técnicas para avaliação de usabilidade

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Usabilidade Robson Santos, D.Sc.

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Material da segunda aula de Usabilidade na pós graduação em Arquitetura de Informação - Faculdade Impacta de Tecnologia

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Page 1: Técnicas para avaliação de usabilidade

Usabilidade

Robson Santos, D.Sc.

Page 2: Técnicas para avaliação de usabilidade

Conceitos

Page 3: Técnicas para avaliação de usabilidade

modelo do projeto

projetista

como o usuáriopensa que o

sistema funciona

como oprojetista pensa

que o sistemadeve funcionar

como o uso do sistemasugere seu funcionamento

imagem do sistema

sistema

modelo mentaldo usuário

usuário

experiência anterior,sugestões de colegas etc.

aproximação necessária

Page 4: Técnicas para avaliação de usabilidade

AUTOMAÇÃO

SISTEMAS DE INTERNETUSUÁRIO

busca autônoma

ERGONOMIAUsabilidade Projeto centrado

no usuárioErgodesign

EFICIÊNCIAEFETIVIDADE SATISFAÇÃO

SISTEMAS DE BUSCA E RECUPERAÇÃO DE INFORMAÇÃO

Page 5: Técnicas para avaliação de usabilidade

Projeto Centrado no Usuário:

• ajuda a aumentar a velocidade de produção.

• ajuda a diminuir a incidência de erros.

Aumentar a eficiência das ferramentas usadas aumenta a produtividade do negócio como um todo.

Page 6: Técnicas para avaliação de usabilidade

TRABALHADOR/CONSUMIDOR/

USUÁRIO

LOCAL DE TRABALHO/CONTEXTO

ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO/

TAREFA

Page 7: Técnicas para avaliação de usabilidade

TAREFAS

Tarefa como um objetivo a ser atingido ou como um resultado a obter.

A tarefa de um digitador é realizar entrada de dados em um banco de dados e a tarefa de um atendente de telemarketing é propiciar o contato entre a empresa e seus clientes.

Base conceitual

Page 8: Técnicas para avaliação de usabilidade

TAREFAS

Os operadores de nossos exemplos precisam de meios para atingir seus objetivos, ou realizar suas tarefas: o digitador necessita de um computador e de acesso ao sistema de entrada de dados, enquanto que para o atendente de telemarketing é necessário aparelho de telefone e computador com dados dos clientes.

Base conceitual

Page 9: Técnicas para avaliação de usabilidade

TAREFAS Para que a tarefa seja executa é necessário, ainda, um conjunto de ações que chamamos atividades. São os gestos como atender o telefone, discar o número do cliente, tocar o teclado com os dedos e os deslocamentos como sentar-se. Também existem as atividades mentais, onde são tomadas decisões.

Page 10: Técnicas para avaliação de usabilidade

USUÁRIOS

Ao se adotar a abordagem de projeto centrado no usuário, em que se considera o ser humano como elemento fundamental, a tecnologia deve servir para atender as necessidades e características e humanas.

Neste sentido, há que se destacar que a tecnologia não existe isoladamente, há o usuário que é influenciado por ela e que também a influencia em um ciclo iterativo de uso.

Page 11: Técnicas para avaliação de usabilidade

USUÁRIOS

A abordagem de projeto centrado no usuário assume que é a pessoa que controla o sistema, que o opera, que dirige o seu curso e monitora as suas atividades.

Page 12: Técnicas para avaliação de usabilidade

USUÁRIOS

As pessoas trazem para o sistema um conjunto de fraquezas e qualidades inerentes, como incluindo experiências, expectativas, motivação e assim por diante.

O entendimento dessas características contribui para a melhoria do sistema, a partir da adoção de critérios como eficiência e segurança.

Page 13: Técnicas para avaliação de usabilidade

USUÁRIOS

Os usuários devem ser envolvidos no projeto para que seja resolvido um problema de comunicação, pois o propósito de uma interface é comunicar com o usuário, entretanto, projetistas e usuários têm preocupações e repertórios um pouco diferentes.

Page 14: Técnicas para avaliação de usabilidade

USUÁRIOS

Por isso, é muito difícil para o projetista predizer que efeito determinada decisão de projeto terá no comportamento do usuário.

O desenvolvimento de produto centrado no ser humano é o processo que se inicia com usuários e suas necessidades ao invés de se iniciar com a tecnologia.

