telekom romania€¦ · telekom sub marca germanos. desigur, mai există încă loc de...

TELEKOM ROMANIA

PERFORMANţA AFACERII șI TRANSFORMAREA DIGITALăRaport de sustenabilitate 2017

2Raportul de sustenabilitate 2017 Telekom Romania

CUPRINS

CUVÂNT INTRODUCTIV - DIRECTOR GENERAL TELEKOM ROMANIA1. CARE ESTE CONTEXTUL RAPORTULUI 1.1 Retrospectiva anului 2017 1.2 Scopul nostru și contextul în care operăm 1.3 Modul nostru de lucru 1.4. Strategia noastră de sustenabilitate 1.5. Tendințe viitoare și oportunități pentru România 2. TRANSFORMAREA ÎN SOCIETATE DIGITALĂ. UNDE SUNTEM? 2.1 Viitorul necesită simplitate. O experiență cât mai bună pentru clienți 2.2 Securitate cibernetică 2.3 Tehnologii inovative cu impact transformațional 2.4 Angajații noștri: transformarea are nevoie de capital uman talentat 2.5 Incluziune digitală – cum dezvoltăm procesul de digitalizare 3. E IMPORTANT SĂ FII UN BUN CETĂȚEAN 3.1 Angajament social 3.2. Impactul asupra mediului 3.3 Tehnologia și sănătatea. Monitorizarea activităților noastre 4. GESTIONAREA RESPONSABILĂ A RISCURILOR 4.1 Managementul riscurilor 4.2 Gestionarea sferelor de etică, risc operațional și conformitate 4.3 Transparență. Managementul reputației și al părților interesate 4.4 Structura managementului METODOLOGIA RAPORTULUI NOSTRU INDEX DE CONȚINUT GRI GLOSAR

04060708131519232425282931343540424546475357586069

970,7 milioane eurovenituri consolidate

10 milioane aprox. contracte de servicii

2,6 milioane de gospodării în aria de acoperire a rețelei FTTx

0,5 milioane clienți de servicii convergente

98% din populaţia urbană şi 85% din populaţia totală (rurală şi urbană) beneficiază de acoperirea reţelei 4G

0,8 milioane euro contribuție socială

173.000 beneficiari investiții sociale

5.500 beneficiari care și-au dezvoltat abilități digitale

726 voluntari

6.373 angajați

43% angajați femei

100% dintre angajați acoperiți de contracte colective de muncă

224.376 ore de instruire pentru angajați

271 GWh energie utilizată

35,8% energie electrică regenerabilă utilizată

83.416 tone CO2 emisii directe și indirecte (scopurile 1 și 2)

1.177 tone deșeuri administrate

10 certificări ISO pentru sistemul integrat de management

11.113 respondenți la chestionarul privind materialitatea

84.5% din furnizorii noștri sunt din România


102-

7

2017

CUVÂNTINTRODUCTIV

CONTEXTULRAPORTULUI

SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI

METODOLOGIE INDEX DECONȚINUT GRI

Miroslav Majoroš,Director General Telekom Romania

Dragi cititori,

Suntem mândri să sprijinim România pe calea formării unei societăți bazate pe informație, în rolul nostru de companie de telecomunicații. Transformarea digitală este prioritatea noastră şi credem în facilitarea accesului la tehnologie pentru întreaga societate românească. În ultimii ani Telekom Romania a inițiat un plan extins de transformare care vizează structura organizaţională, procesele și cultura companiei, pentru a susține experiența digitală Telekom. Astfel, am realizat câteva lucruri care păreau imposibile acum un an: oferte care au schimbat regulile pieței, cea mai bună rețea de date mobile și depășirea unui proces de integrare complex. Schimbările organizaționale nu au fost ușoare, însă rezultatul ne permite acum să ne bazăm pe o organizație mai agilă, capabilă să facă față provocărilor din industrie și din viitor.În zona de tehnologie am continuat extinderea reţelelor FTTH şi 4G, pregătind în acelaşi timp terenul pentru tehnologia 5G. Rețeaua noastră de internet de mare viteză prin fibră optică acoperea la sfârșitul lui 2017 peste 2,6 milioane de gospodării, iar acoperirea 4G se extinsese la 98% din populația urbană și 85% din populație la nivel național. Am înregistrat o creștere puternică pe segmentul convergent de servicii fixe și mobile, prin îmbinarea avantajelor celor două segmente, ajungând la peste 500.000 de clienți la finalul anului 2017.

Reţeaua mobilă a Telekom a obţinut cel mai mare scor pentru serviciile de date mobile, în urma testelor de performanţă efectuate de auditorul independent P3 Communications asupra tuturor rețelelor mobile din România, în august 2017. Sub umbrelele #Netliberare şi #Businessliber am lansat noi oferte comerciale care au schimbat paradigma pieţei locale de comunicaţii. Clienţii noştri au apreciat noile oferte, aşa cum ne-au arătat rezultatele foarte bune de vânzări, atât pe segmentul rezidenţial, cât şi pe segmentul de companii. Ne-am concentrat pe extinderea soluțiilor IoT și Smart City, în conformitate cu viziunea grupului Deutsche Telekom, prin modele de orașe inteligente implementate în Constanța și Piatra Neamț și prin digitalizarea școlilor cu servicii educaționale inteligente (tablă interactivă, învățare prin realitatea virtuală și catalog electronic) în peste 50% din județele din România. Telekom Banking, cel mai nou proiect financiar digital din România, dezvoltat în cadrul parteneriatului cu banca poloneză Alior Bank, oferă persoanelor fizice produse şi servicii bancare accesibile online prin www.telekombanking.ro şi prin reţeaua de magazine Telekom, inclusiv magazinele Telekom sub marca Germanos.Desigur, mai există încă loc de îmbunătățire, mai ales în ceea ce privește satisfacția clienților. Acest proces de îmbunătățire este permanent, pentru a păstra și a crește încrederea clienților în marca Telekom. Procesul de transformare a companiei continuă. Vom lansa mai multe inițiative axate pe simplificarea ofertei, promovarea vânzărilor online și adoptarea mecanismelor de auto-administrare pentru clienți. Aceste inițiative vor fi susținute prin optimizarea rețelei, consolidarea bazelor de date, revizuirea şi automatizarea proceselor, accentul pe front-line şi reducerea birocraţiei.În scopul de a integra așteptările societății al carei actor suntem, în 2017 am purtat un dialog amplu cu peste 11,000 de reprezentanți din 9 grupuri de interes pentru compania noastră, de la clienți și angajați până la autorități publice și comunități. Cele mai importante subiecte ce reies din acest dialog au fost securitatea și confidențialitatea datelor, satisfacția clienților, ocuparea forței de muncă, performanța și continuitatea afacerii. Toate aceste subiecte au fost detaliate pe larg în prezentul raport de sustenabilitate.


102-

14

Recunoscând nevoile în creștere și în schimbare ale societății românești, venim în întampinarea lor prin programe adaptate și relevante adresate comunităților. În 2017 contribuția socială a Telekom Romania a fost de 0,8 milioane de euro, pentru proiecte care urmăresc îmbunătățirea vieții grupurilor vulnerabile, dezvoltarea abilităților digitale, promovarea sănătății prin sport, precum și sprijinirea dezvoltării comunităților locale. Aceste acțiuni includ și programul anual de burse școlare, prin care am susținut până acum peste 100 de studenți români.Protecția mediului nu este opțională, a devenit o necesitate şi este o datorie pentru noi toți în asigurarea unui mediu viabil generațiilor viitoare. Am reciclat 1.177 tone de deșeuri generate de activitățile noastre și am crescut eficienţa operaţiunilor cu aproximativ 20% privind consumul de energie şi emisia de CO2 în raport cu traficul de date (TB).Nimic din ceea ce am realizat până acum nu ar fi fost posibil fără colegii noștri, a căror pasiune și profesionalism sprijină dezvoltarea companiei. Prin urmare, prioritatea noastră este să le oferim un mediu sigur și creativ în care angajații să lucreze și să evolueze. În scopul de a sprijini transformarea digitală, promovăm noi modele de lucru și dezvoltăm competențele digitale ale angajaților. Ne dorim să devenim o companie digitală recunoscută și apreciată de angajații noștri ca fiind cel mai bun loc de performanță și dezvoltare.

Sistemul nostru de management integrat ne ghidează activitățile de zi cu zi, iar eforturile noastre de menținere în eșalonul superior al unui mediu extrem de concurențial sunt reflectate de certificările sub zece standarde ISO, de la calitate, mediu, siguranță în muncă și securitatea informației, până la managementul conformității, riscului și anticorupție. Raportul de sustenabilitate pentru anul 2017, care reprezintă și cea de-a treia comunicare privind progresele înregistrate de compania noastră ca membru al Pactului Global al Națiunilor Unite, demonstrează că ne angajăm să păstrăm principiile acestuia și să le promovăm atât pentru părțile interesate, cât și pentru publicul larg. De asemenea, am detaliat contribuția noastră directă și indirectă la cele 17 Obiective de Dezvoltare Durabilă (SDG) ale Națiunilor Unite, prin strategia și activitățile noastre de sustenabilitate. În 2018 continuăm să derulăm noua noastră strategie, pe trei piloni principali: convergență, digitalizare și o mentalitate de creștere. Totodată, continuăm să lucrăm la implementarea inițiativelor de digitizare și de simplificare a experienței oferite de Telekom clienților prin toate punctele de contact. Ne continuăm acțiunile de sustenabilitate, concentrându-ne pe nevoile societății și ale grupurilor pentru care compania noastră are un impact direct.În încheiere, vă invit cu mândrie să citiți cel de-al treilea raport de sustenabilitate al Telekom Romania și despre angajamentele sale ambițioase.


