1

TLCne-051027-P1

Classificação da Informação: Uso interno

2

TLCne-051027-P2

Classificação da Informação: Uso internoTIM INSTITUCIONAL

Fundada em 1995 na Itália, a TIM é uma empresa do Grupo Telecom Itália e chegou ao Brasil em 1997.

A TIM e a Telecom Italia são empresas controladas pela holding Olímpia, que por sua vez pertence ao Telco (consórcio formado por Telefonica, Generali, Mediobanca, Intesa Sanpaolo e Sintonia/Benetton).

A Missão da TIM é:“Estar próximo ao cliente, oferecendo possibilidades inovadoras de conectividade, focando em suas expectativas e necessidades diversificadas, contribuindo como agente de evolução social por meio de uma gestão sustentável.”

A Visão da TIM é:“Ser a escolha número um

dos clientes, oferecendo serviços inovadores e de

alta qualidade, tornando-se referência de rentabilidade

do mercado de telecomunicações no

Brasil.”

SALES BUSINESS

Riccardo De Angelis

SALES CONSUMER

Maurizio Cirillo

OPERAT. PLANNING

Fábio Hirota

PRESIDENTE

Luca Luciani

CORPORATIVE SUPPORT OFFICER

Luca Luciani

CFO & INVESTOR RELATIONSClaudio Zezza

INFORMATION TECHNOLOGY

Maurício Cascão

OP. PLAN.& REVENUE ASSU TECN.Luigi Longarini Marco Di

Constanzo

NETWORK

ORGANOGRAMAPRESIDENTE DO CONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO

Manoel Horacio Francisco da Silva

SECRETARIA GERAL DO CONSELHO DE ADMAlessandra Catanante

ASSUNTOS REGULATÓRIOS

Mario Girasole

SUPRIMENTOS E LOGÍSTICA

Daniel Hermeto

INTELIG TELECOM. LTDA

Antonino Ruggiero

CHIEF MARKETING OFFICERRogério Takayanagi

CHIEF COMMERCIAL OFFICERLorenzo Lindner

CUSTOMER SATISFACTION MNGT.Paolo Tazzioli

WHOLESALE

Antonio Ruggiero

CHIEF TECHNOLOGY OFFICER

Luigi Cardone

RECURSOS HUMANOS

Paolo Stoppaccioli

JURÍDICO

Jaques Horn

SEGURANÇA

Pierluigi Bruschetti Sciarra

TIM PARTICIPAÇÕESESTRUTURA ORGANIZACIONAL

PRESS RELATIONS & SUSTAINABILITYJ. Maurício Bacellar

ORGANOGRAMA

INTELIG TELECOM

LTDA.Antonino Ruggiero

SALES TOP CLIENTS

Leonardo Queiroz

CONSUMER

& PMERivo Soares

WHOLESALE

André Telles

BUSINESS SUPPORT

Alessandra Venditti

ADM., FINANÇAS

E CONTROLERenato Estrella

Investir nos nossos colaboradores é fundamental para o sucesso da TIM.

ESTRATÉGIAS

ATITUDE

GESTORES

MODELO ORGANIZACIONAL

Inovação

Suporte aos

desafios do business

Desenvolvimento interno

Organização alinhada e capaz de suportar os desafios do business – agilidade, excelência /qualidade e inovação

Pessoas com atitude, capazes de trabalhar com inovação, assegurando sustentabilidade ao negócio num mercado competitivo.

Gestores alinhados e desenvolvidos internamente, que assegurem o aprendizado interno e a excelência nas equipes de profissionais.

HR

MA

NA

GE

ME

NT

HR

MA

NA

GE

ME

NTHR

APP

RO

AC

H

HR

APP

RO

AC

HCORPORATE IDENTITYCORPORATE IDENTITY

Organização “enxuta”Foco em atividades/processos de real

valor ao business

Desenvolvimento é um pacto!Gestão de talentosFormação de uma pipeline profissional

e gestional

Compensation Valorização de quem é diferenciado e

tem forte delivery

FormaçãoTreinamento operacional on lineTreinamento técnico/específico:

“close the gap” Treinamento gerencial

Nossa proposição de valor ao Negócio: EXCELÊNCIA e INOVAÇÃO

INTRANET UM A UM

COMUNICAÇÃO TOP DOWN

PROXIMIDADE FÍSICA

Nosso negócio

“Nossa cara”

”Nosso lugar”

Gestão de pessoas e não de cargos ou posições

Gestão presente, acompanhando a evolução, sugerindo ações mais assertivas, não apenas a aplicação de regras.

Recrutamento e SeleçãoFoco em recrutamento internoSeleção de competências e talentos Programa Estágio Sem Fronteiras Programa Talentos Sem Fronteiras

Comunicação Interna:

ESTRATÉGIAS

ATRAIR

Na TIM, o Recrutamento e Seleção pode ser ...

Interno Externo

O Programa de Estágio tem como objetivo desenvolver o potencial dos

melhores estudantes do mercado, formando um banco de talentos

para aproveitamento interno.

O Programa Talentos Sem Fronteiras tem o objetivo de formar

os “líderes do futuro”, renovando o management da

companhia.

O Programa Nosso Aprendiz, visa a formação técnico-

profissional do jovem.

PROPOSTA

Percurso de carreira

acelerado

Formação diferenciada

Remuneração agressiva

No mundo TIM, você fica sabendo das informações através dos Canais de Comunicação Interna.

• Campanhas Internas;

• Políticas;

• Acesso aos demais portais;

• Informações Institucionais;

Intranet

CANAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA

Mural SMS

PROGRAMAS

CORPORATIVOS

RECURSOS HUMANOS

Coleta SeletivaCIPA

Reeducação Alimentar

Previdência Privada

PCMSOUso racional de

papel, água e energia

Recarregue o planeta

Brigada de Incêndio

TIM Música nas Escolas

Orquestra Brasileira do Auditório

TIM ArtEducAção Bazar Solidário

MARKETINGMARKETING

1998 2003PRÉ PRIVATIZAÇÃO

Monopólio do Governo

Falta de Investimentos

Baixa Qualidade de Serviço e Preços Altos

Imensa demanda reprimida Fixo e Móvel

Internet incipiente

PÓS PRIVATIZAÇÃO

Múltiplos players

Foco em universalização e qualidade do serviço

Expansão Fixo e Móvel

Introdução tecnologia GSM

Lançamento da Banda Larga

Lançamento plano Pré na telefonia móvel

ATUAL

Foco em competição

Consolidação: 5 grandes grupos (Fixa e Móvel)

Maturidade da Fixa; Móvel, BL e 3G como drivers de crescimento

Convergência em estágio inicial

EVOLUÇÃO TELECOM BRASIL

BANDA LARGA

Telefônica lança o ADSL em SP

GSMAssinatura das primeiras licenças de GSMAumento da competição móvel: 2 licenças adicionais por região (ficando 3-4 operadoras por região)

