Ferramentas da Tecnologia da Informação (T. I.) que auxiliam no levantamento de competências nas

empresas.

Castelo 2012

Ferramentas da Tecnologia da Informação (T. I.) que auxiliam no levantamento de competências nas

empresas.

Castelo - ES2012

INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DO ESPÍRITO SANTO

FACULDADE DE CASTELO

FACASTELO

LEONARDO BASSINE

RICARDO SARTORI

RAFAEL ORLANDI LOPES

LEANDRO VENTURIM

WANDERSON NALLI

PATRICK FIOREZI

INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DO ESPÍRITO SANTO

FACULDADE DE CASTELO

FACASTELO

LEONARDO BASSINE

RICARDO SARTORI

RAFAEL ORLANDI LOPES

LEANDRO VENTURIM

WANDERSON NALLI

PATRICK FIOREZI

INTRODUÇÃO

Com o constante avanço da tecnologia a

das empresas a informação ganha um novo

trabalhar com a possibilidade de obter de

quantidade de informações disponíveis sobre

necessidade emergente. Todavia faz-se necessário

e humana, individual e coletiva para transformar

úteis dentro do contexto pertinente.

O termo Tecnologia da Informação serve para

tecnológicos e computacionais para geração

fundamentada nos seguintes componentes (REZENDE,

• Hardware e seus dispositivos periféricos;

• Software e seus recursos;

• Sistemas de telecomunicações;

• Gestão de dados e informações.

Enquanto conceito a Tecnologia da Informação

humanos dedicados ao armazenamento,

informação, e a maneira como esses recursos

de executar um conjunto de tarefas". A TI não

programas (software) e comunicação de dados

planejamento de informática, ao desenvolvimento

aos processos de produção e operação, ao suporte

INTRODUÇÃO

a serviço da gestão e desenvolvimento

sentido em sua conceituação. Podemos

forma direta, rápida e segura a maior

sobre assuntos específicos, dentro da

necessário transformar a competência técnica

transformar as informações em conhecimentos

para designar o conjunto de recursos

geração e uso da informação. A TI está

(REZENDE, 2000):

Informação (TI) é o conjunto de recursos não

processamento e comunicação da

recursos estão organizados num sistema capaz

se restringe a equipamentos (hardware),

dados. Existem tecnologias relativas ao

desenvolvimento de sistemas, ao suporte ao software,

suporte de hardware.

. Os sistemas de informações e os benefícios para as organizações

Para trabalhar com T I torna-se necessário

informações dentro das organizações. Essa ação

operacionalidade e competitividade. Para Stair

organizações ao implantarem sistemas de

produtos, maior segurança e precisão na empresa,

qualidade, maior eficiência e produtividade, menores

empresa”.

Os sistemas operacionais podem refletir

agilidade dos serviços e no resultado final ao

permeia todas as funções vitais da organização

gerencia da mesma. Sendo assim torna-se

tecnologia para que possam dela fazer da informação,

uso em prol da otimização do trabalho.

De acordo com Vaz (1999), diante do

possui para a administração no atual cenário

incontestável de uma ferramenta importantíssima

processamento e a divulgação da mesma

maior evolução, independência e obtenção

informação onde é possível, com a globalização,

mais diversas áreas, é primordial que se estabeleça

operacionalizar tais informações, no sentido

coerente atingindo os objetivos.

Por outro lado torna evidente que ao

podemos estabelecer os parâmetros necessários

competências dos colaboradores, pois as

condições de que o gestor esteja de certa

mercado e das mudanças operacionais que esta

agindo de forma a prever as possíveis necessidades

conhecimento dos recursos (capital humano)

desenvolvimento das competência que ainda

Os sistemas de informações e os benefícios para as organizações

necessário a implantação de sistemas de

ação se efetiva pela busca de uma melhor

Stair (1998) “os benefícios esperados pelas

informação: maior valor agregado aos

empresa, produtos e serviços de melhor

menores custos e maior controle sobre a

refletir um ganho real quando se destacam na

ao cliente, numa dinâmica de atuação que

organização desde as mais simples até a alta

viável que os profissionais dominam a

informação, assim como suas tecnologias,

do valor fundamental que a informação

cenário concorrencial, a T I assume o papel

importantíssima para agilizar a aquisição, o

dentro das organizações, possibilitando

obtenção de lucros. Sabemos que na era da

globalização, conquistar espaço e saberes das

estabeleça as competências humanas para

sentido de selecioná-las e utilizá-las de forma

ao contar com os recursos da tecnologia

necessários para o levantamento de

ferramentas de T I podem oferecer

forma mais atento à necessidades de

esta demanda e dessa forma ser proativo

necessidades futuras, sendo que tendo pleno

humano) que dispõe trabalhar com o

não se encontram bem desenvolvidas.

