TTeoria de eoria de SSistemas - istemas - OOrigemrigem

• A TGS surge com os trabalhos de A TGS surge com os trabalhos de Ludwig von Bertalanffy, biólogo Ludwig von Bertalanffy, biólogo alemão, publicados em 1950 e 1968 - alemão, publicados em 1950 e 1968 - “The Theory of Open Systems in “The Theory of Open Systems in Physics and Biology” and “General Physics and Biology” and “General Systems Theory”.Systems Theory”.

TGSTGS - Pressupostos - Pressupostos básicosbásicos

• Tendência à Tendência à integraçãointegração entre as ciências naturais entre as ciências naturais e sociais;e sociais;

• Processo de integração orientado à Processo de integração orientado à TGSTGS ;;

• TGS como forma abrangente de estudo das TGS como forma abrangente de estudo das ciências sociaisciências sociais ;;

• Abrangência e integração, possibilitando a Abrangência e integração, possibilitando a unif icação científ icaunif icação científ ica ;;

• A unificação das ciências pode levar à integração A unificação das ciências pode levar à integração do processo de do processo de educação científ icaeducação científ ica . .

Conceito de sistemaConceito de sistema

• Um todo organizado ou complexo; um Um todo organizado ou complexo; um conjunto ou combinação de coisas ou conjunto ou combinação de coisas ou partes, formando um todo complexo partes, formando um todo complexo ou unitário.ou unitário.

PremissasPremissas

• Os sistemas existem Os sistemas existem dentrodentro de de outros sistemas;outros sistemas;

• Os sistemas são Os sistemas são abertosabertos ;;

• As funções de um sistema As funções de um sistema dependemdependem de sua de sua estruturaestrutura ..

A TS afiniza-se rapidamente A TS afiniza-se rapidamente com a com a Teoria da AdministraçãoTeoria da Administração

• Era preciso Era preciso sintet izarsintet izar e e integrarintegrar as teorias as teorias anteriores;anteriores;

• A introdução da A introdução da tecnologia de informaçãotecnologia de informação ao ao lado da teoria lado da teoria CibernéticaCibernética possibilitaram o possibilitaram o desenvolvimentodesenvolvimento e e operacionalizaçãooperacionalização das das idéias que convergiam para a idéias que convergiam para a TSTS aplicada à aplicada à administraçãoadministração ..

Tipos de SistemasTipos de Sistemas

• Quanto à Quanto à constituiçãoconstituição ;;

• Quanto à Quanto à naturezanatureza ..

Quanto à Quanto à constituiçãoconstituição

• Sistemas Sistemas físicos físicos ou ou concretos concretos : compostos de : compostos de equipamentos; objetos ou coisas reais. É o equipamentos; objetos ou coisas reais. É o hardwarehardware ;;

• Sistemas Sistemas abstratos abstratos ou ou conceituais conceituais : compostos : compostos por conceitos, planos, hipóteses ou idéias. É o por conceitos, planos, hipóteses ou idéias. É o softwaresoftware ..

Quanto à naturezaQuanto à natureza• Sistemas fechadosSistemas fechados : não apresentam : não apresentam

intercâmbio com o meio ambiente intercâmbio com o meio ambiente externo. São herméticos; não estão externo. São herméticos; não estão sujeitos às influências sujeitos às influências ambientaisambientais. Não . Não recebem e nem produzem recebem e nem produzem recursos recursos externosexternos . Sob o ponto de vista da . Sob o ponto de vista da TSTS são sistemas que apresentam um são sistemas que apresentam um comportamento totalmente comportamento totalmente determiníst icodeterminíst ico e e programadoprogramado , , operando com muito pequeno operando com muito pequeno intercâmbiointercâmbio de matéria e energia com de matéria e energia com o meio ambiente;o meio ambiente;

• Sistemas abertosSistemas abertos : apresentam intercâmbio com o : apresentam intercâmbio com o ambiente por intermédio de ambiente por intermédio de entradasentradas e e saídas. saídas. Têm Têm uma grande capacidade de adaptação; ajustam-se ao uma grande capacidade de adaptação; ajustam-se ao meio ambiente para sobreviver. Através da meio ambiente para sobreviver. Através da interação interação com o meio ambiente, os sistemas abertos restauram com o meio ambiente, os sistemas abertos restauram sua própria energia, reparando perdas em sua própria sua própria energia, reparando perdas em sua própria organização.organização.

Parâmetros dos Parâmetros dos sistemassistemas

• EntradaEntrada ou insumo ( ou insumo (input)input);;

• ProcessamentoProcessamento ou transformação ou transformação ((throughput);throughput);

• SaídaSaída ou resultado ( ou resultado (output);output);

• RetroaçãoRetroação , retroalimentação ou , retroalimentação ou retroinformação (retroinformação (feedback);feedback);

• AmbienteAmbiente ( (environmentIenvironmentI).).

