telefone ip da cisco 7961g/7961g-ge e 7941g/7941g-ge

oneManual do telefSede corporativaCisco Systems, Inc.170 West Tasman DriveSan Jose, CA 95134-1706EUAhttp://www.cisco.comTel: +1 408 526-4000

+1 800 553-NETS (6387)Fax: +1 408 526-4100

Telefone IP da Cisco 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE para o Cisco CallManager 4.1(3)

INCLUINDO LICENA E GARANTIA

Copyright Cisco, Ciscoregistradas dpases. Todano site so p"parceiro" noutra empre

Carto de referncia rpida

Telefon7961G/7941G/

Definies

Referncia

Referncia

Tarefas co

Definies das teclas de funoApagar Retornar as definies aos padres

Atender Atender uma chamada

Atual. Atualizar o contedo e obter as ltimas informaes

Canc. Cancelar uma ao ou sair da tela sem aplicar as alteraes

Captura Atender uma chamada em seu grupo

Confrn Criar uma chamada de conferncia

Contin. Retomar uma chamada em espera

DesltC Desligar o ltimo participante adicionado chamada de conferncia

ma chamada para o seu de mensagens de voz

travs de um nmero e de discagem rpida

m nmero de telefone

rar/cancelar o desvio adas

m nmero em um registro de as

r os caracteres direita do o utilizar EdtDisc

nar uma chamada utilizando amento de chamadas

janela atual

Tarefas comuns do telefonePara... Faa o seguinte...

Visualizar ou discar a partir dos registros de chamadas

Pressione . Escolha um registro de chamada. Para discar, mova-se para a lista e pegue o monofone.

Editar um nmero em um registro de chamadas

Pressione EdtDisc. Utilize > para apagar ou para pular dgitos.

Discar a partir de um diretrio da empresa

Selecione > Diretrio corporativo. Digite letras e pressione Proc. Obtenha um tom de discagem.

Fazer ou atender uma nova chamada com uma chamada ativa

Pressione NovaCh. ou Atender. A primeira chamada colocada automaticamente em espera.

Colocar em espera e retomar uma chamada

Verifique se a chamada est realada e pressione e funo Espera ou Co

Transferir uma chamada para um novo nmero

Pressione Transf. e d nmero de destino; da, pressione Transf. no .

Conectar duas chamadas uma outra (na mesma linha)

Mova-se para cada c e pressione Selec. Em , pressione mais > Trf , para ficar na linha cautores das chamadpressione Unir.

Iniciar uma chamada de conferncia padro

Pressione mais > Con que um nmero. Pressio n novamente. Repita p interlocutor. a tecla dntin.

igite umem seguivamente

hamada seguida

rDir. Ouom os as,

frn. Disne Confrara cadae IP da Cisco 7961G-GE e 7941G-GE

das teclas de funo

de cone

de tecla

muns do telefone

Desvlme Enviar usistema

DiscAbr Discar ade ndic

Discar Discar udigitado

DsvTdCh Configude cham

EdtDisc Editar uchamad

Elimin. Removecursor a

Estac. ArmazeEstacion

Fechar Fechar a uma chamada que est em um outro grupo

ar de uma chamada em uma mpartilhada

ar de uma chamada em uma mpartilhada e estabelecer mada de conferncia 2005 Cisco Systems, Inc. Todos os direitos reservados. IOS, Cisco Systems e o logotipo Cisco Systems so marcas e Cisco Systems, Inc. ou de suas filiais nos EUA e em outros s as outras marcas ou nomes mencionados neste documento ou ropriedade de seus respectivos titulares. A utilizao do termo o implica uma relao de parceria entre a Cisco e qualquer sa. (0501R)

OL-8268-01

GrpCapt Atendertocando

Interc Participlinha co

IntercC Participlinha couma cha

Limpar

LstCnf

mais

MeetMe

ModoV

NovaCh

OutrCa

Proc.

QRT

ReCham

Redisc.

Remove

Sair

Salvar

Selec.

TermCh

Transf.

TrfrDir

Unir

Voltar

>

e tecla

iscagem rpida da

s em espera

ado

selecionada

ivadaEliminar registros ou definies

Visualizar os participantes de uma conferncia

Visualizar teclas de funo adicionais

Organizar uma chamada de conferncia Meet-Me

d Escolher um modo de exibio de vdeo para uma conferncia de vdeo

. Efetuar nova chamada

p Atender uma chamada que est tocando em um outro grupo

Referncia de coneEstado da chamada

Desvio de chamadas ativado

Chamada em espera

Chamada estabelecida

Fora do gancho

No gancho

Telefone tocando Referncia d

Outras funes

Tecla de dconfigura

Mensagen

Vdeo ativ

Chamada

Funo atassociado ao seu grupo

sagens

ios

da

etrios

inies

ume

-falante

nciar

e de ouvidoProcurar uma listagem de diretrio

Enviar problemas relacionados s chamadas para o administrador do sistema

Receber uma notificao quando um ramal ocupado ficar disponvel

Rediscar o ltimo nmero discado

r Remover um participante da conferncia

Voltar tela anterior

Gravar as definies selecionadas

Selecionar um item na tela

. Desligar a chamada atual

Transferir uma chamada

Conectar duas chamadas uma outra

Linha compartilhada (em utilizao remota)

Chamadas seguras

Chamada autenticada

Chamada encriptada

Dispositivo selecionado

Monofone em uso

Fone de ouvido em uso

Alto-falante em uso

Chamadas importantes

Chamada com prioridade

Chamada de prioridade mdia

Men

Serv

Aju

Dir

Def

Vol

Alto

Sile

FonUnir vrias chamadas em uma nica

linha para criar uma chamada de conferncia

Voltar ao tpico anterior da Ajuda

Eliminar os caracteres inseridos

Mover-se atravs dos caracteres inseridos

Chamada de prioridade alta

Chamada de prioridade mxima

ndice

Introduo 1Como utilizar este manual 1Limpeza da tela do telefone 2Onde encontrar informaes adicionais 2

Mais informaes sobre a personalizao do telefone na Web 2Informaes sobre segurana e desempenho 3

Conectar o telefone 5

Viso geral do telefone 8Teclas e hardware 8Funes da tela do telefone 11Funo e disponibilidade 12Sugestes sobre processamento de chamadas e navegao 13

Linhas e chamadas 13cones de chamada e de linha 13No gancho e fora do gancho 14Selecionar chamadas 15Ver chamadas e alternar entre chamadas 15Selecionar itens da tela do telefone 16Utilizar menus de funes 17Inserir e editar texto 17

Obter Ajuda sobre o telefone 18cones das teclas 18Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco iii

Processamento bsico de chamadas 19Efetuar uma chamada 19Atender uma chamada 23Terminar uma chamada 24Utilizar as funes 'Espera' e 'Contin.' 24Utilizar a funo 'Silenciar' 25Transferir uma chamada conectada 25Desviar as chamadas para outro nmero 27Efetuar chamadas de conferncia 28

Tipos de chamadas de conferncia suportados 28Iniciar e participar de uma conferncia padro 29Iniciar ou participar de uma chamada de conferncia Meet-Me 31

Processamento avanado de chamadas 32Armazenamento e recuperao de chamadas estacionadas 32Capturar chamadas redirecionadas no telefone 33Utilizar uma linha compartilhada 34

Linhas compartilhadas 34Participar de uma chamada em uma linha compartilhada 35Evitar que outras pessoas visualizem ou entrem em uma chamada em uma linha compartilhada 36

Rastrear chamadas suspeitas 37Efetuar e receber chamadas seguras 37Priorizar chamadas importantes 38

Utilizar o monofone, o fone de ouvido e o alto-falante 39Adquirir um fone de ouvido 40Utilizar a funo de Resposta automtica com um fone de ouvido ou o alto-falante 40

Personalizar as definies do telefone 41Regular o volume 41Personalizar toques e indicadores de mensagem 42Personalizar a tela do telefone 43Configurar as funes de discagem rpida 44iv OL-8268-01

ndice Utilizar mensagens de voz, registros de chamadas e diretrios 45Acessar mensagens de voz 45Utilizar os registros de chamadas e diretrios 46

Acessar as pginas Web Opes do usurio 48Iniciar sesso nas pginas Web de opes do usurio 48Inscrever-se em servios telefnicos 49

Opes de configurao adicionais 50

Resoluo de problemas com o telefone 52Utilizar a ferramenta de relatrios de qualidade 52

Termos da garantia limitada de um ano para o hardware da Cisco 53

ndice remissivo 55Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco v

vi OL-8268-01

Introduo

Como utilizar este manualEste manual fornece uma viso geral das funes disponveis no seu telefone. Voc pode l-lo totalmente para conhecer todas as capacidades do seu telefone, ou consultar o quadro abaixo com a indicao das sees mais utilizadas.

Para... Faa o seguinte...

Explorar o seu telefone por conta prpria

Pressione no telefone quando precisar de ajuda.

Limpar o telefone Consulte "Limpeza da tela do telefone" na pgina 2.

Rever informaes de segurana Consulte "Informaes sobre segurana e desempenho" na pgina 3.

Conectar o telefone Consulte "Conectar o telefone" na pgina 5.

Utilizar o telefone depois de instalado

Inicie com a seo "Viso geral do telefone" na pgina 8.

Conhecer o monitor Consulte "Funes da tela do telefone" na pgina 11.

Aprender sobre processamento de chamadas e menus de navegao do telefone

Consulte "Sugestes sobre processamento de chamadas e navegao" na pgina 13.

Efetuar chamadas Consulte "Efetuar uma chamada" na pgina 19.

Colocar chamadas em espera Consulte "Utilizar as funes 'Espera' e 'Contin.'" na pgina 24.

Silenciar chamadas Consulte "Utilizar a funo 'Silenciar'" na pgina 25.

Transferir chamadas Consulte "Transferir uma chamada conectada" na pgina 25.

Efetuar chamadas de conferncia Consulte "Efetuar chamadas de conferncia" na pgina 28.

Compartilhar um nmero de telefone

Consulte "Utilizar uma linha compartilhada" na pgina 34.

Utilizar o telefone como alto-falante ou alternar entre

Consulte "Utilizar o monofone, o fone de ouvido e o alto-falante" na pgina 39.Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco 1

dispositivos de udio

Limpeza da tela do telefoneLimpe a tela do telefone com cuidado, utilizando um pano macio e seco. No utilize produtos lquidos ou em p no telefone. A utilizao de outro produto, que no seja um pano macio, pode contaminar os componentes do telefone e provocar falhas.

