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  • UNIVERSIDAD DE LA EMPRESA

    FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

    MONTEVIDEO - URUGUAY

    TESE PROPOSTA PARA O

    DOUTORADO EM ADMINISTRAO DE EMPRESAS

    FACTORES DE EXITO QUE INCIDEN EN LA APLICACION DEL

    CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN BRASIL: CASO POLO

    INDUSTRIAL DA ZONA FRANCA DE MANAUS

    Aluno: Antonio Claudio Kieling

    Orientador: Prof. Dr. Luis Francisco Brotns Mur

    Montevidu, 2013

  • II

  • III

    CERTIFICA:

    Que a presente Tese de Doutorado FACTORES DE EXITO QUE INCIDEN

    EN LA APLICACION DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL EN BRASIL:

    CASO POLO INDUSTRIAL DA ZONA FRANCA DE MANAUS, elaborada para

    postular o grau de Doutor em Administrao de Empresas pelo Mestre Antonio

    Claudio Kieling, foi realizada na Faculdade de Cincias Empresariais da Universidade

    da Empresa (UDE), sob minha orientao e superviso.

    Considerando que constitui trabalho de Tese de Doutorado, autorizo sua

    apresentao na Faculdade de Cincias Empresariais da Universidade da Empresa.

    E, para constar, emito o presente certificado em Montevidu, a 26 de Novembro

    de 2013.

    ________________________________________________

    Dr. Luis Francisco Brotns Mur

  • IV

  • V

    Membros da Banca Avaliadora

    Presidente: Dr. Alvaro Vilaseca

    Secretrio: Dr. Sergio Cadena

    Vogal: Dra. Silvia Facal

  • VI

  • VII

    DEDICATRIA

    Dedico este trabalho minha esposa Eliete, um exemplo de me,

    companheira amorosa e mulher virtuosa, que d sentido minha vida e sempre esteve

    junto me acompanhando e incentivando em todos os momentos desta caminhada,

    contribuindo decisivamente para que um sonho distante de outrora se tornasse uma

    realidade. Eu te amo!

  • VIII

  • IX

    AGRADECIMENTOS

    Em primeiro lugar agradeo a Deus, por ser a pedra angular da minha vida, por sua

    proviso diria, misericrdia, amor incondicional, direcionamento nas minhas escolhas

    e conforto nos momentos difceis.

    Ao meu orientador, professor Dr. Luis Francisco Brotns Mur, por seus ensinamentos,

    exemplos, amizade, orientao, superviso, pacincia e apoio incondicional, sem os

    quais esta tese no poderia sequer pensar em ter viabilidade. Muito Obrigado!

    A minha esposa amada Eliete, por me apoiar, amar e incentivar sempre, por sua

    pacincia e compreenso de que uma tese de doutorado muitas vezes tem um vis de

    solido, o que causou em alguns momentos a privao de nossa convivncia conjunta.

    Eu amo muito voc!

    Ao meu pai Fernando e minha me Maria, por todo carinho, amor e apoio durante a

    minha vida, vocs so os melhores pais do mundo!

    Aos meus filhos queridos e amados Kevin e Krizstian, por representarem uma esperana

    de continuidade do desenvolvimento de boas obras neste mundo.

    SUFRAMA Superintendncia da Zona Franca de Manaus, em especial ao

    Superintendente Dr. Thomas Nogueira, aos engenheiros Abelardo Rodrigues e Jos da

    Silva Marques, ao economista Renato Freitas e a Sra. Rosngela Alanis. Muito obrigado

    por sua colaborao e apoio.

    FIEAM Federao das Indstrias do Estado do Amazonas, em especial ao

    Presidente Dr. Antonio Silva, ao Dr. Flvio Dutra, a economista Maria do Amparo

    Nunes e a administradora Silce Pinheiro. Muito obrigado por sua colaborao e apoio.

  • X

    UDE Universidad de La Empresa, pela oportunidade e honra a mim concedida em

    poder participar do curso de Doutorado em Administrao de Empresas, em especial ao

    Decano da Faculdade de Ciencias Empresariales, Dr. Claudio Rama, a Dra. Slvia Facal

    Santiago e ao Dr. Manuel Diaz Molina, do ncleo de investigaes, por seus valiosos

    ensinamentos ministrados durante os mdulos do curso.

    Ao estatstico Edson Lira, por seus conselhos e direcionamentos na tabulao dos dados

    e forma de apresentao dos mesmos.

    Agradeo a todos que, de forma direta ou indireta, de alguma maneira contriburam para

    a execuo deste trabalho e minha formao acadmica, seja pela ajuda constante ou por

    palavras de incentivo, solidariedade ou amizade.

