tic educa 2012

Criação de um Protó0po Educa0vo Mul0média integrado num Projeto de

Formação em E-‐Learning num Estabelecimento Prisional

Carlos Guimarães Celes0no Magalhães

José Alberto Lencastre

O Projeto I

O Projeto

O ( e-‐Pris ) tem por obje0vo avaliar a viabilidade de

formação via e-‐learning em contexto prisional,

contribuindo para diminuir fatores de risco e exclusão

social e uma melhor (re)inserção social da população,

fomentando a igualdade de oportunidades e de género.

I

O Projeto

Operacionalização do projeto implica 3 dimensões base: •  educação/formação online ⇒inclusão digital •  acompanhamento psicossocial e •  apoio à (re)inserção no mercado de trabalho ⇒empreendedorismo.

I

O Projeto

O problema

Inexistência de produtos no mercado cer0ficados e

adaptados à formação conTnua "a distância” via e-‐learning

adequados às caracterís0cas e necessidades das potenciais

formandas.

I

O Projeto

Os obje.vos •  iden0ficar as caraterís0cas do público-‐alvo •  desenhar e criar um protó0po mul0média educa0vo

adequado à formação “a distância” via e-‐learning de adultos em contexto prisional

•  avaliar a usabilidade e a acessibilidade do protó0po

I

Introdução

Limitações do trabalho •  impossibilidade em implementar este protó0po junto

do público-‐alvo •  Impossibilidade em realizar os testes de usabilidade

com uma amostra re0rada da população das futuras u0lizadoras, procedimento que seria o adequado, como referem Carvalho (2004), Preece (2011), Nielsen (1993) ou Rubin; Chisnell (2008)

I

Metodologia de Inves0gação

Modelo ADDIA

•  O modelo ADDIA é um processo de design intera0vo

forma0vo, onde os resultados da avaliação forma0va de

cada fase podem levar o designer de volta para qualquer

fase anterior.

•  Obje0vo centrado no u0lizador e não na abordagem

tradicional do formador (centrada na instrução), para que a

aprendizagem seja eficaz.

II


Modelo ADDIA (adaptado de Clark, 2000)

II


ANÁLISE DESENHO DESENVOLVIMENTO AVALIAÇÃO PUBLICAÇÕES

AVALIAÇÃO

II

Análise III

(adaptado de Clark, 2000)

Análise

P opu l a ç ã o -‐ A l v o ( r e c l u s a s d e um estabelecimento prisional no situado no distrito do Porto)

Pré-‐seleção de 50 candidatas (entrevista individual/brainstorming)

Inquérito por ques.onário. Foram validados 45 inquéritos.

Seleção da amostra (grupo de estudo): 15 indivíduos.

III

Análise

Seleção do grupo de estudo (15 reclusas)

Critérios de seleção: • Nível de qualificação na u0lização das ferramentas de Tecnologias

de Informação e Comunicação (TIC);

• Possuírem escolaridade ao nível do 3.º Ciclo;

• Revelarem mo0vação e interesse no projeto de formação online.

III

Análise

Ações forma.vas a desenvolver pelo projeto:

•  Informá0ca e Sistemas de Informação;

•  Formação Social e Humana;

•  Educação para a Cidadania; •  Língua Inglesa – Relações Laborais (iniciação); •  Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho – Conceitos

Básicos;

•  Técnicas de Procura de Emprego.

III

Análise

•  Estas ações foram concebidas no âmbito do Catálogo Nacional de

Qualificações, no sen0do de poderem obter cer0ficação, de

acordo com a metodologia u0lizada para a formação modular

cer0ficada.

•  Assim, no final destas ações as formadas poderão apresentar as

mesmas e serem validades por um Centro de Novas

Oportunidades (CNO).

III

Análise

O protó0po mul0média educa0vo criado incide sobre Técnicas de

Procura de Emprego. Esta ação de formação terá uma duração de

36 horas e possui os seguintes obje0vos:

•  apoiar as reclusas na inserção do mercado de trabalho,

mediante a prospeção e apoio à procura de emprego

•  valorização do Curriculum Vitae

•  técnicas de preparação para entrevista de emprego

III

Análise

1. Balanço pessoal na procura a0va de emprego: autoconhecimento 2. Plano de ação 3. Anúncios 4. Candidatura Espontânea 5. Carta de apresentação 6. Curriculum Vitae 7. Entrevista Conteúdos baseados e validados pelos referenciais do Catálogo Nacional de Qualificações (CNQ).

III

Desenhar

O Desenho é o processo onde pretendemos especificar a

forma e sequência dos conteúdos a serem apresentados,

definir o conteúdo do projeto, determinar a estrutura das

a0vidades e planificar a avaliação.

