teoria de las relaciones humanas
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Teorias de las relaciones Humanas por Elton MayoTRANSCRIPT
Lady Noreña, Jessica Garcia, Angie Morillo, Santiago Lopez, David Idarraga, Felipe Mazuera, Daniel Osorno, Santiago Ocampo, Nicolas Hurtado
Teoría de las Relaciones Humanas
Elton Mayo y el Factor Humano. La administración Elton Mayo y las relaciones
humanas. El grupo y la comunicación de arriba hacia
abajo. La teoría del liderazgo, la teoría de la
identificación con la empresa, la teoría de la participación.
Una introducción a la ciencia del comportamiento organizacional.
El problema de las construcciones científicas
Introducción
Revolución industrial
Aparición de la teoría
Fundición Soho (Mathew Boulton, James Watt)
New Lanark (Robert Owen)
Antecedentes a la teoría
La invención y aplicación a gran escala de las máquinas tuvo vastas consecuencias: Se incrementó en alto grado el rendimiento del trabajo y se redujo el costo de producción, se suprimió la pobre competencia de la fábrica capitalista, culminó el proceso de desaparición del campesinado inglés, aparecieron las grandes ciudades, y lo más importante es que aparecieron las dos clases sociales: La Burguesía Industrial y El Proletariado Fabril.
Revolución Industrial
El Aumento de la Población. Crecimiento de las Grandes Ciudades. La Catastrófica Situación de los
Trabajadores. Los Ingleses Ricos. La Situación de los Obreros. Comienzos del Movimiento Obrero. El Cartismo.
Determinado por los siguientes factores
El enfoque humanista aparece con el surgimiento de la teoría de las relaciones humanas en Estados Unidos a partir de la década de 1930, dándonos a entender que este es un sistema relativamente nuevo.
La ciencias sociales (psicología), como surgimiento de la teoría en dos etapas.
Aparición de la Teoría
Una de las primeras aplicaciones completas de la administración científica a la manufactura ocurrió en Gran Bretaña en Ingeniería de fundición SOHO, de Boulton, Watt y compañía en1800.
1.Se hizo uso extensivo de planes detallados de operación.
2.Los métodos empleados en la planeación fueron científicos
3.El proceso de producción fue organizado sobre las bases de máquina y trabajador.
Fundición Soho
En Escocia hay un lugar llamado New Lanark, que fue prueba viviente de cómo la típica sociedad y degradación de la vida industrial no era inevitable. En New Lanark, se construyeron filas de casas de obreros con dos cuartas cada casa; los desperdicios se apilaron en las calles en lugar de ser desparramados.
New Lanark
ELTON MAYO Nació en Austria.
Medico y filosofo.
Harvard en 1926.
1923 estudios de rotación y desempleo.
Hawthorne en Western Electric.
Afectividad y emocionalidad.
Psiquiatras y antropólogos.
La satisfacción es anterior a la eficacia.
Factor humano 1920-1940 (psicología empresarial).
Factor humano: el humano tiene la necesidad de sentirse involucrado, solicitado, considerado e implicado.
Nace gracias a: abatimiento moral y la depresión obrera general (Brown).
Taylor: sueño optimista.
Brown y Mayo: sueños pesimistas.
Mayo dedicaría 10 años a su estudio.
Trabajos en Hawthorne
Preocupación del ser humano en el trabajo.
Principios del pensamiento en Jenofonte (elección de lideres).
Robert Owen: primero en la preocupación de los recursos humano.
S. Chase (1941): informante de la experiencia en Hawthorne.
Estima como remedio a la falta de productividad.
Importancia filosófica y para el desarrollo del administrador (Hawthorne).
Base para la psicología y psicosociología industrial.
Resultados del trabajo en Hawthorne
Grupo como unidad analítica y no sólo el individuo. Sintonía y organización formal e informal como
claves para la armonía empresarial. Examinar la motivación y satisfacción en el
trabajo, particularmente la inversión de la relación eficacia-satisfacción en los fenómenos grupales.
