LIDERANÇA E ESPIRITUALIDADE NAS

ORGANIZAÇÕES: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO

Miguel Oliveira

Universidade do Minho

• A espiritualidade no trabalho é o reconhecimento que os

empregados têm uma vida interior que é desenvolvida através

do trabalho com significado que tem lugar em contexto de

comunidade.

• Implica também o esforço da pessoa em desenvolver uma

forte conexão com os colegas de trabalho e um alinhamento

entre os valores pessoais e os da organização.

Espiritualidade no Trabalho – Nível Individual

2

• Refere-se a uma cultura organizacional guiada por

declarações de missão, liderança e práticas de gestão que

são socialmente responsáveis e guiadas por valores que

reconhecem as contribuições que os empregados fazem para

as organizações e que promove o desenvolvimento espiritual

e o bem-estar pessoais.

3

Espiritualidade no Trabalho – Nível Organizacional

• Trabalho com sentido → implica ter uma sensibilidade

profunda do propósito do trabalho de uma pessoa.

• Sentido de comunidade → percepção dos indivíduos sobre

um grupo social que partilha um conjunto comum de valores

ou ideias que determinam a organização com um sentimento

de propósito partilhado.

4

Dimensões da Espiritualidade no Trabalho

• Liderança → é uma relação de influência entre líderes e

seguidores que pretendem mudanças reais que reflictam os

seus propósitos mútuos.

Liderança transaccional → Esta é caracterizada como um

processo de trocas entre líder e subordinado. As partes usam-

se mutuamente, embora a relação careça de um

entendimento duradouro entre ambas.

É baseada num processo de troca em que o líder providencia

recompensas em troca do esforço e performance dos

seguidores. 5

Liderança

• Liderança transformacional → processo de motivação

intrínseca onde os líderes envolvem os seguidores de maneira

a que criem uma conexão que aumente o nível de esforço e

aspirações morais.

A liderança transaccional é baseada numa troca económica

ou material, enquanto que a liderança transformacional é

baseada numa troca social.

6

Liderança

• Liderança espiritual → Relação baseada em trocas de

contribuições. O líder promove a unidade através de recompensas

extrínsecas justas, apelando à motivação intrínseca dos

colaboradores e desenvolvendo as suas motivações

transcendentais (significa a motivação de fazer coisas pelos outros,

a motivação de contribuir).

O líder foca o seu trabalho nas necessidades dos colaboradores, de

uma forma não manipulativa, ou seja, tentando ganhar a confiança

deles para que eles se sintam mais dispostos a fazer o que o líder

quer. Preocupa-se com as pessoas e tenta contribuir para o

respectivo desenvolvimento pessoal.

7

Liderança

Gestão Eupsiquiana

• “Eupshychia” foi um termo utilizado por A. Maslow na obra Eupshychian Management (1965)

• Deriva da combinação entre eu, que significa bom (i.e., euphoria) and psyche, que significa mente ou alma.

• Eupshychia significa “ter uma mente/alma boa”, “em direcção a uma mente/alma boa” ou “o bem estar da psyche”.

• Eupshychia é a sociedade ou organização em que seres humanos naturalmente aspiram a ser auto-actualizados.

8

Assumir que (e.g.,)...

• Todas as pessoas são de confiança

• Todas as pessoas podem desfrutar de um bom trabalho de equipa, boa harmonia no grupo, bom sentimento de pertença, e amor do grupo.

Todas as pessoas preferem sentir-se importantes, necessárias, úteis, bem sucedidas, orgulhosas, respeitadas, em vez de irrelevantes, substituíveis, anónimas, desperdiçadas, não utilizadas, dispensáveis, desrespeitadas.

Todas as pessoas preferem ou até mesmo necessitam de amar o seu chefe (em vez de o odiar)…

Todos os seres humanos preferem um trabalho com significado em vez de um trabalho desprovido de significado

As pessoas preferem ser únicas e ter uma identidade, em detrimento de serem anónimas e substituíveis.