CUVÂNTINTRODUCTIV

CONTEXTULRAPORTULUI

SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


170 milioane euro aproximativ investiți

43% dintre angajați sunt femei


care este contextul raportului?1

2017

CUVÂNTINTRODUCTIV

CONTEXTULRAPORTULUI

SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


Scopul companiei noastre este acela de a performa și în același timp de a facilita dezvoltarea sustenabilă a societății și a economiei românești. Urmărim să realizăm acest lucru prin sprijinirea procesului de transformare digitală, rămânând axați în acest sens pe îmbunătățiri operaționale care ne vor ajuta să ne asigurăm poziția pe piața foarte dificilă și dinamică a telecomunicațiilor. În prezent, pe piața de telecomunicații din România, sector care rămâne orientat spre prețuri cu marje reduse și care este caracterizat de un mediu concurențial foarte agresiv, menținerea serviciilor de calitate, precum și a standardelor de satisfacție a clienților rămâne principala noastră provocare. Cu toate acestea, schimbările dinamice ale pieței românești generează oportunități unice de a dezvolta și implementa soluții inovatoare care să facă tranziția spre sau să accelereze procesul de evoluție sustenabilă. În linie cu dinamica pieței, putem spune că 2017 a fost un an care a adus noi perspective atât pentru companie, cât și pentru afacere și clienții noștri. Am implementat numeroase iniţiative comerciale, în zona de tehnologie și cea de procese, în linie cu strategia noastră anunţată, care ne vor permite creşterea pe mai departe. Am schimbat paradigma pieței locale prin lansarea ofertei comerciale sub umbrelele #Netliberare şi #businessliber. Clienţii noştri au apreciat noile oferte, aşa cum ne-au arătat rezultatele foarte bune de vânzări, atât pe segmentul rezidenţial, cât şi pe segmentul de companii.În zona de tehnologie, am continuat extinderea reţelelor FTTH şi 4G, pregătind în acelaşi timp viitoarea abordare pentru tehnologia 5G.

Extinderea rețelelor, atât pe segmentul fix, cât şi pe cel mobil, a fost o prioritate pentru noi în ultimii ani. Pe parcursul anului 2017 am dublat acoperirea LTE, am continuat inițiativele de modernizare și optimizare a rețelelor noastre mobile şi am accelerat planurile de extindere pentru a oferi clienților o experiență îmbunătățită, în fiecare zi. Eforturile noastre şi investiţiile în tehnologie au contribuit la consolidarea poziţiei noastre pe piaţă. Reţeaua mobilă a Telekom a obţinut cel mai mare scor pentru serviciile de date mobile, în urma testelor de performanţă efectuate de auditorul independent P3 Communications asupra tuturor rețelelor mobile din România, în august 2017. Pentru a derula cu succes noua noastră strategie, vom continua să ne concentrăm pe implementarea inițiativelor de digitizare și de simplificare a ofertelor. La nivel de grup, avem planuri și ambiții mari pentru anul 2018, și astfel, ne vom concentra pe trei piloni principali: convergență, digitalizare și o mentalitate de creștere.

1.1 RETROSPECTIVA ANULUI 2017

Grupul de companii Telekom Romania este unul dintre cei mai mari jucători de pe piaţa de telecomunicații din România, cu o poziţie puternică pe segmentul convergent de servicii de comunicații fixe şi mobile. Operațiunile noastre se desfășoară în câteva sute de birouri, spații tehnice și magazine din toată țara, sediul principal fiind în București.

102-

1; 1

02-3

, 10

3-1,

103

-2, 1

03-3


CUVÂNTINTRODUCTIV

CONTEXTULRAPORTULUI

SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI

METODOLOGIE INDEX DE CONȚINUT GRI

Cifrele financiare și cifrele de piață reprezentative pentru anul 20171

1.2 SCOPUL NOSTRU ȘI CONTEXTUL ÎN CARE OPERĂM

CINE SUNTEM Telekom Romania este un brand dinamic, care oferă servicii de telecomunicaţii fixe şi mobile complete, inovatoare, personalizate pentru o comunitate vastă de clienți, cu aproximativ 10 milioane de contracte de servicii.Soluțiile noastre deschid o lume infinită de oportunități de a împărtăși cele mai frumoase și emoționante experiențe cu familia, prietenii, colegii și cu cei din jurul nostru. Misiunea noastră este să îmbogățim viețile oamenilor, oferindu-le acestora servicii integrate fixe și mobile, tehnologii de ultimă generație 4G, fibră optică, precum și Internet TV, care aduce utilizatorilor o nouă experiență de divertisment, cu acces la conținut exclusiv și de calitate, pe toate ecranele, și funcționalități interactive avansate. Telekom Romania este partenerul de încredere al companiilor, pentru care oferim soluții complete de comunicații și IT&C. Rețeaua noastră conectează oameni, mașini și conținut, pentru un viitor mai bun, mai sigur și mai simplu.Telekom Romania este prezentă pe piața românească din 2014, după rebranding-ul comun al Romtelecom și COSMOTE România.

În 2017, Germanos Telecom Romania SA, Sunlight Romania Filiala Bucuresti SRL și Telemobil SA au fost absorbite sau au fuzionat într-o singură entitate - Telekom Romania Mobile Communications SA, un pas important în programul nostru de transformare.

În anul 2017, veniturile Telekom Romania Communications SA au crescut cu 0,9%, la 607,7 milioane euro. EBITDA ajustată a avut o tendință ascendentă pentru tot anul 2017, ajungând la 101,9 milioane euro, în creștere cu 9% față de 2016. În trimestrul IV al lui 2017, numărul abonaților pentru pachetele convergente a continuat să crească, depășind astfel pragul de 500.000 de clienţi, mai mult cu 36% faţă de aceeaşi perioadă a anului precedent. În plus, și numărul total de clienţi ai serviciilor TV a înregistrat o creștere ușoară (cu +0,4 %), ajungând astfel la 1,47 de milioane de utilizatori, în timp ce numărul de clienţi ai serviciilor broadband a ajuns la 1,18 milioane. Raportat la trimestrul IV al anului 2016, veniturile pentru serviciile de voce fixă au continuat să scadă (-15,1%), iar veniturile aferente serviciilor broadband și TV au înregistrat o descreștere de 4,8%, respectiv 1,9%.

Tot în trimestrul IV 2017, Telekom Romania Mobile Communications SA a înregistrat venituri de 139,5 milioane de Euro, în creștere cu 14,4 % față de aceeași perioadă a anului trecut, datorită veniturilor mai mari generate de segmentul de abonamente și de veniturile mai ridicate din vânzarea de echipamente. Veniturile din servicii au crescut și ele cu 13,1 procente, ajungând la 83,5 milioane de Euro. Baza de clienți a Telekom Romania Mobile Communications S.A. a totalizat 4,7 milioane de clienţi (dintre care 34,5% reprezentând clienții postpaid). În trimestrul IV 2017, EBITDA ajustată a scăzut cu 16,9% comparativ cu aceeași perioadă a anului precedent, la 14,7 milioane euro.

102-

2; 1

02-4

; 102

-5, 1

02-1

0

Telekom Romania Communications

Telekom Romania Mo-bile Communications

VENIT € 607,7 mn € 464,9 mn

EBITDA € 101,9 mn € 58,2 mn

CLIENȚI

2.098.052clienţi servicii telefonie fixă1.180.192 clienţi ai serviciilor broadband1.470.341 clienţi servicii TV

4,7 milioane clienţi servicii mobile

1Așa cum au fost prezentate de către grupul OTE.

201-

110

2-7


CUVÂNTINTRODUCTIV

CONTEXTULRAPORTULUI

SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


102-

6

Deutsche Telekom este prezentă în peste 50 de țări și are aproximativ 218.300 de angajați. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să accesați secțiunea pentru investitori a com-paniei.

Contextul pieței româneștiConform raportului pe 2017 privind sectorul digital din UE (EDPR), raport aflat sub egida Comisiei Europene, procesul de digitalizare al României este încă problematic, țara noastră fiind clasată pe ultimul loc în clasamentul membrilor UE, privind rata digitizării economiei, inclusiv în ceea ce privește serviciile publice, și nivelul competențelor digitale fiind încă scăzute. Într-o notă pozitivă, raportul menționează faptul că ”Românii beneficiază de acoperire pentru conexiunile în bandă largă la viteze mari în zonele urbane, ceea ce se traduce în cea mai mare proporție de abonamente din Uniunea Europeană. De asemenea, și utilizarea serviciilor mobile de bandă largă este într-o continuă creștere”.

Acționariat Telekom Romania Communications S.A.Ministerul Comunicațiilor și Societății Informaționale - 45,99%OTE International - 54,01%

Acționariat Telekom Romania Mobile Communications S.A.Cosmote Mobile Communications S.A. - 70%Telekom Romania Communication S.A. - 30%

Telekom Romania aparține Grupului Deutsche Telekom, lider global de telecomunicații integrate, care este acţionar al Hellenic Telecommunications Organization (OTE).

Grupul OTE este cel mai mare furnizor de servicii de telecomunicații de pe piața din Grecia și unul din principalele grupuri de telecomunicații din Europa de Sud Est cu prezență în Grecia, România și Albania. OTE este printre cele mai mari companii listate la Bursa de Valori din Atena și oferă o gamă completă de servicii de telecomunicații: de la servicii broadband fixe și mobile la soluții TV și TIC. În plus față de activitățile sale fundamentale de telecomunicații, OTE este activă și în sfera de comunicații maritime, activități imobiliare și training profesional. Pentru mai multe informații, vă rugăm accesați secțiunea pentru investitori a companiei.Deutsche Telekom este una dintre companiile de telecomunicații integrate de top pe plan mondial, având aproximativ 168.4 milioane de clienți pe segmentul de telefonie mobilă, 28 milioane de linii în rețelele fixe și peste 19 milioane de linii în rețelele broadband (conform statisticilor din data de 31 decembrie 2017).


CUVÂNTINTRODUCTIV

CONTEXTULRAPORTULUI

SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


https://www.telekom.com/en/investor-relationshttps://www.telekom.com/en/investor-relationshttps://www.cosmote.gr/fixed/en/corporate/ir

OFERTELE NOASTRE

Serviciile noastre includ pachete integrate de servicii fixe şi mobile, tehnologii 4G de ultimă generație, fibră optică și Internet TV, care oferă utilizatorilor o nouă experiență în materie de divertisment, cu acces la conținut exclusiv și de calitate pe toate ecranele, precum și funcții interactive avansate. Telekom Romania este partenerul de încredere al companiilor, oferindu-le acestora soluții complete de comunicații și IT&C. Prin dezvoltarea permanentă a rețelelor noastre, urmărim să interconectăm oameni, conținuturi digitale și dispozitive pentru un viitor mai bun, mai sigur și mai simplu.Telekom Romania este unul dintre principalii furnizori de servicii IT&C de pe piața locală, oferind o gamă largă de soluții digitale segmentului B2B. Deservind piața de telefonie fixă, telefonie mobilă, Internet fix şi mobil de mare viteză, precum și servicii TV, compania oferă soluții avansate care acoperă o gamă largă de nevoi de comunicaţii, de la servicii TIC, servicii de virtualizare a desktop-ului, servicii integrate de comunicare sau servicii de securitate IT. De asemenea, oferim o serie de soluții de cloud computing pentru piețele retail, HoReCa, bancare, asistență medicală, transport și logistică, industrie, startup, educație și multe altele.

