tns 2012 avaliação do impacto das acções de comunicação do poph 2007 2013 [relatório final]

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Avaliação do Impacto das Ações de Comunicação do POPH 2007 – 2013

Impacto das Ações de Comunicação 2007/2013

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Índice


1 Sumário Executivo 03

2 Conclusões e Recomendações 08

3 Objetivos do estudo 12

4 Metodologia do estudo 14

5 Notoriedade e compreensão do papel do POPH

17

6 Reconhecimento dos materiais de comunicação

28

7 Avaliação das ações de comunicação 48

8 Sugestões 72

9 Análise de clipping 84

10 Anexos 101

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Sumário Executivo

1

3

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Sumário Executivo (I)


4

O POPH apresenta um nível de notoriedade elevado (76%) junto de todos os diferentes públicos beneficiários, com excepção dos Beneficiários Externos Especificos (BEE).

Verifica-se por parte de todos os beneficiários, e novamente com exceção dos BEE, um reconhecimento claro da missão, áreas de intervenção e entidades associadas ao programa. Paralelamente todos os beneficiários consideram que é relativamente fácil obter informações sobre o POPH (47%), sendo esta facilidade destacada pelos Beneficiários Internos Recursos Humanos (BIRH).

Os principais meios de contacto com os materiais dos POPH, nomeadamente com o logotipo, foi essencialmente efetuado através do site (73%). Também uma percentagem considerável de inquiridos (67%) considera que consegue identificar facilmente a imagem gráfica do POPH ou o lettering do POPH (59%).

O site apresenta-se assim como o meio de acesso à comunicação do POPH mais transversal a todos os públicos, e é considerado um instrumento com informação muito útil e fácil de utilizar. Apesar disso, o seu uso é ainda bastante reduzido nos BEE, onde muitos admitem nem saber da existência do mesmo.

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Sumário Executivo (II)


5

Os principais conteúdos das ações de divulgação recordados por todos os beneficiários referem-se a informações gerais ou técnicas acerca do programa. Há a destacar, no entanto, que os Beneficiários Externos Institucionais (BEI) e Específicos (BEE) e os Beneficiários Mediáticos (BM) referem recordar especificamente mensagens direcionadas para a importância da qualificação e para o crescimento pela qualificação ao passo que os Beneficiários Internos (BIRH e BIPI) fazem referência aos casos de sucesso.

Todos os públicos são percecionados como potenciais alvo das mensagens transmitidas pelo POPH, com especial incidência para as empresas (69%) e para todas as pessoas no geral (59%).

As ações de comunicação já implementadas e a que os beneficiários tiveram acesso são avaliadas como satisfatórias por 50% do total dos inquiridos que responderam a esta questão, sendo que 80% consideram que recomendariam o programa a outra pessoa ou instituição.

O POPH é percebido como um programa que desempenha um papel relevante na sociedade portuguesa, nomeadamente no que concerne ao contributo do mesmo para o desenvolvimento das qualificações dos Portugueses (95%). Paralelamente, a informação a que os públicos já tiveram acesso tem contribuído, na ótica dos mesmos para criar uma imagem positiva do programa e transmitir confiança no programa.

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Sumário Executivo (III)


6

De acordo com 79% dos inquiridos, a informação transmitida tem-se adequado aos diferentes públicos, não obstante alguns considerarem que a informação é demasiado técnica e reconhecerem a existência de pouca divulgação junto do público em geral. Todavia, consideram que a informação é clara (68%), agradável (67%) e apelativa (61%).

Sendo o site um dos meios mais utilizados, os Beneficiários Internos e os Institucionais referem que este foi o meio onde a comunicação melhor funcionou. No entanto, é importante destacar que as melhorias ao nível da comunicação, de acordo com 53% do total de inquiridos, passam pela transmissão de informação na televisão, 37% na imprensa e 35% em sessões de esclarecimento.

A avaliação da comunicação que tem sido efetuada pelo POPH é considerada boa ou muito boa por 70% dos Beneficiários Internos (Recursos Humanos e Parceiros Institucionais), embora 39% considerem que a facilidade de recurso à informação é apenas razoável. Estes beneficiários destacam ainda a clareza e transparência da comunicação (75%) e a disponibilização de forma atempada dos resultados (66%) por parte do POPH.

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Sumário Executivo (IV)


7

Desde a intranet, à receção de flashs informativos, passando pelo encontro de quadros técnicos, todos estes meios são reconhecidos pela maioria dos Beneficiários Internos como importantes ou adequados para satisfazer as necessidades de informação e comunicação sobre o programa.

Numa outra lógica de avaliação da comunicação e de acesso à mesma, os Beneficiários Mediáticos consideram que a informação disponibilizada pelo POPH é relevante o suficiente para se tornar noticia e que o POPH é uma fonte de transmissão de notícias pertinentes e importantes para o país e como tal revelam algum interesse na divulgação de (novas) informações sobre o programa.

Também as sugestões de ações de divulgação se enquadram naquelas que são as principais necessidades sentidas por cada público específico, assim como as sugestões de melhorias para a comunicação que são apresentadas.

Mais especificamente, estas passam, entre outras coisas, por maior divulgação nos meios de comunicação social, utilização de casos reais para demonstrar resultados e comunicações mais regulares.

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Conclusões e Recomendações

2

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9

Conclusões e Recomendações

Considera-se que a comunicação efetuada pelo POPH até ao momento tem-se revelado eficaz e tem conseguido cumprir os objetivos a que se propôs inicialmente, com particular incidência junto dos Públicos Internos e dos Externos Institucionais havendo, contudo, margens para melhoramento. Principalmente junto destes públicos verifica-se que existe um concreto reconhecimento da missão e dos benefícios propostos pelo programa. Estes beneficiários revelam ainda um conhecimento abrangente e consistente com os objetivos do programa, e que foi conseguido por via do êxito das medidas que foram implementadas, com vista à informação e publicidade, quer a nível regional como central junto dos diferentes públicos. Pode-se, no entanto, destacar, e com vista à otimização da comunicação até ao final do período de programação, algumas sugestões que nos parecem pertinentes no sentido de garantir que a perceção do POPH é a desejada em todos os públicos. Assim, parece-nos relevante que o POPH, estando na sua reta final, retome algumas das boas práticas comunicacionais que entretanto foram abandonadas, e que passam pela transmissão de informações sobre o programa e nomeadamente sobre os efeitos reais do programa na vida dos indivíduos. Esta transmissão para ter um impacto considerável deverá ser feita através dos meios de comunicação social ao dispor.

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Conclusões e Recomendações Considera-se que para retomar esta divulgação com os meios de comunicação social será eventualmente necessário o recurso a assessoria mediática tal como aconteceu no passado, sendo que esta pode ser uma boa maneira de chegar a todos os públicos e nomeadamente aos públicos específicos (em geral) que são aqueles que apresentam menor conhecimento do programa. Importante é também criar um Word-Of-Mouth (WOM positivo) junto da sociedade em geral, e uma presença mais massiva nos meios de comunicação (jornais, imprensa, rádio e televisão). Na realidade, esta seria uma forma eficiente de garantir a manutenção de uma boa imagem do programa e consequentemente das entidades às quais ele está afeto - FSE e QREN. Neste sentido o retomar do contacto com os Opinion Leaders pode ser alavancado na transmissão de casos de sucesso, uma vez que sendo algo real sensibiliza de forma mais direta o público, qualquer que ele seja. Uma maior aproximação aos Beneficiários Mediáticos parece-nos relevante que aconteça até ao final do período de programação, e que se estabeleça um contacto mais direto no sentido de demonstrar efetivamente a obra que até ao momento foi realizada. Para este efeito é recomendável a presença do POPH nas redes sociais em vigor, sendo este um canal privilegiado de comunicação junto dos jornalistas. Assim sendo, parece-nos também interessante demonstrar o que tem sido feito pelo programa no sentido de se adaptar às novas realidades e exigências que vão surgindo na sociedade, e mais uma vez através de exemplos concretos, reforçando o papel e a importância da utilização dos fundos comunitários.

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Conclusões e Recomendações Considera-se ainda que os Beneficiários Externos Institucionais podem assumir um papel mais destacado enquanto difusores de comunicações sobre o programa nomeadamente junto do público em geral. Podem ser incentivadas parcerias com os Beneficiários Externos Específicos no sentido de desenvolverem eventos para os públicos que foram alvo dos fundos do programa, de forma a demonstrarem os objetivos que as próprias instituições conseguiram atingir por via do POPH. Outra sugestão de melhoria passa pela própria linguagem que é utilizada para chegar aos beneficiários. Considera-se que a utilização de uma linguagem menos hermética e mais de acordo com os públicos a quem se destinam pode capitalizar e tornar muito mais percetíveis os resultados do programa junto dos públicos. No que concerne aos Beneficiários Internos, e muito embora se admita a eficácia da comunicação junto deste público, considera-se que deve ser fomentado o diálogo interno para que todos se sintam parte integrante do processo. Sugerimos ainda, a implementação das seguintes ações de comunicação, que apesar de já estarem previstas, não parecem ter grande visibilidade, nomeadamente, maior divulgação de estudos e publicações dos resultados obtidos junto das entidades beneficiárias e particularmente dos Opinion leaders, destacando os projetos considerados como mais relevantes para a sociedade portuguesa, atendendo ao contexto atual. Finalmente salienta-se a importância da mobilização de recursos para uma concretização profissionalizada e continuada das recomendações sugeridas.

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Objetivos do estudo

3

12

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Objetivos do estudo


O principal objetivo deste estudo prende-se com a avaliação do impacto das ações de divulgação e informação desenvolvidas no âmbito do plano de comunicação do programa POPH 2007-2013. Mais especificamente, procurou-se:

Avaliar a notoriedade da marca POPH

Explorar as principais perceções da marca POPH

Identificar o modo como se tem processado a receção das mensagens do POPH

Identificar pontos fortes e fracos da comunicação

Avaliar a notoriedade e o impacto dos materiais de comunicação do POPH

Avaliar a imagem global da comunicação do POPH

Obter recomendações e sugestões de melhoria das práticas de comunicação do POPH

No final este estudo irá permitir ao POPH obter um conhecimento aprofundado das ações de comunicação já efetuadas e perceber quais as boas práticas comunicacionais que deverão ser utilizadas até à conclusão do programa, de forma a potencializar a otimização dos recursos no período que resta até à conclusão do atual período de programação.

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Metodologia do estudo

4

14

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Amostra 18 entrevistas com a

seguinte repartição: BEI – 7 entrevistas BEE – 7 entrevistas BM – 2 entrevistas BIRH – 2 entrevistas

Metodologia 10 Entrevistas

Espontâneas realizadas na Feira Futurália aos responsáveis pelos stands expostos na feira e ao público em geral visitante da feira - Abril de 2012

8 Entrevistas pessoais em profundidade com cerca de 45 minutos, aos Beneficiários do Programa, selecionados através do método aleatório.

Abordagem metodológica – Fase Qualitativa

Universo Beneficiários Externos do

Programa Institucionais (prioritários) – BEI

Beneficiários Externos do Programa Específicos (público em geral)- BEE

Beneficiários Mediáticos – BM

Beneficiários Internos - Recursos Humanos BIRH


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Amostra 614 entrevistas com a seguinte distribuição BEI – 375 entrevistas BEE – 175 entrevistas BM – 5 entrevistas BIRH – 52 entrevistas BIPI – 7 entrevistas

Metodologia 604 entrevistas realizadas

através do sistema CAWI (Computer-Assisted Web Interview)

10 entrevistas realizadas através do sistema PAPI (Paper and Pencil Interview)

O trabalho de campo decorreu entre os dias 19 de Abril e 11 de Maio de 2012

Abordagem metodológica – Fase Quantitativa

Universo Beneficiários Externos do

Programa Institucionais (prioritários) – BEI

Beneficiários Externos do Programa Específicos (público em geral)- BEE

Beneficiários Mediáticos – BM

Beneficiários Internos Recursos Humanos - BIRH

Beneficiários Internos Parceiros Institucionais – BIPI


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Notoriedade e compreensão do papel do POPH

5

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A notoriedade do POPH é quase total junto dos Beneficiários Externos Institucionais (BEI), ao contrário do que acontece junto dos Beneficiários Externos Específicos (BEE), sendo que 1ª fonte de informação varia de acordo com o tipo de público.

76

99

27

80

22

1

69

20

1 0 3

TOTAL (555)

BEI (375) BEE (175) BM (5*)

Notoriedade da marca POPH (%)

Sim Não Não sabe / não responde 1.Já ouviu falar em POPH (Programa Operacional Potencial Humano)? 7.Recorda-se onde viu / ouviu falar pela primeira vez no POPH? Base: Total de inquiridos por público. *Base insuficiente para análise estatística.


18

32 32 27 25

71

18 19 21

13 13

6 25

14 9 11 4

4

6

4 2

25

3 3 25

3 3 2

3 2 6

2 2 4 14

TOTAL (431)

BEI (372) BEE (48) BM (4*) BIPI (7*)

Primeiro contacto com o POPH TOP 10 (%)

Local de trabalho Ações na qual foi beneficiários Site do POPH Sessões de esclarecimento Televisão Colegas/amigos/familiares Jornais Newsletter Cartazes Boletins informativos

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69,1

25,1

5,7

Conhecimento dos fundos comunitários (%)

Sim Não Não sabe/Não responde

No que concerne ao Público em Geral (BEE), e apesar de saberem que existem fundos comunitários para o apoio da qualificação dos portugueses, admitem o seu reduzido conhecimento sobre o POPH, ao contrário do que se verifica junto dos Beneficiários Externos Institucionais (BEI).


