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ANEXO IIITERMO DE REFERENCIA

1. OBJETO

Constitui o objeto destas especificações o detalhamento dos serviços para customização com cessão de técnicas, processos, métodos de negócios, além de implantação, manutenção corretiva e preventiva do Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento (GSAN), disponível no portal do Software Público Brasileiro (http://www.softwarepublico.gov.br), contemplando no mínimo as funcionalidades atendidas na versão 7.1.4.3, publicada em 30/05/2012 ou superior. Também estão incluídos neste objeto os serviços de um DATA CENTER para abrigar a solução.

2. INTRODUÇÃO

O GSAN – Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento teve o seu desenvolvimento patrocinado pelo Ministério das Cidades, por meio de sua Secretaria de Saneamento Ambiental – SNSA, no âmbito do Programa de Modernização do Setor de Saneamento – PMSS, em parceria com o PNUD – Programa de Desenvolvimento das Nações Unidas, edital BRA/99/030, que se refere ao fornecimento e instalação de sistema de informação para a modernização de processos da área comercial, integrado com as principais áreas da empresa e buscando a padronização desejável na geração das informações gerenciais.

O GSAN teve seu escopo voltado inicialmente para atender a três Empresas Estaduais de Saneamento: COMPESA – Companhia Pernambucana de Saneamento; CAERN – Companhia de Água e Esgotos do Rio Grande do Norte e CAER – Companhia de Água e Esgotos de Roraima. O GSAN está implantado nas três empresas conveniadas, estando em funcionamento na COMPESA desde fevereiro de 2007, na CAERN desde maio de 2007 e na CAER desde setembro de 2007.De acordo com o Edital de Licitação, a propriedade do sistema seria do Ministério das Cidades, que decidiu disponibilizá-lo para o mercado como software livre e público, em consonância com a política do Governo Federal, facilitando o acesso das Empresas de Saneamento ao produto, estando disponível no portal do Software Público Brasileiro, através do site http://www.softwarepublico.gov.br.A customização do sistema, objeto deste Termo de Referencia, deverá atender, de forma abrangente, todas as funcionalidades inerentes à Área Comercial de uma Empresa de Saneamento, no que se refere ao Cadastro, Micromedição, Faturamento, Cobrança, Arrecadação e Atendimento ao Público, bem como realizar a integração com a Área Contábil e Financeira, além das Informações Gerenciais. Também fará a migração de todos os dados do sistema legado, em uso na empresa, sejam dados cadastrais, dados de acompanhamento de serviços, contas pendentes e dados gerenciais, substituindo de forma completa e definitiva o sistema anterior, de modo que ao final da migração não haja a necessidade de se manter qualquer acesso à base antiga e não exista perda das informações antes disponíveis. Deverão ser aproveitados os módulos básicos de Faturamento e Cobrança que já tiverem sido previamente customizados em atendimento a solução do Plano Emergencial do sistema atual da CAGEPA, sem prejuízos ao produto final desses módulos.

Também será feita transferência para a CAGEPA, de toda a tecnologia utilizada no sistema e fornecimento de subsídios para o pleno funcionamento do sistema na infra-estrutura de hardware e software básico da CAGEPA, com disponibilidade, segurança, robustez e celeridade no tempo de resposta requerido para o bom atendimento aos clientes (internos e externos) do sistema.

http://www.softwarepublico.gov.br/

http://www.softwarepublico.gov.br/

3. JUSTIFICATIVA

A CAGEPA vem desenvolvendo ações de modernização técnica e administrativa com o objetivo de melhorar o atendimento aos seus clientes e fortalecer-se para a ampliação de seu mercado e melhorar sua capacidade de investimento através de crescentes resultados operacionais.

A importância estratégica da área comercial no desenvolvimento de qualquer empresa é questão sobre a qual não existem divergências. Normalmente, esta importância vem articulada com a questão das vendas e lucros daí advindos. Entretanto, para uma empresa de serviço público, em especial na área de saneamento, o setor comercial lida com acesso a um serviço que, mais que uma fonte de lucro, é um item essencial na qualidade de vida da população.

As necessidades de modernização da área comercial são crescentes, motivadas por estratégia empresarial e por seus clientes estarem cada vez mais exigentes em busca de melhorias no atendimento.

As vantagens resultantes do uso de tecnologia são evidentes, permitindo a redução no tempo de resposta no tratamento das informações e a conseqüente melhoria na prestação de serviços.

A Diretoria Colegiada, consciente de sua responsabilidade no processo de transformação da Empresa, participa e apóia ativamente os esforços na implementação de mudanças, que venham permitir atingir os resultados efetivos, para assegurar a consistência operacional e administrativa da Empresa, seu crescimento em harmonia com as necessidades e satisfação dos seus clientes, empregados e parceiros comerciais.

A participação da CAGEPA é importante para o fortalecimento da comunidade de empresas do setor de saneamento, usuárias do sistema GSAN, o que evitará o trabalho em duplicidade, em função de reaproveitamento de funcionalidades comuns ao setor. Esta comunidade também irá incentivar a troca de conhecimentos e de experiências na área.

4. DESCRIÇÃO DO SISTEMA

O GSAN – Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento foi desenvolvido visando atender, de forma abrangente, todas as funcionalidades inerentes à Área Comercial de uma Empresa de Saneamento, no que se refere ao Cadastro, Micromedição, Faturamento, Cobrança, Arrecadação e Prestação de Serviços e Atendimento ao Público, bem como realizar a integração com as Áreas Contábil , Financeira e Operacional, além das Informações Gerenciais.

O GSAN funciona completamente no ambiente WEB e utiliza as tecnologias open-source em evidencia no mercado, estando de acordo com as políticas do Governo Federal na adoção de software livre.

As tecnologias JAVA, JSP, HTML, CSS, Hibernate, Struts e EJB, integradas ao servidor de aplicação JBOSS, trabalhadas através de um processo de desenvolvimento de software que utiliza a notação UML – Unified Model Language é a base tecnológica do sistema, juntamente com o banco de dados PostgreSql, que garante o devido armazenamento das informações, comprovando sua robustez. Entretanto, o sistema funciona também em outros sistemas de gerenciamento de banco de dados.

Os relatórios implementados utilizam a tecnologia JasperReports, que permite a geração em vários formatos, como PDF, RTF, XLS e HTML, e possibilita o armazenamento e a disponibilização de forma simples. Como exemplo, o usuário pode gerar um relatório e enviá-lo por e-mail anexando o arquivo no formato PDF.

Para consultas e relatórios gerenciais o sistema incorporou a tecnologia de BI – Business Intelligence, denominada OLAP – On Line Analytical Porcessing, onde o usuário pode visualizar o mesmo relatório de forma analítica ou sintética, agrupando ou detalhando informações, além de permitir a geração de gráficos e de exportar os dados para planilhas eletrônicas.

Todos os softwares utilizados no desenvolvimento do GSAN, além de modernos, possuem características de serem livres e abertos, permitindo multiplicidade de plataformas e total independência na escolha de fornecedores de equipamentos e softwares, além de autonomia na emissão de relatórios (PDF, EXCEL, WORD e outros), gerando uma significativa economia com o pagamento de royalties aos fornecedores. Além disso, as instituições usuárias dos sistemas podem ter autonomia para atualizar os módulos existentes e desenvolver novos módulos e aplicações de seu interesse.

A característica integradora do GSAN oferece mecanismos que facilitam a troca de informações com outros sistemas, como ERPs – Enterprise Resource Planning, facilitando trabalhos de conciliação contábil e bancária.

5. DESCRIÇÃO DAS FUNCIONALIDADES DO SISTEMA

O conjunto de módulos que compõem o Sistema Integrado de Gestão dos Serviços de Saneamento – GSAN para atender os requisitos das funcionalidades básicas requeridas pela CAGEPA são detalhadas a seguir:

5.1 Módulo de CadastroEste módulo é responsável por toda e qualquer atividade e informação de cadastro, sendo, portanto, a base para todo sistema. Neste módulo estão definidas as bases de registros dos dados de identificação dos pontos físicos das ligações de água e de coleta de esgoto, bem como a sua vinculação com as tabelas básicas de alimentação do sistema: categoria de usuários; tipos de serviços utilizados; classe de tarifas; distritos/setores de abastecimento, bacia de esgotamento, município e regionais a que pertencem, bem como os dados de identificação das pessoas físicas ou jurídicas, endereços da ligação e de cobrança, e forma de cobrança.

O Módulo de Cadastro compreende as seguintes funcionalidades: Manutenção/Consulta às seguintes tabelas:

Cliente Imóvel Categoria Subcategoria Localidade Setor comercial Quadra Rota Bairro Logradouro CEP Distrito operacional (setor de abastecimento) Bacia

Tabelas básicas Município Gerência regional Faixa área construída Faixa volume reservatório Faixa volume piscina Tipo cliente Sistema esgoto Parâmetros do sistema Perfil de quadra Controle da Relação Cliente Imóvel Controle e Gestão dos Parâmetros do Sistema GSAN Controle e Gestão dos Parâmetros do Programa de Tarifa Social Controle e Gestão dos Contemplados do Programa de Tarifa Social Controle e Gestão dos Feriados Controle e Gestão de Autorização de doação Mensal Geração das informações gerenciais de cadastro Atualização de informações cadastrais via coletor de dados Transmissão de dados cadastrais via gprs ou cabo conector Registro das alterações efetuadas

5.2 Módulo de MicromediçãoEste módulo trata do processo de coleta de dados em campo que permitam a automação das leituras e rotas dos fiscais de campo, viabilizando a utilização de coletores portáteis de dados (tipo handheld) com integração com o sistema de faturamento, através do envio e recebimento de arquivos. Além da coleta de dados de consumo, o sistema irá ainda permitir: o controle da segurança e da consistência dos dados obtidos; a emissão de alertas visuais ou sonoros nos casos de inconsistências ou ocorrências fora de padrão; o registro de ocorrências; e o controle de ligações inativas (cortadas ou desativadas) existentes na rota, além de possibilitar o controle efetivo da produtividade dos leituristas. O sistema também efetuará o rateio de consumo para as ligações com medição individualizada.

Este módulo também é responsável por todas as rotinas de controle físico dos hidrômetros da companhia, compreendendo, entre outros, os seguintes elementos: controle do estoque e situação dos hidrômetros existentes; hidrômetros disponíveis para uso; hidrômetros desativados; hidrômetros em manutenção; histórico da vida útil do hidrômetro (data de aquisição, data de instalação/reinstalação, datas de aferições, motivos e resultados, banco de dados com os volumes medidos de cada hidrômetro durante toda sua vida útil, outras ocorrências etc.); e a possibilidade de cadastramento de hidrômetros novos por lotes.

O Módulo de Micromedição compreende as seguintes funcionalidades:Manutenção/Consulta ao Cadastro de Hidrômetros Atualizar conjunto de hidrômetros Gestão e Controle da Movimentação de Hidrômetros Movimentação de Hidrômetros em Lote Gestão e Controle do Roteiro Geração de Dados para Leitura por Rota Geração de TXT com Dados para leitura por Rota Consulta ao TXT com Dados para Leitura

Registro das Leituras e Anormalidades via: Arquivo Coletor de dados (Smartphone), on line (tempo real) e off line Telemetria

Monitoramento das leituras Transmitidas Controle e Gestão das Leituras Coletadas via Telemetria Gestão e Controle de Contratos de Demanda Consistência das Leituras e Cálculo dos Consumos Controle e Gestão das Anormalidades de Leituras Manter Vínculos de Medição Individualizada Rateio de Consumo para as Ligações com Medição Individualizada Controle e Gestão das ligações com medição individualizada Análise das Exceções de Leituras e Consumos Controle e Gestão da Medição e Consumo Controle e Gestão da ação de Fiscalização Alteração de Dados para Faturamento Substituição de Consumos Anteriores Controle e Gestão das Ações de Substituição e Instalação de Hidrômetros Instalação e Substituição de Hidrômetros em Lote Integração com Sistemas de Telemetria Consultas

Histórico de Medição e Consumo Histórico de Instalação de Hidrômetro Histórico de Medição Individualizada Histórico de Movimentação de Hidrômetro Histórico de Anormalidades de Leitura ou Hidrômetro

Fiscalização e Confirmação de Dados Cadastrais no Processo de Leitura Registro de Imóveis não Cadastrados nas Rotas de Leitura Geração e Transmissão de Arquivo para Leitura, via GPRS ou Cabo Conector Geração e Controle de Faixas Falsas de Leitura Fiscalização, por amostragem, das leituras informadas Manutenção/Consulta para as seguintes tabelas:

Marca Hidrômetro Capacidade Hidrômetro Diâmetro de Hidrômetro Local de Armazenagem de Hidrômetros Anormalidades de Leitura Anormalidades de Consumo Leituristas

Registro de Alterações Efetuadas Geração das Informações Gerenciais de Micromedição

5.3 Módulo de FaturamentoEste módulo efetua os cálculos e a emissão das contas de consumo ou faturas de cobrança de cada período pré-definido, possibilitando ainda a revisão de erros localizados ou a reemissão de contas revisadas. O módulo formata as contas para impressão local ou remota (ambiente de terceiros) e formulários pré-impressos. Gera, ainda, relatórios de controle financeiro/contábil do faturamento do período por: gerencia regional; localidade; categoria de usuários; tipos de serviços utilizados; classe de tarifas; distritos (setores de abastecimento) e bacia de esgotamento. Este módulo também permite a impressão simultânea de conta no ato da leitura do hidrômetro.