CONCURENȚA NOASTRĂ

În segmentul serviciilor fixe, principalii concurenţi ai Telekom Romania sunt RCS&RDS și UPC România, ambele companii având rețele de fibră optică extinse la nivel naţional. Competitorii noștri principali pe segmentul mobil sunt Orange și Vodafone, companii cu o largă acoperire națională a rețelelor LTE, cu viteze rapide.

Îmbunătățirea rețelelor: investiții sporite în infrastructură realizate de către operatorii de elecomunicații din România;

Apetit sporit al consumatorilor: utilizare sporită a serviciilor de date mobile și a dispozitivelor inteligente (smart-devices);

Domenii cu specificații ridicate de inovație tehnologică: internet mobil la viteze superioare, soluții IoT, servicii machine to machine (M2M) și cloud computing;

Convergența serviciilor: pachete convergente de servicii mobile, fixe și TV, care câștigă din ce în ce mai mult teren pe piața românească; Piață determinată de prețuri: cererea pentru servicii digitale a rămas neuniformă și extrem de eterogenă, definită în principal mai degrabă de sensibilitatea prețurilor decât de criterii practice sau utilitare.

CONTEXTUL RAPORTULUI

SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

TENDINȚELE CHEIE DIN DOMENIUL TELECOMUNICAȚIILOR DIN ROMÂNIA


https://www.telekom.ro/business/

ERĂ DIGITALĂ

2017• Creștere cu 50% a utilizatorilor de Aplicații Mobile Telekom > 100,000 utilizatori activi/lună.• 4% din numărul total de utilizatori de telefoane smart își gestionează conturile bancare prin intermediul aplicațiilor mobile • număr stabil de clienți care utilizează serviciul de plăți ”e-bill” ~ 420.000.• 1 din 60 de vânzări are loc prin intermediul canalelor digitale/electronice de vânzări (e-channel).• >4% dintre clienții de servicii fixe și >6% dintre clienții de servicii mobile au ales să-și plătească facturile online.

SERVICII TV PENTRU TOATE ECRANELE

Cu abonamentele noastre de Internet TV, clienții se pot bucura de conținut TV special şi exclusiv, pe care aceştia îl pot accesa pe orice dispozitiv, la preţuri avantajoase. Canalele Telekom Sport le oferă clienţilor sporturile preferate şi acces la cele mai importante competiţii, pe care aceştia le pot urmări live oriunde doresc, pe televizor, laptop, PC, smartphone sau tabletă, cu serviciul Telekom TV Web&Mobile și aplicația Telekom TV. Cu serviciul Internet TV şi funcționalitățile avansate oferite de acesta, precum Pauză și Continuare, utilizatorii vor putea să oprească și să pornească meciurile şi competiţiile preferate şi să le reia oricând doresc.

DIGITAL BANKING

Telekom Banking, cel mai nou proiect financiar digital din România, dezvoltat în cadrul parteneriatului cu banca poloneză Alior Bank, oferă persoanelor fizice produse şi servicii bancare accesibile online prin www.telekombanking.ro şi prin reţeaua de magazine Telekom, inclusiv magazinele Telekom sub marca Germanos.

Internet nelimitat pentru toți clienții noștri la viteze 4Gpentru doar 5 Euro/lunăContinuând promisiunea ”#Netliberare” de a face internetul cat mai accesibil pentru români, Telekom Romania a lansat pentru clienții din segmentul rezidențial o ofertă unică pe piață - internet nelimitat de la 5 euro/lună:• INTERNET 4G NELIMITAT pentru toți clienții de servicii mobile care deţin şi un abonament de servicii fixe de la Telekom, începând de la 5 euro/lună (TVA inclus);• INTERNET prin fibră optică începând de la 5 euro/lună (TVA inclus) – la abonamentele achiziţionate într-un pachet care conține două servicii fixe.• INTERNET TV începând cu 5 euro/lună (TVA inclus) - la abonamentele achiziţionate într-un pachet care conține două servicii fixe.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

http://www.telekombanking.rohttps://www.telekom.ro/magazine/https://www.telekom.ro/magazine/https://www.telekom.ro/magazine/

Prin oferta Telekom Banking (conturi curente, carduri de debit, depozite), clienții pot efectua operațiuni bancare zilnice și tranzacții în platforma Schimb Valutar Online.

ÎN FRUNTEA CLASAMENTULUI PE SEGMENTUL FIX B2B

Ne-am menținut poziția de lider în clasamentul Rețelele Private Virtuale Administrate, Internet Fix și Cloud IaaS (pe segmentul B2B), înregistrând o creștere a veniturilor de 3,7%. În plus, ne-am extins numărul de puncte de acces instalate (AP) pentru produsul Managed WiFi dedicat segmentului B2B, care oferă routere wireless, smart gateway-uri și puncte de acces. În același timp, ne-am concentrat pe vânzarea mai multor servicii cloud, inclusiv Smart Office, Unified Communication, Smart Bill și Smart POS. În plus, proiectele soluțiilor Smart City testate în București, Constanța și Piatra Neamț au contribuit la prezența Telekom Romania în toate domeniile soluțiilor TIC operaționale.

2.6 milioane de gospodării în aria de acoperire a rețelei FTTx

98% din populaţia urbană şi 85% din populaţia totală (rurală şi urbană) beneficiază de acoperirea reţelei 4G

Creștere puternică pe segmentul convergent de telefonie fixă și mobilă, datorată îmbinării avantajelor serviciilor mobile cu cele fixe, peste 500,000 de clienți la finalul anului 2017;

Consolidarea poziției pe piață ca furnizor de soluții IT&C turn-key; asigurarea poziției de lider pe segmentul business și VPN; creștere semnificativă pe segmentul Internet Premium;

Concentrare pe soluțiile IoT și Smart City, în conformitate cu viziunea Deutsche Telekom;

Digitalizarea școlilor: au fost introduse mai multe servicii educaționale inteligente (tablă interactivă, învățare prin realitatea virtuală și catalog electronic).

FACILITĂM SOLUȚII BAZATE PE DATE

În 2017 rețeaua mobilă Telekom Romania a obținut cel mai mare scor pentru serviciile sale de date.• Telekom Romania a obținut cel mai mare scor în ceea ce privește calitatea și performanța rețelei pentru serviciile de date mobile în urma auditului independent realizat de compania P3 Communications în august 2017;• Acest certificat care atestă performanța Telekom a fost acordat în urma testării tuturor rețelelor de telefonie mobilă din România. Acest proces de testare a fost desfășurat de către compania P3 Communications în luna august a anului 2017, în diferite orașe, precum și pe mai multe drumuri de legătură din țară.• Performanța obținută confirmă angajamentul companiei

LIDER PE PIAȚA ȘI DEFINITOR DE NOI STANDARDE TEHNOLOGICE



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

Telekom Romania de a oferi clienților săi cea mai bună experiență în utilizarea serviciilor mobile de bandă largă. Totodată, acest fapt se datorează și eforturilor de modernizare, extindere și optimizare a rețelelor mobile.

1.3 MODUL NOSTRU DE LUCRU

În munca noastră, respectăm un set de reguli specifice sau principii care gestionează și dictează cultura din cadrul companiei, descriu modul în care lucrăm împreună, precum și interacțiunile noastre cu terțele părți. De asemenea, aceste principii servesc drept bază pentru Codul nostru de Conduită, explicând semnificația pe care o au în munca noastră zilnică precum și impactul lor practic și efectiv.

PRINCIPIILE ȘI CODUL NOSTRU DE CONDUITĂ

I. Satisfacția clienților și simplitatea ne conduc activitateaII. Respectul și integritatea ne ghidează comportamentulIII. Toți pentru unul – unul pentru toți IV. Cel mai bun loc pentru performanță și dezvoltareV. Eu sunt Telekom – poți conta pe mine

CINE SUNT ANGAJAȚII NOȘTRI? La sfârșitul anului 2017, numărul total al angajaților din entitățile noastre mobile și fixe a fost de 6,373, majoritatea acestora (91%) lucrând cu normă întreagă. Puțin mai mult decât jumătate dintre angajații noștri sunt bărbați (57% dintre aceștia) procentajul de angajați reprezentat de către femei fiind 43%. Majoritatea a salariaților de la noi din companie (70%) are vârsta cuprinsă între 30-50 de ani. Din punct de vedere al mediului de lucru, aproape jumătate din angajații noștri lucrează în birou, în timp ce cealaltă jumătate desfășoară activități de teren sau alte tipuri de muncă. Toți salariații care au un contract de muncă pe o perioadă nedeterminată sunt angajați cu normă întreagă.

Compania noastră respinge orice formă de discriminare la locul de muncă și se declară în favoarea promovării egalității de șanse, precum și a diversității tuturor angajaților în ceea ce privește genul, vârsta, cultura, religia, abilitățile și orientarea sexuală. Această mentalitate se desprinde din și este conform cu cele stipulate în Codul Nostru de Drepturi ale Omului și Principii Sociale.