Onde encontrar informaes adicionaisVoc pode acessar a documentao mais recente do telefone IP da Cisco na World Wide Web neste URL:

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

Voc pode acessar o site da Cisco neste URL:

http://www.cisco.com/

Os sites internacionais da Cisco podem ser acessados neste URL:

http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

Mais informaes sobre a personalizao do telefone na WebSeu telefone IP da Cisco consiste num dispositivo de rede, que pode compartilhar informaes com outros dispositivos da sua empresa, incluindo o seu computador. Voc pode utilizar as pginas Web Opes do usurio do Cisco CallManager para estabelecer e personalizar os servios telefnicos e para controlar as funes e definies do telefone a partir do computador. Este manual fornece uma breve viso geral desses recursos. Para obter as instrues completas, consulte a seo Personalizar o seu telefone IP da Cisco na Web no seguinte URL:

http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

Alterar os nveis de volume ou o som da campainha

Consulte "Personalizar as definies do telefone" na pgina 41.

Configurar a discagem rpida Consulte "Configurar as funes de discagem rpida" na pgina 44.

Visualizar as chamadas no atendidas

Consulte "Utilizar mensagens de voz, registros de chamadas e diretrios" na pgina 45.

Para... Faa o seguinte...2 OL-8268-01

Introduo Informaes sobre segurana e desempenhoInstalao e utilizao do telefoneLeia os seguintes avisos de segurana antes de instalar ou utilizar o telefone IP da Cisco:

Aviso Leia as instrues de instalao antes de conectar o sistema fonte de alimentao.

Aviso O descarte deste produto deve cumprir todas as leis e regulamentos nacionais.

Aviso No ligue o sistema e no conecte nem desconecte os cabos quando houver relmpagos.

Aviso Para evitar choques eltricos, no conecte circuitos de tenso de segurana extra-baixa (SELV) a circuitos de tenso de rede telefnica (TNV). As portas LAN contm circuitos SELV e as portas WAN contm circuitos TNV. Algumas portas LAN e WAN utilizam conectores RJ-45. Tome cuidado ao conectar os cabos.

Ateno Os circuitos de alimentao inline fornecem tenso atravs do cabo de comunicao. Utilize o cabo fornecido pela Cisco ou um cabo de comunicao de, no mnimo, 24 AWG.

Aviso INSTRUES IMPORTANTES DE SEGURANA

Este smbolo de aviso significa perigo. Voc est em uma situao que poder ser causadora de leses corporais. Antes de iniciar a utilizao de qualquer equipamento, tenha conhecimento dos perigos envolvidos no manuseio de circuitos eltricos e familiarize-se com as prticas habituais de preveno de acidentes. Utilize o nmero da instruo fornecido ao final de cada aviso para localizar sua traduo nos avisos de segurana traduzidos que acompanham este dispositivo.

GUARDE ESTAS INSTRUESTelefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco 3

Utilizao de uma fonte de alimentao externaOs seguintes avisos se aplicam quando se utiliza uma fonte de alimentao externa com o telefone IP da Cisco:

Aviso Este produto est sujeito ao sistema de proteo contra curto-circuitos (picos de tenso) instalado no edifcio. Certifique-se de que no sejam utilizados fusveis ou disjuntores superiores a 120 VAC, 15A U.S. (240 VCA, 10A internacional) nos condutores de fase (todos os condutores que transportam corrente).

Aviso O aparelho foi projetado para funcionamento com sistemas de alimentao TN.

Aviso A tomada deve estar acessvel a qualquer momento, uma vez que o principal dispositivo de desconexo.

Aviso A fonte de alimentao dever ser instalada dentro do local.

Ateno Utilize apenas a fonte de alimentao especificada pela Cisco com este produto.

Utilizao de dispositivos externos com o telefone IP da CiscoAs seguintes informaes se aplicam utilizao de dispositivos externos com o telefone IP da Cisco:

A Cisco recomenda a utilizao de dispositivos externos de boa qualidade (alto-falantes, microfones e fones de ouvido) com proteo contra sinais indesejados de rdio frequncia (RF) e udio frequncia (AF).

Dependendo da qualidade desses dispositivos e da proximidade de outros dispositivos, como celulares ou rdios de duas vias, pode ainda ocorrer algum rudo acstico. Nesses casos, a Cisco recomenda a adoo de uma ou mais das seguintes medidas:

Afaste o dispositivo externo da fonte de sinais RF ou AF.

Afaste os cabos do dispositivo externo da fonte de sinais RF ou AF.

Utilize cabos com proteo para o dispositivo externo ou cabos com melhor blindagem e conector.

Reduza o comprimento do cabo do dispositivo externo.

Aplique ferrite ou outros materiais semelhantes nos cabos do dispositivo externo.

A Cisco no pode garantir o desempenho do sistema porque no tem controle sobre a qualidade dos dispositivos externos, cabos e conectores. O sistema ter o desempenho adequado se forem utilizados dispositivos apropriados, com cabos e conectores de boa qualidade.

Ateno Nos pases da Unio Europia, utilize apenas alto-falantes externos, microfones e fones 4 OL-8268-01

de ouvido que estejam em total conformidade com a Diretiva EMC [89/336/CE].

Conectar o telefone Conectar o telefone

O seu novo telefone IP da Cisco provavelmente ser conectato rede de telecomunicaes IP da empresa pelo administrador do sistema. Se esse no for o caso, consulte a imagem e a tabela abaixo para conectar o telefone.

1 Porta do adaptador CC (CC48V) para telefones no equipados com alimentao inline

5 Porta de acesso [10/100 (/1000) PC] para conectar o telefone ao computador

2 Fonte de alimentao CA/CC 6 Porta do monofone

3 Cabo de alimentao CA 7 Porta do fone de ouvido

4 Porta de rede [10/100 (/1000) SW] para conexo rede

8 Boto da base

AUX

DC48V

10/100 SW 10/100 PC

+

1136

56

2

8

3

45

67

1Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco 5

Regular a basePara alterar o ngulo de inclincao do telefone sobre a mesa, regule a base enquanto pressiona o respectivo boto.

Regular o suporte do monofoneAo conectar o telefone, poder ser necessrio regular o suporte do monofone para garantir que a parte receptora no deslize para fora do suporte. Consulte a tabela abaixo para obter instrues.

Registrar no TAPSDepois que o telefone estiver conectado rede, o administrador do sistema pode solicitar que voc faa o registro automtico do telefone, utilizando o TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support Ferramenta de suporte para telefones registrados automaticamente). Essa ferramenta pode ser utilizada para um telefone novo ou para substituir um telefone existente.

Para fazer o registro no TAPS, pegue o monofone, digite o ramal TAPS fornecido pelo administrador do sistema e siga as instrues. Poder ser necessrio digitar o seu ramal inteiro, incluindo o cdigo de rea. Desligue depois que o telefone apresentar uma mensagem de confirmao. O telefone ser reiniciado.

1 Coloque o monofone de lado e puxe a lingeta quadrada de plstico do suporte do monofone.

2 Gire a lingeta 180 graus.

3 Volte a colocar a lingeta, deslizando-a sobre o suporte do monofone. Ficar uma salincia na parte superior da lingeta. Volte a colocar o monofone no suporte.

1 2 312

05216 OL-8268-01

Conectar o telefone Informaes sobre os fones de ouvidoPara utilizar um fone de ouvido, conecte-o respectiva porta na parte posterior do telefone.

Embora a Cisco Systems efetue alguns testes internos em fones de ouvido de outros fabricantes para uso com os telefones IP da Cisco, a empresa no certifica nem oferece suporte a produtos de outros fabricantes de fones de ouvido ou monofones. Devido a inconsistncias ambientais e de hardware inerentes aos locais onde os telefones IP da Cisco esto instalados, no existe uma soluo nica que seja ideal para todos os ambientes. A Cisco recomenda que os clientes verifiquem quais fones de ouvido funcionam melhor em seu ambiente antes de instalar um grande nmero de unidades na respectiva rede.

Em determinados casos, a parte mecnica ou eletrnica de vrios fones de ouvido pode fazer com que interlocutores remotos ouam o eco da prpria voz quando falam com usurios do telefone IP da Cisco.

A Cisco Systems recomenda a utilizao de dispositivos externos de boa qualidade, como fones de ouvido com proteo contra sinais indesejados de rdio freqncia (RF) e de udio freqncia (AF). Dependendo da qualidade desses dispositivos e da proximidade de outros dispositivos, como celulares e rdios de duas vias, pode ainda ocorrer algum rudo acstico. Consulte "Utilizao de dispositivos externos com o telefone IP da Cisco" na pgina 4 para obter mais informaes.

A principal razo que tornaria um fone de ouvido inadequado para o telefone IP da Cisco a tendncia a gerar zumbidos. Esses zumbidos podem ser ouvidos pelo interlocutor remoto ou por ambos esse e o usurio do telefone IP da Cisco. Algumas tendncias produo de zumbido ou rudo podem ser causadas por vrias fontes externas, por exemplo, luzes eltricas, proximidade de motores eltricos ou monitores de PC de grandes dimenses. Em alguns casos, o zumbido pode ser reduzido ou eliminado utilizando-se um adaptador de potncia local. Consulte "Utilizao de uma fonte de alimentao externa" na pgina 4 para obter mais informaes.

Subjetivo para o usurio

Alm do desempenho fsico, mecnico e tcnico, o udio de um fone de ouvido deve soar bem para o usurio e para o interlocutor. O som um fator subjetivo, e a Cisco no pode garantir o desempenho de quaisquer fones de ouvido ou monofones, embora o funcionamento de alguns tenham sido considerados bons em telefones IP da Cisco, nos sites abaixo indicados.

No entanto, responsabilidade do cliente testar esses equipamentos no respectivo ambiente para determinar se o desempenho adequado.

Para obter informaes sobre fones de ouvido, consulte:

http://vxicorp.com/cisco

http://plantronics.comTelefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco 7

Viso geral do telefone

Os telefones IP 7961G e 7961G-GE da Cisco (verso gigabit Ethernet) e os telefones 7941G e 7941G-GE (verso gigabit Ethernet) so telefones multifuncionais que proporcionam comunicao de voz na mesma rede de dados utilizada pelo seu computador, permitindo efetuar e receber chamadas telefnicas, colocar chamadas em espera, efetuar discagem rpida de nmeros, transferir chamadas, efetuar chamadas de conferncia, etc. Os telefones IP 7961G-GE e 7941G-GE da Cisco (verso gigabit Ethernet) proporcionam o que h de mais moderno em avanos tecnolgicos de telefonia VoIP Gigabit Ethernet. Os telefones IP 7961G e 7961G-GE da Cisco apresentam seis teclas programveis para linhas telefnicas, recursos, nmeros de discagem rpida e servios, enquanto os telefones IP 7941G e 7941G-GE da Cisco apresentam duas teclas programveis (consulte a seo "Teclas e hardware" na pgina 8 para obter mais detalhes).