Nível 0 (zero)Nível 0 (zero) do Sistema aberto do Sistema aberto

EntradasEntradas SaídasSaídas

ProcessamentoProcessamento

AmbienteAmbiente AmbienteAmbiente

RetroaçãoRetroação

InformaçãoInformação

EnergiaEnergia

RecursosRecursos

MateriaisMateriais

JRMJRM

Modelos de OrganizaçãoModelos de Organização• A organização deve ser considerada como um A organização deve ser considerada como um sistema sistema

abertoaberto ;;

• Deve ter Deve ter objetivosobjetivos ou ou funçõesfunções múltiplas, envolvendo múltiplas, envolvendo interações múltiplas com o meio ambiente;interações múltiplas com o meio ambiente;

• Deve ser vista como um conjunto de vários Deve ser vista como um conjunto de vários subsistemassubsistemas , , estando esses subsistemas, simultaneamente, em interação estando esses subsistemas, simultaneamente, em interação dinâmica;dinâmica;

• Os subsistemas são Os subsistemas são interdependentesinterdependentes . O que acontece . O que acontece dentro de um subsistema tem reflexo no funcionamento dos dentro de um subsistema tem reflexo no funcionamento dos outros subsistemas;outros subsistemas;

• A organização está inserida num A organização está inserida num ambiente dinâmicoambiente dinâmico . Ao . Ao planejar o funcionamento da organização é preciso levar em planejar o funcionamento da organização é preciso levar em conta as exigências e limitações impostas pelo ambiente;conta as exigências e limitações impostas pelo ambiente;

• É difícil definir as É difícil definir as fronteirasfronteiras existentes nas organizações, existentes nas organizações, devido aos múltiplos devido aos múltiplos eloselos que existem com o meio ambiente. que existem com o meio ambiente.

Modelo de Katz e Modelo de Katz e KahnKahn

• Daniel Katz e Robert L. Kahn Daniel Katz e Robert L. Kahn aplicam a aplicam a TS TS à Teoria das à Teoria das Organizações. Chegam a Organizações. Chegam a conclusão de que a conclusão de que a teoria das teoria das organizaçõesorganizações deve se libertar das deve se libertar das restrições e propostas das restrições e propostas das abordagens anteriores, utilizando-abordagens anteriores, utilizando-se da se da Teoria Geral dos Sistemas. Teoria Geral dos Sistemas. O O modelo proposto por Katz e Kahn modelo proposto por Katz e Kahn apresenta a seguinte abordagem:apresenta a seguinte abordagem:

A organização como um sistema A organização como um sistema abertoaberto

• ImportaçãoImportação (entradas) : recebe insumos do ambiente, necessitando de suprimentos renovados de energia de outras instituições, pessoas ou do meio ambiente material;

• TransformaçãoTransformação (processamento) : todos os elementos importados são processados e transformados em produtos acabados, mão-de-obra treinada, serviços, etc. Ocorre nessa etapa uma reorganização das entradas;

• ExportaçãoExportação (saídas) : após o processamento das entradas o resultado retorna ao meio ambiente na forma de produtos acabados, mão-de-obra treinada, serviços, etc.;

• Os sistemas são ciclos de eventos que se repetemOs sistemas são ciclos de eventos que se repetem : os processos de importação, transformação e exportação se repetem através de ciclos no decorrer do tempo. Isso decorre do fato de que a organização é um evento dinâmico que está em constante transformação. Necessita de constantes entradas para reciclagem do processamento e depuração das saídas;

• Entropia negativaEntropia negativa : a estrutura organizacional somente pode ser mantida, enquanto sistema aberto, se o processo entrópico for detido. Isso equivale a dizer que preservar a integridade do sistema significa impedir a ocorrência da morte ou falência. Necessita de constante renovação de seus estoques de insumos;

• Informação como insumo, retroação negativa e processo de Informação como insumo, retroação negativa e processo de codificaçãocodificação : ao ser alimentado por informações, o sistema pode detectar sinais sobre seu próprio funcionamento e sobre o ambiente. Esse processo gera a retroação negativa e a codificação. Na retroação negativa um determinado subsistema recebe a informação, processa e faz o retorno sob a forma de informações sobre os mecanismos de funcionamento de suas operações. Na codificação as informações recebidas do ambiente são selecionadas e filtradas. Esse ciclo possibilita ao sistema a autodepuração; a manutenção da homeostasia: o estado firme; o processo de estabilidade constante;

• Estado firme e homeostase dinâmicaEstado firme e homeostase dinâmica : a organização precisa encontrar o equilíbrio entre importação e exportação, de tal maneira que o processo de entrada e saída de insumos não altere o funcionamento estável de suas partes. É preciso preservar o estado firme da organização; equacionar entradas e saídas, evitando excessos e desperdício de energia através de ajustamento e antecipação;

• DiferenciaçãoDiferenciação : a organização apresenta uma tendência natural à elaboração de novas funções; funções mais especializadas e hierarquizadas que acabam gerando a diferenciação de papéis entre as várias partes do todo;

• EqüifinalidadeEqüifinalidade : tendo como origem condições e meios diversos, o sistema pode atingir o mesmo resultado. Vários métodos podem ser empregados, sob inúmeras condições, a fim de se atingir o objetivo do estado firme da organização;

• Limites ou fronteirasLimites ou fronteiras : existem fronteiras delineadas entre o sistema e o meio ambiente externo. Tais fronteiras definem como o sistema age em relação ao ambiente e o grau de aceitação dos insumos importados.