O Módulo de Faturamento compreende as seguintes funcionalidades:Controle e Gestão da Tabela de Tarifas

Controle e Gestão de Rotas Controle e Gestão de Crédito a Realizar Controle e Gestão de Débito a Cobrar Controle e Gestão de Cronograma de Faturamento Comando de Atividade de Faturamento Controle e Gestão da Execução de Atividade de Faturamento Controle, gestão e Apresentação dos Dados relativos à Qualidade da Água Simulação de Faturamento de Grupo Gestão e Controle de Faturamento por Contrato de Demanda Controle e Gestão do Faturamento para Cortados Faturamento de Grupo Cálculo dos Valores de Água e Esgoto Simulação de Cálculo da Conta Comando de Mensagem da Conta Emissão das Contas e Boletos Bancários Controle e Gestão do processo de Emissão de Contas para Órgãos Públicos Gerar Txt para Impressão de Contas no Formato Braille Emissão de Faturas por Cliente Responsável Emissão de 2º Via de Conta na Internet Refaturamentos

Inclusão de Conta Cancelamento de Conta Retificação de Conta Alteração de Vencimento Colocação de Conta em Revisão Retirada de Conta em Revisão

Desfazer Retificação ou Cancelamento Manter Contas de um conjunto de imóveis Registro de Vencimento Alternativo Controle e Gestão do vencimento de Conta Geração dos Lançamentos Contábeis Comando de Situação Especial de Faturamento Contrato de Demanda Controle e Gestão de Guia de Pagamento Recebimento e Processamento do Arquivo de Leitura com Entrega Simultânea da

Conta, on line (tempo real) e/ou off line, Controle dos Documentos não Entregue Inclusão/Manutenção da Tabela de Tipo de Situação de Faturamento Inclusão/Manutenção da Tabela de Tipo de Débito Controle e Gestão do Histórico do Faturamento Gestão e Controle do processo de Encerramento do Faturamento do Mês Gerar Resumo Faturamento Controle e Gestão de Prescrição de Débitos de Imóveis Públicos Controle e Gestão de O.S. Seletiva de anormalidade de Consumo Registro de Alterações Efetuadas Geração das Informações Gerenciais de Faturamento

5.4 Módulo de ArrecadaçãoEste módulo destina-se ao controle da arrecadação das contas ou faturas emitidas, contemplando todas as particularidades associadas, tais como separação das receitas arrecadadas por período de referência; por estabelecimento arrecadador; gerencia regional, localidade ou distrito, categoria de usuários, por tipo de serviço prestado, originárias de parcelamento de débitos, multas.O sistema deve realizar o controle da arrecadação, incluindo: o recebimento dos dados enviados pelos agentes arrecadadores, por meio eletrônico e por registros magnéticos (discos); a captura

pelo código de barras; a digitação manual de entradas de pagamentos; a seleção e a regularização das inconsistências de pagamentos; atualização diária das contas correntes dos usuários e emissão dos relatórios gerenciais financeiros e contábeis.Manter o registro atualizado das informações referentes aos pagamentos realizados na rede arrecadadora, contendo: a data do pagamento; o estabelecimento que foi pago; valores recebidos por tipo de serviço e por período de referencia do débito; valores recebidos relativos a parcelamentos de débitos, multas e outros encargos financeiros pertinentes; bem como deverá permitir identificar de maneira seletiva os usuários inadimplentes, permitindo a emissão dos avisos de débitos, segundo critérios pré-definidos de seleção.Permitir a realização de acertos de divergências de pagamentos realizados na rede arrecadadora e que, por extravio de documentação, não foram atualizados na base de dados.Permitir a troca eletrônica de dados (EDI) com os agentes arrecadadores, para usuários com débito automático em conta e para controle de arrecadações realizadas.

O Módulo de Arrecadação compreende as seguintes funcionalidades: Inclusão/Manutenção dos Arrecadadores Registro dos Contratos dos Arrecadadores Controle dos Avisos Bancários Controle das Guias de Pagamentos e de Devoluções Registro do Movimento dos Arrecadadores Controle do Movimento de Débito Automático em Conta Corrente Acertos do Movimento dos Arrecadadores Fechamento dos Valores do Movimento dos Arrecadadores Encerramento da Arrecadação do Mês Geração dos Lançamentos Contábeis Controle de Pagamentos não Classificados Consulta aos Dados Diários de Arrecadação Controle por forma de Arrecadação Consulta ao Resumo da Arrecadação Geração de Relatório de Avisos Bancários por Conta Corrente Manutenção/Consulta para as seguintes Tabelas:

Banco Agência Bancária Conta Bancária Contrato de Arrecadador

Registro de Alterações Efetuadas Geração das Informações Gerenciais de Arrecadação

5.5 Módulo de CobrançaEfetua a geração e o acompanhamento das ações que visam o recebimento de débitos, contemplando posições gerais sobre a dívida global e/ou individual por tipo de serviço ou de débito, acordos de parcelamentos, períodos de atraso, baixas por cancelamento de débitos, ajustes contábeis.

Permite o pleno controle e gerenciamento de programa de corte/supressão de fornecimento de água por inadimplência, incluindo a emissão de avisos e ordens de serviços de cortes e de religações, controle de ligações cortadas e não reabilitadas.

Envio de clientes devedores, conforme critérios definidos, para negativação junto ao SPC – Serviço de Proteção ao Crédito e ao Serasa, como também a retirada de clientes com débitos negociados ou pagos, possibilitando o acompanhamento de todo o ciclo do processo de negativação e o acompanhamento dos resultados através de consultas e relatórios.

O Módulo de Cobrança compreenderá as seguintes funcionalidades: Inclusão/Manutenção dos Cronogramas de Cobrança Geração e Emissão Seletiva de Ordens de Serviços de Ações de Cobrança Controle e Gestão dos Ciclos de Ações de Cobrança Geração e Emissão Seletiva de Ordens de Serviços de ações de Cobrança Demonstrativo de Resultados das Ações de Cobrança Controle e Gestão dos Parcelamentos de Débitos Controle e Gestão dos Parcelamentos de Débitos por Cliente Geração e Emissão do Contrato de Parcelamento de Débitos Acompanhamento dos Recebimentos Relativos aos Parcelamentos de Débitos Controle e Gestão de Cobrança de Recebimentos de Entrada de Parcelamento Desfazer Parcelamento de Débitos Gera e Emitir Extrato de Parcelamento de Débito por Cliente Controle e emissão dos Avisos, Ordens de Cobrança e Fiscalizações de

Cronograma ou Eventual Consulta de Débitos Geração de Relatório de Débitos Controle de Débito Automático Geração e Emissão de Extrato de Débito Geração Automática de Acréscimo por Impontualidade Controle dos Recebimentos dos Documentos de Cobrança Comando da Situação de Cobrança Controle e Gestão de Situação Especial de Cobrança Controle e Gestão das Resoluções de Diretoria Relativas a Ações de Cobrança Controle da Cobrança Judicial/Administrativa Controle e Gestão de Execução de Serviços de Cobrança Terceirizada Transferência de Débito entre Clientes Inclusão/Exclusão de Crédito a Realizar Inclusão/Manutenção da Tabela de Tipo de Advogado Inclusão/manutenção da Tabela de Tipo de Crédito Geração Seletiva de Comandos de Negativação de Clientes Controle e Gestão de Negativação de Clientes Devedores Exclusão da Negativação de Cliente com Débitos Negociados ou Pagos Registro de Alterações Efetuadas Geração das Informações Gerenciais de Cobrança

5.6 Módulo de Atendimento ao Público e Gerenciamento dos Serviços PrestadosA estrutura de funcionamento deste módulo estabelece uma integração “on-line” do centro operacional com os serviços de Atendimento a Usuários (telefônico 115, personalizado/balcão e terminais remotos), possibilitando a gestão eficiente dos recursos humanos e materiais disponíveis.

O processo de informatização contempla todas as etapas da solicitação do serviço, quais sejam: a abertura do atendimento ao usuário solicitante (interno ou externo), feito através de qualquer meio de acesso permitido (terminais de rede interna, terminais remotos externos, balcão/guichês de atendimento personalizado, Internet ou telefônico); a programação; emissão, baixa das ordens de serviços executados; e a geração de relatórios operacionais e gerenciais.O sistema informatizado deve disponibilizar, no mínimo, as opções de trabalho que possibilitem:- Abrir registros de atendimento e gerar ordens de serviço para as diversas áreas internas e externas;- Possibilitar a abertura de registros de atendimento via microcoletor portátil;- direcionar as ordens de serviços para as unidades internas de atendimento (operacional, comercial, de projetos, etc);- Gerar ordens de serviços complementares (tipo: recomposição de pavimento, retirada de entulho, etc) vinculadas às ordens de serviços principais;

- Realizar pesquisa de identificação do usuário através do código do logradouro, do número da matrícula, do nome da rua ou do usuário, CPF/CNPJ;- Realizar pesquisa cadastral dos usuários;- Consultar status da ordem de serviço: pendente, em aberto ou executada;- Consultar a situação de débito dos usuários que estão solicitando serviços;- Atualizar os dados do cadastro de usuários, sempre que for detectada, em campo durante a execução dos serviços solicitados, alterações de dados relacionados à ligação ou ao imóvel;- Cancelar ordens de serviço, por diversos motivos;- Programar automaticamente os serviços, segundo prazos e prioridades estabelecidas;- Emitir as planilhas ou relatórios dos serviços pendentes, programados, em aberto e executados;- Imprimir as ordens de serviços programadas para execução;- Apropriar os recursos utilizados na execução dos serviços – horas/equipe, horas/equipamentos, matérias consumidos, etc;- Baixar as ordens de serviços executadas por qualquer equipe ou área;- Calcular os custos diretos de cada serviço executado;- Controlar os materiais aplicados por equipe;- Gerar os arquivos de intercomunicação de dados com o sistema contábil;- Permitir que todos os dados relativos ao controle e gestão dos serviços possam ser visualizados na tela das Estações de Trabalho, sendo possível a emissão dos relatórios gerenciais relacionados ao sistema.

Dentre as principais funções de trabalho requeridas do Sistema, destacam-se e merecem maior detalhamento as seguintes:

I - Programação de ServiçosEsta opção permitirá aos responsáveis pela programação de serviços em cada área, distribuir, automaticamente, os serviços em aberto entre as equipes disponíveis.

Gerar, ainda, os dados para consultas, tais como: quantidade de serviços a executar, por tipo de equipe, distribuição dos serviços de acordo com os prazos previstos, carga horária necessária para a execução e os serviços atrasados e seus respectivos motivos. Concluídos os trabalhos de programação, o sistema deverá admitir instantaneamente a impressão das ordens de serviços programadas, para distribuição entre as equipes disponíveis no dia.

II - Consulta a Situação da Ordem de ServiçoEsta opção de trabalho deverá permitir que, através de parâmetros previamente selecionados, seja possível pesquisar a situação de execução das Ordens de Serviço, do tipo:

i) Solicitação de Serviço a Executar – ordem de serviço programada para execução, ordem de serviço pendente e ainda não programada para execução, ordem de serviço executada e não baixada, ordem de serviço pendente com prazo de execução vencido ou com prazo de execução prorrogado;

ii) Solicitação de Serviço Programada – ordem de serviço programada, mas pendente de execução;

iii) Solicitação de Serviço com Prazo Vencido – ordem de serviço pendente em atraso, ou seja, cujo prazo de execução não foi cumprido e também não foi prorrogado;

iv) Solicitação de Serviço Prorrogada – ordem de serviço pendente, que por algum motivo teve o seu prazo de execução dilatado.