El supervisor (líder) y su estilo como rasgo central en la moral y eficiencia de los grupos.
El sentimiento representa la lógica de los obreros frente a la de la empresa.
WESTERN ELECTRIC COMPANY
La compañía de Western Electric situada en Hawthorne, Chicago en Estados Unidos fue una compañía de ingeniería eléctrica, el brazo manufacturador de AT&T desde 1881-1995.
Manufacturaron una variedad de productos, incluyendo teléfonos, maquinas de escribir y alarmas.
Tuvo una estrecha relación con la compañía de telégrafos Western Unión a quienes le proveían de materiales y asistencia técnica.
Western Electric llego a su fin y fue renombrada AT&T Technologies (Enero 1, 1984).
Hawthorne y la Western Electric Company
La investigación fue realizada durante más de 5 años en activa colaboración con los funcionarios de la Western Electric Company (1927).
Consiste cuatro fases:1. División Del Personal en Dos Grupos (Grupo A
y Grupo B)2. La Sala de Prueba3. Programa de Entrevista4. Sala de Observación del Montaje de Terminales
Experimento: Hawthorne y la Western Electric Company
Se seleccionan dos grupos de empleados que realizan exactamente la misma labor, en condiciones idénticas.
El grupo A operaba con una intensidad variable de luz y el Grupo B realizaba su trabajo con una iluminación constante.
Los investigadores pretendían averiguar el efecto que producía la iluminación, en el rendimiento, eficiencia y productividad de los trabajadores.
Primera Fase: División Del Personal
Comenzó tratando de asegurar la colaboración activa de los trabajadores.
Se evidencio que los trabajadores individuales se transformaron en un grupo entregado al proyecto.
Las condiciones de trabajo se cambiaron una por una: 1. Periodos de descanso y de distinta
duración.2. Jornada de trabajo mas corta.3. Semana de trabajo de menos
horas.4. Alimento con sopa o café en la
mañana Resultado: Ascendió el registro de
rendimiento.
Periodo Producción
7 2.500 unidades
10 2.800 unidades
13 3.000 unidades
Segunda Fase: La Sala De Prueba Producción con 15 min. de descanso,
alimento, 10 min de descanso
Periodo Producción
3 Menos de 2.500 unidades
12 Mas de 2.900 unidades
Producción sin las condiciones anteriores
Se introdujo el sistema de entrevista. Reglas para guiar al entrevistador:
1. Preste toda su atención a la persona entrevistada y hágale evidente que así lo esta haciendo.
2. Escuche, no hable.3. Nunca discuta; nunca de consejo.4. Preste atención a:
a) Lo que el desea decir
b) Lo que el no quiere decir
c) Lo que el no puede decir sin ayuda
5. Mientras escucha, trace provisionalmente y para corrección subsecuente el patrón que se esta exponiendo ante usted.
6. Recuerde que todo lo dicho se tiene que considerar como un secreto personal y no divulgarse.
Tercera Fase: Programa De Entrevista
Cuarta Fase: Sala de Observación del Montaje de Terminales
Se escogió un grupo de referencia de nueve trabajadores, nueve soldadores y dos inspectores.
Se dedujo que los trabajadores utilizan argucias o engaños para evitar que el grupo produjera más allá de la producción que ellos juzgaban como normal.
Esta fase del experimento Hawthorne, pudo inferir como son las relaciones entre la organización informal de los empleados y la organización formal de la empresa.
El contexto del nacimiento y el establecimiento de las relaciones humanas
Fue entre los años 1925-1945 en Estados Unidos donde vio la luz la corriente inicial . En aquella época reinaba el clima de La guerra fría. la búsqueda de la paz social y la defensa en contra de las ideas marxistas-socialistas eran bienvenidas en occidente , particularmente en E.E.U.U y esto ayudo al desarrollo delas ideas de Mayo y a que se establecieran en aquella época.
