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CCDD – Centro de Criação e Desenvolvimento Dialógico

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Tema – Etapas do Processo de Consultoria

Projeto Pós-graduação

Curso MBA em Recursos Humanos

Disciplina Consultoria em Recursos Humanos

Tema Etapas do Processo de Consultoria

Professor Nicole Maccali

Introdução

Quais são as etapas do processo de consultoria? Para que servem?

Neste tema abordaremos etapa por etapa do processo, explicando o que

deve ocorrer em cada uma delas. Será estudada também a etapa de

implementação das ações propostas no planejamento, que pode ser contratada

(ou não) pela empresa-cliente.

Mas, antes de iniciarmos a aula, assista ao vídeo no material on-line no

qual será apresentado os assuntos deste tema.

Problematização

A Empresa Alfa está precisando de uma consultoria em seus assuntos

estratégicos e organizacionais. Essa empresa não tem uma metodologia

estruturada de planejamento estratégico, mas sua equipe de gestores possui

um elevado nível educacional. Entretanto, esses gestores não conseguem

trabalhar juntos. Eles têm dificuldades em conciliar as demandas de suas áreas

e há uma briga de egos entre alguns membros.

Em relação à estrutura organizacional, o presidente da empresa tem

conhecimento que mudanças precisam ocorrer. A principal delas é a

implementação de um planejamento estratégico que abranja toda a

organização e em que todas as áreas sejam contempladas e que trabalhem


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sinergicamente.

A área de produção da empresa trabalha muito bem, seus produtos

possuem boa qualidade e uma excelente aceitação no mercado e com isso, o

gestor da área propôs ao presidente o crescimento da produção, o que

demandaria a aquisição de novos equipamentos e contratação de novos

funcionários.

Em uma reunião para discutirem o assunto com as outras áreas, o

gestor financeiro afirmou que a empresa não tem dinheiro para isso, e o gestor

de recursos humanos disse que a empresa já possui funcionários demais, que

nem mesmo ele sabe o que tantos funcionários fazem lá dentro.

O gestor de marketing afirmou que o mercado possui demanda para

mais produtos e que os investimentos em logística e propaganda não seriam

altos, pois o mercado já está consolidado; mesma opinião do gestor comercial,

que afirmou que só não vendem mais produtos por não produzirem mais.

Sendo você o consultor da Empresa Alfa, quais ações você indicaria

para resolver essas questões?

Não responda agora. Vamos voltar ao conteúdo teórico do nosso tema

e, ao final, retomaremos a nossa história e apresentaremos as possibilidades

de solução para o problema.

Etapas do processo de consultoria

Para qualquer consultoria, é extremamente importante que a proposta

apresentada esteja alinhada com a estratégia da empresa.

No caso da consultoria em recursos humanos, é necessário que o

profissional (consultor), ao iniciar seu processo, conheça a fundo a estratégia

da empresa e a estratégia da área de recursos humanos.


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Etapas do Processo de Consultoria

Etapa 1: Identificação

Esta etapa refere-se ao primeiro contato do consultor com a situação da

empresa-cliente. Normalmente a empresa-cliente vai até a consultoria e relata

a situação/problema. Cabe a empresa de consultoria / o consultor identificar se

possui conhecimento para aceitar o trabalho ou não.

Etapa 2: Entrada

Na etapa 2, deverá ocorrer:

Reunião inicial com o cliente para um levantamento formal da situação

em questão.

Reunião para o estabelecimento das expectativas e dos compromissos

das partes envolvidas (empresa-cliente e consultoria).

Identificação do clima e da cultura organizacional: esta fase é importante

para que se possa identificar as características da empresa e como os

funcionários estão vendo a consultoria. Poderá ser um teste de

receptividade ao que a consultoria irá propor de mudanças.

Sondagem dos problemas, insatisfações.

Elaboração e assinatura do contrato: em alguns casos, a assinatura é

realizada após a elaboração do plano de trabalho aprovado pela


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empresa-cliente, principalmente quando a empresa-cliente contrata

também a execução das atividades propostas pela consultoria

(contratando também o serviço de assessoria – visto no tema de

conceituação).

Etapa 3: Auditoria de Posição (Diagnóstico)

Nesta etapa, o consultor deverá:

Na etapa 3, o consultor deve ter iniciativa e disposição para coletar

informações, montar o diagnóstico e propor as mudanças. Ele deve criar uma

disposição para que as mudanças ocorram na empresa, explicando a razão

pela elas são necessárias e quais os resultados esperados.

Um bom diagnóstico é essencial para a efetividade da consultoria, pois é

por meio dele que se tem uma visão mais aprofundada da situação / do

problema que necessitará mudanças.

