PLANEJAMENTO ESTRATGICO 1) Nas organizaes modernas, o planejamento estratgico: a) se concentra nos problemas mais comumente enfrentados pela prpria organizao; b) se insere nas tticas de conquista de apoio para os objetivos imediatos; c) se refere a objetivos restritos, de curto prazo e que envolvem recursos escassos; d) se caracteriza pela flexibilidade na busca de resultados que afinem com os propsitos gerais da organizao; e) se justifica porque, alm de importante, permite decises mais tcnicas na implantao rpida de mudanas. 2) Leia o enunciado a seguir e assinale a alternativa correta. O planejamento estratgico envolve a formulao de objetivos e estratgias no s frente a ameaas e oportunidades, como tambm frente a pontos fortes e fracos identificados. a) Ameaas e oportunidades dizem respeito ao ambiente interno enquanto que pontos fortes e pontos fracos dizem respeito ao ambiente externo da organizao. b) Ameaas e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo, em relao aos concorrentes, enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao ambiente. c) Ameaas e oportunidades dizem respeito a situaes internas da organizao enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito atuao de clientes e fornecedores externos. d) Ameaas e oportunidades dizem respeito a situaes internas das organizaes enquanto que pontos fortes e pontos fracos dizem respeito atuao de clientes e fornecedores externos. e) Ameaas e oportunidades dizem respeito ao ambiente externo enquanto que pontos fortes e fracos dizem respeito ao ambiente interno em relao aos concorrentes. 3) (ESAF) Sobre o tema planejamento estratgico, correto afirmar: a) a anlise das ameaas e oportunidades do ambiente externo da organizao mais importante que a anlise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno. b) um processo que abrange a organizao e forma sistmica, compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades. c) os conceitos de misso e viso se equivalem, podendo um substituir o outro. d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicao nas diversas organizaes, sejam elas pblicas ou privadas. e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revises tenham sido previstas em sua formatao original. 4) (Fundao Carlos Chagas - TRF-5) No planejamento estratgico, a anlise externa tem por finalidade estudar a relao existente entre a empresa e seu ambiente em termos de: (A) oportunidades e ameaas. (B) pontos fortes e pontos fracos. (C) oportunidades e pontos fortes. (D) ameaas e pontos fortes. (E) pontos fracos e oportunidades.

5) (Fundao Carlos Chagas) O planejamento estratgico deve definir os rumos do negcio e responder s perguntas: qual o nosso negcio? Onde se quer chegar? Como a empresa est para chegar situao desejada? PORQUE seu propsito geral assegurar o desenvolvimento de curto e mdio prazo da organizao e intervir nos seus pontos fortes e fracos e nas variveis externas. correto afirmar que (A) as duas afirmativas so falsas. (B) a primeira afirmativa falsa e a segunda verdadeira. (C) a primeira afirmativa verdadeira e a segunda falsa. (D) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (E) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda no justifica 6) Apesar de ser de longo prazo, pode mudar e busca uma situao altamente desejvel para o futuro: a) misso b) viso c) valores d) pontos fortes e) oportunidades

7) SUSTENTE (TRF 5) Acerca do planejamento estratgico correto afirmar que: I. Este tipo de planejamento deve ser concebido no nvel ttico, sem a participao da alta cpula de uma organizao. II. Geralmente so formulados pela alta administrao e definem a viso, misso e valores da empresa, os objetivos a longo prazo e as formas de atuao no mercado. III. Quando se faz um planejamento estratgico no necessrio que a organizao tenha um plano de negcios. IV. importante fazer um planejamento estratgico porque vivemos em um mundo que passa por constantes mudanas. V. Uma organizao pode trabalhar com mais de uma estratgia, para um mesmo produto, em momentos diferentes ou simultneos. A(s) alternativa(s) correta(s) (so): a) I, II e III. b) II. c) II e III. d) II e IV. e) II, IV e V. 8) No planejamento estratgico do Banco Central do Brasil, a autarquia declara que deve assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e um sistema financeiro slido e eficiente. Considerando os elementos tpicos de um processo de planejamento estratgico, essa declarao est associada (ao): (A) misso da organizao. (B) viso de futuro. (C) anlise SWOT.