As organizações e os sistemas de R. H. deveriam ser desenhados de acordo com 36 assunções que os gestores

eupsiquianos deveriam adoptar

9

• A auto-actualização dos gestores pode produzir círculos

virtuosos nas organizações (i.e., auto-actualização noutras

pessoas), já que podem satisfazer necessidades de ordem

mais baixa (i.e., físicas, segurança, sociais).

• Segundo Maslow (1965), isto é bom para melhorar a saúde e o bem-estar dos empregados, e também para a performance da organização.

• Isto, por sua vez, pode levar as pessoas a internalizar

“Valores B” (e.g., verdade, beleza, bondade, justiça).

Círculos virtuosos

10

• A espiritualidade é uma corrente da literatura organizacional

recente e vigorosa, embora a pesquisa empírica ainda seja

escassa.

• Poucos estudos relacionam comportamentos de liderança

com espiritualidade no trabalho.

• Várias noções oferecidas nas definições de espiritualidade

evocam a noção de gestão eupsiquiana (e.g., auto-

actualização, auto-realização, harmonia, balanço, sentido,

virtude, interconexão).

Incentivo para a pesquisa

11

Questões da Pesquisa

12

1. Que comportamentos de liderança (des)respeitam as percepções dos empregados sobre a espiritualidade no trabalho?

2. Como é que os empregados reagem a esses comportamentos?

3. Será que os empregados incorporam a religião no seu entendimento de espiritualidade no trabalho?

4. Qual o tipo e proporção de comportamentos de liderança positivos e negativos que os empregados reportaram quando foram convidados a narrar eventos acerca dos comportamentos de liderança e consequente impacto na espiritualidade no trabalho?

13

Método

14

Técnica dos Incidentes Críticos

Amostra por conveniência de 105 empregados de 53 organizações

Idade média: 32.3 anos

Tempo de contacto médio entre empregados e líderes: 4.1 anos

68.6% - Sexo feminino

3% - Ensino Básico28% - Ensino Secundário69% - Ensino universitário

15

Três“momentos”

1. Os indivíduos foram informados que a espiritualidade no trabalho referia-se às “oportunidades no local de trabalho para realizar um trabalho com significado num contexto de comunidade com um sentimento de alegria e respeito pela vida interior.

2. Foram convidados a reportar dois eventos em que os líderes tivessem respeitado ou desrespeitado a espiritualidade no trabalho.

3. Depois de descreverem os incidentes, foram desafiados a reportarem como reagiram perante o comportamento do líder.

16

175 incidentes críticos úteis

• 120 referindo-se a comportamentos desrespeitadores da espiritualidade no trabalho

• 55 referindo-se a comportamentos respeitadores da espiritualidade no trabalho

17

Descobertas

18

Comportamentos de liderançaO líder:

Número de vezes que o comportamento foi

mencionado

Número de vezes que a reacção do empregado foi mencionada

Bem-estar psicológico

Empenhamento e sentido de

vocação

Atitudes e comportamentos

positivos em relação ao supervisor

Sentimento de auto-

estima (ser apreciado)

Promove a auto-determinação e o desenvolvimento pessoal do empregado

25 14 15 1 5

Respeita a vida interior e pessoal dos empregados

10 5 3 3 2

É bondoso, tem compaixão, é leal e respeitador.

8 4 1 3 1

Promove relações interpessoais positivas e o sentido de comunidade

7 1 3 3 0

É corajoso e denota espírito aberto

5 5 1 2 0

Efeitos de comportamentos de liderança respeitadores da espiritualidade

19

Comporta-mentos de liderançaO líder:

Nº de

vezes

Número de vezes que a reacção do empregado foi mencionada

Voz, protesto

e apelo a um

superior

Sentimentos e

emoções negativas

Negligência, passividade

e silêncio

(resposta passiva)

Retaliação / desobediência

(resposta activa)