Page 15: Técnicas para avaliação de usabilidade

CONTEXTO DE USO

Podemos definir contexto como sendo um conjunto de elementos, onde se destacam: o ambiente físico, a tecnologia utilizada, além da motivação.

Assim, contexto é sempre algo maior dentro do qual as pessoas utilizam determinados produtos ou websites.

Page 16: Técnicas para avaliação de usabilidade

CONTEXTO DE USO

Amanda passou a manhã de sábado no clube com as amigas e fizeram várias fotos com sua câmera fotográfica digital. À tardinha, já em casa, decide enviar as fotos  com as outras meninas e escolhe um famoso website para compartilhamento de imagens. Como Amanda sempre usa esse website, já tem nome de usuário e senha cadastrados, então rapidamente conecta a câmera digital ao computador por meio de um cabo, transfere as imagens para o disco rígido e, em seguida, as enviar para o servidor que atualiza as imagens quase que imediatamente na tela. Então Amanda escreve um e-mail para suas amigas onde insere um link para que todas vejam as imagens.

Page 17: Técnicas para avaliação de usabilidade

CONTEXTO DE USOÀs nove da manhã Marcos sai de casa apressado e, em cerca de 30 minutos, chega na empresa. Sabe que durante a tarde deverá participar de duas reuniões, então terá tempo para almoçar por perto do préio onde trabalha, apesar de saber que precisa pagar duas importantes contas. Acessa o website de seu banco, entra na área restrita, por meio de seu nome de usuário e de sua senha. O telefone toca e ele precisa solucinar uma dúvida simples com o um cliente. Após o telefonema, volta ao website do banco e percebe que precisa redigitar nome de usuário e senha pois, por razões de segurança, depois de alguns minutos de inatividade o acesso restrito precisa ser reiniciado. Consegue realizar os pagamentos por meio da digitação do código de barra e de uma nova senha para operações bancárias como pagamentos e transferências. Ele grava os comprovantes de pagamento e os envia para seu endereço de e-mail doméstico.

Base conceitual

Page 18: Técnicas para avaliação de usabilidade

CONTEXTO DE USO

Assim, o contexto determina fortemente a maneira como as tarefas são realizadas e deve ser bem conhecido e bem entendido compreendido por qualquer pessoas que pretenda realizar um estudo de usabilidade.

Base conceitual

Page 19: Técnicas para avaliação de usabilidade

Pesquisa quantitativa e qualitativa

Page 20: Técnicas para avaliação de usabilidade

Pesquisa é um conjunto de atividades orientadas para a busca de um determinado conhecimento.

Page 21: Técnicas para avaliação de usabilidade

Com a pesquisa quantitativa se deseja obter dados objetivos e mensuráveis a respeito do uso de uma interface ou de um sistema.

Com esses dados é possível quantificar, por exemplo, o grau de satisfação do usuário por meio de um tratamento estatístico.

Page 22: Técnicas para avaliação de usabilidade

A pesquisa qualitativa, por sua vez, gera resultados que não podem ser obtidos por meio de procedimentos estatísticos. O levantamento qualitativo visa coletar dados que permitam uma análise flexível das atitudes, motivações, sensações e do contexto de uso.

Page 23: Técnicas para avaliação de usabilidade

Os dados qualitativos, de maneira geral, apresentam-se na forma de palavras que descrevem sentimentos e informações de nível cognitivo relacionados à utilização de interfaces de aplicativo.

Page 24: Técnicas para avaliação de usabilidade

Técnicas para avaliação de

usabilidade

Page 25: Técnicas para avaliação de usabilidade

1. Inspeção2. Observação3. Inquirição4. Experimento

Page 26: Técnicas para avaliação de usabilidade

Inspeção

Listas de verificação (checklists) Recomendações e guidelines Padrões de projeto

Page 27: Técnicas para avaliação de usabilidade

Observação

Observação assistemática Observação sistemática

Observação direta e observação indireta

Registros de comportamento

Page 28: Técnicas para avaliação de usabilidade

Inquirição

Entrevistas Verbalização Questionário Escalas de avaliação

Page 29: Técnicas para avaliação de usabilidade

Experimentos

Situação criada em laboratório Estudo sob controle Uso de técnicas rigorosas fora do

laboratório Realismo X simulação

Page 30: Técnicas para avaliação de usabilidade

Robson SantosUsabilidade & Ergodesign

www.interfaceando.com

@interfaceando

Muito obrigado!