IV

Desenho

Adaptado de Clark (2000)

IV

Desenho

Objetivos da Formação

Integração das TIC

Interface

Avaliação Fontes de Informação

Estratégias de Ensino

e Motivação

Currículo

Desenho

Passos seguidos no desenho do protó.po:

1. Criação da pré-‐versão “Moodle”.

2. Definição dos obje0vos.

3. Recolha e seleção de conteúdos.

IV

Desenho


4. Definição das estratégias de ensino e mo0vação.

5. Definição da avaliação.

6. Definição da interface

IV

Desenho


7. Desenho da versão alpha do protó0po.

8. Avaliação Heurís0ca.

IV

Desenho

Personagens do protó.po

IV

Desenho

Layout com vídeo

IV

Desenho

Noutros conteúdos onde o texto predomina, existe a opção de as formandas escutarem a narração em áudio desse texto, possuindo a hipótese de controlarem o volume do som.

Narração áudio

IV

Desenho

Layout do protó.po Técnicas de Procura de Emprego

IV

Desenho

Algumas preocupações na construção do protó.po:

a)  Estrutura b)  Navegação c)  Interface e layout d)  Rapidez de acesso e)  Níveis de intera.vidade f)  Informação

IV

Usabilidade

•  A usabilidade traduz-se no facto de ser (i) fácil de usar e (ii) fácil de aprender a usar, bem como no grau de (iii) satisfação sentido pelo utilizador.

•  O design centrado nos utilizadores é um dos aspetos mais importantes dos pacotes formativos de aprendizagem online. Tendo esta premissa em mente, o utilizador torna-se o centro no desenvolvimento do design dos cursos.

V

Usabilidade

Utilizamos cinco critérios para medir a usabilidade: •  Fácil de aprender: a capacidade com que os utilizadores conseguem

realizar tarefas básicas quando usam o protótipo pela primeira vez. •  Eficiente para usar: após os utilizadores terem aprendido o

funcionamento do protótipo, conseguem facilmente localizar a informação de que precisam.

•  Fácil de lembrar: depois de algum tempo sem utilizar o protótipo, conseguem facilmente recordar o seu funcionamento.

•  Pouco sujeito a erros: os utilizadores cometem poucos erros durante a utilização do protótipo e, caso aconteça, estes possuem um grau de gravidade baixo e são de fácil correção.

•  Agradável de usar: os utilizadores sentem-se satisfeitos com a utilização do protótipo.

V

Usabilidade

Para avaliar a usabilidade do protótipo, foram utilizados dois métodos: •  Avaliação heurística: realizada à versão alpha do

protótipo multimédia educativo no final da fase de desenho e por peritos da área, segundo as heurísticas definidas;

•  Teste de Usabilidade: realizado por um grupo de utilizadores com características semelhantes às do público-alvo, realizado na fase de desenvolvimento.

V

Avaliação heurística

•  A avaliação heurística envolveu uma revisão do protótipo multimédia educativo por avaliadores que não tiveram participação no projeto.

•  Cada avaliador especialista apresentou os seus comentários individualmente, de acordo com as heurísticas definidas.

•  A avaliação heurística do protótipo multimédia foi realizada por três avaliadores, o que, segundo Nielsen (1994), e atendendo à relação custo/benefício, encontra-se dentro do número suficiente de avaliadores que permite identificar a maior parte dos erros de usabilidade.

V

Avaliação heurística

Heurísticas (Nielsen,1994): 1.  Tornar o estado do sistema visível

2.  Falar a linguagem do utilizador

3.  Utilizador controla e exerce livre-arbítrio 4.  Consistência e Adesão a Normas

5.  Evitar erros 6.  Reconhecimento em vez de Memorização

7.  Flexibilidade e Eficiência

8.  Desenho de ecrã estético e minimalista 9.  Ajudar o utilizador a reconhecer, diagnosticar e recuperar dos erros

10.  Dar Ajuda e Documentação

V

Teste de Usabilidade

•  Realizado no ciclo de desenvolvimento, o teste de usabilidade certifica a usabilidade do protótipo multimédia educativo antes da sua distribuição.

•  O objetivo foi verificar como o protótipo multimédia educativo se enquadra em relação aos:

–  padrões de usabilidade,

–  padrões de utilização e

–  padrões educacionais.

V

Teste de Usabilidade

•  Nos testes de usabilidade realizados a recolha dos dados foi através de um inquérito por questionário.