5. Tem conhecimento da existência de fundos comunitários disponíveis para promover e apoiar a qualificação dos portugueses?

Base: Total de BEE inquiridos (175).

52

57

17

50

38

38

31

25

11

5

52

25

TOTAL (424)

BEI (372)

BEE (48)

BM (4*)

Grau de conhecimento do POPH (%)

Muito elevado/elevado Médio Reduzido/Muito Reduzido

3,49

3,62

2,52

3,25

Média

2. Como avalia o seu grau de conhecimento global em relação ao POPH? Base: Total de inquiridos que conhece o POPH por Público Externo e Mediático.

*Base insuficiente para análise estatística. Avaliação realizada numa escala de 1 Muito Reduzido a 5 Muito Elevado

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Esta situação é corroborada nas entrevistas efetuadas onde se verificou que junto dos públicos alvo a notoriedade da marca está mais presente nos Beneficiários Externos Institucionais (BEI)


Os Beneficiários Externos Institucionais (BEI), revelam tendencialmente um maior conhecimento da marca POPH, e alguns recordam espontaneamente o programa quando questionados sobre quais os fundos europeus ou do estado que já ouviram falar.

“… Conheço, e conheço há muito tempo. Agora qualquer profissional que trabalhe na área tem a obrigação de se informar quais são as instituições e quais são as opções de financiamento que existem.” BEI3

“… Para nós isso é tão inerente, estamos sempre tão em cima do acontecimento.

Para mim, esse conhecimento é quase um conhecimento implícito.” BEI6

Também os Beneficiários Mediáticos, pelas pesquisas a que a profissão obriga, consideram que é fácil ter conhecimento do que vai acontecendo na sociedade a nível dos diversos financiamentos e nomeadamente dos programas existentes. Contudo, a marca POPH nem sempre surge em espontâneo e a sua notoriedade não é muito elevada dada a panóplia de informação a que acedem diariamente.

“Nós vamos tendo acesso a tudo o que diz respeito às nossas áreas… Faço um nível de pesquisa que se calhar a maior parte das pessoas não fazem. Ando a trás dos documentos ou a esmiuçar os sites,

os relatórios, coisas assim do género, faz parte da nossa profissão tentar perceber o que é que se está a passar…” BM1 Junto dos Beneficiários Externos Específicos (BEE), a marca POPH não é reconhecida e quando existe associação aos fundos comunitários esta é feita por via dos cursos profissionais ou novas oportunidades.

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Relativamente às entidades associadas ao POPH verifica-se que o conhecimento é também menor junto do Público Externo Específico (BEE), já no que concerne aos restantes beneficiários o conhecimento das entidades associadas ao programa é quase total.

65

85

13

80

92

100

31

12

83

20

4

4

4

4

4

TOTAL (614)

BEI (375)

BEE (175)

BM (5*)

BIRH (52)

BIPI (7*)

Conhecimento das entidades associadas ao POPH (%)

Sim Não Não sabe/Não responde 8. Tem conhecimento de qual ou quais as entidades que estão associadas à marca POPH? / 9. (…) quais considera que estão associadas à marca POPH? Base: Total de inquiridos por tipo de público. *Base insuficiente para análise estatística.


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Nas primeiras associações espontâneas os públicos que mais contactam com o POPH destacam o Fundo Social Europeu e o Qren como as entidades que mais associam à marca


As primeiras associações espontâneas a POPH são direcionadas para programas comunitários, para o Fundo Social Europeu e mais especificamente para o Qren. Nomeadamente nos Beneficiários Externos Institucionais e Beneficiários Mediáticos (BM) a associação imediata entre o Qren e o POPH é mais notória e relevante.

“Que é um programa, portanto, que é um programa do QREN que serve para apoiar determinadas iniciativas de desenvolvimento pessoal...” BM2

“No antigo quadro comunitário, as nomenclaturas depois mudaram, na altura não existia esse nome,

... Quer dizer, sendo uma empresa de formação e ainda por cima financiada para a formação cofinanciada, quando entrou o Quadro de Referência Estratégica Nacional em 2007-2013, o POPH

é o programa através do qual nós temos de nos candidatar, é quase como um dado adquirido” BEI6

De salientar ainda que na análise de clipping efetuada aos documentos de imprensa e online de 2010, verifica-se que um número considerável de noticias fazem também referência ao Fundo Social Europeu, à União Europeia ou ao QREN, no corpo do artigo, enquanto entidades financiadoras do programa.

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Para os diferentes beneficiários, exceto para os BEE, as entidades com maior nível de associação ao POPH para além do próprio programa são o FSE e o QREN. Já para os BEE a associação é feita ao IEFP

81

87

63

100

90

86

70

80

41

60

94

86

67

85

20

80

90

86

54

65

21

94

86

54

58

34

40

85

86

53

49

59

60

65

29

51

58

28

20

71

57

43

44

36

60

60

29

22

24

13

40

35

14

10

17

37

TOTAL (614)

BEI (375)

BEE (175)

BM (5*)

BIRH (52)

BIPI (7*)

TOP 10 de Entidades associadas ao POPH (%)

Programa POPH FSE QREN IGFSE EU IEFP Estado Português Ministério da Economia e do Emprego Ministério da Solidariedade DGES


9. (…) quais considera que estão associadas à marca POPH? Base: Total de inquiridos por tipo de público .*Base insuficiente para análise estatística. Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%.

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A missão do POPH é reconhecida pela grande maioria dos beneficiários e tendencialmente todos consideram que é fácil obter informações sobre o programa


10.Gostaríamos de saber em que medida concorda ou discorda com as seguintes frases (…). Base: Total de inquiridos por tipo de público. *Base insuficiente para análise estatística. Avaliação realizada numa escala de 1 “Discordo totalmente” a 10 “Concordo totalmente”. Valores apresentados referem-se ao TOP 3 (8+9+10).

Estou perfeitamente consciente da missão do POPH

Identifico a frase ‘Qualificar é crescer’ como sendo relativa ao POPH

Consigo saber informações sobre o POPH com facilidade

Consigo identificar as áreas de intervenção do POPH

Sei quais são as prioridades do POPH para o período de programação 2007-

2013

TOTAL (614) BEI (375) BEE (175) BM (5*) BIRH (52) BIPI (7*)

Áreas de maior conhecimento (%) TOP 3 (8+9+10)

53 68 9 40 92 86

51 63 13 20 94 43

47 57 16 40 79 71

46 60 7 20 77 57

41 52 6 0 77 71

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77

15

8

Conhecimento dos BIRH sobre os objetivos de comunicação do POPH (%)

Muito / algum conhecimento Nem muito / nem pouco conhecimento Pouco / nenhum conhecimento

79

10

12

Conhecimento dos BIRH sobre a missão da comunicação do programa (%)

Muito / algum conhecimento Nem muito / nem pouco conhecimento Pouco / nenhum conhecimento


30. Qual o seu grau de conhecimento acerca dos objetivos da comunicação do Programa? 31. Qual o seu grau de conhecimento acerca da missão da comunicação do Programa? Avaliação realizada numa escala de 1 “Nenhum conhecimento” a 5 “Muito conhecimento”. Base: Total de Beneficiários Internos Recursos Humanos inquiridos (52).

25

Os Beneficiários Internos do Programa Recursos Humanos (BIRH), consideram, na sua maioria, que têm bastante conhecimento sobre os objetivos e a missão da comunicação do POPH

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Um maior conhecimento sobre o POPH, no que respeita à missão, ao claim, às áreas de intervenção e às prioridades do programa POPH é visível no discurso dos Beneficiários Internos


Quando questionados sobre o papel que o POPH desempenha na sociedade portuguesa, e, não obstante este conhecimento estar bastante presente nos Beneficiários Externos Institucionais (BEI), ainda que mais presente junto dos indivíduos que trabalham diretamente com o projeto dentro das instituições beneficiárias, são os Beneficiários Internos Recursos Humanos (BIRH) aqueles que mais têm presente a missão e as áreas de intervenção do programa.

“É contribuir por via de uma série de caminhos e de opções para o crescimento de Portugal. Por via da promoção do empreendedorismo … por via de criar caminhos para permitir a qualificação aos portugueses, por via a criação de negócios,

permitir a certificação de competências daqueles portugueses que já têm qualificações mas que não estão reconhecidas, permitir que as mulheres não sejam discriminadas e que tenham também oportunidades, enfim, há uma série de caminhos e isso

repercute-se no papel e na missão que o POPH quer ter...” BIRH2

De destacar ainda que os Beneficiários Internos Recursos Humanos (BIRH) são também aqueles que têm mais presente em termos de mensagens retidas a frase “Qualificar é Crescer” como sendo o lema sob o qual se alavancou a imagem do POPH.

“O lema que temos é qualificar é crescer, e acho que a mensagem da qualificação passou claramente.

Quando se olha só para o QREN, é subsídios e tudo e mais alguma coisa, porque realmente tem muitos programas enquanto o POPH tem a ver com o lema qualificar, logo pelo nome, potencial humano e

o lema qualificar é crescer que está muito associada à formação” BIRH1

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Já os Beneficiários Externos Específicos (BEE) destacam-se pelo pouco conhecimento sobre o que significa POPH e em que é que consiste a sua missão.


10.Gostaríamos de saber em que medida concorda ou discorda com as seguintes frases (…). Base: Total de inquiridos por tipo de público. *Base insuficiente para análise estatística. Avaliação realizada numa escala de 1 “Discordo totalmente” a 10 “Concordo totalmente”. Valores apresentados referem-se ao TOP 3 (8+9+10).

Considero que tenho informação suficiente sobre todos os elementos do

POPH

Nunca ouvi falar da missão do POPH

O nome POPH não me diz nada

TOTAL (614) BEI (375) BEE (175) BM (5*) BIRH (52) BIPI (7*) Áreas de menor conhecimento (%)

TOP 3 (8+9+10)

29 37 3 20 58 43

16 6 43 0 6 0

14 4 41 0 0 0

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Reconhecimento dos materiais de comunicação

6

28

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Logotipo do POPH e outros materiais de comunicação

6.1

29

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O conhecimento do logotipo é total junto dos Beneficiários Internos e dos Beneficiários Externos Institucionais, e o primeiro contacto com o mesmo foi essencialmente efetuado através do site

82

100

38

80

100 100

17

0

59

20

1 3

TOTAL (614)

BEI (375)

BEE (175)

BM (5*) BIRH (52)

BIPI (7*)

Conhecimento do logotipo POPH (%)

Sim Não Não sabe / não responde 3. Recorda-se de já ter visto esta imagem?/12.3 Recorda-se de ter visto este logotipo (…)?

Base: Total de inquiridos por tipo de público. *Base insuficiente para análise estatística. 11a/11b. Recorda-se onde/em que meios viu pela primeira vez o logotipo do POPH? Base: Total de inquiridos que reconhecem o logotipo do POPH por tipo de público.


30

73 78 20

75 98 100

56 58 33

25

73 71

54 62 26 35 57

52 57 8 25 69 86

51 51 42

25 62 100

48 53 9

50 60 71

40 40 21

75

62 57

36 34 18

73 86

34 31 18 69 86

29 27 17 25 58 57

TOTAL (503)

BEI (374)

BEE (66) BM (4*) BIRH (52)

BIPI (7*)

Primeiro contacto com o logotipo do POPH TOP 10 (%)

Site do POPH Cartazes Ações Newsletter Boletins informativos Sessões de esclarecimento Jornais Merchandising Eventos Televisão

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Com exceção dos Beneficiários Externos Específicos (BEE), o reconhecimento do logotipo é feito com facilidade pelos restantes públicos, sendo que no geral estes consideram que o mesmo se adequa à marca POPH.

73

93

23

80

98

86

9

6

17

2

14

18

1

60

20

TOTAL (614)

BEI (375)

BEE (175)

BM (5*)

BIRH (52)

BIPI (7*)

Reconhecimento do logotipo com facilidade(%)

Top3 (8+9+10) Middle (4+5+6+7) Bottom3 (1+2+3)

10.Gostaríamos de saber em que medida concorda ou discorda com as seguintes frases (…). Avaliação realizada numa escala de 1 “Discordo totalmente” a 10 “Concordo totalmente”. Base: Total de inquiridos por tipo de público. *Base insuficiente para

análise estatística.


80

83

62

75

83

86

18

15

36

25

15

14

2

2

2

2

TOTAL (503)

BEI (374)

BEE (66)

BM (4*)

BIRH (52)

BIPI (7*)

Adequação do logotipo à marca POPH (%)

Muito adequada / adequada Nem muito / nem pouco adequada Pouco / nada adequada

4,03

4,07

3,76

3,75

4,15

4,14

Média

4. Em que medida considera que esta imagem se adequa à marca POPH? Avaliação realizada numa escala de 1 “Nada adequada” a 5 “Muito adequada”. Base: Total de inquiridos que

reconhecem o logotipo do POPH por tipo de público. *Base insuficiente para análise estatística.