Alm das funes bsicas de processamento de chamadas, o telefone suporta funes telefnicas especializadas ou avanadas que podem tornar mais abrangentes e personalizar as suas possibilidades de processamento de chamadas.

O telefone IP da Cisco tambm permite:

Acessar dados e servios da rede: possvel acessar servios especializados baseados na Web a partir do telefone.

Controle online a partir das pginas Web Opes do usurio: possvel personalizar as funes do telefone utilizando um browser da Web no seu computador.

Sistema de ajuda online: possvel obter informaes sobre funes, teclas, teclas de funo e itens de menu diretamente a partir do telefone.

Teclas e hardwareAlgumas das funes do hardware do telefone IP da Cisco incluem:

Tela do telefone

Teclas para o modo alto-falante e o modo fone de ouvido

Quatro teclas de funo para acessar funes telefnicas

Quatro teclas de funo para acessar mensagens, diretrios, servios e definies

Teclas programveis para linhas telefnicas, funes, nmeros de discagem rpida e servios

Uma tecla de ajuda para obter informaes imediatas

Consulte as ilustraes e tabelas a seguir para obter informaes mais detalhadas.8 OL-8268-01

Viso geral do telefone Figura 1 Telefones IP 7961G e 7961G-GE da Cisco

Figura 2 Telefones IP 7941G e 7941G-GE da Cisco

1216

3

45

7

9

6

8

101112131415

1375

03

1

1375

04

4

56

7

9

101112131415

161 3

8

1


1 Teclas programveis

Dependendo da configurao, as teclas programveis permitem acessar:

Linhas telefnicas (teclas de linha)

Nmeros de discagem rpida (teclas de discagem rpida)

Servios baseados na Web (por exemplo, tecla 'Lista de endereos pessoal')

Funes do telefone (por exemplo, tecla 'Privacidade')

As teclas iluminam-se para indicar o estado:

Verde, fixa: chamada ativa nesta linha (monofone fora do gancho)

Verde, piscando: chamada em espera nesta linha

Amarelo, fixa: funo de privacidade ativada

Amarelo, piscando: chamada recebida tocando nesta linha

Vermelho: linha compartilhada, atualmente em uso

Sem cor: no h atividade de chamada nesta linha (monofone no gancho)

2 Tela do telefone Mostra as funes do telefone. Consulte "Funes da tela do telefone" na pgina 11.

3 Boto da base Permite regular o ngulo da base do telefone.

4 Tecla Mensagens Disca automaticamente o servio de mensagens de voz (varia de acordo com o servio). Consulte "Acessar mensagens de voz" na pgina 45.

5 Tecla Diretrios Abre/fecha o menu Diretrios. Utilize essa tecla para acessar os registros de chamadas e diretrios da empresa. Consulte "Utilizar os registros de chamadas e diretrios" na pgina 46.

6 Tecla Ajuda Ativa o menu de Ajuda. Consulte "Obter Ajuda sobre o telefone" na pgina 18.

7 Tecla Definies Abre/fecha o menu de Definies. Utilize essa tecla para controlar o contraste da tela do telefone e os sons dos toques. Consulte "Personalizar as definies do telefone" na pgina 41.

8 Tecla Servios Abre/fecha o menu de Servios. Consulte "Acessar as pginas Web Opes do usurio" na pgina 48.

9 Tecla Volume Controla o volume e outras definies. Consulte "Personalizar as definies do telefone" na pgina 41.

10 Tecla Alto-falante Liga e desliga o alto-falante. Quando o alto-falante est ativado, a tecla fica acesa.10 OL-8268-01

Viso geral do telefone Funes da tela do telefoneA tela do telefone principal poder ter este aspecto durante chamadas ativas. A tabela a seguir apresenta a descrio bsica das funes da tela do telefone.

11 Tecla Silenciar Liga e desliga a funo silenciar. Quando a funo Silenciar est ativada, a tecla fica acesa.

12 Tecla Fone de ouvido

Liga e desliga o fone de ouvido. Quando o fone de ouvido est ativado, a tecla fica acesa.

13 Tecla Navegao Permite navegar atravs de menus e itens realados. Utilize em conjunto com as teclas de funo para ativar itens realados.

14 Teclado Permite discar nmeros de telefone, inserir letras e selecionar itens de menu.

15 Teclas de funo Cada tecla ativa uma funo (apresentada na tela do telefone).

16 Faixa luminosa do monofone

Indica uma chamada recebida ou uma nova mensagem de voz.

17

6

5

4

2

3

1375

22


Funo e disponibilidadeO funcionamento do seu telefone IP da Cisco e as funes a que voc tem acesso podem variar, dependendo do agente de processamento de chamadas utilizado pela sua empresa e tambm dependendo da forma como a equipe de suporte telefnico da sua empresa configurou o sistema. Por isso, algumas das funes descritas neste manual podem no estar disponveis ou podem funcionar de forma diferente no seu sistema telefnico. Entre em contato com a assistncia tcnica ou com o administrador do sistema se tiver alguma pergunta sobre o funcionamento ou a disponibilidade das funes.

1 Linha telefnica principal

Apresenta o nmero de telefone (nmero de ramal) da linha telefnica principal. Quando vrias lingetas de funes esto abertas, o nmero do telefone, a hora e a data so apresentados alternativamente nessa rea.

2 cones das teclas programveis

Os cones indicam como as teclas programveis esto configuradas para o seu telefone:

cone de linha telefnica: corresponde a uma linha telefnica e reflete a chamada ou o estado da linha. Voc pode ter vrias linhas telefnicas.

cone de nmero de discagem rpida: se disponvel, corresponde a uma tecla de discagem rpida. Consulte "Configurar as funes de discagem rpida" na pgina 44 para obter mais detalhes.

cone de servios telefnicos: se disponvel, corresponde a um servio telefnico com base na Web, como a lista de endereos pessoal.

cone de funo do telefone: se disponvel, corresponde a uma funo ativada, como a Privacidade.

3 Etiquetas de teclas de funo

Cada etiqueta mostra uma tecla de funo. Para ativar uma tecla de funo, pressione a tecla .

4 Linha de estado

Apresenta os cones do modo udio, informao do estado e pedidos.

5 rea de atividade de chamadas

Exibe as chamadas atuais por linha, incluindo ID da pessoa que efetuou a chamada, a durao e o estado da chamada. Consulte "Ver chamadas e alternar entre chamadas" na pgina 15 para obter informaes relacionadas.

6 Lingeta do telefone

Indica a atividade da chamada.

7 Lingetas de funo

Cada menu de funo possui uma lingeta correspondente. A lingeta fica visvel quando o menu de funo est aberto. Pressione uma tecla de funo (Definies, Diretrios, Mensagens, Servios) para alternar entre os menus abertos. Consulte "Utilizar menus de funes" na pgina 17.12 OL-8268-01

Viso geral do telefone Sugestes sobre processamento de chamadas e navegaoEstas orientaes podem ajud-lo no processamento de chamadas e na navegao em menus no seu telefone IP da Cisco.

Linhas e chamadasAlgumas vezes fcil confundir linhas com chamadas no seu telefone. Leia estas dicas para evitar confuso:

LinhasOs telefones IP 7961G/7961G-GE da Cisco comportam at seis linhas telefnicas e os telefones IP 7941G/7941G-GE da Cisco comportam at duas linhas telefnicas. Cada linha corresponde a um nmero de telefone (ou ramal) que as pessoas podem usar para ligar para voc. O nmero de linhas atribudas ao seu telefone depende da forma como o administrador do sistema configurou as teclas programveis. Para saber quantas linhas voc possui, veja a rea de linhas na tela do telefone. A quantidade de linhas igual quantidade de nmeros de telefone e cones de linha telefnica: .

ChamadasCada linha pode suportar vrias chamadas. Por isso, voc poder atender vrias chamadas na mesma linha de telefone. A configurao predefinida de quatro chamadas por linha, mas o administrador do sistema pode alterar esse nmero de acordo com as suas necessidades. Independente do nmero de linhas, o telefone suporta um mximo de 200 chamadas por vez.

cones de chamada e de linhaO telefone apresenta cones que ajudam a determinar o estado da chamada e da linha (em espera, tocando, conectada, etc.).

coneEstado da chamada Descrio

Linha no gancho

No h atividade nessa linha. Se voc estiver discando com o monofone no gancho (pr-discagem), a chamada no estar em andamento at que voc levante o monofone.

Linha fora do gancho

Voc est ativamente discando um nmero e uma chamada efetuada est tocando. Consulte "Efetuar uma chamada" na pgina 19 para obter as opes de discagem.

Chamada estabelecida

O usurio est conectado a outro interlocutor. Muitas funes do telefone exigem uma chamada estabelecida.Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco 13

No gancho e fora do ganchoAlgumas tarefas e instrues do telefone podem variar, dependendo se o telefone est no gancho ou fora do gancho.

No gancho: o monofone est apoiado no suporte, no h chamadas ativas e no h sinal de discagem ativo. O telefone possibilita a discagem "no gancho" (pr-discagem), o que permite digitar ou selecionar nmeros de telefone antes de ativar a chamada. Quando o telefone est no gancho, este cone aparece ao lado da respectiva linha telefnica: .

Fora do gancho: o monofone est fora do gancho, o alto-falante est ativo ou um outro mtodo est sendo utilizado para obter sinal de discagem ou atender uma chamada. Quando o telefone est fora do gancho, aparece um destes cones, dependendo da chamada ou do estado da linha:

, , ou . Consulte "cones de chamada e de linha" na pgina 13 para obter informaes relacionadas.

Chamada tocando

Existe uma chamada tocando em uma das suas linhas. Consulte "Atender uma chamada" na pgina 23 para obter mais detalhes.

Chamada em espera

A chamada atual foi colocada em espera. Quando aparece ao lado de uma linha telefnica, esse cone indica que todas as chamadas na linha esto em espera.

Em utilizao remota

Outro telefone que compartilha a linha possui uma chamada estabelecida. Consulte "Utilizar uma linha compartilhada" na pgina 34 para obter mais detalhes.

Chamada autenticada

Consulte "Efetuar e receber chamadas seguras" na pgina 37 para obter a descrio deste cone.

Chamada encriptada

Consulte "Efetuar e receber chamadas seguras" na pgina 37 para obter a descrio deste cone.

coneEstado da chamada Descrio14 OL-8268-01

Viso geral do telefone Selecionar chamadasMuitas funes do telefone exigem que voc selecione as chamadas que pretende utilizar com uma funo especfica. Por exemplo, se voc tiver quatro chamadas em espera, mas quiser adicionar apenas duas a uma chamada de conferncia, possvel selecionar as chamadas que sero adicionadas antes de ativar a funo.