Stábile (2001) afirma que é quase impossível

ambiente competitivo, gerenciar suas informações

informação. As rotinas operacionais obrigatórias,

quantidades de informações, tornando sua manipulação

tempo, estas informações devem ser passadas

possam desempenhar bem seu trabalho, decidindo

momento é essencial que a organização disponha

competentes pra transformar informação em conhecimento

impossível para uma organização, no atual

informações sem o auxílio da tecnologia da

obrigatórias, por si mesmas, geram grandes

manipulação difícil e demorada. Ao mesmo

passadas aos administradores para que estes

decidindo os rumos da organização. Nesse

disponha de profissionais tecnicamente

conhecimento útil e aplicável.

2. O contexto da Tecnologia da Informação nas organizações

Vivenciamos tempos de constate instabilidade

velocidade das mudanças do mercado interno

economia, em todos os setores. Neste cenário

Informação é uma oportunidade de criar o futuro

mesmo tempo em que trabalha à frente do seu

necessidades emergentes.necessidades emergentes.

Dentro do contexto da T I torna-se

pragmática da nova economia, provendo

estabelecerem e desenvolverem sua capacidade

de estratégias vencedoras, bem como entender

de tecnologia aplicada ao business da internet

mercado global e competitivo. Sendo assim o

área deve estar preparado para assimilar e operacionalizar

gerar ganhos reais para a organização.

Os investimentos em Tecnologia

desenvolvimento e sucesso de qualquer empresa,

entanto a ação integral de aplicabilidade da

somente se efetiva com a atuação de administradores

nesta área, pois ao contrário podemos constatar

fragmentada o setor tecnológico e o administrativofragmentada o setor tecnológico e o administrativo

leva a uma grande perda cultural e econômica

processo de gestão efetivo dentro deste paradigma

mercado por profissionais da área administrativa

competências e habilidades utilizando, fundamentalmente,

Tecnologia da Informação.

2. O contexto da Tecnologia da Informação nas organizações

instabilidade nas organizações em vista da

interno e externo com reflexos direto na

cenário o uso correto da Tecnologia da

futuro da organização, sendo pró ativo, ao

seu tempo, promovendo a satisfação das

possível estabelecer uma nova visão

aos participantes competências para

capacidade de planejamento, criação e inovação

entender e conhecer as melhores ferramentas

internet como diferencial de sucesso num

novo profissional para atuação na nesta

operacionalizar o sistema e através dele

da Informação são vitais para o

empresa, independentemente de seu porte. No

da ferramenta de T I nas organizações

administradores que possuam conhecimentos

constatar que ao trabalhar de forma

administrativo poder até entrar em conflito o queadministrativo poder até entrar em conflito o que

econômica na organização. Para estabelecer o

paradigma de observa-se a necessidade do

administrativa que consigam desenvolver

fundamentalmente, as ferramentas da

Neste contexto os executivos, especialmente

deveriam desenvolver as competências relativas

liderança, habilidades de negociação, capacidade

implementar soluções. O novo perfil do administrador

visão sistêmica da organização, com capacidade

empresa para objetivos comuns. Os jovens profissionais

Tecnologia da Informação como ferramenta fundamental

negócios, na eficácia da gestão empresarial e

pessoas.pessoas.

No entanto além das competências técnicas

competitivo globalizado exige de todos os colaboradores

empreendedora e voltada para inovação, onde

assume um papel cada vez mais importante em

implantar na organização a T I, é preciso estar

atualizando os conteúdos referentes à T I, constantemente

especialmente aqueles ligados a alta gerencia,

relativas à T I ligadas à criatividade, inovação,

capacidade de identificar problemas, formular e

administrador aponta para um profissional com

capacidade de articular as diversas áreas da

profissionais precisam entender a área de

fundamental na evolução do ambiente de

na dinâmica do relacionamento entre as

técnicas dos executivos o atual cenário

colaboradores da organização uma postura

onde a utilização das ferramentas de T I

em diversos segmentos. Todavia não basta

estar atento às necessidades do mercado,

constantemente."