Diminuição daperformance no papel e extra-papel

Saída Efeitos na

equipa

Relaciona-mento com e sentimento

em relação ao supervisor

Abuso de poder

62 26 21 9 8 10 2 5 2

É rude / cruel / indelicado

19 9 8 3 3 2 2 0 0

Desrespeita a vida pessoal e interior dos empregados

17 4 4 7 3 0 2 1 1

É preguiçoso e cobarde

13 7 2 2 2 1 0 0 2

É desonesto e falso

9 4 3 1 3 0 1 0 1

Discrimina os empregados

8 3 3 1 1 1 1 1 1

Instiga às más relações interpessoais

5 2 1 1 1 0 1 1 0

Efeitos de comportamentos de liderança desrespeitadores da espiritualidade

20

Comportamentos de Liderança Respeitadores da Espiritualidade

21

O líder promove auto-determinação

e desenvolvimento pessoal, e

mostra apreço e confiança nos

empregados

Ilustrações: dá oportunidades para as pessoas assumirem responsabilidades e

auto-desenvolverem os seus potenciais; pede ideias as empregados e dá-lhes

responsabilidade pelas suas implementações; faz um esforço por explicar e

ajudar o empregado a aprender e desenvolver competências.

O líder respeita a vida pessoal e

interior dos empregados

Ilustrações: facilita ao empregado visitas a familiares que estão no hospital;

mostra compreensão por um pequeno período de ausência devido a problemas

familiares; facilita a conciliação trabalho-família; vai a um serviço religioso em

memória de um familiar de um empregado.

O líder é corajoso e denota espírito

aberto

Ilustrações: assume erros; promove a liberdade de expressão; está aberto a

sugestões dos empregados.

O líder promove relações

interpessoais positivas e um

sentido de comunidade

Ilustrações: promove relações interpessoais positivas e a cooperação entre

membros da equipa; promove o respeito mútuo; partilha pensamentos (e.g.,

elogiar um trabalhador) com outros empregados.

O líder é bondoso, tem compaixão,

é leal e respeitador

Ilustrações: faz pedidos de uma forma respeitadora, mostra compreensão;

protege os empregados doentes através da libertação destes de tarefas

problemáticas; é transparente e respeitador quando pergunta a um empregado

se aceita mais responsabilidades sem um aumento salarial.

Reacções dos Colaboradores a Comportamentos de Liderança Respeitadores da Espiritualidade

22

Bem-estar psicológicoIlustrações: contentamento, sentimento de

gratidão e felicidade; calma.

Empenhamento e vocação

Ilustrações: maiores esforços para o auto-

desenvolvimento; motivação para fazer mais e

melhor; sentimento de vocação;

empenhamento e comprometimento com o

trabalho.

Comportamentos e atitudes positivas em

relação ao supervisor

Ilustrações: ajudar o supervisor em matéria de

trabalho ou em problemas emocionais;

admiração pelo supervisor.

Sentimento de auto-estima (sentimento de ser

apreciado)

Ilustrações: sentir-se respeitado e apreciado;

auto-confiança.

Comportamentos de Liderança Desrespeitadores da Espiritualidade (1)

23

O líder abusa do poder

sobre os empregados

Ilustrações: toma decisões de uma forma discricionária/ditatorial; pede ao

empregado para realizar tarefas que não fazem parte do seu trabalho; questiona

repetidamente o empregado acerca da conclusão de tarefas (pressão); culpa os

empregados por acções e problemas dos quais não são responsáveis.

O líder desrespeita a

vida pessoal e interior

dos empregados

Ilustrações: não respeita os sentimentos de um empregado ao qual morreu um

familiar; não deixa o empregado participar na festa de Natal de um filho ou filha;

goza com o desejo de um empregado estar presente num serviço religioso em

memória de um familiar; pressiona o empregado a participar num evento religioso;

questiona o empregado quanto às suas crenças religiosas; despede um

empregado que queria exercer o seu direito de licença paternal.

O líder é

rude/cruel/indelicado

Ilustrações: despede o empregado na véspera de Natal; liberta a sua raiva contra

o primeiro empregado que lhe aparece à frente; desacredita os empregados em

frente de outras pessoas ou dos seus subordinados.