7,87

9,45

3,86

7,40

9,83

9,43

Média

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Também nos discursos são visíveis as associações e adequação do logotipo ao programa, havendo contudo o reconhecimento da maior dificuldade de interpretação por outros públicos menos familiarizados com o programa

Os Beneficiários Externos Institucionais recordam-se e associam imediatamente o logótipo ao programa. Estas associações imediatas prende-se não só com a obrigatoriedade de utilizar o logótipo em todos os materiais financiados pelo POPH, como também pelo recurso e acesso mais constante a informações sobre o mesmo, quer por via da utilização do site, quer por via da recepcao de newsletters, emails ou material de imprensa.

“…Somos obrigados a inscreve-lo em tudo o que é documentação nossa oficial… Transmite-me a ideia de mundo, de abrangência, de global” BEI6

“Trabalho com ele e inclusivamente nos temos esse logotipo em todas as ações onde nos envolvemos

com o POPH, obrigatoriamente temos que o publicitar …” BEI7

Os Beneficiários Internos Recursos Humanos consideram que o logotipo não só passa a mensagem do programa, como é percetível para todos aqueles que trabalham mais diretamente com o mesmo.

“ … As entidades que articulam e que trabalham com o próprio POPH é bastante perceptível ” BIRH2

“…É acrescentar e aumentar o potencial humano, é essa a ideia (mensagem) e acho que é perceptível …

acho que este logotipo, dos programas que existem é daqueles mais conseguidos na mensagem que tenta passar e é fácil de reconhecer, fácil de identificar…”BIRH1

32

©TNS 2012

É elevada a percentagem de inquiridos que facilmente identificam a imagem gráfica e o lettering do POPH nos materiais a que são expostos, com exceção dos BEE onde quer a identificação quer o conhecimento da imagem de apresentação do programa é residual

2,5

97,5

Conhecimento da imagem de apresentação do programa POPH (%)

Sim Não 12.4 Recorda-se de ter visto esta imagem (…)?

Base: Total de inquiridos Beneficiários Externos Específicos (40). 10.Gostaríamos de saber em que medida concorda ou discorda com as seguintes frases (…).

Avaliação realizada numa escala de 1 “Discordo totalmente” a 10 “Concordo totalmente”. Base: Total de inquiridos por tipo de público. *Base insuficiente para análise estatística.


67

85

19

40

96

86

59

78

10

60

92

57

TOTAL (614)

BEI (375)

BEE (175)

BM (5*)

BIRH (52)

BIPI (7*)

Consigo identificar facilmente a imagem gráfica do POPH Top3 (8+9+10)

Identifico o lettering do POPH em todos os materiais Top3 (8+9+10)

Identificação do lettering e da imagem gráfica do POPH (%)

33

©TNS 2012


Apesar da fraca notoriedade da imagem de apresentação do programa junto dos Beneficiários Externos Específicos considera-se pelo discurso dos mesmos que existe forte potencial para gerar Massa Crítica, algo que já se verifica nos restantes beneficiários

“Esta imagem para mim significa trabalho.” BEE 6

Embora não se recordem de terem visto esta imagem, este público (BEE) considera-a interessante no sentido em que remete para força, trabalho ou perseverança. Pode também ser associada a qualificação profissional, pela imagem que apresenta, e o facto de ser verde remete para emprego, mais especificamente para Centro de Emprego e Formação Profissional.

Os Beneficiários Externos Institucionais, recordam a imagem e associam-na a sessões de esclarecimento ou sessões de apresentação do programa em que os mesmos participaram. E os Beneficiários Internos Recursos Humanos salientam a importância da mensagem subjacente a esta imagem e o facto de pretender valorizar a parte da formação profissional.

“É tornar nítida a parte da formação que está ali no contexto das novas tecnologias ou tecnologias,

e a questão do aumento da nitidez, que é dar a noção de tornar claro, tornar legível qualquer coisa ...” BIRH1

34

©TNS 2012


Site, newsletter do POPH e outras formas de contacto

6.2

35

©TNS 2012

O conhecimento do site do POPH é bastante elevado nos diferentes públicos, tal como o acesso ao mesmo. A exceção são os BEE, onde é bastante reduzida a percentagem de indivíduos que já acederam ao site

56

74

7

40

92

86

17

21

13

40

8

14

26

6

80

20

TOTAL (614)

BEI (375)

BEE (175)

BM (5*)

BIRH (52)

BIPI (7*)

Conhecimento do site do POPH (%)

Top3 (8+9+10) Middle (4+5+6+7) Bottom3 (1+2+3)

6,70

8,31

2,33

6,00

9,58

8,71


10.Gostaríamos de saber em que medida concorda ou discorda com as seguintes frases (…). Avaliação realizada numa escala de 1 “Discordo totalmente” a 10 “Concordo totalmente”. Base: Total de inquiridos por tipo de público. *Base insuficiente para análise estatística.

12. Já acedeu ao site do POPH? Base: Total de inquiridos por tipo de público. *Base insuficiente para análise estatística.

Média

71

93

13

80

100 100

30

7

87

20

TOTAL (614)

BEI (375)

BEE (175)

BM (5*) BIRH (52)

BIPI (7*)

Acesso ao site(%)

Sim Não

36

©TNS 2012

No geral o site é bem avaliado e a informação é sobretudo considerada útil pela maioria dos utilizadores. Já a não utilização do site prende-se sobretudo com razões de desconhecimento.

73

57

54

52

52

34

13

6

Informação é útil

Fácil utilizar

Informação é clara

Informação está atualizada

Informação de boa qualidade

Atrativo

Confuso

Lento

49

41

5

4

11

Não sabia que existia um site

Nunca ouvi falar em POPH

Não tenho interesse em saber mais sobre o POPH

Prefiro procurar informações noutros meios

Não sabe/não responde


Avaliação do site do POPH (%)

12.1. Assinale todas as opções que se aplicam ao site. Base: Total de inquiridos que já acederam ao site (433).

Resposta múltipla pelo que o total pode ser superior a 100%.

12.2 Indicou que nunca acedeu ao site do POPH. Porque motivo ainda não o fez? Base: Total de inquiridos que não acederam ao site (181).

Resposta múltipla pelo que o total pode ser superior a 100%.

Razões de não utilização do site do POPH (%)

37

©TNS 2012


Um Site que se percebe intuitivo e ‘friendly user’ não obstante existir ainda espaço para melhorias e oportunidades de se dar a conhecer aos restantes públicos

Os Beneficiários Externos Institucionais, pela forte necessidade que revelam na procura de informação de programas e condições de financiamento por parte do estado ou da União Europeia, conhecem e utilizam regularmente o site do POPH. Um site de fácil navegação – intuitivo, simples e prático – onde é fácil encontrar a informação que se pretende (sobretudo para quem utiliza quase diariamente o site do POPH)

“Para mim faz parte do meu dia a dia chegar e abrir logo o site do POPH … Acho que é um site muito intuitivo, facilmente se conseguem pesquisar as informações, mesmo para quem não domine. O site do POPH parece-me bastante intuitivo e a informação facilitada

ao nível dos diferentes eixos, das diferentes tipologias. BEI6

Os Beneficiários Internos Recursos Humanos, consideram também que o site é bastante simples e que em termos de comunicação, havendo ainda espaço para melhorar, há contudo uma dinâmica de informação mais intensa do que aquela que existia no passado em relação a outros programas.

“Eu conheço-o e no meu entendimento acho-o relativamente simples, pode-se melhorar? Pode!

Mas há um esforço diário, nós colocamos diariamente notícias no site … a inserção de notícias no site, no passado não, era preciso mandar a notícia para o IEFP e o IEFP em função das necessidades e das

prioridades é que inseria passados dois ou três dias e isso reflete-se no tipo de dinâmica, acho que aí há um dinamismo diferente (na comunicação), maior!” BIRH2

38

©TNS 2012


O contacto com o POPH, através de meios eletrónicos ou mass media é visível sobretudo nos Beneficiários Internos e nos Beneficiários Externos Institucionais.

Já recebi uma newsletter electrónica do POPH

Sei que existe a linha telefónica de atendimento ao utente

Recordo ter visto / ouvido informações sobre o POPH nos media

TOTAL (614) BEI (375) BEE (175) BM (5*) BIRH (52) BIPI (7*) Áreas de contacto com o POPH (%)

TOP 3 (8+9+10)

51 68 3 20 89 71

45 57 5 20 90 71

43 54 7 60 81 71

10.Gostaríamos de saber em que medida concorda ou discorda com as seguintes frases (…) Base: Total de inquiridos por tipo de público *Base insuficiente para análise estatística. Avaliação realizada numa escala de 1 “Discordo totalmente” a 10 “Concordo totalmente”. Valores apresentados referem-se ao TOP 3 (8+9+10).

39

©TNS 2012


Nos discursos é visível a satisfação dos beneficiários que recebem as newsletters regularmente e que contrasta com a insatisfação daqueles que consideram que também deveriam receber A recordatória de recepcao de newsletters está presente nos Beneficiários Externos Institucionais que consideram que as mesmas estão bem organizadas, têm a informação necessária e são percetíveis. Referem ainda que o envio das newsletters por parte do POPH contribui para a passagem de uma mensagem de dinamismo e de inovação por parte do programa, que recorre às novas tecnologias para chegar ao seus destinatários.

“… Se não houvesse essa preocupação de tentar implantar esse ideia de terem um programa dinâmico, não teriam este recurso às

novas tecnologias. A mensagem é de dinamismo e de tentar chegar ao seu público-alvo seja ele qual for”.BEI6 Os Beneficiários Mediáticos, referem que não recebem as Newsletters do POPH e neste sentido, reclamam proactividade por parte do programa para lhes fazer chegar as informações do mesmo através de diferentes meios, inclusive através de Newsletters. De fato, este público considera que a iniciativa de recepcao das Newsletters do POPH, não deve partir deles mas sim do próprio programa. Enquanto público amplificador das noticias/ informação relacionados com o POPH, consideram que devem ter acesso às Newsletters do POPH sem terem que se inscrever para as receber.

“Não vamos pedir a todos os sites de todas as entidades que nos mandem as suas newsletters, as entidades é que têm que tomar a iniciativa de descobrir onde é que estão as pessoas que podem interessar como meio de divulgação

da sua área ou até como destinatários e perguntar-lhes se não se importam de receber a newsletter ou de fazer chegar a informação frequente, não é?” BM2

40

©TNS 2012


Ações de divulgação

6.3

41

©TNS 2012

A principal ação de divulgação do programa a que os Beneficiários Externos Institucionais tiveram acesso foi o site seguido dos próprios materiais/documentação relativa ao programa, consideradas também como as ações mais adequadas Ações de divulgação a que teve acesso TOP 10 (%)


Ação de divulgação mais adequada TOP 10 (%)

Conteúdo das ações divulgação/ Mensagem TOP 10 (%)

BEI

13. E, em quais das seguintes ações de divulgação se recorda de ter participado/ ter tido acesso/ ter sido exposto? Base: Total de inquiridos Beneficiários Externos Institucionais (375). Reposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. 14. (…) qual considera que foi a mais adequada para si (…)? Base: Total de inquiridos Beneficiários Externos Institucionais que participaram pelo menos numa ação (359). 16. Em cada uma das ações a que teve acesso, que tipo de informação se recorda ter sido transmitida? (…) que conteúdo? / (…) principal mensagem? Base: Total de inquiridos Beneficiários Externos Institucionais que participaram pelo menos numa ação (359). Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%.

42

93

60

58

47

45

38

36

36

28

28

Site

Materiais / formadores

Newsletter

Desdobráveis

Seminários

Brochura

Estudos

Merchandising

Sessão de …

Linha telefónica

27

20

10

9

7

5

5

2

2

2

Materiais / formadores

Site

Sessão de lançamento

Newsletter

Linha telefónica

Seminários

Encontro de quadros …

Desdobráveis

Direct Mail

Brochura

• Informações gerais sobre o POPH (40)

• Informação técnica / funcionamento do POPH (33)

• Divulgação do POPH (29) • Candidaturas (28)

• Divulgação de projetos / áreas de intervenção (24)

• Esclarecimentos de dúvidas (20) • Formação (14)

• Qualificar / Qualificar é crescer (14)

• Legislação / Decretos-lei (13) • Co-financiamento (11)

©TNS 2012

Foram poucos os Beneficiários Externos Específicos que tiveram acesso às ações de divulgação do POPH sendo a que consideram mais adequada são os materiais utilizados nas ações de formação possam ser alvo e o site.


13. E, em quais das seguintes ações de divulgação se recorda de ter participado/ ter tido acesso/ ter sido exposto? Base: Total de inquiridos Beneficiários Externos Específicos (175). Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. 14. (…) qual considera que foi a mais adequada para si (…)? Base: Total de inquiridos Beneficiários Externos Específicos que participaram pelo menos numa ação (57). 16. Em cada uma das ações a que teve acesso, que tipo de informação se recorda ter sido transmitida? (…) que conteúdo? / (…) principal mensagem? Base: Total de inquiridos Beneficiários Externos Institucionais que participaram pelo menos numa ação (57). Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%.

43

Ações a que teve acesso TOP 10 (%)

Ação mais adequada TOP 10 (%)

Conteúdo das ações / Mensagem TOP 10 (%)

BEE

67

14

11

9

7

6

6

5

5

4

Nenhuma

Site

Desdobráveis

Materiais / Formadores

Merchandising

Estudos

Seminários

Newsletter

Brochura institucional

Eventos

23

12

7

5

5

5

4

4

2

2

Materiais / Formadores

Site

Desdobráveis

INICIATIVA da RTP 2

Newsletter

Seminários

Eventos

Merchandising

Estudos

Nenhuma

• Não se recorda (35) • Qualificar / Qualificar é crescer

(19) • Informações gerais sobre o POPH

(16) • Divulgação do POPH (12)

• Criação de Emprego / Empreendorismo (12)

• Apoio do POPH (11) • Divulgação de projetos / áreas de

intervenção (9) • Formação (9)

• Divulgação da oferta formativa (9) • Logotipo (7)

©TNS 2012

As principais ações a que os Beneficiários Mediáticos tiveram acesso foi o site e os estudos / publicações.