3. O papel da Tecnologia da Informação

Num mundo onde se prioriza a velocidade

primeiros a dominar o conhecimento consigam

valorização do novo, o papel principal da Tecnologia

o alcance e acelerar a velocidade de transferência

Gestão do Conhecimento pretendem auxiliar

conhecimento de grupos de indivíduos, disponibilizando

base compartilhada por toda a organizaçãobase compartilhada por toda a organização

possibilidades de conhecer mais a fundo cada

valoração do seu capital humano pode ser o

destacar dentro do cenário competitivo.

Entre as muitas ferramentas que podem ser

destacar:

Ferramentas voltadas para Intranet: é

utiliza as mesmas tecnologias que são utilizadas

transmissão de dados de uma intranet é o TCP/IP

vários tipos de serviços de rede comuns na Internet,

grupo de notícias, HTTP, FTP entre outros;

Informação no levantamento de competências

velocidade das informações para que os

consigam uma maior lucratividade em vista da

Tecnologia da Informação consiste em ampliar

transferência do conhecimento. Os softwares de

auxiliar na captura e estruturação do

disponibilizando esse conhecimento em uma

organização. Dessa forma observa-se que asorganização. Dessa forma observa-se que as

cada colaborador, assim como ter a real

diferencial que leva a organização a se

ser utilizadas neste contexto podemos

uma rede de computadores privativa que

utilizadas na Internet. O protocolo de

TCP/IP e sobre ele podemos encontrar

Internet, como por exemplo, o e-mail, Chat,

Sistemas de GED (Gerenciamento

ferramenta utilizada para a gestão do conhecimento

Management), no sentido de organizar, preservar

de qualquer natureza existente dentro da

tecnologia, produtos, serviços, Gestão da Qualidade,

da organização ou qualquer outro que possa

Entre as principais características desta ferramenta

- Interfaces Web – totalmente amigáveis;

- Possibilidade de tratamento de imagens;

- Definição de acesso aos documentos – quem

- Gestão da vida útil de cada documento;

- Cadastro de documentos através de várias formas

- Pesquisas avançadas, catalogação e relacionamento

- Integração com sistemas legados;

- Distribuição de informações e documentos através

através do sistema;

- Integração com Intranets e Portais;

- Fluxo de aprovações de documentos opcional

- Controle de impressão de documentos.

Eletrônico de Documentos) É uma

conhecimento da empresa (Knowledge

preservar e compartilhar todo o conhecimento

da empresa, seja ele relacionado com

Qualidade, processos produtivos e de gestão

possa agregar valor e diferenciar a empresa.

ferramenta podemos citar:

quem e quando;

formas - ficha cadastral;

relacionamento entre os documentos;

através de e-mail, SMS ou simplesmente

opcional;

Sistemas de groupware; Software colaborativo

apóia o trabalho em grupo, coletivamente, se constituindo

no computador auxilia grupos de pessoas envolvidas

grande aplicabilidade em sites de relacionamento

Sistemas de workflow; um conjunto de

utilização de computadores com a finalidade de

pessoas que possuem um objetivo comum de

Correio eletrônico; Agenda eletrônica em grupo

decisão em grupo; Sistemas de gerenciamentodecisão em grupo; Sistemas de gerenciamento

de trabalho;

Business Intelligence; A inteligência Empresarial,

como conceito surgiu na década de 80 e descreve

acessar dados e explorar as informações

Warehouse / Data Mart), analisando-as e desenvolvendo

a seu respeito, o que as permite incrementar e

tomada de decisão.

Sistemas de mapa de conhecimento; Para

mapa de conhecimento ou um sistema de páginas

mas não o contém. Trata-se, portanto, de um

com os autores, esses sistemas exigem considerável

dos usuários no sentido de colocar e atualizar suas

• Ferramentas de inteligência competitiva: um

conduz à melhor tomada de decisão seja ela estratégicaconduz à melhor tomada de decisão seja ela estratégica

sistemático que visa descobrir as forças que

conduzir o tomador de decisão a agir antecipadamente,

conhecimento gerado. Esse processo informacional

e busca ética de dados, informes e informações

ambiente como do ambiente competitivo e

filtrada e integrada e respectiva disseminação.

colaborativo (ou groupware) é um software que

constituindo em um sistema que baseado

envolvidas com objetivos comuns, tem

relacionamento.

técnicas, sistemas e tecnologias para

de prover suporte ao trabalho em grupo de

de negócio. Entre suas aplicações temos:

grupo; Vídeo conferência; Sistema de apoio à

gerenciamento de documentos; Gerenciadores de fluxogerenciamento de documentos; Gerenciadores de fluxo

