THE INTERNATIONAL TOURISM

MARKET: A STRATEGIC VISION FOR

MADEIRA

Josep-Francesc Valls, PhD

Visiting professor, UMa

Full professor Department of Marketing Management,

ESADE Business School

Funchal, 15 de Janeiro de 2015

Sumário

• Meio Envolvente

• Comportamento do Turista

• A Mudança de Valores em Viagens e Turismo

• Visão Estratégica da Indústria do Turismo da Madeira

Turismo da Madeira

Performance do Tráfego Aéreo (crescimento)

Chegadas de Turistas Internacionais & Performance

Hoteleira

Fonte: WTTC, October 2014

4,2 2,1 3,9 4,2 2,1 6,9

Previsão do PIB Global | Zona Euro

Fonte: European Travel Comission, 2014

Fonte: UNWTO, 2012

Evolução Mundial do Número de Viajantes

(Milhões)

Fonte: UNWTO, 2012

Previsão do Número de Turistas Internacionais

(por Origem)

Previsão do Número Mundial de Viajantes

(por Região)

Fonte: UNWTO, 2012

Previsão do Número de Turistas Internacionais

(por Motivo de Viagem)

Fonte: UNWTO, 2012

Fonte: UNWTO, 2012

8

6

4

2

0

-2

-4

Chegadas Internacionais até 2025

Pirâmide Etária UE-27

2 Principais Segmentos

Demográficos do Turismo

• Indivíduos seniores com

mais de 55 anos com tempo

livre para viajar;

• Indivíduos jovens que adiam

a sua entrada no mercado

de trabalho. Mais de 3

milhões de estudantes no

programa Erasmus.

Fonte: Eurostat, 2014

Taxa Bruta de Nupcialidade e Taxa de Divórcios

Por 1 000 habitantes | UE-28 1970-2010

Fonte: Eurostat, 2010

3 Observações Essenciais

• Um em cada dois casamentos terminam;

• Os casamentos duram em média 13 anos (11,1 anos em Portugal);

• Os homens casam aos 31 anos e as mulheres aos 29 anos.

Estrutura Familiar

4 Observações Essenciais

• 54 milhões de europeus vivem sozinhos;

• 27,7% das famílias europeias são compostas por uma pessoa;

• Duas em três famílias não têm filhos;

• 17% das famílias têm dois ou mais filhos no agregado familiar.

Fonte: Institución de la empresa familiar, 2008

Solteiros

Solteiros com filhos

dependentes

Adultos

2 adultos com filhos

dependentes

3 ou mais adultos (com

ou sem filhos)

Uma em cada quatro famílias europeias é composta por uma pessoa

Número de Períodos de Férias por País (%)

Fonte: Valls, Sureda ESADE-Intelitur 2011

Duração da Estadia

2005 2015 Previsão 2020 Previsão

Férias longas 1 (x 8 dias) 1,3 (x 8 dias) 1,3 (8 dias)

Férias curtas 2 (x 3,5 dias) 2,9 (x 3,5 dias) 3,5 (x 3,5 dias)

“City or countryside

break” 4,2 (x 1,5 dias) 6,9 (x 1,5 dias) 8 (x1,5 dias)

1 dia fora 8,7 (x 1 dia) 10 (x 1 dia) 10 (x 1 dia)

Total de dias 30 40,9 44,6

Estadia longa (senior) (mais de 60 dias) (mais de 60 dias) (mais de 60 dias)

Fonte: Valls, 2005

Mais dias de viagem, mas fragmentados

Quais os Requisitos Necessários para a Realização

de Atividades de Lazer?

Fonte: Valls, Sureda ESADE-Intelitur 2011

L o v e l y

Divertido

Barato

Quais as Atividades de Lazer que os Europeus dão

mais Importância?

Fonte: Valls, Sureda ESADE-Intelitur 2011

Todos os tipos de atividades

Mudança de Valores

Cliente cada vez mais exigente e informado;

Cliente interessado em experiências intímas e sociais;

Novas atividades: gastronomia, percursos, partilha, formação,

social, ar livre, vida selvagem,…;

“Value for Money”

Os amigos são os melhores conselheiros, sobretudo na internet.

Turismo da Madeira

Mudança de Valores (cont.)

Planeamento cada vez mais tardio;

Envolvimento de menos intermediários na organização da viagem;

Consumidor hiper conetado à internet e às redes sociais;

Pagamento eletrónico;

Maior respeito pela natureza e responsabilidade social das

empresas.

Turismo da Madeira

As Dimensões da Inovação | Indústria do Turismo

Fonte: Valls, Parera, 2013

Dimensões Proativas e Reativas da Inovação em

Turismo

Fonte: Valls, Parera, 2013

Turismo da Madeira

Re-inventar o Modelo de Negócio do Turismo na

Madeira

1 - Orientação para o Cliente

• Processos de co-criação com os clientes e de networking;

• Segmentação por estilo de vida;

• Comercialização online e nas redes sociais;

• Adaptação dos atributos do produto às expetativas do cliente.

2 - Reposicionamento das Empresas

• Internacionalização;

• Estrutura flexível: outsourcing para atividades secundárias;

• Separar a atividade de gestão do investimento imobiliário;

• Adotar a posição mais vantajosa na cadeia de valor;

• Criar preços adequados a cada momento de compra;

• Evitar a competitividade baseada em preços baixos.

Inovação Contínua

3- Processos

• Ajustar a estrutura da empresa aos objetivos;

• Reduzir custos;

• Investimento estratégico para melhorar os preços e margens;

• Desenvolver planos de investimento e de contingência.

4- “No product but Madeira experience”

• Construir experiências através da combinação de vários produtos

e atividades turísticas;

• Estabelecer alianças entre o sector público e o privado: criar uma

marca de qualidade, atrativa e visível, para o destino;

• Associar a Madeira a uma imagem de sustentabilidade e de

qualidade.

Re-inventar o Modelo de Negócio do Turismo na

Madeira (cont.)

Inovação Contínua

Conclusão

1. O Turismo apresenta um crescimento estimado em 4%/ano: ou

aproveitamos esta oportunidade ou outros irão aproveitar;

2. Mudança de hábitos do consumidor: mais exigente, mais

informado, hiper-conectado e partilha mais;

3. Apesar da insularidade representar um obstáculo, pode ser

encarada como uma oportunidade quando associado à qualidade,

distinção e natureza.

Turismo da Madeira

Conclusão (cont.)

4. Identificar e atrair os melhores clientes: estabelecer processos que

garantam a satisfação dos clientes e o crescimento das margens do

sector;

5. Cooperação entre público e privado: melhoria da imagem do

destino Madeira e das boas práticas de qualidade;

6. Porque acredito na possibilidade de melhorar o turismo na

Madeira, embarquei neste projeto emocionante a convite da

Universidade da Madeira.

Turismo da Madeira