(D) indicador de desempenho. (E) Nenhuma das respostas anteriores 9) Relacione os espaos em branco com as opes arroladas a seguir: I -............... representa os atributos e virtude da organizao. Reflete as crenas fundamentais e as convices dominantes. II-..............representa aquilo que a organizao deseja ser no futuro. Constitui um estado ou situao altamente desejvel. III o negcio da organizao, sua razo de ser. a) misso, viso, objetivo estratgico b) valor, objetivos estratgicos, misso c) viso, metas, misso d) valor, misso e objetivo estratgico e) valor, viso, misso 10) Assinale certo ou errado: Misso do TRE/RS: E ser uma instituio integrada, cuja efetividade leve a sociedade a reconhec-la como necessria e pertinente. ERRADA a viso 11) Dos valores abaixo, seis foram elencados no planejamento estratgico do TRE-RS I - Acessibilidade, II - Justia - ERRADA III - tica IV Direitos Humanos - ERRADA V - Celeridade - ERRADA VI - Inovao VII - Respeito HumanoVIII - Transparncia IX Responsabilidade Social ERRADA X Excelncia ERRADA XI - Segurana So eles: a) I, II, III, VI, VII e XI b) I, III, V, VI, VII e X c) II, IV, V, VII, VIII d) I, III, VI, VII, VIII, XI e) II, IV, V, IX, X

Determinada organizao pblica encontra-se diante do seguinte quadro: - servidores desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe so atribudas; - perspectiva de corte do oramento previsto para suas atividades; - servidores com alto grau de capacitao para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos;

- instalaes deficientes; - predisposio de parlamentares a apoiar a mudana da legislao, de modo a conceder maior autonomia organizao. Com referncia anlise SWOT e aplicao dessa anlise situao acima descrita, julgue os itens a seguir 12) O fato de os servidores estarem desmotivados para o desenvolvimento das atividades que lhe so atribudas um exemplo de ameaa organizao. ERRADA 13) O fato de os servidores terem alto grau de capacitao para o desenvolvimento das atividades previstas em seus cargos um exemplo de fora da organizao. CORRETA 14) A predisposio parlamentar de apoio mudana da legislao constitui um exemplo de fora da organizao. ERRADA 15) A perspectiva de corte do oramento previsto para o desenvolvimento das atividades da organizao constitui exemplo de ameaa organizao. CORRETA 16) A anlise SWOT obtida a partir da anlise interna da organizao, realizada ao longo de, no mnimo, um ano. ERRADA 17) Instalaes deficientes so exemplo de fraqueza da organizao. CORRETA

Balanced Scorecard, BSC18) Um modelo bastante difundido atualmente na formulao de estratgias o denominado Balanced Scorecard ou Escore Balanceado, que se baseia no desdobramento da viso de futuro em torno de dimenses equilibradas, podendo essas dimenses ser alteradas para contemplar as caractersticas de organizaes privadas, pblicas ou do terceiro setor. O Balanced Scorecard inova por apresentar um (a): (A) sistema de indicadores de resultados e modelos de remunerao varivel, associados. (B) estrutura de objetivos, metas e vetores de desempenho que interagem dentro de uma lgica de causa e efeito. (C) ferramenta estratgica de coordenao e organizao das expectativas dos stakeholders. (D) perspectiva organizada de prestao de contas e responsabilidade socioambiental. (E) Nenhuma das respostas anteriores. 19. (UnB CESPE) O Balanced Scorecard uma ferramenta de gesto por meio da qual uma organizao identifica e equilibra metas associadas em diferentes perspectivas, harmonizando seus compromissos de curto prazo com os objetivos de longo prazo. VERDADEIRA 20) O BSC uma ferramenta que traduz a misso e a estratgia das organizaes em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medio e gesto estratgica. CORRETA

