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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE JUNDIAI

Teoria Geral de Sistema de Informação

Prof. Demerval Rogério Masotti

Carlos Juniti Carlos Roberto Rebuski

Dalmo Tavaves Joelma Choma

Marcelo Balbino Mirelle Santos Noellen Samara

Jundiaí, SP 2009

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Teoria Geral de Sistema de Informação

Trabalho apresentado ao Prof. Demerval Rogério Masotti.

sobre uma análise de um Sistema de Informação em uma

empresa atual, para compor nota da disciplina de TGSI

ministrada no 3º Semestre do Curso de Informática em

Gestão de Negócios.

Jundiaí, SP 2009

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O desempenho de qualquer componente depende do

sistema em que se insere.

É necessário uma abordagem holística ou sistêmica

para lidar com a complexidade do todo.

( Ludwig Von Bertalanffy).

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SUMÁRIO

Teoria Geral de Sistema de Informação ................................................................................. 1 Teoria Geral de Sistema de Informação ................................................................................. 2

1. A Datasul ........................................................................................................................... 5

1.1. Trajetória ...................................................................................................................... 5

2. O Datasul ERP .................................................................................................................. 7

2.1. A linguagem do ERP da Datasul ..................................................................................... 7

3. O Enterprise Management System – EMS 2.0 .............................................................. 8

4. Mapa de Processos ............................................................................................................ 9

5. Soluções Datasul ............................................................................................................. 10

5.1. Manufatura ................................................................................................................. 10

5.2. Finanças Enterprise .................................................................................................... 10

5.3. Logística ....................................................................................................................... 11

5.4. Compras ...................................................................................................................... 11

5.5. Pedidos ......................................................................................................................... 12

5.6. Faturamento ................................................................................................................ 12

6. Metodologia de implantação de uma das soluções da Datasul ................................... 13

7. Empresas que usam o EMS. .......................................................................................... 21

8. O Sistema de Informação da Empresa ASTRA ........................................................... 22

8.1. Apresentação da Empresa ......................................................................................... 22

9. Entrevista sobre o SI na Astra ...................................................................................... 23

10. Exemplos de Interfaces do SI implantado na Astra ................................................ 24

11. Bibliografia .................................................................................................................. 27

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1. A Datasul

A Datasul era uma multinacional de capital brasileiro, sediada em Joinville, no

estado de Santa Catarina, pioneira no desenvolvimento e comercialização de soluções

integradas de softwares de gestão empresarial, com 30 anos de presença no mercado e uma

carteira de mais de seis mil clientes. Desde julho de 2008 pertence à TOTVS.

Os softwares desenvolvidos pela Datasul destinam-se a automatizar e gerenciar

processos, tais como finanças, recursos humanos, logística e manufatura, dentre outros.

1.1. Trajetória Fundada em 1978 por Miguel Abuhab, para assessorar empresas do setor industrial

na implantação de centros de processamentos de dados, a companhia se estabeleceu

comopioneira no fornecimento de softwares de automatização de sistemas empresariais no

país.

Miguel após vender a empresa para a TOTVS, comprou outra empresa também de

T.I. que atende a grandes clientes internacionais no segmento de supply chain.

Em 1986 a Datasul apostou na consolidação dos PCs como ferramenta de gestão

empresarial e desenvolveu o primeiro software integrado de gestão administrativa e de

controle de produção para microcomputadores.

Em 1989 lançou o Magnus, um software aplicativo literalmente integrado para

gestão empresarial, escrito em linguagem de quarta geração e banco de dados relacional.

Em 1998 lançou o EMS (Enterprise Management System), com evoluções

funcionais a partir do Magnus. Este software de ERP foi totalmente desenvolvido para

utilização em ambiente gráfico.

Ainda em 1.998, para colocar em prática os seus planos de expansão e de

desenvolvimento de novos softwares, obteve o aporte de recursos de fundos de investimento

estadunidenses, que permaneceram no negócio até meados de 2004.

