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  • I

    FACULDADE DE MOTRICIDADE HUMANA

    UNIVERSIDADETCNICA DE LISBOA

    RETENO DE SCIOS NO FITNESSESTUDO DO POSICIONAMENTO, EXPECTATIVAS, BEM-ESTAR E SATISFAO

    DISSERTAO COM VISTA OBTENO DO GRAU DE DOUTOR EM MOTRICIDADE HUMANA NA ESPECIALIDADE DE CINCIAS DO DESPORTO

    JRIPresidente Professora Doutora Maria Leonor Frazo Moniz Pereira da SilvaVogal Professor Doutor Gustavo Manuel Vaz da Silva PiresVogal Professor Doutor Abel Hermnio Loureno CorreiaVogal Professora Doutora Dina Alexandra Marques MiragaiaVogal Professora Doutora Maria Jos Carvalho de AlmeidaVogal Professora Doutora Ana Maria Fit Alves Diniz

    Orientao Professor Doutor Abel Hermnio Loureno CorreiaCoorientao Professora Doutora Ana Maria Fit Alves Diniz

    CELINA RAQUEL NUNES GONALVES SETEMBRO DE 2012

  • II RETENO DE SCIOS NO FITNESS

  • III

    Este estudo foi apoiado, desde setembro de 2009,

    pelo programa PROTEC (SFRH/BD/49701/2009)

    bolsa atribuda a Celina Gonalves pelo Ministrio

    da Cincia, Tecnologia e Ensino Superior atravs

    da Fundao para a Cincia e Tecnologia (FCT) e

    Instituto Politcnico de Bragana (IPB).

    O projeto de investigao est enquadrado no

    Centro de Investigao em Desporto, Sade e

    Desenvolvimento Humano (CIDESD).

  • IV RETENO DE SCIOS NO FITNESS

  • V

    s estrelas que me protegem e acompanham...

    Me e Avs!

  • VI RETENO DE SCIOS NO FITNESS

  • VII

    Um trabalho de investigao resulta de uma coordenao de empenhos, partilha

    de conhecimentos e entusiasmos. Foram muitas as pessoas com quem interagi e

    que tornaram possvel este trabalho.

    Ao Professor Doutor Abel Correia pela forma empenhada como orientou este tra-

    balho. As suas sugestes e observaes sempre pertinentes foram imprescindveis

    para a realizao desta tese. Obrigada pela pacincia e pela fora nos momentos

    mais difceis.

    Professora Doutora Ana Diniz, pelo conhecimento e orientao e, sobretudo,

    pelo seu carter humano. Foi realmente um privilgio t-la como coorientadora.

    Aos restantes professores e colegas da Faculdade de Motricidade Humana da Uni-

    versidade Tcnica de Lisboa, pelos conhecimentos que me transmitiram, pelo in-

    teresse e consideraes que foram manifestando, bem como pela forma atenciosa

    com que sempre me trataram.

    organizao de fitness envolvida neste processo e seus diretores, pela disponibi-

    lidade em colaborar e pelo encorajamento na evoluo do estudo.

    Ao Instituto Politcnico de Bragana e aos meus colegas de departamento pelo

    apoio concedido, bem como colega Alexandra pela reviso final do documento,

    aos alunos, do ano letivo 2008/2009, que colaboraram na insero de dados e aos

    alunos Andr Costa e Andr Moreira pela verificao da biliografia.

    Ana Quelhas pelas dicas e ajuda na formatao, Ana Serpa pela reviso do Ingls

    e ao Armando e ao Pedro pela insero de dados.

    A todas as minhas amigas e amigos, pela companhia e apoio permanentes.

    Ao Vtor pelo design do documento final, pela sensatez e disponibilidade infinita em

    todas as fases do processo. Obrigada por me ajudares a focar no essencial e por es-

    tares sempre presente; os meus reconhecimentos vo muito alm destas palavras.

    minha famlia pelo seu apoio, pacincia e compreenso. Em especial prima F-

    tima pela reviso do texto, pertinncia dos seus comentrios e sugestes, ao tio Fi-

    lipe e tia Edite pelo alojamento e companhia e ao meu pai, Natlia e aos manos

    por terem sempre apoiado as minhas opes de realizao pessoal e profissional.

    AGRADECIMENTOS

  • VIII RETENO DE SCIOS NO FITNESS

  • IXNDICE

    ndice de grficos

    ndice de tabelas

    ndice de figuras

    Lista de abreviaturas

    Resumo

    Abstract

    INTRODUO

    Apresentao do problema

    Definio do problema

    Organizao do estudo

    CAPTULO I INDSTRIA DO FITNESS

    1. Evoluo da indstria

    2. Relevncia da atividade fsica

    CAPTULO II COMPREENDER O CONSUMIDOR

    1. Variveis externas

    1.1. Situacionais e ambientais

    1.2. Sociais e culturais

    1.3. Grupos de referncia e classe social

    2. Variveis internas

    2.1. Gnero, idade e etnicidade

    2.2. Satisfao, motivao e expectativas

    2.3. Perceo e atitudes

    2.4. Personalidade e imagem de si prprio

    2.5. Estilos de vida e bem-estar

    CAPTULO III RETENO NO FITNESS

    1. Reteno

    2. Variveis que afetam a reteno

    2.1. Satisfao do consumidor

    2.2. Posicionamento na perspetiva do scio

    2.2.1. Identificao e diferenciao

    2.2.2. Perceo no fitness

    2.3. Expectativas e bem-estar

    2.4. Variveis sociodemogrficas e de consumo

    XI

    XIII

    XIV

    XV

    XVII

    XIX

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  • X RETENO DE SCIOS NO FITNESS