    Tudo posso naquele que me fortalece. Filipenses 4:13

  • XI

    RESUMEN

    Esta tesis tiene como objetivo investigar los factores que influyen en la implementacin

    exitosa del Cuadro de Mando Integral (BSC) en la Zona Franca de Manaus, en el Polo

    Industrial de Manaus (PIM), en el estado de Amazonas, Brasil. Inicialmente se realiz

    un anlisis terico de sus fundamentos, destacando la importancia del conocimiento de

    la visin y la misin, la estrategia alineada en la gestin del desempeo y el apoyo de la

    alta direccin. Barreras en su implementacin tambin son evaluadas. Suya importancia

    estratgica es evidenciada, destacando sus cuatro perspectivas y una sntesis de los

    principales estudios hechos de suya aplicacin hasta el presente en nivel mundial, cuyos

    elementos fueron centrales en la elaboracin de un cuestionario con 30 preguntas

    abiertas y cerradas para recopilar datos, que se llev a cabo en una poblacin de 426

    empresas seleccionadas en el PIM. 115 empresas (27%) participaron en el proceso de

    investigacin. 62 empresas utilizaban el BSC (53,91%). A partir de los datos, surgieron

    veinticinco variables que podran influir en el uso del BSC por las empresas. Aplicando

    la prueba de chi-cuadrado se detect que 19 de estas variables presentam una asociacin

    significativa. Se calcul la intensidad de esta relacin, donde se destacan las variables:

    el uso de mapas estratgicos, la forma de comunicacin de la estrategia a los empleados,

    los indicadores desagregados al nivel de departamentos, reuniones semanales para

    discutir la estrategia, visin y misin bien elaboradas, quin prepara la estrategia, la

    comprensin de la visin y la misin, importancia del factor mercado/clientes, nmero

    de empleados, el nivel de ventas anual, importancia del factor procesos internos,

    participacin de los departamentos en la estrategia, niveles jerrquicos, importancia del

    factor recursos humanos, entre otras, en orden decreciente de fuerza de la asociacin.

    Las hiptesis iniciales se corroboraron en la investigacin, especialmente donde se

    encontr que la implementacin del BSC ha proporcionado mejoras en el rendimiento

    de la organizacin.

    Palabras clave: Cuadro de Mando Integral, Gestin Estratgica, Polo Industrial de

    Manaus.

  • XII

  • XIII

    RESUMO

    Esta tese tem como objetivo investigar os fatores que influem no xito da aplicao do

    Quadro de Mando Integral (BSC) na Zona Franca de Manaus, no Polo Industrial de

    Manaus (PIM), no Estado do Amazonas, Brasil. Inicialmente realizada uma anlise

    terica dos seus fundamentos, destacando-se a importncia do conhecimento da viso e

    da misso, a estratgia alinhada na gesto de desempenho e o apoio da alta direo.

    Barreiras sua implementao tambm so avaliadas. Sua importncia estratgica

    evidenciada, com destaque as suas quatro perspectivas de valor e uma sntese dos

    principais estudos realizados sobre sua aplicao at o presente momento em nvel

    mundial, cujos elementos foram centrais na elaborao de um questionrio contendo 30

    perguntas abertas e fechadas para a coleta de dados, esta realizada junto a uma

    populao selecionada de 426 empresas do PIM. 115 empresas (27%) participaram do

    processo investigativo. 62 empresas utilizavam o BSC (53,91%). A partir da anlise dos

    dados obtidos, emergiram vinte e cinco variveis que poderiam influenciar no uso do

    BSC. Aplicando o teste de qui-quadrado constatou-se que 19 destas variveis

    apresentaram associao significativa. A intensidade desta relao foi calculada,

    destacando-se as variveis: uso de mapa estratgico, forma de comunicao da

    estratgia aos funcionrios, indicadores desdobrados ao nvel de departamentos, tempo

    semanal de reunies para discutir a estratgia, viso e misso bem elaboradas, quem

    elabora a estratgia, entendimento da viso e misso, grau de importncia fator

    mercado/clientes, nmero de funcionrios, nvel anual de vendas, grau de importncia

    fator processos internos, participao de todos os departamentos na estratgia, nveis

    hierrquicos, grau de importncia fator recursos humanos, reunies com funcionrios

    para discutir a estratgia, entre outros, em ordem decrescente por fora de associao.

    As hipteses formuladas inicialmente foram corroboradas na investigao, constatando-

    se principalmente que a implementao do BSC proporcionou melhoras no desempenho

    organizacional.

    Palavras chave: Quadro de Mando Integral, Gesto Estratgica, Polo Industrial de

    Manaus.

  • XIV

  • XV

    ABSTRACT

    This thesiss main objective is to investigate what elements influencing in the Balanced

    Scorecard (BSC) application successfully in the Manaus Free Trade Zone (ZFM), in the

    Manaus Industrial Pole (PIM), in the Amazonas State, Brazil. Initially it was performed

    a theoretical analysis of its fundaments, where are highlighted, among others, the

    importance of the vision and mission knowledge, the strategy aligned in the managerial

    performance and the support from top management. Barriers to its implementation are

    also evaluated. Its importance as strategic tool is evidenced, especially its four

    perspectives and a synthesis of the main studies performed globally related to the BSC

    tool implementation so far,

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