3GClaro e TIM lançam o 3GFull Biling operadoras móveis

Vivo – overlay rede GSM

Conversão do Pulso para Minuto (Fixa)

PORTABILIDADE NUMÉRICAFixa/ Móvel, escalonado por DDD (Set/08 a Mar/09)

1998

1999

2001

2007

2008

FIXA

MÓVEL

I

II

III

81097

31

42

56

EVOLUÇÃO TELECOM

EVOLUÇÃO TELECOM

BANDA LARGA

Telefônica lança o ADSL em SP

GSMAssinatura das primeiras licenças de GSMAumento da competição móvel: 2 licenças adicionais por região (ficando 3-4 operadoras por região)

3GClaro e TIM lançam o 3GFull Biling operadoras móveis

Vivo – overlay rede GSM

Conversão do Pulso para Minuto (Fixa)

PORTABILIDADE NUMÉRICAFixa/ Móvel, escalonado por DDD (Set/08 a Mar/09)

1998

1999

2001

2007

2008

FIXA

MÓVEL

I

II

III

81097

31

42

56

FUSÃO Oi/BrT

1998 2002 20072005

Início Operações no

Brasil:Banda A: NE/PR/SC

Banda B: BA/SE/ MG (Maxitel)

Primeira operadora a atingir presença nacional

2003/2004: Overlay GSM

Unificação da Marca TIM

1ª operadora a lançar celulares

BlackBerry

A HISTÓRIA DA TIM EM MAIS DE 10 ANOS NO MERCADOBRASILEIRO

Lançamento do TIM WEB, Banda Larga

Móvel

2008 2009 …HOJE

Lançamento do TIM FIXO, entrada no mercado de telefonia fixa

Virada Lançamento do

conceito “Ilimitado” com

ofertas inovadoras:

Liberty e Infinity

Consolidação Intelig

“Back to Growth”

A HISTÓRIA DA TIM EM MAIS DE 10 ANOS NO MERCADOBRASILEIRO

Acessos Fixa (MM) Acessos Móvel (MM)Penetração Fixa (domicílios)

Penetração Móvel (população)

20

39 39 39 43

7

3446

121

200

48%

81% 79%71% 72%

4%

20%26%

64%

105%

1998 2002 2003 2007 2010*

• Privatização• Banda B• Lançamento do Pré-Pago

• GSM• Aumento

competidores (3-4 players por região)

• Móvel passa Fixa

• TIM lança Fixo

• Livre da EBT

• Base de Dez/202,9MM

EVOLUÇÃO TELECOM BRASIL

Fonte: Anatel*Estimado

EVOLUÇÃO CRESCIMENTO TELEFONIA FIXA VS MÓVELNet Adds – Acesos Fixa ( MM )

Net Adds – Acesos Móvel ( MM )

62

0 1 0 -1 02 1 1

2001 2010*

5 612

20 2014

21

3023

28

2001 2010*

O MERCADO BRASILEIRO DE TELECOM É RELEVANTE MUNDIALMENTE E O MAIS IMPORTANTE NA AMÉRICA LATINA

805,4

635,5

292,6

213,9

188

177,9

115,1

107,7

99,2

57

54

51

49

46

43

41

38

25

14

164

90

72

30

30

29

26

26

25

24106

148

248

250

376

382

388

462

475

812China

India

USA

Russia

Brazil

Indonesia

Japan

Germany

Pakistan

China

USA

Japan

India

Russia

Brazil

Germany

Italy

France

UK

US$ Billion, 2Q10 anualizado

RECEITA LÍQUIDA DE SERVIÇOSMilhões, 2Q10

BASE MÓVELUS$, 2Q10ARPU

Min, 2Q10MOU

France

Australia

Canada

Japan

USA

Norway

Switzerland

Israel

Brazil

Italy

Brazil

Italy

Sweden

Norway

Singapore

India

Canada

China

Ukraine

USA

5º

4º

34º 43º

PLAYERS

Oi/BrT

Vivo/TLF

Claro/NET/EBT

TIM/Intelig

GVT/Vivendi

Móvel Fixo Loca

l

Internet BL

TVISPLD

*Possível

Banda H ou MVNO p/

operação em 2012

NextelAquisição Licenças

da Banda H.Inicio da operação final de 2011 ou

2012

POSICIONAMENTO MÓVEL

Posicionamento

Como são percebidos

Slogan

ConectividadeCoberturaLiderQualidade

Flexível Planos sob medida “Na Claro você monta o plano do jeito que quiser”Claro Idéias - VAS

Liberdade TotalMulta NãoSimplicidadeConvergência

InovaçãoRompe BarreirasOfertas que permitem usar e falar muito mais

Qualidade de SinalCoberturaMais ConectadosAtendimento

Imagem não muito definida

ConvergênciaLiberdadeJovemDesbloqueio Grátis

R$ 0,25 (local e LD)Internet Pré a R$ 0,50Inovação e Rompe barreirasOfertas que permitem usar e falar muito mais

Planos Sob MedidaClaro EscolhaA Claro tem um Plano que combina com você

Conexão como nenhuma outraVárias opções de plano. Escolha a que mais combina com você

Desbloqueio grátisLiberdade TotalLiberdade 3G

Você, sem fronteirasTIM tem as melhores ofertasA Internet Ilimitada no seu PréIntelig agora é TIMFale e Navegue Ilimitado

Foco

Planos Smartphone com subsídio de aparelhos (para clientes pós e dados)

Expansão da cobertura e venda de pacotes de dados 3G

Manutenção da estratégia promocional: bônus em minutos

No leilão da Banda H, foco de compras na região Norte

Últimos movimentos

Planos família: compartilhar minutos

Vivo On: plano jovem

Compra agressiva das sobras da Banda M para alavancar receita de VAS

Foco

Foco na reestruturação organizacional e mudança de Presidente

Estratégia de Opt-in de pacotes de benefícios adicionais dos planos sob medida

Estímulo da venda de dados por meio de promoções para microbrowsing de acesso a redes sociais

Últimos movimentos

Consolidação das operações Claro e Net

Foco

Promessa de investimentos pesados em cobertura e comunicação para 2011

Foco de crescimento em SP (RIII)

Últimos movimentos

Entrada da Portugal Telecom: aporte de capital

2010: Estagnação em presença de mídia e ações de venda

Perda de Market Share

Oi acirrou disputa com a Nextel por regiões de São Paulo no leilão da Banda H

ÚLTIMOS MOVIMENTOS E FOCO 2010/2011

FocoFoco em venda de dados e promoções de microbrowsing

Foco de 2011: melhoria da qualidade de serviço e satisfação do cliente

Estratégia comercial voltada para a venda de “chip only”