•  O questionário (Guião de Participação) encontra-se subdividido em 3 partes:

Parte 1 – Questionário Pessoal

Parte 2 – Consulta e Navegação pelo protótipo

Parte 3 – Questionário composto por 13 questões de resposta fechada e uma de resposta aberta.

V

Acessibilidade

•  Acessibilidade na Web é sinónimo de possibilidade de todos acederem, de forma igual, ao protótipo multimédia educativo.

•  Em conformidade com o World Wide Web Consortium (W3C), acessibilidade significa que “pessoas com deficiências possam usar a Web”, isto é, “percebam, naveguem e interajam com a Web”.

•  A acessibilidade é definida por três níveis de prioridade:

i.  aspetos que os criadores de conteúdos Web têm que cumprir;

ii.  aspetos que os criadores de conteúdos Web devem cumprir

iii.  aspetos que os criadores de conteúdos Web podem cumprir.

VI

Acessibilidade

•  Escolher um método ou uma técnica para a realizar dependeu dos objetivos com

que o fizemos para determinar, por exemplo, o seu nível de conformidade.

•  Os níveis de conformidade atribuídos dependem da verificação das prioridades

assim:

–  nível de conformidade "A” , se foram satisfeitos todos os pontos de verificação de prioridade 1;

–  nível de conformidade "AA", se foram satisfeitos todos os pontos de verificação das prioridades 1 e 2 e

–  nível de conformidade "AAA", se foram satisfeitos todos os pontos de

verificação das prioridades 1, 2 e 3.

•  Os testes de acessibilidade realizados foram baseados nas recomendações WCAG 2.0 da W3C.

VI

Apresentação e Análise dos Resultados

•  Avaliação heurística: durante a avaliação heurística foram recolhidos dados quantitativos – número de transgressões observadas em cada uma das heurísticas – e dados qualitativos, através dos comentários efetuados pelos avaliadores.

Sim Não Não Avaliado

1. Tornar o estado do sistema visível 100% 0% 0%

2. Falar a linguagem do utilizador 95% 0% 5%

3. Utilizador controla e exerce livre-arbítrio 58% 25% 17%

4. Consistência e Adesão a Normas 100% 0% 0%

5. Evitar erros 83% 0% 17%

6. Reconhecimento em vez de Memorização 97% 0% 3%

7. Flexibilidade e Eficiência 92% 0% 8%

8. Desenho de ecrã estético e minimalista 94% 0% 6%

9. Ajudar o utilizador a reconhecer, diagnosticar e recuperar dos erros

67% 0% 33%

10. Dar Ajuda e Documentação 80% 13% 7%

% de RespostasHeurísticas

VII


•  Das dez heurísticas avaliadas, duas apresentaram problemas. As heurísticas estão subdivididas em 62 sub-heurísticas.

•  As heurísticas e respetivas sub-heurísticas com problemas foram classificadas de acordo com o grau de severidade do problema encontrado.

•  Das 62 sub-heurísticas observadas, três (cerca de 5%) apresentaram problemas de menor usabilidade e 59 (cerca de 95%) foram referenciadas como não apresentando qualquer tipo de problema.

VII


•  Teste de Usabilidade: para a recolha de dados dos testes de usabilidade foram utilizadas/os:

–  Inquérito por questionário, feito em papel e entregue às participantes no início da sessão;

–  Observação, os dados e informações foram registados em Grelhas de Observação (tempo gasto na realização das tarefas, tempo gasto para concluir o teste e registo das classificações obtidas pelas participantes).

VII

•  A seleção dos u0lizadores que realizaram os testes de avaliação da usabilidade foi feita tendo em conta dois critérios: caracterís.cas pessoais (idade, género, habilitações) e experiência tecnológica (u0lização de computador, u0lização de documentos mul0média, u0lização da Internet, conhecimentos dos conteúdos).

•  Devido ao elevado grau de especificidade do nosso público-‐alvo, não nos foi possível sa0sfazer todas as caracterís0cas apresentadas mas tentamos selecionar os u0lizadores com o maior número de caracterís0cas em comum com este.

Caracterís.ca Público-‐alvo U.lizadores “Moodle”

U.lizadores FRee “Técnicas de Procura de Emprego”

Média de idades 35,6 anos 14,2 anos 17,8 anos Género 100% Feminino 100% Feminino 100% Feminino

Habilitações académicas 3.º Ciclo: 33% Secundário: 60% Ensino Superior: 7%

8.º ano concluído: 100% 10.º ano concluído: 100%

VII Apresentação e Análise dos Resultados


•  Relativamente aos testes de usabilidade dos protótipos e tendo em atenção as respostas apresentadas nos inquéritos por questionário feitos, consideramos uma escala onde a resposta “Nunca” corresponde a 0 e a resposta “Sempre” corresponde a 2.