III - Emissão dos Relatórios do SistemaO sistema permitirá que todos os dados relativos ao controle e gestão dos serviços possam ser visualizados na tela das Estações de Trabalho, sendo possível a emissão dos seguintes relatórios:

i) Relação de serviços a executar por data prevista na programação (cronograma de execução);ii) Relação de serviços executados em determinada data ou período e por equipe;iii) Relação de serviços com prazos de execução vencidos até o dia ou até determinada data;iv) Relação de materiais aplicados por tipo, por dia, mês, e por equipe, ou pelo conjunto das equipes;v) Relatório de desempenho operacional das equipes;vi) Relação de serviços previstos para execução no dia por equipe.

O Módulo de Atendimento ao Público compreenderá as seguintes funcionalidades: Inclusão, Manutenção e Consulta dos Registros de Atendimento (RA) Controle de Registros de Atendimento Controle de Tramitação de Registro de Atendimento Controle de Reiteração de Registro de Atendimento Liberação de Registro de Atendimento Encerramento de Registro de Atendimento Controle de Reativação de Registro de Atendimento Geração e Controle de Numeração de Registro de Atendimento Manual Geração de Ordem de Serviço Controle e Gestão da Programação de execução das Ordens de Serviço Controle e Definição do Roteiro de Programação de Execução de Serviços Controle e Gestão das equipes executoras de serviços Controle, Gestão e Acompanhamento de execução de Ordem de Serviços Controle de Utilização de Material na execução de Serviço Controle da Programação e de Suspensão de Abastecimento Encerramento de Ordem de Serviço Impressão de Ordem de Serviço Geração e Emissão de Ordens de Serviços Seletivas Controle e Gestão de Ordens de Serviços Pendentes Acompanhamento dos Processos Gerados pela Agência Reguladora Consultar Histórico de RA Emissão de Segunda de Conta sem Cobrança de Taxa Geração, Emissão e Controle de Ordens de Serviços de Fiscalização Geração e Emissão de Certidão Negativa Geração e Emissão de Certidão Negativa por Cliente Geração e Emissão de Contrato de Prestação de Serviço Geração e Controle de Ordens de Serviços de Repavimentação Controle de Utilização de Equipamentos Especiais na Execução de Ordens de Serviços Solicitações de Serviços e Reclamações através de Postos Remotos Interligados com a

Central. Acompanhamento das Solicitações e Reclamações diretamente pelos Portais Internet das

Instituições Usuárias dos Sistemas. Controle das Vistorias Externas Geração de Boletim de Medição Registrar Pesquisa de Satisfação Geração das Informações Gerenciais de Atendimento ao Público Registro de Alterações Efetuadas Geração das Informações Gerenciais de Cobrança Serviços - Via Internet

Segunda Via de Conta Declaração Anual de Quitação de Débito Recebimento de Fatura por e-mail Consultar Pagamento Consultar Histórico de Consumo Alterar Vencimento de Conta

5.7 Módulo de Informações GerenciaisEste módulo possibilita efetuar o acompanhamento gerencial de todos os módulos anteriores em especial a geração de relatórios analíticos periódicos de críticas de ocorrências, de informações financeiras e contábeis.

O Módulo Gerencial consolida as informações necessárias para o tomador de decisão, e tem como característica a integração com os demais módulos do GSAN facilitando o agrupamento das informações e a disponibilização das mesmas.

O Sistema deverá gerar relatórios sistemáticos que podem ser acessados em meio impresso, ou mediante consulta em tela, de relatórios em formatos de tabelas, textos e gráficos, que permitem a melhor gestão comercial. As informações relacionadas a seguir deverão fazer parte do rol.- Resumo do Faturamento - total e por categoria, mensal e acumulado, por localidade ou distrito, por categoria e grupo de usuários, por tipo de serviço/receita (água, esgoto, serviços diversos individualizados, multas e encargos financeiros);- Resumo da Arrecadação Mensal - acumulado, por localidade ou distrito, por categoria de usuários e por tipo de receita (água, esgoto, serviços diversos individualizados, encargos financeiros);- Indicadores de faturamento e de arrecadação mensal - por regional, município ou distrito, por categoria de usuários e por tipo de serviço/receita;- Movimento Mensal de Arrecadação, por Agente Arrecadador; - Histogramas de Consumos de Água e Volume Coletado de esgotos, estruturados para cada tipo e modalidade de serviço (água, esgoto convencional com e sem tratamento, esgoto condominial com e sem tratamento): por localidade ou distrito; por categoria de usuários (ordenados por faixa de volume de consumo de água/coleta de esgoto medidos), classificados, separadamente, um por economia e o outro por ligação.

Para cada tipo e modalidade de serviço (água, esgoto convencional com e sem tratamento, esgoto condominial com e sem tratamento), deverão ser gerados três histogramas diferentes, sendo dois (um classificado por economia e outro por ligação), com número de faixas de consumo/coleta mais detalhado e um classificado por economias e estruturado pelas faixas de consumo/coleta, exatamente igual às da estrutura tarifária vigente.

Os histogramas detalhados classificados por economia deverão conter a quantidade de economias de cada faixa de consumo e a quantidade das ligações correspondentes às mesmas, os respectivos volumes totais medidos (somatório dos volumes medidos por economia classificada na respectiva faixa) e a respectiva média por economia.

Os histogramas detalhados classificados por ligação deverão conter a quantidade de ligações de cada faixa de consumo e a quantidade de economias correspondentes às mesmas, os respectivos volumes totais medidos (somatório dos volumes medidos por ligação classificada na respectiva faixa) e a respectiva média por ligação.

Os histogramas estruturados pelas faixas de consumo/coleta igual às da estrutura tarifária vigente deverão ser classificados por economia e conter: a quantidade de economias de cada faixa de consumo e a quantidade de ligações correspondentes às mesmas; os respectivos volumes totais medidos (somatório dos volumes medidos por economia classificada na respectiva faixa) e a respectiva média por economia; os valores totais faturados (somatório dos valores faturados por economia classificada na respectiva faixa), com a respectiva média por economia; e os volumes totais faturados na respectiva faixa.

O Módulo Gerencial contém as seguintes funcionalidades: Geração de Relatório Resumo da Arrecadação Geração de Relatório Resumo de Faturamento Análise do Contas a Receber Consulta Comparativa entre Faturamento, Arrecadação e Contas a Receber Consulta ao Resumo de Anormalidades Geração de Quadros Gerenciais de Acompanhamento Geração de Indicadores Gerais de Desempenho Consulta Histogramas de Consumo Consulta ao Resumo do Faturamento e Refaturamentos Consulta ao Resumo dos Parcelamentos Consulta aos Dados de Micromedição/Faturamento Geração de Relatório Resumo dos Atendimentos Consulta e geração de Relatório de Ordem de Serviço Consulta ao Resumo das Ações de Cobrança Consulta aos Dados Operacionais Consulta dos Dados Gerenciais por Item – Demonstrativos Históricos - OLAP

Atendimentoo Registros de Atendimentos

Cadastroo Acompanhamento da Comercializaçãoo Ligações e Economiaso Indicadores de Desempenho de Ligações Economias

Micromediçãoo Consumo de Águao Coleta de Esgotoo Leitura e Anormalidade Faturadaso Acompanhamento da Micromediçãoo Indicadores de Desempenho da Micromediçãoo Hidrômetros Instaladoso Hidrômetros Substituídoso Hidrômetros Retiradoso Hidrômetros não Instalados

Faturamentoo Resumos de Faturamentoso Indicadores de Desempenho

Arrecadaçãoo Resumos de Arrecadações

Cobrançao Resumos de Pendênciaso Resumo de Parcelamentos

5.8 Interface com os sistemas de gestão administrativa e financeira

A solução deve permitir a integração com as bases de dados do sistema de gestão financeira e contábil.

Esta integração contemplará: Contabilidade, no que concerne a geração dos lançamentos contábeis decorrentes das transações comerciais, tais como faturamento, arrecadação e encerramento financeiro, em conformidade com a Lei Nº. 11.445 de 5 de Janeiro de 2007;

Fiscal, no que concerne a geração de informações para emissão do Livro Fiscal de Saídas e atendimento às obrigações acessórias; SIG – Sistema de Informações Geográficas, no que concerne ao acesso e atualização dos cadastros de consumidores; Sistemas Departamentais, no que concerne ao fornecimento de informações comerciais para uso de sistemas afins a exemplo do SICOP – Controle de Perdas. E também na importação de dados para atendimento da legislação, a exemplo dos dados de qualidade de água para atendimento ao Decreto N.º 5.440, de 4 de Maio de 2005.

Suporte à Área FinanceiraInformações para a ContabilidadeTodos os lançamentos contábeis referentes à área comercial deverão ser gerados, automaticamente, pelo Sistema. Desse modo, se garantirá que não haja diferenças entre os controles da Contabilidade e os do GSAN. Deverão ser geradas no mínimo as seguintes Informações:Lançamentos Contábeis do FaturamentoLançamentos Contábeis da Arrecadação Lançamentos Contábeis dos avisos BancáriosDevedores duvidososLançamentos Contábeis dos Devedores DuvidososContas a Receber ContábilVolumes Consumidos não FaturadosLançamentos Contábeis dos Volumes Consumidos não FaturadosGeração das informações para o SPED-Fiscal

Os lançamentos deverão ser realizados, mensalmente, diretamente no Sistema de Contabilidade, ou através de meio magnético.

Os códigos das contas no Plano de Contas da empresa, bem como os lançamentos contábeis para cada situação serão definidos pela Contabilidade. Todos os lançamentos contábeis efetuados deverão estar respaldados por relatórios, para permitir eventuais conferências dos lançamentos gerados.

Suporte à TesourariaAvisos de Arrecadadores com DiferençasDeverão ser indicados, através de consulta ou relatório, todos os avisos que contenham diferenças em relação à soma dos recebimentos e/ou devoluções processados, mesmo que sejam referentes a meses anteriores. Isto possibilitará que se envidem esforços junto aos arrecadadores, visando à regularização das pendências.Arrecadação Diária e Acumulada do MêsO Sistema deverá permitir a obtenção da arrecadação diária e acumulada no mês, tanto do ponto de vista dos avisos bancários, quanto dos pagamentos e devoluções. Isso permitirá, à Tesouraria, efetuar um acompanhamento do andamento da arrecadação ao longo do mês. Extrato por ArrecadadorCom o objetivo de apoiar a Tesouraria no trabalho de conciliação bancária das contas arrecadação deverá permitir a emissão de extrato contendo todos os avisos do arrecadador em um período informado, possibilitando a identificação de créditos ou débitos ainda não processados pelo GSAN.