A organização como Classe de A organização como Classe de Sistemas SociaisSistemas Sociais

• As organizações são classes de sistemas sociais, que, por sua vez, são classes de sistemas abertos. Sendo assim, embora possuindo propriedades particulares, compartilhamcompartilham de outras propriedades com os demais sistemas abertos que fazem parte dos sistemas sociais. Existe uma interdependênciainterdependência entre as várias organizações que integram os sistemas sociais.

Características de Primeira Características de Primeira Ordem (Ordem ( das organizações das organizações

analizadas como sistemas analizadas como sistemas sociaissociais ))

• Os sistemas sociais são uma estruturação de eventoseventos ou acontecimentosacontecimentos. Não podem ser identificados fisicamente como as estruturas básicas (automóveis, organismos, máquinas);

• Necessitam de entradas de produçãoprodução e manutençãomanutenção. Nas entradas de manutenção são importadas as energias necessárias para o funcionamento do sistema. Nas entradas de produção são importadas energias processadas para proporcionar o resultado produtivo do sistema: motivações que atraem os indivíduos para os sistemas sociais, preservando seus estímulos produtivos;

• Apresentam natureza planejadaplanejada. São criadoscriados pelo ser humano, sendo, por conseguinte, imperfeitos;

• Necessitam produzir mecanismos de autocontroleautocontrole, visando equilibrar a instabilidade natural das ações humanas e seus relacionamentos;

• Sedimentam-se na composição de funçõesfunções, normasnormas e valoresvalores. As funções constituem formas padronizadas de comportamento requeridas de todas as pessoas em relação às tarefas que desempenham. As normas são as regras gerais exigidas de todos que exercem uma determinada função relativa ao sistema ou subsistema. Valores são os conceitos ideológicos de caráter geral mais aceitos pela organização;

• Exigem um sistema formalizado de funçõessistema formalizado de funções. As funções e as atividades são padronizadas e interligadas;

• Funcionam com o conceito de inclusão parcialinclusão parcial. Nenhum integrante do sistema é empregado; aproveitado em sua inteireza. Um indivíduo pode atuar, simultaneamente, em várias organizações, sendo que nenhuma delas será capaz de lhes extrair a inteireza. Apenas os conhecimentos e habilidades úteis são utilizados;

• O funcionamentofuncionamento da organização no que diz respeito ao meio ambientemeio ambiente deve ser estudado a partir das transações contínuas, levando em consideração os conceitos de sistemassistemas, subsistemassubsistemas e supersistemassupersistemas.

Cultura e Clima OrganizacionaisCultura e Clima Organizacionais

• A cultura do sistema reflete tanto as normas e valores do sistema formalsistema formal como sua reinterpretação no sistema informalsistema informal. Reflete disputas internas e externas das pessoas que o sistema atrai, seus processos de trabalho, estilos de comunicação e autoridade. Tal como a sociedade, as organizações sociais têm padrões de sentimentos e crenças coletivos, que são transmitidos aos seus novos integrantes.

Dinâmica de SistemaDinâmica de Sistema

• Ao contrário dos sistemas biológicos os sistemas sociais não apresentam estabilidade intrínsecaestabilidade intrínseca. Assim criam mecanismos de recompensas – a fim de vincular seus membros ao sistema –, estabelecem normas e valores e produzem dispositivos de controle e autoridade. Todo esse processo visa manter a sobrevivência do sistema (entropia negativa) por meio de um suprimento suprimento constanteconstante de materiais e pessoas.

Conceito de Eficácia Organizacional Conceito de Eficácia Organizacional

• A sobrevivência da organização social envolve o conceito de negentropianegentropia : é preciso importar mais insumos do que o necessário para o processamento e a saída. Para conseguir a entropia negativa o sistema deve reservar para si próprio uma certa quantidade de insumos. Eficiência é o quanto de entrada resulta em produto e quanto é absorvido pelo sistema. A eficiência está relacionada à entropia negativa que deve ser perseguida através de soluções técnicas e econômicas. A eficáciaeficácia alia a essas soluções as ferramentasferramentas políticaspolíticas, com o propósito de maximizarmaximizar os rendimentos; prioriza a implementação dos objetivos, aumentando a produtividade efetiva.

A organização como um Sistema A organização como um Sistema de Papéisde Papéis

• PapelPapel é o conjunto de atividadesconjunto de atividades solicitadas de um indivíduo que ocupa uma determinada posição em um sistema. Assim, a organização pode ser considerada como um conjunto de papéis desempenhados pelos indivíduos que a compõem.

