tecnologia en gestion bancaria

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION

Modelo de Mejora ContinuaLNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA:

CLIENTE

RED TECNOLGICA: GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA

CDIGODENOMINACIN DEL PROGRAMA:

121202V 101GESTION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS

DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJELectivaTotal

1524 meses

Prctica

9

NIVEL DE FORMACINTECNOLOGO

JUSTIFICACION El programa de Tecnlogo en Administracin Bancaria y de Instituciones Financieras, se cre para brindar al sector de servicios financieros, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo, ofrecer a los aprendices , formacin en las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, que optimicen su desempeo de tal manera que les permita desarrollar eficientemente actividades relacionadas con el anlisis de los procesos en entidades financieras y comerciales, que logren el mejoramiento de los productos y servicios que ofrece el sector.

Colombia cuenta con potencial productivo para el sector financiero y su fortalecimiento y crecimiento socio-econmico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a las exigencias y la dinmica del sector. El SENA es una de las instituciones educativas que ofrece el programa con todos los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica, solidarios y emprendedores, a travs del desarrollo de competencias laborales y la Estrategia de Formacin por Proyectos, para garantizar la integralidad de la formacin durante el desarrollo del proceso formativo, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las necesidades del sector financiero y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del pas.

REQUISITOS DE INGRESO Acadmicos: 11 grado Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y competencias mnimas de ingreso

COMPETENCIAS A DESARROLLAR

CDIGODENOMINACIN

210301002Dar asesora comercial y financiera que conduzca a la satisfaccin de las expectativas y necesidades reales del cliente.

210301017Vincular al cliente de acuerdo con las normas internas y externas establecidas.

210301016Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal y extranjera de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes.

210301004Fidelizar al cliente incrementando los vnculos comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las polticas institucionales.

210301001 Administrar la cartera de crdito de acuerdo con normas legales, institucionales.

210301003

Analizar el riesgo crediticio de acuerdo con las polticas institucionales y normatividad vigente.

210301056Formalizar las operaciones de crdito de acuerdo con lo aprobado y la poltica institucional.

210301021Administrar el riesgo de la unidad de negocios

210601007Coordinar las actividades del talento humano asignado, teniendo en cuenta las funciones de la unidad administrativa.

210601012Aplicar tecnologas de la informacin teniendo en cuenta la informacin de la unidad administrativa

240201500Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social

240201501Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva.

240201502Producir textos en ingls en forma escrita y oral.

RESULTADO DE APRENDIZAJE ETAPA PRCTICAAplicar en la resolucin de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las competencias del programa de formacin, asumiendo estrategias y metodologas de autogestin.

OCUPACIONES QUE PODRA DESEMPEAR Supervisor, empleados banca

Coordinador, cuentas corrientes

Coordinador, nmina

Jefe, ahorros

Jefe, anlisis de cuentas

Jefe, captaciones

Jefe, cartera

Jefe, cobranzas

Jefe, cuentas corrientes

Jefe, cuentas por cobrar

Jefe, recaudos

Supervisor, avalos y reclamos

Supervisor, crdito

Supervisor, crdito y cartera

Coordinador, cartera

Coordinador, cuentas ahorros

Coordinador, cuentas por cobrar

Supervisor, anlisis cuentas

Supervisor, cobranzas

PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Acadmicos mnimos.El programa requiere de un equipo de instructores, conformado por profesionales con titulo de pregrado en:

Ciencias Econmicas o afines

Ingeniera Industrial o Financiera o afines

Experiencia laboral y/o especializacin enVeinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y preferiblemente con seis (6) meses en labores de docencia.

Competencias Mnimas. Formular, ejecutar y evaluar proyectos.

Trabajar en equipo

Establecer procesos comunicativos asertivos Resolucin de conflictos Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin

ESTRATEGIA METODOLOGICACentrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.

Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:

El instructor - Tutor

El entorno

Las TIC

El trabajo colaborativo

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

CODIGOVERSIONDENOMINACION

2103010021Dar asesora comercial y financiera que conduzca a la satisfaccin de las expectativas y necesidades reales del cliente.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE200 Horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

21030100201Interpretar el funcionamiento del sistema financiero colombiano de acuerdo con la normatividad vigente

21030100202Aplicar la poltica comercial y de crdito de acuerdo con los procedimientos de las entidades financieras

21030100203Realizar segmentacin de mercado del sector financiero segn poltica institucional y caractersticas del entorno.

21030100204Identificar la constitucin y legalizacin de personas jurdicas segn la normatividad Colombiana

21030100205Aplicar procesos de venta de productos y servicios financieros de acuerdo con la poltica institucional.

21030100206Interpretar los informes financieros presentados por los clientes segn los requerimientos institucionales

21030100207Aplicar la normatividad vigente sobre el SARLAFT, SARO y SARI cumpliendo con las disposiciones legales.

3. CONOCIMIENTOS

3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

Sistema Financiero: concepto, funciones, estructura, entidades que lo conforman, acuerdos comerciales internacionales, normatividad financiera

Entidades financieras: clasificacin, funciones

Organismos multilaterales de crdito: Concepto, clasificacin, funciones

Organismos gubernamentales de poltica y asesora: concepto, clasificacin, funciones

Normas internacionales de comercio exterior

Normas de la cmara de Comercio Internacional

Empresa: concepto, clasificacin, constitucin, legalizacin

Normatividad colombiana: generalidades de empresa en el cdigo de comercio

Contabilidad Bsica: fundamentos, clasificacin y naturaleza de las principales cuentas

Estado de resultados: estructura, generalidades

Balance General: estructura, generalidades

Flujos de efectivo: estructura, generalidades, fuente y usos

Impuestos: concepto, clasificacin, Identificar clientes con obligaciones tributarias

Anlisis financiero bsico: concepto, tcnicas y aplicacin en el proceso de asesora.

Fundamentos de Ventas: concepto, ciclos del proceso de la venta, tcnicas de ventas en asesora de productos y servicios financieros.

Fundamentos de Negociacin: concepto, generalidades de la negociacin en n el proceso de asesora. Mercadeo: concepto, tipos, estrategias y segmentacin. Perfil del asesor comercial: caractersticas, cualidades, principios y valores del asesor.

Poltica comercial y de crdito institucional: concepto, caractersticas, contenidos.

Productos y servicios financieros: concepto, clasificacin, caractersticas

Portafolio de productos y servicios en moneda legal y extranjera: captacin, colocacin y servicios, concepto, clasificacin, mercado objetivo, caractersticas, ventajas y beneficios, requisitos, seguridades del producto, tasas y tarifas.

Matemtica financiera: concepto, generalidades, Inters simple, Inters compuesto, sistemas de amortizacin, aplicacin a los productos de captacin y colocacin Tasas de inters: concepto, clasificacin, conversin, periodicidad del cobro, modalidades, aplicacin en los productos financieros

Poltica cambiaria vigente: concepto, relacin con los productos de moneda extranjera

Mercadeo de Productos y servicios Financieros

Canales de distribucin: concepto, tipos de canales de distribucin utilizados por las entidades financieras

Sistemas de administracin del riesgo: concepto, tipos, relacin en el proceso de asesora.

SARLAFT: concepto, caractersticas, componentes,marco jurdico,

SARO: concepto, caractersticas, componentes,marco jurdico

SARI: Concepto, caractersticas, componentes,marco jurdico Tcnicas en administracin del tiempo: concepto, generalidades aplicadas en asesora. Tcnicas de comunicacin: habilidades de sintona de lenguaje, calidad de voz y verbales, protocolo y etiqueta empresarial.

Trabajo en equipo: concepto, generalidades aplicadas en asesora.

