos (sistemas físicos), podem ser pessoas ( um time de futebol), podem ser formados pela combinação destes ( sistema homem- máquina), podem ser formados de outros sistemas (subsistemas)

Os sistemas fazem parte de sistemas maiores (sistema total)

Um dos problemas que enfrentamos ao analisar um sistema é saber até onde devemos decompor o sistema em subsistemas e até onde reunir sistemas em sistemas maiores.(limites)

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Elementos: são os componentes do sistema. Os elementos do sistema podem por sua vez ser sistemas, isto é, subsistemas. Podem ser inanimados ou vivos ou ambos. Os elementos do sistema que entram são chamados de entradas e os que saem são chamados de saídas ou resultados.

Processo de conversão: é um processo em que os elementos do sistema podem mudar de estados. Muda elementos de entrada em elementos de saída. Em um sistema organizado, os processos de conversão agregam valor e utilidade às entradas, ao serem convertidas em saídas.

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Entradas e recursos: a diferença entre entradas e saídas é mínima, e depende do ponto de vista e circunstância. Os recursos são aplicados na conversão das entradas. Quando se avalia a eficácia de um sistema para alcançar seus objetivos, as entradas e os recursos, geralmente, são considerados como custos

Saídas ou resultados: as saídas são os resultados do processo de conversão e são consideradas como resultados, êxitos ou benefícios

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Entradas e recursos: a diferença entre entradas e saídas é mínima, e depende do ponto de vista e circunstância. Os recursos são aplicados na conversão das entradas. Quando se avalia a eficácia de um sistema para alcançar seus objetivos, as entradas e os recursos, geralmente, são considerados como custos

Ambiente ou meio: é imperativo estabelecer os limites do sistema, quando se trata de sistema aberto. A definição dos limites do sistema determina quais os sistemas estão sob controle de quem toma decisões, e quais os que ficam fora de seu domínio

Feedback: está relacionado ao conceito de controle. O propósito do feedback é o controle.

Relações: se dão entre os objetos, subsistemas, entre objetos e subsistemas,....

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Tecnologia (do grego τεχνη — "ofício" e λογια — "estudo") é um termo que envolve o conhecimento técnico e científico e as ferramentas, processos e materiais criados e/ou utilizados a partir de tal conhecimento.

•As ferramentas e as máquinas que ajudam a resolver problemas; •As técnicas, conhecimentos, métodos, materiais, ferramentas, e processos usados para resolver problemas ou ao menos facilitar a solução dos mesmos; •Um método ou processo de construção e trabalho

A tecnologia é, de uma forma geral, o encontro entre ciência e engenharia.

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Tecnologia da Informação

Conceito-conjunto de recursos computacionais para manipulação e geração de informações/conhecimentos

Componentes- hardware (e seus dispositivos e periféricos)- software (e seus recursos)- sistemas de telecomunicação-gestão de dados e informações-Peopleware

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Hardware

COMPUTADOR IMPRESSORAS

Jato TintaLaser

Matricial

ProcessadorMemória RAMDisco Rígido

"CPU"

"No-break ", "Placa de Rede", "Modem / Fone"

VÍDEO

"Automação de processos e procedimentos"

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Software

Sistema Operacional

Rede

LINGUAGENSde

Programação

APLICATIVOSdo

Negócio(fonte e/ouexecutável)

OFFICE- Editor de Textos

- PlanilhaEletrônica

- Apresentação- Banco de Dados

UTILITÁRIOS- Cópia

- Anti-vírus- Compactadores

- Desfragment.- Internet

AUTOMAÇÃO- Processos

- Procedi-mentos

Sistemas Informação

ou


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Sistemasde Tele-comuni-cações

EMPRESAMATRIZ

SatéliteMicroondasFibra Ótica

RádioCelular

Infravermelho

LinhaDiscada

ouDedicada

FILIALFORNECEDOR

CLIENTE

WAN

LAN

RESIDÊNCIA

LinhaDiscada

PROVEDORINTERNET

EMPRESALOCAL 2

FONE

MODEM"FIO"

INTRANET


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Gestão de Dados e Informações

DADOS:ArquivosRegistrosCampos

MEMÓRIA

INFORMAÇÕES

CÓPIA ``

RECUPE-RAÇÃO

SEGURANÇAControle acesso(SO)

Níveis informação(SI)

Guarda backup multivolume e local


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Peopleware


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Sistema Empresa

Ecossistema,Meio Ambiente Externo (MAE) e Interno(MAI)

necessidade para seu funcionamento

PRODSERV COM

MAT

JLRH

FIN

EMPRESA

MAI

ECOSSISTEMA M

AE

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Sistema Empresa (ou Organização)

• A empresa (organização) é um sistema:

• complexidade de atividades• funcionamento de processos• envolvimento de pessoas e entidades externas• manipulação de informações

Objetivos:- satisfação clientes (I/E), desenvolvimento, modernidade, perenidade, lucratividade (inteligências competitiva e empresarial ou organizacional)

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Sistema Empresa

Abordagem sistêmica e racional

- integrativa e corporativa dos sistemas (fluxos)- ciência e comportamento (racionalização)- causa, ação e conseqüência - entrada, processamento, saída e retroalimentação

visão de floresta / harmonia olhar de cima para baixo (o todo) (caixa d’água)

PRODUÇÃOE/OU

SERVIÇOS

COMERCIALou Mkt

FINANCEIRA

MATERIAISou Log.

