TELECOMUNICAÇÕES

Novos Modelos de Empresas

André YoshidaCristianne Santos

Diego OliveiraJuliana Menezes

Luciane ViotoMariana Cunha

Ambiente Externo

Convergência tecnológica da digitalização das redes e migração para protocolos de pacotes – sobretudo IP;

Como saber quem se firmará primeiro: as teles oferecendo conteúdo multimídia, ou se as operadoras de TV prestando serviços próprios de telecomunicações?

Transmissão programas de TV via celular: de acordo com a consultoria Accenture, ao final de 2010 haverá cerca de 25 milhões de usuários desse serviço, em todo o mundo, gerando receita de US$ 10 bilhões.

Ambiente Externo

TIM: Atuando em quase 3.000 cidades do Brasil, a rede TIM GSM/GPRS está presente em mais de 2.900 cidades, a EDGE em 2.150 cidades e a 3G nas regiões metropolitanas de São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, entre outras cidades.

Vivo: Segundo estimativa da Anatel 92% do território brasileiro é atendido pela Vivo. Até o momento, a operadora cobre 3.453 cidades do país, incluindo capitais.

Claro: Atualmente opera nos estados da BA, SE, SC, PR, MG, AM, PA, MA e AP . Em agosto de 2009 ocupava a liderança de mercado no Distrito Federal, além dos estados de Goiás, Tocantins e Rondônia.

Impacto X Grau de Incertezam

enor

Imp

acto

mai

or

menor Grau de Incerteza maior

AB

CD

EF

G

H

A) CLIENTELA

B) AMBIENTE SOCIAL

C) AMBIENTE TECNOLÓGICO

D) AMBIENTE JURÍDICO

E) CONCORRÊNCIA

F) AMBIENTE ECONÔMICO

G) AMBIENTE POLÍTICO

H) AMBIENTE FÍSICO

Ambiente Interno

Telefonia fixa nas Regiões I e II inclui serviços locais e de longa distância, serviços de uso de redes (interconexão) e de telefones públicos, conforme as concessões e autorizações outorgadas pela ANATEL.

24,4 milhões de assinantes móveis na Região I (~31% do total de assinantes da região);

06 milhões de assinantes e uma parcela de mercado estimada em 14,4% do total de assinantes região II

5,3% do total de assinantes na Região III

Ambiente Interno

Análise SWOT

Strengths•Marca bem organizada

•Portfólio de serviços diversificado

•Negócio e relacionamento com canais de varejo, conhecimento da marca pelos varejistas

•Ofertas especiais de produtos e serviços de nicho

Opportunities •Crescimento da base de clientes

•Estabilização da cobertura comercial

•Novos conceitos de negócio: modelos diferentes e atrativos

para operadoras. Value Added Services

•Baixa fidelidade a marcas: criar estratégia de fidelização

•Explorar nichos de mercado, incluindo mid e high

Weaknesses•Alto “Time to Market ” (tempo de introdução de produtos)

•Cobertura limitada

•Problemas de entrega

•Pouca atuação na Região III

Threats •Início da integração das operações de outras operadoras

•Perda de mercado nas regiões I – II

•Reação dos competidores frente aos canais de varejo

•Mercado de usados / estoques

INTERNAL FACTORSINTERNAL FACTORS EXTERNAL FACTORSEXTERNAL FACTORS

Principais Fatores-Chave do Setor

Disponibilidade de serviço: capacidade de transmissão de sinal.

Preço: as tarifas mais baixas do mercado e ofertas permanentes e sazonais.

Desempenho geral: tecnologia percebida, qualidade da ligação, velocidade de comunicação.

Atendimento ao consumidor: comodidade/facilidade para comunicação com a empresa.

Tamanho da rede de clientes na mesma operadora: comunicação nas mesmas tarifas e ofertas.

Incentivos: para a fidelização e manutenção/ permanencia do cliente.

Qualidade dos serviços: ranking de reclamações de serviços e produtos pelos clientes

Portfólio: produtos e serviços ofertados aos clientes.