5.9 Módulo de Segurança

Também é indispensável a existência do Módulo de Segurança com a garantia de que todas as operações realizadas pelos usuários sejam gravadas em um log, que possibilite a realização de auditorias e identificação de irregularidades. Bem como forneça um controle de acesso às funções do sistema restringindo os acessos ao grupo ou a um usuário específico, permitindo tratar permissões especiais individualmente. Controle e Gestão de UsuáriosControle e Gestão de Tipos de UsuáriosControle e Gestão de Senhas de UsuáriosAlteração de Senhas do Usuário pelo LoginControle e Gestão de AcessosControle e Gestão de Grupo de AcessosControle e Gestão de Permissões EspeciaisControle e Gestão de Restrições de acessoControle e Gestão de Funcionalidades MonitoradasControle e Gestão de Acesso a FuncionalidadesControle e Gestão de Dependência de FuncionalidadesControle e Gestão de Operações MonitoradasControle e Gestão de Tipos de Alterações Monitoradas

OPERACIONALO Módulo Operacional possibilita o controle e a gestão dos elementos envolvidos no processo operacional de abastecimento de água e de coleta de esgoto, permitindo um melhor dimensionamento destes elementos bem como possibilitando um maior controle sobre as perdas durante os processos de produção e distribuição de água. O módulo Operacional contempla:Controle e Gestão de Distrito OperacionalControle e Gestão de Sistema de EsgotoControle e Gestão de Sistema de AbastecimentoControle e Gestão de Setor de AbastecimentoControle e Gestão de Zona de AbastecimentoControle e Gestão de Tipo de Tratamento de Sistema de EsgotoControle e Gestão de Zona de PressãoControle e Gestão de BaciaControle e Gestão de Produção de ÁguaControle e Gestão de Fonte Captação

RELATÓRIOSContempla um conjunto de relatórios que visa atender as demandas de informações das diversas unidadedesomercial unidades que compõe a área Comercial de uma Empresa de Saneamento, quais sejam:Relatório de ImóveisRelatório de Economias dos ImóveisRelatório de Economias (ligações)Relatório de Economias (característica)Relatório de Economias (Faturamento)Relatório de Imóveis na Tarifa SocialRelatório de Imóveis na Tarifa Social (clientes)Relatório de Imóveis na Tarifa Social (ligações)Relatório de Imóveis na Tarifa Social (característica)Relatório de Imóveis na Tarifa Social (faturamento)Relatório de Imóveis na Tarifa Social (tarifa)Relatório de ClientesResumo de Ligações e EconomiasResumo de AnormalidadesRelatório de Acompanhamento do faturamento

Relatório de Acompanhamento do faturamento (clientes)Relatório de Acompanhamento do faturamento (ligações)Relatório de Acompanhamento do faturamento (característica)Relatório de Acompanhamento do faturamento (faturamento)Resumo do FaturamentoResumo das Situações Especiais de FaturamentoResumo da Análise do FaturamentoRelação de DébitosRelação de Débitos (Clientes)Relação de Débitos (Ligações)Relação de Débitos (Característica)Relação de Débitos (Faturamento)Resumo da Pendência Resumo das Situações Especiais de CobrançaResumo da ArrecadaçãoQuadro Comparativo do Faturamento, Arrecadação e PendênciaResumo das Ações de CobrançaRelatório de Acompanhamento de Execuçã de Ordem de ServiçoRelatório de Gestão do Registro de AtendimentoRelatório de Contas EmitidasRelatório de Mapa Controle de ContasMapa de Controle das Contas EmitidasResumo Contas Emitidas por Local no GrupoAcompanhamento do Movimento dos ArrecadadoresRelatório Analítico do FaturamentoResumo de Leitura e AnormalidadeRelatório de Leituras e Anormalidades InformadasRelatório Boletim de CadastroRelação de ParcelamentoRelatório de Histograma de Água por LigaçãoRelatório de Clientes EspeciaisRelatório de Imóveis por EndereçoRelatório de Histograma de Água por EconomiaRelatório de Acompanhamento de Movimentos de Arrecadadores por NSARelatório de Cadastro de Consumidores por InscriçãoRelatório Resumo de Devedores DuvidososRelatório de Dados para Leitura Relatório de Volumes FaturadosRelatório de Contas em RevisãoRelatório de Anormalidades por ImóvelRelação dos Índices de Acréscimos de ImpontualidadeRelatório de Histograma de Esgoto por LigaçãoRelatório de Histograma de Esgoto por EconomiaRelatório Acompanhamento O.S. de HidrômetroRelatório de Imóveis por Situação da Ligação de ÁguaRelatório de Imóveis com Faturas em AbertoRelatório da Evolução do Contas a Receber ContábilRelatório de Imóveis por Consumo MédioRelatório do Saldo do Contas à Receber ContábilRelatório de Imóveis com os Últimos Consumos de ÁguaQuadro de Metas AcumuladoRelatório de Contas em Aberto Relatório de Imóveis por Tipo de ConsumoRelatório de Imóveis Ativos e não Medidos

Relatório Ordem de FiscalizaçãoRelatório de Imóveis com Faturas Recentes em DiaComparativo do Faturamento e Arrecadação Relatório de Quadro Metas ExercícioRelatório de Contas Baixadas ContabilmenteRelatório Boletim de Ordens de Serviços ConcluídasRelatório Contas Canceladas ou RetificadasRelatório de Dados para LeituraRelatório Resumo de Solicitações de RA por UnidadeRelatório dos Parâmetros ContábeisRelatório de Volumes Consumidos não FaturadosRelatório de Análise da ArrecadaçãoRelatório de Analise dos Avisos BancáriosRelatório Avisos Bancários por Conta CorrenteArrecadação das Multas de Autos de InfraçãoFaturas AgrupadasRelatório de Gestão de Solicitações de RA por ChefiaRelatório de Rotas OnlineRelatório Analise Imóvel Corporativo e GrandeRelatório de Pagamentos de Contas - Cobrança Relatório de Guia de Pagamentos em AtrasoRelatório de Imóveis com AcordoRelatório Resumo de Distrito OperacionalRelatório de Impostos por Cliente ResponsávelRelatório das Supressões, Religações e RestabelecimentosRelatório de Juros, Multas e Débitos CanceladosRelatório de Acompanhamento de LeituristaRelatório de Anormalidade de Leitura por PeríodoRelatório de Pagamento Entidades BeneficentesRelatório de Imóveis em Programas EspeciaisRelatório Documentos a ReceberRelatório de Boletim de Cadastro IndividualRelatório Resumo Receita SintéticoResumo Ligações Economias por AnoRelatório de Notificação de Débito - Impressão SimultâneaResumo Leitura Anormalidade Informada Relatório de Funcionalidades e Operações por GrupoRelatório de Acessos por UsuárioRelatório Boletim de MediçãoRelatório de Fiscalização de Leituras e AnormalidadesRelatório de Logradouros por MunicípioRelatório de Acompanhamento de RA Encerrada / em AbertoRelatório de Atualização Cadastral - Via InternetRelatório de Solicitação AcessoRelatório de Boletim de Custo de Repavimentação - por PavimentoRelatório de Imóveis com Alteração de Inscrição Relatório de Religação de Clientes InadiplentesRelatório de Alterações de CPF/CNPJRelatório de Devolução de Pagamentos em DuplicidadeRelatório de Analise de Perdas com CreditoRelatório de O.S. executadas Relatório de Acesso ao SPCRelatório OS SituaçãoRelatório Acompanhamento Boletim Medicao

Relatório de Imóveis com DoaçõesPesquisa do Questionário de Satisfação do ClienteRelatórios das Multas de Auto de Infração PendentesRelatório de Transferências de PagamentosRelatório de Documentos não AceitosResumo da Analise de Faturamento Boletim de Medição de ContratosRelatório de Contas não ImpressasRelatório Quantidade de Acessos Loja VirtualRelatório de Imóveis com Rateio NegativoRelatório da Pesquisa de Satisfação da Loja

6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS E REGIME DE EXECUÇÃO

Os serviços a serem contratados contemplam a prestação de serviços de Customização do Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento – GSAN além de Implantação e Manutenção (preventiva, e corretiva), o apoio ao suporte técnico operacional e funcional para os usuários, como também a administração do Banco de Dados relativo ao Sistema, realizando tempestivamente todas as revisões e correções necessárias.

6.1 Customização do Sistema

Os serviços objeto deste termo de referencia incluem a identificação das necessidades e especificidades de cada setor que compõe a Área Comercial da CAGEPA, a implementação destas adequações, a discussão e a definição das regras de negócios, o acompanhamento do processo de migração dos dados e a preparação dos usuários para a utilização do novo sistema.

Os trabalhos serão desenvolvidos visando a Adaptação, a Implantação e a Manutenção do Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento - GSAN, contemplando no mínimo as funcionalidades atendidas na versão 7.1.4.2P, ou superior. O sistema será adaptado às necessidades da CAGEPA, sendo respeitados os limites das funcionalidades existentes. A adaptação do sistema deve-se dar através de técnicas de parametrização, aliadas ao desenvolvimento de rotinas especificas que atendam plenamente as necessidades da CAGEPA.

6.2 Especificação dos Serviços

A empresa contratada deverá disponibilizar uma equipe de profissionais com larga experiência nas metodologias e tecnologias utilizadas no desenvolvimento do Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento - GSAN e com o domínio dos conhecimentos inerentes as diversas áreas que compõem a Área Comercial de empresas de saneamento. Esta equipe deverá proceder as ações necessárias para a execução das atividades inerentes ao trabalho proposto, quais sejam:

6.2.1.Levantamento Geral

Nesta etapa deverão ser identificados e analisados os requisitos e procedimentos dos dois sistemas, o GSAN e o utilizado atualmente pela empresa.

Levantamento da situação atual e levantamentos preliminares.

Esta etapa visa o conhecimento pela contratada do atual estágio de informática da CAGEPA, o aprofundamento no conhecimento do Sistema Comercial atualmente implantado na CAGEPA e definição da estrutura de apoio necessária à execução dos serviços, compreendendo:

Análise da estrutura de informática existente na Empresa;

Levantamento do Sistema Comercial atual da Empresa;

Sensibilização dos técnicos de informática da Empresa;

Levantamento do corpo técnico da CAGEPA necessário para apoio a execução dos serviços;

Levantamento de espaço físico e equipamentos de apoio necessários para execução dos serviços.

Especificação dos requisitos gerais (levantamento das necessidades junto aos usuários chaves do Sistema)

Esta etapa consiste no levantamento das necessidades dos usuários do Sistema Comercial e embora tenha como referencial as definições constantes no Sistema Integrado de Gestão dos Serviços de Saneamento - GSAN, deverão ser revistas e discutidas em conjunto com os usuários do sistema e técnicos de informática da CAGEPA, através de reuniões de validação para possíveis ajustes, compreendendo:

Sensibilização dos usuários do sistema;

Especificação dos requisitos do Sistema de Gestão Comercial;

Reuniões de validação e elaboração de relatório técnico da especificação;

Aprovação do relatório técnico da especificação devendo conter, minimamente: a visão geral do sistema; os objetivos a serem atingidos com o novo sistema; as funções do sistema e; os atributos do sistema.

6.2.2. Definição e Implementação da Migração dos Dados

Deverao ser definidos os criterios e as regras para migração dos dados do sistema antigo para a Base de Dados do sistema GSAN, bem como feita a sua implementação.

6.2.3. Definição, Especificação e Implementação dos Requisitos Necessários às Adaptações

Nesta atividade deverão ser definidas e implementadas as adaptações e os ajustes necessários, módulo a módulo, visando atender as peculiaridades e especificidades da CAGEPA, definidos no relatório técnico de especificações aprovado, compreendendo:

Execução das atividades de análise, programação e parametrização do sistema, com reuniões quinzenais de controle;

Análise de aderência do sistema ao macroprocesso comercial;

Todas as atividades descritas a seguir permitirão uma melhor avaliação do produto em funcionamento e a possibilidade de testes paralelos. Embora sejam objeto de medição para fins de pagamento como produto, não serão consideradas como tarefa totalmente concluída, o que só se dará a partir do aceite definitivo do sistema como um todo.

Para fins de maior controle e facilidade de acompanhamento, esta etapa será subdividida em 5 fases distribuídas da seguinte forma:

- Adaptações e Ajustes do Módulo de Cadastro

Nesta sub-etapa deverão ser executadas as atividades de definição e implementação das demandas relativas as adaptações e ajustes do módulo de Cadastro, no que concerne a documentação do sistema e testes das funcionalidades.

- Adaptações e Ajustes dos Módulos de Micromedição e Faturamento

Nesta sub-etapa deverão ser executadas as atividades de definição e implementação das demandas relativas as adaptações e ajustes dos módulos de Micromedição e Faturamento, no que concerne a documentação do sistema e testes das funcionalidades.

- Adaptações e Ajustes dos módulos de Arrecadação e Cobrança

Nesta sub-etapa deverão ser executadas as atividades de definição e implementação das demandas relativas as adaptações e ajustes dos módulos de Arrecadação e Cobrança, no que se refere a documentação do sistema e testes das funcionalidades.

- Adaptações e Ajustes do módulo de Atendimento ao Público e Gerenciamento de Serviços Prestados

Nesta sub-etapa deverão ser executadas as atividades de definição e implementação das demandas relativas as adaptações e ajustes do módulo de, Atendimento ao Publico, no que se refere a documentação do sistema e testes das funcionalidades.

- Adaptações e Ajustes do módulo Gerencial

Nesta sub-etapa deverão ser executadas as atividades de definição e implementação das demandas relativas as adaptações e ajustes do módulo Gerencial, no que se refere a documentação do sistema e testes das funcionalidades.