Empresarial, ou Business Intelligence surgiu

descreve as habilidades das corporações para

( normalmente contidas em um Data

desenvolvendo percepções e entendimentos

e tornar mais pautada em informações a

Para (DAVENPORT e PRUSAK 1998), um

páginas amarelas indica o conhecimento,

um guia, não de um repositório. De acordo

considerável investimento de tempo por parte

suas biografias no banco de dados.

um processo informacional pro ativo que

estratégica ou operacional. É um processoestratégica ou operacional. É um processo

que regem os negócios, reduzir o risco e

antecipadamente, bem como proteger o

informacional é composto pelas etapas de coleta

informações formais e informais (tanto do macro

interno da empresa), análise de forma

Em cada uma das ferramentas da T I acima especificadas podemos visualizar a

sua aplicabilidade no levantamento de competências, de forma que a tecnologia nos

permite uma visão mais abrangente da situação, não apenas focando uma dimensão

do contexto, mas sim várias dimensões que interligadas podem traçar o perfil do

profissional ideal para cada função ou papel dentro da organização.

Sabemos que muitas outras ferramentas de T I podem ser úteis dentro do

levantamento de competências dos colaboradores, porém é importante ressaltar que

por mais que os sistemas estejam cada vez mais completos, sua existência e

aplicação coexiste com o fator recurso ou capital humano. Sendo que "Informação e aplicação coexiste com o fator recurso ou capital humano. Sendo que "Informação e

conhecimento são, essencialmente, criações humanas, e nunca seremos capazes de

administrá-las se não levarmos em consideração que as pessoas desempenham,

nesse cenário, um papel fundamental" (DAVENPORT, 2000)

Neste cenário de avanços e inovações as Universidades desempenham um

importante papel sócio, econômico e cultural de capacitar o aluno a gerenciar áreas de

Tecnologia da Informação, com foco em negócios e pessoas, de forma planejada,

alinhada aos objetivos estratégicos das organizações e produzindo informações

inteligentes capazes de agregar estratégico valor ao processo decisório. Para que a

excelência nos serviços de tecnologia da informação seja alcançada, as pessoas

devem estar adequadamente preparadas para o exercício de suas atividades. Além do

emprego de ferramentas tecnológicas apropriadas, ter consciência de que o capital

humano é o principal recurso que uma corporação possui para a manutenção do seu

negócio e para a sua diferenciação no mercado.

Em cada uma das ferramentas da T I acima especificadas podemos visualizar a

sua aplicabilidade no levantamento de competências, de forma que a tecnologia nos

permite uma visão mais abrangente da situação, não apenas focando uma dimensão

do contexto, mas sim várias dimensões que interligadas podem traçar o perfil do

profissional ideal para cada função ou papel dentro da organização.

Sabemos que muitas outras ferramentas de T I podem ser úteis dentro do

levantamento de competências dos colaboradores, porém é importante ressaltar que

por mais que os sistemas estejam cada vez mais completos, sua existência e

aplicação coexiste com o fator recurso ou capital humano. Sendo que "Informação e aplicação coexiste com o fator recurso ou capital humano. Sendo que "Informação e

conhecimento são, essencialmente, criações humanas, e nunca seremos capazes de

las se não levarmos em consideração que as pessoas desempenham,

nesse cenário, um papel fundamental" (DAVENPORT, 2000)

Neste cenário de avanços e inovações as Universidades desempenham um

importante papel sócio, econômico e cultural de capacitar o aluno a gerenciar áreas de

Tecnologia da Informação, com foco em negócios e pessoas, de forma planejada,

alinhada aos objetivos estratégicos das organizações e produzindo informações

inteligentes capazes de agregar estratégico valor ao processo decisório. Para que a

excelência nos serviços de tecnologia da informação seja alcançada, as pessoas

devem estar adequadamente preparadas para o exercício de suas atividades. Além do

emprego de ferramentas tecnológicas apropriadas, ter consciência de que o capital

humano é o principal recurso que uma corporação possui para a manutenção do seu

negócio e para a sua diferenciação no mercado.

Formulário

http://docs.google.com/demo/edit?id=scACtAwsF6nSTYwThyTN2gxbY&hl=pt

BR&dt=document#document

Formulário

http://docs.google.com/demo/edit?id=scACtAwsF6nSTYwThyTN2gxbY&hl=pt-

BR&dt=document#document

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27, n. 1, p. 82-89, jan./abr. 1998

DAVENPORT, T., PRUSAK L.. Conhecimento

gerenciam seu capital intelectual. Rio de Janeiro

http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia_da_informa

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2000.

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Informação: uma abordagem gerencial. Rio deInformação: uma abordagem gerencial. Rio de

1998

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