MM odelo odelo SS ociotécnico ociotécnico de de TT avistockavistock

• Desenvolvido por sociólogos e psicólogos Desenvolvido por sociólogos e psicólogos do Instituto de Relações Humanas de do Instituto de Relações Humanas de Tavistock, Inglaterra. O modelo foi Tavistock, Inglaterra. O modelo foi desenvolvido com base em resultados de desenvolvido com base em resultados de pesquisas efetuadas em minas de carvão pesquisas efetuadas em minas de carvão inglesas e empresas têxteis indianas. A inglesas e empresas têxteis indianas. A organização, além de ser considerada organização, além de ser considerada como um sistema como um sistema abertoaberto , é também , é também considerada como um sistema considerada como um sistema sociotécnicosociotécnico estruturado sobre dois estruturado sobre dois subsistemas: subsistemas:

• Subsistema técnicoSubsistema técnico : compreende as tarefas a : compreende as tarefas a serem desempenhadas, as instalações físicas, o serem desempenhadas, as instalações físicas, o equipamento e instrumentos utilizados, as exigências equipamento e instrumentos utilizados, as exigências da tarefa, as utilidades e técnicas operacionais, o da tarefa, as utilidades e técnicas operacionais, o ambiente físico e a maneira como está disposto, bem ambiente físico e a maneira como está disposto, bem como a duração da operação das tarefas. Em resumo, como a duração da operação das tarefas. Em resumo, o o subsistema técnicosubsistema técnico envolve a tecnologia, o território e envolve a tecnologia, o território e o tempo;o tempo;

• Subsistema social Subsistema social : compreende os indivíduos, suas : compreende os indivíduos, suas características físicas e psicológicas, as relações características físicas e psicológicas, as relações sociais entre os indivíduos encarregados da execução sociais entre os indivíduos encarregados da execução da tarefa, bem como as exigências de sua organização da tarefa, bem como as exigências de sua organização tanto tanto formalformal como como informalinformal , na situação de trabalho. , na situação de trabalho. O O subsistema socialsubsistema social transforma a transforma a eficiência ef iciência potencial potencial em em eficiência realef iciência real ..

Sistema Sistema SociotécnicSociotécnic

oo

SubsistemaSubsistema

TécnicoTécnico

SubsistemaSubsistema

SocialSocial

Instalações Instalações Físicas, Físicas,

Máquinas e Máquinas e Equipam, Equipam,

Tecnologia, Tecnologia, Exigências da Exigências da

TarefaTarefa

Eficiência Eficiência RealReal

Eficiência Eficiência PotencialPotencial

Pessoas, Pessoas, Relações Relações Sociais, Sociais,

Habilidades e Habilidades e Capacidades, Capacidades, NecessidadeNecessidade

s e s e AspiraçõesAspirações

Sistema Sistema SociotécnicoSociotécnico

JRMJRM

A abordagem sociotécnica concebe a organização como uma combinação de tecnologia (exigências de tarefa, ambiente físico, equipamento disponível) e um subsistema social (sistema de relações entre aqueles que realizam a tarefa). Os subsistemas tecnológicos e sociais apresentam interação mútua e recíproca. A natureza da tarefa influencia (não determina) a natureza organizacional das pessoas, bem como suas características psicossociais influenciam (não determinam) a forma como um trabalho será executado. O modelo de sistema aberto proposto pela abordagem sociotécnica pressupõe que as organizações importam insumos a partir do ambiente, implementando processos de conversão que resultarão em exportação de produtos, serviços, etc. As importações são constituídas de informações do meio ambiente,matéria-prima, dinheiro, equipamentos e pessoas envolvidas no processo de transformação dos insumos importados em produto final exportado.

O processo cíclico de importação-exportação exige da organização a constante e primária tarefa de buscar a sobrevivência dentro do sistema:

a - Importação aquisição de matéria-prima;b - Conversão transformar em exportação;c - Exportação resultado do processo.

A seguir gráficos representativos dos processos de importação-conversão-exportação (entrada-saída-processamento).

Compra e Compra e armazenamentoarmazenamento

Compra e Compra e armazenamentoarmazenamento

ComprasCompras

ComprasCompras

ComprasCompras

Fabricação de Fabricação de medicamentosmedicamentos

Fabricação de Fabricação de produtos produtos

químicos de alta químicos de alta qualidadequalidade

Fabricação e Fabricação e venda de frascos venda de frascos

de vidrode vidro

Fabricação e Fabricação e venda de venda de

maquinariamaquinaria

Equipamentos de Equipamentos de projetosprojetos

Mercadização de Mercadização de medicamentosmedicamentos

Venda de Venda de produtos produtos

químicos de alta químicos de alta qualidadequalidade

Venda e entrega Venda e entrega de maquinariade maquinaria

ProdutoProdutos s químicoquímicoss

VasilhameVasilhamess

ProdutoProdutos s químicoquímicoss

Ferro e Ferro e maquinariamaquinaria

Materias de Materias de construçãoconstrução

Areia etc.Areia etc.

VasilhameVasilhamess

ArmazenaArmazenamentistasmentistas

Usuários Usuários industriaisindustriais

Clientes Clientes internos ou internos ou externosexternos

Clientes Clientes internos e internos e externosexternos

Clientes Clientes internos e internos e externosexternosJRMJRM

A organização eficiente é aquela que considera tanto as importações que o subsistema técnicosubsistema técnico faz do ambiente - matérias-primas, máquinas e equipamentos - como também as importações feitas pelo subsistema subsistema socialsocial - valores e aspirações. A organização não somente deve tratar das exigências e das restrições impostas pelo meio ambiente sobre matéria-prima, dinheiro e preferências do consumidor, como também deve tratar com as expectativas, os valores e as normas das pessoas que atuam no sistema. O problema envolve tanto a consideração da natureza da tarefanatureza da tarefa (subsistema técnico) como da natureza das pessoasnatureza das pessoas (subsistema social).