6.2.4.Testes do Sistema

Os testes para aprovação dos trabalhos desenvolvidos deverão ser realizados gradualmente ao longo do processo, de acordo com o cronograma de conclusão e implantação dos módulos e serão acompanhados e certificados pela equipe técnica designada pela CAGEPA.

Os Testes de Conformidade dos sistemas propostos deverão levar em conta o atendimento dos requisitos e serão realizados utilizando-se uma base de dados disponibilizada pela empresa, podendo ser utilizada uma amostra da referida base de dados, ou uma simulação de dados para os testes preliminares de implantação de cada módulo, ou um conjunto de módulos.

Os Testes Finais de recebimento e aceitação do conjunto de módulos que compõem o Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento - GSAN, deverão ser realizados em paralelo com os processamentos reais realizados pela CAGEPA em seu sistema atual, utilizando os

mesmos dados de entrada, para que se possa fazer a avaliação funcional e de confiabilidade do sistema mediante comparação dos resultados dos processos.

6.2.5. Treinamento para os Usuários Internos do Sistema

Após a adaptação de todos os módulos e antes do inicio da implantação definitiva do sistema pela empresa contratada, deverá ser promovido, conjuntamente com a equipe de profissionais de informática da CAGEPA, habilitada previamente, um treinamento de quarenta horas por módulo, para os principais usuários internos do sistema. Deverão ser treinados, no mínimo dez usuários por área de utilização e em conformidade com os módulos do sistema em que estejam vinculados, para permitir o pleno domínio do GSAN. No caso específico do módulo de Atendimento ao Público e Gerenciamento de Serviços Prestados, o número de usuários a serem treinados será de no mínimo 30.

Esses técnicos serão os responsáveis por repassar o conteúdo dos treinamentos para os demais usuários envolvidos no processo comercial da empresa, disseminando os conhecimentos relacionados ao Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento - GSAN na CAGEPA. Para o treinamento serão adotadas as seguintes ações:

Sensibilização dos usuários do sistema;

Elaboração do plano de treinamento dos usuários do sistema;

Produção de documentação para utilização como material didático;

Criação do ambiente de treinamento, no mínimo, em três regionais;

Execução do treinamento dos usuários do sistema;

Avaliação do desempenho dos usuários.

Para serviços de treinamento devem ser utilizados, pelo menos, os seguintes critérios de aceitação:

I - número de profissionais treinados;II - aproveitamento médio ou avaliação do treinamento pelos profissionais treinados; eIII - conformidade do conteúdo ministrado com requisitos previamente estabelecidos.

6.2.6 Implantação Assistida e Testes Finais

O processo de implantação assistida e a realização dos testes finais de recebimento dos sistemas desenvolvidos deverão ser realizados no ambiente de informática da CAGEPA, utilizando a plataforma tecnológica instalada na empresa, sendo realizados em paralelo com os processamentos reais da CAGEPA no atual sistema.

Implantação - A implantação do Sistema Integrado de Gestão dos Serviços de Saneamento -GSAN, consistirá na ativação simultânea dos módulos do sistema na plataforma da CAGEPA.

Assistência Técnica a Operação e Manutenção - A assistência técnica a operação e manutenção do sistema deverá ocorrer durante todo o período pós-implantação, estendendo-se por onze meses e contemplando principalmente: a manutenção preventiva; a manutenção corretiva; assistência aos profissionais da CAGEPA no uso das ferramentas de produção e; em

especial, o sistema de gerenciamento de banco de dados adotado para a empresa.

Denomina-se aqui, manutenção corretiva de sistemas, a correção das falhas apresentadas pelo sistema e/ou funcionalidade, de modo a possibilitar o seu retorno ao funcionamento normal.

Denomina-se serviço de manutenção preventiva, o conjunto de procedimentos destinados a prevenir e evitar a ocorrência de falhas funcionais e paralisações do sistema, através de ajustes e melhorias em funcionalidades visando torná-las mais rápidas, seguras e funcionais.

Para efeito da aplicação, entender-se-á como manutenção todas as atividades relacionadas à prevenção, correção, revisão, inclusão, alteração e exclusão de funcionalidades, visando à adequação do sistema a novas exigências legais, facilidades gerenciais, facilidades operacionais e requisitos ambientais, contemplando as fases de análise de requisitos, projeto de sistema, implementação, testes e homologação nos aplicativos já existentes.

Além das atividades acima descritas a serem executadas, atendendo a requisições específicas, a contratada deverá prestar serviços de manutenção de caráter operacional, destinados a manter os sistemas operacionalmente ativos e dentro dos parâmetros técnicos estabelecidos. Tais atividades poderão incluir as tarefas de: depuração de comandos SQL; otimização de comandos SQL; criação de índices em banco de dados e redesenho de tabelas de banco de dados; soluções emergenciais de análise, programação e testes que visem à otimização dos componentes do sistema; apoio à implantação, treinamento e suporte aos usuários dos sistemas, podendo ser realizadas "in loco" ou remotamente.

Para a assistência técnica a operação e manutenção do sistema a contratada deverá dispor de profissionais qualificados nas respectivas áreas das consultas formuladas e que tenham participado do processo de customização e implantação do sistema. O atendimento deverá ser efetuado de forma remota on line, via telefone e internet, durante todos os dias úteis,no horário das 07:30 às 17:30 horas.

Também deverão ser alocadas 40 (quarenta) horas técnicas mensais para assistência in loco, agendadas de comum acordo com o respectivo coordenador - gerente do projeto designado pela CAGEPA, que deverá ser prestado por profissionais de Nível Sênior e que tenham necessariamente participado da customização e implantação do sistema GSAN.

Suporte Técnico de Administração do Banco de Dados

Os Serviços de Administração de Banco de Dados visam garantir a disponibilidade, estabilidade e performance do banco de dados do sistema bem como sua integridade, através da prática consistente de procedimentos de gestão com foco na camada de aplicação que envolve o SGBD - Sistema Gerenciador de Banco de Dados.

Suporte Técnico ao Ambiente Tecnológico do Sistema

Os Serviços de Apoio e Suporte Técnico ao ambiente operacional visam manter ativo seguro e disponível o ambiente de software sobre o qual o sistema é executado, atendendo às características e condições especificadas em regime de tempo integral (sete dias por semana, vinte e quatro horas por dia), com valores de sobreaviso, horas extras e custos de comunicação inclusos na proposta, através de suporte remoto ou presencial, e quais sejam:

Prover apoio, suporte técnico e operacional ao ambiente tecnológico do Sistema GSAN, envolvendo servidor de aplicação e outros recursos necessários ao funcionamento

do mesmo;

Prover apoio, suporte técnico e operacional aos profissionais responsáveis pela operação e funcionamento do sistema GSAN;

Definir a política de backup/restore incluindo os dados necessários para a recuperação do sistema em caso de problemas com os servidores;

Monitorar a utilização de recursos dos servidores, informando, quando houver necessidade de atualização de discos, storage, memória, processador etc. No entanto, não é obrigação da contratada dar suporte ao hardware e sistema operacional utilizados na composição da solução sistêmica;

Manter monitoramento ativo sobre a disponibilidade dos serviços, com notificações via SMS caso os recursos envolvidos suportem-na;

Prover aplicação para registro e acompanhamento de solicitações de atendimento via Web;

Dar ciência à CAGEPA, para o sistema em questão, quanto a qualquer anormalidade que seja verificada na execução dos serviços;

Guardar sigilo quanto aos dados e informações fornecidos e/ou coletados durante a execução dos serviços.

Suporte Técnico e Atendimento aos Usuários do Sistema

Os serviços de apoio e suporte técnico aos usuários visam a disseminar e fortalecer o uso do sistema GSAN na CAGEPA, possibilitando a sua utilização de forma mais produtiva e em toda a sua plenitude, pelos mais diversos usuários. São eles:

Atender e esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso do sistema GSAN;

Prover o apoio e suporte técnico a equipe de profissionais de TI, no que concerne a análise, especificação e implementação de alterações de funcionalidades e/ou desenvolvimento de novas funcionalidades, com o uso das tecnologias e metodologias de desenvolvimento de sistemas adotadas pelo GSAN;

Apoiar a equipe de disseminadores no reforço para treinamento dos usuários, inclusive com material e manuais;

Prover o apoio no manuseio e na análise das informações fornecidas pelo sistema nas diversas áreas usuárias do sistema GSAN, principalmente as informações de caráter gerencial;

Apoiar a formação e disseminação da cultura de utilização ampla dos recursos disponibilizados pelo novo sistema em todas as áreas usuárias do Sistema GSAN da empresa, tais como: área comercial, planejamento empresarial, planejamento comercial, tesouraria, financeira, contabilidade e operacional. Este trabalho tem por objetivo atingir os diversos níveis de usuários do sistema GSAN: diretores, gerentes, coordenadores, chefias e demais usuários.

A manutenção corretiva e preventiva será baseada em custo fixo mensal que visa atender a todos os itens citados acima.

7. CARACTERIZAÇÃO DAS EQUIPES

Após a assinatura do contrato, a empresa contratada submeterá à aprovação da CAGEPA os profissionais previamente treinados e capacitados para o desempenho das atividades dos projetos, comprovando através de atestado de desempenho satisfatório, com firma reconhecida, emitido pela empresa de direito público ou privado, onde o serviço foi executado.

Para efeito de comprovação da experiência do técnico na função, serão aceitas experiências anteriores em funções similares, desde que as atividades desenvolvidas sejam equivalentes à qualificação profissional.

7.1 Serviços de Gerencia de Projetos

Serviço a ser prestado por profissional de nível superior com experiência em gerência de projetos de TI - Tecnologia da Informação, que utilizam as tecnologias Java e Banco de Dados PostGreSql.

7.2 Serviços de Análise de Negócios

Serviços a serem prestados por profissionais de nível superior, com experiência comprovada por atestado de ter participado em implantação de sistemas de gestão comercial em empresas de utilidade pública (gás, energia, saneamento, telefonia).

7.3 Serviços de Manutenção e Desenvolvimento Web

Serviços a serem prestados por profissionais com experiência em desenvolvimento de sistemas utilizando arquitetura Linux, Java, UML, PostgreSql, Hibernate e EJB, com experiência em desenvolvimento de aplicações para Web no ambiente especificado.

7.4 Serviços de Suporte ao usuário

Serviços a serem prestados por profissionais com experiência comprovada na prestação de serviços de suporte ao usuário em Sistemas Comerciais

7.5 Serviços de Suporte Técnico do Ambiente Operacional

Serviços a serem prestados, de forma presencial ou remota, por profissionais com experiência na prestação de serviços de suporte técnico do ambiente da aplicação, envolvendo o servidor JBOSS e a aplicação, em regime de 7 (sete) dias por semana e 24h por dia.

7.6 Serviços de Administração de Banco de Dados

Serviços a serem prestados, de forma presencial ou remota, por profissionais com experiência em administração do banco de dados PostgreSql, em regime de 7 dias por semana e 24h por dia.

8. REQUISITOS DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL

Segue abaixo os requisitos de experiência e qualificação que identifica o perfil dos profissionais que deverão compor a equipe responsável pela execução e coordenação dos trabalhos objeto deste termo de referencia:

Analista de negócios

Ter a capacidade de manter o bom relacionamento com os usuários do projeto, levantando requisitos com foco nas regras de negócio do cliente.Experiência em análise de sistemas e conhecimentos de processos administrativos, com no mínimo de 10 anos na área de TI, destes, 8 anos na função de consultor de negócios em processos da área comercial de empresas de utilidade pública (gás, energia, saneamento, telefonia) ou em análise de sistemas em aplicativos de porte e características semelhantes ao GSAN.

Gerente de Projeto

Ter capacidade para aplicar os conceitos existentes no PMBOK sobre gerenciamento de escopo, tempo, custo, qualidade, recursos humanos, comunicação, riscos, aquisição e integração, prezando pela satisfação do cliente.

Experiência em gerenciamento de projetos, em sistemas desenvolvidos nas tecnologiasJAVA e Banco de Dados PostgreSql, com no mínimo de 10 anos na área de TI, destes, 4 anos na função ou em análise de sistemas em aplicativos de porte e características semelhantes ao GSAN.

Suporte de Tecnologias

Ter a capacidade de definir e disseminar as tecnologias utilizadas pelo sistema GSAN com a equipe do projeto, gerindo os recursos tecnológicos com o foco na gestão das tecnologias.