Em 1999, como parte de suas estratégias para manter seu crescimento, implantou

um modelo inovador de franquias para o desenvolvimento e a venda de seus softwares e

transformou centenas de colaboradores da companhia em novos empreendedores.

A Datasul iniciou o século XXI em posição de destaque entre os maiores

fornecedores mundiais de soluções para gestão empresarial, com o Datasul SEM (Enterprise

Management System) e soluções integradas de BI (Business Intelligence), CRM (Customer

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Relationship Management), ECM (Enterprise Content Management) e B2B (Business to

Business), serviços de outsourcing e de educação corporativa, entre outras soluções.

Ao longo de sua história, a Datasul vem se destacando como a empresa brasileira

líder no fornecimento de softwares empresariais e conta hoje com aproximadamente três mil

profissionais em seu network em todo o Brasil e na América Latina, através de suas franquias

de distribuição, sendo a GWA-São Paulo a maior de suas franquias.

Em 2006 a empresa decidiu abrir o capital e negociar suas ações no Novo Mercado

da Bovespa , como forma de democratizar seus negócios e aproveitar oportunidades de

crescimento oferecidas pelo seu mercado.

Em abril de 2007 a Datasul anunciou a compra da empresa de e-learning llog

Tecnologia.

A aquisição custou R$ 2,16 milhões à Datasul e acontece apenas uma semana após

a empresa comprar outro empreendimento de TI, a Próxima, especializada em aplicativos para

o agronegócio.

A llog possuia 22 funcionários e faturou em 2006 R$ 1,5 milhão. A especialidade

da llog era desenvolver cursos online para trabalhadores da indústria e comércio. Entre os

clientes da llog estão a Avon e a Electrolux no Brasil.

Ao comunicar a compra, a Datasul afirmou que a aquisição é estratégica, já que a

empresa pretente fortalecer sua presença no mercado de e-learning.

Em julho de 2008 foi anunciada a incorporação da empresa pela TOTVS numa

operação com valor aproximado de 700 milhões de reais , que formará a maior empresa de

softwares de gestão empresarial do Brasil, e uma das maiores do mundo.

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2. O Datasul ERP

O ERP Datasul foi desenvolvido em módulos que permitem total integração,

controle e automação dos processos empresariais e utiliza plataformas tecnológicas de

fornecedores mundialmente reconhecidos. Isto proporciona flexibilidade e escalabilidade para

acompanhar o crescimento dos clientes, de acordo com o estágio de maturidade de gestão das

empresas, de seu porte e de suas necessidades em f unção do setor econômico em que atuam.

Cada módulo é relacionado a um determinado processo ou área, suportando todos

os níveis de gestão de uma empresa, propiciando soluções eficazes para a integração e

automatização dos processos internos de negócios, gestão e otimização da capacidade

produtiva, gestão de relacionamento com clientes e fornecedores, promovendo o aumento da

competitividade e eficiência.

A nova interface desenvolvida com a tecnologia Adobe Flex traz o melhor da

WEB 2.0 para o ERP otimizando a gestão de informações e processos e proporcionando uma

experiência rica para os usuários.

Integradas ao ERP Datasul também estão disponíveis as soluções de HCM

(Gestão de Recursos Humanos), BI (Gestão de Inteligência Empresarial), ECM (Gestão de

Conteúdo) e CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes).

2.1. A linguagem do ERP da Datasul

A linguagem de programação Progress desenvolvida pela Progress Software é

utilizada basicamente para desenvolvimento de sistemas de ERP da Datasul.

As principais características dessa linguagem é um Banco de Dados muito seguro

e uma linguagem orientada a eventos que é diferente de outras linguagens orientadas a

objetos. Além do mais o Progress é uma linguagem muito simples de se aprender e de se

desenvolver, isto é o que mais se difere das outras linguagens de programação.

A Datasul é o principal desenvolvedor em Progress no Brasil.

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3. O Enterprise Management System – EMS 2.0

O Datasul-EMS2.0 reúne recursos capazes do otimizar todos os processos

existentes dentro de qualquer organização industrial. Essa otimização abrange todo o ciclo

produtivo, passando por Suprimentos, Manufatura, Distribuição e, em conseqüência, pelo

Controle Contábil, Financeiro e Fiscal desses processos.