    CAPTULO IV OBJETIVOS, MODELO DE ANLISE E HIPTESES

    1. Objetivos

    2. Modelo de anlise

    3. Hipteses

    CAPTULO V MTODO

    1. Amostra

    2. Instrumento

    3. Procedimentos

    4. Tratamento de dados

    CAPTULO VI APRESENTAO DE RESULTADOS

    1. Estudo descritivo

    1.1. Posicionamento

    1.1.1. Identificao

    1.1.2. Diferenciao

    1.2. Expectativas e bem-estar

    1.2.1. Expectativas

    1.2.2. Bem-estar

    1.3. Variveis de consumo

    2. Estudo preditivo

    2.1. Reduo de variveis explicativas do modelo de anlise

    2.1.1. Posicionamento

    2.1.2. Bem-estar

    2.2. Verificao das hipteses do modelo de anlise

    3. Estudo comparativo

    3.1. Gnero

    3.2. Idade

    3.3. Rendimentos e habilitaes

    3.4. Variveis de consumo

    CAPTULO VII DISCUSSO E IMPLICAES NA PRTICA

    1. Discusso dos resultados

    2. Implicaes na prtica

    CONCLUSES

    Concluso do estudo

    Limitaes e recomendaes

    REFERNCIAS

    ANEXOS

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  • XINDICE DE GRFICOS

    Grfico 1 Identificao do GHC

    Grfico 2 Percentagem da perceo instalaes adequadas

    Grfico 3 Percentagem da perceo balnerios espaosos

    Grfico 4 Percentagem da perceo qualidade dos equipamentos

    Grfico 5 Percentagem da perceo equipamentos inovadores

    Grfico 6 Percentagem da perceo competncia dos funcionrios

    Grfico 7 Percentagem da perceo simpatia dos funcionrios

    Grfico 8 Percentagem da perceo horrio conveniente das atividades

    Grfico 9 Percentagem da perceo horrio conveniente de abertura fecho do GHC

    Grfico 10 Percentagem da perceo boa localizao

    Grfico 11 Percentagem da perceo disponibilidade de estacionamento

    Grfico 12 Percentagem da perceo facilidade no acesso ao GHC

    Grfico 13 Percentagem da perceo preos econmicos

    Grfico 14 Percentagem da perceo higiene

    Grfico 15 Percentagem da perceo segurana

    Grfico 16 Percentagem da perceo adaptado s minhas necessidades

    Grfico 17 Percentagem da perceo capacidade de resposta na resoluo de problemas

    Grfico 18 Percentagem da perceo atividades extra treino habitual

    Grfico 19 Percentagem da perceo servios inovadores

    Grfico 20 Percentagem da perceo credvel

    Grfico 21 Percentagem da perceo comunicativo

    Grfico 22 Percentagem da perceo prestgio

    Grfico 23 Percentagem da perceo boa reputao

    Grfico 24 Percentagem da perceo ambiente agradvel

    Grfico 25 Percentagem da perceo coerncia no design dos espaos do GHC

    Grfico 26 Percentagem das expectativas

    Grfico 27 Percentagem da concordncia a minha vida parece-se em quase tudo com o que eu desejaria que ela fosse

    Grfico 28 Percentagem da concordncia as minhas condies de vida so muito boas

    Grfico 29 Percentagem da concordncia estou satisfeito com a minha vida

    Grfico 30 Percentagem da concordncia at agora tenho conseguido as coisas importantes da vida que eu desejaria

    Grfico 31 Percentagem da concordncia se pudesse recomear a minha vida, no mudaria quase nada

    Grfico 32 Percentagem da concordncia considero-me uma pessoa feliz no GHC

    Grfico 33 Percentagem da concordncia tenho conseguido tudo o que esperava no GHC

    Grfico 34 Percentagem da concordncia avalio a minha experincia no GHC positivamente

    Grfico 35 Percentagem da concordncia estou satisfeito com o GHC

    Grfico 36 Percentagem da concordncia se pudesse voltar atrs, no mudaria de GHC

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  • XII RETENO DE SCIOS NO FITNESS

    Grfico 37 Percentagem do gasto por ms

    Grfico 38 Percentagem da frequncia com que vo treinar

    Grfico 39 Percentagem da durao de treino

    Grfico 40 Percentagem da reteno

    Grfico 41 Percentagem da satisfao

    Grfico 42 Representao grfica com rotao dos fatores do posicionamento

    Grfico 43 Representao grfica com rotao dos fatores do bem-estar

    Grfico 44 Reteno segundo o gnero

    Grfico 45 Reteno segundo a idade

    Grfico 46 Reteno segundo as habilitaes

    Grfico 47 Reteno segundo a durao de trein