Servicio al cliente: concepto, tipos de clientes, ciclos del servicio, momentos de verdad, CRM.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Interpretar polticas y normas del sistema financiero

Diferenciar las funciones de las entidades del sistema financiero

Establecer el origen y aplicacin de los recursos financieros internacionales

Identificar los componentes del estatuto orgnico del sistema financiero- colombiano - E.O.S.F.C Identificar tipos de mercados

Seleccionar tcnicas de mercadeo

Implementar estrategias de mercadeo

Manejar clculos de inters simple y compuesto

Calcular equivalencias entre tasas de inters

Identificar productos y servicios de la entidad financiera

Diferenciar portafolios en moneda legal y extranjera

Aplicar tasas y tarifas en el portafolio de productos y servicios

Manejar simuladores de productos y servicios financieros

Identificar los sistemas transaccionales de bonos y acciones

Elaborar sistemas de amortizaciones para operaciones activas

Estructurar oferta de productos y servicios

Identificar el tipo de cliente en la base de datos

Identificar requisitos de vinculacin del cliente a la entidad financiera

Clasificar al cliente de acuerdo al segmento de la entidad financiera

Calificar al cliente para determinar nivel de riesgo comercial y en SARLAFT

Identificar las fases del proceso de venta

Elaborar un plan de contactos de clientes

Realizar visitas comerciales aplicando polticas de servicio

Establecer las necesidades y expectativas de los clientes

Aplicar fundamentos de negociacin

Establecer fundamentos de comunicacin asertiva en el proceso de venta

Manejar objeciones presentadas por los clientes en forma proactiva

Estructurar la oferta individual de productos y servicios para el cliente

Interpretar la informacin comercial y financiera

Interpretar conceptos activo, pasivo y patrimonio

Interpretar conceptos de ingresos, egresos y costos

Establecer la capacidad de liquidez del cliente

Verificar el balance fiscal y comercial

Identificar los componentes de la lista Clinton

Identificar operaciones inusuales presentadas por los clientes

Reportar operaciones sospechosas efectuadas por los clientes

Identificar bases y lineamientos para el desarrollo del sistema del riesgo administrativo

Identificar la estructura interna de la organizacin

Asegurar el cumplimiento de normas internas y externas

Prevenir y resolver conflictos de inters en la recoleccin de informacin en las etapas del SARO

Apropiar la cultura del riesgo con componentes ticos Aplicar tcnicas de administracin del tiempo. Seleccionar canales de comunicacin. Aplicar tcnicas de comunicacin

4. CRITERIOS DE EVALUACION

Identifica los diferentes organismos y gremios nacionales e internacionales segn el sistema financiero Colombiano

Identifica los sectores de riesgo y organismos de financiamiento especial de acuerdo con cobertura nacional e internacional

Identifica el origen y aplicacin de los recursos financieros segn la reglamentacin vigente Desarrolla segmentacin de mercados de acuerdo con la poltica institucional. Maneja simuladores financieros de acuerdo a las condiciones del producto o servicio

Utiliza las equivalencias de tasas de inters conforme al tipo de operacin financiera

Diferencia clases de acciones y bonos de acuerdo con su emisor

Identifica los sistemas transaccionales conforme al mercado de capitales

Clasifica clientes segn el segmento del mercado

Clasifica las empresas de acuerdo con la normatividad Colombiana

Desarrolla el proceso de venta de productos y servicios segn el portafolio institucional

Identifica los clientes vinculados y potenciales por segmentos de acuerdo con la poltica institucional

Aplica fases en el manejo de contactos de acuerdo con el estrategia de venta institucional

Maneja el portafolio de productos y servicios segn polticas institucionales

Describe la composicin de un balance general y un estado de ganancias y prdidas de acuerdo con principios contables y procedimientos organizacionales

Analiza la normatividad para la prevencin del lavado de activos cumpliendo con al regulacin de los organismos de vigilancia y control

Describe los componentes del sistema de administracin del riesgo operativo conforme a la normatividad establecida

Identifica la estructura del sistema de administracin del riesgo de tecnologa informtica de acuerdo con la poltica institucional Desarrolla procesos comunicativos asertivos segn protocolos establecidos.


CODIGOVERSION DE LA NCLDENOMINACION

2103010172Vincular al cliente de acuerdo con las normas internas y externas establecidas.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas)150 horas


CODIGODENOMINACIN

21030101701Aplicar los procesos de trmite de las solicitudes de cada producto y servicio financiero de acuerdo con las normas institucionales.

21030101702Tramitar la documentacin suministrada por el cliente de acuerdo con las normas institucionales.

21030101703

Realizar los procesos requeridos para la constitucin de los productos de captacin en moneda legal y extranjera de acuerdo con la normatividad de la entidad.

21030101704

Desarrollar los procesos para el trmite de operaciones de crdito en moneda legal y extranjera cumpliendo con las polticas institucionales y normas externas.

21030101705Aplicar los procesos establecidos para la prestacin de servicios financieros en moneda legal y extranjera segn poltica institucional.

3. CONOCIMIENTOS


Productos y servicios financieros: normatividad, procesos y procedimientos , aplicaciones

Listas de chequeo o verificacin: componentes, estructura

Normas de seguridad para el manejo de la informacin: caractersticas, componentes

Controles de riesgo: concepto, fundamentos

Estndares de servicio de la entidad: componentes

Sistemas de informacin financieros: estructura, componentes

Comunicacin: tcnicas de comunicacin

Gestin documental: fundamentos, componentes ,modelo de actuacin comercial MAC

Documentacin: clases, caractersticas, componentes, normas

Sistemas de seguridad documental: componentes

Garantas: conceptos, tipos, normas

Cdigo de buen gobierno: componentes

.Productos de captacin en moneda legal y extranjera: normas, procedimientos y documentacin requerida por la entidad financiera

Grafologa: fundamentos

Dactiloscopia: fundamentos, proceso de toma de huella

Documento de entidad: medidas de seguridad, componentes legales

Mecanismos de seguridad informtica: polticas, estndares y procedimientos

Procedimientos de contingencia y backups

Sistemas de autentificacin: componentes, contraseas

Medios de manejo: procesos de entrega, caractersticas, seguridades

Crditos: modalidades, requerimientos, condiciones, tasas, procesos, normas y procedimientos, convenios

Poltica de crdito: concepto, fundamentos

Pagares: caractersticas, proceso de diligenciamiento, fundamentos legales

Garantas: concepto, clases, procedimientos de constitucin

Plizas de seguros: concepto, clases, caractersticas

Moneda extranjera: crdito documentario, giros financiados,

Servicios financieros: concepto, caractersticas, componentes

Divisas: compra y venta, normas

Rgimen cambiario: caractersticas, fundamentos

Giros directos: concepto, componentes

Cobranza documentaria: concepto, caractersticas

Avales y garantas en moneda extranjera: caractersticas, fundamentos

Moneda legal: depsitos judiciales, pagos y consignaciones, convenios de recaudo y pago, domiciliacin de nomina, pago planilla integrada asistida, banca virtual, giros y remesas nacionales, transferencia electrnica Tcnicas en administracin del tiempo: concepto, generalidades aplicadas en asesora. Tcnicas de comunicacin: habilidades de sintona de lenguaje, calidad de voz y verbales, protocolo y etiqueta empresarial.




Interpretar y aplicar las normas legales e institucionales para el manejo de cada producto o servicio.

Verificar la informacin comercial, jurdica y financiera del cliente

Radicar las solicitudes aplicando la poltica institucional.

