SCRIPT DE TELEMARKETING – RECEPTIVO

Operador: Modelo SA, Setor de Relacionamento, Consultor ___________, Bom dia! Em que posso ajudar.

Cliente: Meu filho. Eu comprei um aparelho de DVD com vocês na semana passada e ele parou de funcionar, fui ai troquei o aparelho e ele parou de funcionar, levei ai outra vez e ele parou de funcionar de novo, com quem eu tenho que falar para resolver esse assunto?

Operador: Qual é o seu nome, por favor?

Cliente: Meu nome é __________________.

Operador: O Sr. Pode me passar algumas informações para resolvermos a situação.

Cliente: Como meu filho se eu troquei 3 (três) vezes e até agora nada.

Operador: Entendo Sr., mas preciso de algumas informações para solucionar a situação.

Cliente: O que vocês querem saber?

Operador: Sr. Qual é o problema que o aparelho de DVD apresenta?

Cliente: Ele não está lendo o disco e quando lê fica travando.

Operador: Sr. os DVD’s que o Sr. está utilizando são originais?

Cliente: São sim, você está pensando o que, que eu sou contrabandista, que eu faço cópia pirata?

Operador: Sr., Esta pergunta é necessária para auxiliar na resolução do possível defeito.

Cliente: Está bem!

Operador: O Sr. Seguiu todas as instruções do manual para instalação?

Cliente: Sim.

Operador: Sr. Iremos rever alguns procedimentos para checar o problema.

Cliente: Sim.

Operador: O Sr. Conectou os cabos RCA nas entradas IN do seu aparelho de TV e OUT do seu DVD?

Cliente: O que é cabo RCA meu filho?

Operador: Os cabos RCAs são aqueles que acompanham o DVD e tem em suas pontas conectores vermelho, amarelo e branco. O Sr. Localizou?

Cliente: Sim. Eles já estão ligados.

Operador: O Sr. conectou o cabo de força?

Cliente: Você está me chamando de burro rapaz. Acha que eu não iria ligar o cabo de força, por favor tenha paciência.

Operador: Sr., estas perguntas são necessárias para que possamos eliminar as possíveis causas do não funcionamento do produto.

Cliente: Está bem!

Operador: Compreendo Sr. e peço desculpas. O disco que o Sr. testou possui alguma ranhura ou mancha?

Cliente: Não, está perfeito.

Operador: O Sr. testou o seu aparelho com o DVD que acompanha o manual?

Cliente: Ainda não.

Operador: O Sr. pode fazer o teste neste momento?

Cliente: Sim. Espere um pouco. Bom, coloquei o DVD e está passando um filme.

Operador: Correto Sr., com essa informação está constatado que o seu aparelho de DVD está funcionando corretamente.

Cliente: Mas isso é impossível. E o disco que eu quero assistir?

Operador: Sr., peço que se dirija a loja onde o Sr. comprou o seu disco e faça a substituição do mesmo. Este disco pode ser de procedência duvidosa.

Cliente: Mas como assim.

Operador: O Sr. pode ter sido enganado quanto a originalidade do disco.

Cliente: Está bem então. Vou verificar, obrigado pela atenção.

Operador: O Sr. pode anotar o protocolo de sua chamada?

Cliente: Sim.

Operador: Pode anotar, por favor?

Cliente: Pode falar.

Operador: O n° é 26552124-5, repetindo 26552124-5.

Cliente: 26552124-5. Está anotado. Obrigado.

Operador: Obrigado ao Senhor. A empresa Modelo SA, está a sua disposição. Mas alguma informação?

Cliente: Não, só isso.

Operador: Obrigado por sua atenção. Tenha um bom dia.

Cliente: Bom dia!