O líder é preguiçoso e

cobarde

Ilustrações: não põe termo a problemas de trabalho comunicados por um

subordinado; declina responsabilidade por erros; não tem a coragem de falar

directamente com o empregado.

Comportamentos de Liderança Desrespeitadores da Espiritualidade (2)

24

O líder é desonesto e

falso

Ilustrações: pede ao empregado para omitir dados em documentos

oficiais; nega o que o empregado lhe disse; diz uma coisa aos

empregados e outra ao supervisor(a); incita os empregados a

adulterarem um relatório mensal de forma a impressionar

positivamente o CEO.

O líder discrimina os

empregados

Ilustrações: atribui bónus de uma forma discriminatória; mostra

preferências pessoais quando delega tarefas; discrimina as mulheres

através de anedotas sexistas.

O líder instiga maus

relacionamentos

interpessoais entre

membros da equipa

Ilustrações: proíbe o empregado de estar “tão disponível” e prestável

para outros empregados; põe os empregados uns contra os outros;

proíbe os empregados de usarem o primeiro nome na convivência

entre eles.

Reacções dos Colaboradores a Comportamentos de Liderança Desrespeitadores da Espiritualidade(1)

25

Emoções e

sentimentos negativos

Ilustrações: decepção, vergonha (em relação aos colegas); sentimentos de

injustiça; tristeza; ressentimento; raiva; fúria; choque emocional; sentir-se mal e

choramingar; sentimentos de insegurança; revolta; sentimentos de repulsa;

infelicidade.

Voz, protesto e apelo

superior

Ilustrações: questionar o líder; mostrar ressentimento; tentativa de ganhar suporte

dos superiores numa organização.

Negligência,

passividade e silêncio

(resposta passiva)

Ilustrações: indiferença, resignação, desencorajamento, falso acordo; concordar

passivo; silêncio.

Retaliação

/desobediência

(resposta activa)

Ilustrações: recusa em concordar com um pedido; responder na mesma medida;

confrontar o chefe; persistir em comportamentos prévios; chamar “boca podre” ao

líder; indisponível para ocupar cargos de liderança.

Reacções dos Colaboradores a Comportamentos de Liderança Desrespeitadores da Espiritualidade(2)

26

Diminuição da performance

dentro e fora do papel

Ilustrações: abrandar o ritmo de trabalho; decréscimo dos resultados;

atrasar trabalho; evitar esforços extra; parar de trabalhar depois do

horário de trabalho.

Relação com e sentimentos

em relação ao supervisor

Ilustrações: suspeição acerca do supervisor; dificuldades em falar com o

supervisor; não gostar do supervisor.

Efeitos em toda a equipa Ilustrações: medo, solidariedade entre membros da equipa (contra o

supervisor); clima tenso; consternação entre a equipa.

Saída Ilustrações: Abandonar a organização.

Exemplos – Respeito pela Espiritualidade do Colaborador

27

Participante

nº 4

“Há três anos atrás, quando um dos meus familiares faleceu, eu senti um forte apoio do meu

supervisor, inclusive em relação ao meu filho. Nos meses que se seguiram, o meu supervisor

esteve presente nas cerimónias mensais em memória do meu familiar (respeitar a vida

interior e pessoal do empregado). Eu senti-me respeitada e, apesar das insatisfações que

senti algumas vezes, eu senti-me satisfeita por notar que o meu chefe/empregador tem-me

em alta consideração (bem-estar psicológico; sentimento de auto-estima)”

Participante

nº 46

 

“O meu supervisor convidou-me para uma reunião, onde era esperado que ele apresentasse

um novo projecto de trabalho, as ideias que queria que os seus empregados

implementassem e o tipo de performance que ele esperava na agência.