INDICATORI CU PRIVIRE LA FORŢA DE MUNCĂ

102-

16, 1

03-1

, 103

-2, 1

03-3

403-

210

2-8

2015 2016 2017

Angajați cu contract pe perioadă nedeterminată

5.828 5.586 5.813

% de angajați cu contract pe perioadă nedeterminată 92 92 91

Angajați cu contract pe o perioadă determinată 540 498 560

Angajați full-time 6.231 6.049 5.799

Angajați part-time 137 35 14

2015 2016 2017

Accidente de muncă fatale 0 0 1

Numărul de zile calendaristice pierdute din cauza accidentelor 360 530 198

*Rata de accidentare (număr de accidente / total număr de zile lucrate de către toți angajații)

0,12 0,16 0,12

**Rata zilelor pierdute (numărul total de zile pierdute din cauza accidentelor / numărul total de zile lucrătoare planificate pentru anul în scop)

11,72 9,7 3,4

Rata zilelor pierdute - femei n/a 3,26 1

Rata zilelor pierdute - bărbați 19,14 13,7 3,4

Numarul de cazuri boli ocupationale 0 0 0

*Rata de accidentare = (Numărul total de accidente / Total ore lucrate)*200.000. Factorul 200.000 este obținut înmulțind 50 de săptămâni de lucru a câte 40 de ore pentru 100 de angajați. Datele includ toate accidentele care au adus vătămări, inclusiv vătămările care sunt legate de acordarea primului-ajutor.**Rata zilelor pierdute = (Numărul total de zile pierdute / Total ore lucrate)*200.000. Factorul 200.000 este obținut înmulțind 50 de săptămâni de lucru a câte 40 de ore pentru 100 de angajați Zilele pierdute sunt calculate ca zile calendaristice și numărarea lor începe în ziua producerii vătămării.***Rata de absenteism = (Numărul total de zile pierdute / Total ore lucrate)*25.000. Factorul 25.000 este obținut înmulțind 50 de săptămâni de lucru a câte 5 zile pentru 100 de angajați.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI

METODOLOGIECUVÂNTINTRODUCTIV

INDEX DE CONȚINUT GRI

https://www.telekom.ro/despre-noi/telekom-romania/misiune/

401-

1

2015 2016 2017

% de angajați cu vârsta sub 30 de ani 19 17 17

% de angajați cu vârsta între 30 și 50 de ani 65 64 69

% de angajați cu vârsta peste 50 de ani 16 19 14

% de angajaţi femei 39 39 43

% de angajaţi bărbați 61 61 57

2015 2016 2017

Fluctuaţie angajaţi cu vârsta sub 30 de ani 27 35 43,17%

Fluctuaţie angajaţi cu vârsta între 30 și 50 de ani 5 6 9,84%

Fluctuaţie angajaţi cu vârsta mai mare de 50 de ani 0.8 0.3 0,59%

Angajaţi noi cu vârsta sub 30 ani 628 372 525

Angajaţi noi cu vârsta între 30 și 50 de ani 321 157 397

Angajați cu vârsta peste 50 de ani 7 7 14

2015 2016 2017

Fluctuaţie angajaţi femei 11,01% 12,35% 16,97%

Fluctuaţie angajaţi bărbaţi 7,06% 8,13% 12,30%

Angajaţi noi femei 397 275 479

Angajaţi noi bărbaţi 559 321 457

COMPENSAȚII NEDISCRIMINATORII Telekom Romania nu practică nicio distincție sau diferențiere pe bază de sex în ceea ce privește remunerarea. Raportul remunerării între bărbați și femei este de 1 la 1. Salariile angajaților sunt determinate de nivelul acestora de educație, de anii de experiență, precum și de poziția pe care o ocupă. Salariul minim (de bază) este ajustat în funcție de categoria de salarizare a angajatului.

CUM NE SPRIJINIM ANGAJAȚII

SPRIJIN ÎNCĂ DIN PRIMA ZI DE ANGAJAREProgramul nostru de inducție pentru noii angajați include o rubrică de familiarizare separată privind Problemele de Conformitate, Codul de etică, Dezvoltare durabilă, precum și politicile interne ale Grupului.

CONTRACTE PE O PERIOADĂ NEDETERMINATĂAmbele contracte colective de muncă semnate atât de către angajații Telekom Romania Communications, cât și de către angajații Telekom Romania Mobile Communications (semnate în data de 1 iunie 2016, fiind valabile până în data de 1 martie 2018), le asigură acestora locul de muncă și reglementează chestiunile privind salarizarea, concediile, beneficiile, orele de lucru ale angajaților, precum și cele legate de sănătate și siguranță.

EGALITATEA ÎNTRE SEXETelekom Romania nu practică nicio distincție sau diferențiere pe bază de sex în ceea ce privește remunerarea, raportul remunerării între bărbați și femei fiind de 1 la 1.

103-

1,10

3-2,

103

-3, 4

05-2



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI



1.4. STRATEGIA NOASTRĂ DE SUSTENABILITATE

STRATEGIA NOASTRĂ DE SUSTENABILITATE Telekom Romania, făcând parte din grupurile Deutsche Telekom, OTE și din poziția sa de membră a Global Compact Network România are drept scop încorporarea sustenabilității în strategia sa de afaceri. Totodată a acceptat provocarea de a contribui la atingerea Obiectivelor de Dezvoltare Durabilă ale ONU (UNSDG) prin proiectele sale.

PERSPECTIVĂ GLOBALĂ ASUPRA SUSTENABILITĂȚII

Telekom Romania are convingerea că sustenabilitatea implică crearea de valoare economică prin aplicarea în mod responsabil a unor practici fundamentale de business și prin creșterea impactului pozitiv asupra societății și economiei, precum și prin reducerea impactului negativ asupra mediului. Pentru a realiza această viziune, ne concentrăm pe aspectele materiale prezentate în acest raport și ne monitorizăm progresul în baza unor indicatori-cheie de performanță (KPI).

Aspectul fundamental ce stă la baza gândirii noastre strategice în cadrul Telekom Romania este aliniat cu strategia de sustenabilitate a Deutsche Telekom Group, precum și cu Politica de Responsabilitate Corporativă a OTE Group.

Pentru a ne măsura și controla performanța în ceea ce privește responsabilitatea corporativă, Telekom Romania folosește ghiduri și indicatori dezvoltați de către Deutsche Telekom și OTE Group. Acești indicatori sunt esențiali, întrucât ne ajută să ne optimizăm și îmbunătățim performanța, în mod sistematic și transparent.

2017 PREMIUL GERMAN DE SUSTENABILITATE CÂȘTIGAT DE CĂTRE DEUTSCHE TELEKOM

În 2017, Deutsche Telekom a câștigat premiul German de Sustenabilitate în categoria ”Companii mari”, fapt datorat strategiei de management al sustenabilității aplicată la nivel de Grup.

Acest premiu pentru angajamentele din sfera ecologică și socială onorează performanța de top în aria sustenabilității. Premiile din categoria ” Companii mari” se acordă companiilor care dezvoltă noi abordări sustenabile caracterizate de produse și servicii inovatoare, standarde ecologice ridicate în procesele de producție și măsuri suplimentare din punct de vedere a responsabilității sociale în lanțul lor valoric.

Piața

Societate

Angajați

Mediu

Strategie și Management

102-

12



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI



INDICATORI-CHEIE DE PERFORMANȚĂ AI SUSTENABILITĂȚII ÎN 2017

Domeniu strategic

Indicator-cheie de performanță

2014 2015 2016 2017

Med

iu

Intensitate carbon(kg CO

2/Terabyte bzw.

kWh / Terabyte)n/a n/a 33,44 27,31

Intensitate energie(kg CO

2/Terabyte bzw.

kWh / Terabyte)n/a n/a 111,97 87,09

Emisii CO2 directe și

indirecte (Scop 1 și 2)(cantități emise în t) 107.954 79.241 68.220 69.471

Electricitate consumată (consum electricitate în GWh) 218 215 205 199

Energie regenerabilă(cota procentuală de energie regenerabilă în consumul total de electricitate)

n/a 42 42 42

Colectare telefoane mobile uzate

(telefoane mobile colectate în mii/clienții în milioane)

0,62* 0,62* 0,83* 0,37*

Deșeuri gestionate (deșeuri totale în t) 10.311 6.834 8.769 3.037

Soci

etat

e

Investiții în comunitate(implicarea în comunitate, fie din punct de vedere financiar, fie în natură, în mii de euro)

254 640 452 806

Angajament social

(diferența dintre evaluarea importanței implicării sociale și activitățile de implicare socială a Telekom Romania (exprimate în puncte procentuale )

n/a -14 -10 -5

Competențe media

(% de persoane la care s-a ajuns prin programele de îmbunătățire a competențelor media, din numărul total de beneficiari)

0 0,17 8,07 5

Oam

eni

Identificarea angajaților cu responsabilitatea corporativă

(identificarea angajaților cu angajamentul de responsabilitate corporativă a Telekom Romania, în %)

n/a 78 n/a 67

Accidente de munca fatale 0 0 0 1

Beneficiari(numărul de persoane care au beneficiat în urma activităților în comunitate, în mii de persoane)

413 407 352 173

* cazuri în care nu avem indicatori pentru serviciile fixe, însă există pentru serviciile mobile



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

TELEKOM ROMANIA CONTRIBUIE LA OBIECTIVELE DE DEZVOLTARE DURABILĂ ALE ONU (SDG)

Obiectivele de Dezvoltare Durabilă (SDG), cunoscute și ca Obiectivele Globale, sunt o chemare universală la acțiune pentru a înceta sărăcia, proteja planeta și garanta că toate persoanele se bucură de pace și prosperitate.

VIZIUNEA NOASTRĂ PE TERMEN LUNG: SĂ CONDUCEM PROCESUL DE DIGITALIZARE A ROMÂNIEI

Cultura noastră corporativă, un set de valori care servesc drept “indicatoare” pentru toate activitățile pe care le întreprindem, reprezintă un factor cheie ce va defini modul în care ne îndreptăm spre obiectivul nostru de a conduce procesul de digitalizare. Aceste “indicatoare” se reflectă în Principiile noastre Esențiale, care definesc modul în care ne comportăm și acționăm în spiritul valorilor noastre, atât în interiorul, cât și în exteriorul organizației.

Combaterea sărăciei (#1)Creșterea eficienței, a competitivității și a accesului IMM-urilor pe piață, crearea de noi locuri de muncă, renașterea vechilor ocupații și adăugarea de noi servicii publice.