Ver chamadas e alternar entre chamadasEstas sugestes podem ajud-lo a alternar entre as chamadas de uma ou mais linhas. Se a chamada para a qual pretende mudar no estiver automaticamente realada, utilize a tecla 'Navegao' para mover-se at ela.


Realar uma chamada

Utilize a tecla Navegao para percorrer a lista de chamadas. As chamadas realadas aparecem ligeiramente mais escuras que as outras.

Selecionar uma chamada

Realce uma chamada conectada ou em espera e pressione Selec. As chamadas selecionadas so assinaladas por um .

Verificar chamadas selecionadas

Utilize a tecla Navegao para percorrer a lista de chamadas. As chamadas selecionadas so assinaladas por um e esto agrupadas na lista de chamadas.


Alternar entre chamadas de uma linha

Realce a chamada para a qual pretende mudar e pressione Contin. A outra chamada colocada automaticamente em espera.

Mudar de uma chamada conectada para atender uma chamada tocando

Pressione Atender ou pressione o boto amarelo que est piscando da linha que est recebendo a chamada. Esse procedimento coloca a primeira chamada automaticamente em espera.

Alternar entre chamadas de linhas diferentes

Pressione o boto verde piscando da linha para a qual voc est mudando. Se existir apenas uma chamada em espera na linha, a chamada ser automaticamente retomada. Se existirem vrias chamadas em espera na linha, mova-se para a chamada em questo (se necessrio) e pressione Contin.Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco 15

Sugesto Apenas uma chamada pode estar ativa; as outras chamadas sero colocadas em espera automaticamente.

Quando houver vrias chamadas em uma linha, as chamadas com a maior prioridade e durao aparecem no topo da lista de chamadas. Consulte "Priorizar chamadas importantes" na pgina 38.

As chamadas do mesmo tipo so agrupadas na lista de chamadas. Por exemplo, as chamadas com as quais voc interagiu so agrupadas na parte superior, as chamadas selecionadas so agrupadas a seguir e as chamadas s quais ainda no respondeu so agrupadas por ltimo.

Selecionar itens da tela do telefone

Ver todas as chamadas de uma linha especfica

Pressione e, em seguida, pressione imediatamente a tecla de linha. Esse procedimento mostra os detalhes da chamada mas no afeta seu estado; pode ser til se voc estiver falando em uma linha e quiser visualizar as chamadas em espera em outra.

Ver uma descrio geral da atividade da linha (uma chamada por linha)

Pressione para obter a linha realada. A linha aparece realada quando as chamadas a ela associadas so apresentadas na tela do telefone.

Esse procedimento faz com que o telefone mude para o modo de viso geral da chamada e apresente uma chamada por linha. Essa chamada pode ser a chamada ativa ou, se todas as chamadas estiverem em espera, a chamada em espera h mais tempo.

Para voltar visualizao predefinida, pressione e, em seguida, pressione imediatamente a tecla de linha.

Para selecionar um item na tela do telefone... Faa o seguinte...

Navegando Pressione a tecla Navegao para realar um item de uma lista. Pressione a respectiva tecla de funo, como Selec. ou Discar para concluir a ao.

Pelo nmero do item Pressione o nmero correspondente no teclado. Por exemplo, pressione 4 para selecionar o quarto item de um menu.


Viso geral do telefone Utilizar menus de funes

Inserir e editar texto


Abrir ou fechar um menu de funo

Pressione uma tecla de funo:

Mensagens

Servios

Diretrios

Definies

Ajuda

Navegar por uma lista ou menu

Pressione a tecla Navegao.

Voltar um nvel em um menu de funo

Pressione Sair. Note que, se voc pressionar Sair no primeiro nvel de um menu, o menu ser fechado.

Alternar entre menus de funo abertos

Pressione uma tecla de funo. Cada menu de funo possui uma lingeta correspondente. A lingeta fica visvel quando o menu de funo est aberto.


Inserir uma letra na tela do telefone

Pressione a tecla correspondente uma ou mais vezes para selecionar uma letra (maiscula ou no) do menu. Quando voc faz uma pausa, o cursor avana automaticamente para permitir a insero da letra seguinte.

Eliminar uma letra durante uma insero ou mover o cursor

Pressione > para mover o cursor para a direita.Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco 17

Obter Ajuda sobre o telefoneO seu telefone IP da Cisco fornece um abrangente sistema de ajuda online. Os tpicos da ajuda aparecem na tela do telefone. Consulte a tabela a seguir para obter mais detalhes.

cones das teclasEste Manual do telefone utiliza imagens de teclas com cones. Para obter a descrio dos cones das teclas utilizados neste documento, consulte "Teclas e hardware" na pgina 8 ou "Referncia de tecla" na referncia rpida no incio do manual.


Visualizar o menu principal

Pressione no telefone e aguarde alguns segundos at o menu aparecer. Se voc j estiver na Ajuda, pressione Princ.

Os tpicos do menu Princ. incluem:

Informaes sobre o telefone IP da Cisco: detalhes descritivos sobre o telefone

Como fao para...?: procedimentos e informaes sobre as tarefas comuns do telefone

Funes da chamada: descries e procedimentos das funes de chamada

Ajuda: dicas de uso e acesso Ajuda

Saber mais sobre uma tecla ou uma tecla de funo

Pressione ; em seguida, pressione rapidamente uma tecla ou tecla de funo.

Saber mais sobre um item de menu

Pressione , ou para visualizar o menu de funo. Realce um item do menu e pressione rapidamente duas vezes.

Obter auxlio para utilizar a Ajuda

Pressione rapidamente duas vezes (sem selecionar um item do menu).

Visualizar estatsticas de rede de uma chamada ativa

Pressione rapidamente duas vezes durante uma chamada ativa. 18 OL-8268-01

Processamento bsico de chamadas Processamento bsico de chamadas

Esta seo abrange as tarefas bsicas de processamento de chamadas, como efetuar, receber, transferir e colocar as chamadas em conferncia. As funes utilizadas para executar essas tarefas so padronizadas e esto disponveis na maioria dos sistemas telefnicos.

Efetuar uma chamadaPara efetuar uma chamada, pegue o monofone e disque o nmero. Ou utilize uma das opes descritas na tabela a seguir.

Para... Faa o seguinte...Pr-discagem (discagem com o monofone no gancho, sem primeiro obter um sinal de discagem)

Efetue um dos seguintes procedimentos:

Digite um nmero de telefone. A funo de discagem automtica poder aparecer, sugerindo telefones que coincidem com os telefones do registro de chamadas efetuadas.

Pressione a tecla Navegao para exibir os nmeros de telefone que esto em seu registro de chamadas efetuadas.

Em seguida, pressione Discar. Ou execute uma das aes a seguir para obter um sinal de discagem da linha e discar o nmero de telefone realado:

Pegue o monofone

Pressione ou

Pressione Discar

Pressione (uma tecla de linha)Discar utilizando o alto-falante

Pressione NovaCh. e digite um nmero de telefone. Como alternativa, voc pode pressionar antes ou depois de discar, rediscar ou discar rapidamente um nmero.

A maioria das opes para discar um nmero ativa automaticamente o modo de alto-falante, assumindo que o monofone est no gancho e a tecla no est acesa. Essas aes incluem pressionar Redisc. ou uma tecla de discagem rpida.

Rediscar o ltimo nmero discado

Pressione Redisc. Por predefinio, a funo Redisc. utiliza a linha principal. No entanto, voc pode abrir uma linha secundria e pressionar Redisc. Para abrir uma linha, pressione .Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco 19

Discar rapidamente um nmero


Pressione (uma tecla de discagem rpida) antes ou depois de obter o sinal de discagem.

Digite um nmero de ndice de discagem rpida (1 a 99 no teclado) com o telefone no gancho e pressione DiscAbr.

Para obter detalhes, consulte "Configurar as funes de discagem rpida" na pgina 44.

Efetuar uma chamada quando existe outra ativa (utilizando uma outra linha)

Pressione para obter a linha nova. A chamada da primeira linha ser colocada automaticamente em espera.

Efetuar uma chamada quando existe outra chamada ativa (utilizando a mesma linha)

Pressione Espera. Em seguida, pressione NovaCh. Depois faa a discagem, disque novamente ou faa a discagem rpida de um nmero. Ou ento continue falando na chamada ativa enquanto prepara a discagem a partir de um registro de chamadas ou diretrio da empresa. Consulte as duas colunas da tabela a seguir para obter mais detalhes.

Discar a partir de um registro de chamadas

Selecione > Chamadas no atendidas, Chamadas recebidas, ou Chamadas efetuadas. Para discar, selecione a lista ou localize-a e obtenha sinal de discagem.

Para efetuar a discagem a partir de um registro de chamadas durante uma chamada ativa, localize um registro de chamada e pressione Discar. Em seguida, selecione um item de menu para processar a chamada original:

Espera: coloca a primeira chamada em espera e disca a segunda.

Transf.: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada. Pressione Transf. duas vezes.

Confrn: cria uma chamada de conferncia com todos os interlocutores. Pressione Confrn duas vezes.

TermCh: desliga a primeira chamada e disca a segunda.


Processamento bsico de chamadas Discar a partir de um diretrio da empresa no telefone

Selecione > Diretrio corporativo (o nome exato pode variar). Utilize o teclado para inserir letras e, em seguida, pressione Procurar. Para discar, selecione a lista ou localize-a e obtenha sinal de discagem.

Para efetuar a discagem a partir de um diretrio durante uma chamada ativa, mova-se para a lista e pressione Discar. Em seguida, selecione um item de menu para processar a chamada original:

Espera: coloca a primeira chamada em espera e disca a segunda.

Transf.: transfere o primeiro interlocutor para a segunda chamada. Pressione Transf. duas vezes.

Confrn: cria uma chamada de conferncia com todos os interlocutores. Pressione Confrn duas vezes.

TermCh: desliga a primeira chamada e disca a segunda.Discar a partir da pgina Web do diretrio da empresa

Utilize a funo WebDialer Cisco. Abra um browser da Web e v para o diretrio da sua empresa. Clique em um nmero de telefone do diretrio. Clique em Discar para efetuar a chamada. Clique em Desligar para terminar a chamada. Consulte o guia Personalizar o seu telefone Cisco IP na Web para obter mais detalhes:http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

Discar utilizando um fone de ouvido


Se estiver apagada, pressione-a antes ou depois de discar, rediscar ou discar rapidamente um nmero.

Se estiver acesa, pressione NovaCh., Redisc., uma tecla de discagem rpida ou (uma tecla de linha). Como alternativa, digite o nmero de telefone e pressione Discar.