Remitir la documentacin a la instancia correspondiente

Manejar el aplicativo de las entidad financiera

Aplicar tcnicas de relaciones interpersonales

Aplicar tcnicas de comunicacin asertiva

Verificar el diligenciamiento de los formatos institucionales

Diferenciar tipos de documentacin

Aplicar normas de seguridad , confiabilidad y confidencialidad de la informacin

Comunicar los trminos contractuales al cliente de los productos y servicios

Registrar la informacin de los productos y servicios

Realizar controles operativos en el proceso de recepcin y tramite de documentos

Aplicar lista de verificacin para el trmite de los documentos

Diligenciar papelera requerida por la entidad financiera

Comunicar al cliente requerimientos y decisiones tomadas por la entidad

Registrar las condiciones de manejo de los productos de captacin

Registrar firmas del titular o titulares del producto

Registrar las huellas dactilares del cliente

Realizar asignacin de nmero de cuenta

Entregar medios magnticos, chequeras y talonarios segn producto

Crear carpeta con documentacin del cliente

Diferenciar productos de captacin de moneda legal y extranjera

Aplicar normas de seguridad establecidas por la entidad

Diligenciar ttulos valores

Verificar la documentacin requerida para el crdito

Identificar las diferentes lneas de crdito

Identificar los elementos que componen una operacin de crdito

Identificar los tipos, pasos y normas para la constitucin de garantas

Realizar liquidacin de crditos

Diligenciar pagares

Diligenciar formatos de solicitud de plizas de seguros

Realizar cobros correspondientes a estudio de crdito

Remitir documentacin para valoracin jurdica

Tramitar la informacin ante centrales de crdito

Liquidar tarifas y comisiones por modalidades de garantas

Liquidar tarifas y comisiones para operaciones en moneda extranjera

Manejar tasas de inters internacionales

Manejar los archivos de la documentacin del cliente

Aplicar la normatividad vigente para tramite de servicios financieros en moneda legal y extranjera

Orientar al cliente en el ingreso y diligenciamiento de los formularios digitales

Liquidar comisiones y tarifas en moneda legal y extranjera Aplicar tcnicas de administracin del tiempo. Seleccionar canales de comunicacin. Aplicar tcnicas de comunicacin


Aplica los pasos a seguir en la recepcin de todos los documentos de acuerdo con los requerimientos de cada producto o servicio.

Identifica los procesos de trmite y las instancias decisorias segn las solicitudes presentadas por los clientes y usuarios.

Verifica la informacin suministrada por el cliente de acuerdo con los requerimientos de las normas institucionales

Aplica las normas institucionales para control y prevencin segn el SARLAFT y centrales de riesgo

Identifica las funciones de los diferentes centros de operacin de acuerdo con la estructura organizacional

Aplica las normas de seguridad para la entrega de tarjetas debito, crditos y chequera s de acuerdo con los procedimientos establecidos por la institucin

Aplica los pasos a seguir en la apertura de los productos de captacin y colocacin de acuerdo con los procedimientos establecidos por la entidad financiera

Aplica los estndares de servicios conforme a los lineamientos de calidad de la institucin

Aplica normatividad en operaciones de moneda extranjera de acuerdo con el rgimen cambiario

Liquida las diferentes modalidades de crdito de acuerdo con la normatividad vigente

Aplica los procedimientos para la constitucin de garantas aplicando las normas legales vigentes. Desarrolla procesos comunicativos asertivos segn protocolos establecidos.



2103010161Procesar depsitos, pagos y retiros en moneda legal y extranjera de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en horas)150 horas


CODIGODENOMINACIN

21030101601Aplicar cdigos transaccionales para procesar movimientos en la plataforma de depsitos, pagos y retiros conforme al sistema de informacin utilizado por la entidad financiera

21030101602

Atender a clientes y usuarios en operaciones de caja conforme con los estndares establecidos por la institucin

21030101603Verificar la conciliacin diaria de operaciones de caja segn los lineamientos establecidos por la entidad

21030101604Realizar procesos para la clasificacin de efectivo, ttulos valores y medios de pago electrnicos de acuerdo con la normatividad de las entidades financieras

21030101605Aplicar normas de seguridad para la conservacin y custodia del dinero, ttulos valores y medios de pago electrnico cumpliendo con las disposiciones de la entidad financiera

3. CONOCIMIENTOS


Cdigos transaccionales: concepto, caractersticas del aplicativo

Deposito: concepto, normas, procesos

Pagos y retiros: concepto, normas, procesos

Medidas de seguridad en el uso de herramientas informticas y elementos de trabajo: procesos, normas, clases

Recaudos y convenios: concepto, clasificacin, fundamentos, normas

Operaciones de caja: tipos, caractersticas, componentes ,normas vigentes

Protocolos de atencin al cliente: componentes, manejo de tiempos de atencin y respuesta, facultades y atribuciones

Compensacin y canje: cdigo, clases, fundamentos, procedimientos

Conciliacin: concepto, componentes, clases, procedimientos

Contabilidad bancaria: fundamentos, estructura del PUC financiero, tipos de transacciones

Cuadre de caja: normas, proceso, correccin de inconsistencias

Seguridad financiera: procesos, normas

Billetes: caractersticas, tipos , procedimiento de fajado de billetes, mantenimiento de efectivo en ventanilla, efectivo en bveda, medidas de seguridad para la conservacin del efectivo,

Ttulos valores: clasificacin, caractersticas, autentificacin , normatividad vigente, circulacin de ttulos valores,

Medios pago electrnico: tipos, caractersticas, normas de manejo, tarifas

Outsourcing: concepto, caractersticas

Conservacin y custodia: concepto, manual de procesos, normas vigentes,

Bienes y valores mobiliarios: concepto

DECEVAL , DCV: conceptos, caractersticas

Herramientas de trabajo: sellos, claves, llaves: caractersticas, normas de seguridad Servicio al cliente: concepto, atencin, servicio, estrategias de servicio y actitud Tcnicas de comunicacin: habilidades de sintona de lenguaje, calidad de voz y verbales, protocolo y etiqueta empresarial.


Iniciar la apertura de oficina en terminal administrativa y financiera

Manejar el aplicativo del sistema financiero

Actualizar fechas en el aplicativo

Verificar provisin de efectivo entre cajeros teniendo en cuenta los protocolos institucionales

Aplicar la normatividad del cdigo de tica segn la poltica de la institucin.

Mantener relaciones interpersonales asertivas

Verificar el diligenciamiento de los formularios efectuados por los clientes

Confirmar la identidad del titular de la cuenta para efectuar la operacin

Verificar el efectivo de las transacciones financieras

Realizar el proceso para el pago de cheques

Realizar el registro de rdenes de no pago de cheques

Realizar pagos de las operaciones de caja

Utilizar estndares requeridos por la entidad financiera en el manejo de operaciones de caja

Identificar cupos especiales de sobregiro, sobre-canje y remesas negociadas

Administrar convenios financieros

Verificar el registro de las operaciones diarias

Verificar la autenticidad y exactitud de las cifras registradas en los documentos y el efectivo recibido

Interpretar los conceptos bsicos de ttulos valores y cheque

Realizar el cuadre y cierre contable

Rechazar las operaciones que no cumplan con los reglamentos de la institucin

Verificar las transferencias electrnicas

Corregir las inconsistencias generadas en el registro de las operaciones

Registrar la operacin en moneda extranjera

Registrar notas de faltantes o sobrantes

Realizar arqueos de efectivo y ttulos valores

Identificar la autenticidad de los billetes

Identificar la clasificacin de los billetes

Realizar el cuadre de cajeros automticos

Fajar los billetes segn la denominacin

Utilizar equipos para verificacin y conteo del efectivo

Clasificar ttulos valores

Aplicar el debido proceso en la reposicin de ttulos valores

Aplicar prueba de autenticidad en ttulos valores

Verificar endosos

Realizar proceso de visacin

Diferenciar las operaciones derivadas del dinero plstico

Identificar tipos de operaciones que se realizan por medios electrnicos

Guardar en los cofres la papelera de control

Mantener en forma segura las herramientas de trabajo: claves, sellos, llaves

Situar en DECEVAL y DCV en custodia los ttulos valores desmaterializados

Identificar la aplicabilidad de cada tipo de sello

Verificar la autenticidad y exactitud de las cifras registradas en los documentos y el efectivo recibido.

Mantener los topes establecidos de efectivo en caja y bveda

Aplicar normas de seguridad para el recibo y envo de remesas

Verificar el arqueo de efectivo y ttulos valores con los registros contables.

Aplicar tcnicas de administracin del tiempo. Seleccionar canales de comunicacin. Aplicar tcnicas de comunicacin Atender clientes

4. CRITERIOS DE EVALUACIN

Aplica la poltica institucional en atencin al pblico, con base en el cdigo de tica de la entidad.