Surpreendentemente, ele comunicou a todos os membros da equipa que, a partir daquele

momento, eu seria o gestor da agência (promover a auto-determinação e auto-

desenvolvimento do empregado, e mostrar apreço e confiança no empregado). (…) Eu não

sabia o que fazer ou dizer! Eu estou grato pela oportunidade e disse que iria fazer tudo o que

pudesse para satisfazer essa oportunidade. Eu senti-me alegre (bem-estar psicológico;

empenhamento e sentimento de vocação).”

Exemplos – Respeito pela Espiritualidade do Colaborador

28

Participante

nº 31

“Quando, por alguma razão importante, eu preciso de me ausentar do trabalho e

peço ao meu supervisor permissão, ele não me questiona ou duvida de mim

(respeito pela vida pessoal e interior do empregado). Ao mostrar confiança e

respeito, eu sinto-me grato e contente. Assim, eu apenas saio quando eu

realmente necessito, eu explico porquê e sinto-me na obrigação de respeitar

alguém que me respeita a mim. Para me sentir bem num ambiente de trabalho,

eu necessito de me sentir respeitado e valorizado (bem-estar psicológico;

sentimento de auto-estima)”.

Exemplos – Desrespeito pela Espiritualidade do Colaborador

29

Participante

nº 16

“Como supervisor de uma equipa de seis pessoas, eu fiz esforços para implementar um espírito de

equipa caracterizado pela amizade e ajuda mútua – sabendo, obviamente, que alguns membros eram

mais produtivos que outros. O meu director queria uma atitude diferente: ele queria promover uma

competição inflamada onde apenas os resultados interessavam. Várias vezes, ele diminui e criticou de

uma forma humilhante os indivíduos com menor performance (rudeza). Eu argumentei que a relevância

de um indivíduo no seio de uma equipa não era apenas reflectida nas vendas. As minhas diversas

tentativas para convencer o director não tiveram sucesso. Após sair da companhia, eu soube que nos

três meses seguintes apenas restava um membro dessa equipa. Também soube que as vendas

diminuíram e que a rotatividade é alta (voz; saída; diminuição da performance).

Participante

nº 21“Na época de Natal, o meu supervisor não me deixou ir à festa de Natal da minha filha (desrespeito

pela vida pessoal do empregado). Eu decidi faltar ao trabalho (retaliação/desobediência).”

Participante

nº 65

“O meu supervisor disse-me para introduzir algumas mudanças num relatório mensal que eu tinha

escrito, de forma a apresentar informação falsa à administração (falsidade). Eu decidi não alterar os

dados (…). Eu demiti-me (saída).”

Discussão e Conclusões

30

• Tal como os estudos organizacionais positivos e a literatura sobre espiritualidade no trabalho sugerem, a busca de Maslow por organizações eupsiquianas parece ser bem mais realista do que algumas críticas aos seus alegados objectivos utópicos poderiam sugerir (Payne, 2000).

• Eisler & Montouori (2003) argumentaram que há uma evidência crescente de que um local de trabalho mais humanista é mais produtivo, flexível e criativo.

O realismo da utopia eupsiquiana

31

• Qual a proporção real de eventos espirituais e anti-espirituais nas organizações?

• Será que algum tipo de “desvio negativo” induz os membros organizacionais a relembrarem-se e a serem mais sensitivos ao lado negativo do funcionamento organizacional?

• Existe a possibilidade paradoxal de haver um “desvio positivo” (assumindo-se que as pessoas esperam ser bem tratadas, os eventos negativos tornam-se mais salientes nas suas mentes).

Prevalência de eventos anti-espirituais

32

• Amostra reduzida

• A técnica dos incidentes críticos tem alguns inconvenientes e limitações

Limitações e estudos futuros

• Não foram consideradas variáveis moderadoras

• Estudos futuros deverão auscultar os líderes, e não apenas os “subordinados”.

33

• As descobertas mostram que a Eupshychia é o resultado de interacções entre pessoas.

• Algumas interacções colocam as pessoas mais próximas dos níveis mais altos do edifício teórico de Maslow, enquanto outros comportamentos transformam a Eupshychia num projecto meramente utópico.

Comentários finais

34

Obrigado pela vossa atenção!

35