13. E, em quais das seguintes ações de divulgação se recorda de ter participado/ ter tido acesso/ ter sido exposto? Base: Total de inquiridos Beneficiários Mediáticos (5). Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. 14. (…) qual considera que foi a mais adequada para si (…)? Base: Total de inquiridos Beneficiários Mediáticos que participaram pelo menos numa ação (4). 16. Em cada uma das ações a que teve acesso, que tipo de informação se recorda ter sido transmitida? (…) que conteúdo? / (…) principal mensagem? Base: Total de inquiridos Beneficiários Mediáticos que participaram pelo menos numa ação (4). Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. Bases insuficientes para análise estatística.

44




BM

80

60

40

40

20

20

20

20

20

20

Site

Estudos

Seminários

Brochura institucional

Newsletter


Linha telefónica

Direct Mail

Agência comunicação

Nenhuma

• Informações gerais sobre o programa (50)

• Divulgação do POPH (50) • Informação técnica /

funcionamento do POPH (50) • Divulgação de projetos / áreas de

intervenção (50) • Divulgação da oferta formativa

(25) • Co-financiamento (25)

• Importância da qualificação / Formação (25)

• Novas oportunidades (25) • Objetivos (25)

• Eixos prioritários (25) • Igualdade de oportunidades (25)

50

25

25

Estudos

Agência de comunicaç

ão

Legislação

©TNS 2012


13. E, em quais das seguintes ações de divulgação se recorda de ter participado/ ter tido acesso/ ter sido exposto? Base: Total de inquiridos Beneficiários Internos Recursos Humanos (52). Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. 14. (…) qual considera que foi a mais adequada para si (…)? Base: Total de inquiridos Beneficiários Internos Recursos Humanos que participaram pelo menos numa ação (52). 16. Em cada uma das ações a que teve acesso, que tipo de informação se recorda ter sido transmitida? (…) que conteúdo? / (…) principal mensagem? Base: Total de inquiridos Beneficiários Internos Recursos Humanos que participaram pelo menos numa ação (52). Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%.

45

A totalidade dos BIRH tiveram contacto com site, seguido da newsletter e do encontro de quadros técnicos, considerados conjuntamente com a sessão de lançamento como as ações mais adequadas. Ações a que teve acesso TOP 10 (%)



BIRH

100

77

71

69

65

65

60

58

54

37

Site

Newsletter

Quadros técnicos

Eventos

Merchandising

INICIATIVA da RTP 2

Brochura

Desdobráveis


Linha telefónica

29

15

14

10

8

4

4

4

2

2

2

2

Site


Quadros técnicos

Newsletter

INICIATIVA da RTP 2

Brochura

Estudos

Eventos

Sessões de Road-Show

Pen

Direct Mail

Linha telefónica

• Informações gerais (54) • Divulgação do POPH (48)

• Informação técnica / funcionamento do POPH (42)

• Objetivos (31) • Eixos / Eixos prioritários (25) • Legislação / Decretos-lei (23)

• Dinamização do espirito de equipa (23)

• Candidaturas (23) • Casos de sucesso (19)

• Esclarecimentos de dúvidas (15) • Missão POPH (15)

• Divulgação de projetos/ áreas de intervenção (15)

©TNS 2012 46


13. E, em quais das seguintes ações de divulgação se recorda de ter participado/ ter tido acesso/ ter sido exposto? Base: Total de inquiridos Beneficiários Internos Parceiros Institucionais (7). Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. 14. (…) qual considera que foi a mais adequada para si (…)? Base: Total de inquiridos Beneficiários Internos Parceiros Institucionais que participaram pelo menos numa ação (7). 16. Em cada uma das ações a que teve acesso, que tipo de informação se recorda ter sido transmitida? (…) que conteúdo? / (…) principal mensagem? Base: Total de inquiridos Beneficiários Internos Parceiros Institucionais que participaram pelo menos numa ação (7). Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. Bases insuficientes para análise estatística.

O site mantém a sua relevância nos BIPI, seguida da brochura, da newsletter e da sessão de lançamento, sendo que a brochura se reveste de maior adequação aos seus interesses.




BIPI

100

86

71

71

57

57

57

57

43

43

43

43

Site

Brochura

Newsletter


Quadros técnicos

Merchandising

Seminários

Estudos

Eventos

INICIATIVA da RTP 2

Desdobráveis

Direct Mail

43

14

14

14

14

Brochura

Direct Mail

Quadros técnicos

Site

Outra

• Informações gerais sobre o POPH (57)

• Objetivos (57) • Informação técnica /

funcionamento do POPH (43) • Logotipo (43)

• Casos de sucesso (29) • Esclarecimentos de dúvidas (29)

• Eixos / Eixos prioritários (43) • Qualificar (29)

• Boas práticas (29) • Candidaturas (29)

©TNS 2012

Na globalidade, o público-alvo percebido das ações do POPH é bastante diversificado: desde as empresas passando pelo público em geral e pelas instituições de solidariedade e estatais. De destacar nos BEE a associação aos desempregados e jovens.

69

73

42

25

73

86

59

57

61

50

64

71

54

57

30

50

60

43

53

54

33

25

65

71

49

46

61

50

56

43

47

44

49

50

56

71

41

42

23

25

56

71

41

40

32

50

56

43

30

28

19

25

46

57

23

23

9

25

37

43

TOTAL (479)

BEI (359)

BEE (57)

BM (4*)

BIRH (52)

BIPI (7*)

Destinatários alvo das ações de comunicação TOP 10(%)

Empresas Todas as pessoas Instituições de Solidariedade Instituições do Estado Desempregados Jovens Universidades e intuições científicas Recursos humanos do POPH Pessoas com deficiência População imigrante

17. Na sua ótica, quem considera que são os destinatários alvo deste tipo de ações de comunicação? Base: Total de inquiridos por tipo de público que participaram pelo menos numa ação. *Base insuficiente para análise estatística. Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%.


47

©TNS 2012


Avaliação das ações de comunicação

7

48

©TNS 2012


Avaliação global das ações de comunicação

7.1

49

©TNS 2012

A satisfação com a comunicação e ações de divulgação é sobretudo maior junto dos Beneficiários Internos (BIRH e BIPI), sendo que no global a recomendação do programa é feita pela larga maioria dos públicos.

38

41

18

65

57

50

54

47

80

31

43

12

5

35

20

4

TOTAL (578)

BEI (375)

BEE (139)

BM (5*)

BIRH (52)

BIPI (7*)

Top3 (8+9+10) Middle (4+5+6+7) Bottom3 (0+1+2+3)

80

92

45

20

92

86

17

7

45

40

6

14

3

1

9

40

2

0

TOTAL (578)

BEI (375)

BEE (139)

BM (5*)

BIRH (52)

BIPI (7*)

Recomendação do programa (%)

De certeza que recomendo / recomendo Talvez recomende ou não Não recomendo / De certeza que não recomendo


Satisfação com a comunicação e ações de divulgação (%)

34. / 42. / 44. (…) qual é o seu grau de satisfação global com a comunicação e todas as ações de divulgação (…). Avaliação realizada numa escala de 0 “Estou totalmente insatisfeito” a 10 “Estou totalmente satisfeito”. 52. (…) até que ponto recomenda o programa (…)? Avaliação realizada numa escala de 1 “De certeza que não recomendo” a 5 “De certeza que recomendo”. Base: Total de inquiridos por tipo de público (no caso dos BEE, a base são os inquiridos que têm algum tipo de conhecimento sobre o POPH). *Base insuficiente para análise estatística.

6,24

6,73

4,41

4,4

7,56

7,86

Média Média

4,00

4,18

3,40

3,00

4,35

4,29

50

©TNS 2012


51

A comunicação efetuada pelo POPH é avaliada pelos diferentes públicos de acordo e em consonância com o interesse e necessidade que os mesmos têm em relação ao programa. Assim, a imagem partilhada pelos Beneficiários Externos Institucionais, é a de uma comunicação essencialmente eficaz e que utiliza todos os meios ao dispor para chegar às entidades que beneficiam do programa. Os Beneficiários Mediáticos por seu lado consideram que este é um programa com forte potencial para ser noticia e com forte impacto na sociedade, mas para tal deve-se dar mais a conhecer, o que pode justificar a satisfação média com a comunicação e as ações de divulgação efetuadas .

“Eu acho que por vezes há uma certa desvalorização da importância, divulgando as coisas que se fazem pontualmente. A tendência geralmente … é fazer um relatório anual ou fazer um anúncio anual de tudo o que se pretende e depois ir fazendo uma

avaliação semestral e depois por uma coisa lá no site e se calhar isso em termos de eficácia não é muito grande.” BM1 Já na opinião dos Beneficiários Externos Específicos, a comunicação efetuada pelo POPH passa completamente despercebida. Esta perceção pode que justificar os 35% de inquiridos que se encontram insatisfeitos com as ações de comunicação e divulgação do programa.

Também a avaliação e o impacto da comunicação difere consoante a natureza e as necessidades dos públicos a que se destinam

©TNS 2012

É reconhecido, por grande parte dos beneficiários, a contribuição da informação transmitida na criação de uma imagem positiva do programa e na transmissão de confiança no programa


46.(…) até que ponto considera que a informação a que teve acesso / transmitiu contribuiu para (…) Base: Total de inquiridos por tipo de público (no caso dos BEE, a base são os inquiridos que têm algum tipo de conhecimento sobre o POPH). *Base insuficiente para análise estatística. Avaliação realizada numa escala de 1 “Não contribuiu nada” a 10 “Contribuiu fortemente”. Valores apresentados referem-se ao TOP 3 (8+9+10).

Criar uma imagem positiva do programa

Transmitir confiança no programa

Construir uma atitude positiva face aos fundos comunitários

Dar a conhecer ao público em geral as oportunidades proporcionadas pelo programa

Contribuir para a transparência na circulação da informação

Divulgar e sensibilizar para o papel da União Europeia

TOTAL (578) BEI (375) BEE (139) BM (5*) BIRH (52) BIPI (7*)

A informação contribuiu para… (%) TOP 3 (8+9+10)

47 52 25 40 73 71

46 52 22 40 69 71

45 51 20 40 67 57

44 48 24 40 73 57

44 49 24 20 69 43

44 50 23 20 62 29

52

©TNS 2012

Este reconhecimento é também visível no que diz respeito ao contributo do POPH para a qualificação dos portugueses e para a divulgação transparente dos fundos comunitários.

95

95

60

3

3

20

2

2

20

TOTAL (380)

BEI (375)

BM (5*)

Contribuiu muito / contribuiu Nem muito / nem pouco Contribuiu pouco / nada

4,37

4,39

3,40

6. Em que medida considera que o POPH contribuiu para o desenvolvimento das qualificações dos Portugueses. Base: Total de inquiridos por Beneficiários Externos Institucionais e Beneficiários Mediáticos. *Base insuficiente para análise estatística. 32. Em que medida entende que a comunicação do POPH contribuiu para a divulgação transparente da utilização dos fundos comunitários? Base: Total de Beneficiários Internos Recursos Humanos inquiridos (52). Avaliação realizada numa escala de 1 “Não contribui nada” a 5 “Contribuiu muito”.


Contributo do POPH para o desenvolvimento das qualificações dos Portugueses (%) Média

80,8

13,5 5,8

Contributo do POPH para a divulgação transparente da utilização dos fundos comunitários (%)

Contribui muito / contribui Nem muito / nem pouco

Contribui pouco / nada

4,10

Média

53

©TNS 2012


Também nos discursos dos beneficiários a qualificação e a valorização do conhecimento são as áreas reconhecidas como os pilares do programa e onde o mesmo atua As áreas de apoio do POPH mais percetíveis para os diferentes públicos prendem-se essencialmente com a educação e a formação profissional. A imagem da marca do POPH surge muito associada às questões de integração profissional no mercado de trabalho, de qualificação de adultos ou ao programa Novas oportunidades.

“POPH são verbas que vêm da União Europeia para apoiar a formação profissional. Potencial Humano, ou seja …, a população portuguesa com 12º ano ativa, a percentagem é inferior à maioria dos outros países da União Europeia. E …

a União Europeia financia formação em que Portugal recebe fundos da União Europeia para iniciar a formação profissional e a qualificação de adultos ativos” BEI2

“São os programas operacionais de valorização e potencial humano, será uma estratégia que está definida em termos de projetos com vários itens que podem vir a desenvolver a nível de alfabetização, condição social ... porque no fundo isto vai alterar a nossa

vida … penso que qualquer programa operacional tem sempre uma visão de uma melhor qualidade de vida para os cidadãos … BEE 6

“Está a apoiar as escolas dos municípios, salvo erro, não é? na construção de centros escolares entre outras coisas…A ideia que eu tenho é que … o POPH também ajuda a financiar algumas iniciativas mesmo ao nível das aprendizagens, nomeadamente, creio que

até o atual governo tencionava usar verbas do POPH para financiar o chamado Ensino Recorrente …” BM1

Existe também o reconhecimento que o POPH desempenha um papel positivo e importante na sociedade portuguesa por via da aplicação dos fundos em áreas que são essenciais ao desenvolvimento e crescimento do país. São reconhecidos benefícios a esta marca que passam pela hipótese de aquisição de competências por diferentes públicos-alvo e pela maior possibilidade de atribuição de competências a estes públicos pelas empresas ou instituições que solicitam estes apoios.