Receber uma notificao quando um ramal ocupado ou tocando ficar disponvel

Ligue para o nmero e pressione ReCham ao ouvir o sinal de ocupado ou o sinal de chamada. Desligue. Quando o ramal ficar disponvel, o seu telefone emitir um alerta audvel e visual para avis-lo. (O retorno de chamada para esse nmero no automtica; voc precisa efetuar a chamada.) O retorno de chamada uma funo especfica configurvel pelo administrador do sistema. Note que o retorno de chamada no funcionar se o outro interlocutor estiver com o desvio de chamadas ativado.

Discar em uma linha secundria

Pressione da linha desejada.

Efetuar uma chamada com prioridade (precedncia)

Digite o nmero de acesso MLPP (fornecido pelo administrador do sistema) seguido pelo nmero de telefone. Para obter mais detalhes, consulte "Priorizar chamadas importantes" na pgina 38.

Para... Faa o seguinte...Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco 21

Sugesto No caso de se enganar ao digitar um nmero de telefone, pressione servio PAB ou servio Discagem rpida (os nomes exatos podem variar). Para discar a partir de uma lista, selecione-a ou localize-a e obtenha sinal de discagem. Para obter ajuda com a inscrio no servio PAB ou Discagem rpida, consulte "Acessar as pginas Web Opes do usurio" na pgina 48.

Efetuar uma chamada utilizando um cdigo de cobrana ou de rastreio

Disque um nmero e insira um cdigo de assunto de cliente (CMC client matter code) ou um cdigo de autorizao forada (FAC forced authorization code) quando for solicitado atravs de um toque distintivo. O administrador do sistema indicar se necessrio introduzir um cdigo CMC ou FAC e fornecer instrues mais detalhadas.

Efetuar uma chamada utilizando o perfil de Mobilidade de Ramal da Cisco

Certifique-se de estar com a sesso iniciada na Mobilidade de Ramal (EM). Escolha > Servio EM (o nome exato poder variar); em seguida, use o teclado para fornecer as informaes de incio de sesso. Se estiver utilizando um telefone compartilhado, talvez seja necessrio iniciar a sesso no servio EM antes de acessar algumas funes ou efetuar uma chamada.

A EM uma funo especfica, no predefinida, que deve ser atribuda pelo administrador do sistema aos telefones e respectivos usurios. Consulte a seo Personalizar o telefone IP da Cisco no guia da Web:http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

Efetuar uma chamada com vdeo

Verifique se a tela do telefone apresenta o seguinte cone: .

Se o cone estiver presente, o telefone est ativado para vdeo e suporta o Cisco VT Advantage. O Cisco VT Advantage permite efetuar chamadas com vdeo utilizando o telefone IP da Cisco, o seu computador e uma cmara de vdeo externa. Entre em contato com o administrador do sistema para obter ajuda e consulte o Cisco VT Advantage Quick Start Guide e o Cisco VT Advantage User Guide:http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm


Processamento bsico de chamadas Atender uma chamadaPara atender uma chamada, pegue o monofone. Ou consulte a tabela a seguir para ver mais opes.


Atender com um fone de ouvido Pressione , se estiver apagada.

Ou, se j estiver acesa, pressione Atender ou (tecla de linha piscando).

Atender com o alto-falante Pressione , Atender ou .

Mudar de uma chamada conectada para atender uma chamada tocando

Pressione Atender ou, se a chamada estiver tocando em uma linha diferente, pressione (a tecla de linha que est piscando). As duas aes atendem a nova chamada e colocam a primeira chamada automaticamente em espera. Consulte "Utilizar as funes 'Espera' e 'Contin.'" na pgina 24 para obter mais informaes.

Atender uma chamada utilizando a chamada em espera

Pea ao administrador do sistema para configurar a funo de chamada em espera no seu telefone.

Quando essa funo estiver ativada, voc ouvir um sinal de chamada em espera e ver informaes sobre a ID do autor da chamada, se for recebida outra chamada. Para atender a chamada, pressione Atender. Para voltar chamada original, necessrio colocar a chamada atual em espera. Consulte "Utilizar as funes 'Espera' e 'Contin.'" na pgina 24.

Atender automaticamente uma chamada depois de um ou dois toques

Consulte o seu administrador do sistema para configurar a funo de Resposta automtica. Para mais informaes, consulte "Utilizar a funo de Resposta automtica com um fone de ouvido ou o alto-falante" na pgina 40.

Recuperar uma chamada em espera em outro telefone (como um telefone de uma sala de conferncias)

Utilize o estacionamento de chamadas. Consulte "Armazenamento e recuperao de chamadas estacionadas" na pgina 32.

Utilizar o seu telefone para atender uma chamada que est tocando no telefone de um colega, redirecionando a chamada para o seu telefone

Utilize a Captura de chamadas. Consulte "Capturar chamadas redirecionadas no telefone" na pgina 33.

Atender uma chamada com prioridade

Desligue a chamada atual e pressione Atender. Consulte "Priorizar chamadas importantes" na pgina 38.

Enviar uma chamada recebida diretamente para o sistema de mensagem de voz

Pressione DesvIme. A chamada recebida transferida automaticamente para a sua mensagem de voz de saudao.Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco 23

Terminar uma chamadaPara terminar uma chamada, desligue. Consulte a tabela a seguir para obter mais detalhes.

Utilizar as funes 'Espera' e 'Contin.'Somente uma nica chamada pode estar ativa em um determinado momento; todas as outras chamadas sero colocadas em espera.

Sugesto Ativar a funo de espera normalmente faz tocar msica ou um sinal de aviso. Por essa razo, evite colocar em espera uma chamada de conferncia.


Desligar utilizando o monofone Coloque o monofone no gancho ou pressione TermCh.

Desligar utilizando o fone de ouvido Pressione . Para manter o modo de fone de ouvido ativado (manter a tecla acesa depois de desligar), pressione TermCh.

Desligar utilizando o alto-falante Pressione ou TermCh.

Desligar uma chamada mas manter outra chamada na mesma linha

Pressione TermCh. Se necessrio, retire primeiro a chamada da espera.


Colocar uma chamada em espera

Certifique-se de que a chamada a ser colocada em espera esteja realada e pressione Espera.

Retirar uma chamada do estado de espera na linha atual

Verifique se a chamada apropriada est realada e pressione Contin.

Retirar uma chamada do estado de espera em uma linha diferente

Pressione (uma tecla de linha piscando). Se houver apenas uma chamada em espera na linha, a chamada ser automaticamente retomada. Se houver vrias chamadas em espera, verifique se a chamada apropriada est realada e pressione Contin. Observe que uma chamada em espera indicada pelo cone de chamada em espera: .24 OL-8268-01

Processamento bsico de chamadas Utilizar a funo 'Silenciar'A funo Silenciar desativa a entrada de udio do telefone. Com a funo Silenciar ativada, voc consegue ouvir os outros participantes, mas eles no podem ouvi-lo.

Transferir uma chamada conectadaA transferncia redireciona uma chamada conectada. O destino o nmero para o qual voc pretende transferir a chamada.


Ativar a funo Silenciar Pressione .

Desativar a funo Silenciar Pressione .


Transferir uma chamada sem falar com o destinatrio da transferncia

Pressione Transf. e digite o nmero de destino. Quando ouvir a chamada tocando, desligue. Se o administrador do sistema no tiver ativado a transferncia no gancho, voc precisar pressionar Transf. novamente para completar a transferncia.

Para cancelar a transferncia, pressione TermCh.

Falar com o destinatrio da transferncia antes de transferir a chamada (transferncia de consulta)

Pressione Transf. e digite o nmero de destino. Aguarde at que o destinatrio da transferncia atenda. Se o destinatrio aceitar a chamada transferida, desligue. Se o administrador do sistema no tiver ativado a transferncia no gancho, voc precisar pressionar Transf. novamente para completar a transferncia.

Se o destinatrio recusar a chamada, pressione Contin. para voltar chamada original.

Para cancelar a transferncia, pressione TermCh.Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco 25

Sugesto Quando a transferncia no gancho est ativada, voc pode desligar ou pressionar Transf. e, em seguida, desligar.

Se a transferncia no gancho no estiver ativada no seu telefone, desligar em vez de pressionar Transf. cancelar a transferncia e colocar o interlocutor em espera.

No possvel utilizar Transf. para redirecionar uma chamada em espera. Pressione Contin. para retirar a chamada do estado de espera antes de transferi-la.

Conectar duas chamadas uma outra (transferncia direta)

Localize e realce uma chamada na linha e pressione Selec. Repita esse processo para a segunda chamada. Com uma das chamadas selecionadas realada, pressione TrfrDir. Talvez seja necessrio pressionar mais para ver TrfrDir. As duas chamadas conectam-se uma outra e a pessoa que fez a ligao desligada da chamada.

Para permanecer conectado com os chamadores, utilize Unir para criar uma conferncia. Para obter detalhes, consulte "Efetuar chamadas de conferncia" na pgina 28.

Enviar uma chamada para o seu sistema de mensagens de voz

Pressione DesvIme. A chamada transferida automaticamente para a sua mensagem de saudao. Voc pode utilizar a funo Desvlme com uma chamada que est ativa, tocando ou em espera.


Processamento bsico de chamadas Desviar as chamadas para outro nmeroVoc pode utilizar a funo 'Desviar todas as chamadas' para redirecionar as chamadas recebidas em seu telefone IP da Cisco para outro nmero.

Nota Digite o nmero de destino exatamente como o discaria no seu telefone. Por exemplo, digite um cdigo de acesso ou o cdigo de rea, se necessrio.

Sugesto Voc pode direcionar suas chamadas para um telefone analgico tradicional ou para outro telefone IP, embora o administrador do sistema possa restringir o desvio de chamadas a nmeros dentro da sua empresa.

Essa funo deve ser configurada em cada linha; se uma chamada for recebida em uma linha cuja funo no esteja ativada, a chamada tocar normalmente.


Configurar o desvio de chamadas em sua linha principal

Pressione DsvTdCh e digite um nmero de telefone de destino.

Cancelar o desvio de chamadas em sua linha principal

Pressione DsvTdCh.

Verificar se o desvio de chamadas est ativo na linha principal

Procure este cone acima da linha telefnica principal: . Verifique tambm se o texto de estado prximo parte inferior da tela apresenta o nmero de destino da chamada desviada.

Configurar ou cancelar o desvio de chamadas para qualquer linha

Inicie uma sesso nas suas pginas Web de opes do usurio e selecione Desviar todas as chamadas... no menu principal. Voc pode configurar ou cancelar o desvio de chamadas para qualquer linha do seu telefone. Consulte "Iniciar sesso nas pginas Web de opes do usurio" na pgina 48 para obter instrues sobre como iniciar a sesso.