21) O BSC similar a todos os outros modelos de gesto, diferenciando-se apenas quanto quantidade de indicadores utilizados no nvel operacional. ERRADA 22) A caracterstica que singulariza o BSC a nfase nos indicadores financeiros, que propiciaro o controle da organizao em todos os nveis. ERRADA 23) O BSC organizado em torno de quatro perspectivas distintas financeira; dos clientes; dos processos internos; do aprendizado e crescimento , que so padronizadas, que permite a mesma utilizao em qualquer organizao. ERRADA 24) Segundo a metodologia do BSC, os participantes da organizao devem acompanhar e monitorar cada aspecto ligado estratgia, para que haja sucesso na implementao do plano. CORRETA 25) Uma organizao que vise implementar o BSC deve, primeiramente, identificar os indicadores relevantes. (PRIMEIRO A ESTRATGIA, OS OBJETIVOS) ERRADA 26) No que tange ao foco nos recursos humanos, a adoo do BSC possibilita a utilizao da remunerao varivel. CORRETA 27) Um mapa estratgico deve contemplar os objetivos estratgicos, que podero estar desdobrados em todas as perspectivas e temas previstos. CORRETA 28) A cadeia de causa e efeito deve permear todas as perspectivas de um BSC, garantindo encadeamento entre os objetivos das perspectivas, de modo a refletir as relaes de causa e efeito assumidas na formulao das estratgias. CORRETA 29) Pode-se dar como exemplos de temas estratgicos para urna organizao pblica: na perspectiva de processos internos, a excelncia operacional; na perspectiva do aprendizado e crescimento, a capacitao dos funcionrios e o clima organizacional para a ao. CORRETA METAS 30) Para diversos autores, as metas estratgicas da organizao, tambm denominadas metas oficiais, devem ser explicitadas de forma a resguardar a legitimidade de sua atuao frente aos pblicos interno e externo, apresentando a racionalidade que ser seguida pela organizao em sua atuao futura. Sobre metas estratgicas, avalie as caractersticas abaixo: I - Representam desafios organizao, mas so realistas. II - Abrangem um perodo de tempo claramente definido. III - Definem, explicitamente, as responsabilidades pela conduo das aes para alcance da meta. IV - Cobrem reas-chave de resultado. V - Quantificam os recursos necessrios sua realizao. Esto corretas APENAS as caractersticas: (A) II e V. (B) I, II e IV. (C) I, II e V. (D) II, III e IV. (E) III, IV e V.

OBJETIVOS 31) No atual cenrio de complexas mudanas, a anlise dos fatores ambientais externos e internos organizao tem sido fundamental na definio de uma estratgia que oriente a atuao dos gestores nas organizaes pblicas e privadas. Em algumas organizaes, essa planificao estratgica j apresenta uma vinculao direta a uma concepo moderna de gesto integrada de projetos, que tem como caracterstica a utilizao de projetos como instrumento de ao estratgica. Neste sentido, no desafio pela busca de integrao de projetos estratgia organizacional, os gestores devem centrar esforos na: (A) identificao de objetivos estratgicos a partir da prvia seleo e da priorizao de projetos. (B) priorizao de um nico projeto que sirva de base orientao estratgica da organizao. (C) seleo e na priorizao de projetos alinhados com os objetivos estratgicos estabelecidos pela organizao. (D) seleo de projetos estratgicos, tomando como base os recursos oramentrios da organizao. (E) seleo de vrios pequenos projetos que sirvam de base orientao estratgica da organizao INDICADORES 32) Indicador uma funo que permite que se obtenham informaes sobre caractersticas, atributos e resultados de um produto, processo ou sistema ao longo do tempo. CORRETA 33) ndice o valor numrico do indicador em um determinado momento. CORRETA 34) Para a meta de capacitar 80% dos colaboradores permanentes, em tcnicas de gesto de documentos, at o final do 1 semestre, um exemplo de indicador o percentual de colaboradores capacitados em gesto de documentos. CORRETA 35) O nmero de horas de treinamento um exemplo de indicador de resultado do objetivo de melhorar o atendimento ao pblico. ERRADA MAPA ESTRATGICO DO TRE/RS 36) As perspectivas do mapa estratgico do TRE/RS so: a) sociedade, processos internos, aprendizado e crescimento e financeira b) sociedade, clientes, aprendizado e crescimento e recursos c) financeira, processos internos, sociedade e clientes d) sociedade, clientes e gesto de processos e) sociedade, processos internos e recursos 37) Relacione os seguintes objetivos estratgicos: I aperfeioar a logstica do processo eleitoral II agilizar a tramitao de processos III - Promover a cidadania IV desenvolver liderana Com os respectivos temas do mapa estratgico do TRE/RS:

a) I comunicao, II oramento, III efetividade e IV infraestrutura b) I - acesso aos servios, II efetividade, III responsabilidade socioambiental e IV infraestrutura c) I efetividade, II acesso aos servios, III responsabilidade socioambiental e IV capital humano d) I efetividade, II acesso aos servios, III comunicao e IV capital humano e) I capital organizacional, II acesso aos servios, III comunicao e IV capital humano 38) Os objetivos estratgicos facilitar o acesso aos servios judiciais e administrativos e agilizar a tramitao dos processos do tema acesso aos servios tem uma relao de causa e efeito com qual(is) objetivo(s)? a) Desenvolver competncias e desenvolver lideranas b) Promover a efetividade jurisdicional e prestar servios com excelncia c) fortalecer as relaes institucionais d) aprimorar a comunicao interna e aprimorar a comunicao com a sociedade e) buscar e gerir recursos com efetividade GESTO DE PROCESSOS 39) (Fundao Getlio Vargas TRF 1) Na gesto por processo, o conjunto de vrias especialidades executadas em uma nica operao com a finalidade de resolver problemas, de carter temporrio ou provisrio, pois no agregam valor nenhum e consomem recursos variveis, denominada atividade (A) crtica. (B) principal. (C) transversal. (D) no crtica. (E) secundria. 39 A) (Fundao Carlos Chagas) No que concerne a definies de processos, considere: I. um grupo de atividades realizadas numa sequncia lgica com o objetivo de produzir um bem ou servio que tem valor para um grupo especfico de clientes. II. aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado. III. conjunto de aes independentes para um fim produtivo especfico, ao final do qual sero gerados produtos e/ou servios e/ou informaes. IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente especfico. V. uma ordenao especfica das atividades de trabalho no tempo e no espao, com um comeo, um fim, entradas e sadas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ao. correto o que consta APENAS em (A) II, III, IV e V. (B) I, II, III e IV. (C) II, III e V. (D) I, II e V. (E) I, IV e V.

Shakespeare afirmou: ns somos os caminhos que seguimos. Nesse mesmo sentido, as organizaes so os processos que elas reiteradamente desenvolvem. Acerca de gesto de processos, julgue os itens a seguir. 40) Macroprocessos so grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organizao cumpre a sua misso, gerando valor para o cliente. Correspondem s grandes funes da organizao, para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas. CORRETA 41) Um macroprocesso engloba vrios outros processos capazes de satisfazer s necessidades dos clientes/usurios. Esses processos podem ser classificados como finalsticos, de apoio ou de gerenciamento. CORRETA 42) Cada processo est restrito a um departamento da organizao ao qual est vinculado. ERRADA 43) O valor do produto ou servio desenvolvido por uma organizao por ela fixado, j que ela que realiza os processos. ERRADA 44) Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes. CORRETA 45) O mapeamento de processos da organizao consiste no conhecimento e na anlise dos processos e de seu relacionamento com os dados, estruturados estes relacionamentos em uma viso de baixo para cima da organizao e restrita no mbito das fronteiras de cada departamento da organizao. ERRADA 46) O mapeamento dos processos deve ser detalhado at o nvel estratgico de diretorias, de modo a permitir sua perfeita compreenso e a obteno satisfatria de produtos e servios, objetivos e resultados dos processos. ERRADA 47) O mapeamento de processos envolve a identificao e a visualizao dos quatro elementos essenciais dos processos de trabalho, que so fornecedor, entrada, sada e cliente. CORRETA 48) Uma boa gesto organizacional depende de um perfeito e contnuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a estratgia. CORRETA MAPEAMENTO 49) (Fundao Carlos Chagas) A metodologia de administrao de processos que realiza o desenho de fluxogramas de todas as atividades executadas por todos os cargos pertencentes a fora de trabalho com o objetivo de reconhecer as incongruncias e corrigi-las em tempo conhecida como (A) brainstorming. (B) balanced scorecard. (C) melhoria contnua. (D) reengenharia. (E) mapeamento de processos 50) (Fundao Carlos Chagas) O mapeamento de processos tem por objetivo: (A) levantar a carga de trabalho, com vistas ao dimensionamento da fora de trabalho. (B) desenhar o perfil de competncia de ocupantes dos cargos.