A sigla EMS significa Enterprise Management System que em português significa

Sistema de Gestão Empresarial. O Datasul EMS 2.0 é programado em Linguagem de Quarta

Geração com Sistema Gerenciador de Banco de Dados.

Possui recursos gráficos do software Microsoft Windows, e outro recursos

técnicos, tais como Gerador de Relatórios, Application Partner program Call (APPC), User

Program Call (UPC), Remote Procedure Wait (RPW), Remote Procedure Call (RPC).

Figura 1 – Datasul EMS

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4. Mapa de Processos

Figura 2 – Mapa de Processos

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5. Soluções Datasul

5.1. Manufatura

Decisões rápidas e corretas na área de manufatura são fundamentais

para uma empresa alcançar resultados eficientes. Problemas como

atraso na entrega do pedido, excesso de estoque, dificuldades no

planejamento e monitoramento da produção devem e podem ser

resolvidos com atitudes e soluções inovadoras. É preciso garantir que

a agilidade proporcionada pela tecnologia e internet nas camadas

colaborativas de suprimentos e de gestão de clientes se reflitam, inclusive, na fábrica. A

solução Datasul Manufatura permite que as empresas concentrem esforços nos assuntos mais

importantes do processo fabril, pois gerência de forma abrangente os processos produtivos,

desde a concepção do produto até o controle do chão de fábrica. Utilizando conceitos

inovadores como a Teoria das Restrições – TOC (Theory of Constrains), a solução Datasul

Manufatura está preparada para a dinâmica de um ambiente globalizado e oferece análises

flexíveis, relatórios e consultas específicas que permitem decisões rápidas e de qualidade.

Também controla e mede a evolução da composição dos custos dos produtos fabricados e

possibilita um completo domínio das transações contábeis, tudo para auxiliar o processo de

determinação do preço final dos produtos. Abrange várias linhas de produtos e faz com que a

capacidade da fábrica atue em sinergia com o mercado. Possibilita o controle e o

acompanhamento da capacidade de produção, fazendo com que a empresa garanta o

cumprimento do plano de produção. Proporciona um ambiente eficiente de apoio às decisões,

comunicações e funcionalidades sofisticadas, quando integrado com as funções de tecnologia,

CRM (Customer Relationship Management) e BI (Business Intelligence), trazendo

diferenciais competitivos e maior liberdade para configuração da solução.

5.2. Finanças Enterprise

Fatores como aumento da competitividade e o dinamismo na economia

global têm a informação como agente fundamental tanto para a tomada

de decisões, quanto para atender outras necessidades gerenciais e legais.

A solução Datasul EMS Finanças Enterprise, com os aplicativos de

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Controladoria e Finanças, vem atender a essa necessidade mundial, com funções de

administração e controle do fluxo administrativo e financeiro, contemplando conceitos

modernos de controle administrativo como gerenciamento de projetos e orçamentos, e de

controle financeiro/contábil, como controladoria e tesouraria. Com definição de parâmetros

bastante abrangente e flexível, propicia rápidas mudanças de procedimentos. Possui

poderosos recursos gerenciais, destacando-se a possibilidade de se utilizar múltiplos cenários

contábeis, contabilidade em moeda constante, usando tantos os padrões FASB como

CMCAC, todos os conceitos de multimoeda, controle efetivo do fluxo de caixa, consolidação

em vários níveis da estrutura organizacional, apuração de resultados em nível de unidade de

negócio e montagem de demonstrativos contábeis com fórmulas de cálculos e análises

comparativas em diversos idiomas, o que possibilita gerar informações segundo critérios

internacionais integrantes do processo de Globalização das Demonstrações Financeiras.