A empresa-cliente irá relatar a situação da maneira que vê, e muitas

vezes tentará justificar alguns problemas e amenizar outros. Os consultores

precisam construir uma visão imparcial, buscando a maior quantidade de

informações possíveis e de diferentes fontes (funcionários, colaboradores

externos se tiverem envolvidos com a questão em análise).

Um bom diagnóstico fará toda a diferença para uma boa consultoria!


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Etapa 4: Planejamento

Nesta etapa, o consultor deve elaborar o planejamento, que é o

documento a ser entregue a empresa-cliente. Nele deverão constar, além das

ações, os resultados esperados e os indicadores para que esses resultados

sejam mensurados.

Neste documento, se bem construído, a empresa-cliente terá condições

de implementar o que está sendo proposto. E caso não tenha o conhecimento

necessário, poderá contratar o serviço da própria consultoria.

Vamos pensar que o planejamento é a entrega final a empresa-cliente.

Baseado nisso, um bom planejamento poderá garantir indicações dos serviços

da consultoria / do consultor para outras futuras empresas-clientes. Nesta

etapa, o consultor deve:

Definir estratégias, inclusive as alternativas, para desenvolver e

operacionalizar seu serviço de consultoria.

Definir os participantes e suas responsabilidades no planejamento.

Detalhar o planejamento com:

o Atividades (ações)

o Sequência em que deverão ocorrer

o Tempo (cronograma)

o Recursos Necessários

o Responsáveis

o Resultados esperados

o Indicadores para mensuração dos resultados

Lembrem-se sempre que as ações propostas devem estar alinhadas

com a estratégia da organização e precisam ser passíveis de implementação,

ou seja, a empresa precisa ter condições de colocar em prática o que está

sendo proposto.


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Etapa 5: Ação

Na implementação do planejamento, o consultor deverá:

Operacionalizar o planejamento;

Treinar as pessoas envolvidas;

Implementar as mudanças e incorporá-las no cotidiano da empresa-

cliente.

O foco básico aqui é a viabilização e a implementação das ações

propostas!

A etapa de ação ocorrerá se a empresa-cliente contratar também esse

serviço, pois como vimos, o trabalho de consultoria não está relacionado

diretamente com a execução do planejamento proposto e sim à orientação.

Etapa 6: Acompanhamento e Avaliação

Nesta etapa, ocorrem os seguintes aspectos:

Avaliação dos envolvidos: executivos (donos), funcionários e

consultor(es)

Acompanhamento dos resultados

Estudo das necessidades de uma nova auditoria de posição (etapa 3)

Esta etapa pode ser realizada após a finalização da consultoria. Pode-se

estabelecer um período para que as ações sejam implementadas e após esse

tempo voltar até a empresa para as avaliações e análises. Algumas

consultorias não a realizam, porém ela é importante para a construção de um

relacionamento com as empresas-clientes.

As etapas apresentadas podem ser utilizadas em qualquer tipo de

consultoria, seja de recursos humanos ou em outra área.

No vídeo do material on-line, a professora falará com detalhes sobre as

etapas do processo de consultoria.


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Especificidades de uma consultoria em recursos humanos

Na consultoria em recursos humanos, por envolver diretamente as

pessoas de uma empresa, o consultor deve estar muito atento às resistências

as mudanças, em especial quando as propostas de mudanças estiverem

relacionadas com:

As mudanças propostas podem provocar efeitos sobre as pessoas e a

partir dessa situação, pode-se ter início um processo de resistência às

mudanças. Entre as causas de resistência às mudanças na empresa, pode-se

citar (OLIVEIRA, 2003):

Vamos pensar que quando estamos falando em recursos humanos,

estamos lidando com as expectativas das pessoas, sua segurança e também

seus sonhos. Uma consultoria para implementar um programa de treinamento

e desenvolvimento irá mexer com o comodismo das pessoas, que estão


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acostumadas com a rotina.

Outro exemplo é uma consultoria cujo objetivo é corte de custos, em que

pessoas precisarão ser demitidas e contratou-se a consultoria para definir

quem são essas pessoas. Isso pode ocasionar desmotivação de todos os

funcionários e consequentemente baixa na produtividade.

A consultoria / o consultor deve antever todas as possíveis reações e

preparar as empresas-clientes para possíveis efeitos, bem como já propor

ações no planejamento para reduzi-los.

No vídeo no material on-line conheça as especificidades de uma

consultoria em RH.

Revendo a problematização

Dentre as ações que você como consultor da Empresa Alfa tem, quais

você tomaria? Caso queira ver o problema novamente antes de responder, vá

ao material on-line. Caso contrário, clique em escola uma das alternativas.

Agendaria uma reunião entre os gestores para alinhá-los como equipe;

faria um plano de cargos e salários e um programa de treinamento.