Legenda: A – Disponibilidade de Serviço (cobertura)

B – PreçoC – Incentivo a compra

D – Atendimento Consumidor/prestação de serviçoE – Tamanho rede de clientes (Região III)

F – Portfólio (produtos e serviços)G – Fidelização

H – Atuação em novos mercados

F

D

A

BC

E

Matriz de Importância/Competências

G

H

MODELO TGP

Modelo TGP - Tecnologia

Novas funções O aparelho terá funções como meio de pagamento; meio

de identificação e de acesso e também suporte para ações de marketing e vendas cruzadas. Portanto, a empresa deverá acompanhar e até lançar certas tendências.

Novas tecnologias de mercado A Oi deve adaptar-se a LTE (Long Term Evolution) , a qual é

uma nova tecnologia que mostra grande potencial para redes 4G devido a sua velocidade de acesso, e pode deixar o WiMax para trás. O grande interesse do mercado nessa tecnologia está na mudança do foco, de apenas transmissão de voz para a transmissão de grandes volumes de dados.

Modelo TGP - Gestão

Reestruturação do foco no cliente Gastar maior parte de seus esforços de marketing na

manutenção dos seus clientes, ao invés de somente se preocupar em atrair nova clientela. Criar uma relação mais próxima e de fidelidade ao invés de custear uma promoção de vendas para atrair clientes, em que os lucros são mínimos.

Foco na convergência Consolidar a diferenciação que possui no mercado, por

meio da oferta de pacotes integrados de telefonia fixa, móvel, banda larga e TV por assinatura.

Desenvolvimento de mercado Conquistar clientes da concorrência, introduzindo produtos

existentes em mercados externos ou introduzindo novas marcas no mercado.

Modelo TGP - Gestão

Valores voltados para sustentabilidade Demonstrar os aspectos da empresa que beneficiam o

negócio, o setor e a sociedade como um todo.

Investimento em estrutura Aumentar a disponibilidade, o desempenho e o tamanho de

rede como forma de incentivo a compra.

Atuação como um agente consolidador Avaliar oportunidades de consolidação no Brasil com vistas

a aumentar a participação de mercado, ampliar portfólio de produtos ou melhorar eficiência através de sinergias potenciais.

Inclusão de política cultural Investir em diversos projetos da cadeia produtiva do setor.

Modelo TGP - Pessoas

Equipe interna voltada para a inovação Criar uma estrutura interna aberta a novas idéias e à

inovação.

Criação de um clima de apreciação Incentivar que os funcionários façam inputs na área em que

eles detenham mais conhecimento, isso aumenta a auto-estima e instala um senso de processo participativo e de apreciação pelo significado de seus esforços.

Modificação do Status-quo Desafiar os funcionários a expandirem seus limites criando

um ambiente onde todos queiram melhorar tudo, inclusive eles mesmos.

Aperfeiçoamento do processo seletivo Cuidado inicial ao selecionar pessoas que compartilhem

com os valores e a cultura corporativa.

Resultados Esperados

Ser uma empresa voltada à inovação Criar uma estrutura interna aberta à inovação e idéias que

gerem valor para a empresa, com foco na identificação dos benefícios para o negócio e não apenas no levantamento de features.

Criar valores em linha com os novos modelos empresariais Investir em sustentabilidade e demonstrar como seu

negócio pode colaborar com as pessoas e com o mundo hoje e no futuro.

Implementar a inversão da cadeia de valor Praticar a cadeia de valor moderna onde a prioridade do

cliente é o principal foco.

Adaptar-se rapidamente a novas tecnologias Habilidades de entrar em novas tecnologias que ainda

estão fora do seu domínio.

A OI EM OUTROS SETOR DA ECONOMIAA OI EM OUTRO SETOR DA

ECONOMIA

Resumo Cadeia CONTRAN 245

Smartphone applet

CONTRAN 245CONTRAN 245

GPS + GSM GPS + GSM INTEGRADOSINTEGRADOS

Connected Vehicle

Telematics (in-vehicle “add-a-

phone”)

Range: Unlimited

Módulo rastreador/ Módulo rastreador/ bloqueador com bloqueador com

GPS e GSM GPS e GSM integradosintegrados

AUTOPEÇASAUTOPEÇAS

Empresa prestadora Empresa prestadora de serviços de de serviços de rastreamentorastreamento

PRESTADORAPRESTADORA

Operadora de Operadora de telefonia celular – telefonia celular –

infra-estrutura e redeinfra-estrutura e rede

OPERADORAOPERADORA

Possibilidades Smart Phone

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