Técnicas de Pesquisas de Técnicas de Pesquisas de Mercado Mercado

O que é Pesquisa?O que é Pesquisa?

É a função que liga o consumidor/cliente e o publico ao profissional de marketing e comunicação por meio da informação.

• Exemplo:Exemplo: Num grupo de pessoas foi feito uma pesquisa sobre qual o tamanho do porte dos cachorros que elas gostavam?

30%

35%

35%

Pequeno

Médio

Grande

O Que é Pesquisa de Mercado?O Que é Pesquisa de Mercado?

• É uma abordagem Sistemática e Objetiva para desenvolver e prover as informações necessárias ao processo de decisão de Marketing.

– Sistemática: porque todo projeto de pesquisa precisa de organização e planejamento.

– Objetiva : porque em qualquer mercado deve atender aos padrões de análise e interpretação de dados, evitando viés e conclusões emocionais.

– Informações é o que ela deve prover e não apenas dados sem tratamento.

PARA QUE SERVE A PESQUISA PARA QUE SERVE A PESQUISA DE MERCADO?DE MERCADO?

• Conhecer melhor o mercado.

• Diagnosticar o perfil do consumidor (hábitos

• e motivações de consumo).

• Definir estratégias de ação e comunicação.

• Consolidar ou reposicionar marca.

Necessidade da PesquisaNecessidade da Pesquisa

Identificação e Satisfação das Necessidadesdo Cliente

Informações sobre o cliente tornam-se cada vez mais constantes

Últimos anos temos:•Necessidade de informações detalhadas•Mercados maiores, dispersos e distantes•Clientes informados e racionais•Intensificação da concorrência•Ambiente transformando em alta velocidade

De Onde Vem essas Informações?De Onde Vem essas Informações?

• As informações vêm do mercado, ou seja, dos consumidores, clientes, da opinião pública, de orgãos públicos, Associações, etc..

Como Pesquisa de Mercado Trabalha Como Pesquisa de Mercado Trabalha com essas informações?com essas informações?

• Desenhando o método para coletar as informações.

• Administrando e implementando o processo de

coleta dos dados.

• Analisando os dados transformando-os em informações.

• Comunicando as descobertas e suas implicações.

Processo da Pesquisa de MercadoProcesso da Pesquisa de Mercado

• Consiste em uma série de etapas ou passos que orientam o projeto desde sua concepção até as

recomendações finais.• Oferece uma abordagem planejada e

sistemática que assegure que todos os aspectos do projeto sejam consistente entre si.

Planejamento da PesquisaPlanejamento da Pesquisa

1. Definir o Problema

2. Planejar a Pesquisa

3. Coletar a Informação

4. Analisar

5. Apresentar Resultados

• Questões-Chave/Briefing• Objetivos da Pesquisa

• Determinação das fontes de dados• Escolha da Metodologia• Determinação do Plano de Amostragem• Elaboração do Questionário• Procedimentos de Campo• Cronograma

• Seleção e treinamento de entrevistadores• Coleta de dados em campo + secundários

• Processamento, análise e interpretação

• Elaboração do Relatório de Pesquisa• Apresentação: pessoal, áudio visual etc.

Objetivo da Pesquisa

• Questões da Pesquisa

Informações necessárias

• Desenvolvimento das hipóteses

Respostas alternativas ao propósito da pesquisa

Desenvolvimento de HipótesesDesenvolvimento de HipótesesFonte

•Teoria•Experiência•Pesquisa Exploratória

Propósitoda

pesquisa

Questão da

Pesquisa

Objetivoda

Pesquisa

HipótesesProjetodePesquisa

Tipos de PesquisaTipos de Pesquisa

ExploratóriasExploratórias Pesquisa de dados secundáriosPesquisa de dados secundários Pesquisa qualitativaPesquisa qualitativa

ConclusivasConclusivas DescritivasDescritivas Pesquisa quantitativaPesquisa quantitativa CausaisCausais

Pesquisa ExploratóriaPesquisa Exploratória

É usada quando se procura:

Entendimento sobre a natureza geral do problema

Hipóteses alternativasVariáveis relevantes

A pesquisa exploratória permite pesquisar idéias e indícios sobre a situação.

Pesquisa de dados secundáriosPesquisa de dados secundários

Dados SecundáriosDados Secundários Dados já coletados,

disponíveis para consulta.

Fontes de dados Fontes de dados secundáriossecundários

Fontes Internas Dados de Contabilidade Relatórios de distribuidores Relatórios de vendedores Call Center Banco de Dados

Fontes Externas Publicações empresariais e

setoriais Periódicos e livros Material sobre a concorrência Associações, sindicatos Internet

• Definição - o que é Pesquisa Qualitativa?

• Metodologia de pesquisa não estruturada, exploratória baseada em pequenas amostras, que proporciona melhor visão e compreensão do contexto do problema.

• O propósito da pesquisa qualitativa é sentir o consumidor, ou seja, descobrir o que o consumidor tem em mente.

Pesquisa Qualitativa

PesquisaPesquisa ConclusivaConclusiva

Tem como características:É mais estruturada que a exploratóriaTem objetivos clarosApresenta questões definidas: quais

dados relevantes serão coletadosPermite procedimentos formaisSuas hipóteses estão delineadas.Pressupõe conhecimento do problema a

ser estudado

Pesquisa DescritivaPesquisa Descritiva

Procura descrever a situação em estudo visando responder o propósito da pesquisa.

É um dos tipos de pesquisa mais utilizados no marketing.

Para este tipo de pesquisa adota-se o método quantitativo onde os dados serão padronizados, agrupados e projetados para o universo pesquisado.

Pesquisa QuantitativaPesquisa Quantitativa

• Definição - Definição - o que é Pesquisa Quantitativa?

• É um método de pesquisa social que utiliza técnicas estatísticas e metodologia de pesquisa estruturada.

• Com o objetivo de quantificar dados e generalizar os resultados da amostra para o universo específico.

Pesquisa CausalPesquisa Causal

• Obter evidência entre a relação de causa e efeito

• Mostra que uma variável causa(variáveis independentes) ou determina o valor de outras variáveis ( variáveis dependentes)

Exemplo: verificar se a degustação de um produto em determinado ponto de venda causa aumento das vendas

Tipos de Pesquisa de MarketingTipos de Pesquisa de Marketing

Pesquisa de Marketing

Pesquisas Conclusivas

Descritiva

Pesquisa Exploratória

Causal

Pesquisa qualitativa versus pesquisa Pesquisa qualitativa versus pesquisa quantitativaquantitativa

Pesquisa QualitativaPesquisa Qualitativa

Alcançar uma compreensão qualitativa das razões e motivações.

Pequeno número de casos não representativos

Não estruturada

Não estatística

Desenvolve uma compreensão inicial.

Objetivo

Amostra

Coleta de dados

Analise dos dados

Resultados

Pesquisa Quantitativa

Quantificar dados e Quantificar dados e generalizar os resultados da generalizar os resultados da amostra para o universo.amostra para o universo.

Grande número de casos Grande número de casos representativosrepresentativos

EstruturadaEstruturada

EstatísticaEstatística

Recomenda-se um curso final Recomenda-se um curso final de ações.de ações.

ConclusãoConclusão

. Palavra-chave: Por que?

. Aspectos Subjetivos

. Palavra-chave: Quanto?

. Aspectos Objetivos

QUALITATIVA

QUANTITATIVA

FIM