Experiência em análise de sistemas e conhecimentos das tecnologias adotadas pelo sistema GSAN, com no mínimo 6 anos na área de TI, destes, 4 anos na função em sistemas aplicativos de porte e características semelhantes ao GSAN.

Administrador de Banco de Dados Sênior

Ter capacidade para definir esquemas de Banco de Dados PostGreSql, criação, manipulação, zelar pela segurança do banco e dar suporte à área de desenvolvimento.

Domínio dos recursos existentes para melhoria do desempenho e da portabilidade do Banco de Dados PostGreSql: índices, triggers e stored procedures.

Atuar como gestor do Banco de Dados PostGreSql, visando assegurar o melhor uso dos recursos.

Experiência em Administração de Banco de Dados PostGreSql com no mínimo de 8 anos na área de TI, destes, 2 anos na função em sistemas aplicativos de porte e características semelhantes ao GSAN.

Analista de Sistemas Sênior

Ter capacidade para concepção e modelagem de processos, utilizando metodologias e ferramentas de desenvolvimento de sitemas utilizadas no Sistema GSAN.

Experiência em desenvolvimento de Sistemas, com no mínimo 8 anos na área de TI, destes, 4 anos na função em análise de sistemas em aplicativos de porte e características semelhantes ao GSAN.

Desenvolvedor de Sistemas Sênior

Ter capacidade para elaborar programas e desenvolvimento de aplicativos, utilizando metodologias RUP, tecnologias utilizadas no desenvolvimento do GSAN: Java, Struts, Framework, Hibernate, JSP, Servlet, EJB, HTML, CSS, Javascript, PostgreSQL, JBoss, Mondrian, OLAP, Ant, XWiki, e conhecimentos de modelagem de processos.

Experiência em desenvolvimento de sistemas, com no mínimo de 5 anos na função de programador em sistemas aplicativos de porte e características semelhantes ao GSAN.

9. EQUIPE

Para a realização dos serviços do objeto licitado, a empresa contratada deverá disponibilizar até o início das atividades, uma equipe de profissionais com larga experiência na metodologia RUP, e nas tecnologias utilizadas no desenvolvimento do GSAN: Java, Struts, Framework, Hibernate, JSP, Servlet, EJB, HTMl, CSS, Javascript, PostgreSQl, JBoss, Mondrian, OLAP, Ant, XWiki, e que detenha os conhecimentos inerentes aos diversos setores que compõem a Área Comercial (cadastro, micromedição, faturamento, arrecadação, cobrança, atendimento a clientes e prestação de serviços), de uma Empresa do Setor de Utilidade Pública (Gás, Energia, Saneamento, Telefonia).

Os aspectos abaixo devem ser considerados no que se refere a equipe, quais sejam:

9.1 Toda a equipe técnica deverá estar pronta para assumir as atividades do objeto contratado ate o quinto dia útil após a assinatura do contrato;

9.2 Serão atribuições dos técnicos efetuar a customização, configuração, apoio na migração dos dados, implantação das rotinas/sistemas, treinamento para os usuários, e todo apoio necessário para o sucesso das atividades inerentes ao objeto da licitação;

9.3 A prestação de serviços não caracterizará qualquer vinculo empregatício dos profissionais com a CAGEPA. Caberá exclusivamente a contratada, a responsabilidade legal por todo o pessoal envolvido, assim como: as obrigações trabalhistas, previdenciárias, fiscais ou quaisquer outras despesas direta ou indireta, que porventura venham a existir para com seus empregados, em consonância com a legislação trabalhista ou acordo coletivo de trabalho da categoria profissional em vigor, visando cumprir o objeto contratado;

9.4 Qualquer prejuízo causado a CAGEPA ou a terceiros, em decorrência do uso indevido das informações, será de total responsabilidade da empresa contratada, sendo cabíveis as penalidades previstas em lei;

9.5 A CAGEPA se reservara o direito de aumentar ou diminuir os quantitativos de serviços contratados, de acordo com as necessidades da empresa, respondendo apenas com pagamento correspondente aos serviços efetivamente executados e atestados pela Gerência responsável pelo contrato;

9.6 A contratada será responsável por quaisquer danos e prejuízos causados pelos seus empregados, alocados na prestação de serviços para a CAGEPA, isentando a contratante de toda e qualquer reclamação relativa a estes eventos, sejam eles causados por negligência, imprudência ou imperícia de sua parte, ou de seus representantes ou prepostos.

A Equipe Técnica Fixa é a equipe chave indicada na fase da habilitação, devendo o Iicitante relacionar e apresentar curriculo vitae de cada profissional, conforme Anexo X - Modelo de Currículo Vitae, juntamente com a comprovação de sua experiência e qualificação para a atividade que se propõe executar, e declaração de compromisso de participação no projeto, na função para qual está qualificado.

A seguir detalhamento da Equipe Técnica Fixa:

Profissional QuantidadeAnalista de Negócios 1Gerente de Projeto 1Suporte de tecnologias 1Administrador de Banco de Dados Sênior 1Analista de Sistemas Sênior 1Desenvolvedor de Sistemas Sênior 1Total 6

O licitante será pontuado neste item, em função da experiência e/ou qualificação dos profissionais que farão parte da equipe de trabalho. Os técnicos envolvidos deverão ser funcionários da Iicitante, devendo comprovar o vínculo empregatício. A nota obtida será em função da experiência e/ou qualificação dos técnicos, conforme o Anexo XIII - Pontuação Técnica. A comprovação deverá ser feita por meio de atestados emitidos pelas empresas onde o serviço foi prestado (para experiência), diploma e/ou documento de certificação emitido pela instituição responsável pela qualificação.

Em casos de necessidade de substituição de profissionais da equipe inicialmente pontuada, os mesmos só poderão ser substituídos por outros que tenham, no mínimo, as mesmas qualificações e pontuação dos profissionais substituídos. A substituição deverá ser informada com antecedência mínima de 30 dias. Só serão pontuados, única e exclusivamente os técnicos que efetivamente participarão do projeto, ou seja, aqueles constantes na Equipe Técnica Fixa.

O perfil dos profissionais apresentados deverá respeitar a definição da qualificação apresentada pela CAGEPA no item 8 (REQUISITOS DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL DA EQUIPE TECNICA FIXA).

A CAGEPA irá designar um profissional para coordenar e acompanhar o andamento dos trabalhos, além de orientar/facilitar o acesso as informações da empresa.

10. PRODUTOS GERADOS

Os serviços contratados deverão gerar os seguintes produtos:

Etapa 01 - Relatório Técnico de Diagnóstico, Definições e Recomendações do processo de levantamento dos requisitos

Documento da especificação dos requisitos do Sistema, contendo todas as informações pertinentes a esta etapa do projeto, como demandas das necessidades e especificidades da CAGEPA a serem implementadas no GSAN. Neste produto deverá constar também:

o planejamento da execução dos eventos de sensibilização dos usuários;

análise da situação atual;

comentários e recomendações para o bom andamento do projeto;

planejamento e execução dos eventos de sensibilização;

quantitativo de profissionais necessários para apoiar o projeto e;

indicação dos recursos de apoio necessários para execução dos serviços na CAGEPA.

Etapa 02 - Relatório Técnico de Diagnóstico, Definições e Recomendações para o processo de Migração da base de dados

Documento da especificação dos requisitos contendo o lay-out dos arquivos TXT, necessários para a migração dos dados do sistema atual para o sistema GSAN, contendo todas as informações pertinentes a esta etapa do projeto. Neste produto deverá constar também o detalhamento dos procedimentos a serem adotados, campo a campo, no processo de migração dos dados.

Etapa 03 - Adaptações do Módulo de Cadastro

Demonstração, através do sistema, das adaptações definidas na etapa 01, relativas aos módulos do sistema inerentes a esta etapa.

Etapa 04 - Adaptações dos Módulos de Micromedição e Faturamento


Etapa 05 - Adaptações dos Módulos de Arrecadação e Cobrança


Etapa 06 - Adaptações do Módulo de Atendimento ao Público e Gerenciamento de Serviços Prestados


Etapa 07 - Adaptações do Módulo Gerencial


Etapa 08 - Treinamento dos Usuários e Configuração do Ambiente Operacional

Conclusão do processo de formação dos disseminadores, utilizando o ambiente sistêmico e operacional do GSAN, adaptado para a CAGEPA.

Etapa 09 - Migração com validação para a nova base de dados

Migração e validação do processo para a nova base de dados, com utilização dos dados reais da CAGEPA, migrados para o sistema GSAN.

Etapa 10 - Implantação Assistida e Testes Finais

Validação com o processamento do Sistema GSAN, utilizando a plataforma tecnológica instalada na empresa, sendo realizados em paralelo com os processamentos reais da CAGEPA no atual sistema.

Etapa 11 - Migração definitiva para a nova base de dados, Implantação definitiva e Manutenção corretiva e preventiva

A Ativação simultânea dos módulos que compõem o Sistema Integrado de Gestão dos Serviços de Saneamento - GSAN, na plataforma da CAGEPA, caracteriza o produto relativo a esta etapa.

Etapa 12 - Manutenção corretiva e preventiva

Relatório contendo o detalhamento das ações de manutenção demandadas nos quatro meses pós - implantação do sistema GSAN.

Etapa 13 – Assistência Técnica Operacional e Manutenção do Sistema

Deverá ocorrer durante todo o período pós-implantação, estendendo-se por onze meses e contemplando principalmente: a manutenção preventiva; a manutenção corretiva; assistência aos profissionais da CAGEPA no uso das ferramentas de produção e; em especial, o sistema de gerenciamento de banco de dados adotado para a empresa.

11. CRONOGRAMA DE TRABALHO

A seguir é apresentado um Cronograma de Trabalho como referencial genérico das expectativas da CAGEPA quanto à duração das etapas, sendo permitido as empresas participantes do processo seletivo, reduzir o prazo sugerido para execução de cada etapa, apresentando a sua proposta de cronograma no Anexo VI – Cronograma Físico-Financeiro.

QUADRO A - CRONOGRAMA DE TRABALHO REFERENCIAL

ITEM ETAPAS DO TRABALHO Período em meses1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

1 Relatório Técnico de Diagnóstico, Definições e Recomendações do processo de levantamento dos requisitos

2 Relatório Técnico de Diagnóstico, Definições e Recomendações para o processo de Migração da base de dados

3 Adaptações do Módulo de Cadastro

4 Adaptações dos Módulos de Micromedição e Faturamento

5 Adaptações dos Módulos de Arrecadação e Cobrança

6 Adaptações do Módulo de Atendimento ao Público

7 Adaptações do Módulo Gerencial

8 Treinamento dos usuários e Configuração do Ambiente Operacional

9 Migração para a nova base de dados e Implantação Assistida

10 Implantação Assistida e Testes finais

11 Migração definitiva para a nova base de dados, Implantação definitiva e Manutenção corretiva e preventiva

12 Manutenção corretiva e preventiva

13 Assistência Técnica Operacional e Manutenção do Sistema

14 Serviço de DATA CENTER

12. ORÇAMENTO POR PRODUTO

12.1 O Orçamento está detalhado por produto no quadro abaixo;12.2 Os valores da proposta a ser apresentada pela licitante, não poderão ultrapassar os valores máximos para cada produto cotado neste quadro;12.3 A licitante deverá preencher o quadro do Anexo II - MODELO DA PROPOSTA, baseado no orçamento abaixo, que será o preço final de sua proposta para efeitos de julgamento da parte de preço.