O fundamento dessa abordagem é que qualquer sistema de produção requer tanto uma organização organização tecnológicatecnológica (equipamentos e arranjos de processos) como uma organização de trabalhoorganização de trabalho, envolvendo aqueles que desempenham as tarefas necessárias.

A tecnologiatecnologia é definida como as ações que um indivíduo desempenha sobre um objeto, com ou sem a ajuda de ferramentas ou esquemas mecânicos, no sentido de fazer qualquer mudança no objeto. O objeto - matéria-prima - pode ser um ser humano, um símbolo ou objeto inanimado. A partir dessas definições, podemos dizer que a tecnologia determinadetermina a estrutura organizacional.

Assim, as organizações têm dupla função: técnica (relacionada com a coordenação do trabalho) e social (referente aos meios de relacionar as pessoas umas com as outras, de modo a fazê-las trabalharem juntas). Todo sistema apresenta os subsistemas técnico e social. Contudo nenhum dos dois deve ser observado isoladamente, mas a partir de uma visão abrangente do todo. Qualquer alteração em um provocará repercussões no outro.

O modelo básico adotado pela abordagem sociotécnica é o modelo de importação-conversão-exportação derivado da teoria de sistema aberto: a organização de qualquer empresa ou parte dela pode ajustar-se ajustar-se perfeitamenteperfeitamente a este modelo, na medida em que ela realiza muitas importações e exportações de materiais, dinheiro e produtos. O processo de importação-conversão-exportação dominante é aquele através do qual a tarefa primária da empresa (entropia negativa) é executada.

Apreciação Crít ica da Teoria de Apreciação Crít ica da Teoria de SistemasSistemas

A A Teoria de Sistemas Teoria de Sistemas é uma das menos é uma das menos criticadas, talvez em decorrência do fato de que criticadas, talvez em decorrência do fato de que ainda não houve tempo para sua análise mais ainda não houve tempo para sua análise mais aprofundada. As obras mais importantes dessa aprofundada. As obras mais importantes dessa teoria são recentes. A análise sistêmica parece teoria são recentes. A análise sistêmica parece concordar com a preocupação estrutural-concordar com a preocupação estrutural-funcionalista típica das ciências sociais dos países funcionalista típica das ciências sociais dos países capitalistas de hoje. A capitalistas de hoje. A TS TS evitou tratar de temas evitou tratar de temas negligenciados pela teoria negligenciados pela teoria behaviorista e behaviorista e estruturalistaestruturalista, procurando apenas desenvolver , procurando apenas desenvolver algumas de suas idéias. Os autores ficaram, dessa algumas de suas idéias. Os autores ficaram, dessa maneira, incólumes quanto a maneira, incólumes quanto a eventuaiseventuais críticas críticas elaboradas por estruturalistas ou behavioriastas.elaboradas por estruturalistas ou behavioriastas.

Confronto entre Teoria de Confronto entre Teoria de Sistema Aberto e Sistema Sistema Aberto e Sistema FechadoFechado

O conceito de sistema tem suas origens em várias O conceito de sistema tem suas origens em várias disciplinas científicas (Biologia, Sociologia, Psicologia, disciplinas científicas (Biologia, Sociologia, Psicologia, Antropologia, Fisolofia, etc). Tais disciplinas têm um Antropologia, Fisolofia, etc). Tais disciplinas têm um denominador comum: o chamado denominador comum: o chamado sistema abertosistema aberto, que , que descreve as ações e de um organismo dentro descreve as ações e de um organismo dentro do ambiente. O sistema aberto pode ser compreendido do ambiente. O sistema aberto pode ser compreendido como um conjunto de partes em constante como um conjunto de partes em constante interação interação (o (o que ressalta a característica de que ressalta a característica de interdependênciainterdependência das das partes), constituindo um partes), constituindo um todo sinérgicotodo sinérgico (o todo é maior que (o todo é maior que a soma das suas partes). É orientado para determinados a soma das suas partes). É orientado para determinados propósito e em permanente relação de interdependência propósito e em permanente relação de interdependência com o ambiente externo (essa interdependência deve ser com o ambiente externo (essa interdependência deve ser entendida como a dupla capacidade de influenciar o meio entendida como a dupla capacidade de influenciar o meio externo e por ele ser influenciado) : externo e por ele ser influenciado) :

interaçõesinterações

• A natureza essencialmente A natureza essencialmente dinâmicadinâmica do ambiente do ambiente conflita com a tendência essencialmente estática da conflita com a tendência essencialmente estática da organização. Esta é, em geral, constituída para para se organização. Esta é, em geral, constituída para para se autoperpertuar, ou, na pior das hipóteses, manter a autoperpertuar, ou, na pior das hipóteses, manter a sobrevivência de sua própria estrutura, critérios, métodos sobrevivência de sua própria estrutura, critérios, métodos e metas;e metas;

• Um sistema organizacional Um sistema organizacional rígido rígido (fechado) não obterá (fechado) não obterá êxito em relação à necessidade de atingir a entropia êxito em relação à necessidade de atingir a entropia negativa (sobrevivência), na medida em que não terá negativa (sobrevivência), na medida em que não terá capacidade de se adaptar rapidamente às constantes capacidade de se adaptar rapidamente às constantes mudanças ambienteais;mudanças ambienteais;