5.3. Logística

O relacionamento dinâmico da empresa com fornecedores, fábricas e distribuidores é

fundamental para o sucesso dos negócios. Com o crescimento acelerado da internet, o

comércio eletrônico vem reestruturando as cadeias de valores (o que envolve as transações

entre empresas e clientes) e, tudo indica que terá um impacto muito grande sobre a condução

dos negócios, pois gera exigências distintas daquelas encontradas no comércio tradicional. A

solução de Logística da Datasul é uma ferramenta que realiza, ao mesmo tempo, a condução

eficiente dos negócios, cumpre as exigências comerciais requeridas e mantém sob controle

todos os relacionamentos comerciais internos e externos, sem perder a produtividade. Tudo

com agilidade e simplicidade, trazendo os resultados esperados. Hoje as empresas utilizam a

Internet para extrair toda eficiência de seus relacionamentos internos e externos - fábricas,

distribuidores e fornecedores, por meio da integração de processos, onde um dos benefícios é

a redução nos custos de compra e venda de produtos e matéria-prima.

5.4. Compras

O aplicativo efetua, de maneira flexível e eficaz, o gerenciamento das necessidades criadas

pelas diversas funções de cada negócio da cadeia de valor das empresas. Permite registrar

todos os fatos ocorridos desde o cadastramento da ordem de compra até o momento em que os

materiais estarão disponíveis para consumo, resultando na redução de estoque e dos custos de

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operacionalização. Também oferece maior eficiência dos compradores na seleção de

fornecedores.

5.5. Pedidos Simplifica e agiliza as relações entre a empresa, representantes e clientes, pelo gerenciamento

amplo do processo de pedidos de vendas. Possibilita o monitoramento de um pedido desde a

entrada no sistema até a entrada da mercadoria. Possui recursos automáticos ou manuais para

a avaliação de crédito, fornecendo informações estatísticas de caráter gerencial com consultas

recursivas e relatórios analíticos e sintéticos.

5.6. Faturamento

Agiliza e garante maior segurança ao atendimento de pedidos, possibilitando o gerenciamento

de valores faturados, desde a emissão da nota fiscal até a geração de estatísticas de vendas.

Atende a todos os processos operacionais envolvidos no faturamento de pedidos, e permite o

cálculo de notas complementares de impostos, mercadorias e diferenças de preços. Permite

efetuar, em tempo real, a baixa de produtos em estoque e a geração de duplicatas e de

faturamento para a carteira de clientes. Possui ainda, relatórios estatísticos analíticos e

sintéticos, e consulta recursivas que possibilitam uma visão clara de todos os movimentos

ocorrido em cada processo.

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6. Metodologia de implantação de uma das soluções da Datasul A metodologia de implantação da Datasul WebDesk divide o processo em fases:

A) Planejamento de Projeto É a fase inicial do projeto da qual resulta o cronograma do projeto, áreas e pessoas participantes e a matriz de responsabilidades. Esta fase resulta no(s) seguinte(s) produto(s):

� Descritivo da Estratégia de Projeto: Documento que descreve em linhas gerais qual a estratégia de implementação do produto, prioridades e resultados esperados.

� Matriz de Responsabilidades: Planilha do Microsoft Excel que define as

principais atividades e a responsabilidade de execução das mesmas, tanto para consultoria Datasul Tecnologia, quanto para os responsáveis da Cliente.

� Cronograma do Projeto: Cronograma que define, com base na matriz de

responsabilidades, o prazo previsto de execução de cada atividade, bem como suas dependências.

Pré-requisitos para esta atividade:

� Agenda de reunião de planejamento de projeto marcada e confirmada com os envolvidos no projeto.

Observações:

� Caso o volume de envolvidos ou tamanho do projeto inviabilize a realização desta atividade em uma única oportunidade a mesma deverá ser remunerada em função do esforço realizado para conclusão da mesma.

B) Instalação Produto Datasul WebDesk Compreende as atividades técnicas de instalação e configuração do produto Datasul WebDesk para uma planta onde prevemos as seguintes atividades: B.1) Instalação em Plataforma Windows (ver lista de versões homologadas):

� Instalação Servidor de Aplicação Progress WebSpeed; � Instalação Servidor de Banco de Dados; � Instalação DataServer ORACLE/SQL (quando aplicado); � Instalação PHP Engine; � Instalação Mecanismo de Busca por Conteúdo Java; � Configuração de permissões necessárias à execução do produto; � Scripts de Carga e Backup configurados;

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� Ambientes protótipo e produção.