Foco em inovação: conceitos diferenciados no portfólio de promoções, com destaque para LDN

Foco de vendas: Combo (Smartphone + Dados + Desconto na mensalidade) e promoções para microbrowsingÚltimos

movimentosMudança de portfólio Web (velocidade por horas)

Cobertura 3G em expansão e 2G em melhora de qualidade

Incorporação da Intelig

Foco

Player em mercado de nicho empresarial vem crescendo em Market Share neste segmento e nas regiões onde atua

Últimos movimentos

Nextel foi a maior interessada e compradora no leilão da Banda H

Adquiriu permissões para atuar no SMP (Serviço Móvel Pessoal) e na oferta de dados 3G, expandindo sua cobertura nacionalmente

Foco

Expansão regional de telefone fixo e Banda Larga

Foco TV por assinatura e em Banda Larga de alta velocidade a preços competitivos

Foco em oferta de conteúdo para dados

Últimos movimentos

O grupo francês Vivendi detém 85,7% da GVT

Especulações de mercado comentam sobre uma possível junção entre GVT e Nextel

Portal Music Club: portal de conteúdo exclusivo de música e vídeos, alavancando a banda larga fixa

ÚLTIMOS MOVIMENTOS E FOCO 2010/2011

Fonte: Relatório Cobertura TIM (Dez/10)

COBERTURANO BRASIL

Area TIM GSM VIVO GSM CLARO GSM OI+BrT GSM NEXTEL GSM

#Munic

%Pop Urb Cob #Munic %Pop

Urb Cob #Munic %Pop Urb Cob #Munic %Pop

Urb Cob #Munic %Pop Urb Cob

Total 3.203 93,94% 3.610 93,89

% 3.502 93,59% 3.054 91,11

% 381 51,91%

Fonte: Relatório Cobertura TIM (Dez/10)

COBERTURA 3GComparativo TIM e Concorrência

Area TIM 3G Concorrência

COMERCIAL HOTSPOT TOTAL Vivo 3G Claro 3G Oi +BrT 3G

#Munic %Pop Urb Cob #Munic %Pop

Urb Cob #Munic %Pop Urb Cob #Munic %Pop

Urb Cob #Munic %Pop Urb Cob #Munic %Pop

Urb Cob

Total 18152,2%

29 2,0% 21054,2%

1.109

78,0%

410 65,0%

186 49,9%

GROSSAdições Brutas

INDICADORES DE MERCADO MÓVEL

MARGEM EBITDAEBITDA, lucro antes dos juros, impostos, depreciaçãoMargem EBITDA, é a relação entre EBITDA e receita líquida, é a margem operacional da empresa

NET SHAREParticipação Adições Líquidas

CHURN

Rotatividade da clientela de serviços de uma empresa

MOU(Minutes of User)Minutos por usuário por mês

ARPU (Average Revenue per User)Receita Média por Usuário (Ticket Médio mensal) MARKET SHARE

Participação do Mercado

NET REVENUE SHARE(% Receita Líquida)Participação da Receita Líquida

INDICADORES DE MERCADO MÓVEL

2005 2006 2007 2008 2009 1T10 2T10 3T10

33.1

44.953.9 56.0 57.7

18.7

38.745.6 46.9

48.8

20.236.4

42.4 44.4 46.9

13.8

30.036.6 37.2 37.4

BASE DE USUÁRIOS (MM) MARKET SHARE (%)

MARKET SHARE PÓS (%) CHURN ANUALIZADO (%)

1T06 4T06 4T07 4T08 4T09 1T10 2T10 3T10

37.9

32.6 30.3 30.6 31.6 32.8 33.7 34.2

18.3 20.5 24.6

28.0 28.0 27.3 26.5

26.5

24.8 27.9 28.9

23.5 20.9 20.6 20.6 20.4

18.4 18.5 15.5 17.2 18.7 18.6 18.4 18.2

2006 2007 2008 2009 1T10 2T10 3T10

32.5 30.9 29.8 29.7 30.1 30.2 30.1

23.9 25.0

25.7 25.5 25.4 25.3 25.5 25.4 25.8 24.2 23.6 23.6 24.0 24.5

17.7 17.9 19.9 20.8 20.4 20.1 19.5

4T05 4T06 4T07 4T08 4T09 1T10 2T10 3T10

23 30

25 30 30 30 31 34

32

40

24

31 36 34 38 37 28

36

33

39

46 41

40 44

28 35

36 41

38 40

41 49

Dezembro 2010

ClaroTIMVivoOi

LIDERANÇA DE MARKET SHARE POR DDD

MARKET SHARE TIM POR DDD

7,00 – 13%13,01 – 21%21,01 – 29%29,01 – 40%40,01 – 100%

INDICADORES DE MERCADO MÓVEL

ARPU (R$)

MOU2006 2007 2008 2009 1T10 2T10 3T10

34 32 33 33 33 33 34

22 23 24 23 22 22

19

29 29 27 27 26 26 26

15 15 15 18 19 1920

4T05 4T06 4T07 4T08 4T09 1T10 2T10 3T10

29.0 31.0 31.0 29.0 27.1 24.8 25.0 25.2

23.0 28.0 28.0 25.0

22.0 20.0 19.4

18.6

32.0 35.0 33.0 30.1 27.0 24.0

24.1 23.4

20.0 22.0 23.0 23.4 22.5 21.8 22.4 22.9

4,3

3,4

2,6

2,6

R$ bi 3T10TOTAL NET REVENUE SHARE (%)

4T05 4T06 4T07 4T08 4T09 1T10 2T10 3T10

74 82

80

85

119

116 114

115

74

72

85

99

93 92 93 100

94 95 106

86

99 100 110

123

58 62

89

117

130 123 130 138

~R$50

~ R$160

~R$30

R$899

TOP

HIGH

MID

LOW /CONTROLE

PRÉ

PLANOS MÓVEL CONSUMERPlanos segmentados pela base de clientes de acordo com o valor e uso

Pré-Pago/

Pós-Pago

Benefícios

Metodologia de

BillingChamadas ilimitadas on-net

e off-net (local e LDN)Acesso Internet ilimitado

SMS, MMS, Video-Chamada ilimitada

Pós-pago

Chamadas on-net (local e LDN) ilimitadas

Chamadas off-net – contratação de pacotes ou pagamento extra

bundle

Pós-pago

Chamadas on-net (local e LDN) ilimitadas após o pagamento o 1º

minutoChamadas off-net – descontadas da

franquia de minutos ou cobrança extra bundle

Para chamadas on-net (local e LDN) ilimitadas após pagamento

do 1º minuto

Pré-pago

Pré-pago

Da Vinci

LIBERTY(a partir de ~ R$

99)

INFINITY Pós-Pago

(a partir de ~ R$

33)

INFINITY Pré-Pago

PLANO LIBERTY“É um conforto você saber quanto está pagando por cada ligação que faz. Não dá para ficar controlando”

“Eu não achava meu plano anterior ruim não. Mas agora que tenho o TIM Liberty, a coisa é diferente: é melhor.”