Identifica y aplica los estndares de servicios segn los protocolos establecidos por la entidad financiera

Aplica la normatividad de seguridad para el manejo del efectivo cumpliendo con los requerimientos de la entidad

Identifica la autenticidad de los billetes conforme a las caractersticas emitidas por el banco emisor

Administrar los topes de efectivo de acuerdo con la reglamentacin de la entidad financiera

Llevar a cabo la apertura y cierre de las instalaciones de la oficina conforme las normas de seguridad establecidas por la entidad financiera

Responder por el manejo del efectivo y formas valoradas que se encuentren en la bveda y llevar actualizado el libro de bveda de acuerdo con los procedimientos establecidos por el banco

Registrar en el sistema las operaciones de caja a ritmo de ventanilla cumpliendo con las normas de la entidad

Custodiar las formas valoradas asignadas conforme a los lineamientos institucionales

Reportar a las instancias pertinentes las inconsistencias encontradas en las diferentes operaciones y proponer soluciones de acuerdo con la complejidad del caso. Atiende los clientes de acuerdo con los protocolos establecidos por la institucin.

Desarrolla procesos comunicativos asertivos segn protocolos establecidos.



2103010042Fidelizar al cliente incrementando los vnculos comerciales y logrando la rentabilidad del negocio de acuerdo con las polticas institucionales.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

APRENDIZAJE (en horas)120 horas


CODIGODENOMINACIN

21030100401Consolidar las relaciones comerciales y financieras con el cliente para generacin de nuevos productos y servicios de acuerdo con las estrategias institucionales.

21030100402Desarrollar estrategias de comercializacin de los productos y servicios buscando la fidelizacin de los clientes y crecimiento de la entidad segn poltica institucional

21030100403

Identificar clientes potenciales para la generacin de nuevas oportunidades de negocio aplicando estrategias de mercadeo

3. CONOCIMIENTOS


Proceso de venta: Post-venta: Fases, estrategias, tcnicas

Estrategia: concepto

Tcnicas: concepto, caractersticas

Tctica: concepto

Fuentes de informacin: primarias, secundarias

Estadstica: concepto bsicos

Plan de contactos: concepto, fases

Anlisis econmico: principios bsicos

Riesgo: concepto, fundamentos

Marketing relacional: fundamentos

Agenda comercial: componentes

Estrategias de comercializacin: Concepto, fundamentos,

Innovacin de productos y servicios : concepto, fundamentos

Protocolos de comercializacin: fases

Poltica Comercial y de Crdito institucional: fundamentos

Mercadeo: componentes del mercado comercial y financiero de la zona de influencia, estrategias, tele-mercadeo, precio, producto, publicidad

Referidos: concepto, clases, caractersticas

Cliente potencial: concepto, tipos

Planes de negocio: fundamentos Tcnicas en administracin del tiempo: concepto, generalidades aplicadas en asesora. Tcnicas de comunicacin: habilidades de sintona de lenguaje, calidad de voz y verbales, protocolo y etiqueta empresarial.




Elaborar el plan de contactos

Actualizar la informacin del cliente en la bases de datos

Evaluar la informacin proporcionada por el cliente

Preparar visitas de mantenimiento a los clientes

Identificar las proyecciones del sector econmico

Minimizar el riesgo de negociacin en las solicitudes del cliente

Aplicar estrategias de marketing relacional

Aplicar protocolo empresarial y etiqueta en la atencin al cliente

Preparar la agenda comercial

Aplicar poltica comercial y de crdito

Desarrollar estrategias de comercializacin de productos y servicios

Identificar los componentes del mercado comercial y financiero de la zona de influencia

Desarrollar estrategias de comunicacin

Evaluar satisfaccin del cliente

Prestar al cliente atencin personalizada

Atender los requerimientos de los clientes

Identificar clientes potenciales

Utilizar fuentes de informacin proporcionada por los clientes

Identificar expectativas y necesidades de los clientes

Participar en ferias y eventos promocionales

Identificar contactos de clientes potenciales por tele-mercadeo

Identificar la situacin

Verificar situacin econmica de los clientes

Identificar comportamientos del sector productivo

Identificar y aplicar la poltica comercial y de crdito de la institucin

Evaluar y minimizar el riesgo de negociacin en las solicitudes del cliente

Verificar cumplimiento de compromisos adquiridos con los clientes.

Atender sus reclamaciones en tiempos establecidos por la entidad.

Administrar los cupos de sobregiro autorizados a los clientes. Aplicar tcnicas de administracin del tiempo. Seleccionar canales de comunicacin. Aplicar tcnicas de comunicacin Atender clientes


Analiza los procesos de recepcin, procesamiento y suministro oportuno de la informacin comercial y financiera segn requerimientos de la entidad.

Evala la satisfaccin del cliente de acuerdo con sus necesidades y expectativas

Cumple con los compromisos adquiridos con el cliente cumpliendo con el protocolo comercial

Analiza los pasos a seguir en una visita comercial de mantenimiento, de acuerdo a pautas sealadas en la poltica comercial de la institucin.

Desarrolla procesos de post-venta de productos y servicios segn el portafolio de la entidad

Aplica tcnicas de negociacin de acuerdo con la clases de negocio a realizar

Selecciona los recursos logsticos segn la estrategia de servicio al cliente

Desarrolla estrategias de comercializacin para productos y servicios de acuerdo con los requerimientos del cliente

Ejecuta la programacin de acuerdo con la agenda comercial

Establece contactos con clientes potencial conforme a los datos referidos

Realiza prospeccin de clientes de acuerdo con los segmentos de la entidad financiera

Establece relaciones interpersonales en el proceso de atencin al cliente de acuerdo con las normas de protocolo institucional

Atiende quejas y requerimientos del cliente cumpliendo con los tiempos establecidos para la respuesta

Identifica los procesos de recepcin y procesamiento oportuno de la nueva informacin comercial y financiera conforme a las polticas institucionales Atiende los clientes de acuerdo con los protocolos establecidos por la institucin.




210301001 3Administrar la cartera de crdito de acuerdo con normas legales, institucionales.


APRENDIZAJE (en horas)280


CODIGODENOMINACIN

21030100101Estructurar la clasificacin y evaluacin de la cartera y presentar los informes de acuerdo con normatividad vigente y poltica institucional.

21030100102Aplicar la poltica institucional en los procesos de administracin de cartera segn los lineamientos registrados en la normatividad vigente.

21030100103Desarrollar programa y estrategias de seguimiento de la cartera, cobranza, recuperacin de cartera y aplicacin de pagos de acuerdo con las condiciones pactadas en los contratos sujetas a la poltica institucional y a la normatividad vigente

3. CONOCIMIENTOS


Administracin: concepto, tipos, estrategias, planeacin, direccin, organizacin y control.

Administracin de Cartera: definicin, estructura, polticas, normas, procesos, aplicativos.

Administracin del Crdito: definicin, caractersticas, objetivos, aspectos fundamentales.

Anlisis de la Cartera: por cuantas, clientes, vencimiento, destino

Seguimiento de la cartera: preparacin contactos, visitas y mecanismos.

Recuperacin de la Cartera: procesos y planes.

Cobranza: definicin, normas, polticas, tipos, planes.

Servicio al cliente: atencin personalizada, nivel de respuesta, cumplimiento de compromisos, estndares de servicio.

Negociacin: fundamentos, habilidades y tcnicas en cartera

Tcnicas de archivo: definicin, objetivos, sistemas, procedimientos para archivar.

Tcnicas de comunicacin: expresin verbal, corporal y escrita.

Normas: superfinanciera, Centrales de Riesgo, Institucionales

Matemticas Financieras: definicin, tasas equivalentes, inters simple, inters compuesto, sistemas de amortizacin.

Contabilidad Financiera: manejo de cuentas relacionadas con la cartera de crditos y contabilizacin de abonos. Bienes recibidos en pago: actualizacin, mantenimiento, comercializacin,


Identificar los tipos de administracin

Seleccionar estrategias de administracin

Aplicar pautas para la administracin

Interpretar la legislacin vigente y poltica Institucional de administracin y recuperacin de la cartera

Aplicar la legislacin vigente y poltica Institucional de administracin y recuperacin de la cartera

Analizar el estado de cartera obtenido de la base de datos

Establecer planes de accin para los casos que ameriten seguimiento

Ejecutar planes de accin para los casos que ameriten seguimiento

Ejecutar estrategias de seguimiento para la cartera normal Remitir recordatorios de vencimiento a los deudores Mantener actualizada la informacin financiera de los deudores y los avalos de los bienes recibidos en garanta.