54

©TNS 2012

A informação transmitida ajusta-se positivamente ao seu público-alvo na opinião dos Beneficiários Internos e Externos.

79

84

49

50

79

86

17

13

39

25

19

14

4

3

12

25

2

TOTAL (479)

BEI (359)

BEE (57)

BM (4*)

BIRH (52)

BIPI (7*)

Adequação da informação ao público-alvo (%)

Muito adequada / adequada

Nem muito / nem pouco adequada

Pouco / nada adequada

3,85

3,92

3,39

3,25

3,94

3,86


Média

Razões de não adequação

55

18. Até que ponto considera que a informação transmitida é adequada ao público-alvo? Avaliação realizada numa escala de 1 “Nada adequada” a 5 “Muito adequada”. Base: Total de inquiridos por tipo de público que participaram pelo menos numa ação. *Base insuficiente para análise estatística. 18a. Porquê? Base: Total de inquiridos que justificam porque é que a informação é pouco ou nada adequada (13). *Base insuficiente para análise estatística.

Informação demasiado técnica (69)

Pouca divulgação junto do público em geral (31)

Outras razões (15): Não existe calendário para a abertura de

avisos. A diferença entre avisos não é clara.

Vantagens e benefícios de participação.

©TNS 2012

67 78

31 40

83 71

27 17

58

60

12 29

6 5 11 6

TOTAL (578)

BEI (375)

BEE (139)

BM (5*)

BIRH (52)

BIPI (7*)

Gosto muito / gosto Não gosto nem muito / nem pouco Gosto pouco / não gosto nada

61 70

30 40

75 71

30 22

53

60

21 29

9 8 17

4

TOTAL (578)

BEI (375)

BEE (139)

BM (5*)

BIRH (52)

BIPI (7*)

Muito apelativa / apelativa Nem muito / nem pouco apelativa Pouco / nada apelativa

Todos os públicos avaliam positivamente a clareza, o agrado e a apelatividade da informação. Exceção feita aos BEE, cuja opinião é neutra muito por via do reduzido conhecimento sobre o programa

68 79

31

80 83 86

24 16

49

14 14 8 5 20 20

4

TOTAL (578)

BEI (375)

BEE (139)

BM (5*)

BIRH (52)

BIPI (7*)

Muito clara /clara Nem muito / nem pouco clara Pouco / nada clara

Clareza da informação do POPH (%)


Agrado com a informação do POPH (%)

Apelatividade da informação do POPH(%)

3,68 3,87 3,05 3,40 4,00 3,86

Méd

ia

47. Como avalia a clareza da informação (…)? / 48. Como classifica o seu agrado (…)? / 49. Até que ponto considera apelativa a informação (…)? Base: Total de inquiridos por tipo de público (no caso dos BEE, a base são os inquiridos que têm algum tipo de conhecimento sobre o POPH). *Base insuficiente para análise estatística. Avaliação realizada numa escala de 1 a 5.

3,67 3,82 3,19 3,40 3,96 3,71 3,57 3,70 3,10 3,40 3,85 3,71

56

©TNS 2012

De acordo com os diferentes públicos também foram diferentes os meios que melhor funcionaram na comunicação, bem como os meios considerados importantes a melhorar na transmissão da informação

60

68

35

20

73

86

41

49

19

20

46

43

41

46

22

40

52

43

29

20

45

40

52

14

29

26

25

20

64

43

28

29

23

20

37

14

24

19

32

60

27

29

13

12

13

20

25

10

5

22

15

1

0

1

TOTAL (578)

BEI (375)

BEE (139)

BM (5*)

BIRH (52)

BIPI (7*)

Site Newsletter Sessões de esclarecimento Televisão Eventos Cartazes Impressa Merchandising Rádio Comunicação entre amigos

28

25

34

80

29

20

19

27

40

12

14

35

36

31

39

29

53

50

72

40

25

43

18

14

32

15

14

18

14

32

20

10

37

34

49

40

23

29

9

6

17

8

23

18

38

40

19

29

TOTAL (578)

BEI (375)

BEE (139)

BM (5*)

BIRH (52)

BIPI (7*)

Site Newsletter Sessões de esclarecimento Televisão Eventos Cartazes Impressa Merchandising Rádio

50. Que formas / meios de comunicação têm funcionado melhor na transmissão da informação? 51. Considera que algum dos meios utilizados para transmissão da informação pode se melhorado (…)? Base: Total de inquiridos por tipo de público (no caso dos BEE, a base são os inquiridos que têm algum tipo de conhecimento sobre o POPH). *Base insuficiente para análise estatística. Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%.


Meios que funcionaram melhor na comunicação TOP 10 (%) Meios a melhorar na transmissão da informação (%)

57

©TNS 2012


Avaliação da comunicação pelos Beneficiários Internos

7.2

58

©TNS 2012

A qualidade da comunicação acerca do POPH é considerada boa por grande parte dos Beneficiários Internos, embora a facilidade de acesso à mesma, nomeadamente no caso dos BIRH, não seja transversalmente considerada como fácil

70

67

86

27

29

14

3

4

TOTAL (59)

BIRH (52)

BIPI (7*)

Avaliação da qualidade da comunicação (%)

Muito boa / boa Razoável Má / Muito má

56

54

71

39

40

29

5

6

TOTAL (59)

BIRH (52)

BIPI (7*)

Avaliação da facilidade de recurso à informação (%)

Muito fácil / fácil Razoável Difícil / Muito difícil


19. Como avalia a comunicação que tem sido efetuada acerca do POPH? Base: Total de Beneficiários Internos inquiridos.

Avaliação realizada numa escala de 1 “Muito má” a 5 “Muito boa”.

20 Quando tem de responder às questões dos destinatários, em que medida considera que o recurso à informação sobre o programa é fácil? Base: Total de Beneficiários Internos inquiridos .

Avaliação realizada numa escala de 1 “Muito difícil” a 5 “Muito fácil”.

3,88

3,88

3,86

Média Média

3,58

3,56

3,71

59

©TNS 2012

A comunicação dos resultados de execução é considerada clara, transparente e é disponibilizada no timing correto, sendo que a UE e o FSE estão bem presentes nas comunicações.


33.(…) qual o seu grau de concordância com as seguintes afirmações Base: Total de Beneficiários Internos inquiridos. *Base insuficiente para análise estatística. Avaliação realizada numa escala de 1 “Discordo totalmente” a 10 “Concordo totalmente”. Valores apresentados referem-se ao TOP 3 (8+9+10)

A comunicação sobre os resultados da execução do POPH é feita de forma clara e transparente

A comunicação sobre os resultados da execução do POPH é feita de forma atempada

O papel da União Europeia está presente nas comunicações efetuadas

O papel do Fundo Social Europeu está presente nas comunicações efetuadas

TOTAL (59) BIRH (52) BIPI (7*)

Avaliação da comunicação do POPH (%) TOP 3 (8+9+10)

75 77 57

66 67 57

64 64 71

63 64 57

60

©TNS 2012

No entanto, é ainda possível trabalhar em termos de comunicação no sentido de promover um maior clima de diálogo com os destinatários internos do programa.


A comunicação efetuada tem contribuído para estabelecer confiança no POPH

A comunicação sobre os resultados da execução do POPH vai de encontro às minhas necessidades

A comunicação efetuada tem contribuído para promover um clima de diálogo com os

destinatários

TOTAL (59) BIRH (52) BIPI (7*)

Avaliação da comunicação do POPH (%) TOP 3 (8+9+10)

58 58 57

53 54 43

41 40 43

33.(…) qual o seu grau de concordância com as seguintes afirmações Base: Total de Beneficiários Internos inquiridos. *Base insuficiente para análise estatística. Avaliação realizada numa escala de 1 “Discordo totalmente” a 10 “Concordo totalmente”. Valores apresentados referem-se ao TOP 3 (8+9+10)

61

©TNS 2012

Os Beneficiários Internos Parceiros Institucionais estão sobretudo satisfeitos com a informação que recebem sobre a estrutura do programa, as linhas de financiamento e o procedimento de candidatura.

86

86

71

57

14

14

29

43

Estrutura do programa

Linhas financiamento

Procedimento candidatura

Modelo de gestão

Satisfação com a informação acedida sobre… (%)

Muito satisfeito / satisfeito Nem muito / nem pouco satisfeito Insatisfeito / muito insatisfeito

21. Até que ponto se encontra satisfeito com a informação a que acede? Base: Total de Beneficiários Internos Parceiros Institucionais inquiridos (7). Base insuficiente para análise estatística. Avaliação realizada numa escala de 1 “Muito insatisfeito” a 5 “Muito satisfeito”.


4,29

4,14

3,86

3,57

Média

62

©TNS 2012

A intranet dá resposta às necessidades de informação sobre o POPH levantadas pelos BIRH, que acedem a esta fonte frequentemente

22. Tem conhecimento da existência da intranet do POPH? 23. Com que frequência acede à intranet do POPH? 24. (…) como avalia a organização da informação na intranet do POPH? Avaliação realizada numa escala de 1 “Nada adequada” a 5 “Muito adequada”. 25. Como avalia a facilidade de acesso, através da intranet do POPH, às informações que necessita? Avaliação realizada numa escala de 1 “Nada fácil” a 5 “Muito fácil”. Base: Total de Beneficiários Internos Recursos Humanos inquiridos (52).


100

0 0

Conhecimento da Intranet (%)

Sim Não Não sabe / não responde

50

23

21

6 0

Frequência de acesso à Intranet (%)

Com muita frequência Com frequência Com alguma frequência Com pouca frequência Nunca acedi à Intranet

89

10 2 Muito adequada / adequada

Nem muito / nem pouco adequada

Pouco / nada adequada

85

10 6

Facilidade de acesso à informação (%)

Muito fácil / fácil

Nem muito / nem pouco fácil

Pouco / nada fácil

Adequação da organização da informação (%)

4,06

Média 3,98

Média

63

©TNS 2012

A larga maioria dos Beneficiários Internos Recursos Humanos já participou num encontro de quadros técnicos e consideram que o mesmo contribui para aumentar o conhecimento sobre o POPH.

92

8

Participação no encontro de quadros técnicos (%)

Sim Não

10

38 33

19

Impacto do encontro de quadros técnicos no conhecimento sobre o POPH (%)

Aumentei muito Aumentei Aumentei um pouco Não teve impacto


26. Já participou em algum encontro de quadros técnicos? Base: Total de Beneficiários Internos Recursos Humanos inquiridos (52). 27. Em que medida é que com este encontro aumentou o seu conhecimento sobre o programa POPH? Base: Total de Beneficiários Internos Recursos Humanos inquiridos que participaram num encontro de quadros técnicos (48). Avaliação realizada numa escala de 1 “Não teve impacto no meu conhecimento” a 4 “Aumentei muito o meu conhecimento”.

2,40

Média

64

©TNS 2012

Também a recepcao de flashs informativos é considerada como adequada pela quase totalidade dos Recursos Humanos que se recordam da receção dos mesmos

100

0 0

Receção de flashs informativos (%)

Sim Não Não sabe / não responde

53,8 38,5

7,7

Adequação da receção de flashs informativos (%)

Muito adequado Adequado Nem muito/nem pouco adequado


28. Recorda-se de já ter recebido flashs informativos sobre o POPH? 29. Em que medida considera adequado receber os flashs informativos? Avaliação realizada numa escala de 1 “Nada adequado” a 5 “Muito adequado”. Base: Total de Beneficiários Internos Recursos Humanos inquiridos (52).

4,46

Média

65

©TNS 2012


66

No discurso dos BIRH o objetivo da clareza e demonstração de resultados positivos está presente nas comunicações efetuadas não obstante considerarem que existe espaço para fazer mais e ainda melhor Os Beneficiários Internos Recursos Humanos consideram que o objetivo de dar a conhecer bons exemplos associando o POPH ao FSE e à União Europeia tem sido constante ao longo dos tempos, e que neste sentido têm utilizado os diferentes meios ao dispor para o conseguirem.

“Em tudo o que fazemos, seja na newsletter, nas parcerias que encontrámos com os nossos parceiros no sentido de mostrar exemplos que deem a conhecer o que está a ser feito, (o objetivo)

é informar, é esclarecer … são tons positivos, portanto são mensagens positivas” BIRH2

Não obstante, e dada a fase do ciclo de vida do programa POPH que conhecerá o seu termino em breve, existem ainda uma série de ações que podem ser efetuadas no sentido de continuar a promover o dialogo com os diferentes públicos, a demonstrar os resultados do produto POPH e divulgar uma transparente utilização de fundos comunitários, com vista a fomentar a boa imagem do FSE, que será uma marca que se irá manter.