Energie accesibilă și curată (#7)Afacerile întreprinse de o organizație pot accelera tranziția către un sistem de energie accesibilă, sigură și sustenabilă, prin investirea în resurse de energie regenerabilă, prioritizând practici de eficiență energetică și adoptând tehnologii și infrastructură de energie curată. Prin oferirea de soluții TIC precum rețele inteligente, clădiri inteligente și logistică inteligentă, ce pot avea un rol major într-un viitor al energiei eficiente, emisiile globale de gaze cu efect de seră sunt reduse.

Industrie, Inovație și Infrastructură (#9)Investiția în infrastructură și inovație sunt factori determinanți în creșterea și dezvoltarea economică. TIC are un rol critic în oferirea accesului convenabil și sporit la informații, prin permiterea cercetărilor asupra unor tehnologii și soluții noi și sustenabile.

Orașe și comunități sustenabile (#11)Pană în 2050, 70% din populația lumii va ajunge să trăiască în orașe, astfel orașele vor avea un rol critic în realizarea unui viitor sustenabil pentru lumea în care trăim. TIC poate juca un rol semnificativ în reducerea amprentei de carbon a orașelor, făcând trecerea la o utilizare mai inteligentă a energiei, dar și prin conectarea mai multor sectoare de activitate “inteligente” precum mobilitatea electrică, e-Sănătate, e-Asistență și e-Guvernare.Sănătate și bunăstare (#3)

Sănătatea este un drept fundamental al omului și un indicator cheie al dezvoltării sustenabile. Toți actorii, inclusiv cei din sectorul privat ar trebui să se asocieze pentru a dezvolta soluții de medicină care să funcționeze pentru persoane, familii, comunități și națiuni. Sprijinim politici și strategii de e-health care încurajează dezvoltarea educației în sănătate,

printr-un portofoliu de soluții inteligente de sănătate și prin soluții suplimentare pentru educarea pieței, accesul la informații de prevenție, precum și diagnosticarea la distanță.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

Combaterea foamei (#2)Facilitarea accesului la informații în timp util pentru a ajuta la declanșarea reacțiilor rapide în combaterea foamei, gestionarea procesului de aprovizionare, depozitare și distribuire a produselor și alimentelor esențiale.

Educația de calitate (#4)Extinderea accesului prin reducerea barierelor fizice și sociale la educație, sprijinirea procesului de îmbunătățire a management-ului educațional și contribuirea la modernizarea școlilor.

Egalitatea între sexe (#5)Furnizarea de servicii mobile care contribuie la combaterea violenței împotriva femeilor.

Apă curată și igienă (#6)Sprijin în maparea și monitorizarea infrastructurii de apă.

Acțiuni în aspecte legate de climă (#13)TIC joacă un rol critic în distribuirea informațiilor climatice și meteorologice și în sistemele de prognoză și avertizare din timp.

Locuri de muncă decente și creștere economică (#8)Transformarea sectoarelor tradiționale ale forței de muncă și crearea de oportunități de angajare complet noi în domenii precum gestionarea rețelelor de socializare, gaming și economia aplicațiilor mobile, externalizarea tehnologiei informației (ITO) sau externalizarea proceselor de business (BPO).

Reducerea inegalităților (#10)Prin furnizarea accesului extins și simplu la internet, TIC poate aborda inegalitățile din sănătate, educație și economie, concentrându-se pe cele mai marginalizate grupuri și regiuni.

Consumul și producția responsabilă (#12)TIC are potențialul de a încuraja dezvoltarea consumului și producției sustenabile prin îmbunătățiri specifice de produs, creșterea dematerializării și virtualizării, precum și implementarea tehnologiilor inteligente.

Mediul subacvatic (#14)TIC are deja un rol important în comunicarea eficientă a cunoștințelor științifice legate de apă. Sistemele de informații geografice și teledetecția oferă oportunități pentru monitorizarea apei și gestionarea sustenabilă a sistemelor marine și de coastă.

Mediul terestru (#15)Protecția, conservarea și restaurarea ecosistemelor terestre nu se pot realiza fără informații precise în timp real. Monitorizarea prin satelit furnizează informații oportune și precise la nivel global, în timp ce senzorii locali pot livra actualizări în timp real.

Pace și justiție, instituții puternice (#16)TIC poate juca un rol important în gestionarea crizelor, ajutorul umanitar și restaurarea păcii. De exemplu, guvernele încep să facă disponibile pentru public, prin internet/sfera “ICT”, din ce în ce mai multe informații si acte normative ce sunt postate online. De asemenea, din ce în ce mai multe procese sunt digitalizate (aplicarea online pentru solicitarea anumitor autorizații).

Parteneriate pentru atingerea obiectivelor (#17)Răspândirea TIC și interconectivitatea globală au un potențial semnificativ de a trece peste decalajul digital, prin dezvoltarea de societăți și economii bazate pe cunoaștere.

Întrucât suntem reprezentativi sectorului TIC, avem impact și influență indirectă în contribuirea la alte Obiective de Dezvoltare Durabilă (SDG):



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

1.5. TENDINȚE VIITOARE ȘI OPORTUNITĂȚI PENTRU ROMÂNIA

I.ORAȘE INTELIGENTE ȘI CASE INTELIGENTE (SMART-CITIES/SMART-HOMES) Trăim într-o eră a transformării tehnologice profunde, ce conectează oamenii, obiectele – și chiar și case sau întregi orașe, într-o rețea colectivă de interacțiune și schimb de date. Soluțiile TIC ajută la conducerea acestei transformări digitale prin furnizarea modalităților de a împărți, măsura și conecta resurse. În Deutsche Telekom și Telekom Romania avem convingerea că orașele inteligente ar trebui să formeze un ecosistem favorizat de o gestionare mai eficientă a serviciilor publice prin soluții TIC, sporind în cele din urmă calitatea vieții pentru cetățenii săi, atrăgând vizitatori și sprijinind dezvoltarea economică a orașelor și regiunilor din împrejurimi.

SMART CITY CONSTANȚA

Ca urmare a implementării cu succes a ideii de smart city în București în 2016, Telekom Romania a trecut mai departe la implementarea unui alt proiect pilot de smart-city în Constanța, în iunie 2017. Proiectul include soluții de parcare inteligentă, iluminare inteligentă, turn de iluminare multifuncțional (cu componente precum: supraveghere video, stație de încărcare electrică pentru mașini, senzori de mediu, display LED), precum și WI-FI gratuit.

Soluțiile implementate de Telekom Romania în zona Sălii Sporturilor Constanța constă în echiparea parcării de 50 locuri cu senzori conectați la o platformă ce procesează date legate de disponibilitatea locurilor de parcare în timp real. În plus, cinci stâlpi de iluminare folosind tehnologie LED, un turn multifuncțional cu nouă funcționalități și conectivitate la Wi-FI gratuită pentru trecători, fac de asemenea parte din ansamblul de soluții inteligente. Municipalitatea va avea posibilitatea să monitorizeze în timp real, printr-o platformă dedicată, nivelul de ocupare.Turnul multifuncțional asigură aspectul securității urbane, având camere de supraveghere de 360 grade. De asemenea, acesta este echipat cu senzori de temperatură, vânt, presiune și zgomot, asigurând valabilitatea în timp real a informațiilor privind calitatea mediului în oraș.Aceste soluții se bazează pe conceptul IoT (Internet of Things), potrivit căruia senzorii incorporați în aceste sisteme comunică online prin interfețe inteligente. Proiectul este implementat împreună cu furnizorul de tehnologie ZTE.

VALOARE ADAUGATĂ PENTRU CETAȚENI

”Proiectele Smart City sunt dovada vie a faptului că sectorul public răspunde cu deschidere la necesitatea de noi servicii de interes public, ce oferă noi beneficii pentru cetățeni și scade costurile de operare ale administrației locale. Telekom Romania, fiind un integrator de sistem, acționează ca o interfață între nevoile specifice ale administrației locale și cetățeni, precum și ca un furnizor de soluții tehnologice ce pot fi integrate pentru a satisface aceste nevoi; împreună, reușim să generăm mai multă valoare adăugată pentru cetățeni.”

Ovidiu Ghiman, Director Executiv Comercial – Segment Business Romania, Telekom Romania

103-

1, 1

03-2

,103

-3, 2

03-1

; 203

-2



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

PARCARE INTELIGENTĂ• Reducerea emisiilor de carbon• Fluidizarea traficului, reducerea aglomerării• Eficiență în supravegherea parcărilor• Reducerea cazurilor de parcare ilegală• Eficiență crescută a monitorizării traficului

ILUMINARE STRADALĂ INTELIGENTĂ• Eficiență energetică• Intensitate flexibilă a luminii în funcție de gradul de

ocupare• Alertă în cazul furtului de cupru• Raporturi de întreținere în timp real• Analiza detaliată a traficului bazată pe monitorizarea

intervalelor de timp

GESTIONAREA DEȘEURILOR• Soluție M2M pentru ridicarea selectivă a coșurilor de

gunoi• Costuri de logistică reduse datorită senzorilor de indicare

a nivelului de umplere• Soluții inovatoare de facturare permițând un proces mai

corect de stabilire a prețurilor de gestionare a deșeurilor • Coșuri de gunoi capabile să notifice autoritățile

orașului atunci când containerele sunt folosite in mod necorespunzător

E-MOBILITATE• Maparea rețelei de stații de încărcare pentru șoferii

vehiculelor electrice • Integrarea spațiilor de parcare cu aplicațiile mobile folosite

de consumatori• Urmărirea automată a tranzacțiilor, creând transparență

privind costurile de energie a vehiculelor

TELEMEDICINĂ• Conectarea pacienților cu furnizorii adecvați de servicii

medicale și cu specialiști • Facilitarea serviciului de examinare medicală la distanță• Reducerea costurilor serviciilor medicale și optimizarea

activității medicale• Încurajarea consultațiilor pentru oferirea unei “opinii

secundare”

ÎN CE CONSTĂ MODELUL UNUI “ORAȘ INTELIGENT”?