B.2) Instalação em Plataforma Linux (ver lista de distribuições homologadas):

� Instalação Servidor de Aplicação Progress WebSpeed; � Instalação Servidor de Banco de Dados; � Instalação DataServer ORACLE (quando aplicado); � Instalação Mecanismo de Busca por Conteúdo Java; � Configuração de permissões necessárias à execução do produto. � Scripts de Carga e Backup configurados; � Ambientes protótipo e produção.

B.3) Instalação em Plataforma UNIX (ver lista de plataformas homologadas):

� Instalação Servidor de Aplicação Progress WebSpeed; � Instalação Servidor de Banco de Dados; � Instalação DataServer ORACLE (quando aplicado); � Instalação Mecanismo de Busca por Conteúdo Java; � Configuração de permissões necessárias à execução do produto. � Scripts de Carga e Backup configurados; � Ambientes protótipo e produção.

B.4) Configuração Produto Datasul WebDesk

B41) Inicialização do Produto; B42) Parametrização do Produto; B43) Configuração APPLink para produtos Datasul.

B.5) Adicionais Opcionais

B51) Engine PHP em ambientes UNIX-like (LINUX, HP-UX, AIX, SOLARIS); B52) Ambientes Distribuídos (WebServer, Aplicação, Arquivos e Banco de Dados); B53) Instalação e Configuração Apache ; B54) Instalação e Configuração IIS; B55) Configuração Acesso Externo (Internet); B56) Configuração Ambiente de Segurança DMZ.

Esta fase resulta no(s) seguinte(s) produto(s):

� Relatório de instalação do produto elaborado e homologado; � Produto Datasul WebDesk instalado e acessível conforme os itens contratados.

Pré-requisitos da atividade:

� Mídias de Instalação Produto Datasul WebDesk e Progress; � Chave de Validação do Produto;

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� Servidor com Sistema Operacional instalado e configurado conforme dimensionamento Datasul;

� Disponibilidade para reiniciar servidor durante configurações das aplicações instaladas;

� Conta de Administrador com privilégios suficientes para execução de todas as atividades relacionadas no servidor Datasul WebDesk.

C) Treinamento do Produto Datasul WebDesk Aplicação de turma de treinamento no Cliente para formação de gestores do Webdesk contemplando os seguintes conteúdos: C01) Treinamentos Obrigatórios:

C11) Administrador Webdesk I e II; C12) Gerenciamento Eletrônico de Documentos I, II e III.

C02) Treinamentos Opcionais (conforme módulos adquiridos):

C21) Workflow I e II; C22) Gerenciador de Portais I e II; C23) Workflow Avançado (Customização); C24) Gerenciador de Portais Avançado (Customização).


� Relatório de treinamento de usuários elaborado e homologado; � Usuários gestores treinados conforme treinamentos contratados.


� Gerais: � Lista de Treinamento com Participantes do Treinamento; � Recursos necessários para execução do treinamento (sala, equipamento,

canhão, etc);

� Para Treinamento C11: � Conhecimentos Básicos de Sistema Operacional, Redes e DBA;

� Para Treinamentos C12:

� Conhecimentos Básicos de Internet; � Módulo de Treinamento WebDesk C11;


� Noções básicas de Processo Estruturado, Organização e Métodos e Organização Sistêmica;

� Módulo de Treinamento WebDesk C03 e C04;


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� Noções básicas de Sistemas para Internet; � Noções básicas de HTML, WebDesign, Javascript e Cascade Style Sheet ; � Módulo de Treinamento WebDesk C06 e C07;

� Para Treinamentos C23 e C24:

� Modelagem de Dados; � Linguagem Progress 4GL; � Linguagem Progress Webspeed; � Todos os treinamentos de Produto;