“Ninguém fica querendo fazer conta de quanto está gastanto, né? A gente precisa de liberdade para usar o celular. Com o Liberty, a TIM proporcionou isso para a gente.”

PLANO INFINITY

“Esse plano dos 0,25 centavos é “da hora”. Você paga 0,25 centavos e pode falar à vontade. Nenhuma outra operadora tem isso “

“Eu já falava muito. Agora com o Infinity, falo muuuuuuuito mais.”

“Antes eu ficava controlando quando tinha que ligar para a família que mora em Minas. Agora, falo à vontade, não preciso ficar tenso controlando.”

CAMPANHAS TIM

Off NetMóvel-Fixo

INTERCONEXÃOOperadora “dona” do cliente paga uma tarifa por minuto para a operadora destino da ligação

Destino

Destino

Origem

Não paga VU-M

Paga VU-M ou TU-RL

ARPU (1T10)

Sainte

Entrante29%71%

IMPACTOS SOBRE AS OFERTAS:

Bônus on net?

Válido para fixo?

E os impactos do market

share?

Móvel – VU-M:R$ 0,47/min

Móvel SMS:R$ 0,05/SMS

Fixa – TU-RL:R$ 0,07/min

On Net

Fonte: Anatel

Tim Oi

Embratel

Telefônica

Brasil Telecom

GVT Outras

2007 2008 2009 20100%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

CRESCIMENTO LONGA DISTÂNCIA DA TIMShare minutos tarifados em longa distância nacional

Sem surpresa na conta

Local, LDN, LDI com a mesma tarifa

Sem tarifas de roaming

Além das ligações locais, mesma tarifa também para qualquer

direção

Médio comprometiment

o!

A melhor oferta Comunidade:49 milhões!

Trafego ilimitadoOn-net.

Valor fixo mensal para empresa falar ilimitado em

ligações locais para TIM móvel e fixo, LDN e

roaming/deslocamento gratuito

Opção pacotes de minutos Off-Net

Baixo comprometiment

o!

O menor comprometimento do mercado.

Tarifa única e competitiva

TIM EMPRESA MUNDI

LIBERTY EMPRESA

INFINITY EMPRESA

PLANOS MÓVEL CORPORATE

Ofertas Inovadoras

Brand awareness

e diferenciação

2009/2010: PRINCIPAIS CAMPANHAS TIM

Fev/09

Abr/09

Jun/09

Ago/09

Novo Portfólio de comunicação

Relançamento

da Marca

Reposicionamento

Recuperação do DNA da TIM:

Cobertura de rede, brand image

Estar mais perto do cliente

Lançamento de novos planos: Infinity

e Da Vinci

Crescimento do Brand linkage com Blue Man Group

Qualidade da cobertura de rede

Lançamento do Liberty

Incorporação da Intelig, para expansão da rede de comunicação

2010 2010

RELAÇÃO COM BMG

Ainda hoje é realidade o fato de alguns consumidores não conhecerem/entenderemo BMG (embora em menor proporção em relação ao passado)

A presença do BMG nas propagandas, facilita (e muito) a associação da comunicação com a marca.

Mais que isso, BMG diferencia a comunicação da TIM das outras marcas

O BMG ajuda a injetar alguns importantes valores na marca:

• Inovação

• Vanguardismo

• Dinamismo

• Cosmopolita

• Ousadia

• Irreverência (inesperado)

• Diferenciação (exótica e proprietária)

Fonte: Pesquisa Avaliação BMG - TNS Out/2010

RELAÇÃO COM BMG

Trata-se de uma PARCERIA que vem dando resultados positivos à marca:

A comunicação de TIM é avaliada como CRIATIVA porque representa um TROCADILHO

BMG não fala, mas se comunica através de outros sentidos (em sua plenitude

Para o consumidor, BMG gera curiosidade, principalmente através de seu olhar: • É um olhar convidativo a um

novo universo• E não um olhar “inquisitivo”

Fonte: Pesquisa Avaliação BMG - TNS Out/2010

CAMPANHAS TIM

+4pp

-1pp

-2pp

-1pp

TOP OF MINDTIM ganha a liderança em TOMVivo passa ocupar a 2ª posição

%

29

19 20 20 2222 23

14 16 18 2022 21

41

33 31 3027 28

2427

2827 27

abr/mai05

set/out05

abr/mai06

set/out06

abr/mai07

out/nov07

mai/jun08

out/nov08

jun/jul09

out/nov09

mai/jun10

out/nov10

PREFERÊNCIATIM mantém a tendência de crescimento

de preferência nas últimas 4 ondasAumenta 3pp e empata com a Vivo

28 30 30

23 2125

A melhora ocorreu em todos os segmentos de

usuários

abr/mai05

abr/mai06

abr/mai07

mai/jun08

out/nov09

out/nov10

+3pp

-2pp

=

=

% LançamentoTIM 0,25

LançamentoInfinity Web

1719 19

22

19

28

15 1719 23

27

20

35 30

28

27 3027

REJEIÇÃOTodas as operadoras cresceram em rejeição, exceto a TIMA rejeição pela Vivo é a que mais cresce, mas a Claro continua sendo a mais rejeitada

-1pp

+3pp

+2pp

+2pp

%

13 1314 14

1514

14

1416

151414

1011

121212

14 1515

1515

12

15

12

11 11 11 11 1110

12 141212

1111

12

12

1011

10

1516

15 15

out/nov07

mai/jun08

out/nov08

jun/jul09

out/nov09

mai/jun10

out/nov10

Abr/mai07

Set/out06

abr/mai06

Set/out05

Abr/mai05

EVOLUÇÃO SATISFAÇÃO GERAL/NACIONALNa Satisfação Média, Vivo lideraTIM e Claro empatam em 2º lugar, à frente da Oi

Fonte: Pesquisa de Satisfação - Bridge

SATISFAÇÃO MÉDIA

8,128,288,30

8,068,10

8,437,998,138,628,698,638,60

8,04

8,39

8,15

8,12

8,14

8,368,098,02

7,80

8,20

8,22

8,00

8,008,07

8,36

8,067,98

7,84

7,867,737,76

8,16

7,78

8,14

8,337,887,99

7,83

Nov/10-15a

Mai/10-14a

Nov/09-13a

Mai/09-12a

Out/08-11a

Jun/08-10a

Out/07-9a

Mai/07-8a

Out/06-7a

Mai/06-6a

RECOMENDAÇÃOA OPERADORAExtrema Intenção (Nota 10)

Fonte: Pesquisa de Satisfação - Bridge

Mai/1014a

Mai/0912a

Jun/08-10a

Out/07-9a

Mai/07-8a

Out/06-7a

32

4334

33

37

51

34

4348

23

3131

2031

34

31

35

36

36

34

2328

23

27

4139

3134

CONCLUINDO

• Lidera o Net Share de 2010: 34,2%

• 3ª em Market Share (25,1%), somente 0,3pp atrás da Claro (dez/10)

• 2ª em Revenue Share

• 2ª em ARPU e MOU

• Líder em Share de tráfego LDN

• Líder em Top of Mind

• Líder empatada com a Vivo em em Preferência

• Operadora menos rejeitada

E 2013…

E 2015…

E 2012…

O QUE VOCÊS ESTÃO TRAZENDO PARA UM 2011 AINDA MELHOR ?