Archivar documentos recibidos en la carpeta del deudor.

Ejecutar programas de cobranza de cartera vencida Realizar la gestin de cobranza en los trminos que no deterioren la relacin comercial con el cliente.

Clasificar la cartera de acuerdo con la poltica institucional

Cobrar la cartera vencida dando prioridad al monto, la edad y la condicin del cliente de acuerdo con programas de cobranza institucional.

Comprobar el cumplimiento de los compromisos de pago de los clientes de acuerdo con la poltica institucional.

Liquidar los abonos y cancelaciones de los crditos dentro de los estndares de servicio y entregar recibo al cliente.

Contabilizar los abonos y cancelaciones de los crditos dentro de los estndares de servicio y entregar recibo al cliente

Atender dentro de los estndares de servicio los reclamos por inconsistencias presentados por los deudores

Presentar el informe a las centrales de riesgo y Superintendencia Financiera

Preparar el informe de cartera vencida para la determinacin de provisiones y remitirlo de acuerdo con normas institucionales.

Reportar oportunamente a los estamentos encargados de la administracin de la entidad los vencimientos de las operaciones en moneda legal y extranjera Liquidar intereses de las obligaciones de acuerdo con las normas institucionales. Interpretar y aplicar los principios de calidad del servicio al cliente. Aplicar tcnicas de administracin del tiempo. Seleccionar canales de comunicacin. Aplicar tcnicas de comunicacin Atender clientes


Interpreta y aplica las etapas de un proceso administrativo segn polticas de la organizacin.

Identifica las prioridades a establecer en la elaboracin de un programa de administracin de cartera con base en la poltica institucional y normatividad vigente .

Aplica los factores que se deben tener en cuenta para elaborar el anlisis de la cartera.

Aplica los pasos en la elaboracin de un plan de cobranza y realizacin de una visita a los deudores segn polticas de la organizacin y normatividad vigente..

Aplica las tcnicas de negociacin segn polticas de la organizacin y normatividad vigente..

Describe las caractersticas de los diferentes mensajes utilizados en la cobranza de la cartera de crditos

Aplica los cdigos del PUC financiero que se relacionan con el registro contable de la cartera de crditos segn polticas de la organizacin y normatividad vigente..

Utiliza el aplicativo de cartera segn polticas de la organizacin y normatividad vigente.

Liquida los intereses y contabiliza los abonos y cancelaciones segn polticas de la organizacin y normatividad vigente.

Aplica las normas emitidas por la superintendencia Financiera y las centrales de riego relacionadas con la evaluacin y clasificacin de la cartera segn polticas de la organizacin. Prepara los programas de evaluacin y clasificacin de la cartera segn polticas de la organizacin y normatividad vigente..

Prepara y presenta los informes relacionados con la evaluacin y clasificacin de la cartera segn polticas de la organizacin y normatividad vigente.

Aplica los principios de la calidad del servicio al cliente segn polticas de la organizacin y normatividad vigente..

Liquida los intereses de las obligaciones en las condiciones pactadas por el cliente segn polticas de la organizacin y normatividad vigente.

Atiende los clientes de acuerdo con los protocolos establecidos por la institucin.




210301003 2Analizar el riesgo crediticio de acuerdo con las polticas institucionales y normatividad vigente.




CODIGODENOMINACIN

21030100301Ejecutar los procesos de anlisis y evaluacin del riesgo crediticio en los productos y servicios financieros, segn lineamientos establecidos en la normatividad vigente y la poltica institucional.

21030100302Aplicar los criterios y factores determinantes para establecer la solvencia econmica, moral y legal en el otorgamiento del crdito de los clientes de acuerdo a los parmetros establecidos en la normatividad vigente y poltica institucional.

21030100303Elaborar el informe de las condiciones crediticias del cliente, para la toma de decisin por parte del departamento de crdito, teniendo en cuenta el anlisis previo, los manuales de procedimientos de la entidad y la normatividad vigente.

3. CONOCIMIENTOS


Cdigo de tica: interpretacin y aplicacin. Cdigo de buen gobierno: interpretacin y aplicacin.

Cdigo de conducta: interpretacin y aplicacin. Crdito: Polticas, lneas de crdito, garantas, criterios de otorgamiento, documentacin, productos y procesos. Servicio al cliente:

Tcnicas de comunicacin: verbal, no verbal y escrito - habilidades interpersonales Sectores econmicos: definicin, tipos, generalidades.

Riesgo: definicin, orgenes, factores, tipos, normas, sistemas.

Medidas de seguridad: de la informacin, documentacin, sistemas. Sistema de administracin del Riesgo: sarlaft, saro, sarc, sari. Informacin econmica: anlisis y evaluacin de la informacin.

Informacin Jurdica: anlisis y evaluacin de la informacin.

Informacin comercial: anlisis y evaluacin de la informacin. Centrales de riesgo: definicin, anlisis, interpretacin y evaluacin. Bases de datos: lista Clinton, peps, registraduria, otros. Derecho comercial: constitucin de empresas Contabilidad general: introduccin, cuentas, estados financieros. Anlisis financiero: definicin, tcnicas, aplicacin. Proyectos de inversin: definicin, anlisis y evaluacin.

Portafolio de productos y servicios: generalidades. Contratos: definicin, tipos, interpretacin de la norma Capacidad de pago: definicin, objetivo, determinacin.


Consultar las centrales de riesgo para analizar los hbitos de pago y niveles de endeudamiento de los clientes

Analizar la informacin suministrada por las centrales de riesgo, proveedores del cliente y otras instituciones financieras

Interpretar y aplicar el cdigo de tica y conflicto de intereses institucional

Investigar la informacin suministrada por el cliente utilizando los medios existentes

Aplicar la poltica de crdito y de garantas institucional

Interpretar y evaluar las clases y los orgenes del riesgo de una operacin de crdito.

Conservar con las medidas de seguridad y confidencialidad establecidas por la entidad la informacin suministrada por el cliente.

Interpretar y aplicar las normas sobre la constitucin de sociedades.

Aplicar los principios del anlisis financiero a la informacin financiera del cliente de acuerdo con la poltica institucional

Establecer la viabilidad de un proyecto de inversin presentado por un cliente

Analizar en el estudio de crdito los factores de riesgo crediticio de las solicitudes de crdito.

Aplicar al anlisis de crdito la informacin econmica suministrada por los gremios sobre perspectivas y viabilidad de los diferentes sectores econmicos.

Registrar en los formatos de estudio el concepto de viabilidad o no del crdito de acuerdo con el resultado del anlisis de la informacin suministrada por el cliente y con las normas de cada institucin.

Presentar al estamento decisorio las solicitudes recibidas de los clientes

Registrar en los formularios de estudio y/o actas del comit de crdito la decisin tomada e informar al cliente, de acuerdo con la poltica institucional. Expresar las condiciones de aprobacin de la solicitud con claridad y en forma fcil de interpretar para facilitar su desembolso y Administracin de la cartera.


Describe las clases de sociedades y requisitos de constitucin segn el cdigo de comercio.

Describe las clases de anlisis financiero de acuerdo con la tcnica seleccionada.

Interpreta los indicadores financieros de liquidez, actividad, solidez y rentabilidad segn polticas institucionales y de calidad.

Determina la rentabilidad de las operaciones de crdito con base en los parmetros institucionales.

Diligencia los formularios de estudio de crdito segn procedimientos establecidos.

Presenta al estamento decisorio las solicitudes recibidas de los clientes segn protocolos institucionales. Analiza los reportes de las centrales de riesgo e informacin de otras entidades financieras y proveedores con base en la normatividad legal.

Describe las medidas de seguridad para la conservacin de la informacin recibidas de los clientes con base en la normatividad vigente.