Desenvolveria atividades de integração entre os gestores (em um

ambiente fora da empresa); agendaria uma reunião semanal entre os

gestores para atualizações das áreas e tomada de decisões em equipe;

e criaria um manual de cargos e funções.

Faria uma reunião de equipe para apaziguar os ânimos; desenvolveria

atividades para construção do planejamento da empresa em conjunto

com os gestores; faria uma auditoria dos dados financeiros e de

recursos humanos.

Para consultar o feedback de cada uma das alternativas, acesse o

material on-line.


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Síntese

Neste tema você conheceu as etapas de uma consultoria: a

identificação da situação, um primeiro contato do consultor com a empresa-

cliente; a entrada, em que normalmente ocorre a descrição mais detalhada por

parte da empresa da situação / problema e a assinatura do contrato da

prestação de serviço da consultoria; a auditoria de posição, na qual o

diagnóstico será elaborado com base em diferentes fontes de informação; o

planejamento, em que as mudanças propostas serão descritas em ações; e a

etapa de acompanhamento e de avaliações, em que o consultor irá

acompanhar a efetividade das ações propostas, se estas trouxeram os

resultados esperados e elaborará um documento de avaliação das ações que

deverá ser entregue a empresa-cliente.

Para encerrar, assista ao vídeo no material on-line.


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Referências

ALBUQUERQUE, L. Gestão Estratégica de Pessoas. In: Fleury, M. (org). As

Pessoas na Organização. São Paulo, 2002.

OLIVEIRA, D. P. R. de. Manual de Consultoria Empresarial: conceitos,

metodologia, práticas. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2003.


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Atividades

1. Sobre a etapa de auditoria de posição, é incorreto afirmar:

a. Nesta etapa é elaborado o diagnóstico da situação/ problema;

b. Nesta etapa o consultor deverá fazer o levantamento das

informações, que podem ser coletadas também por entrevistas.

c. Nesta etapa, o consultor elabora o plano de ação.

d. Nesta etapa, o consultor irá avaliar o potencial das mudanças

propostas ocorrerem.

2. Sobre a etapa de ação, é correto afirmar:

a. Nesta etapa as estratégias serão definidas.

b. Esta etapa irá ocorrer se a empresa-cliente contratar a

implementação das ações propostas no planejamento.

c. Nesta etapa o consultor irá coletar informações das diferentes fontes

para elaboração do diagnóstico.

d. Nesta etapa, o consultor irá analisar efeitos, riscos e custos

relacionadas às propostas de mudanças.

3. Sobre consultoria em recursos humanos, é possível afirmar:

I. A consultoria em recursos humanos, ao envolver mudanças nos salários

e benefícios dos funcionários, deve estar atenta além das leis e

legislação vigente, dando atenção à motivação dos funcionários.

II. Mudanças nos relacionamentos com o chefe, com os subordinados e


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com o ambiente não estão entre as ações propostas por uma

consultoria de recursos humanos.

III. Para a efetividade de uma consultoria em recursos humanos, os

gerentes e executivos precisam estar engajados no processo de

mudanças.

IV. Uma consultoria em recursos humanos pode ser contratada para o

desenvolvimento de um Programa de Treinamentos para os

funcionários.

a. I e IV são verdadeiras.

b. II e III são verdadeiras.

c. I, III e IV são verdadeiras.

d. Todas são verdadeiras.

4. Analise as questões relacionadas às etapas do processo de consultoria.

I. Na etapa de ação, o consultor deverá treinar as pessoas para que as

ações sejam implementadas.

II. Na etapa da auditoria de posição que o consultor irá analisar as

possíveis causas da situação / do problema.

III. Na etapa de entrada ocorrerá o estabelecimento das expectativas e dos

compromissos das partes envolvidas (empresa-cliente e consultoria).

IV. Na etapa de planejamento, o consultor deverá propor ações alinhadas

com a estratégia organizacional.

a. I e II são verdadeiras.


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b. I, II e III são verdadeiras.

c. II e III são verdadeiras.

d. I, II, III e IV estão corretas.

5. Sobre as etapas de Identificação e Entrada, analise as alternativas

abaixo:

I. Na etapa de entrada ocorre o primeiro contato da consultoria com a

situação da empresa-cliente.

II. Na etapa de identificação ocorre uma reunião para o estabelecimento

das expectativas e dos compromissos das partes envolvidas.

III. Na etapa de entrada ocorre uma fase de investigação do clima e da

cultura da empresa-cliente.

IV. Na etapa de identificação, os consultores entram em contato com os

funcionários da empresa-cliente para sondagem dos problemas por eles

percebidos e suas insatisfações.

a. Apenas I é verdadeira.

b. Apenas III é verdadeira.

c. II e III são verdadeiras.

d. I e IV são verdadeiras.

Para consultar o gabarito das questões, acesse o material on-line.

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