Quando o desvio de chamadas est ativo para qualquer linha diferente da linha principal, o seu telefone no fornece nenhuma confirmao de desvio das chamadas. Em vez disso, voc deve confirmar suas definies nas pginas Opes do usurio.Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco 27

Efetuar chamadas de confernciaO telefone IP da Cisco permite unir trs ou mais interlocutores em uma nica chamada telefnica, criando uma chamada de conferncia.

Tipos de chamadas de conferncia suportadosExistem dois tipos de chamadas de conferncia: Padro e Meet-Me.

Chamadas de conferncia padroNas chamadas de conferncia padro (ou "ad hoc"), o organizador da conferncia precisa ligar para os participantes a fim de adicion-los conferncia. Com o telefone IP da Cisco, possvel criar chamadas de conferncia padro de vrias maneiras, dependendo das suas necessidades e da configurao do seu telefone:

Confrn: utilize essa tecla de funo para estabelecer uma conferncia padro, ligando para cada participante. A chamada de conferncia padro uma funo predefinida disponvel na maioria dos telefones.

Unir: utilize essa tecla de funo para estabelecer uma conferncia padro entre vrias chamadas j conectadas em uma linha.

IntercC: utilize essa tecla de funo para participar de uma chamada existente em uma linha compartilhada e transformar a chamada em uma conferncia padro. Essa funo opcional e s est disponvel para linhas compartilhadas, devendo ser configurada pelo administrador do sistema. Consulte "Utilizar uma linha compartilhada" na pgina 34 para obter mais detalhes.

Consulte "Iniciar e participar de uma conferncia padro" na pgina 29 para obter instrues adicionais.

Chamadas de conferncia Meet-MeAs conferncias Meet-Me permitem a participao em uma conferncia ligando-se diretamente para o nmero de conferncia em vez de aguardar o iniciador chamar os participantes.

Para iniciar uma conferncia Meet-Me, pressione a tecla de funo Meet-Me em seu telefone e, em seguida, disque o nmero de telefone Mee-Me fornecido pelo administrador do sistema. Para participar de uma conferncia Meet-Me, disque o nmero de telefone Meet-Me na hora especificada. Os participantes da conferncia ouviro um sinal de ocupado se entrarem na conferncia antes de o iniciador da conferncia discar. Concluda a discagem pelo iniciador, a conferncia Meet-Me ser estabelecida e poder prosseguir, mesmo que o iniciador se desconecte. Observe que a conferncia Meet-Me uma funo especfica que dever ser configurada pelo administrador do sistema. Consulte "Iniciar ou participar de uma chamada de conferncia Meet-Me" na pgina 31 para obter instrues adicionais.28 OL-8268-01

Processamento bsico de chamadas Iniciar e participar de uma conferncia padroUma conferncia padro permite a participao de, no mnimo, trs pessoas em uma nica chamada. Consulte a tabela a seguir para obter mais detalhes.


Comear uma chamada de conferncia padro, ligando para os participantes

Durante uma chamada, pressione Confrn para adicionar outro interlocutor chamada. Pode ser necessrio pressionar a tecla de funo mais para visualizar a opo Confrn. Digite o nmero do telefone do participante da conferncia. Depois de estabelecida a ligao e de falar com o participante, pressione Confrn novamente para adicionar este participante sua chamada. Repita o procedimento para adicionar outros participantes.

Convidar os interlocutores atuais para participar de uma conferncia padro

Com duas ou mais chamadas na mesma linha, localize e realce uma chamada na linha e pressione Selec. Repita esse processo para cada chamada que quiser adicionar conferncia. Em uma das chamadas selecionadas, pressione Unir. Pode ser necessrio pressionar a tecla de funo mais para visualizar a opo Unir. Observe que a chamada ativa selecionada e adicionada conferncia automaticamente.

Participar de uma conferncia padro

Atenda o telefone quando tocar. No preciso fazer nada de especial para participar de uma chamada de conferncia padro.

Intercalar (participar de) uma chamada em uma linha compartilhada e transformar a chamada em uma conferncia padro

Realce uma chamada em utilizao remota em uma linha compartilhada e pressione IntercC. Pode ser necessrio pressionar a tecla de funo mais para visualizar IntercC. Os outros interlocutores ouviro um sinal de intercalao. Consulte "Utilizar uma linha compartilhada" na pgina 34 para obter mais detalhes.

Visualizar uma lista de participantes de uma conferncia

Realce uma conferncia ativa e pressione LstConf. Os participantes so listados pela ordem em que foram adicionados conferncia, com os mais recentes no topo.

Obter uma lista atualizada de participantes de uma conferncia

Durante a visualizao da lista da conferncia, pressione Atual.

Ver quem iniciou a conferncia

Durante a visualizao da lista da conferncia, localize a pessoa que surge no fim da lista com um asterisco (*) ao lado do nome.Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco 29

Sugesto As chamadas devem estar todas na mesma linha para que seja possvel adicion-las a uma chamada de conferncia padro. Se as chamadas estiverem em linhas diferentes, transfira-as para uma nica linha antes de utilizar Confrn ou Unir.

Se o erro "Sem info. sobre participantes" ocorrer quando voc tentar utilizar Unir, certifique-se de ter selecionado pelo menos uma chamada alm da chamada atual, que selecionada automaticamente.

Dependendo da configurao do seu telefone, ao sair de uma conferncia que tiver criado, voc poder encerrar a conferncia. Consulte a ltima linha da tabela acima para obter mais informaes.

Desligar o ltimo participante adicionado conferncia

Realce o nome do participante no topo da lista de conferncia e pressione Remover. O ltimo participante surge sempre no topo da lista. Como alternativa, se no estiver visualizando a lista da conferncia, pressione DesltC. Voc s poder remover participantes se tiver iniciado a chamada de conferncia.

Remover um participante da conferncia

Realce o nome do participante e pressione Remover. Voc s poder remover participantes se tiver iniciado a chamada de conferncia.

Sair de uma conferncia padro

Desligue ou pressione TermCh. Se no tiver sido voc a iniciar a chamada de conferncia, quando voc desligar o telefone, os outros interlocutores continuaro conectados.

Se voc tiver iniciado a chamada de conferncia, quando voc desligar o telefone, poder encerrar a conferncia (dependendo do modo como o administrador do sistema tiver configurado o telefone). Para evitar isso, voc pode transferir a conferncia para outro interlocutor antes de desligar, designando-o como "controlador virtual" da conferncia. Um controlador virtual no pode adicionar ou retirar interlocutores; a conferncia continua com os participantes estabelecidos.


Processamento bsico de chamadas Iniciar ou participar de uma chamada de conferncia Meet-MeAs conferncias Meet-Me permitem participar de uma conferncia ligando-se diretamente para o nmero da conferncia, em vez de aguardar o iniciador chamar os participantes. Consulte a tabela a seguir para obter mais detalhes.


Estabelecer uma conferncia Meet-Me

Pressione NovaCh. ou levante o receptor para obter sinal de discagem. Em, seguida, pressione MeetMe e disque o nmero de conferncia Meet-Me. Consulte o administrador para obter uma lista de nmeros vlidos.

Lembre-se de informar os participantes sobre o nmero de conferncia, para que eles possam disc-lo. Alm disso, lembre-se de que eles ouviro um sinal de ocupado se chamarem o nmero de conferncia antes de voc disc-lo.

Participar de uma conferncia Meet-Me

Disque o nmero de conferncia Meet-Me (fornecido pelo iniciador da conferncia). Voc ser conectado conferncia somente depois que o iniciador da conferncia discar.

Terminar uma conferncia Meet-Me

Desligue ou pressione TermCh.Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco 31

Processamento avanado de chamadas

As tarefas de processamento avanado de chamadas envolvem funes especficas (no padronizadas) que podem ser configuradas no seu telefone pelo administrador do sistema, dependendo das suas necessidades de processamento de chamadas e do ambiente de trabalho. Voc s ter acesso a essas funes se o administrador do sistema ativ-las.

Armazenamento e recuperao de chamadas estacionadasVoc pode "estacionar" uma chamada para armazen-la de forma que seja recuperada por voc ou por outra pessoa a partir de outro telefone no sistema Cisco CallManager (por exemplo, no telefone da mesa de um colega de trabalho ou de uma sala de conferncias). A funo 'Estacionamento de chamada' deve ser ativada pelo administrador do sistema.


Armazenar uma chamada ativa utilizando o Estacionamento de chamada

Durante uma chamada, pressione Estacionar. Pode ser necessrio pressionar a tecla de funo mais para visualizar a opo Estacionar. Esse comando faz com que o telefone armazene a chamada. Anote o nmero da chamada estacionada visualizado na tela do telefone e desligue.

Recuperar uma chamada estacionada

Para conectar uma chamada estacionada, digite o nmero da chamada em qualquer telefone Cisco IP da rede.

Voc possui um tempo limitado para recuperar a chamada estacionada antes que esta volte a tocar no seu destino original. Consulte o administrador do sistema para obter informaes sobre esse limite de tempo.32 OL-8268-01

Processamento avanado de chamadas Capturar chamadas redirecionadas no telefoneO administrador do sistema poder ativar a Captura de chamadas no telefone se voc partilhar as responsabilidades de processamento de chamadas com seus colegas de trabalho. A Captura de chamadas permite redirecionar para o seu telefone uma chamada tocando no telefone de um colega, para que voc a atenda. Voc pode utilizar as funcionalidades Captura de chamadas para processar chamadas para os colegas de trabalho que estejam no seu grupo de captura de chamadas (Captura), para os que estejam em outro grupo de captura de chamadas (GrpCapt) ou os que estejam em um grupo associado ao seu grupo (OutrCap).

Sugesto Quando voc pressionar Captura e GrpCapt, conectar a chamada que estiver tocando por mais tempo.

Com OutrCap, o administrador do sistema poder associar vrios grupos de captura de chamadas ao seu grupo e atribuir uma prioridade a eles. Quando voc pressionar OutrCap, conectar a chamada que estiver tocando no grupo de captura de maior prioridade.

Caso deseje capturar a chamada em um ramal diferente do ramal de sua linha principal, pressione primeiro (um boto de linha disponvel) e, em seguida, pressione a tecla de funo Captura de chamadas.


Atender uma chamada tocando em outro ramal do seu grupo de captura de chamadas

Pressione Captura para conectar a ligao. Talvez seja necessrio tirar o fone do gancho para pressionar Captura.

Se o administrador do sistema no tiver ativado a captura automtica, a chamada tocar no telefone quando voc pressionar Captura. Nesse caso, pressione Atender para conectar a ligao.

Atender uma chamada tocando em outro ramal fora do seu grupo

Pressione GrpCapt. Talvez seja necessrio tirar o fone do gancho para pressionar GrpCapt. Para conectar a ligao, digite o cdigo de captura de grupo fornecido pelo administrador do sistema.