Aplica las diversas formas de comunicacin con el cliente de acuerdo con las normas institucionales

Aplica el cdigo de tica y conflicto de intereses segn polticas de la institucin.



2103010561Formalizar las operaciones de crdito de acuerdo con lo aprobado y la poltica institucional.




CODIGODENOMINACIN

21030105601Evaluar el cumplimiento de los requisitos exigidos para el desembolso de crditos, de acuerdo con la normatividad legal e institucional.

Analizar el cumplimiento de los requerimientos exigidos para la constitucin de las garantas solicitadas y aprobadas para el desembolso del crdito, de acuerdo con la normatividad legal e institucional vigente.

21030106502

3. CONOCIMIENTOS


Procesos y procedimientos establecidos: solicitud documentada y aprobada, pagars, garantas ofrecidas y aprobadas.

Normatividad vigente: Desembolso de crdito, constitucin de garantas, tipos de clientes natural, jurdico.

Poltica de crdito: Aprobacin y Desembolso.

Conceptos bsicos de riesgo: gestin de riesgos, sistemas de administracin y control de riesgo: Sarlaft, Saro, Sari.

Plataforma manejo de equipos de cmputo y paquetes de informacin: aplicativo de crdito y cartera.

Matemticas financieras: Tasas de inters, conversiones, plazos, amortizaciones, anualidades.

Economa nacional e internacional: conceptos bsicos de economa, DTF, indicadores financieros, tasas de inters, demanda, oferta, mercados.

Conceptos bsicos de seguro: plizas, condiciones, avalos, inspecciones, costos tarifas.

Servicio al cliente: estndares de servicio.

Tcnicas de comunicacin: comunicacin efectiva y asertiva, comunicacin verbal y no verbal.

Portafolio de productos y servicios: requisitos, procesos y condiciones de los productos.

Cdigo de tica y buen gobierno: valores corporativos, normas de conducta y de convivencia.

Garantas: concepto, tipos, caractersticas, normatividad vigente, avalos, constitucin, seguros.

Normas de seguridad bancaria: polticas de seguridad, manuales, circulares.

Avalos: concepto, caractersticas, partes o componentes.

Sociedades: conceptos bsicos, caractersticas, tipos, constitucin.


Interpretar la poltica crediticia y normatividad vigente.

Aplicar los procedimientos requeridos en el manual de crdito para el desembolso de crditos.

Aplicar los procedimientos establecidos para la constitucin de las garantas exigidas y aprobadas de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Remitir las garantas constituidas al rea designada de acuerdo con los procesos y procedimientos institucionales.

Verificar el registro de las garantas constituidas en los aplicativos de acuerdo con los procedimientos institucionales.

Verificar la remisin documental del crdito aprobado para su desembolso segn el procedimiento establecido.

Verificar la cobertura y asegurabilidad de las garantas exigidas y aprobadas de acuerdo con la normatividad vigente.


Aplica el procedimiento establecido para el desembolso de los crditos aprobados de acuerdo con la poltica institucional.

Aplica el procedimiento establecido para la constitucin de las garantas exigidas, para el desembolso de los crditos de acuerdo con la poltica institucional.

Verifica la cobertura y asegurabilidad de las garantas aprobadas, de acuerdo con la normatividad institucional.



210301021 2Administrar el riesgo de la unidad de negocios.




CODIGODENOMINACIN

21030102101Interpretar la normatividad legal e institucional vigente segn las polticas de la institucin.

21030102102Analizar las polticas, procesos y procedimientos institucionales de acuerdo con la normatividad vigente.

21030102103Aplicar los requerimientos establecidos en los Sistemas de Administracin y Control de Riesgo segn parmetros establecidos.

21030102104Evaluar las propuestas de negocios del cliente con base en las herramientas financieras y comerciales de la institucin.

3. CONOCIMIENTOS


Estructura organizacional: organigrama, bancas, reas operativas, polticas, procesos y procedimientos institucionales.

SARLAFT: concepto, normatividad, acuerdos y convenios internacionales, Implementacin, Listas nacionales e internacionales, Tipologas y casustica de lavado de activos, Procedimientos lavado de activos, MUISCA.

Sistemas de administracin de riesgo (SARC, SARO, SARI): concepto, implementacin, normatividad.

Normatividad legal e institucional: circulares, decretos, reglamentaciones, artculos, cartas circulares.

Manual de tica y Valores: sociales, corporativos.

Liderazgo: concepto, tipos, aplicaciones, pensamiento analtico, comunicacin efectiva, trabajo en equipo, toma de decisiones.

Matemticas Financieras: tasas de inters, conversin de tasas, amortizaciones, anualidades, liquidaciones de inters y comisiones de operaciones en moneda legal y extranjera.

Anlisis Financiero: concepto, indicadores, anlisis.


Reconocer la estructura organizacional de la entidad de acuerdo con la normatividad legal.

Reconocer los centros operativos, su estructura, funciones y proyecciones de acuerdo con la entidad.

Interpretar la poltica comercial, crediticia, operativa, ambiental y social de la entidad segn la normatividad vigente.

Reconocer los sistemas de administracin y control del riesgo de acuerdo con los parmetros institucionales.

Interpretar los requerimientos, procesos y procedimientos de los sistemas de administracin y control de riesgo institucional, de acuerdo con la normatividad vigente.

Aplicar los procedimientos establecidos en los sistemas de administracin y control de riesgos establecidos por la entidad.

Interpretar la normatividad legal e institucional vigente.

Ejecutar los procesos operativos y comerciales de acuerdo con la normatividad vigente.

Aplicar las herramientas financieras y de matemticas financieras en los procesos de anlisis financiero, liquidacin de intereses, comisiones y elaboracin de planes de amortizacin de acuerdo con la poltica comercial de la entidad.

Aplicar las tcnicas de comunicacin, liderazgo, trabajo en equipo y toma de decisiones de acuerdo con el manual de tica y los valores corporativos.


Aplica la normatividad vigente en la ejecucin de los procedimientos institucionales.

Maneja los sistemas de administracin y control de riesgo de acuerdo con los lineamientos institucionales.

Interpreta la poltica comercial, social, ambiental, operativa y de seguridad de la entidad.

Aplica las herramientas financieras y de matemticas financieras en el anlisis financiero y liquidacin de operaciones financieras en moneda legal y extranjera.

Aplica los procedimientos de seguridad, confiabilidad y transparencia en el manejo de la informacin de acuerdo con las normas institucionales.


CODIGOVERSION

DE LA NCLDENOMINACION

2106010072Coordinar las actividades del talento humano asignado, teniendo en cuenta las funciones de la unidad administrativa.

DURACIN ESTIMADA PARA

EL LOGRO DEL

APRENDIZAJE200 horas


CODIGODENOMINACIN

21060100701Asignar tareas y actividades al personal a su cargo, de acuerdo con las polticas organizacionales.

21060100702Ejecutar las actividades relacionadas con el talento humano de acuerdo con los requerimientos y las funciones de la unidad administrativa.

21060100703Verificar la realizacin de las actividades del talento humano de la unidad administrativa que cumpla con los estndares de calidad establecidos por la organizacin, la poltica institucional y la normatividad vigente.

3. CONOCIMIENTOS


Manuales de procesos y procedimientos y de funciones: concepto, Importancia, usos y limitaciones,

Planeacin estratgica: conceptos.

Estndares de calidad: concepto, tipos, medicin.

Procedimientos estandarizados: definicin, tipos, especificaciones, para la asignacin de actividades.

Diferencia entre funcin, actividad y tarea.

Tipos de tareas

Metodologa para el establecimiento de prioridades

Definicin de prioridad, solucin, urgencia, emergencia, importancia y discernimiento

Definicin e importancia de los recursos

Proceso de planeacin y programacin de tareas

Trabajo en equipo. Conformacin de equipos de trabajo

Agenda de Actividades: concepto, importancia, caractersticas y organizacin.

Elementos claves de una agenda efectiva: Ajuste de agenda, medios de ejecucin: manuales y electrnicos.

Medios de publicacin de agenda: Postal y electrnico.