REFLEXÃO

MARCA REPOSICIONAMENTO

Em 1998 a TIM chegou ao Brasil, marcada por inovações e pioneirismo

O DESAFIO ERA:Restabelecer o VALOR da marca

Ganhar destaque na categoria, trazendo soluções inovadoras de produtos, serviços e comunicação

OPORTUNIDADE

A TIM era a menos lembrada da categoriaCRIAR CONEXÃO DO CLIENTE COM A MARCA ACIMA DA MÉDIA DA CATEGORIA

AUMENTAR A PREFERÊNCIA PELA MARCA

SER A PRIMEIRA EM LEMBRANÇA DE MARCA

Essa conexão das campanhas ficava 20% abaixo da média

MELHORAR A IMAGEM DA TIM INOVAÇÃO E CUSTOVoltar a ser vista como um player relevante no mercado de telefonia

Caiu de 30% de preferência em 2007 para 8% no início de 2009

DIMINUIR A REJEIÇÃOA TIM totalizava 4 semestres seguidos como a mais rejeitada | 16% em 2008

OBJETIVOS

ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃOReconectar a marca ao seu dna

DESBRAVADORES

REVOLUÇÃO

NOVAS POSSIBILIDA

DES

DERRUBARAM AS

FRONTEIRASASPIRACIONAIS

Gerar grande impacto e romper com os códigos de categoria, tanto em produtos como em comunicação

Ampliação da cobertura

Criação de novos planos e promoções

Melhoria da qualidade de sinal

Resgatar investimentos em estrutura, serviços e produtos

MOVIMENTO

LIBERTY INFINITYDA VINCI

Viabilizar o uso ilimitado do celular entre clientes

Abandonando a postura altiva e aspiracional, para ser uma marca parceira

Consumidor como foco central

APROXIMAR A MARCA DAS PESSOAS

VOCÊ,SEM FRONTEIRAS

APOIADO EM UM VALOR QUE SEMPRE ESTEVE PRESENTE NO DNA DA MARCAE ALINHADO COM QUE ESTÁ ACONTECENDO NO MUNDO

UM MOMENTO ÚNICO DE ABERTURA

Novos comportamentosNovas mídiasNova consciência ambientalConhecimento e cultura é o novoobjeto de desejo da classe cValorização de coisas antagônica

A COMUNICAÇÃO PRECISAVA TRAZER

PROPRIEDADE PARA MARCA

OPORTUNIDADEPERSONIFICAR UMA ENTREGA INTANGÍVEL

Sem ser “real”• Para não se tornar garoto propaganda

Promover a associação a cor azul

Adequação a marca• 3 integrantes• 3 letras = TIM• 3 serviços = móvel, fixa, internet

Pré teste de comunicaçãoMesmo quem não os conhecia:

• Diferenciados

• Positivos• Modernos

• Tecnológicos• Alegres• Criativos

A associação aceleraria:• Processo de recuperação da

marca• Democratização• Diferenciação

REVERTER PERCEPÇÃO

NEGATIVA DA COBERTURA E

QUALIDADE DE SINAL

Cobertura nacional: abordagem conceitualTV (30”; 10”; 7”)

Mídia exterior

ESTABELECE O COMPROMISSO DA TIMCobertura regional: abordagem pragmática demonstra o benefício para as pessoasÁreas Attacker

• A TIM trabalhando por melhor qualidade do sinal

Novas Áreas• A TIM chega à sua cidade (expansão de

cobertura)Plataforma Digital

• Plataforma online: canal para indicações de problemas

TARGET AMPLOCategoria presente em quase 100% da população

AMPLO MIX DE MEIOSAcompanhar o dia a dia das pessoas

ESTRATÉGIA DE MÍDIAIMPACTO E INOVAÇÃO

ABC (25+)

TV71% da verba

Rentabilidade e Visibilidade

Hot site exclusivo da campanha para explicar os serviços com detalhes

Internet

Mais um diferencial para conquistar a preferência

PDV

Spots que possibilitam entregar uma oferta mais detalhada

Rádio

Canal que fala direto com o target potencial podendo explicar toda mecânica

Lan house

Game de autorama online

Engagement

Detalhamento da oferta comercial

Filmes Varejo

Jornal gratuito – falar com o target pré-pago

Mídia impressa

TIM TURBOEXEMPLO DE EXECUÇÃO:

TARGET AMPLOCategoria presente em quase 100% da população

AMPLO MIX DE MEIOSAcompanhar o dia a dia das pessoas

ESTRATÉGIA DE MÍDIA

ATUAÇÃO REGIONAL43% da verba de TV em mercados regionais

VAREJO INFORMATIVOTV – infomerciais e merchandisingRádio – patrocínios, testemunhais e spotsInternet – banners e hotsites

IMPACTO E INOVAÇÃO

ABC (25+)

TV71% da verba

Rentabilidade e Visibilidade

Em junho de 2009 a comunicação da TIM saiu de última para a mais lembrada no tracking de comunicação, posição queocupa até a metade de 2010.

O Brand Linkage que ficava abaixo da média da categoria,de 54%, passou a ficar acima o ano todo, entre 71% a 82%.

RESULTADOS

34%

43%

47%

46%

48%

55%

39%

Marca B

Marca C

Marca A

32%

38%

75% 71

%

75%

82%

73%

Abr 09

Abr 10

Mar 09

Set 10

Aw

are

ne

ss

Bra

nd

Lin

kag

e

A propaganda mais lembrada na categoria

Brand Linkage – Brand Linkage consistente, acima da média da categoria

Início do Reposicionamento

Média da categoria

54%

Tracking de propaganda

Coca

-cola

Casa

s B

ah

ia

Ford

Yp

ê

Fiat

Sko

l

An

tarc

tica

Bra

hm

a

Bom

bri

l

Doly

Kia

Volk

swag

en

TIM

Não t

em

p

refe

rên

cia

Não lem

bra

Não

cost

um

a

ass

isti

r à T

V7,1

3,62,41,91,81,81,81,51,31,11,11,11,1

233

46,9

1,2

Volt

ou

ao

ran

kin

g

Volt

ou

ao

ran

kin

g

1ª

vez

no

ran

kin

g

Preferência de marcas em propagandas na TVJulho de 2009 – ranking das dez primeiras*(espontânia e única - %)

Lembrança de marcas em propagandas na TVJulho de 2009 – ranking das dez primeiras*(espontânia e única - %)

Casa

s B

ah

ia

Coca

-cola

Bra

hm

a

Bom

bri

l

Om

o

An

tarc

tica

Carr

efo

ur

Sko

l

Extr

a

Doly

Não lem

bra

Não

cost

um

a

ass

isti

r TV

17,8

13,2

7,26,46,25,95,55,24,64,6

16,9

1,2

*O ranking segue o critério de incluir as dez primeiras marcas. Nesse ranking há alguns empates técnicos. Pergunta: A qual propaganda você mais gostou de assistir na TV no último mês, isto é, no mês de julho?