El campo del comportamiento organizacional aprovechara desde un inicio pero deformándolas , la corriente personalista difundida en filosofía hacia 1930-1940 ,la culturalista de la sociología y la naciente corriente psicosociológica , que conceden a la persona humana y al estudio de los grupos un interés bastante considerable.
El funcionalismo gerencial, se reconocerá en los problemas psicológicos de la empresa y sus soluciones, ideas que las teóricos humanistas intenta generar y sistematizar.
Teoría del Grupo … El Grupo es una de las bases mas importantes de una
empresa. El trabajo es una actividad grupal. El obrero debe de actuar y formar parte del grupo de
trabajo. Los jefes deben ser democráticos.
Teoría de la Comunicación…
La comunicación es una función de carácter estratégico y un elemento de progreso y de eficacia para un empresa.
En la empresa, la comunicación es un elemento mediatizador que pretende convencer, persuadir, influir e informar de los objetivos que se propone.
la comunicación en la empresa es un instrumento de gestión y de dirección.
El LiderazgoLa primera perspectiva era una búsqueda de reposo y flexibilización a la rigidez de las relaciones impuestas por la OCT. En una influencia se ejerció directa o indirecta en la vida social de los equipos de trabajo con miras a obtener los comportamientos deseados.
En las primeras investigaciones sobre las teorías del liderazgo se intento identificar los rasgos o características físicas, intelectuales y de personalidad que caracterizaban al líder y lo diferenciaban del no líder, incluso diferenciaban un líder exitoso a un líder no exitoso, inicialmente se estudiaron valores cognoscitivos y psicológicos como la inteligencia, ambición y agresividad, características físicas como la altura, la complexión física y el atractivo de la personalidad.
En Administración de empresas el liderazgo es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto de forma eficaz y eficiente, sea este personal, gerencial o institucional (Dentro del proceso administrativo de la organización).
Existen 3 tipos de liderazgo:
•Líder Carismático
•Líder Tradicional.
•Líder Legitimo.
La identificación con la empresaPara Hawthorne un experimento que trataba de efectuar un
acercamiento entre dirigentes y dirigidos, haciendo que el lugar de trabajo fuese un lugar agradable para vivir, lugar donde el empleado pudiera satisfacer otras expectativas además de las salariales, esto origino toda clase de doctrinas y practicadas destinadas a salvar, en el plano puramente psicológico, la distancia socioeconómica de facto entre la dirigencia y los empleados, así se planteaba la meta de realizar reuniones familiares, ceremonias de recompensa a los antiguos y a los leales, a los clubes de empleados en el intento de crear una dependencia afectiva frente a la empresa.
La Participación
En el espíritu inicial del movimiento de los recursos humanos, la participación no era ciertamente una forma de cogestión, sino un mecanismo mas o menos sistemático de consulta, incluso sobre aspectos bastante anodinos de la vida empresarial entre la dirigencia y los empleados. Esta convocatoria a la consulta devino rápidamente en una practica de manipulación destinada a hacer aceptar mejor los cambios, las restricciones o las medidas que sin participación habrían sido impopulares.
UNA INTRODUCCION A LA CIENCIA DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Davis y Newstrom (1999)
El comportamiento organizacional es el estudio y aplicación de los conocimientos sobre la manera como actúan las personas en una empresa.
El comportamiento organizacional “brinda una útil serie de instrumentos para muchos niveles de análisis”
• Permitir comprender el comportamiento de las personas.
• Ayuda a entender la complejidad de las relaciones interpersonales.
• Permitir observar la dinámica de los grupos formales e informales.
La ciencia del comportamiento comparte cuatro metas a alcanzar, estas son:
Describir sistemáticamente el modo en que se conducen las personas en una amplia variedad de condiciones.
Comprender por que las personas se comportan como lo hacen.