Se o administrador do sistema no tiver ativado a captura automtica, a chamada tocar no telefone quando voc pressionar GrpCapt e introduzir o cdigo de captura de grupo. Nesse caso, pressione Atender para conectar a ligao.

Atender uma chamada tocando em outro ramal do seu grupo ou de um grupo associado

Pressione OutrCap para estabelecer a ligao. Talvez seja necessrio tirar o fone do gancho para pressionar OutrCap.

Se o administrador do sistema no tiver ativado a captura automtica, a chamada tocar no telefone quando voc pressionar OutrCap. Nesse caso, pressione Atender para conectar a ligao. Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco 33

Utilizar uma linha compartilhadaO administrador do sistema pode atribuir-lhe uma linha "compartilhada". Uma linha compartilhada tem geralmente duas funes principais:

Quando uma pessoa utiliza vrios telefones Por exemplo, linha compartilhada atribuda ao telefone da mesa e ao telefone do laboratrio. As chamadas recebidas em uma linha compartilhada tocam nos dois telefones, permitindo-lhe atend-las em qualquer um dos telefones.

Quando vrias pessoas compartilham uma linha Por exemplo, se voc uma das vrias pessoas que pode processar as chamadas recebidas em uma linha compartilhada ou um gerente que compartilha um nmero de ramal com o seu assistente.

Linhas compartilhadasEm utilizao remotaSe voc tiver uma linha compartilhada, o cone em utilizao remota ser apresentado na tela do telefone: . Este cone indica que a linha compartilhada est sendo utilizada por um colega. Voc pode efetuar e receber chamadas normalmente em uma linha compartilhada, mesmo quando apresentado o cone em utilizao remota.

Compartilhar informaes da chamada e intercalarVoc pode visualizar na tela do telefone informaes relativas a chamadas efetuadas e recebidas pelos seus colegas na linha compartilhada, a no ser que a funo 'Privacidade' esteja ativada. As informaes podem incluir a identificao do chamador e a durao da chamada. Da mesma forma, quando voc utiliza uma linha compartilhada, as informaes sobre a sua chamada so apresentadas na tela do telefone do seu colega.

Se a informao da chamada estiver visvel deste modo, ser possvel participar de chamadas na linha compartilhada utilizando a funo Intercalao ou IntercC. A participao na chamada de uma linha compartilhada denominada intercalao. Para obter mais informaes sobre intercalao, consulte "Participar de uma chamada em uma linha compartilhada" na pgina 35.

PrivacidadePara que os colegas que compartilham a sua linha no visualizem informaes sobre as suas chamadas, ative a funo 'Privacidade'. Isso evitar tambm que os seus colegas intercalem as suas chamadas. Consulte "Evitar que outras pessoas visualizem ou entrem em uma chamada em uma linha compartilhada" na pgina 36.

Nmero mximo de chamadas suportadas em uma linha compartilhadaO nmero mximo de chamadas suportadas em uma linha compartilhada pode variar de telefone para telefone. Assim, possvel que voc no consiga efetuar uma nova chamada na linha compartilhada, mesmo que um de seus colegas consiga. Por exemplo, o seu telefone pode suportar um mximo de quatro chamadas em uma linha compartilhada e o telefone do seu colega pode suportar cinco chamadas nessa mesma linha. Se existirem quatro chamadas na linha, a tecla de 34 OL-8268-01

funo NovaCh. estar indisponvel no primeiro caso e disponvel no segundo.

Processamento avanado de chamadas Participar de uma chamada em uma linha compartilhadaDependendo de como o seu telefone estiver configurado, voc poder entrar em uma chamada em andamento em uma linha compartilhada utilizando a funo "Interc" ou IntercC". Geralmente, apenas uma dessas funes estar disponvel.


Verificar se um colega possui uma chamada ativa na linha compartilhada

Veja o nmero da linha compartilhada. Quando uma linha estiver sendo utilizada em outro telefone, a tecla de linha ficar vermelha e o cone em utilizao remota aparecer: .

Se o seu colega estiver com a Privacidade ativada, as teclas de funes Interc e IntercC no estaro disponveis e no ser possvel utilizar a intercalao. Nesse caso, no ser possvel visualizar informaes sobre a chamada privada na tela do telefone; no entanto, ser possvel utilizar a linha compartilhada para efetuar e receber novas chamadas.

Visualizar chamadas em andamento na linha compartilhada

Pressione a tecla de linha vermelha da linha de utilizao remota. Todas as chamadas no privadas surgem na rea de atividade de chamadas da tela do telefone.

Participar de uma chamada em uma linha compartilhada utilizando a tecla de funo Interc

Realce uma chamada em utilizao remota na tela do telefone e pressione Interc. Pode ser necessrio pressionar a tecla de funo mais para visualizar Interc. Os outros interlocutores ouvem um sinal sonoro anunciando a sua presena.

Quando voc desliga, os outros interlocutores ouvem um sinal de desligar e a chamada original continua.

Participar de uma chamada em uma linha compartilhada utilizando a tecla de funo IntercC

Realce uma chamada em utilizao remota na tela do telefone e pressione IntercC. Pode ser necessrio pressionar a tecla de funo mais para visualizar IntercC. Os outros interlocutores ouvem um sinal sonoro e sentem uma breve interrupo na chamada; a informao da chamada altera-se na tela do telefone.

Note que, ao contrrio da funo Intercalao, a IntercC converte a chamada em uma chamada de conferncia padro, permitindo-lhe adicionar novos participantes a uma chamada de conferncia. Para saber mais sobre as funes de conferncia que voc pode utilizar com IntercC, consulte "Efetuar chamadas de conferncia" na pgina 28.

Quando voc desliga, a chamada permanece em conferncia (desde que permaneam, no mnimo, trs participantes na linha).Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco 35

Sugesto As teclas de funo Interc e IntercC no esto disponveis nas chamadas privadas.

No possvel utilizar a intercalao em uma chamada encriptada se o telefone no estiver configurado para a encriptao. Se a tentativa de intercalao falhar por essa razo, o telefone emitir um sinal de ocupado rpido. Consulte "Efetuar e receber chamadas seguras" na pgina 37.

Voc ser desligado de uma chamada da qual tenha participado utilizando Interc se a chamada for colocada em espera, transferida ou transformada em uma chamada de conferncia.

Evitar que outras pessoas visualizem ou entrem em uma chamada em uma linha compartilhadaSe voc compartilha uma linha telefnica, pode utilizar a funo 'Privacidade' para evitar que outras pessoas compartilhando a linha visualizem ou intercalem as suas chamadas (participando das chamadas utilizando a funo 'Interc' ou 'IntercC').

Sugesto Se o telefone que compartilha a sua linha tiver a privacidade ativada, ser possvel efetuar e receber chamadas utilizando a linha compartilhada da forma habitual. No entanto, no ser possvel participar de chamadas na linha compartilhada e as teclas de funo de intercalao no estaro disponveis.

A funo 'Privacidade' se aplica a todas as linhas compartilhadas do telefone. Conseqentemente, se houver vrias linhas compartilhadas e a privacidade estiver ativada no seu telefone, os seus colegas no conseguiro visualizar ou intercalar chamadas em nenhuma das linhas compartilhadas.


Evitar que outras pessoas visualizem ou intercalem qualquer chamada em uma linha compartilhada

Ative a funo 'Privacidade' pressionando a tecla Privado . Quando a funo 'Privacidade' est ativada, aparece um cone prximo tecla Privado e a tecla fica iluminada com uma cor amarela .

Permitir que outras pessoas visualizem ou intercalem qualquer chamada em uma linha compartilhada

Desative a funo 'Privacidade' pressionando a tecla Privado . Quando a funo 'Privacidade' est desativada, aparece um cone prximo tecla Privado e a tecla fica apagada .36 OL-8268-01

Processamento avanado de chamadas Rastrear chamadas suspeitasSe voc receber chamadas suspeitas ou maliciosas, o administrador do sistema poder adicionar a funo IDCM (Identificao de chamadas maliciosas) ao seu telefone. Essa funo permite identificar uma chamada ativa como suspeita, o que inicia uma srie de rastreios automticos e mensagens de notificao.

Efetuar e receber chamadas segurasDependendo do modo como o administrador do sistema configurou o sistema do seu telefone, este poder efetuar e receber chamadas seguras.

O seu telefone suporta os seguintes tipos de chamadas:

Chamada autenticada: as identidades de todos os telefones que participam da chamada foram verificadas.

Chamada encriptada: o telefone recebe e transmite dados de udio encriptados (a sua conversa) dentro da rede IP da Cisco. As chamadas encriptadas tambm so autenticadas.

Chamada no-segura: pelo menos um dos telefones participantes ou a conexo no suporta essas funes de segurana ou os telefones no podem ser verificados.

Nota Existem interaes, restries e limitaes que afetam o funcionamento das funes de segurana do telefone. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais informaes.


Avisar o administrador do sistema caso receba uma chamada suspeita ou vexatria

Pressione IDCM. Voc ouvir um tom especial e ver a seguinte mensagem no seu telefone: "IDCM com xito" A chamada permanecer ativa at que voc a termine.


Verificar o nvel de segurana de uma chamada

Observe se h um cone de segurana no canto superior direito da rea de atividade da chamada, prximo ao temporizador de durao da chamada:

Chamada autenticada

Chamada encriptada

Se a chamada no for segura, os cones de segurana no aparecem.

Determinar se podem ser efetuadas chamadas seguras em sua empresa

Entre em contato com o administrador do sistema. Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco 37

Priorizar chamadas importantesEm alguns ambientes especializados, como escritrios militares ou governamentais, pode ser necessrio efetuar e receber chamadas urgentes ou importantes. Se voc tiver necessidade desse processamento de chamadas especializado, o administrador do sistema pode adicionar a funo MLPP (Multilevel Precedence and Preemption Servios de antecipao e precedncia multinvel) ao seu telefone.Lembre-se dos seguintes termos:

Precedncia indica a prioridade associada a uma chamada. Antecipao o processo de terminar uma chamada com baixo nvel de prioridade e aceitar

uma chamada de prioridade mais elevada enviada para o seu telefone.

Sugesto Quando efetuar ou receber uma chamada com MLPP ativado, voc escutar toques especficos de chamada e de chamada em espera diferentes dos toques padro.

Se voc digitar um nmero de acesso MLPP invlido, uma mensagem verbal o alertar sobre o erro.

Se... Faa o seguinte...Quiser selecionar um nvel de prioridade (precedncia) para uma chamada efetuada

Entre em contato com o administrador do sistema para obter uma lista de nmeros de precedncia correspondentes para as chamadas.

Quiser efetuar uma chamada com prioridade (precedncia)

Digite o nmero de acesso MLPP (fornecido pelo administrador do sistema) seguido pelo nmero de telefone.