(C) definir o desenho da estrutura organizacional. (D) facilitar a identificao de anomalias nos fluxos de informaes. (E) identificar o volume de papis em tramitao na organizao, visando ao seu controle.

PDCA 51) (Fundao Carlos Chagas TRF 1). Na aplicao do conceito do ciclo PDCA, a ao de monitoramento e medio dos processos e produtos em relao s polticas, objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados, denominada de (A) ao corretiva. (B) planejamento e controle. (C) execuo. (D) verificao e controle. (E) verificao. Questo 52

RESPOSTA A

53) (Fundao Carlos Chagas TRF 5) 26. Considere as seguintes aes do ciclo PDCA: I. monitorar e medir os processos e produtos em relao s polticas, objetivos e requisitos para o produto e registrar os resultados; II. melhorar o desempenho dos processos. Estas aes relacionam-se, respectivamente, com as fases de: (A) aes corretivas e desenvolvimento. (B) planejamento e aes corretivas. (C) planejamento e desenvolvimento. (D) controle e aes corretivas. (E) planejamento e controle. FERRAMENTAS 54) (Pergunta adaptada Fundao Carlos Chagas) Entre as ferramentas de controle da qualidade, aquela que permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos o (A) Diagrama de Pareto (B) Diagrama de Causa-Efeito (C) Fluxograma 55) Na matriz GUT, o U diz respeito ao custo, ao quanto se perderia pelo fato de no se melhorar/otimizar determinado processo de trabalho ou no se adotarem determinadas medidas de inovao desse processo. ERRADA 56) Na matriz GUT, o T refere-se ao prazo necessrio para se implementar melhorias no processo e ao espao de tempo durante o qual o processo deve ser melhorado/otimizado, de forma a se evitar o risco de se causar dano organizao. ERRADA 57) O diagrama de Ishikawa uma ferramenta de anlise e melhoria de processos restrita identificao dos problemas existentes nos processos. ERRADA 58) A ferramenta de anlise e melhoria de processos denominada 5W2H utilizada na identificao das causas dos problemas existentes em um processo. ERRADA 59) Segundo o princpio de Pareto, metade das causas triviais responde pela outra metade dos resultados significativos. ERRADA 60) O brainstorming pressupe uma postura ativa do facilitador, que deve manter o dinamismo e a objetividade das sugestes e, ao mesmo tempo, assegurar o direcionamento das sugestes dadas pelo grupo. Para isso, ele deve eliminar, logo de incio, idias aparentemente desconexas. ERRADA 61) (Fundao Carlos Chagas). Quanto s vantagens da utilizao dos fluxogramas, INCORRETO afirmar que: (A) permitem compreender ou estabelecer, com clareza e facilidade as relaes entre as unidades simples ou complexas de trabalho.

