Ticket Avulso Pacote 5 Tickets

Pacote 10 Tickets

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Atendimento Telefônico

Suporte Presencial

Suporte Cabling

Suporte Telefonia

Suporte Rede

Acesso Base de Conhecimento

Atendimento em até 6 horas

Atendimento em até 4 horas

Atendimento em até 2 horas

Faturamento Mensal

R$ 110,00 R$ 800,00 R$ 475,00

Suporte TI

Nosso centro de serviços integra soluções de infraestrutura e suporte, simplificando a operação e atuando como um facilitador de serviços. Isto fornece um identificador único, em termos de controle,

para os nossos clientes e também leva à significativa redução de custos.

PAY PER USE – SERVICE SUPORTEVILLA LOBOS OFFICE PARK

Detalhes dos Serviços Pay Per Use

• Atendimento Telefônico: Central para abertura de tickets de suporte.• Suporte Presencial: Depois da abertura do ticket em nosso Service Desk, será

designado um Analista de TI, Analista Cabling ou Analista de Telefonia para o atendimento, o tempo de atendimento será de acordo com o SLA contratado.

• Suporte TI: Analista de TI especializado em atendimentos Microsoft e Apple.• Suporte Cabling: Analista especializado em cabeamento estruturado Cat5e, Cat6a ou

até mesmo Fibra ótica.• Suporte Telefonia: Analista especializado em configurações de PABX analógicos,

digitais e IP.• Suporte Rede: Analista de TI especializado em configurações de redes corporativas

cabeadas, Wireless e Domínios Microsoft.• Tempo de Atendimento: Nosso tempo de atendimento está associado a modalidade

de suporte contratado que é de até 6 horas para Tickets Avulsos, até 4 horas para pacote com 5 Tickets e até 2 horas para pacote de 10 Tickets.

• Base de Conhecimento: Base atualizada constantemente com dicas, procedimentos e informativos sobre segurança da informação.

• Faturamento Mensal: Os pacotes com 5 e 10 Tickets são contabilizados no final do mês vigente e faturados para o dia 5 do mês subsequente. Tickets avulsos deveram ser pagos semanalmente.

• Uso dos Tickets: Os Tickets devem ser usados conforme modalidade contratada. Um ticket pode atender mais de uma solicitação, desde que não seja de categoria diferente. Ex.: Ticket aberto com problema de computador não pode ser atendido junto com problema no PABX, neste caso será necessário um Ticket para Suporte TI e um Ticket para Suporte Telefonia.

• Duração do Ticket: Cada Ticket tem duração de 1 hora, passando de 1 hora será cobrado um novo Ticket. Tolerância de 10 minutos antes de cobrar por novo ticket.

Pacotes de Serviços Google Apps

Ativação Google Apps

Serviços Avançados Google Apps

Para facilitar o acesso das pequenas empresas aos serviços Google Apps, criamos pacotes de serviços de ativação. Os pacotes são divididos por ativação Básica e Completa e para empresas que precisam de

serviços avançados a Trivor fornece de forma transparente os custos destes serviços.