Ouvir um toque especial (mais rpido que o habitual) ou um sinal especfico de chamada em espera

Voc est recebendo uma chamada com prioridade (precedncia). Um cone MLPP na tela do telefone indica o nvel de prioridade da chamada.

Quiser visualizar o nvel de prioridade de uma chamada

Procure um cone MLPP na tela do telefone:

Chamada com prioridade

Chamada com prioridade mdia (imediata)

Chamada com prioridade elevada (urgente)

Chamada com prioridade mxima (muito urgente) ou prioridade de execuo

As chamadas com prioridade mxima so visualizadas no topo da lista de chamadas. Se no for apresentado qualquer cone MLPP, isso significa que o nvel de prioridade da chamada normal (rotina).

Quiser aceitar uma chamada de prioridade mxima

Atenda a chamada normalmente. Se necessrio, termine primeiro a chamada ativa.

Ouvir um sinal contnuo interrompendo a chamada

O usurio ou o outro interlocutor est recebendo uma chamada que possui precedncia sobre a atual. Desligue imediatamente para receber a chamada de maior prioridade.38 OL-8268-01

Utilizar o monofone, o fone de ouvido e o alto-falante Utilizar o monofone, o fone de ouvido e o alto-falante

A tabela abaixo descreve a utilizao desses dispositivos.

Sugesto Consulte "Conectar o telefone" na pgina 5 para localizar a porta do fone de ouvido.

Consulte "Processamento bsico de chamadas" na pgina 19 para obter instrues detalhadas sobre a utilizao do monofone, fone de ouvido e alto-falante para efetuar, atender, terminar as chamadas, bem como manipul-las de outras formas.


Utilizar o monofone Pegue o monofone para obter sinal de discagem, coloque-o novamente no gancho para desligar.

Utilizar um fone de ouvido Pressione para alternar entre os estados ligado e desligado do fone de ouvido. Os usurios da funo Resposta automtica devem verificar as excees em "Utilizar a funo de Resposta automtica com um fone de ouvido ou o alto-falante" na pgina 40.

Voc pode utilizar o fone de ouvido em conjunto com todos os controles do telefone, incluindo e .

Consulte "Adquirir um fone de ouvido" na pgina 40 para obter informaes sobre a aquisio de um fone de ouvido.

Utilizar o alto-falante Pressione para alternar entre os estados ligado e desligado do alto-falante.

A maioria das opes para discar um nmero ou atender uma chamada ativam automaticamente o modo alto-falante, assumindo que o monofone esteja no gancho e que no esteja acesa.

Mudar (do monofone) para o fone de ouvido ou o alto-falante durante uma chamada

Pressione ou e desligue o monofone.

Mudar (do alto-falante ou do fone de ouvido) para o monofone durante uma chamada

Levante o monofone (sem apertar nenhum boto).Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco 39

Adquirir um fone de ouvidoO telefone suporta tomadas de fone de ouvido de quatro ou seis fios. Para obter mais informaes sobre a aquisio de fones de ouvido, consulte a seo "Informaes sobre os fones de ouvido" na pgina 7 e o seguinte URL: http://vxicorp.com/cisco.

Utilizar a funo de Resposta automtica com um fone de ouvido ou o alto-falanteVoc pode utilizar a funo Resposta automtica se receber um volume elevado de chamadas ou atender chamadas para outras pessoas. A funo Resposta automtica configurada pelo administrador do sistema para funcionamento com o alto-falante ou com o fone de ouvido. Consulte a tabela abaixo para obter detalhes.

Se... Faa o seguinte...

Utilizar a funo Resposta automtica com um fone de ouvido

Mantenha o fone de ouvido no modo ativo (ou seja, a tecla deve estar acesa) mesmo quando no estiver em uma chamada. Para manter o fone de ouvido no modo ativo, pressione TermCh. para desligar (em vez de pressionar para terminar a chamada) e, em seguida, pressione NovaCh. ou Discar para efetuar novas chamadas.

Se o seu telefone estiver configurado para utilizar a funo Resposta automtica no modo de fone de ouvido, as chamadas s sero atendidas automaticamente se estiver acesa. Caso contrrio, as chamadas tocaro normalmente e ser necessrio atend-las manualmente.

Utilizar a funo Resposta automtica com o alto-falante

Mantenha o monofone no gancho e o fone de ouvido no modo inativo (ou seja, a tecla deve estar apagada).

Se o seu telefone estiver configurado para utilizar a funo Resposta automtica no modo de alto-falante, as chamadas s sero atendidas automaticamente atravs do alto-falante se os critrios anteriores forem seguidos. Caso contrrio, as chamadas tocaro normalmente e ser necessrio atend-las manualmente.40 OL-8268-01

Personalizar as definies do telefone Personalizar as definies do telefone

Voc pode personalizar o telefone IP da Cisco ajustando as definies, conforme descrito nas tabelas abaixo. Tenha em mente algumas dicas ao revisar essas informaes:

Muitas definies esto acessveis no seu telefone, mas algumas so acessadas atravs das suas pginas Web Opes do usurio. Consulte "Iniciar sesso nas pginas Web de opes do usurio" na pgina 48 para obter mais informaes.

Se no responder, o administrador do sistema poder ter desativado essa tecla no seu telefone. Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais informaes.

Regular o volumeA tabela abaixo descreve como regular e gravar os nveis de volume do seu telefone.


Regular o nvel do volume de uma chamada

Pressione durante uma chamada ou depois de pedir sinal de discagem.

Voc pode pressionar Salvar para gravar essas definies de volume para chamadas futuras.

Note que as definies de volume para o monofone, o alto-falante e o fone de ouvido devem ser reguladas separadamente.

Regular o nvel do volume da campainha

Pressione com o monofone no gancho e com as teclas fone de ouvido e alto-falante desligadas. O novo volume da campainha gravado automaticamente.Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco 41

Personalizar toques e indicadores de mensagemVoc pode personalizar a forma como o telefone indica uma chamada recebida ou uma nova mensagem de voz para cada uma das suas linhas. Os toques de campainha personalizados e outros indicadores podem ajudar a identificar rapidamente as diferentes linhas. Voc pode, por exemplo, escolher um trinado para uma chamada recebida na linha 1 e um rufar de tambor para uma chamada recebida na linha 2.


Alterar o som do toque Selecione > Preferncias do usurio > Toques. Selecione uma linha de telefone ou o toque predefinido. Em seguida, escolha um tipo de toque para a reproduo de uma pequena amostra. Quando encontrar o toque desejado, pressione Selec. e Salvar. Pressione Cancelar para voltar s definies previamente salvas. Pressione Predef. para aplicar a definio de toque predefinido a uma linha telefnica selecionada.

Alterar o padro do toque (s piscar, tocar uma vez, s bipe, etc.)

Inicie uma sesso nas suas pginas Web Opes do usurio e selecione Alterar as definies de toque do telefone no menu principal.

Nota Se voc no puder ver essa opo, porque ela no foi ativada no sistema.

Alterar o modo de funcionamento da luz de mensagem de voz no monofone

Inicie uma sesso nas suas pginas Web Opes do usurio, selecione o dispositivo e depois Alterar opes de luz de mensagem em espera... no menu principal. Normalmente, na opo predefinida, o telefone "sempre acende" quando uma nova mensagem de voz recebida.42 OL-8268-01

Personalizar as definies do telefone Personalizar a tela do telefoneVoc pode ajustar algumas configuraes na tela do telefone para se adequarem s suas necessidades.


Alterar o contraste da tela do telefone

Selecione > Preferncias do usurio > Contraste.

Pressione +, ou e, em seguida, pressione Salvar. Ou pressione Cancelar para voltar s definies previamente gravadas.

Nota Se voc acidentalmente salvar um contraste muito claro ou muito escuro e no puder ver a tela do telefone:

Pressione e, em seguida, pressione 1, 3 no teclado.

Em seguida, pressione para alterar o contraste at poder ver a tela do telefone e pressione Salvar.

Alterar a imagem de fundo

Selecione > Preferncias do usurio > Imagens de fundo. Utilize a tecla Navegao para visualizar as imagens disponveis. Pressione Selec. para escolher uma imagem. Pressione Pr-visualizao se desejar ver como o fundo ficar e pressione Sair para voltar ao menu de seleo. Pressione Salvar para aceitar a imagem ou Cancelar para voltar definio anteriormente salva.

Nota Se voc no puder ver uma seleo de imagens, porque essa opo no foi ativada em seu sistema.

Alterar o idioma Inicie uma sesso nas suas pginas web Opes do usurio e selecione Alterar a localizao... no menu principal. Consulte "Iniciar sesso nas pginas Web de opes do usurio" na pgina 48 para obter mais informaes.Telefones IP 7961G/7961G-GE e 7941G/7941G-GE da Cisco 43

Configurar as funes de discagem rpidaAs funes de discagem rpida permitem pressionar uma tecla ou digitar um cdigo de ndice para efetuar uma chamada.

possvel configurar a discagem rpida no telefone de duas formas:

Discagem rpida atravs de uma tecla: possvel atribuir um nmero de discagem rpida a qualquer tecla programvel disponvel no telefone, desde que esta no tenha ainda sido configurada como tecla de linha, de funo ou de servio.

Discagem rpida atravs de um cdigo de ndice: utilizando a funo de discagem abreviada, possvel inserir um nmero de ndice atribudo (1 a 99) sem a necessidade de discar o nmero de telefone completo.

Configure os dois tipos de funo de discagem rpida nas pginas Web Opes do usurio do modo descrito na tabela abaixo. Consulte "Iniciar sesso nas pginas Web de opes do usurio" na pgina 48 para obter mais informaes sobre suas pginas de opes do usurio.

Sugesto Para obter detalhes sobre como efetuar chamadas utilizando as funes de discagem rpida, consulte "Efetuar uma chamada" na pgina 19.

O administrador do sistema pode atribuir teclas de discagem rpida ao seu telefone, bem como restringir o nmero de teclas de discagem rpida que voc pode configurar.

Para... Faa o seguinte...Adicionar nmeros de discagem rpida a teclas do telefone

Inicie uma sesso nas suas pginas Web Opes do usurio, selecione o seu dispositivo e, em seguida selecione Adicionar/Atualizar discagens rpidas no menu principal.

Na seo Definies de discagem rpida no telefone, digite um nmero de telefone e uma etiqueta para cada tecla de discagem rpida disponvel. Digite o nmero exatamente como o discaria a partir do seu telefone. Por exemplo, digite um cdigo de acesso, como o 9, ou o cdigo de rea, se necessrio.

A etiqueta digitada

telefone ip da cisco 7961g/7961g-ge e 7941g/7941g-ge

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