*o ranking segue o critério de incluir as dez primeiras marcas. Nesse ranking há alguns empates técnicos. Pergunta: Quais marcas você lembra de ter visto em propagandas na TV no último mês, isto é, no mês de julho? Quais outras?

5 vezes entre as propagandas preferidasjul, ago, out, dez 09 e jan 10

4 vezes entre as mais lembradas

jun, set, out e nov 09

2010200820082007

2010200820082007

Marca B

Marca C

Marca A

Marca B

Marca C

Marca A

21%

25%

12%

15%

11%Reposicioname

nto

Passou a ter a menor rejeição da categoria, revertendo o quadro de mais rejeitada, caindo de 15% para 11%

A menos rejeitada

Saltou do 3º para o 2º lugar em preferência do consumidor (de 21% para 25%) se aproximando da líder

2º lugar em preferência

Pela 1ª vez, a TIM passou a figurar noRANKING DAS MARCAS MAIS FORTES DO BRASILda BrandAnalytics/Millward Brown

MarcasForça da marca

Variação2007 2008 2009

1 OMO 13.9 16.6 14.3 -14%2 McDONALD´s 13.7 14.6 13.4 -8%3 PETROBRAS/BR 12.6 13.1 11.9 -9%4 COCA-COLA 14.6 12.9 11.9 -8%5 MICROSOFT 11.9 14.0 9.9 -29%6 COLGATE N/A N/A 8.27 NOKIA 4.3 5.1 7.5 48%8 PORTO SEGURO N/A N/A 6.59 REXONA 6.8 7.6 5.6 -26%

10 SMIRNOFF N/A 8.0 5.5 -31%11 PÃO DE AÇUCAR 7.0 6.8 5.2 -24%12 SORRISO N/A N/A 4.813 FIAT N/A N/A 4.614 SENSODYNE 5.9 5.6 4.6 -18%15 CLARO N/A N/A 4.516 TIM N/A N/A 4.317 CARREFOUR 5.6 4.9 4.1 -17%18 VIVO 5.5 5.1 4.0 -22%19 ARIEL N/A N/A 3.920 BANCO DO BRASIL 4.6 5.0 3.8 -24%

Fonte: BrandAnalytics/MillwardBrown Publicado na revista IstoÉ Dinheiro de maio de 2010

AS MAIS FORTESAs mais queridas pelos consumidores brasileiros (em pontos)

RESULTADOS E VENDAS

ESTRUTURA ÁREA CCOVisão Geral

CCO TIM

Operational Planning

Sales Consumer Sales

Business

CCO Intelig

Business/ Consumer Top ClientsE

str

utu

raR

eg

ion

ais

Consumer Business

ALTERNATIVO

133.000Pré-pago

GDO 6.800Volume e Market Share:

DEALERS:Lojas TopLojas EliteLojas Basic

Canais Intelig: Agente de vendas

Televendas

6.800 Capillaridade (principalmente volume) de Pós-Pago a baixo custo

LojasPremium

200 Valor com alta produtividade + pós vendas (upselling, VAS)

CANAIS CONSUMER

LojasPróprias 70 Imagem e Atendimento ao

cliente

Nº PDV FOCO TIM

st

ore

OS DIFERENTES CANAIS DE VENDAS NOS APROXIMAM DOS CLIENTES

LojasPontos de venda e Pós-venda

Premum Parceiro

Elite

Top

Básica

Canal alternativoA grande capilaridade facilita o acesso para todos os públicos

GDO: Grandes Distribuidores Organizados10 redes nacionais e mais de 180 regionais de varejo, autorizadas a vender tanto pré quanto pós

Há uma área especialmente dedicada a atender empresas de todos os portes e segmentosOs clientes utilizam os benefícios da mobilidade no dia-a-dia dos negócios, ganhando produtividade e competitividade

CANAIS BUSINESS

RESULTADO PÓS E PRÉ PAGO

Cresceu mais de 100%Pré Pago

Consumer: cresceu mais de 67%

Pós pago voz por segmento

Business: cresceu mais de 73%

RESULTADO CONSUMER

270

344 342 362 355 382

452

Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7

PÓS PAGO VOZ

+67%

RESULTADO CONSUMER

Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7

+100%

3294

4164

51184668

5444

6619

5288

PRÉ PAGO VOZ

RESULTADO BUSINESS

Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7

+73%

196

255

355359

458

339367

GROSS C/ RECARGA

NET ADDS

Aumento da qualidade da venda no Pré-Pago

E também no Pós-Pago!

Com isso conseguimos crescer a base de clientes!

FRAUDE

RESULTADOS

Prioridades 2011

DESAFIOS

RedeCobertura 3G abrangenteElevada capacidade com eficiência

Oferta

Inovadora e abrangenteConfiávelForte reconhecimento

Aparelhos

Portifólio diferenciado de smartphonesPreços competitivosComunicação intensa e focada

CostumerExperienceno PDV

Vendedores preparados

Visual das lojas padronizado

Disponibilidade de aparelhos foco

Incentivos

Portifólio diferenciado de smartphonesPreços competitivosComunicação intensa e

focada

Liderança no Brasil

RELACIONAMENTO

A TIM respeita os compromissos assumidoscom seus ClientesEstamos sempre buscando atender aosClientes, independente de onde eles estejam

RELACIONAMENTOCOM O CLIENTE

Estágios dos contatos dos clientes com a TIM

ÁREA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTECada contato do cliente com a TIM gera uma experiência no seu históricoGarantir a satisfação em todas as oportunidades é o objetivo da empresa e premissa fundamental da nossa diretoria

Pré-Venda Venda Ativação Uso Pós-Venda Cross & Upselling Pré-Retenção Retenção Port Out Winback

Administração / R$

Atendimento

Satisfação do Cliente

13 MM de Ligações por Mês

Atua em praticamente todos os pontos da

experiência do cliente com a TIM

Head Count:12 mil

CENTRAIS DE RELACIONAMENTO

Quatro sites próprios

Sete sites terceirizados

12 mil Consultores de Atendimento

5,5 mil PAs de atendimento

13 milhões de chamadas/mês

Cerca de 2% de reclamações por mês sobre a base

Cerca de 370 mil chamados/mês enviados a equipe de tratamento (~3,5%)

Localização sites

Terceiros

Próprios

Risco Comercial Curitiba

Rio de Janeiro

Recife

Belo Horizont

e

Sto André

São Paulo

A TIM se compromete com três pilares de satisfação

SATISFAÇÃO CUSTO CHURN

PILARES

Aumentar a satisfação do cliente por meio da percepção da qualidade e excelência dos serviços prestados.