Predecir la conducta futuro de los empleados. Controlar y procurar ciertas actividades humanas
en el trabajo
“Los elementos claves por considerar son las personas, la estructura, la tecnología y el entorno
externo”
Para que el estudio interdisciplinario sea una herramienta útil y valiosa.
El contexto del nacimiento y el establecimiento de las relaciones humanas
Fue entre los años 1925-1945 en Estados Unidos donde vio la luz la corriente inicial . En aquella época reinaba el clima de La guerra fría. la búsqueda de la paz social y la defensa en contra de las ideas marxistas-socialistas eran bienvenidas en occidente , particularmente en E.E.U.U y esto ayudo al desarrollo delas ideas de Mayo y a que se establecieran en aquella época.
El campo del comportamiento organizacional aprovechara desde un inicio pero deformándolas , la corriente personalista difundida en filosofía hacia 1930-1940 ,la culturalista de la sociología y la naciente corriente psicosociológica , que conceden a la persona humana y al estudio de los grupos un interés bastante considerable.
El funcionalismo gerencial, se reconocerá en los problemas psicológicos de la empresa y sus soluciones, ideas que las teóricos humanistas intenta generar y sistematizar.
El modo de utilización de la ciencia del comportamiento por
parte de la empresa y de los administradores será -no dudamos en decirlo- un modo manipulador, interesado y parcial, aunque muchos dirigentes pueden obrar de muy buena fe
La vocación de “tregua en la lucha entre intereses divergentes
Un cuarto elemento exterior se podría contribuir a explicar este atolladero seria el estado actual de crisis relativas de la propia administración.
La crisis relativo de la administración
La doctrina gerencial y de las relaciones humanas continúan impartiendo, ahora y siempre enseñanzas extraídas de las conclusiones de los trabajadores.
La revolución del nivel de educación y de conciencia de los empleados y los estudiantes de la administración
Entre las causas del atolladero de la psicosociología industrial de la administración hay tres grandes factores internos .
Los factores internos del atolladero de las ciencias del comportamiento organizacional
La cual se desarrollo en dos etapas
1. Análisis.2. Adaptación
Psicología del Trabajo
Rama de la psicología aplicada que estudia los métodos de selección, formación, consejo y supervisión de personal en el comercio y la industria de cara a la eficacia en el trabajo.
En el desarrollo de la nueva psicología del trabajo, que corrientemente se designa con el nombre de psicología industrial, pueden distinguirse dos etapas: Aspecto Productivo y Atención al aspecto social y personal
Psicología Industrial
Desconfianza de Gerentes frente al trato de los empleados.
La voluntad de control total dio lugar a decenas de manuales orientados a los deseos de los dirigentes.
No fracasar a los fundamentos por un enfoque sentimental humanista.
Segundo elemento de la decadencia operativa.
Relación con la Administración
Considerar la empresa como algo aislado una de las debilidades de la teoría de relaciones humanas. (G. Friedmamn, 1946)
En efecto la Empresa es considerada como una red de fuerzas centrípetas y casi nunca de fuerzas centrifugas.
La Empresa como Mundo Completo y Aislado de la Sociedad
Análisis de sistema y entorno ( E.Parsons, 1964 y C. Perrow 1972).
El acercamiento que hace Herzberg (1980) entre la sociedad de termitas y el universo.
El termino afectivo visto como irracional, conceptos del factor humano.
Lógica de Sentimientos.
Lógica Empresarial.
Sentimientos y lógica Empresarial tratando de coincidir.
El Problema de Vacío Afectivo
Aparición del Vacío Afectivo por la reducida apreciación de los sentimientos en la empresa.
Se toma la afectividad solo como claves según la necesidad y el deseo de los dirigentes.
Apego moral a la organización. Lo afectivo no se toma como rasgo
importante del humano, sino como medio de hacer mas agradable, al mismo costo, la vida en la empresa.