Etapas Produto Valor do Produto (R$)

01 Relatório Técnico de Diagnóstico, Definições e Recomendações do processo de levantamento dos requisitos.

7.110,72

02 Relatório Técnico de Diagnóstico, Definições e Recomendações para o processo de Migração da base de dados.

7.110,72

03 Adaptações dos Módulos de Cadastro. 110.612,0004 Adaptações dos Módulos de Micromedição e Faturamento. 71.125,0105 Adaptações dos Módulos de Arrecadação e Cobrança. 71.125,0106 Adaptações dos Módulos de Atendimento ao Público. 110.611,2007 Adaptações dos Módulos Gerencial. 110.611,20

08 Treinamento dos usuários e Configuração do Ambiente Operacional.

102.710,40

09 Migração para a nova base de dados e Implantação Assistida. 173.817,6010 Implantação Assistida e Testes Finais. 110.611,20

11 Migração definitiva para a nova base de dados, Implantação definitiva e Manutenção corretiva e preventiva.

197.520,00

12 Manutenção corretiva e preventiva.(4 meses) 284.428,80

13 Assistência Técnica Operacional e Manutenção do Sistema.(11 meses)

608.361,60

14 Serviços de DATA CENTER 330.000,00TOTAL 2.295.755,46

13. FATURAMENTO E PAGAMENTO:

13.1 Ao final de cada mês, a Empresa contratada deverá emitir uma fatura, com o valor relativo ao total da remuneração do produto entregue, de acordo com o Anexo II - MODELO DA PROPOSTA13.2 Para efeito do atesto das faturas relativo ao produto entregue, a CAGEPA deverá emitir um documento de aceite da etapa, condicionado à conclusão, testes e homologação dos serviços previstos no Cronograma Físico-Financeiro para cada período mensal e etapa concluída. O aceite servirá para liberação do processo de pagamento da fatura.13.3 As faturas referentes à prestação dos serviços serão pagas no prazo de até 30 (trinta) dias, contados a partir da emissão do documento de aceite.

14. OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA:

14.1 Atualizar o código fonte deste produto, artefatos, documentos, software, banco dedados no Portal do Software Público Brasileiro, a cada versão disponibilizada.14.2 A atualização no portal deverá ser realizada utilizando o software Track, disponível no Portal do Software Público Brasileiro PSPB em http://svn.softwarepublico.gov.br/trac/gsan/wiki/TracGuide.

14.3 A empresa contratada deverá registrar o histórico das atualizações de versões.

14.4 Deverão também ser atualizadas todas as modificações nas estruturas das tabelas do banco de dados com o respectivo histórico das atualizações e descritivos de casos de uso afetados, bem como os novos casos de uso e/ou sua atualização.

14.5 Será disponibilizado pela CONTRATADA um profissional que será o Gerente do Projeto, responsável pela coordenação das equipes, relacionamento entre a CAGEPA e a contratada, planejamento, execução e acompanhamento dos serviços contratados.

14.6 Fornecer cartões de identificação profissional, com fotografia e número de identidade, para os técnicos alocados à prestação de serviço na CAGEPA, que será sempre exigido para assegurar o acesso às dependências da CAGEPA;

14.7 Substituir de imediato, ante a expressa manifestação escrita da CAGEPA, quaisquer de seus profissionais encarregados da execução de serviços, que não corresponda aos princípios éticos e morais nas dependências das unidades da contratante;

14.8 Garantir que todas as atividades sejam realizadas dentro dos padrões de qualidade, segurança, higiene e medicina do trabalho;

14.9 Garantir o cumprimento dos prazos contratuais e os estabelecidos em todas as atividades do objeto contratado;

14.10 Assegurar a capacitação necessária para a equipe que realizará os trabalhos do objeto contratado;

14.11 Fornecer aos empregados alocados a prestação de serviço do objeto desta licitação, todas as obrigações sociais exigidas por Lei, sem custos adicionais para a CAGEPA;

14.12 Apresentar, mensalmente, relatório informando as atividades desenvolvidas de implantação, manutenção corretiva e preventiva, para fins de controle, gerenciamento e criação de histórico de atividades realizadas.

14.13 Acatar todas as decisões técnicas definidas pelo Comitê Gestor do Software GSAN.

14.14 Garantia do Contratante - propriedade intelectual e direito autoral:

Conforme Instrução Normativa Número 4 de 19 de maio de 2008, seção 111, gerenciamento do contrato, em especial em seu Artigo 21, disponibilização, e em Artigo 14, indicação, pela Área de Tecnologia da Informação com o apoio do Requisitante do Serviço, dos termos contratuais, observado o disposto nos parágrafos 10 e 20 deste artigo, sem prejuízo do estabelecido na Lei n° 8.666, de 21 de junho de 1993 que contem, em sua alínea h, direitos de propriedade intelectual e direitos autorais da Solução de Tecnologia da Informação, documentação e modelo de dados, justificando os casos em que tais direitos não vierem a pertencer à Administração Pública. Os resultados da contratação, no que se refere aos artefatos, documentos, software, banco de dados, são propriedade do contratante e deverão ser igualmente disponibilizados em sua íntegra no Portal de Software Público Brasileiro.

15. OBRIGAÇÕES DA CAGEPA:

A gestão do contrato a ser celebrado entre a CAGEPA e a empresa contratada será atribuição do responsável pela área Comercial, que deverá:

15.1 Nomear o Gerente de Projeto que atuará durante o período de vigência do contrato;

15.2 O Gerente de Projeto é o ponto focal entre a CAGEPA e a contratada que, juntamente com o Gerente de Projeto da contratada, será responsável pelo planejamento, coordenação, controle, e outras atividades correlatas dos projetos, que fazem parte do objeto contratado;

15.3 Executar as atividades a cargo da CAGEPA, dentro dos prazos estabelecidos;

15.4 Inspecionar as condições técnicas e operacionais da contratada, através de acompanhamento sistemático, relatórios gerenciais, questionários de avaliação dos usuários dos serviços;

15.5 Agendar reuniões periódicas com a contratada para avaliação dos serviços prestados e recomendar alternativas de soluções para eventuais problemas;

15.6 Permitir acesso dos técnicos da Contratada às dependências da CAGEPA, por ocasião das intervenções técnicas a fim de fazer cumprir o objeto licitado;

15.7 A CAGEPA deverá informar em sua proposta técnica, sem prejuízo do estabelecido na Lei n° 8.666, de 21 de junho 1993, direitos de propriedade intelectual e direitos autorais da Solução de Tecnologia da Informação, documentação e modelo de dados, justificando os casos em que tais direitos não vierem a pertencer à Administração Pública. Os resultados da contratação, no que se refere aos artefatos, documentos, software, banco de dados, são propriedade da CAGEPA e deverão ser igualmente disponibilizados em sua íntegra no Portal de Software Público Brasileiro.

16. GESTÃO DO CONTRATO:

16.1 Ao gestor do contrato caberá acompanhar e fiscalizar a fiel observância das disposições do contrato;16.2 Na hipótese de serem constatadas deficiências na execução dos serviços, o gestor do contrato fará um relatório comunicando as falhas ocorridas, com cópia para a contratada, visando à imediata correção das irregularidades apontadas, sem prejuízo de aplicação das penalidades previstas no contrato.

17. REQUERIMENTOS DE NÍVEIS DE SERVIÇOS – SLA (ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇOS)

A contratada deverá manter o GSAN da CAGEPA operacional durante as 24 horas do dia e os 7 dias da semana, com índices de disponibilidade compatíveis com a tabela abaixo:

SERVIÇO PADRÃO DEQUALIDADE (SLA)

PADRÃO DE QUALIDADE(SLA)

PENALIDADE

Será consideradadisponibilidade toda aparte on-line do sistemaGSAN em plenofuncionamento nos diasúteis.

Mínimo de 95% nos diasúteis, exceto asparalisações programadas.Horas Disponíveis = Totalde horas em funcionamentonos dias úteis /total dehoras disponíveis nos diasúteis.

1% de multa na fatura mensal e acréscimo do índice inicial em 0,25% para cada 1% abaixo do índice de SLA de 95%.

Serviço de correção nosambientes on-line e/oubatch que estejam causando indisponibilidade de utilização do aplicativo.

Máximo de 12 horas pararetorno a normalidade.

0,5% de multa na fatura mensal a cada evento registrado fora do prazo de atendimento e acréscimo de 0,1% por cada hora além do SLA.

Atraso na rotina diária de faturamento.

Atraso superior a 12 horas,limitado a 2 vezes por mês.

1,0% de multa na fatura mensal a cada evento registrado além do SLA

Atraso na rotina de fechamento do faturamento

Atraso superior a 24 horas por mês.

1,0% de multa na fatura mensal e acréscimo ao índice inicial em 0,5% para cada reincidência.

Atraso na rotina de geração de documentos de cobrança.

Atraso superior a 6 horas, limitado a 3 ocorrências por mês.


Atraso na rotina de fechamento da arrecadação

Atraso superior a 24horas por mês, limitado a 2 ocorrências por ano.


Geração de relatórios contábeis com diferenças.

Diferença persistente por 2 meses consecutivos.

0,5% de multa por mês além do segundo mês

Atraso na rotina de resumo das ações de cobrança

Atraso superior a 6 horas, limitado a 3 ocorrências por mês.


As multas estarão limitadas a 15% (quinze por cento) do valor total da fatura mensal na etapa de assistência técnica operacional e manutenção do sistema.

18. SERVIÇOS DE DATA CENTER

18.1. Entende-se por Datacenter um ambiente físico que ofereça infraestrutura mínima que garanta ininterruptibilidade dos serviços ali hospedados. Isso inclui acesso à internet com links redundantes (dois ou mais) de empresas de telecomunicações distintas em capacidade adequadas às demandas, inclusive sazonais, fornecimento ininterrupto de energia elétrica, através de soluções como nobreaks e geradores de energia; conjunto de servidores trabalhando em redundância e/ou virtualização que garantam ajustes automáticos entre si e imperceptíveis ao usuário em caso de falhas em algum dos equipamentos. 18.2. Além da estrutura física, o Datacenter deve oferecer serviços que garantam a manutenção e prevenção de falhas, assim como instalação, configuração e gerenciamento de ambiente. Deve possuir procedimentos de contingência explícitos. 18.3. A solução ofertada deve atender a todos os requisitos desta especificação técnica, sendo estes obrigatórios e devendo serem apresentados e homologados pela CAGEPA. 18.4. Características da solução do Datacenter.

1. A solução ofertada deve ser uma solução hosting dedicado e será composto pelo seguinte cenário:

1.1. Servidor de aplicação (Acesso via portal web ); 1.2. Servidor de Banco de dados.

2. O hosting dedicado consiste em todo o hardware, software, Licenças, Backup/Restore, Antivírus, Firewall, Infraestrutura de Alta Disponibilidade, Monitoramento, Suporte, Manutenção, Segurança física, Segurança Lógica e SLA (Garantia do Nível de Serviço), para acessar seus softwares de gestão e sistemas aplicativos.

3. Monitoração proativa dedicada em regime 7x24x365.

4. Suporte, Gerenciamento e Monitoração, com uma equipe treinada, capacitada e especialista em Infraestrutura de TI 24horas x 7dias por semana.

5. A licitante poderá sub contratar um Datacenter mas as obrigações e responsabilidades pela execução e manutenção dos serviços serão da contratada.

6. Características físicas do Datacenter: 6.1. Local protegido com restrição e controle de acesso; 6.2. Grupo-gerador com comando automático para falta de energia elétrica;6.3. Redundância de links com a Internet; 6.4. Serviços de firewall, IDS e VPN; 6.5. Rede elétrica estabilizada;6.6. Temperatura ambiente controlada por aparelhos de ar-condicionado redundantes; 6.7. Sistema de detecção e combate a incêndio com uso de sensores de fumaça espalhados pela área do Datacenter, e uso de gás para extinção que não prejudique os equipamentos e pessoas (ex. FM-200); 6.8. Cofres para guarda das fitas de backups em locais distintos;6.9. Cabeamento estruturado e certificado cat. 6 (rede Gigabit) no perímetro interno;

7. O ambiente deve possuir a disponibilidade de equipamentos com as seguintes características mínimas, conforme tabela a seguir:

Servidores Quant. CPU RAM HD(GB)Sist. Op

HD (GB)Dados

Sist.

Operacional

Banco de Dados

APLICAÇÃO GSAN

2 4 8 50 600 Red Hat Enterprise Linux

N/A

BANCO DEDADOS GSAN

1 4 16 50 600 Red Hat Enterprise Linux

PostgreSql

7.1. Para cada um dos servidores contidos neste ambiente, deverão ser instalados agentes de monitoração, agente de backup e o sistema de antivírus, cabendo à contratada a responsabilidade de administração das ferramentas.

8. A contratação do datacenter deve disponibilizar o licenciamento completo contemplando as características mínimas, conforme tabela a seguir:

Qtd Licença Descrição3 Red Hat Enterprise Linux Sistema Operacional para os Servidores de

Aplicação e de Banco de Dados.