D) Implantação do Módulo GED WebDesk Abrange as atividades de consultoria para elaboração da estratégia de implantação e configuração do módulo de Gestão Eletrônica de Documentos do produto Datasul WebDesk. Para esta atividade estamos prevendo a execução dos seguintes itens: D1) Requisitos Obrigatórios:

� Definição da Estrutura do GED; � Definição das Áreas de trabalho; � Definição dos Assuntos de documentos; � Definição do Cadastro de usuários; � Definição das Permissões de publicação; � Definição dos Grupos de usuários; � Definição das Permissões de Documentos; � Definição dos Papéis de Processos; � Definição das Seções de notícias; � Definição das Salas de Chat; � Definição das Pesquisas de opinião; � Definição dos Fóruns de Discussão.

D2) Requisitos Opcionais:

D21) Definição da Agenda de Publicação Relatórios DatasulEMS/HR; D22) Definição das Ligações entre Tabelas DatasulEMS/HR e Publicações; D24) Execução dos cadastros necessários a operacionalização dos itens D1.


� Relatório de Consultoria com Definições do módulo de GED homologado com usuários responsáveis;

� Módulo de GED do Datasul WebDesk Implantado;


D1) Para Atividades Obrigatórias:

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� Agenda de reunião para entrevistas marcada e confirmada com os envolvidos na definição do projeto de GED.

D2) Para Atividades Opcionais :

� Administrador DatasulEMS/HR disponível para fornecer informações do

ambiente necessárias a configuração dos recursos. E) Implantação do Módulo Qualidade WebDesk Abrange as atividades de consultoria para elaboração da estratégia de implantação e configuração do módulo de Qualidade do produto Datasul WebDesk. Para esta atividade estamos prevendo a execução dos seguintes itens: E1) Requisitos Obrigatórios:

� Mapeamento Organizacional e Estrutural da Qualidade para formação da estrutura da Qualidade dentro do Webdesk;

� Organização das normas, procedimentos, atas do conselho da qualidade, documentos em homologação, indicadores da qualidade a serem publicados;

� Controles de acesso e tomada de conhecimento � Regras de distribuição, aprovação e controle de versões de documentos.

E2) Requisitos Opcionais:

E21) Acompanhamento consultor em processo de auditoria com o produto; Esta fase resulta no(s) seguinte(s) produto(s):

� Relatório de Consultoria com Definições do módulo de Qualidade homologado com usuários responsáveis;

� Módulo de Qualidade do Datasul WebDesk Implantado;


E1) Para Atividades Obrigatórias:

� Agenda de reunião para entrevistas marcada e confirmada com os envolvidos na definição do projeto de Qualidade.

E2) Para Atividades Opcionais :

� Agenda de auditoria marcada com pelo menos quinze dias de antecedência da

realização da mesma auditoria.

F) Desenvolvimento Portal Web - (VIDE 3.1 - DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO)

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Compreende o desenvolvimento de um portal Web com conteúdo gerenciado pelo Datasul WebDesk GED onde prevemos as seguintes atividades: F1) Requisitos Obrigatórios:

F11) Levantamento de Informações; F12) Elaboração e Homologação da Engenharia do Processo; F13) Editoração do formulários de conteúdo; F14) Desenvolvimento Portlets; F15) Desenvolvimento Layouts de Página; F16) Implementação do Portal; F17) Testes com o Portal criado;

F2) Requisitos Opcionais:

F21) Desenvolvimento de Taglibs DatasulEMS/HR; F22) Desenvolvimento de Taglibs ERP outros; F23) Desenvolvimento de Específicos do Portal.

Exemplos de Portais Portais departamentais; Para gestão de conhecimento; Portais Institucionais; Portais Endomarketing, Gerenciamento de Projetos e Comunidades Virtuais. Esta fase resulta no(s) seguinte(s) produto(s):

� Engenharia de projeto para construção do Portal confeccionada e homologada; � Portal Implementado e Operacional de acordo com o escopo homologado; � Fontes de Programas, Portlets, Taglibs específicas e Formulários HTML

empacotados e entregues (quando aplicado); � Documentação do Portal; � Relatório de Consultoria de implantação do Portal.