GESTIONAREA TRANSPORTULUI ÎN COMUN• Informații în timp real privind transportul în comun și

traficul• Gestionarea eficientă a transportului în comun (informații

în timp real privind timpul de sosire al autobuzelor, informații referitoare la liniile de transport sau schimbările de rută)

• Accesul cetățenilor la informații de trafic de la distanță (densitatea traficului pe un anumit drum într-un anumit moment)

• Sisteme de închiriere a bicicletelor (cu stații de închiriat

SMART CITY PIATRA NEAMȚDupă sprijinul acordat în scopul dezvoltării orașelor București și Constanța, am lansat al treilea proiect smart-city în decembrie 2017. Proiectul include mobilier de stradă inteligent, iluminare stradală inteligentă, stații de încărcare pentru mașini electrice, sistem de monitorizare a calității aerului, supraveghere video inteligentă și WI-FI gratuit în Piatra Neamț.

Proiectul pilot din Piatra Neamț prevede implementarea mai multor componente inovatoare, printre care și obiecte “inteligente” de mobilier de stradă. Prin intermediul băncii energetice alimentate cu energie solară, vizitatorii parcului își pot încărca dispozitivele mobile și se pot conecta la servicii de internet prin WI-FI. Soluția de iluminare stradală inteligentă, instalată în aceiași zonă, oferă abilitatea de a reduce intensitatea luminii în concordanță cu scenarii predefinite, rezultând în niveluri mai scăzute ale consumului de energie. Proiectul include de asemenea implementarea unei stații ce permite încărcarea simultană a două mașini electrice, lucru ce oferă proprietarilor capacitatea de a-și încărca vehiculul într-un timp rezonabil.


biciclete, ce indică și numărul de biciclete disponibile în orice moment) rezonabil


SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

EXTINDEREA LIMITELOR DE LIBERTATE CREATIVĂ

”Telekom Banking reprezintă respectarea promisiunii făcute de Telekom Romania în a susține libertatea creatoare a clienților şi a partenerilor săi, în tot ceea ce fac. După eliberarea internetului, vine rândul serviciilor de banking. Când vorbim despre Telekom Banking, vorbim despre o ofertă de servicii bancare dornică să răspundă așteptărilor fundamentale ale clienților săi; este vorba despre servicii bancare gândite să prețuiască și să valorifice potențialul creativ al clienților săi. Suntem bucuroși că, prin intermediul parteneriatului cu Alior Bank, ne plasăm acum în avangarda serviciilor de banking, simple și ușor de folosit. Ceea ce ne propunem este să oferim servicii pe măsura noii culturi IT&C în care trăim în prezent.”

Miroslav Majoros, CEO Telekom Romania

COMUNITĂȚILE INOVATOARE STAU LA BAZA ORAȘELOR Orașele inteligente și oamenii inteligenți fac parte din aceeași ecuație. De aceea, pe lângă sprijinirea infrastructurii inteligente, ne dăm silința să sprijinim oamenii inteligenți. Încurajăm inovarea ce poate contribui la progresul social și economic și în același timp proteja mediul înconjurător. Pe lângă soluțiile inovatoare din portofoliul nostru, suntem un suporter activ al tehnologiilor locale și al comunității creative de start-up (citiți mai jos pentru detalii adiționale, în capitolul legat de Internet of Things). Încurajăm start-up-urile aflate în stadiu inițial să își prezinte propunerile referitoare la modul în care consideră că este posibilă colaborarea. Aceste produse și servicii inovatoare sunt apoi evaluate de experții noștri în materie și, în funcție de stadiul de dezvoltare, start-up-ul va primi recomandări personalizate pentru a se dezvolta în continuare, sau o propunere de parteneriat. Printre proiectele pilot se regăsesc:• SEMSEYE, ce oferă capabilități de analiză în magazine

pentru retaileri• DeviceHub.net, un proiect IoT ce constă într-o platformă

de project management pentru producători• Omnipaste, o aplicație ce permite computerelor de tip

desktop să se conecteze la un dispozitiv Android• SafeDrive, o aplicație mobilă ce oferă recompense

șoferilor pentru nefolosirea telefonului

II. TELEKOM BANKING. MAI UȘOR, MAI RAPID

În prezent, universul serviciilor financiare este într-o continuă expansiune inovatoare. Noile tehnologii din sfera digitalizării sunt cele care permit băncilor să ofere noi servicii adresate celor care caută soluții simple, eficiente și croite pe măsura așteptărilor lor. Dacă până de curând lumea serviciilor bancare era percepută ca fiind una care stătea sub semnul rigidității, în prezent, tehnologiile din sfera Internet of Things oferă companiilor bancare capacitatea de a dobândi o flexibilitate care poate deveni reper și pentru alte piețe de business.În acest sens, Telekom Banking, cel mai nou proiect financiar digital din România, dezvoltat în cadrul parteneriatului dintre Telekom Romania şi Alior Bank, una dintre cele mai mari bănci din Polonia, urmăreşte nevoile consumatorilor de produse şi servicii rapide, uşor de utilizat, oriunde şi oricând. Serviciile Telekom Banking sunt lansate treptat: în prima fază, clienții persoane fizice pot beneficia de conturi curente, carduri de debit și depozite, cât și de o nouă soluție pe piața

românească, platforma online de tranzacționare Schimb Valutar Online.2018 va marca diversificarea portofoliului de servicii Telekom Banking prin servicii de finanțare cu plata în rate pentru dispozitivele din portofoliul Telekom Romania, precum și credite de nevoi personale și overdraft.

SUNTEM RECUNOSCĂTORI PENTRU ÎNCREDEREA ACORDATĂÎn 2017, Telekom Romania a efectuat sondaje recurente, în scopul măsurării satisfacției și loialității clienților, obținând astfel opiniile acestora. În 2017, Telekom Romania și-a menținut scorurile în Indexul de Loialitate TRI*M: evaluarea de performanță a Telekom Romania se menține la un nivel total de scoruri bune (79%).

103-

1, 1

03-2

,103

-3, 2

03-1

;, 20

3-2



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI



https://www.semseye.com/https://www.devicehub.net/http://www.romanianstartups.com/startup/omnipaste/https://www.getsafedrive.com/https://www.telekombanking.ro/

III. START-UP-URI ȘI INTERNET OF THINGS

Timpul Internetului tradițional se apropie de sfârșit. Internetul, care a început ca o rețea accesibilă doar prin computere și apoi prin dispozitive mobile, continuă să se extindă prin noi niveluri, dimensiuni și dispozitive. În curând majoritatea dispozitivelor, de la aspirator și frigider pană la asistenții AI (“Artificial Intelligence”), vor fi interconectate într-o rețea flexibilă și continuă de interacțiuni. Astfel, Internet of Things va deveni o realitate. Potrivit McKinsey Global Institute, Internet of Things ar putea ajunge să aibă un impact economic de la $3.9 trilioane pană la $11.1 trilioane, până în anul 2025.

Mai mult de atât, este prezis că baza IoT instalată va crește cu aproximativ 15-20% anual, pană în 2020. Suntem interesați să utilizăm și să valorificăm această tendință fascinantă și promițătoare. Cum? Incubatorul hub:raum de start-up-uri Deutsche Telekom oferă o varietate de programe și cadre de dezvoltare cu scopul de crea oportunități de business între ecosistemul inovator de start-up-uri și Deutsche Telekom. De asemenea, hub:raum investește în mod selectiv în start-up-uri aflate în stadiu inițial, care au potrivire strategică cu prioritățile de business si inovare ale Deutsche Telekom. Multe din aceste start-up-uri sunt legate de Internet of Things. În 2017, hub:raum a cooperat cu aproximativ 80 start-up-uri pe parcursul programelor hub:raum: NB-IoT, Empower Spaces, Future Communication, hub:raum Low Latency Prototyping și Go Ignite. Astfel, gama de arii a fost largă și a depins de tipul de program. În general, limita de investiție pentru un start-up a fost 300.000 euro.Multe din start-up-uri sunt din România. De-a lungul anilor, programele hub:raum au constat în sprijinul acordat start-up-urilor românești, precum DeviceHub și Omnipaste, CTF, TypingDna, Flashnet sau Agritel. Un aspect interesant este faptul că nu a fost nicio țară care să iasă în evidență în mod special, din punct de vedere al numărului de start-up-uri sprijinite. Similar situației țărilor din vestul Europei, observăm un progres stabil în dezvoltarea țărilor din regiunea Europei Centrale și de Est.

KNOW-HOW. CARE SUNT CRITERIILE DE ADMITERE ÎN PROGRAMELE HUB:RAUM?

Trei factori cheie decid dacă start-up-ul are potențial de dezvoltare sau nu. Echipa trebuie să pună în prim plan dezvoltarea, și nu vânzarea. Execuția este de asemenea critică – implementarea temeinică a planurilor și realizarea obiectivelor propuse ca puncte de referință. Dacă start-up-ul se concentrează pe dezvoltare, este atent la detalii și alcătuit dintr-o echipă bine legată, va atinge mult mai repede succesul.Ar fi de asemenea ideal ca start-up-ul să aibă o echipă puternică, echilibrată și de încredere, abilități ce permit înțelegerea nevoilor stakeholderilor DT și a clienților, precum și un proces rapid și agil de execuție. Dacă aceste condiții sunt îndeplinite, putem spune că start-up-ul respectiv deține rețeta succesului.

103-

1, 1

03-2

, 103

-3, 2

03-1

,; 20

3-2



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

• 25 de măsuri pentru a spori siguranța online a copiilor

• 33 de studenți în internship

• 32.867 ore de training în mediul online

• 222 de vizite de siguranță în diferite locații ale companiei

• 224.376 ore de training pentru angajați

• 50% dintre județele din România au implementat tehnologii moderne de învățare

• 130 de copii au participat la atelierele de programare Coder Dojo

transformarea În societatedigitală. Unde sUntem?2


2017


SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

Procesul de transformare digitală accelerează pe parcursul trecerii anilor, astfel încât putem susține faptul că era internetului tradițional, așa cum o cunoaștem cu toții, este pe sfârșite. Această sferă virtuală (a web-ului) începe să înglobeze din ce în ce mai multe dimensiuni ale realității – nerezumându-ne doar la calculatoare și telefoanele mobile, acest sector virtual începe să cuprindă și obiecte din viața de zi cu zi, automobilele, casele în care locuim, birourile în care lucrăm și orașele în care trăim. Astfel, a început să se dezvolte o rețea complexă odată cu numărul tot mai mare de obiecte capabile să comunice între ele și să conțină un transmițător Wi-Fi. Schimbul de informații care are loc în urma acestui proces de comunicare vine mai ales în beneficiul omenirii, accelerând progresul social și economic și totodată facilitând noi oportunități pentru colectarea și diseminarea de cunoștințe.Telekom Romania participă la această transformare digitală a societății, oferind soluții inteligente celor pentru care o conexiune eficientă și schimbul eficace de date reprezintă o prioritate. Astfel, oferim clienților noștri o experiență extraordinară prin intermediul soluțiilor cloud și ofertelor de servicii de transfer de date, având în vedere că, pe lângă creșterea complexității lumii în care trăim, simplitatea experienței este ceea ce contează.