• Um sistema aberto, como um clube, um hospital ou um Um sistema aberto, como um clube, um hospital ou um governo precisa governo precisa garantirgarantir a absorção de seus a absorção de seus produtosprodutos do do ambienteambiente . Às vezes necessita adaptar as . Às vezes necessita adaptar as necessidades do ambiente dentro de um constexto mais necessidades do ambiente dentro de um constexto mais produtivo (como um sistema educacional);produtivo (como um sistema educacional);

• O sistema, portanto, precisa de constante e apurada O sistema, portanto, precisa de constante e apurada informação do ambiente, não só quanto à naturezas informação do ambiente, não só quanto à naturezas desse meio, como também em relação à qualidade e desse meio, como também em relação à qualidade e quantidade de insumos disponíveis e, principalmente, quantidade de insumos disponíveis e, principalmente, quanto à quanto à ef icáciaeficácia ou adequação dos produtos ou ou adequação dos produtos ou respostas da organização ao respostas da organização ao ambienteambiente. Podemos dizer . Podemos dizer que à organização é indispensável manter constância nos que à organização é indispensável manter constância nos processos retroativos. A oferta de produtos indesejáveis processos retroativos. A oferta de produtos indesejáveis ou desnecessários, a médio prazo, poderá resultar na ou desnecessários, a médio prazo, poderá resultar na redução de entradas: redução da capacidade de redução de entradas: redução da capacidade de organização para atingir a entropia negativa, alcançando organização para atingir a entropia negativa, alcançando seus propósitos;seus propósitos;

A velha perspectiva de Sistema A velha perspectiva de Sistema Fechado (causa de distorções)Fechado (causa de distorções)

• Conduz o estudo e a prática da Conduz o estudo e a prática da Administração Administração a uma a uma concentração em regras de funcionamento interno, à concentração em regras de funcionamento interno, à apologia da eficiênciaapologia da eficiência como critério primário de como critério primário de viabilidade organizacional, enfatizando procedimentos viabilidade organizacional, enfatizando procedimentos (tarefas) e não programas (objetivos);(tarefas) e não programas (objetivos);

• A perspectiva da organização como sistema fechado é A perspectiva da organização como sistema fechado é responsável pela responsável pela insensibil idadeinsensibil idade da da administração administração tradicional tradicional às diferenças entre ambientes às diferenças entre ambientes organizacionais e pela desatenção à organizacionais e pela desatenção à dependênciadependência entre entre organização organização e e ambienteambiente;;

• Vista como sistema fechado, a organização permanece Vista como sistema fechado, a organização permanece insensível às necessidades de mudanças e adaptações insensível às necessidades de mudanças e adaptações do sistema ao meio ambiente. No Brasil é enorme o do sistema ao meio ambiente. No Brasil é enorme o número de empresas que insistem em metodologias número de empresas que insistem em metodologias ultrapassadasultrapassadas . Tais empresas partem do princípio de . Tais empresas partem do princípio de que, na medida em que conseguiram grandes que, na medida em que conseguiram grandes realizações, podem sobreviver às custas de conquistas realizações, podem sobreviver às custas de conquistas obtidas no passado: tradição e reputação. Contudo, num obtidas no passado: tradição e reputação. Contudo, num ambiente em que a velocidade das mudanças seja ambiente em que a velocidade das mudanças seja intensa, essas empresas tenderão à intensa, essas empresas tenderão à entropia posit ivaentropia posit iva (desaparecimento): seus produtos serão desnecessários, (desaparecimento): seus produtos serão desnecessários, não atendendo às demandas renovadas do ambiente não atendendo às demandas renovadas do ambiente externo. externo.

Características básicas da Características básicas da análise sistêmicaanálise sistêmica

• Ponto de vista sistêmico Ponto de vista sistêmico : a organização tem cinco : a organização tem cinco subsistemas básicos - entradas, processos, saídas, subsistemas básicos - entradas, processos, saídas, retroação e ambiente;retroação e ambiente;

• Abordagem dinâmica Abordagem dinâmica : ênfase no dinâmico processo : ênfase no dinâmico processo de de interaçãointeração . A moderna teoria não desloca a ênfase . A moderna teoria não desloca a ênfase na na estruturaestrutura. Adiciona, . Adiciona, aperfeiçoando o conceitoaperfeiçoando o conceito, a , a ênfase sobre o processo de ênfase sobre o processo de interaçãointeração entre as partes entre as partes do todo (estrutura);do todo (estrutura);

• Mult idimensional e mult iniveladaMult idimensional e mult inivelada : visão micro e : visão micro e macroscópica. O sistema é micro quando considerado macroscópica. O sistema é micro quando considerado dentro de seu ambiente (sociedade, comunidade, país). dentro de seu ambiente (sociedade, comunidade, país). É macro quando visto a partir de seus subsistemas;É macro quando visto a partir de seus subsistemas;

• Mult imotivacional Mult imotivacional : as ações podem ter múltiplas : as ações podem ter múltiplas motivações. Cada integrante de um sistema terá um motivações. Cada integrante de um sistema terá um objetivo específico. Tais objetivos não podem ser objetivo específico. Tais objetivos não podem ser reduzidos à necessidade de lucro, por exemplo;reduzidos à necessidade de lucro, por exemplo;