F1) Para Atividades Obrigatórias:

� Agenda de reunião para entrevistas marcada e confirmada com os envolvidos na definição do Portal;

� Projeto visual com desenhos, imagens, logotipos e HTMLs entregues a consultoria Datasul Tecnologia.

F2) Para Atividades Opcionais :

� Para o caso de ERPs de fornecedores não Datasul, profissional de consultoria

contratado pelo Cliente disponível para tratamento de assuntos relativos ao processo de integração dos portlets;

G) Workflow - [NOME PROCESSO] (VIDE 3.1 - DESCRIÇÃO DA SOLUÇÃO)

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Compreende a implementação de um processo workflow ligado a um formulário contemplando as seguintes atividades: G1) Requisitos Obrigatórios:

G11) Levantamento de Informações; G12) Elaboração e Homologação da Engenharia do Processo; G13) Editoração do formulário relativo ao processo; G14) Implementação do Processo; G15) Testes com o processo criado;

G2) Requisitos Opcionais:

G21) Desenvolvimento de Validações contra DatasulEMS/HR; G22) Desenvolvimento de Validações contra ERP outros; G23) Desenvolvimento de Integrações DatasulEMS/HR; G24) Desenvolvimento de Integrações ERP outros;

Exemplos de Processos Processos da qualidade como homologação de documentos e registro de não-conformidades; Requisição de Bolsas de Estudo, Solicitação de Treinamento, Requisição de Recursos Computacionais, Solicitação de Desenvolvimentos e Aprovação de Projetos. Esta fase resulta no(s) seguinte(s) produto(s):

� Engenharia de processo para o(s) processo(s) confeccionada(s) e homologada(s); � Processo(s) implantado(s) e operacional(is); � Fontes de Programas e Formulários HTML empacotados e entregues (quando

aplicado); � Documentação do(s) Processo(s); � Relatório de Consultoria de implantação do(s) processo(s).


G1) Para Atividades Obrigatórias:

� Agenda de reunião para entrevistas marcada e confirmada com os envolvidos na definição do processo;

� Layout do formulário do processo, bem como os responsáveis pelo preenchimento de cada campo neste formulário estejam definidos.

G2) Para Atividades Opcionais :

� Documentação de métodos de integração com ERP disponíveis para

consultoria Datasul Tecnologia; � Para o caso de ERPs de fornecedores não Datasul, profissional de consultoria

contratado pelo Cliente disponível para tratamento de assuntos relativos ao processo de integração;

� Ambiente de testes disponível para testes de integração.

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H) Personalização Identidade Visual Compreende a personalização da identidade visual da área de manutenção de conteúdo do WebDesk, para que se torne uniforme ao esquema padrão de cores e logotipos do Cliente baseando-se em seu Website , através da configuração do esquema de cores, banners, logos e áreas de imagem do WebDesk. Esta configuração não representa customização do produto. Esta fase resulta no(s) seguinte(s) produto(s):

� Pacote de identidade visual WebDesk entregue; � Documentação de Implementação do Pacote Entregue; � Pacote implementado.


� Site do cliente com imagens e esquema de cores disponível para elaboração da identidade visual;

I) Treinamento aos publicadores e usuários finais Aplicação de plano de treinamento para orientação dos usuários no que diz respeito a solução final implementada de acordo com os serviços de implantação realizados no projeto. Recomenda-se para minimização de custos, a formação de multiplicadores internos e uma única aplicação de cada conteúdo pela consultoria. Esta fase resulta no(s) seguinte(s) produto(s):

� Relatório de treinamento da solução final dos usuários elaborado e homologado;

� Usuários treinados na solução conforme treinamentos contratados.


� Gerais: � Lista de Treinamento com Participantes do Treinamento; � Recursos necessários para execução do treinamento (sala, equipamento,

canhão, etc).

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7. Empresas que usam o EMS.