(B) possibilitam identificar, no rgo em estudo, as relaes que possam ser eliminadas ou devam ser alteradas. (C) facilitam a identificao das fases de execuo que ficariam mais bem situadas em outro ponto do fluxo de trabalho. (D) permitem identificar e suprimir os movimentos inteis de um elemento qualquer, como por exemplo, um documento. (E) possibilitam caracterizar a forma pela qual uma posio se relaciona com as demais dentro do rgo, isto , seu nvel de responsabilidade. 62) (ESAF - adaptada) 33- Sabendo que poucas causas levam maioria dos problemas, bem como que a identificao da causa bsica de um problema deve ser feita de acordo com uma sequncia de procedimentos lgicos, baseada em fatos e dados, o recurso grfico utilizado para estabelecer uma ordenao nas causas de perdas que devem ser saneadas denomina-se: a) Diagrama de Pareto. b) Diagrama de Ishikawa. c) Fluxograma d) 5W2H e) Nenhuma das respostas anteriores GESPBLICA 63) O modelo de excelncia em gesto pblica, concebido a partir da premissa de que preciso ser excelente sem deixar de ser pblico, deve estar alicerado em fundamentos prprios da gesto de excelncia contempornea e condicionado aos princpios constitucionais peculiares da natureza pblica das organizaes. CORRETA 64) O modelo de excelncia em gesto pblica a representao de um sistema gerencial constitudo de sete partes integradas, os chamados critrios, entre os quais se incluem estratgia e planos; informao e conhecimento; e pessoas. CORRETA 65) Pela utilizao do critrio liderana, verifica-se como est estruturado o sistema de liderana da organizao, ou seja, como sero formuladas as estratgias, a anlise de ambientes, a busca de oportunidades, o envolvimento das pessoas, os aspectos fundamentais para o sucesso e a comunicao das estratgias a todas as partes interessadas. ERRADA 66) No critrio processos, verificam-se os principais aspectos do funcionamento interno da organizao, entre os quais se incluem a estruturao de seus processos com base em suas competncias legais, a definio dos seus servios com foco nas necessidades dos cidados, a implementao e a operacionalizao de processos finalsticos, de apoio, oramentrios e financeiros e os relativos aos fornecedores. CORRETA 67) (Fundao Carlos Chagas TRF 1) O princpio que norteia a gesto pblica em que, qualquer atividade pblica deve ser dirigida a todos os cidados, sem a determinao de pessoa ou discriminao de qualquer natureza, o princpio da (A) impessoalidade. (B) legalidade.

(C) moralidade. (D) igualdade. (E) continuidade.

GESTO POR COMPETNCIAS 68) (ESAF) Assinale a opo correta sobre gesto de competncias. a) Conhecimentos devem estar estritamente vinculados aos requisitos do cargo. b) Habilidades interpessoais so mais importantes que habilidades tcnicas. c) A correlao competncias-resultados altamente influenciada por variveis ambientais intervenientes. d) Atitudes so sempre circunstncias e, portanto, no podem ser modeladas. e) A verificao de competncias deve estar direta e automaticamente relacionada promoo. (Carlos Chagas /2006) O aprendizado gerencial envolve 69) Gesto por competncias prope-se a: I - gerenciar o gap ou lacuna de competncias eventualmente existente na organizao, procurando elimin-lo ou minimiz-lo; II - melhorar o desempenho pela criao de conhecimento gerador de inovao; III - constituir banco de talentos, visando reteno, apoiado em mecanismos de mensurao e certificao de competncias. correto o que consta apenas em: a) I e II; b) I e III; c) II; d) III e IV; e) IV. 70) (ESAF) A abordagem da gesto por competncias, muito propagada nos estudos sobre a gesto dos recursos humanos, originou-se no setor privado, o qual tinha por objetivo principal assegurar melhor competitividade no meio concorrencial. Sobre a gesto de competncias, todas as assertivas abaixo esto corretas, exceto: a) um conceito central nessa abordagem o de competncia-chave, que se refere aos requisitos essenciais que uma organizao deve possuir para que possa cumprir uma funo especfica ou para realizar seus objetivos. b) a gesto por competncias um mtodo para gerenciar as carreiras tradicionalmente vinculadas a diplomas, exames ou antigidade que passam a ser fundadas nos diferenciais dos servidores, os quais so revelados quando as pessoas agem nas situaes profissionais com que se deparam e servem como ligao entre as condutas individuais e a estratgia da organizao. c) as competncias humanas ou profissionais so combinaes sinrgicas de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressas pelo desempenho profissional em determinado contexto ou em determinada estratgia organizacional.