• Probabilíst ica Probabilíst ica : as varíaveis de um determinado plano : as varíaveis de um determinado plano de metas nem sempre serão estáveis. Implementar de metas nem sempre serão estáveis. Implementar ações organizacionais implica um sério esforço no ações organizacionais implica um sério esforço no sentido de trabalhar com eventos estatísticos: sentido de trabalhar com eventos estatísticos: probabilidade;probabilidade;

• Mult idiscipl inar Mult idiscipl inar : representa uma síntese integrativa : representa uma síntese integrativa de partes relevantes de todos os campos no de partes relevantes de todos os campos no desenvolvimento da desenvolvimento da Teoria Geral das Organizações Teoria Geral das Organizações e dae da Administração;Administração;

• Descrit iva Descrit iva : procura compreender os fenômenos : procura compreender os fenômenos organinzacionais e deixar a escolha de objetivos e organinzacionais e deixar a escolha de objetivos e métodos aos indivíduos;métodos aos indivíduos;

• Mult ivariável Mult ivariável : os eventos podem ser causados por : os eventos podem ser causados por inúmeros fatores interrelacionados e interdependentes. inúmeros fatores interrelacionados e interdependentes. Tais fatores podem ser afetados por eventos que eles Tais fatores podem ser afetados por eventos que eles próprios geraram através da próprios geraram através da retroação;retroação;

• Adaptativa Adaptativa : a organização dever ser absolutamente : a organização dever ser absolutamente ““maleável” maleável” às condições interdependentes do meio às condições interdependentes do meio ambiente externo, caso queira atingir a entropia negativa ambiente externo, caso queira atingir a entropia negativa (sobrevivência). Não por outro motivo, o sistema e seu (sobrevivência). Não por outro motivo, o sistema e seu ambiente apresentam uma relação de ambiente apresentam uma relação de interdependênciainterdependência , buscando constante equilíbrio , buscando constante equilíbrio dinâmico entre as partes (subsistemas), quando se fizer dinâmico entre as partes (subsistemas), quando se fizer necessário, devido às mudanças. Essa abordagem traz necessário, devido às mudanças. Essa abordagem traz como conseqüência um enfoque nos como conseqüência um enfoque nos resultadosresultados ((outputoutput), em vez da ênfase sobre o ), em vez da ênfase sobre o processoprocesso , como , como faziam as antigas teorias. faziam as antigas teorias. Ênfase na eficáciaÊnfase na eficácia , e não , e não exclusivamente na eficiência.exclusivamente na eficiência.

Caráter integrativo e abstrado Caráter integrativo e abstrado da Teoria de Sistemasda Teoria de Sistemas

Muitos autores consideram a Muitos autores consideram a Teoria de Teoria de Sistemas Sistemas demasiado abstrata e conceptual; de difícil demasiado abstrata e conceptual; de difícil aplicação em situações gerenciais práticas. Muito aplicação em situações gerenciais práticas. Muito embora venha predominando fortemente na embora venha predominando fortemente na teoria teoria administrativaadministrativa, e tendo aplicabilidade geral ao , e tendo aplicabilidade geral ao comportamento de diferentes tipos de organizações e comportamento de diferentes tipos de organizações e indivíduos em diferentes meios culturais, a abordagem indivíduos em diferentes meios culturais, a abordagem sistêmicasistêmica é basicamente uma teoria geral é basicamente uma teoria geral compreensiva, cobrindo todos os fenômenos compreensiva, cobrindo todos os fenômenos organizacionais. Ela é uma organizacionais. Ela é uma teoria geral das teoria geral das organizaçõesorganizações e da e da administraçãoadministração. É uma síntese . É uma síntese integrativa dos conceitos integrativa dos conceitos clássicosclássicos , , neoclássicosneoclássicos , , estruturalistasestruturalistas , , neoestruturalistasneoestruturalistas e e behavioristasbehavioristas . .

O Efeito Sinérgico das organizações como O Efeito Sinérgico das organizações como Sistemas AbertosSistemas Abertos

Sinergia é um esforço simultâneo de vários órgãos em Sinergia é um esforço simultâneo de vários órgãos em benefício de uma mesma função. Uma das fortes razões benefício de uma mesma função. Uma das fortes razões para a existência das para a existência das organizaçõesorganizações é o seu efeito é o seu efeito sinérgicosinérgico ou ou sinergíst icosinergíst ico , isto é, o resultado (saída) de , isto é, o resultado (saída) de uma organização pode diferir em quantidade ou em uma organização pode diferir em quantidade ou em qualidade em relação à soma dos insumos. A aritmética qualidade em relação à soma dos insumos. A aritmética organizacional pode dar um resultado como 2 + 2 = 5. Ou, organizacional pode dar um resultado como 2 + 2 = 5. Ou, em outros termos, duas mais duas unidades de insumo em outros termos, duas mais duas unidades de insumo podem resultar, 3, 4, 7, 13, A, X, Z unidades de podem resultar, 3, 4, 7, 13, A, X, Z unidades de saídasaída . As . As unidades de saída podem ser iguais, maiores ou menores unidades de saída podem ser iguais, maiores ou menores do que as unidades de entrata. A saída 3 significa do que as unidades de entrata. A saída 3 significa insucesso, a 4 ponto de equilíbrio. As saídas 7 e 13 insucesso, a 4 ponto de equilíbrio. As saídas 7 e 13 siginificam sucesso. A,X ou Z são dimensões de saída que siginificam sucesso. A,X ou Z são dimensões de saída que podem diferir qualitativamente das unidades de entrada.podem diferir qualitativamente das unidades de entrada.