“… nesta altura do ciclo de vida do PO acho que é tão importante como o arranque só que numa perspetiva completamente diferente, enquanto no arranque é dar a conhecer, agora é uma questão de serviço público e de estar ao serviço da sociedade, e no âmbito da comunicação estar ao serviço da sociedade é mostrar

em nome da transparência do uso dos fundos comunitários, do dinheiro público, é arranjar formas de comunicar que isto foi feito, conseguimos isto, podemos fazer muito mais” BIRH2

“Fundo Social Europeu, porque essa marca vai manter-se imutável enquanto existir a União Europeia, espero,

e essa imagem é que importa manter e dar a boa imagem, no fundo o objetivo é esse, é mudar a imagem do Fundo Social Europeu, torna-la numa imagem credível e de confiança” BIRH1

©TNS 2012 67


Avaliação da comunicação pelos Beneficiários Mediáticos

7.3

©TNS 2012

A informação disponibilizada pelo POPH foi fundamentalmente acerca de resultados positivos dos apoios concedidos pelo programa, sendo que os Beneficiários Mediáticos consideraram também ter acesso às ferramentas necessárias para difundir as notícias.

68

80

60

20 20

Resultados positivos dos

apoios do POPH

Press releases

Entrevista Não sabe / não responde

Tipo de informação disponibilizada pelo POPH (%)

20

60

20

Acesso a ferramentas necessárias para difundir notícias (%)

Sim, sempre Sim, algumas vezes Nunca


36. (…) que tipo de informação foi disponibilização por parte do POPH? / 37. Porque motivo considera esta informação relevante / 38. Considera que teve acesso a todas as ferramentas necessárias por parte do POPH para difundir notícias sobre esta entidade Base: Total de Beneficiários Mediáticos inquiridos (5). Base insuficiente para análise estatística.

É relevante para acompanhar os resultados dos apoios do

POPH.

É relevante porque esclarece.

É relevante porque tem informação específica.

©TNS 2012

A informação disponibilizada aos Beneficiários Mediáticos é considerada relevante para se tornar notícia.

69

80

0

20

Relevância da informação disponibilizada para se tornar notícia (%)

Muito relevante /relevante Nem muito / nem pouco relevante Pouco / nada relevante

39. Em que medida a informação disponibilizada pelo POPH foi relevante para se tornar notícia? / 39.1 Porquê? Base: Total de Beneficiários Mediáticos inquiridos (5). Base insuficiente para análise estatística. Avaliação realizada numa escala de 1 “Nada relevante” a 5 “Muito relevante”.


Disponibilizou a informação que solicitei.

Fornecem dados interessantes (…) também deixam de responder a

questões menos positivas sobre o programa.

Porque desconhecia até agora.

A informação ficou mais clara.

Razões associadas à relevância da informação

©TNS 2012

Para além disso, a informação é pertinente e importante para o país, sendo o POPH visto como uma fonte requisitada.

70

40

40

40

20

20

20

Informações pertinentes

Fonte de informação requisitada

Informações importantes para o país

Relações confiáveis

Fonte de informação respeitada

Nenhuma das anteriores

20

40

40

0

Interesse na divulgação de informações sobre o POPH (%)

Tenho muito interesse Tenho algum interesse

Tenho pouco interesse Não tenho nenhum interesse


Atitude face ao POPH (%)

40. Dos atributos que se seguem, indique quais deles associa ao POPH (…)? Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. 41. (…) quais das seguintes frases melhor descreve o seu interesse na divulgação de informações acerca do mesmo? Avaliação realizada numa escala de 1 “Nenhum interesse” a 4 “Tenho muito interesse”. Base: Total de Beneficiários Mediáticos inquiridos (5). Base insuficiente para análise estatística.

©TNS 2012


71

No discurso mais aprofundados dos Beneficiários mediáticos verifica-se que os mesmos reclamam por mais proactividade do POPH junto deles e consideram a informação relevante para o país Os Beneficiários Mediáticos, consideram que este é um programa com forte potencial para ser noticia e com forte impacto na sociedade, e que se deve dar mais a conhecer. Argumentam que é importante receber as Newsletters do POPH e neste sentido, reclamam proactividade por parte do programa para lhes fazer chegar as informações do mesmo através de diferentes meios.

“Não vamos pedir a todos os sites de todas as entidades que nos mandem as suas newsletters, as entidades é que têm que tomar a iniciativa de descobrir onde é que estão as pessoas

que podem interessar como meio de divulgação da sua área ou até como destinatários e perguntar-lhes se não se

importam de receber a newsletter ou de fazer chegar a informação frequente, não é?” BM2

Reconhecem que o POPH desempenha um papel positivo e importante na sociedade portuguesa por via da aplicação dos fundos em áreas que são essenciais ao desenvolvimento e crescimento do país, e que por isso mesmo deve ser divulgado.

“Está a apoiar as escolas dos municípios, salvo erro, não é? na construção de centros escolares entre outras coisas…A ideia que eu tenho é que … o POPH também ajuda a financiar algumas iniciativas mesmo ao nível das aprendizagens, nomeadamente, creio que

até o atual governo tencionava usar verbas do POPH para financiar o chamado Ensino Recorrente …” BM1

Paralelamente este público faz referência à facilidade que teve em chegar aos responsáveis do projeto e no facto de terem facilidade em aceder a todos os dados necessários para realizarem a noticia.

©TNS 2012 73

Sugestões de ações de divulgação / comunicação interessantes para os BEI (%)

Sugestões de melhoria da comunicação sobre o POPH (%)

15. Que outras ações de divulgação considera que podem ser interessantes para si / sua instituição / empresa? Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. Base: Total de Beneficiários Externos Institucionais inquiridos que dão sugestões (266). 45. Quais as sugestões que daria no sentido de melhorar a comunicação sobre o POPH? Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. Base: Total de Beneficiários Externos Institucionais inquiridos que dão sugestões (230).


BEI

• Maior divulgação de informação (17)

• Simplificar a linguagem (15)

• Contactos pela web (9)

• Maior divulgação nos mass media (7)

• Incrementar o uso de mensagens específicas (5)

• Maior divulgação / promoção junto das entidades beneficiárias (5)

• Reduzir a burocracia (4)

• Desenvolvimento do site do POPH (4)

• Sessões de esclarecimento / informativas (3)


• Formação / seminários / workshops (17)





• Descentralização das ações dos grandes centros (8)


• Comunicação / atendimento telefónico (2)

©TNS 2012

Sugestão de ações de divulgação em detalhe (%)

74

15. Que outras ações de divulgação considera que podem ser interessantes para si / sua instituição / empresa? Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. Base: Total sugestões dadas pelos Beneficiários Externos Institucionais inquiridos.*Base insuficiente para análise estatística.


Contacto pela Web (24) • Email (40)

• Newsletter (37) • Presença nas redes sociais (8)

• Newsletters mais específicas (8) • Newsletter mais frequente (6)

• Divulgação na internet (2)

Formação / seminários / workshops (17)

• Ações de formação (51) • Seminários (29) • Workshops (20)

Sessões de esclarecimento / informativas (17)

Sessões de esclarecimento (57) • Sessões informativas por tipologia

/ temas / eixos (43)

Maior divulgação / promoção junto das entidades beneficiárias

(15) • Junto das empresas (20)

• Ações de divulgação promocionais (18)

• Divulgação presencial (15) • Sessões de “Road Show” (13) • Junto de Câmaras Municipais /

Autarquias (13) • Junto de escolas / Universidades

(10) • Ações de lançamento /

apresentação (10) • Através dos centros de emprego

(3)

Maior divulgação de informação (14)

• Financiamento (33) • Candidaturas (28)

• SIIFSE (Sistema integrado de informação do Fundo Social

Europeu) (11) • Alterações no programa (8) • Cursos e ações de formação

existentes (8) • Legislação (6)

• Resultados alcançados (6)

Maior divulgação nos mass media (13)

• Panfletos / Brochuras (32) • Televisão (29)

• Jornais (15) • Mass media (sem especificar) (12)

• Rádio (6) • Outdoors (3) • Revistas (3)

BEI

Descentralização das ações dos grandes centros (8)

Desenvolvimento do site do POPH (5)

• Divulgação no site (67) • Site do POPH mais organizado\apelativo (33)

Comunicação / atendimento telefónico (2)

(63) (45) (44)

(40)

(36)

(34)

(21) (12*) (4*)

©TNS 2012

Sugestão de melhoria da comunicação em detalhe (%)

75

15. Que outras ações de divulgação considera que podem ser interessantes para si / sua instituição / empresa? Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. Base: Total sugestões dadas pelos Beneficiários Externos Institucionais inquiridos.*Base insuficiente para análise estatística.


Simplificar a linguagem (15) • Adequar a informação ao público

alvo (31) • Utilização de uma linguagem mais

clara (29) • Informação mais simples (29)

• Adaptar a comunicação dirigida aos jovens (11)


• Casos reais / de sucesso (21) • Candidaturas (21)

• Projetos financiados (15) • Informação mais

detalhada\específica (12) • Resultados (12) • Legislação (9)

• Maior divulgação / informação (9)

Contactos pela web (9) • Informações / Mensagens via e-

mail (57) • Divulgação nas redes sociais (19) • Divulgação através de newsletter

(24)


Televisão (47) Mass Media (sem especificar) (41)

Mais Publicidade (6) Jornais (6)


(7) • Mais informação às empresas (31) • Contacto direto nas empresas (31) • Junto da população em geral (19) • Junto de Câmaras / Autarquias (6)

• Através dos centros de emprego (6)

• Junto de escolas / Univ. (6)

Incrementar o uso de mensagens específicas (5)

• Referências ao termo “crescer” (33)

• Apostar na formação e qualificação (33)

• Referências ao termo “qualificar” (17)

• Referências ao termo “aprender” (17)

BEI

Reduzir a burocracia (4) • Simplificar os processos de

candidaturas (60) • Menos burocracia (20)

• Melhorar o tempo de reposta dos pagamentos (20)


• Melhorar\Clarificar\ organizar o site (100)


• Seminários de esclarecimento (63) • Comunicação por tema / tipologia

(38)

(35) (33) (21*)

(17*) (16*) (12*)

(10*) (9*) (8*)

©TNS 2012 76

15. Que outras ações de divulgação considera que podem ser interessantes para si / sua instituição / empresa? Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. Base: Total de Beneficiários Externos Específicos inquiridos que dão sugestões (99). 45. Quais as sugestões que daria no sentido de melhorar a comunicação sobre o POPH? Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. Base: Total de Beneficiários Externos Institucionais inquiridos que dão sugestões (xxx).


BEE





• Simplificar a linguagem (3)


• Incrementar o uso de mensagens específicas (1)

• Mais transparência (1)

• Apostar na criação de emprego (1)




• Apoios / Financiamento (7)




• Avaliação das entidades beneficiárias (2)


Sugestões de ações de divulgação / comunicação interessantes para os BEE (%)


©TNS 2012


77



• Televisão (33) • Panfletos / Brochuras (16)

• Mass media (sem especificar) (13) • Jornais (12) • Rádio (10)

• Outdoors (7) • Revistas (7)

Contactos pela web (32) • Divulgação na internet (41)

• Email (28) • Newsletter (25)

• Presença nas redes sociais (6)


(16) Junto das empresas (31)

Ações de divulgação promocionais (31)

Através dos centros de emprego (19) Divulgação presencial (6)

Junto das escolas\universidades (6) Realização de eventos (6)

Apoios / Financiamento (7) • Apoio à inserção profissional /

criação de emprego (86) • Mais formação financiada (14)



• Ações de formação (75) • Workshops (25)

BEE


Avaliação das entidades beneficiárias (2)

Maior divulgação de informação (1) • Cursos e ações de formação

existentes (100)

(67) (32) (16*)

(7*) (4*) (4*)

(3*) (2*) (1*)

15. Que outras ações de divulgação considera que podem ser interessantes para si / sua instituição / empresa? Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. Base: Total sugestões dadas pelos Beneficiários Externos Específicos inquiridos.*Base insuficiente para análise estatística.

©TNS 2012 78



• Mais Publicidade (15) • Televisão (44)

• Rádio (6) • Mass Media (sem especificar) (23)

• Jornais (6) • Outdoors (6)

Contactos pela web (20) • Divulgação nas redes sociais (33) • Maior divulgação na internet (33) • Informações / Mensagens via e-

mail (24) • Divulgação através de newsletter

(10)


• Maior divulgação / mais informação (86)

• Informação mais detalhada / específica (14)


(13) • Junto da população em geral (50)

• Junto de Câmaras / Autarquias (14) • Junto de escolas / Univ. (14)

• Mais informação às empresas (7) • Contacto direto nas empresas (7) • Através dos centros de emprego

(7)

Simplificar a linguagem (3) • Adequar a mensagem / informação

ao público alvo (67) • Comunicação dirigida aos jovens

(33)


BEE

Incrementar o uso de mensagens específicas (1)

• Referências ao termo “aprender” (100)

Mais transparência (1) Comunicar aposta na criação de emprego (1)

(52) (21) (14*)

(14*) (3*) (2*)

(1*) (1*) (1*)

15. Que outras ações de divulgação considera que podem ser interessantes para si / sua instituição / empresa? Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. Base: Total sugestões dadas pelos Beneficiários Externos Específicos inquiridos.*Base insuficiente para análise estatística.

Sugestão de melhoria da comunicação em detalhe (%)

©TNS 2012 79

15. Que outras ações de divulgação considera que podem ser interessantes para si / sua instituição / empresa? Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. Base: Total de Beneficiários Mediáticos inquiridos que dão sugestões (4). 43. Quais as sugestões que daria no sentido de melhorar a comunicação mediática sobre o POPH? Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. Base: Total de Beneficiários Mediáticos inquiridos que dão sugestões (4). Base insuficiente para análise estatística.