La ciencia del comportamiento pretende ser, antes que nada, un instrumento de fácil acceso y comprensión, y sobre todo, operativo; es decir, susceptible de convertirse en acciones concretas y eficaces. Su proceso siempre ha consistido en tomar prestados los esquemas mas simples y mas directamente utilizables en las diferentes disciplinas establecidas, para dar una apariencia “científica” a las ciencias del comportamiento que usan los gerentes
El problema de las construcciones científicas.
Se apeló a varias ciencias para iluminar desde “ángulos complementarios” el estudio del ser humano en las organizaciones: Psicología. Sociología y la psicosociología. Biología. Matemáticas. Psicoanálisis.
El problema de las construcciones científicas
Pseudoteorias: Teorías Gráficas. Teorías-listas de cotejo. Teorías Cuestionario. Teorías-Anécdotas o Teorías-Fábulas. Teorías-Dicotomías. Teorías-Adjetivo.
El problema de las construcciones científicas.
Caso Empresarial
Productor
Cliente
Auditor
Seguidores Importantes
•ABRAHAM H. MASLOW
Aporto con la teoría de la motivación, es ejemplo de claridad, sencillez y coherencia desde 1943 proporciona a la psicología industrial, los pilares principales como son motivación, personalidad y motivación en el trabajo.
•CHRIS ARGYRIS (1967)
Le debemos el impulso del estudio de la interacción, personalidad y organización. Argyris denuncia los numerosos aspectos de estas exigencias organizacionales que perjudican la verdadera expansión de la persona.
RENSIS LIKERT
Propuso una teoría de la integración de los grupos y de los ejecutivos en una pirámide, el líder tiene que enlazar a todas los miembros de la organización, para que halla una cohesión, ayuda mutua y solidaridad.
DOUGLAS McGREGOR (1960)
Aporta al comportamiento organizacional una visión sintética que precisa el espíritu del desarrollo general, contribuyo a las corrientes empresariales mas participación y espíritu de concertación por parte de los gerentes.
Conclusiones de los Trabajos en Hawthorne
El nivel de producción de un grupo empresarial, depende de la integración social del mismo.
El comportamiento social individual del trabajador, se va a ver condicionado por el "grupo supra-individual" informal.
Las recompensas sociales, motivacionales y morales aunque simbólicas y no materiales, ni monetarias, inciden de manera decisiva en la motivación y la felicidad del trabajador.
La compañía debe brindar atención a las relaciones humanas.
CRITICAS
• Aktouf (2001)• Argyris (1958 y 1973)• F Herzberg (1980)• A. Carey (1967), J.A. Lee, A. Kaplan
(1964) y G.Devereux (1980)
AKTOUF
La decadencia de las ciencias del comportamiento organizacional responde a un doble atolladero observable en la vida concreta de la empresa:
Teórico y epistemológico Operativo
ARGYRIS
Critica operativa:
Muestra como, en la concepción psicológica del ser humana propia de la administración, el empleado es tratado primero como un niño inmaduro y, luego, como una entidad transparente y controlable.
F. HERZBERG
Considera sencillamente que este campo no se encuentra
a la medida de sus pretensiones: permanece prisionero del mito de la
administración científica de las conductas humanas.
A. CAREY, J.A LEE, KAPLAN y G. DEVEREUX
Dirigen grandes reproches metodológicos y epistemológicos a la ciencia del
comportamiento dentro de la administración.
Conclusiones El nivel de producción de
un grupo empresarial, depende de la integración social del mismo.
La compañía debe brindar atención a las relaciones humanas.
* Se hace indispensable conciliar y armonizar las funciones básicas de la organización industrial: la función económica y la función social.
Elton mayo fue el precursor de lo que en la actualidad se llama Desarrollo Humano en las empresas.
* Se desarrollo una nueva concepción de la naturaleza humana: el hombre social.
* Se llegó a la noción del ciclo motivacional y sus resoluciones en términos de satisfacción, frustración o compensación.
* Se indicó la importancia sobre la comunicación en las relaciones entre las personas y su desempeño.
