Teoria dos sistemas abertos e

perspectiva sociotécnica (MOTTA; VASCONCELOS, 2006, Cap. 6)

Von Bertalanffy (1950, 1956) – um complexo de elementos em interação e em intercâmbio contínuo com o ambiente

Burns e Stalker (1961) – empresa mecânica e empresa orgânica

Organização é um sistema aberto que deve se adaptar ao seu meio ambiente

Contexto: Segunda Guerra Mundial, países mutuamente dependentes, modificações em uma parte do sistema refletiam-se nas outras partes

Funcionalismo de Talcott Parsons (1902-1979)

Método de análise dos fenômenos sociais dividido em:

Acionismo social – tipo de análise voltada para a explicação da ação. Na escolha de meios alternativos para atingir um fim, a ação obedece a uma orientação normativa. A norma social influencia a ação humana (controle social). Agir de acordo com a norma corresponde a receber reforços positivos.

Imperativismo funcional – macroabordagem voltada para a explicação do sistema social

Funções do sistema social (Parsons)

Quatro funções que garantem a sobrevivência do sistema social

Sistema social: conjuntos formados por partes diferenciadas, que têm funções diversas, mas que são interdependentes

Modelo Liga: latency, integration, goal attainment, adaptation

Modelo Liga (Parsons)

Latência: forma como o sistema se sustenta e se reproduz; como transmite os valores e padrões culturais; garante o processo de socialização; comportamentos “positivos”

Integração: assegura coordenação e coerência entre indivíduos e grupos; garante que as diversas partes (diferenciadas e isoladas) não fiquem isoladas

Gerar e atingir objetivos: estabelece metas e objetivos e implementação de meios (sistema burocrático) visando atingi-los

Adaptação: organização busca recursos para a sua sobrevivência

Modelo Liga (Parsons)

Sistema social fornece valores (L) que permitem aos indivíduos integrarem-se na sociedade (I), buscando atingir objetivos (G), e, para tanto, contribuindo para a adaptação dele, produzindo os recursos fundamentais (A)

A análise parsoniana pressupõe que o sistema de valores seja anterior aos outros e praticamente determina as escolhas dos indivíduos e grupos e a ação social

Imperativismo funcional (Parsons)

Todo sistema social enfrenta quatro imperativos funcionais (funções descritas), aos quais não pode deixar de satisfazer. Qualquer sistema social deve ser estudado em termos de manutenção, integração, atingimento de objetivos e adaptabilidade, ou melhor, em termos dos meios que utilizam para satisfazer a esses imperativos.

Modelo Liga (Parsons)

Organizações econômicas: responsáveis pela “adaptação”; pela busca de recursos

Organizações governamentais: responsáveis por “gerar e atingir objetivos” pela fixação de políticas públicas

Organizações legais e paralegais (justiça, polícia, ministério público, advogados etc.): responsáveis pela “integração”; pela necessidade de cumprir as regras

Organizações educacionais: responsáveis pela “latência”: transmitem valores e padrões culturais, reforçando-os. Indivíduos internalizam e agem de acordo com esses padrões

Modelo Liga (Parsons)

Organizações responsáveis pela manutenção da ordem social; funcionalismo reforça a ordem e não analisa o conflito; os valores estão na base da ação social e antecedem as outras funções

Necessitando sobreviver, determinado grupo social desenvolve práticas, padrões de comportamento, valores, os quais são transmitidos às novas gerações pelos mais velhos como os padrões culturais a serem seguidos. Eles são institucionalizados, ensinados como corretos. A obediência é recompensada.

Modelo Liga (Parsons)

Valores vão sendo mantidos enquanto funcionarem bem; valores, criados e institucionalizados, são internalizados pelos indivíduos mais jovens em sua socialização primária (transmissão de valores pela família) e secundária (escola, comunidade, treinamento profissional), sendo assim reforçados. Os valores oferecem aos indivíduos expectativas de papéis (como devem comportar-se) e objetivos a serem atingidos (o que eles podem esperar ser e como atingir esses objetivos). Ao ingressarem nas organizações, os indivíduos obedecerão às regras do sistema. Assim, a ordem social é mantida.

Para Parsons

Tendo em vista a sua inserção social e as relações de poder às quais está submetido nas diversas instituições que frequenta (família, colégio, igreja), o indivíduo incorpora os valores sociais prescritos e regras de comportamento. Essas regras e valores internalizados por ele regularão sua ação e suas tentativas de atingir seus objetivos individuais, que também são fornecidos pelos valores do sistema social ao qual pertence. A ação individual se basearia em valores preexistentes na sociedade, que seriam percebidos pelo indivíduo como um dado objetivo da realidade e incorporados em sua ação.