RECURSOSHUMANOS

JURÍDICOLEGAL

SPE

ERS

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Pr

od

uç

ão

Ser-viços

Co

mer

ci

al

Materiai

s

Financeira

Recursos

Huma-

nos

Ju

ríd

ic

o

Legal

Sistema Empresa

Estratégico

Gerencial

Operacional

Funções Empresariais

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Peopleware


HardwareSoftwareRedes/Teleprocessamento

SGDI

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Sistemas de Informação

• Objetivo

- auxiliar os processos decisórios na organização (E, T, O)

• Foco

- negócio empresarial ou atividade organizacional (privada ou pública)

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• Benefícios - valor agregado ao produto- melhores serviços e vantagens competitivas- oportunidade de negócios- segurança nas informações- efetividade, qualidade e produtividade- carga de trabalho reduzida- redução de custos e de desperdícios- controle das operações, etc.

base: informação e conhecimento

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Diferencial de negóciose solução de problemas organizacionais

por meio da informação (interna e externa)e do conhecimento.

O SI favorecerá:- as decisões (O/G/E)- a satisfação dos clientes (I/E)- alternativas de lucratividade- inteligências competitiva e organizacional

capacitação é imprescindível

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Sistemas e procedimentos

- ações, normas, processos (SISTEMA)

fundamentais para SI Gerenciais formalizados (documentados) juntos formam os “sistemas”

definição dos requisitos funcionais

SISTEMAPROCEDIMENTOS

QUEANTECEDEM

PROCEDIMENTOSQUE

SUCEDEM

(SOFTWARE) (PESSOAS)(PESSOAS)

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Decomposição dos subsistemas(input, processing, output)

integração de sistemas e procedimentos “seleção” de dados na entrada

para geração de informações úteis

SISaída

SIProcessa-

mento

SIEntrada

SIEntrada

SIProcessa-

mento

SISaída

Retroalimentação

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Uma classificação do SI ◦Segundo o nível de decisão: SIO – Sistema de Informação Operacional SIG – Sistema de Informação Gerencial SIE – Sistema de Informação Estratégico

◦Segundo a abrangência da Informação SI Pessoal SI Grupal SI Inter-grupal SI Inter-organizacional SI Global

Benefício da TI no desempenho empresarial

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Uma classificação do SI

Classificação segundo o nível de decisão

Sistemas de Informação Operacional (SIO) - transacionais,

de apoio, rotineiros

Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) - de gestão intermediária

Sistemas de Informação Estratégicos (SIE) - executivos

integrados e coerentes

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SI segundo o nível de decisão

SIE

SIG

SIO

ALTAADMINIST.

CORPOGESTOR

CORPOTÉCNICO

NíveisHierárquicos:

Níveis daInformação:

MACRO(MAIE)

EMGRUPO

NODETALHE

“tipos”

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SIE

SIG

SIO

Base de Dados

SI segundo o nível de decisãoO

Uso

da Info

rmaçã

o

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SI pessoal

SI Grupal

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SI Intergrupal

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SI Interorganizacional

SI Global

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1 a 7% orçamento SI & Negócios

◦ Pressões

Organização

Redução de Tempo

LUCROQualidade

Foco no cliente eno Mercado

Liderança em Custo

Integração deProcessos

Competição Global

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Integração dos SI’s organizacionais

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Integração dos SI’s organizacionais◦ Benefícios:

Integração e padronização de PROCESSOS Eliminação de redundâncias Redução de tempo nas Operações Eficiência Adaptação às mudanças de processos Visão sistêmica da organização Acesso à informação

Perspectivas diferentes de análise das informações Estruturação conforme o nível de decisão

Preparação organizacional para integração de novas ferramentas

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Integração dos SI’s organizacionais

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Integração dos SI’s organizacionais◦ Dificuldades:

Implantação Imposição de padrões Fornecedor único Melhores práticas compartilhadas Resistências Readaptações Custos

Complexidade Funcionalidades Número de usuários Adaptações

Parametrizações Customizações

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Integração dos SI’s organizacionais◦ Então por que implantar:

Constantes mudanças organizacionais Equipamentos arcaicos Equipamentos sobrecarregados Linguagem de programação arcaica Fornecedor ausente Impossibilidade de atualizações Evolução tecnológica Custos elevados de manutenção Necessidade de reengenharia Interconexão global

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Integração dos SI’s organizacionais◦ A sopa de Letrinhas:

CRM – Customer Relationship Management CPFR – Collaborative, Planning, Forecasting and Replenishment BI – Business Intelligence SCM – Suply Chain Management ECC – Enterprise Core Competence WMS – Warehouse Management System B2B – Business to Business B2C – Business to Consumer B2G – Business to Governement B2E – Business to Employe GIS – Geografic Information System DW – Data Warehouse DM – Data Mart DMining – Data Mining IA – Inteligência Artificial BSC – Balanced ScoreCard

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ALBERTIN, A.L. – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÂO. São Paulo. Editora Atlas, 2004.ALVES, J.B.M. – TEORIA GERAL DOS SITEMAS. Florianóplolis. UFSC, 2005.

http://www.inf.ufsc.br/~jbosco/tgs/tgs2005-1.html em DEZ/2006.ANDRADE, A.L. (et al)– PENSAMENTO SISTÊMICO. Porto Alegre. Bookman, 2006.AUDY, J.L.N. – FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Porto Alegre. Bookman, 2005.BATISTA, E.O. – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: O uso consciente da tecnologia para o

gerenciamento. São Paulo. Saraiva, 2006.BERTALANFFY, L. von – Teoria Geral dos Sistemas. Petrópolis, Editora Vozes, 1985.O’BRIEN, J.A. – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: e as deecisões gerenciais na era da Internet. São

Paulo. Saraiva: 2001e 2006(1ª e 2ª Edições)REZENDE, D.A. – TECNOLOGIA DA INFROMAÇÃO: Aplicada a Sistemas de Informações

Empresariais. São Paulo. Editora Atlas, 2006.

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