Otimização dos custos e Bad Debt

Colaborar com a redução do Churn Voluntário e Involuntário

Investimentos contínuos com foco na qualidade e satisfação dos clientes podem ser percebidos nos resultados dos indicadores internos, tais como, reclamações internas

-12%

Evolutivo das Reclamações no Call Center

Janeiro 2009

Volume de Reclamações

+37%

Reclamações Base de Clientes

Dezembro 2010

Forte redução das reclamações

Acentuado crescimento da base

Δ-11%

Janeiro 2009 Dezembro 2010

% de Rechamadas

Simplificação das ofertasImplantação do novo modelo de atendimentoSimplificação dos processos e scripts de atendimentoFoco na qualidade do atendimento

RECHAMADAS NO CALL-CENTER

PESQUISA DE SATISFAÇÃO

Nota de Satisfação com o Atendimento

Evolução positiva dos indicadores

Nota de Satisfação com o Call Center

Jan 09 Dez10

6,6

7,46

Jan 09

Δ+12%

Dez 10

Nota de Satisfação Call Center: aferida na pesquisa mensal do Atendimento

RESULTADO APRESENTADO PELO PLANO GERAL DE METAS DE QUALIDADE (PGMQ)...

SMP – Performance mensal do Alcance das Metas de Indicadores PrimáriosVisão Mercado

Desde agosto a TIM vem atingindo 100% dos indicadores SMPs primários (Atendimento, Rede e Vendas)

99,5%

74,2%

100,0%

93,9%90,9%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

110%

Jan/10 Fev/10 Mar/10 Abr/10 Mai/10 Jun/10 Jul/10 Ago/10 Set/10 Out/10 Nov/10 Dez/10

Vivo BRT Tim Claro Oi

AtendimentoCrédito e

CobrançaBad Debt

Custo das posições de atendimento

em sites próprios e terceiros

Serviço de Bureau de Crédito;

Telecobrança;Agentes de Cobrança

terceirizados

Provisão de perdas de Contas a Receber (Billing)

Faturamento

Custos de emissão

(printshops externas) e

envio de faturas

(Correios)

Gestão Otimizada dos Custos

CUSTOS

Propensão de Chamadas méd. ano contatos / cliente

6,71 6,41

5,36

6,75

-

2,00

4,00

6,00

8,00

2008 2009 2010 Budget 2011

Series1

Custo de Atendimento ano/cliente

0,479

0,372

0,2280,189

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

2008 2009 2010 Budget 2011

KPI Propensão

Redução de custo em ambiente mais competitivo e regrado

Queda no volume de interações com o cliente

Desafio para lidar com maior complexidade do processo de atendimento

RECEIVABLES E BAD DEBTQuanto Deixamos de Arrecadar Até 210 Dias

após Vencimento

2009 20102008

91,5%

8,5%

94,5%

5,5%

95,1%

4,9%

Budget 2011

95,6%

4,4%

KPI Bad Debt Billing (BD/Rec. Liquida total)5,7%

2,8%

1,92% 1,59%

0,0%

2,0%

4,0%

6,0%

2008 2009 2010 Budget 2011

KPI Bad Debt

Melhora da qualidade do

Gross

Melhora contínua da performance dos sistemas de cobrança

Maior agilidade na detecção de fraude Consumer

Evolução do modelo de Concessão de Crédito

Melhoria da gestão das carteiras vencidas

O churn voluntário ocorre

quando o cliente por vontade

própria termina os serviços com

a operadora.

Exemplo: problemas com

aparelhos, cobertura,

atendimento, valor de tarifas etc.

O churn involuntário é resultado

de uma ação da própria

Operadora, que, por motivos de

fraude, falta de pagamentos e até

mesmo falta de utilização do

serviço, pode vir a romper sua

relação com o cliente.

CHURN VOLUNTÁRIO CHURN INVOLUNTÁRIO

Churn ou Taxa de abandono

Consiste no ato de um cliente abandonar uma empresaem favor de uma concorrente.

CHURNChurn Voluntário (Churn Pós voluntário / base média Pós)

15,4%

23,9% 24,5%

0%

10%

20%

30%

2008 2009 2010

KPI Churn Vol. Pós

Churn Involuntário (Churn Pós involuntário / base média Pós)

17,8% 16,8%

9,9%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

2008 2009 2010KPI Churn Invol. Pós

Demanda reprimida da

portabilidade numérica

Efeito da agressividade das

ofertas Gross

Ataque da concorrência

Efeito Gross Televendas

2008

Em 2009, adoção de

Campanhas de Recuperação

focadas em clientes pré-

cancelamento

Ser a operadora líder em satisfação do cliente.

Aumentar o número de mensagens positivas

repercutidas na imprensa e órgãos de defesa do

consumidor.

Obter eficiência nos custos.

Defender, com áreas afins, a base de clientes.

PROPÓSITOS

Co

mp

lex

ida

de

Sim

pli

cid

ad

e Simplificação

das Ofertas

Otimizar

Processos de

AtendimentoInvestimentos em Tecnologia

DemandaDirecionada

Flexibilidade

nas Ações

NOSSOS DILEMAS

Estratégias

1. Programa “Traga o Cliente para dentro da TIM”.

2. Pesquisas Quentes - Rapidez na identificação da satisfação do cliente

3. Ampliação dos canais de autoatendimento – Portal *144# e URA

4. Melhoria do atendimento de pós venda em loja

5. Satisfação do cliente PME

Promover interaçõescotidianas simples e ágeis

com os consumidores, focandona satisfação e na excelência

MISSÃO DOATENDIMENTO

MEDIDAS DE QUALIDADEP

erí

metr

o

Nível de Serviço (NS)

Percentual de Chamadas Atendidas

(PCA)

Tempo Médio Total de Atendimento

(TMT) Técnicas de Atendimento

Habilidades de Relacionamento

Cumprimento de Prazos

Aderência às Informações

Infra Estrutura

Informações

Pessoas

Oferta

Atendimento

Cobertura

Operação

Atendimento

Cliente contatado

Cliente base/merca

do

Indicadores de Performance

Monitoramento de Chamadas

Pesquisa de Satisfação Mensal+ Pesquisas Quentes

Pesquisa de Satisfação Imagem dos serviços Prestados - Half

* Fonte: IBRC: Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente

Demais Operadoras > 1:00

1:00

00:21

Meta Decreto SAC2010

Onda julho/10

Tempo Médio de Espera para o Atendimento

Evolução positiva de aderência

Δ+16 p.p

2009

2010

PESQUISAS MOSTRAM EVOLUÇÃO POSITIVA QUANTO A ADERÊNCIA AO DECRETO SACMudança de patamar de atendimento de não conforme em 2009 para conforme em 2010

Destaque para o tempo de espera para o atendimento. A TIM é a única operadora que atendeu a meta estipulada pelo Decreto SAC

Tempo Médio de Espera para o Atendimento

TIM OBTEVE 96% DE CONFORMIDADE!