Din păcate, în afara categoriilor sociale care prosperă datorită acestei interconectivități pe plan global, există și o categorie pentru care este o provocare să beneficieze de dimensiunea digitală a oportunităților. Noi suntem conștienți de aceste inegalități și astfel, prin programele noastre de ”coding/programare” sau prin lecțiile virtuale, aspirăm să sporim nivelul de incluziune socială a acestei categorii de public. Pe lângă aspectul incluziunii sociale în mediul digital, o altă problemă care continuă să afecteze lumea modernă - și va continua să o facă în secolele următoare, este reprezentată de nivelul de siguranță insuficient sau inadecvat.

Pe lângă “urma” digitală pe care o lăsați în timp ce navigați pe internet, prin operațiunile bancare online, check-in-uri lăsate pe portalele sociale, rămân în urmă o mulțime de date vulnerabile care pot ulterior să fie folosite împotriva dumneavoastră. Telekom Romania a dezvoltat atât cunoștințe cât și instrumente necesare pentru a minimiza impactul unor posibile riscuri de natură digitală și pentru a spori nivelul de securitate al celor care navighează prin oceanul nesfârșit de date al internetului.

2.1 VIITORUL NECESITĂ SIMPLITATE. O EXPERIENȚĂ CÂT MAI BUNĂ PENTRU CLIENȚI

Pentru a simplifica procesul complex al schimbului de informații, sunt necesare tehnologii de telecomunicații și servicii adecvate. Într-o piață de telecomunicații matură și extrem de competitivă, cum este cea românească, jucătorii care oferă mai multe funcționalități, care să răspundă nevoilor și așteptărilor clienților, dar și simplitate, la un preț cât mai accesibil, sunt cei care reușesc să se detașeze și să rămână în fața concurenților. Din acest motiv, în anul 2017, clienții noștri au fost martorii simplificării ofertelor disponibile, precum și a introducerii unui nou portofoliu de produse și servicii, atât pentru clienții B2C, cât şi pentru companii. Prin intermediul campaniilor #Netliberare (pentru segmentul rezidențial) și #BusinessLiber (pentru companii), am extins beneficiile de comunicare pentru clienţi prin introducerea unor oferte care au revoluţionat piaţa locală de telecomunicaţii.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

Telekom a fost primul operator de pe piaţa din România care a introdus oferte cu trafic nelimitat 4G pentru segmentul de abonaţi, precum şi trafic nelimitat gratuit pentru streaming video, pentru utilizatorii de cartele, de la doar 5 EURO pe lună. De asemenea, în octombrie 2017 Telekom Romania a introdus abonamentele Freedom prin campania #BusinessLiber, care au adus, în premieră pentru segmentul de business, internet nelimitat 4G, voce şi mesaje nelimitate, de la 5 euro pe lună. #BUSINESSLIBER a schimbat radical serviciile oferite antreprenorilor, prin eliminarea, în premieră pe piaţa serviciilor de comunicaţii din România, a perioadei minime contractuale şi a taxei de reziliere.

Pe parcursul anului 2017, Telekom Romania a continuat să se concentreze pe segmentul serviciilor convergente fix-mobil, care aduc clienților mai multă simplitate şi confort în utilizarea tuturor serviciilor de comunicații - telefonie fixă şi mobilă, servicii de internet fix şi mobil, precum şi servicii TV.

Campania #NetLiberare Campania #BusinessLiber

Categorie clienți: rezidențial Categorie clienți: business (B2B)

În premieră pe piața românească, Telekom introduce noi oferte promoționale care aduc clienților acces la Internet și beneficii extinse de comunicare, la tarife începând cu 5 euro / lună:

Servicii mobile de la 5 euro / lună, cu net nelimitat 4G;

Internet TV de la 5 euro / lună într-un pachet promoțional împreună cu serviciul de Internet fix.

Un debut unic pe segmentul business al pieței românești de telecomunicații. Internet nelimitat 4G în plus față de serviciile de voce și mesaje nelimitate, de la 5 EURO/lună, cu abonamentele Freedom, fără perioadă minimă contractuală şi fără taxă de reziliere.

HAI #NETLIBERARE!

2.2 SECURITATE CIBERNETICĂ

Fără un nivel adecvat de securitate, nu se poate asigura o experiență optimă clienților. Este demn de remarcat faptul că majoritatea oamenilor de astăzi par să aibă un grad de încredere sporită în securitatea produselor și serviciilor digitale pe care le utilizează, fapt care poate să fie determinat de factori precum lipsa cunoștințelor referitoare la riscurile din sfera digitală pe de o parte, iar pe de alta, încrederea excesivă acordată furnizorilor de astfel de servicii care sunt considerați ca fiind profesioniști în abordările lor vis-à-vis de securitate. Telekom Romania face tot posibilul pentru a oferi un nivel sporit și superior de securitate cibernetică, făcând în acest sens investiții constante în securitatea produselor și serviciilor sale. Prin implementarea unui proces complex de monitorizare, ne asigurăm că toate informațiile și datele personale ale clienților sunt constant protejate împotriva utilizării incorecte și sunt utilizate sau prelucrate doar în scopurile pentru care acestea au fost destinate. În plus, pentru a spori și mai mult gradul de securitate, informațiile sunt codificate, iar companiile nu stochează conținutul comunicărilor clienților în sistemele lor.

103-

1, 1

03-2

, 103

-3, 2

03-1

,; 20

3-2

2014 2015 2016 2017

Instruire privind confidențiaitatea datelor pentru angajații interni

1.560 632 3.296 926

Instruire în securitatea informațiilor N/A 4.176 2.685 2.459



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

ABORDAREA MANAGEMENTULUI PENTRU A ASIGURA UN NIVEL OPTIM DE SECURITATE:• Politica privind securitatea și protecția datelor (definește

standardele care să asigure un nivel adecvat de securitate necesar protejării informațiilor și a tuturor datelor, inclusiv cele cu un caracter personal).

• Codul de conduită privind confidențialitatea.• Politica obligatorie pentru confidențialitatea datelor

personale în cadrul grupului DT.În 2017, accentul principal a fost închiderea analizei diferențelor pentru proiectul GDPR și începerea procesului de actualizare a procedurilor existente privind confidențialitatea datelor. Politicile acoperă domenii precum: - Securitatea Sistemelor IT; - Informații corporative și securitatea datelor cu caracter

personal; - Securitatea resurselor umane; - Prelucrarea datelor personale ale clienților/angajaților; - Colectarea consimțământului clienților; - Politica de evaluare a confidențialității și securității; - Politica privind încălcarea datelor.În 2017, la Telekom Romania au fost înregistrate 84 de plângeri ale clienților legate de problemele referitoare la confidențialitate datelor. Astfel 43 de reclamații au fost înregistrate la Telekom Romania Communications S.A. și 41 la Telekom Romania Mobile Communications. În plus, Autoritatea Naţională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal a efectuat două investigații, dintre care una s-a finalizat cu o amendă de 3.000 de lei pentru date personale incorecte și contactarea clientului fără consimțământ prealabil. Telekom Romania continuă să depună eforturi pentru a preveni apariția unor astfel de probleme în viitor.

418-

1

ASIGURAREA SECURITĂȚII FIZICE ÎN CADRUL TELEKOM ROMANIA

Furnizarea de servicii de protecție în cadrul a 32 de evenimente;

Revizuirea a 150 și efectuarea a 31 de noi evaluări ale riscului de securitate fizică (datorită obligației legale);

Modernizarea sistemelor de securitate în 47 de magazine;

Efectuarea a 222 de vizite de siguranță în diferite locații ale companiei.

Așa cum hackerii concurează pentru a-și îmbunătăți aptitudinile, la fel o fac și cei responsabili cu protecția datelor - un continuu proces de dezvoltare a abilităților de prevenire și contracarare a posibilelor amenințări. În 2017, Deutsche Telekom a lansat o competiție la nivel mondial prin care a cerut participanților să creeze un ”bot de confidențialitate”, adică un instrument inteligent folosit pentru protecția datelor personale în mediul digital. Acest “bot” a trebuit să fie utilizabil pentru mai multe servicii web, a trebuit să poată alterna între acestea și să nu fie conceput doar pentru furnizori individuali precum Facebook.

Câștigătoarea acestei competiții a fost desemnată o echipă din Germania care a reușit să dezvolte un ”bot” capabil să verifice în mod automat notificări privind confidențialitatea pe baza unor preferințe individuale specificate de către client. Acest “Bot” mai oferă în plus și o varietate de informații legate de confidențialitatea datelor, cum ar fi numărul incidentelor de confidențialitate care au afectat furnizorul de Internet în trecut. Asemenea “instrumente inteligente” vor fi implementate tot mai des și vor deveni treptat, în viitorul nostru digital, tot mai populare.


23 de incidente de securitate fizică înregistrate și gestionate cu succes;

Aproximativ 4.800 de cereri de acces gestionate de Dispeceratul de securitate;

MAI MULTĂ SECURITATE PRIN COMPETIȚIE


SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

• serviciu numit “restricții PRS” care permite restricționarea accesului la SMS și chat privind conținutul pentru adulți oferit de terți;• acțiuni autonome ale companiei Telekom Romania, care - în conformitate cu politica sa - poate restricționa sau elimina informații, precum și închide sau bloca accesul la orice site care nu respectă politica;• actualizări constante ale informațiilor relevante - în cadrul clauzelor noastre contractuale se specifică faptul că furnizorii sunt obligați să nu modifice natura și clasificarea conținutului lor fără o notificare prealabilă trimisă către Telekom.