Aplicaciones informticas para la planeacin de Actividades.

Tcnicas Planeacin: Diagrama de proceso y Flujo, Grfica Gantt., Pert (Evaluacin de programa y tcnica de revisin y CPM ( Mtodo de ruta crtica ) Niveles de Jerarqua y responsabilidad en una unidad administrativa

Definicin de actividades a corto, mediano y largo plazo; criterios para su definicin

Tcnicas para planear trabajo colaborativo

Tcnicas para realizar Acuerdos y compromisos

Comunicacin: Interaccin entre los actores y tcnicas de grupo

Tipos de comunicacin. - Comunicacin empresarial. - Medios de comunicacin Redes y sistemas de comunicacin utilizados en una unidad administrativa: Herramientas. Delegacin. Concepto. Procedimiento para la delegacin

Definicin y formulacin de resultados, objetivos y metas

Barreras para la delegacin. Identificacin de perfil profesional

Tcnicas para la Identificacin y valoracin de capacidades y habilidades del personal

Liderazgo: concepto; tipos y caractersticas del lder

Proceso de Verificacin: Caractersticas, instrumentos utilizados

Concepto de: Verificacin, Planeacin, Meta, Control, Evaluacin y Estandarizacin.

Planes de contingencia. Concepto

Instrumentos de evaluacin: tipos, criterios para su eleccin y procedimiento para su elaboracin.

Elaboracin de instrumentos de Verificacin.

Indicadores de gestin: Medicin, verificacin, evaluacin y monitoreo

Sistemas de auditoria: aspectos generales, tipos de auditoria: de productos y de procesos archivsticos, aplicacin de principios archivsticos.

Tcnicas y procedimientos para el control de resultados, de procesos y procedimientos.

Presentacin de informes de resultados. Normas Tcnicas Colombianas Icontec

Seguimiento de metas: Procedimiento, Medicin y Anlisis

Mecanismos de seguimiento: Registros de hallazgos de las auditorias, reportes peridicos de avance, actas de reuniones, informes de utilizacin de recursos.


Interpretar el manual de procedimientos.

Interpretar los estndares de calidad de las tareas.

Interpretar las funciones y tareas de la Unidad Administrativa

Identificar funciones, actividades y tareas.

Planear las tareas por importancia y el tiempo de entrega.

Planear el trabajo colaborativo a travs de redes

Utilizar los medios y programas tecnolgicos de planeacin.

Establecer prioridades de las tareas por importancia para la unidad administrativa.

Determinar el producto que se va a obtener.

Aplicar la metodologa para establecer prioridades.

Aplicar principios archivisticos

Organizar las actividades por realizar.

Definir cronograma de actividades.

Definir los medios de publicacin de las actividades.

Verificar que las tareas respondan al manual de procedimientos, principios archivisticos y los estndares de calidad.

Asignar las tareas.

Concertar acuerdos y compromisos

Seleccionar el instrumento de control de las tareas.

Aplicar los sistemas de gestin de calidad, sobre responsabilidad, autoridad y comunicacin, segn la Norma Tcnica Colombiana.

Elaborar listas de verificacin de tareas y resultados

Verificar los resultados de las tareas con los estndares de calidad y la agenda de trabajo propuesta.

Interpretar el concepto de agenda de trabajo

Interpretar indicadores de gestin

Aplicar los criterios de evaluacin

Evaluar la tarea de acuerdo con los atributos establecidos

Cotejar el desarrollo de las actividades con el manual de procedimientos y agenda de trabajo.

Identificar y aplicar los objetivos y planes de contingencia en la asignacin de tareas.

Proponer acciones correctivas.


Aplica los manuales de Procesos y Procedimientos y el de funciones y los estndares de calidad, teniendo en cuenta actividades y tareas.

Establece las actividades y tareas de la unidad administrativa teniendo en cuenta la funcin que desarrolla.

Clasifica las tareas de una Unidad Administrativa.

Aplica el procedimiento para establecer prioridades y metas de trabajo.

Asigna los recursos para la realizacin de las actividades y tareas de la unidad administrativa.

Aplica la funcin de planeacin y las herramientas para organizar las tareas y actividades de la unidad administrativa.

Aplica las tcnicas para la conformacin de equipos de trabajo, asumiendo la condicin de liderazgo.

Aplica el concepto de agenda, elementos, caractersticas y verifica resultados frente al estndar de calidad.

Ajusta las actividades, en el desarrollo de la agenda con responsabilidad y discrecin.

Aplica el procedimiento y las tcnicas para llegar a acuerdos y compromisos para establecer metas de trabajo.

Concierta con el equipo de trabajo los plazos para la ejecucin de metas.

Aplica el proceso de verificacin en las actividades de una Unidad Administrativa.

Aplica el concepto de agenda de trabajo e indicadores de Gestin.

Verifica resultados frente a los estndares de calidad de manera responsable.

Aplica los indicadores de gestin, en la verificacin y evaluacin de las tareas actividades del talento humano

Aplica los procedimiento de delegacin, monitoreo y evaluacin de las tareas.

Recoge las evidencias de los resultados del desarrollo de la agenda y los contrasta, con elementos de control establecidos.

Elabora instrumentos de verificacin de acuerdo con las actividades y tareas.

Aplica las tcnicas en el control de resultados y seguimiento de metas.

Selecciona una tcnica de planeacin para controlar metas.

Verifica las tareas frente a los manuales de procesos y procedimientos y el de funciones.

Elabora un informe consolidado del cumplimiento de las metas propuestas.



2106010122Aplicar Tecnologas de la informacin teniendo en cuenta las necesidades de la unidad administrativa


APRENDIZAJE (en horas) 100 horas


CODIGODENOMINACIN

21060101201Utilizar los dispositivos tecnolgicos de la unidad de negocio de acuerdo con los procedimientos de manejo establecidos

21060101202Utilizar herramientas ofimticas requeridas para el desempeo de las funciones segn el cargo asignado

21060101203Administrar sistemas de informacin requeridos de acuerdo con las necesidades de la unidad de negocio

3. CONOCIMIENTOS


Equipo de computo: Concepto, componentes y funciones

Escner: concepto, funciones, aplicaciones

Lector de cdigo de barras: concepto, funciones

Lector Biomtrico: concepto, funciones, componentes

Calculadoras manuales y digitales: diferencias, aplicaciones

Pin-Pad: concepto, funciones, procesos

Lecto clasificadora: concepto, componentes, funciones, aplicaciones

Impresoras: clases, funciones,

Datafonos: clases, caractersticas, funcionamiento

Agilizadores electrnicos: concepto, funciones

Contadores de billetes: componentes, funciones

Cajero electrnico: componentes, manejo, funcionamiento

Tarjetas inteligentes: concepto, caractersticas

Excel: fundamentos y aplicaciones

Word: fundamentos y aplicaciones

Power point: fundamentos y aplicaciones

Access; creacin y administracin de base de datos

Internet: exploradores web, mtodos de bsqueda, correo electrnico

Intranet: procedimientos y protocolos

Sistema de informacin: aplicativos de entidades financieras, software libres

Batch: concepto y funciones


Identificar el uso de cada dispositivo tecnolgico

Aplicar las buenas prcticas de manejo de cada dispositivo

Reconocer el funcionamientos de los cajeros electrnicos y Agilizadores de operaciones

Manejar herramientas ofimticas requeridas en la unidad de negocio

Identificar procesos a realizar a travs de la intranet

Apropiar informacin institucional a travs de la intranet

Mantener discrecionalidad y confidencialidad de la informacin de la entidad financiera

Aplicar los procesos de seguridad requeridos en el manejo de la informacin

Apropiar el sistema de informacin utilizado en la entidad financiera

Manejar los aplicativos del sistema de informacin de la entidad


Identifica el funcionamiento de los dispositivos tecnolgicos utilizados en la unidad de negocio

Utiliza cada dispositivo tecnolgico conforme a la necesidad de la unidad administrativa

Utiliza buenas prcticas de manejo de los dispositivos tecnolgicos segn manuales tcnicos

Maneja fundamentos bsicos de las aplicaciones ofimticas de acuerdo con las necesidades del cargo

Utiliza la intranet para el manejo de informacin requerido para el desarrollo de sus funciones aplicando los protocolos de seguridad establecidos por la entidad financiera

Maneja el sistema de informacin de la entidad financiera conforme con los protocolos tcnicos y de seguridad de la entidad-SARI


CODIGOVERSIONDENOMINACION

2402015001Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE


CODIGODENOMINACIN

24020150001Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los Principios y Valores Universales.