SERVIÇO MÓVELEMPRES

ASAcessibilidade do Serviço

Qualidade do Atendimento

Acompanhamento de Demandas

Procedimento para Resolução de Demandas

A B D

De acordo com a análise foram avaliados 14 itens sobre a qualidade do atendimento prestado pelas empresas, a TIM foi a melhor avaliada

* Fonte: Pesquisa Inmetro Conforme

Não Conforme

TIM OPERADORA DE COMPROMISSOS!

Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC)

55,5%2009

META 2 – Aumentar a taxa de resolução das CIPs para 67%Resultados superiores a

2010

Ano calendário de set /09 a ago/10

70%

59%2009

META 3 – Aumentar a taxa de resolução das RFs para 67%Resultados superiores a

2010

Ano calendário de set /09 a ago/10

70%

Procon São Paulo (FSP)TIM única operadora móvel a firmar compromisso com o órgão!

2009

META 1 – Redução dos entrantes em 25%

Redução dos entrantes

2010

Ano calendário de set /09 a ago/10

2009

META – Redução dos entrantes em 8%

Redução dos entrantes

2010Ano Calendário de jan/09 a ago/10

Cenário de tratamento de CIP´s e RF´s, está considerando os números do DPDC acumulado até abril (fonte: DPDC em 03/08) acrescido da performance interna da TIM nos meses seguintes

Metas batidas

COMPROMISSO

63,15%

Performance Média set /09 a fev/10

Performance Atingida

mar a mai/10

Performance atingida jun a ago/10

74,07%

97,57%

59,58%

67,97%

93,65%

Performance Média set /09 a fev/10

Performance Atingida mar a mai/10

Performance atingida jun a ago/10

COMO CHEGAMOS LÁ?

Cooperação e

integração entre áreas

Empatia no relacionamen

to

Modelos mentais abertos

Ousadia nos

projetos

Determinação para com os

objetivos

Combatentes arrojados

TECNOLOGIATECNOLOGIA

A TIM SEMPRE ACOMPANHOU OS AVANÇOS TECNOLÓGICOS

1G 2G 2,5G 3G 3,5G 3,9G 4G

EVOLUÇÃO DAS TECNOLOGIAS MÓVEIS

Mundo

Brasil

Early 1980

Early 1990

Late 1990

s

2001+

2005+

2009-15

2013-20

Early 1990

Late 1990 2001 2008 2008 TBD TBD

DESDE O INÍCIO, ATÉ A TECNOLOGIA 3G

Serviços UMTS (3G)

VozVideo-ChamadaDados até 14,4 Mbps

INTERNET NO COMPUTADOR

WAP

INTERNET NO CELULAR

STREAMING

E SABE QUE O MUNDO ESTÁ EM TRANSFORMAÇÃO TECNOLÓGICA

DNA Sequencers

Massive distrib. Comp.

Smart Materials

Scavenging

Localization

Real time rendering

MetaMaterials

Avatar

Beyond Turing Autonomic Systems

Machine Learning

Social Networking

Emotional Computation

Privacy

Social Behaviour

Machine Learning

Massive distrib. Storage

Supercrunchers

Security

UnderstandingAlternative energy

src.

Mechatronics

Viral Networks Collective Intelligence

MicroMachinery

Beyond Shannon

HOJE TODOS ESTÃO CADA VEZ MAIS CONECTADOS

GERAÇÃO Y: NASCERAM ENTRE 1985-1995

On line desde os 12 anos

97% possuem computador e 94% telefone celular

86% usam e-mail diariamente

56% leem notícias online semanalmente

43% leem blogs semanalmente

78% dos respondentes de 18-24 anos possuem página própria

52% tem conta no MySpace e 75% no Facebook

67% usam programas de mensagem instantâneas

GERAÇÃO Z: NASCERAM DE 1996 EM DIANTE

50% das crianças de 5 anos de idade possuem o próprio videogame

Esse percentual cresce para mais 80% aos 15

50% das crianças de 11 anos possuem videogame, televisão e celular

Entre os que tem 13-15 anos, 15% disseram ter webcam própria.

Mais de 2/3 dos adolescentes que utilizam internet preferem conversar com os amigos via mensagem instantâneas do que por e-mail

A troca de e-mails entre adolescentes caiu 8% em 2006, enquanto cresceu 6% na população geral

ASSIM, O NEGÓCIO FOI MUDANDO PARA

ACOMPANHAR O CLIENTE + TECNOLOGIA

New

Bu

sin

ess

Connectivity and Efficiency +-

+ Internet NET Revenue – Internet Advertising (Brazil)*

NET Revenue – Brazil Telecom Market **

03 04 05 06 07 08 1H09

165224 267

361

527

760 746R$ Milhões

03 04 05 06 07 08 1H09

59 6673

7989 99

52

R$ Milhões

Terminals and CPE

Access

Transport

Distributed service POP

Control layer

Application layer

Presence

LBS

WISP ASSDP

INMMS-C

SMS-C VoIP WAP...

GMS BTS 3G/HSPA WiMax BS ... IP PABX

SDHPDHBackbone IP/MPLS

BSCSGSN

RNCCGSN

AGWMGW

HSS MSCiMSS IP Centrex

IMS

STP + MSC Transit

E você, conhece como funciona a Rede Tim?

REDES 2G & 3G – FLUXO DE FUNCIONAMENTO

Móvel 2G

Móvel 3G

Quando uma informação é enviada por um móvel 2G ou 3G, ...

...para as respectivas Estações, os Controladores identificam se é uma informação de voz ou de dados e encaminham para as Redes de voz ou de dados

Elementos de Rede identificam: - se é um Cliente TIM - se o telefone é valido - se há restrição de uso (antifraude)

A chamada/ conexão é identificada e direcionada para o destino

2G

Estação 2G Controlador

3G

Estação 3G Controlador

Rede de Voz

comutador

Rede de Dados

roteador

Rede de Telefonia Pública - Celular e fixo

Rede Pública de Dados

(ex: Internet)

NÃO HÁ FRONTEIRAS PARA O SEU DESENVOLVIMENTO