COALIȚIA LA NIVEL EXECUTIV PENTRU COPII

Telekom Romania este membră a Grupului DT, iar Grupul Deutsche Telekom face parte din “Coaliția la nivel de CEO (Director Executiv) pentru a face Internetul un loc mai bun pentru copii”. Această platformă de auto reglementare a fost lansată în decembrie 2011 și urmărește să facă internetul un loc mai sigur pentru copii.

În ianuarie 2013, Deutsche Telekom s-a angajat să adopte un set de 25 de măsuri pentru a spori și mai mult siguranța online a copiilor. Acestea se aplică fiecărei companii din cadrul Grupului Deutsche Telekom, inclusiv companiilor Telekom Romania.

În ajutorul acestora vine și Telekom Romania care, pentru a facilita acest proces, pune la dispoziție următoarele instrumente:• un program terț special conceput pentru filtrarea conținutului;

ORICE AJUTOR ÎNCEPE PRINTR-O INIȚIATIVĂ

Puteți afla mai multe despre cum puteți preveni abuzurile online contactând 116 111, linia telefonică europeană a copiilor, administrată de Telekom și Asociația Telefonul Copilului din România. Prin intermediul 116 111, puteți, de asemenea, să raportați abuzuri digitale cum ar fi hărțuirea online, expunerea copiilor la conținut ilegal pe internet sau exploatarea online a copiilor. De asemenea, puteți solicita consiliere juridică gratuită oferită de specialiștii din organizație. Informațiile pot fi trimise și la adresa de e-mail: [email protected]. Vizitați, de asemenea, www.1116111.ro pentru informații relevante despre agresiune/intimidare.De asemenea, puteți găsi informații și pe portalul OradeNet, portal aferent unui program european care promovează utilizarea Internetului de către copii și adolescenți într-un mod creativ, util şi sigur în România.

COPIII DUMNEAVOASTRĂ AU NEVOIE DE SIGURANȚĂ. SIGURANȚA MINORILOR ÎN MEDIUL VIRTUALTelekom Romania, se asigură că prin serviciile sale oferă un conținut adecvat tuturor categoriilor de vârstă. Pentru ca accesul la acest conținut să fie cât mai ușor de gestionat și mai sigur, am luat măsuri să ne asigurăm de faptul că informațiile oferite de terțe părți se bazează pe și sunt în conformitate cu legea românească. În plus, am implementat și o serie de instrumente de clasificare, astfel încât conținutul pentru adulți să poată să fie furnizat numai la cerere, precum și instrumente de control parental care să filtreze conținutul (servicii/instrumente valabile atât pe platformele IPTV, cât și pe cele DVBC). Un aspect important de care noi ținem cont este acela că în multe cazuri, copiii se adaptează mult mai rapid decât părinții lor la tehnologie. Din această cauză părinții lor trebuie să fie bine foarte bine informați cu privire la serviciile facilitate de progresul tehnologic (cum ar fi apelurile vocale și SMS-urile, distribuirea imaginilor, accesul la internet și navigarea pe rețelele sociale). Nevoia este urgentă, mai ales că, potrivit UNESCO, marea majoritate a copiilor navighează pe internet nesupravegheați, iar aproape jumătate dintre aceștia diseminează date personale cu caracter vulnerabil. Prin acceptarea și conștientizarea acestor amenințări, părinții ar putea să aplice măsuri tehnologice și să-și educe copiii cu privire la utilizarea responsabilă a tehnologiei.



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

http://www.1116111.rohttp://oradenet.salvaticopiii.ro/

În cazul unor posibile plângeri primite de către Telekom Romania prin diversele canale de comunicare (numărul de relații cu clienții 1234, email [email protected], formularul de contact de pe site-ul companiei), structurile relevante din cadrul organizației respectă procedura NTD și direcționează clienții reclamanți către aplicația de raportare a organizației naționale OradeNet.

2.3 TEHNOLOGII INOVATIVE CU IMPACT TRANSFORMAȚIONAL

Un proces de transformare constantă este caracteristica principală a erei tehnologice în care trăim. Acest proces de transformare trebuie să fie făcut însă cu un grad sporit de responsabilitate, aspect care de altfel se află la baza tuturor lucrurilor pe care le facem. Toate produsele și serviciile din portofoliul Telekom Romania sunt concepute și create în așa fel încât să asigure un grad sporit de confort și siguranță pe întreaga durată de viață a acestora. Ne-am luat angajamentul să tratăm cu responsabilitate și diligență procesul de etichetare corespunzătoare și informativă a produselor noastre precum și cel legat de păstrarea confidențialității datelor personale ale clienților noștri. Ne asumăm acest angajament cu seriozitate, ceea ce ne permite să standardizăm și să încorporăm aceste bune practici în rutina noastră zilnică. Datorită acestui fapt, ne asigurăm că toate produsele și serviciile noastre sunt certificate și poartă toate marcările obligatorii cerute de legislația UE sau directivele și reglementările privind utilizarea în siguranță a produselor, restricționarea substanțelor periculoase și reducerea deșeurilor electronice.

În plus, investim în dezvoltarea de produse și servicii care să răspundă provocărilor curente venite din sferele sociale, economice și de cele de mediu. Strategia noastră privind produsele și serviciile vizează următoarele obiective:• Stimularea creșterii sustenabile a companiei noastre;• Susținerea tranziției către o societate cu emisii reduse de

carbon;• Facilitarea accesului la educație și la serviciile de sănătate

pentru cât mai multe persoane posibil;• Sprijinirea dezvoltării durabile a comunităților din

România;• Ajutarea clienților să-și atingă propriile obiective de

sustenabilitate.

Prin intermediul ofertei tot mai vaste de produse ecologice și soluții inovatoare în domeniul TIC, Telekom Romania ajută consumatorii și companiile să își micșoreze în mod eficient consumul de energie și totodată să reducă emisiile de CO2. De mai mulți ani oferim servicii care ajută la dematerializarea proceselor de afaceri precum facturarea on-line, fluxuri digitale sau servicii de cloud computing și totodată investim în dezvoltarea și îmbunătățirea acestora ajutând astfel clienții din sectorul business să crească în mod sustenabil și oferindu-le avantajul competitiv de care au nevoie pentru a avea succes. Prin transferarea aplicațiilor de business precum e-mail, managementul relației cu clineții (CRM) și a pachetelor de software (foi de calcul, programele de file sharing și cele de procesare de informații) din sistemele informatice locale ale companiilor în serviciile cloud centralizate se poate contribui semnificativ la reducerea consumului de energie electrică aferent serviciilor IT și implicit la reducerea emisiilor de CO2. În plus, serviciul nostru cloud numit ”One Drive” ajută la minimizarea costurilor de logistică și mentenanță (hardware/software).



SOCIETATEDIGITALĂ

BUNCETĂȚEAN

GESTIONARERISCURI


CUVÂNTINTRODUCTIV

http://oradenet.salvaticopiii.ro/

Un alt serviciu folositor și eficient în acest sens este cel de teleconferință care aduce beneficii substanțiale cum ar fi reducerea costurilor de călătorie și combustibil, costuri asociate cu nevoia de călătorie sau deplasare pentru a interacționa cu posibili clienți – această aplicație de teleconferință permite clienților din sfera business să realizeze conferințe video de oriunde și folosind orice dispozitiv.

BIROURI INTELIGENTE: SOLUŢII DE SMART OFFICE PENTRU MONITORIZAREA ŞI CONTROLUL SPAŢIILOR DE BIROURI

Transformarea inovațiilor tehnologice în soluții specifice permite oferirea de servicii care satisfac o gamă largă de nevoi de afaceri pentru companii cu profile și dimensiuni diferite. Pe o piață cum este cea din România este esențial să ajutăm companiile mici și mijlocii să își gestioneze cât mai eficient resursele și să identifice oportunități noi de dezvoltare a propriilor afaceri.

Cele două pachete de tip „machine-to-machine” (M2M), pachetul „Security” și pachetul „Comfort” permit companiilor să-și controleze, monitorizeze și să-și automatizeze birourile de la distanță. Ambele pachete sunt gestionate prin aplicaţia mydlink Home, care conectează și coordonează intuitiv toate echipamentele folosind rețeaua Wi-Fi disponibilă la birou. Prin funcții ușor de utilizat, clienții pot să își adapteze setările astfel încât să corespundă nevoilor acestora și pot adăuga la pachet alte dispozitive inteligente, cum ar fi senzori de apă, sirene, camere IP sau dispozitive de extensie audio Wi-Fi.

Pachetul Comfort include un Smart-Plug, un senzor de mișcare și o cameră HD cu funcție de vedere pe timp de noapte încorporată, care ajută ochiul uman să vadă până la 5 metri distanță pe timp de seară. Pentru cei care caută un mediu mai sigur, Pachetul „Security” include un hub de conectare, un senzor 3-în-1 pentru deschiderea ușilor și a ferestrelor, reglare temperatură și lumină, o sirenă și un monitor de cameră HD. Centrul de conectare de acasă („Connected Home Hub”) asigură conexiunea dintre rețeaua Wi-Fi și celelalte dispozitive, în timp ce utilizatorii pot controla și monitoriza biroul de la distanță prin intermediul aplicației mydlink Home.

2.4 ANGAJAȚII NOȘTRI: TRANSFORMAREA ARE NEVOIE DE CAPITAL UMAN TALENTAT

Nicio companie nu poate să crească fără susținerea angajaților săi. Fără creativitatea, devotamentul, viziunile și dorința de transformare, Telekom Romania nu ar avea succes pe piața telecomunicațiilor. Noi sprijinim atât tinerii talentați oferindu-le oportunități valoroase în cadrul companiei noastre, cât și noii angajați încă din prima zi de lucru, organizând programe de inițiere pentru a-i familiariza cu activitatea și procesele Telekom. Totodată dorim ca aceștia să resimtă o stabilitate economică, de aceea oferim contracte de muncă pe termen lung. Punem accent pe dezvoltarea lor personală și profesională, acest aspect reflectându-se prin faptul că le oferim oportunitatea de a-și dezvolta cunoștințele prin participarea la anumite cursuri, precum și posibilitatea de a-și lua concedii de creștere a copiilor. În plus, ne pasă și de ce

telekom romania€¦ · telekom sub marca germanos. desigur, mai există încă loc de...

Documents