8.1. As licenças dos softwares descritas acima são as mínimas necessárias para o funcionamento adequado do GSAN. .

9. Característica do Armazenamento de Dados (storage). 9.1. O ambiente deve possuir sistema de armazenamento centralizado, capaz de operar em arquiteturas NAS e SAN simultaneamente. 9.2. O ambiente deverá ser fornecido com capacidade mínima de armazenamento líquida de 2,5 Terabytes, considerada em base 1024, já descontados proteção RAID, formatado e pronto para uso, com possibilidade de aumento desta capacidade em até 50% de forma imediata.

10. Características da Segurança Lógica

10.1. A contratada deve possuir Firewalls com capacidade de filtragem de pacotes mínima de 400 Mbps, recurso para uso de banda com criptografia 3DES+SHA-1 mínima de 150 Mbps; 10.2. Possibilidade de configuração de regras específicas da contratante; 10.3. Sistemas de Prevenção de ataques nos níveis de borda de rede (IPS - Intrusion Prevention System), com gerenciamento ativo e características de interações automatizadas com sistemas de firewall. 10.4. O ambiente deverá ser adicionado a uma VLAN (Virtual Local Area Network) isolada e dedicada.

11. Os serviços prestados deverão ser alinhados as melhores práticas de mercado, demonstrando aderência aos processos ITIL e PMI:

11.1. ITIL 11.1.1. Gerência de Incidentes;11.1.2. Gerência de Problemas;

11.1.3. Gerência de Mudanças;11.1.4. Gerência de Nível de Serviço;11.1.5. Gerência Financeira;

11.2. PMI 11.2.1. Gerência de Projetos;

12. Serviço de Suporte

12.1. O datacenter deve prover o serviço de suporte com as características mínimas descritas a seguir:

Categoria Sub-Categoria Tipo de Produto/Serviço Observações Horário do

Serviço

BA

NC

O D

E DA

DO

S

Administração BD

Administração do servidor de Banco de DadosDefinição do conteúdo do backup do Servidor de Banco de DadosManutenção do Servidor de Banco de DadosAtualização de path do Servidor de Banco de Dados

Backup/Restore-BD

Backup Banco de Dados

Janela de backup das20h às 06h

24X7

Restore Banco de Dados

Exportação e Importação – BD

Importação de Bancos de DadosExportação de Banco de Dados

Migração e Atualização - BD

Migração de Banco de DadosAtualização do Banco de Dados

Reorganização - BD

Reorganização do Banco de Dados

Replicação - BD Replicação do Banco de Dados

Performance - BD Análise de Performance do Banco de Dados

Licenciamento - BD

Licença do Servidor de Banco de Dados

Segurança - BD Segurança do Banco de Dados

Categoria Sub-Categoria Tipo do Produto/Serviço Observação Horário do Serviço

RED

ES

Conectividade Internet - NW

Gerenciamento de acesso a Internet

8x5

Local Load Balancing 8x5Gerenciamento da LAN Switch

Ambiente Datacenter

Gerenciamento de Rede Ambiente Datacenter

24x7

Gerenciamento do Roteador- Contratada

24x7

Controle do tamanho da banda WAN

Ambiente Datacenter

24x7

SERVID

OR

ES

Backup & Restore

BackupRestore No mínimo

03 solicitações de Restore de backup por mês

8x5

Definição do conteúdo do Backup/RestoreFornecimento/solicitação de mídia e armazenamento

8x5

Hw & SW Suporte

Suporte do Hardware 24x7Suporte ao Sistema Operacional

24x7

Upgrade de hardware (memória, disco e cpu)

24x7

Diagnostico de hardware 24x7Controle de versão e updates de software e firmware

8x5

Análise de desempenho das AplicaçõesBoot em servidor físico

Monitoração Monitoração do ambiente 24x7Gerenciamento do Patch

Gerenciamento e aplicação do patch

24x7

Manutenção preventiva

Manutenção preventiva do Sistema operacional

24x7

Monitoramento de recursos

Consumo de Hardware e software

8x5

Segurança Segurança do Sistema Instalação e atualização do Antivirus

8x5

Administração Administração do Sistema Operacional

24x7

STOR

AG

E

Gerenciamento do SAN ou NAS

Gerenciamento do SAN ou NAS

8x5

Monitoração da SAN ou NAS 24x7

APLICAÇ Instalação e DesinstalaçãoParametrização

GSAN Suporte ao usuário da AplicaçãoCorreção de incidentesAtualizaçãoAnálise de Desempenho e Capacidade

Categoria Sub-Categoria Tipo do Produto/Serviço

Observação Horário do Serviço

SERVIÇ

OS

Service DeskAmbiente Data Center 24x7Suporte a usuários 8x5Gestão de chamados 24x7

Monitoramento

Servidores 24x7Storage 24x7Rede 24x7Aplicação 24x7

Expansão de Hardware

Expansão de Processador

8x5

Expansão da memória 8x5Expansão da Área de Armazenamento

8x5

13. Acordo de Nível de Serviço – SLA (específico para o datacenter)

Indicador Nível de serviço Contratado %

Horário de cobertura

Disponibilidade da Infraestrutura Datacenter: energia, ar condicionado, nobreak, gerador

99,50% 24 horas por dia x 07 dias por semanaDisponibilidade da Infraestrutura

de LAN e equipamentos de TeleconDisponibilidade da solução

13.1. Será contabilizada uma disponibilidade de 99,5% ao mês do ambiente de Datacenter para incidentes de total paralisação. Os tempos relacionados de atendimento são caracterizados conforme a complexidade dos incidentes e seus impactos.

14. Métricas 14.1. Métricas de Atendimento SMC - Serviço de Missão Crítica Indicador SLA DescriçãoTME (Tempo Médio de Espera) < 25 segundos O tempo que o usuário

permanece na fila de espera ao telefone até o inicio do atendimento

Taxa de ligações Abandonadas < 06 % O número absoluto de ligações perdidas pela central de atendimento.

14.2. Métricas de Atendimento - Incidentes

Severidade Impacto ao negócio

SLA de Reação SLA de Solução Assertividade

1 Crítico Em até 30 minutos

Em até 04 horas 90%

2 Alto Em até 01 hora Em até 08 horas 90%3 Médio Em até 06 horas Em até 12 horas 90%4 Baixo Em até 12 horas Em até 24 horas 90%

14.3. Índice de Disponibilidade O cálculo é feito segundo o modelo de fórmula abaixo:

ID= {[(PD + PIJ) / PDE] x 100}

NomenclaturaID Índice de Disponibilidade – Real MensalPD Período de Disponibilidade Mensal - período aferido e

contabilizado do ambiente disponível.

PIJ Período de Indisponibilidade Justificada - período aferido de indisponibilidade com exceção dos itensnão contabilizados supracitados.

PDE Período de Disponibilidade Esperada - 24 x 7

O cálculo do Percentual de Desconto é feito segundo o modelo de fórmula abaixo:

D = (100% - ID)

NomenclaturaD = Percentual de Desconto sobre a próxima faturaID = Índice de Disponibilidade Mensal

Indisponibilidades deverão ser registradas e documentadas em detalhes pela contratada, através de seus sistemas e recursos próprios para tal finalidade.

15. Penalidades - Datacenter

15.1. A Contratada deverá manter a disponibilidade conforme nível de serviço acordado; 15.2. Descontos devem ser aplicados sobre a fatura mensal no mês subseqüente ao descumprimento do SLA.15.3. Durante os 03 (três) primeiros meses do contrato serão estabelecidos os processos de definição do SLO (Service Level Objective) e desta forma, neste período, não haverá penalidades para o não cumprimento dos indicadores estabelecidos;

16. Backup

Detalhamento dos Serviços Metodologia de Backup - Segurança das Informações: Armazenar de forma SEGURA e EFICIENTE todo o volume de dados classificados como importantes e de grande valor para o contratante de forma a garantir o bom e ininterrupto funcionamento das operações.Schedule e Retenções: Os esquemas de agendamento de backup do volume adicionado nas rotinas devem seguir o

padrão descrito abaixo: Formas de Backup:

Diário: Realizar backup do domingo à sexta-feira, sendo que a fita é sobrescrita após 07 dias;

Semanal: Realizar backup do sábado para o domingo, essa fita é sobrescrita após 30 dias:

Mensal: Realizar no ultimo dia útil do mês, essa fita será guardada por até 01 ano, em uma empresa especializada em armazenamento seguro de informações ..

Anual: Realizar no último dia útil do ano, essa fita será guardada por até 05 anos, em uma empresa especializada em armazenamento seguro de informações.

Identificação, controle e inventário das mídias para seu correto armazenamento e recuperação; Locais de armazenamento: Cofre anti-chamas apropriados para o armazenamento de fitas off-site. As unidades de fitas deverão ser armazenadas fora do ambiente de Data Center; Ferramenta de Backup para todo o ambiente Data Center; Provimento de toda a infraestrutura em Data Center necessária para a realização de processos de backup e restore,; Ambiente SAN com Switchs FC. Garantir o suprimento de mídia para a realização de backup, substituindo-as quando dentro dos prazos de validade estipuladas pelo fornecedor; Planejar execução dos backups dentro do horário entre 20h e 6h; Garantir que os processos de backup e restore foram implantados adequadamente; Auditar periodicamente a biblioteca de backups para garantir sua consistência lógica e física;

] 7. Service Desk

17.1. A contratada deve possuir um Service Desk para atender às solicitações relativas ao uso das soluções contratadas através de sistema web para registro e acompanhamento das ocorrências.

Estrutura DescriçãoService Desk Time de Direcionadores – Time responsável em classificar a criticidade,

registrar o chamado e encaminhar para o time solucionador (responsável)Time de Suporte (Grupo Solucionadores):-1º Nível-2º Nível-3º Nível

17.2. Horário de Atendimento Serviço Horário de

AtendimentoObservação

Serviço de Armazenamento 24x7Monitoração dos ambientes 24x7Gestão de Incidentes 24x7Gestão de problemas 8x5Gestão de mudança 8x5 Exceto execução que deverá ser 24x7Projetos Propostas e Solicitações

8x5 Exceto execução acordadas entre as partes

18. Monitoramento

18.1. A contratada deverá disponibilizar equipe de Monitoração para verificar através de ferramentas específicas a disponibilidade, utilização de recursos computacionais (CPU, Memória e Disco). 18.2. Quando alguma indisponibilidade é detectada ou os recursos computacionais atingirem o limite do Threshold configurado, os analistas de .suporte do ambiente Data Center deverão ser acionados para verificação e caso haja algum impacto a contratante, é feito o contato informando sobre o incidente ocorrido. 18.3. O Gerenciamento e Monitoração ficam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

19. LOCAL DE EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS

Para execução dos trabalhos, objeto deste termo de referencia, poderão ser utilizadas as instalações da CAGEPA e as instalações da empresa vencedora do processo seletivo.

20. CONSIDERAÇÕES FINAIS

20.1 A contratada deverá estar apta a iniciar os trabalhos, inclusive com a equipe técnica capacitada para assumir as atividades do objeto contratado, no prazo de até 30 (trinta) dias, após a assinatura do contrato;

20.2 Serão atribuições dos técnicos efetuarem a adaptação, configuração, migrações dos dados, implantação das rotinas/sistemas, treinamento para os usuários, e todo o apoio necessário para o sucesso das atividades inerentes ao objeto da licitação;

20.3 A prestação de serviços não caracterizará qualquer vínculo empregatício dos profissionais com a CAGEPA. Caberá exclusivamente à contratada, a responsabilidade legal por todo o pessoal envolvido, bem como obrigações trabalhistas, previdenciárias, fiscais, ou quaisquer outras despesas diretas ou indiretas que porventura venham a existir para com seus empregados, em consonância com a legislação trabalhista ou acordo coletivo de trabalho da categoria profissional em vigor, visando cumprir o objeto contratado;

20.4 Qualquer prejuízo causado à CAGEPA ou a terceiros, em decorrência do uso indevido das informações, será de total responsabilidade da empresa contratada, sendo cabíveis as penalidades previstas em lei;

20.5 Os profissionais alocados na prestação de serviço do objeto licitado deverão estar à disposição da CAGEPA para eventuais atividades emergenciais;

20.6 A contratada será responsável por quaisquer danos ou prejuízos causados pelos seus empregados alocados para a prestação de serviços para a CAGEPA, isentando a contratante de toda e qualquer reclamação relativa a estes eventos, sejam eles causados por negligência, imprudência ou imperícia de sua parte, ou de seus representantes ou prepostos.

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