Figura 2 – Empresas que usam o EMS

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8. O Sistema de Informação da Empresa ASTRA O Sistema de Informação EMS analisado foi o da Empresa Astra S/A Indústria e Comércio,

cuja implantação ocorreu em 2007.

8.1. Apresentação da Empresa A Astra S/A Indústria e Comércio, fundada em 1957, está entre as principais e mais

premiadas indústrias do setor da construção civil. Foi considerada, por dois anos

consecutivos, uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil (revistas Exame e Você

S/A). Também foi reconhecida, em 2007, como a empresa mais rentável do seu setor,

segundo o jornal Gazeta Mercantil. Além disso, costuma receber inúmeros prêmios no seu

segmento de atuação.

A Astra é coligada a três indústrias do mesmo ramo de atividade (Profax, Japi e Integral).

Juntas, as quatro empresas formam um dos mais importantes grupos de fornecedores para o

mercado da construção civil.

A Astra oferece produtos como assentos sanitários, banheiras de hidromassagem, esquadrias

de alumínio, espelheiras e luminárias, acessórios para banheiro, utilidades domésticas,

tanques, lavatórios, gabinete plástico, material hidráulico, armários de plástico e alumínio,

calhas em pvc, sistemas de descarga, e ainda uma linha completa de produtos para a

construção civil, como sistema pex, piso radiante, fôrmas para laje nervurada, cantoneiras,

painéis shafts, caixas elétricas, hidromassagem vertical, entre outros.

Perfil Astra Dados referentes ao ano de 2008.

Faturamento R$248,8 milhões

Exportação 9,1% da produção

Clientes Ativos 29.500 mil

Produtos 1.723

Colaboradores 1.191

Área construída 44.500m2

Astra S/A Indústria e Comércio Rua: Colegio Florence, 59 - Jd. Primavera Jundiaí - SP - Brasil - Cx. Postal 172- CEP: 13209-700 Fone: (11) 4583-7777 - Telefax: (11) 4583-7888 [email protected]

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9. Entrevista sobre o SI na Astra

1-) Como foi a especificação da solicitação para o Sistema de informação? Quais as

metas a serem alcançadas?

Fizemos um levantamento chamado “As is/ To be” onde os usuários falavam como o

sistema é hoje (As is) e depois, os consultores da Datasul apresentavam o To be, que é

como a nova versão do sistema funcionava. Neste levantamento buscávamos identificar

onde o sistema não nos atenderia, onde o sistema nos proporcionaria novas ferramentas e

onde ele continuava da mesma forma.

2-) Como ocorreu o processo de customização e de implantação?

Através do resultado do As Is/ To be pudemos ver o que faltava no novo sistema e então

através de desenvolvimento as vezes interno e as vezes em parceria com a fábrica de

software da Datasul, desenvolvemos as customizações.

3-) Qual o processo de treinamento, tanto para os que trabalham diretamente no

desenvolvimento ou seu funcionamento, como os usuários de outras setores?

Após a definição do sistema ERP, todos os analistas foram submetidos ao treinamento da

ferramenta que auxilia a customização do ERP. Além disto, o pessoal de informática junto

com os usuários chave de cada área tiveram um treinamento do sistema ERP.

4-) Quais os resultados obtidos? Atingiram as metas propostas?

Sim, as metas foram atingidas. Através dos levantamentos das necessidades e das

customizações, conseguimos adaptar o ERP contratado as necessidades da empresa.

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10. Exemplos de Interfaces do SI implantado na Astra

Interface inicial: Framework ERP Datasul

Interface – Agenda Automática

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Interface – Faturamento de pedidos

Interface - Criação NF única para Obra

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Interface – Relação de Notas Fiscais

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11. Bibliografia

http://www.slideshare.net/datasul/cases-datasul

www.datasul.com.br

www.4each.com.br

www.totvs.com

http://www.ilanet.com.br/portal/pub/Ilanet/ImplantacaoDeUmaEmpresaVirtual/EmpresaV

irtualEMS.pdf

http://www.astra-sa.com.br/astra/

teoria geral de sistema de informação - papo binário · pdf file5 1. a...

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