BM

• Comunicação mais regular (25)

• Resposta mais célere (25)

• Focarem os resultados em histórias verídicas e não apenas em dados

estatísticas (25)

• Informação clara sobre todos os aspetos relacionados com o POPH

(inclusive os menos favoráveis) (25)

• Ações de formação (25)

• Divulgação dos resultados alcançados (25)

• Site do POPH mais organizado / apelativo (25)

• Encontros / reuniões periódicas para acompanhamento / orientação (25)

Sugestões de ações de divulgação / comunicação interessantes para os BM (%)

Sugestões de melhoria da comunicação mediática sobre o POPH (%)

©TNS 2012 80

15. Que outras ações de divulgação considera que podem ser interessantes para si / sua instituição / empresa? Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. Base: Total de Beneficiários Internos Recursos Humanos inquiridos que dão sugestões (37). 35. Quais as sugestões que daria no sentido de melhorar a comunicação interna sobre o POPH? Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. Base: Total de Beneficiários Internos Recursos Humanos inquiridos que dão sugestões (28). Base insuficiente para análise estatística.


BIRH

• Uniformizar procedimentos (18)

• Comunicação mais atempada / Mais célere (14)

• Organizar / Simplificar a informação do site / intranet (14)

• Reuniões periódicas de trabalho (11)

• A comunicação transmitida é suficiente (11)

• Informação mais clara (7)

• Mais informação sobre o SIIFSE (Sistema integrado de informação do

Fundo Social Europeu) (7)

• Mais ações de divulgação (7)

• Mais ações / sessões de esclarecimento (7)

• Mais comunicação interna (7)








• Descentralização das ações dos grandes centros (3)

• Encontros / reuniões periódicas para acompanhamento / orientação (3)

Sugestões de ações de divulgação / comunicação interessantes para os BIRH (%)

Sugestões de melhoria da comunicação interna sobre o POPH (%)

©TNS 2012


81



• Ações de formação (67) • Seminários (33)


• Resultados alcançados (27) • SIIFSE (Sistema integrado de

informação do Fundo Social Europeu) (27)

• Financiamento (18) • Legislação (18)

• Cursos e ações de formação existentes (9)


• Televisão (43) • Jornais (43)

• Revistas (14)


• Divulgação no site (71) • Site do POPH mais organizado /

apelativo (29)

Maior divulgação / promoção junto das entidades beneficiárias (16)

• Realização de eventos (50) • Ações de lançamento /

apresentação (33) • Junto das empresas (17)

Contactos pela web (14) • Newsletter (40)

• Presença nas redes sociais (40) • Newsletter mais atualizada / mais

frequente (20)

BIRH


• Sessões de esclarecimento (60) • Sessões informativas por tipologia /

temas / eixos (40)

Descentralização das ações dos grandes centros (3)

Encontros / reuniões periódicas para acompanhamento /

orientação (3)

(12*) (11*) (7*)

(7*) (6*) (5*)

(5*) (1*) (1*)

15. Que outras ações de divulgação considera que podem ser interessantes para si / sua instituição / empresa? Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. Base: Total sugestões dadas pelos Beneficiários Internos Recursos Humanos.*Base insuficiente para análise estatística.

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15. Que outras ações de divulgação considera que podem ser interessantes para si / sua instituição / empresa? Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. Base: Total de Beneficiários Internos Parceiros Institucionais inquiridos que dão sugestões (5). 35. Quais as sugestões que daria no sentido de melhorar a comunicação sobre o POPH? Resposta múltipla, pelo que o total pode ser superior a 100%. Base: Total de Beneficiários Internos Parceiros Institucionais inquiridos que dão sugestões (4). Base insuficiente para análise estatística.


BIPI • Informação mais clara (25)

• Mais ações / sessões de esclarecimento (25)

• Divulgação de vídeos com mensagens úteis (25)

• Comunicação de âmbito regional (25)

• Divulgação dos resultados alcançados (20)

• Ações de divulgação promocionais (20)

• Site do POPH mais organizado / apelativo (20)

• Apoio à inserção profissional / criação de emprego (20)

• Divulgação de vídeos com mensagens úteis (20)

Sugestões de ações de divulgação / comunicação interessantes para os BIPI (%)


©TNS 2012 83

15. Que outras informações gostaria de ver transmitidas pelo POPH? Base: Total de Beneficiários (566).


“A pouco tempo do final do programa seria bom haver informação clara sobre o modo como ele vai

terminar e as consequências disso na vida das instituições”

Outras informações a serem transmitidas pelo POPH (Verbatins)

“ Abertura de candidaturas de forma antecipada (datas, destinatários). Mais

clareza sobre os projetos apoiados”

“ Ações de divulgação mais junto das empresas e dirigidas especialmente às empresas, como

conferencias e apresentações no âmbito de outras ações. Também seria útil mais sessões de

esclarecimento para os utilizadores do SIIFSE”

“Além dos números, casos específicos de sucesso”

“Avaliação dos beneficiários (entidades financiadas por programas) e avaliação dos

formandos que são alvo das ações de formação”

“Como estão a ser aplicados os fundos e planos para um futuro próximo”

“Continuidade das ações após 2013”

“Divulgação de resultados práticos da implementação do POPH”

“utilizar uma designação que chegue a todas as pessoas”

“Saídas facultadas por cada iniciativa do POPH; valorização social do POPH”

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Análise de Clipping O conjunto de atividades de comunicação desenvolvidas ao longo do ano de 2010, representam uma best practice a ser seguida

85

A análise de Clipping efetuada neste relatório teve como base o ano de 2010, uma vez que neste ano esteve ativa uma linha de assessoria mediática que contribuiu para dinamizar a presença regular do POPH nos principais Órgãos de Comunicação Social. A existência desta linha possibilitou uma intervenção de comunicação concertada e constante no terreno com o objetivo de, em nome da transparência na utilização dos Fundos Comunitários, divulgar uma série de informações relativas ao impacto das intervenções do POPH junto da sociedade portuguesa. Relativamente ao ano de 2011, e não obstante a ausência daquela linha de ação de comunicação, continuou a ser desenvolvido um conjunto de atividades, sendo de destacar a presença do POPH no Programa Iniciativa da RTP 2 através da divulgação de casos de sucesso, divulgação transmitida com uma periodicidade semanal, nomeadamente entre os meses de Janeiro e Dezembro. Naquele conjunto de ações salienta-se também a presença do POPH nalgumas edições do programa Sociedade Civil.


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Análise de Clipping O conjunto de atividades de comunicação desenvolvidas ao longo do ano de 2010, representam uma best practice a ser seguida

86

Em 2012, ainda que de forma menos regular e concertada do que aquela a que se assistiu em 2010, a dinamização da veiculação da informação junto dos Órgãos de Comunicação Social tem sido feita através do recurso a meios internos estando, nesta data, desativada a divulgação de histórias de sucesso por via do Programa Iniciativa. Neste contexto, e para uma concreta avaliação do trabalho realizado em termos de comunicação com os Órgãos de Comunicação Social optou-se por considerar para análise de clipping o ano de 2010, uma vez que este representa uma best practice em termos de comunicação, possibilitando assim uma análise também mais abrangente da eficácia da Comunicação.


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Análise de Clipping – Ano 2010 87% dos resultados do POPH em 2010 surgem na imprensa e meios online alcançando diferentes tipos de público

87

Tivemos acesso a um total de 148 produtos que foram divulgados em 2010, em forma de artigos, noticias, entrevistas, reportagens e rubricas nos principais meios nacionais e regionais de referência em imprensa, rádio, televisão e portais on-line que fizeram parte da comunicação efetuada em 2010. Em termos globais, a maior parte das comunicações realizadas em 2010 foram efetuadas online (49%) seguida da imprensa (38%), depois na Televisão (8%) e com menor incidência na rádio (5%).

48,6

38,5

8,1 4,7

MEIO DE DIVULGAÇÃO 2010

Online

Imprensa

TV

Rádio

Uma vez que 87% dos resultados do POPH surgem na imprensa e meios online, e os restantes 13% correspondem a divulgações em televisão e rádio, a análise que se segue centra-se no conteúdo das mensagens dos meios com maior percentagem de divulgações, que se assumem como mais representativos da comunicação efetuada e por isso mais relevantes para a análise durante este período.


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Análise de Clipping – Ano 2010 Mais de metade das noticias divulgadas em 2010 fazem referência no titulo ao POPH

88

Uma análise mais detalhada ao conteúdo das notícias divulgadas na imprensa escrita e online, que corresponde a um total de 129 noticias, permite verificar que ao longo de 2010 vários foram os temas relativos ao programa que foram focados nestes dois meios de comunicação social, não obstante neste conjunto estarem incluídas noticias de conteúdo idêntico, mas que tendo sido divulgadas em diferentes meios impactaram diferentes públicos. Nesta análise de conteúdo pode-se destacar primeiramente o facto de cerca de 53% das notícias fazerem referência no título ao programa. Considera-se assim que esta referência inicial transporta automaticamente o leitor para o assunto central da noticia que é o POPH e fomenta a notoriedade da marca, uma vez que na eventualidade da noticia não ser lida por completo o público ao contatar com o titulo fica familiarizado com a marca do programa.

“Programa Operacional de Potencial Humano dá oportunidades a milhares de desempregados” – Fonte: Diário de Coimbra 19 de Março de 2010

“Programa Operacional de Potencial Humano vai ser avaliado em Junho” – Fonte: Diário Económico 19 de Março de 2010


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Análise de Clipping – Ano 2010 Uma abordagem diferente ao nome do programa nos títulos dos artigos pode contribuir para dificultar uma associação imediata ao programa

89

Percebe-se também pela análise dos materiais que esta referência ao programa nos títulos é feita de diversas formas.

“POPH apoia empresários” – Fonte: OJE 25 de Maio de 2010

Programa Potencial Humano abrange 2 milhões de portugueses e executou 2,6 mil ME – Fonte: Agência Lusa 2 de Dezembro de 2010

Assim, enquanto cerca de 72% destas noticias utilizam apenas a sigla “POPH” no título, 13 títulos (que representam 19% das noticias que fazem referência ao programa no titulo) referem-se ao mesmo como “Programa Potencial Humano”. No que concerne aos outros três títulos, estes evidenciam o nome do programa na sua totalidade “Programa Operacional de Potencial Humano”, outro artigo refere-se ao programa como Programa de Potencial Humano e num último verifica-se que apenas refere o termo Plano Operacional. Estas diferentes formas de abordagem ao nome do programa, conjuntamente com uma denominação que por si só já é longa e complexa, podem dificultar a manutenção da identidade corporativa da marca e criar alguma confusão no nome do programa, nomeadamente junto do Público em Geral.


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Análise de Clipping – Ano 2010 Embora grande parte das noticias façam referência no texto publicado às entidades Fundo Social Europeu, União Europeia e/ou Qren, denota-se no entanto uma ausência da Imagem Corporativa do Programa nos artigos

90

Salienta-se ainda na análise global dos documentos de imprensa e online que estas noticias na sua maioria fazem referência ao Fundo Social Europeu, à União Europeia ou ao QREN, no corpo do artigo, enquanto entidades financiadoras do programa. Já no que respeita a imagens visuais do logotipo do programa ou a imagem corporativa do mesmo, estas não foram muito utilizadas no clipping de 2010, verificando-se que no total das noticias analisadas (129) apenas duas contém a imagem do logótipo e outras duas apresentam a imagem institucional juntamente com a referência ao POPH no titulo do artigo. No entanto, em 11% das noticias analisadas, encontra-se presente a imagem ou fotografia do Gestor do Programa à data. Considera-se que, se por um lado esta presença pode contribuir para materializar o programa, por outro lado a comunicação teria ainda um maior impacto se a estas noticias fossem associadas à imagem corporativa do programa (logótipo ou imagem do programa), não obstante as fotografias que contemplam. Considera-se que uma boa prática a adoptar futuramente pode passar pela colocação da marca de forma visível nos artigos, uma vez que contribui para aumentar a notoriedade da mesma.


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Análise de Clipping – Ano 2010 Diferentes temas foram abordados ao longo de 2010 destacando-se as noticias cuja referência central foi o tema “Balanço”

91

Relativamente aos temas com mais relevância nestes dois meios de comunicação durante o ano em análise, verifica-se que estes foram muito direcionados para uma concreta divulgação de resultados. Na análise destas noticias, cujo tema central foi o balanço, verifica-se que são apresentados dados financeiros sucintos, obrigações do programa e indicadores acerca do desenvolvimento do mesmo. Estas noticias visam dar informação sobre a posição financeira e a competência da gestão do programa o que pode ser justificado pela própria necessidade de apresentação anual de resultados cumprindo-se assim os objetivos de transparência e de informação perante a opinião pública.