24020150002Asumir actitudes crticas , argumentativas y propositivas en funcin de la resolucin de problemas de carcter productivo y social.

24020150003Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.

24020150004Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visin prospectiva.

24020150005Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo y social.

24020150006Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeo laboral y social.

24020150007Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de su condicin fsica individual y la naturaleza y complejidad de su desempeo laboral.

24020150008Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea ocupacional.

24020150009Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje.

24020150010Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de acuerdo con la dinmica organizacional del SENA

24020150011Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida.

24020150012Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacin disponibles.

24020150013Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la formacin profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional.

24020150014Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las competencias del programa formacin, con base en la poltica institucional.

3. CONOCIMIENTOS


Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa.

Sociedad y Cultura.

Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.

Alteridad

Dignidad humana

Derechos Humanos

Principios y Valores ticos universales

Normas de convivencia

Constitucin Poltica de Colombia

Criticidad.

Pensamiento Creativo.

Inteligencias mltiples.

Pensamiento Critico

Resolucin de problemas: Argumentacin, criterios de solucin. alternativas creativas, lgicas y coherentes

Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad

Toma de decisiones

Asertividad

Lgica

Coherencia

Autonoma

Desarrollo Humano Integral

Motivacin y Auto aprendizaje

Trabajo en Equipo

Racionalidad

Inteligencia Emocional

Entorno y Contexto

Conocimiento de s mismo

Proyecto de Vida

Resiliencia

Pensamiento creativo

Autogestin

Mejoramiento personal

Trabajo colaborativo

Construccin colectiva en contextos sociales y productivos.

Componentes racionales y emocionales.

Concepto de Racionalidad

Concepto de Inteligencia Emocional

Concepto de Trabajo en Equipo

Inteligencia Emocional

Globalizacin: conceptos, polticas para la globalizacin

Contexto Social y productivo en el mundo, el pas, el departamento y/o municipio y la regin: Caractersticas, oportunidades.

Sector productivo: Conceptos, tipos, caractersticas, actores y dinmicas de organizacin, las polticas, las leyes, los planes, situacin actual y prospectiva

Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos, requerimientos

Normas y Leyes: Conceptos, caractersticas, tipos,

Constitucin Poltica de Colombia: Caractersticas y estructura del Estado, derechos y deberes de los ciudadanos.

Derechos y deberes de los trabajadores

Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA.

SENA: Historia, polticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a la formacin profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices, Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construccin, Apoyos de sostenimiento, Bienestar a los Aprendices).

Centro de Formacin: Organizacin, estructura y funcionamiento.

Entorno formativo y laboral.

Actividades formativas y productivas.

Formacin Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos, caractersticas, metodologas de aprendizaje, fuentes para la construccin del conocimiento.

Lneas tecnolgicas: Conceptos, tipos (Tecnologas de la informacin y la comunicacin, diseo, produccin y transformacin, materiales y herramientas, cliente).

Programa de formacin: Concepto, caractersticas.

Aprendizaje autnomo: Concepto, estrategias.

Proyecto de Formacin: Concepto, tipos, fases.

Evaluacin de la formacin profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias.

Proyecto de Vida: concepto, propsito y componentes.

Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologas de identificacin.

Principios y Valores: Concepto, tipos.

Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, tcnicas; estrategias de gestin.

Innovacin y Desarrollo tecnolgico: Concepto y relaciones con la formacin por proyectos.

Emprendimiento: Concepto, ventajas, caractersticas del emprendedor.

Comunicacin: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, caractersticas, comunicacin asertiva.

Procesos comunicativos, racionales y argumentados

Comunicacin Verbal

Comunicacin No Verbal Kinetsica

Comunicacin No Verbal Proxmica

Comunicacin No Verbal Paralingustica

Convivencia

Empata

Resolucin de Conflictos

Conocimiento: Concepto, tipologas

Conocimiento Cientfico

Recursos renovables y no renovables

Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente.

Desarrollo Sostenible

Normatividad Ambiental

Utilizacin de Tecnologas ms Limpias

Problemticas Urbanas

Desarrollo a Escala Humana

Conceptos de pblico y privado

Desarrollo Humano Integral

Solucin de conflictos

Racionalidad, la argumentacin y la asertividad.

Resolucin de problemas Residuos: Disposicin, normas de clasificacin.

Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos.

Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices

Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones.

Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento.

Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin.

Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin.

Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin.

Series: Definicin, Aplicacin, Clases

Repeticin: Definicin y aplicacin

Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios.

Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin.

Manejo.

Salud ocupacional: Definicin, propsito, conceptos bsicos

Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificacin

Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto, marco legal, prevencin y control.

Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.

Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis

Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.

Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.

Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas

Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.

Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.

Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos.

Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo.

Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.

Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas.

Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas.

Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.

Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos.

Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras, caractersticas.

Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas, aplicaciones.

Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos.

Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin, ventajas, desventajas.


Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo

Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa.

Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad.

Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas.

Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas

Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas

Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal

Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos.

Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.

Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.

Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral

Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos

Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento

Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas, con base en los procedimientos establecidos.

Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.

Aplicar metodologas para la identificacin y control de factores de riesgo ocupacional

Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.

Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas

Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.

Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.

Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.

Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.

Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.

Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test.

Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.

Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral

Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial.

Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico.

Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.

Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio.

Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral.

Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las nececesidades de su entorno.

Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo a las polticas de bienestar.

Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional.

Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia de entorno laboral.

Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional.

Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral.

Identificar las funciones de los recursos disponibles en relacin con su proceso de aprendizaje.

Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de formacin.

Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de formacin.

Identificar las caractersticas generales de la formacin para el desarrollo de competencias.

Ubicar su rol en funcin de los derechos y deberes constitucionales, laborales e institucionales.

Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano.

Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores universalmente reconocidos.

Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles.

Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las actividades productivas del programa.

Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA.

Identificar fuentes de financiacin del Estado.

Reconocer su condicin humana frente a diferentes dimensiones del ser.

Definir propsitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condicin humana.

Definir alternativas y acciones viables para una situacin determinada con base en informacin documentada y valorada.

Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formacin dentro de las cinco lneas tecnolgicas.

Examinar los aprendizajes previos frente al programa.

Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos.

Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formacin frente a los proyectos de la ruta de aprendizaje.


Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodologa, los recursos y ambientes de aprendizaje.

Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento ciudadano e institucional.

Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.

Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en equipo.

Utiliza con criterio tcnico las tecnologas de la informacin y la comunicacin de acuerdo con las actividades a desarrollar.

Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el programa de formacin.

Referencia diversas fuentes de informacin en la realizacin de los trabajos.

Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida teniendo en cuenta aspectos personales y laborales.

Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado.

Explica la relacin del programa de formacin en el cual est matriculado con el proyecto de formacin que desarrollar para lograr los resultados de aprendizaje.

Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos administrativos y formativos.

Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodologa que se utilizar en el proceso de formacin.

Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formacin segn el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como aprendiz del SENA.

Identifica la contribucin del programa de formacin al desarrollo social y productivo del sector y del pas. Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas.

Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas

Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas

Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal

Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos.

Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.

Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.

Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral

Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa.

Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo

Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.

Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolucin de problemas.

Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento

Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.

Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.

Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.

Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas.

Aplica los test de condicin fsica segn estndares.

Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico

Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico

Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral.

Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales.

Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales

Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo.

Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo.

Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal.

Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral.

5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Acadmicos:Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as: Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o relacionadas.

Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas.

Opcin 3: Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.

Opcin 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.

Experiencia Laboral: Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias laborales.

Competencias:

Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos.

Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos.

Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la calidad de vida

Trabajar interdisciplinariamente en la planeacin ejecucin y evaluacin y mejoramiento del proceso de induccin.

Propiciar la integracin y participacin de los ap

tecnologia en gestion bancaria

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