d) competncias so as caractersticas comportamentais de um indivduo em relao direta com o cumprimento eficaz ou notrio de um trabalho, que vo alm das suas qualificaes formais e cuja gesto define o modelo que servir de base aos processos de recrutamento, seleo, formao, desenvolvimento de pessoal ou a outros aspectos da gesto de pessoas. e) o mtodo da descrio das competncias permite identificar as habilidades e o conhecimento de que os indivduos precisam para atuar mais efetivamente a longo prazo e projetar metas de desenvolvimento concretas que iro orientar a sua avaliao de desempenho.

71) (UnB/Cespe TCU) No que diz respeito gesto de pessoas por competncias, julgue o prximo item. A habilidade interpessoal ou a habilidade social um dos componentes da chamada inteligncia emocional, que compreende diversas competncias, entre as quais se incluem a capacidade de no demonstrar emoes e no influenciar os outros com as prprias emoes. FALSA 72) (UnB/Cespe INSS) Acerca de gesto de competncias, julgue os itens a seguir. 40. As competncias humanas ou profissionais podem ser entendidas como combinaes sinrgicas de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressas pelo desempenho profissional dentro de determinado contexto organizacional. VERDADEIRA 73) A identificao das competncias j existentes na organizao um processo sofisticado, no se valendo para isso de instrumentos como a avaliao de desempenho. FALSA 74) As empresas que tm sistemas de gesto de pessoas por competncias definem nveis de complexidade para cada uma das competncias requeridas. VERDADEIRA 75) As competncias traduzem a forma de contribuio das pessoas para as organizaes interagirem com seu ambiente. VERDADEIRA 76) O desenvolvimento de competncias demanda um processo de capacitao, devendo refletir-se na capacidade de mobilizar recursos em prticas de trabalho. VERDADEIRA 77) O desenvolvimento de competncias serve de pilar para a busca da manuteno de desempenhos e perpetuao, nos mesmos moldes, do modelo organizacional. FALSA 78) O desenvolvimento de competncias desencadeia um processo de aprendizagem individual, cuja responsabilidade maior deve ser atribuda ao prprio indivduo. VERDADEIRA 79) A transferncia e a consolidao de competncias ocorrem independentemente do relacionamento com outras pessoas. FALSA 80) As core competences, ou competncias essenciais da organizao, so responsveis pela atuao da empresa no mercado, estimulando a construo de um diferencial competitivo baseado nas especialidades e especificidades de cada organizao. VERDADEIRA

81) A definio das competncias essenciais da organizao garante que a empresa se torne mais competitiva. FALSA 82) (Fundao Carlos Chagas) A gesto de competncias tem como etapa inicial (A) pesquisar as competncias mais valorizadas pelo mercado. (B) desenvolver as competncias necessrias para o sucesso da organizao. (C) estabelecer os objetivos e metas a serem alcanados pela organizao. (D) a identificao da lacuna de competncias da empresa. (E) captar as competncias internas disponveis na organizao. 83) (FCC TRF 4) O processo que produz um estado de mudana no conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes de cada trabalhador denominado a) gesto por competncia. b) cognio ativa. c) avaliao de desempenho. d) treinamento. e) rotatividade operacional. 84) (FCC 2009 TRT 3) 9 - um requisito essencial da competncia interpessoal nas organizaes: a) o desenvolvimento da autopercepo como base da percepo das situaes interpessoais. b) o conhecimento aprofundado das teorias sobre o comportamento humano em organizaes. c) uma longa experincia na rea de RH em situaes de atendimento direto com os funcionrios. d) formao completa em curso de gesto de pessoas e de gesto de competncias. e) longa experincia em gesto de RH e em avaliao de desempenho em organizaes. 85) (FCC 2009 TRT 3) 10 - Com relao gesto por competncias, considere: I. O modelo de gesto por competncias visa a alcanar os objetivos da organizao por meio do alinhamento da misso, viso e valores; as estratgias do negcio com as estratgias do capital humano. II. Uma das maiores dificuldades para a implantao da gesto por competncias nas organizaes est na resistncia do rgo de RH. III. Para que esse modelo gerencial traga os resultados esperados, necessrio que as organizaes definam as necessidades a mdio e a longo prazo, garantindo assim o alinhamento com o plano estratgico. IV. Uma das principais vantagens do modelo de gesto por competncias o alinhamento dos investimentos em treinamento s metas estratgicas da organizao. V. A principal ferramenta da gesto por competncias o recrutamento externo. Est correto o se afirma APENAS em a) II, III e V. b) II, III, IV e V c) II e IV. d) I e III. e) I, II, III e IV 86) (FCC -2010-TCM-CE) 12 - A gesto de pessoas por competncias envolve a) treinar os funcionrios em conhecimentos tcnicos essenciais para o aumento da produtividade.