% DE TEMAS IMPRENSA ESCRITA + ONLINE

Balanço 40,3 Projecto Rampa 16,3 Alto Alentejo 7,8 Futurália 7,8 Castelo Branco 7,0 Eixos 7,0 Formação de Empresários 5,4 Perfil 3,9 Dia da Europa 1,6 Testemunhos 1,6 Imigrantes 0,8 Qualifica 0,8


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Análise de Clipping – Ano 2010 Diferentes temas foram abordados ao longo de 2010 destacando-se as noticias cuja referência central foi o tema “Balanço”

92

Quando o tema principal da noticia é o Balanço, verifica-se que o conteúdo das mensagens passa essencialmente pela divulgação dos resultados decorrentes dos apoios concedidos pelo POPH. Estas noticias têm como elemento central o desempenho real do programa no que concerne aos montantes dos valores investidos, aos respectivos projetos aprovados e ao número de pessoas já abrangidas. Nestas noticias a divulgação do Fundo Social Europeu e da União Europeia enquanto entidades que comparticipam estes fundos está também bastante presente, o que se entende como uma contribuição direta para reforçar a credibilidade de ambas as entidades junto dos públicos, bem como para sensibilizar a opinião pública para o papel desempenhado pela União Europeia no âmbito da intervenção operacional. Para além destes conteúdos, estas noticias quando mais aprofundadas fazem referência às oportunidades que são proporcionadas pelo POPH com destaque para algumas atividades como a formação de empresários, o programa Novas oportunidades, ou ações de inclusão social. Nestas noticias sendo o tema principal o Balanço, a referência à sigla POPH em 78% dos artigos destaca-se logo no titulo, contribuindo assim para reforçar a notoriedade da marca junto dos diferentes públicos. Destaca-se ainda, a referência que é feita à missão do programa “Qualificar Portugal”, e que surge em 29% dos artigos.


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Análise de Clipping – Ano 2010 As noticias sobre o projeto Rampa tornam os resultados do POPH mais acessíveis e inteligíveis para os diferentes públicos

93

Outro dos temas centrais nas noticias divulgadas em 2010, foi o projeto Rampa. Nestas noticias o conteúdo central passa pela divulgação das oportunidades que são proporcionadas pelo POPH para a elaboração de planos locais ou regionais que promovam as acessibilidades no espaço público. Não obstante se encontrem referências aos números de projetos aprovados bem como aos valores associados aos mesmos, o foco destas noticias deixa de ser o estado do programa e passa a ser os objetivos e as possibilidades concretas que derivam deste programa para os beneficiários. Assume-se que com estas noticias o POPH visa tornar o programa mais acessível, inteligível e visível para todos os públicos pois retrata algo concreto, que tem implicações na vida dos indivíduos e que é facilmente perceptível. Há a destacar, nas noticias onde o tema central é o projeto Rampa, a referência que é feita ao QREN ao longo dos artigos (38%) enquanto entidade financiadora destes projetos públicos. E, embora o aparecimento da sigla POPH surja em apenas três dos títulos das noticias sobre o projeto Rampa, a referência ao programa e à sigla é feita no corpo dos artigos, sendo que em 20% há também referência à missão do programa, que surge em frases como:

“Ao qualificar as nossas vilas e cidades, estamos também a cumprir a nossa missão: qualificar Portugal”. Fonte: Jornal Construir 21 de Dezembro de 2010


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Análise de Clipping – Ano 2010 Temas como a Futurália ou as visitas da Comissão Diretiva contribuíram também para divulgar a mensagem do programa: O valor da mudança pela formação

94

Em 2010 e nos dois meios de comunicação em análise, a presença do POPH na feira Futurália e a visita da Comissão Diretiva ao Alto Alentejo foram também temas com destaque nas noticias. De salientar que os artigos relativos ao tema Futurália em termos de conteúdo se dividem entre aqueles onde o tema central é a feira e os outros artigos onde o tema central são os benefícios obtidos por indivíduos através do POPH e que foram distinguidos na feira. Quando o tema central da noticia é a feira predomina o caráter informativo sobre a mesma e as referências ao POPH surgem no seguimento da noticia. Quando o tema central é a distinção feita pelo POPH aos seus beneficiários predomina o caráter informativo sobre o programa e os benefícios concedidos quer na ótica dos apoios quer na materialização dos resultados. Assim, a referência à sigla POPH no titulo do artigo aparece em 40% dos artigos classificados com o tema Futurália, e a referência ao QREN enquanto entidade financiadora surge em metade dos artigos. Nas noticias relativas à visita da Comissão Diretiva ao Alto Alentejo destaca-se a referência ao POPH nos títulos das noticias em 80% das mesmas, a informação está centrada nos valores de investimento, nos beneficiários e nas ações. Neste sentido também a referência ao QREN e ao Fundo Social Europeu, surge de forma mais significativa nos artigos com esta temática. Impacto das Ações de Comunicação 2007/2013

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Análise de Clipping – Ano 2010 Noticias em diferentes meios e com diferentes temáticas foram divulgadas de forma constante ao longo do ano

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No que concerne às restantes noticias que foram divulgadas neste dois meios de comunicação no período em análise, uma avaliação do seu conteúdo permite verificar que esta teve sempre a preocupação de divulgar as oportunidades proporcionadas pelo POPH aos seus públicos beneficiários sem nunca deixar de fazer a devida referência ao Fundo Social Europeu ou ao QREN. Destacam-se também as noticias subordinadas ao tema “Testemunhos” que por retratarem casos concretos, cumprem a obrigação da comunicação do POPH de estabelecimento de um elevado nível de confiança no Programa incutindo em todos os seus atores um forte sentido de optimismo e capacidade de realização. Em todas as noticias de 2010 que foram analisadas denota-se não só a preocupação de abordar diferentes temas, como ainda a preocupação de divulgação das mesmas em diferentes meios de forma a abranger diferentes públicos. Assim, destaca-se a presença das noticias em questão principalmente nos meios generalistas e regionais, muito embora também se fizessem notar em meios sobre economia, ensino ou outros especializados. Durante o ano de 2010 – ano em que vigorou a assessoria mediática – a disponibilização de informação sobre o POPH foi visível de forma mais ou menos constante ao longo dos meses, com principal incidência nos meses de Junho e Julho e depois em Dezembro.


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Análise de Clipping – Ano 2010 Um ano onde continuadamente se reforçou a notoriedade da marca POPH demonstrando resultados e oportunidades concretas

96

Com uma preocupação muito centrada na demonstração efetiva de resultados dando a conhecer aos diferentes públicos as oportunidades proporcionadas pelo POPH, pode perceber-se pela análise do clipping de 2010, que este foi um ano de reforço continuado da notoriedade da marca POPH. Nestas noticias há a destacar a preocupação em abordar diferentes temáticas e relatar bons exemplos e uma presença constante da imagem e comentários do Gestor do Programa, reforçando as análises positivas ao programa. Após esta análise considera-se que o programa se preocupou ao longo de 2010 em ir de encontro aos objetivos de transparência e de informação perante a opinião pública, bem como em transmitir confiança e credibilidade no programa e ainda fomentar uma atitude positiva face aos fundos comunitários, não só por via da impressa escrita e online, mas também por via de outros meios ao dispor e que foram utilizados, como a televisão, a rádio, a participação em feiras e certames etc.. Pode-se assim acrescentar pela análise dos materiais a que tivemos acesso que se considera que os objetivos globais a que estava obrigada a comunicação foram cumpridos e que face à panóplia de meios utilizados e do teor diferente das mensagens transmitidas se procurou atingir e impactar diferentes públicos de forma eficaz.


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Análise de Clipping – Ano 2012 2012 caracteriza-se por um trimestre onde a ausência da linha de assessoria mediática é claramente sentida, resultando numa presença tímida de noticias sobre o programa nos meios de comunicação social

97

Em 2012 são claros os efeitos sentidos pela ausência da linha de assessoria mediática assistindo-se a uma diminuição da presença do POPH nos meios de comunicação social, e nomeadamente na imprensa Escrita e Online. Se em 2011 houve ainda uma manutenção da divulgação do programa nas televisões, em 2012, e com a desativação da divulgação das histórias de sucesso neste meio, assiste-se apenas a uma presença tímida e secundária de referências ao POPH no corpo de algumas notícias. O conteúdo central das noticias de 2012 dizem assim respeito a outros assuntos que não diretamente o POPH, uma vez que o objetivo das mesmas não passa por informar, comunicar ou evidenciar elementos relativos ao programa POPH. À parte desta ausência de assessoria mediática ainda assim no primeiro trimestre de 2012 foram contabilizados 279 artigos de imprensa ou online que em algum momento fizeram referência ao POPH no corpo da noticia, ainda que numa lógica de divulgação secundária (associada a outro tema principal).


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Análise de Clipping – Ano 2012 Um trimestre de noticias onde a referência ao POPH é claramente feita de forma secundária

98

Em Janeiro de 2012 contabiliza-se 69 artigos onde é efetuada alguma menção ao POPH, em Fevereiro este número aumenta para 82 e em Março contabiliza-se 128 artigos de noticias. A salientar também algumas noticias na rádio e na televisão, mas que ao contrário de 2010 e 2011, não tem como tema central o POPH mas onde este aparece de forma secundária. Uma vez que o conteúdo destes artigos não é comparável ao conteúdo dos artigos de 2010, uma vez que o assunto central como já foi referido não passa pelo programa, não é possível apresentar dados comparativos efetivos deste primeiro trimestre. Pode-se ainda acrescentar que as linhas que são escritas em 2012 e que contemplam o POPH são linhas reduzidas e meramente sequenciais na lógica de outra qualquer comunicação transmitida. Seguem-se alguns exemplos das referências que são feitas ao POPH nas noticias de 2012:

“A ação integra-se no âmbito do Plano Municipal para a Igualdade, aprovado pela candidatura ao POPH,

Medida 7.2. – Planos para a Igualdade.” Fonte: Farol da Nossa Terra Net; 29 de Janeiro de 2012

“O projeto visa apoiar a formação de jovens com qualificação superior em contexto internacional. É uma iniciativa promovida pelo Ministério da Economia, da Inovação e do Desenvolvimento, apoiado

pela EU e pelo QREN/POPH e gerida pela Aicep Portugal Global” Fonte: Fórum Estudante, Guia do Emprego; 1 de Janeiro de 2012


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Conclusão Análise de Clipping Esta é altura de dar a conhecer e comunicar massivamente nos meios de comunicação social a obra realizada pelo POPH

99

Pela análise efetuada aos materiais de comunicação a que tivemos acesso considera-se que o POPH tentou cumpriu os objetivos de comunicação a que estava obrigado, e que durante o ano de 2010, e com uma linha de assessoria mediática, estes objetivos foram naturalmente muito mais facilmente tangíveis do que aquilo que é possível na atualidade dada a ausência desta linha. Admite-se que, finda a fase de lançamento e de consolidação do programa, que coincidiu com uma fase de comunicação mais agressiva e notória junto dos diferentes meios de comunicação social e abrangendo diferente públicos, este será o momento em que o programa deverá novamente, e porque existe efetivamente obra feita e resultados positivos que devem ser do conhecimento público, voltar a comunicar de forma mais agressiva e mais impactante para a sociedade em geral. Neste sentido considera-se que para cumprir a obrigação de informar, a obrigação da transparência em nome da informação e da clareza face ao uso dos fundos comunitários, o programa deverá procurar até 2013 demonstrar a toda a obra realizada até ao momento.


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Conclusão Análise de Clipping Esta é altura de dar a conhecer e comunicar massivamente nos meios de comunicação social a obra realizada pelo POPH

100

Admite-se que a reconquista de um novo espaço junto dos Opinion Leaders reveste-se de importância fundamental numa efetiva massificação da mensagem juntos dos diferentes público-alvo, que possibilitará, nesta fase final do programa projetar e relembrar aqueles que são os resultados efetivos do produto POPH. Neste sentido, consideramos relevante a manutenção de uma linha de assessoria mediática e a transmissão de exemplos concretos de boas práticas e resultados efetivos do programa, tal como foi feito em 2010, na imprensa, online e fazendo uso da televisão, que enquanto meio generalista que abrange mais públicos é, em nosso entender, a forma mais eficaz e mais impactante que o programa pode adoptar até à sua finalização.


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Base: Total de Beneficiários Externos Específicos inquiridos (175).


36

64

Género (%)

Masculino Feminino

13

29

25

23

10

Idade (%)

16 – 21 anos 22 – 30 anos 31 – 40 anos

41 – 50 anos 51 – 60 anos

29

14

48

4 5 Norte

Centro

Lisboa e Vale do Tejo Alentejo

Algarve 97

3

Nacionalidade Portuguesa (%)

Sim Não

Região (%)

102

Caracterização dos Beneficiários Externos Específicos

34,92

Média

Brasileira (4) e Polaca (1)

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Base: Total de Beneficiários Externos Específicos inquiridos (175). 1Base: Total de Beneficiários Externos Específicos inquiridos empregadas (99). 2Base: Total de Beneficiários Externos Específicos inquiridos (56).


1

1

2

9

24

18

45

4º ano

6º ano

9º ano

Não completou secundário

Secundário completo

Não completou superior

Superior completo

Series 1

32

5

63

Administração Pública

Área de igualdade de oportunidades

Outras áreas

32

29

14

21 2

Tipo de desempregado2 (%)

À procura do primeiro emprego Há menos de 1 ano

Entre 1 a 2 anos

Há mais de 2 anos

Nenhuma das anteriores

Área de actividade1 (%)

103

Caracterização dos Beneficiários Externos Específicos

Nível de escolaridade mais elevado (%)

18,8% fizeram uma qualificação profissional

53

3

32

1 2 5 2 2

Função actual (%)

A trabalhar a tempo inteiro A trabalhar a tempo parcial Desempregado\a Reformado\a Estudante ensino secundário Estudante licenciatura Estudande de Mestrado Outra situação

tns 2012 avaliação do impacto das acções de comunicação do poph 2007 2013 [relatório final]

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