Parâmetros Questões

Média Protótipo Multimédia

"Técnicas de Procura de Emprego"

Média Pré-Versão Protótipo

Multimédia "Moodle"

1. O ambiente gráfico do protótipo é agradável? 1,8 22. A informação no protótipo encontra-se bem organizada? 2 23. A linguagem utilizada é simples e clara? 1,8 1,6

4. Sentiu-se à-vontade a usar o protótipo? 1,8 1,6

5. O protótipo permite uma fácil navegação? 1,6 1,86. Foi fácil encontrar a informação que precisou? 2 1,87. O protótipo tem as funcionalidades e capacidades que esperava? 2 28. A informação disponibilizada pelo protótipo foi útil para completar as tarefas? 1,8 29. Conseguiu utilizar o protótipo sem necessitar de conhecimentos anteriores? 1,2 210. A informação fornecida pelo protótipo foi fácil de entender? 2 211. Conseguiu completar eficazmente o seu trabalho? 1,8 212. Na globalidade ficou satisfeito com o seu trabalho? 1,8 2

Erros 13. Quando fez uma seleção errada no protótipo, este permitiu-lhe voltar atrás e recomeçar? 1,8 1,8

Design

Facilidades de utilização

Funcionalidades

Aprendizagem

Satisfação

VII


Critérios Protótipo Multimédia FRee "Técnicas de Procura de Emprego"

Pré-Versão Protótipo Multimédia "Moodle"

Fácil de aprender

Média de 46 min na realização do teste (60 min) 80% das utilizadoras mostraram-se à vontade com a utilização do protótipo

Média de 16 min na realização do teste (60 min) 100% das utilizadoras mostraram-se à vontade com a utilização do protótipo

Eficiente para usar

80% de sucesso na realização das tarefas propostas.

100% de sucesso na realização das tarefas propostas.

Maioria das utilizadoras indicou que a informação disponibilizada pelo protótipo multimédia foi fácil de entender e útil para a realização das tarefas propostas.

Fácil de lembrar Para medir convenientemente este critério precisaríamos de realizar o teste mais do que uma vez, o que não aconteceu.

Pouco sujeito a erros 80% das utilizadoras conseguiram recuperar dos erros cometidos (pela observação direta pudemos constatar que os erros que existiram deveram-se a distrações (fechar janela do browser em vez do separador, por exemplo)).

Agradável de usar 80% das utilizadoras ficaram satisfeitas com o seu trabalho.

100% das utilizadoras ficaram satisfeitas com o seu trabalho.

VII


•  Acessibilidade: Total Validator. •  O principal objetivo foi permitir que o protótipo

multimédia educativo passasse os testes de acessibilidade para a prioridade 1 (nível de conformidade A). Submetemos o protótipo multimédia educativo ao validador automático e obtivemos o seguinte resultado:

VII


•  O único erro apresentado, refere-se a um erro de sintaxe no xhtml, nomeadamente, atributos que foram utilizados unicamente para criar uma apresentação visual e está relacionado com a ferramenta utilizada para a criação do protótipo multimédia educativo.

VII


•  Aplicamos também o validador da W3C, para validar o protótipo multimédia educativo, não tendo obtido qualquer erro, encontrando-se o protótipo multimédia educativo em conformidade com as normas de avaliação da acessibilidade.

VII

Considerações Finais

•  Respondendo aos objetivos do nosso estudo:

•  iniciamos com a caraterização do público-alvo, formandas do estabelecimento prisional, e definimos o contexto em que estão inseridas. Isto permitiu identificar as necessidades de aprendizagem, definir os objetivos de ensino e as restrições envolvidas.

•  desenhamos o protótipo no quadro de um referencial teórico e fizemos a avaliação com os peritos.

•  desenvolvemos o protótipo e avaliamos a usabilidade com utilizadores semelhantes ao público-alvo.

•  avaliamos a acessibilidade.

VIII


•  Respondendo aos objetivos do nosso estudo:

•  É fácil de aprender

•  É eficiente para usar

•  É fácil de lembrar

•  É pouco sujeito a erros

•  É agradável de usar

VIII


•  a avaliação de um protótipo multimédia educativo não

pode ser vista como algo fechado e exato, não existindo

nenhuma fórmula “mágica” que nos permita criar e

desenvolver um protótipo multimédia educativo cem por

cento eficaz. No entanto, a avaliação da sua usabilidade e

da sua acessibilidade permitirá que seja utilizado com

maior probabilidade de sucesso por parte dos utilizadores

finais.

VIII

tic educa 2012

Education