b) mobilizar e colocar em prtica conhecimentos, habilidades e atitudes dos colaboradores de uma organizao. c) selecionar os candidatos com os melhores currculos ou maior competncia profissional. d) desenvolver traos de personalidade mais adequados ao clima organizacional. e) adequar a cultura da organizao para proporcionar uma zona de conforto para cada colaborador. A Administrao Cientfica Originada, como atrs referimos, pelas necessidades de eficincia resultantes do intenso surto industrial do final do sculo XIX e comeo do sculo XX, surgiu uma concepo racionalizadora de administrao a Administrao Cientfica, proposta por Frederick Winslow Taylor (1856-1915). A teoria - que conquistou inmeros seguidores,de tal forma que o nome do seu autor serviu para designar uma corrente de pensamento apresentava despreocupao com a vertente humanista e psicolgica nas organizaes, vendo-as igualmente como sistemas fechados, sem ligaes com o meio envolvente que no as puramente comerciais. 87) (FCC 2010 - TRE-AL) Considerando o Modelo de Gesto de Pessoas por Competncia, considere as seguintes assertivas: I. Segundo Fischer, o modelo de gesto de pessoas por competncia baseia-se num conjunto de procedimentos que buscam ajustar o indivduo a um esteretipo de eficincia j fixado pela empresa. II. De acordo com Fischer, a configurao que o modelo de gesto de pessoas assume nos casos concretos depende de fatores internos e externos. III. O processo de evoluo da gesto de pessoas no Brasil marcado por caractersticas legais e pelo referencial taylorista. Est correto o que se afirma APENAS em a) I. b) II. c) III. d) I e II. e) II e III. 89) No momento, o mais prestigiado sistema de avaliao de desempenho preconizado pelos especialistas e adotado nas organizaes o 360. O Sistema preconiza a avaliao de desempenho com base nas informaes cruzadas de gerentes, colegas, subordinados, de relatrios diretos de resultados obtidos e at de clientes. Para que tenha efetiva participao na gesto de recursos humanos, deve atender a requisitos especficos. Indique qual o requisito que NO atende avaliao de 360. A) Objetivos claramente fixados na definio de papis, funes, expectativas, dos avaliadores e dos consultores ou orientadores do processo. B) Relatrios de feedback e de avaliao fceis de usar, compreender e interpretar. C) Clarificao dos resultados de feedback e da avaliao embutidos no processo. D) Implantao de um sistema de qualidade total. E) Integrao e plena utilizao dos recursos de desenvolvimento individual, profissional e organizacional com os resultados do sistema 360

Questo 31 Com relao ao planejamento organizacional, correto afirmar que os planos que definem os seus objetivos para toda a organizao ao longo prazo so os planos A) tticos. B) estratgicos. C) operacionais. D) funcionais. E) financeiros Questo 38 Das afirmaes a seguir, qual a que procede em relao ao Modelo de Kaplan e Norton Balanced Scorecard? A) Pode dar informao distorcida. B) No leva em considerao a estratgia da organizao. C) Uma estrutura compacta para comunicar a estratgia. D) D pouca ateno ao ambiente de negcio. E) Tem uma posio secundria quanto s exigncias financeiras.