Grandes figuras – Eric Trist

Subsistemas técnico e social. Técnico: corresponde às demandas da tarefa, à implementação física e ao equipamento

Social: refere-se às relações sociais dos envolvidos na execução da tarefa, transformando a eficiência potencial em real

Resumo da teoria sociotécnica:- O trabalho não pode ser considerado um

conjunto de tarefas rotineiras e justapostas- O grupo deve ser a unidade de análise principal- O próprio grupo de trabalho tem de se ajustar

de modo informal e organizar o seu trabalho e não o controle burocrático excessivo, que gera reações

Grandes figuras – Eric Trist

Resumo da teoria sociotécnica (cont.):

- Quando necessário, funções e tarefas (e não os indivíduos) devem ser modificadas

- Os papéis sociais no trabalho não devem ser prescritos, pois, tendo autonomia, as pessoas sentir-se-ão mais à vontade

- Os indivíduos não são meras extensões das máquinas, eles as complementam

- A padronização excessiva das habilidades dificulta a mudança organizacional

- O redesenho das tarefas em conjunto com os empregados aumenta o comprometimento desses

Idéias Centrais: o Homem FuncionalPapel: conjunto de atividades associadas a um

ponto específico do espaço organizacional (cargo)

Organização vista como um conjunto de papéis, mediante os quais as pessoas se mantêm inter-relacionadas

Fatores organizacionais, de personalidade e interpessoais compõem o contexto

Métodos utilizados: descrição de como executar a tarefa e supervisão X trabalhadores livres

Conceito de autonomia ou empowerment; Autonomia, interação e estímulo

Conflito de papéis – custo para o indivíduo (tensão, menos satisfação) em termos emocionais e interpessoais e para a organização

Características das organizações como sistemas abertos (1 de 2)

Importação de energia – recebe insumos do meio ambiente

Processamento – processamento de insumos para transformá-los em produtos

Exportação de energia – a organização coloca produtos no ambiente

Ciclo de eventos – energia retorna à organização para reprocessamento

Entropia negativa – fuga da “morte”

Características das organizações como sistemas abertos (2 de 2)

Informação e retroalimentação – permite à organização corrigir os seus desvios em reação ao ambiente

Estado estável e homeostase dinâmica – estabilidade e expansão

Diferenciação – multiplicação e elaboração de funções

Equifinalidade – crítica à one best way. Existem diversas formas de atingir um estado estável

Teoria Geral dos Sistemas e a Organização

A organização se distingue dos demais sistemas sociais pelo seu alto nível de planejamento. Ela utiliza também um alto nível de controle, que inclui pressões ambientais e valores e expectativas compartilhados, mas especialmente a aplicação de regras cuja violação implica penalidades.

Papéis e Subsistemas Organizacionais

Papéis – formas específicas de comportamento associadas com dadas tarefas; padrões de comportamento exigidos. Normas são expectativas gerais para todos que desempenham papéis. Valores – justificações e aspirações ideológicas. Papéis, normas e valores compõem as bases da integração do sistema

Orgs. econômicas – fornecimento de mercadorias e serviços; empresas

Orgs. de manutenção – socialização e treinamento das pessoas; escolas e igrejas

Orgs. adaptativas – criação de conhecimento e desenvolvimento de novas soluções; P e D, universidades

Orgs. político-administrativas – coordenação e controle de recursos humanos e materiais; Estado, órgãos públicos

Estudos recentes: a tecnologia e os sistemas sociotécnicos (ZUBOFF, 1988)

Automatização – processos são executados a um custo menor, com mais controle e continuidade; robotização; modelo industrial de produção; permite a melhoria contínua dos processos; single loop learning

Informatização – gera-se e incorpora-se uma informação nova que aperfeiçoa o próprio sistema; modelo informacional de produção; sociedade pós-industrial; double loop learning

A tecnologia (internet, intranet, fax etc.) permitiria o contato entre diferentes mercados e o trabalho a distância

Estudos recentes: a tecnologia e os sistemas sociotécnicos (ZUBOFF, 1988)

Atualmente, novas tecnologias permitem processar informações melhor e mais rapidamente, sendo fonte de maior produtividade

Embora redefina o horizonte de possibilidades, a tecnologia não pode determinar quais escolhas são feitas pelos indivíduos e com que intenções. É o ser humano que atribui sentido à ferramenta, de acordo com seus objetivos e com os elementos de sua identidade social.

Inovação e tecnologia social Para que haja inovação tecnológica deve haver

inovação social (ex: normas ISO 9000)

Críticas ao determinismo parsoniano

Questiona-se o princípio da anterioridade do sistema de valores sobre os outros sistemas sociais

Valores e comportamento não seriam explicados por uma lógica linear de causa-efeito. Os novos comportamentos de um indivíduo poderiam originar novos valores, fazendo-o questionar os valores antigos ou poderiam reforçar ainda mais esses últimos

Os indivíduos não seriam passivos diante da incorporação de valores, mas teriam um nível de controle sobre os seus valores, reajustando-os

Críticas ao determinismo parsonianoModelo da “identidade no trabalho”

O confronto com seus próprios valores e características de base será mais forte à medida que o indivíduo se sinta oprimido pela nova realidade e busque compreendê-la. Ele reverá então sua lógica de ação e buscará uma nova visão de mundo que integre suas experiências passadas, mas que explique também suas novas percepções e sensações, permitindo encontrar novos meios de ação.

A aptidão de analisar as diversas opções e assumir riscos nas relações interpessoais é fruto de um aprendizado concreto nas relações de trabalho.