A organização como um sistema A organização como um sistema abertoaberto

Entradas de Entradas de Recursos Recursos ::

Pessoas, Pessoas, Dinheiro, Dinheiro,

Tecnologia, Tecnologia, Materiais, Materiais,

InformaçãoInformação

Processos de Processos de Transformação Transformação ::

Trabalho converte Trabalho converte recursos em recursos em resultadosresultados

Saídas de Saídas de ProdutosProdutos ::

Produtos ou Produtos ou ServiçosServiços

O ambiente O ambiente proporcionaproporciona

O ambiente O ambiente consomeconsomeA organização A organização

transformatransforma

Retroação do ClienteRetroação do Cliente

JRMJRM

Cada participante da organização espera que Cada participante da organização espera que os benefícios pessoais de sua participação sejam os benefícios pessoais de sua participação sejam maiores do que seus custos. Assim as maiores do que seus custos. Assim as organizações produzem valor através do organizações produzem valor através do efeito efeito sinérgico. sinérgico. De um modo global, os recursos De um modo global, os recursos materiais, financeiros e humanos - quando materiais, financeiros e humanos - quando considerados como fatores de produção - geram considerados como fatores de produção - geram riqueza através da riqueza através da sinergia organizacionalsinergia organizacional. A . A visão sistêmica mostra que a organização deve visão sistêmica mostra que a organização deve ser administrada como um todo complexo. Seu ser administrada como um todo complexo. Seu presidente deve ser um perito em totalidade e não presidente deve ser um perito em totalidade e não simplesmente um coordenador geral de diversas simplesmente um coordenador geral de diversas áreas.áreas.

O homem FuncionalO homem FuncionalA Teoria de Sistemas baseia-se no conceito de A Teoria de Sistemas baseia-se no conceito de

homem funcionalhomem funcional, em contraste com o conceito de , em contraste com o conceito de “homem economicus” “homem economicus” da Teoria Clássica, do “da Teoria Clássica, do “homo homo socialis” socialis” da Teoria das Relações Humanas, do da Teoria das Relações Humanas, do “ homem “ homem organizacioal” organizacioal” da Teoria Estruturalista e do da Teoria Estruturalista e do “homem “homem administrativo”administrativo” da Teoria Behaviorista. O indivíduo da Teoria Behaviorista. O indivíduo comporta-se em um papel dentro das organizações, comporta-se em um papel dentro das organizações, interagindo com os demais indivíduos como um interagindo com os demais indivíduos como um sistema sistema abertoaberto. Nas suas ações, em um conjunto de papéis, . Nas suas ações, em um conjunto de papéis, matém expectativas quanto ao papel dos demais matém expectativas quanto ao papel dos demais participantes e procura enviar aos outros as suas participantes e procura enviar aos outros as suas expectativas. Essa interação altera ou reforça o papel. expectativas. Essa interação altera ou reforça o papel. As organizações são As organizações são sistemas de papéissistemas de papéis, nas quais os , nas quais os indivíduos agem como transmissores de papel e de indivíduos agem como transmissores de papel e de pessoas focais.pessoas focais.

Uma Abordagem OrganizacionalUma Abordagem OrganizacionalA perspectiva sistêmica trouxe uma nova maneira A perspectiva sistêmica trouxe uma nova maneira

de ver as coisas. Não somente em termos de de ver as coisas. Não somente em termos de abrangência, mas, principalmente, quanto ao enfoque. abrangência, mas, principalmente, quanto ao enfoque. O enfoque do todo e das partes, do O enfoque do todo e das partes, do dentrodentro e do e do fora, fora, do do total e da especialização, da integração interna e da total e da especialização, da integração interna e da adaptação externa, da eficiência e da eficácia. A visão adaptação externa, da eficiência e da eficácia. A visão gestálticagestáltica ( (GestaltGestalt - Psicologia = - Psicologia = ““o todo é mais do o todo é mais do a soma de suas partesa soma de suas partes ””) e global, privilegiando a ) e global, privilegiando a totalidade e suas partes componentes, não despreza o totalidade e suas partes componentes, não despreza o efeito efeito emergente sistêmicoemergente sistêmico : as propriedades do : as propriedades do todo que não aparecem em nenhuma de suas partes. A todo que não aparecem em nenhuma de suas partes. A visão do bosque e não da árvore apenas. A visão da visão do bosque e não da árvore apenas. A visão da cidade e não de cada prédio apenas. A visão da cidade e não de cada prédio apenas. A visão da organização enquanto sistema aberto e não apenas de organização enquanto sistema aberto e não apenas de cada uma de suas partes ou subsistemas.cada uma de suas partes ou subsistemas.