téc de suprimento de bens e serviços júnior - administração

TCNICO(A) DE SUPRIMENTO DE BENS E SERVIOS JNIOR - ADMINISTRAO

1

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:

a) este CADERNO DE QUESTES, com o enunciado das 60 (sessenta) questes objetivas, sem repetio ou falha, com a seguinte distribuio:

CONHECIMENTOS BSICOS CONHECIMENTOS ESPECFICOSLNGUA

PORTUGUESA MATEMTICA Bloco 1 Bloco 2 Bloco 3

Questes Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao Questes Pontuao1 a 10 1,0 cada 11 a 20 1,0 cada 21 a 40 1,0 cada 41 a 50 1,0 cada 51 a 60 1,0 cada

b) CARTO-RESPOSTA destinado s respostas das questes objetivas formuladas nas provas.

02 - O candidato deve verificar se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem no CARTO-RESPOSTA. Caso no esteja nessas condies, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal.

03 - Aps a conferncia, o candidato dever assinar, no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material transparente.

04 - No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material transparente, de forma contnua e densa. A leitura tica do CARTO-RESPOSTA sensvel a marcas escuras, portanto, os campos de marcao devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.

Exemplo:

05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTO-RESPOSTA SOMENTE poder ser substitudo se, no ato da entrega ao candidato, j estiver danificado em suas margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA.

06 - Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato s deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.

07 - As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado.

08 - SER ELIMINADO deste Processo Seletivo Pblico o candidato que:a) se utilizar, durante a realizao das provas, de aparelhos sonoros, fonogrficos, de comunicao ou de registro, ele-

trnicos ou no, tais como agendas, relgios no analgicos, notebook, transmissor de dados e mensagens, mquina fotogrfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portteis e/ou similares;

b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA;c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTES e/ou o CARTO-RESPOSTA, quando terminar o tempo estabelecido;d) no assinar a LISTA DE PRESENA e/ou o CARTO-RESPOSTA.Obs. O candidato s poder ausentar-se do recinto das provas aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio das

mesmas. Por motivos de segurana, o candidato NO PODER LEVAR O CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento.

09 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marca-es assinaladas no CADERNO DE QUESTES NO SERO LEVADOS EM CONTA.

10 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTES e o CARTO-RESPOSTA e ASSINAR A LISTA DE PRESENA.

11 - O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 4 (QUATRO) HORAS, j includo o tempo para marcao do seu CARTO-RESPOSTA, findo o qual o candidato dever, obrigatoriamente, entregar o CAR-TO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTES.

12 - As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps sua realizao, no endereo eletrnico da FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).

PROC

ESSO

SEL

ETIV

OED

ITAL N

o 1PE

TROB

RAS/

PSP

RH20

14.1

TCNICO(A) DE SUPRIMENTO DE BENSE SERVIOS JNIOR - ADMINISTRAO

9

www.pciconcursos.com.br


2

CONHECIMENTOS BSICOS

LNGUA PORTUGUESA

No meu

(...)Quando Trotsky caiu em desgraa na Unio So-

vitica, sua imagem foi literalmente apagada de foto-grafias dos lderes da revoluo, dando incio a uma transformao tambm revolucionria do conceito de fotografia: alm de tirar o retrato de algum, tornou-se possvel tirar algum do retrato.

A tcnica usada para eliminar o Trotsky das fotos foi quase to grosseira comparada com o que se faz hoje quanto a tcnica usada para eliminar o Trotsky em pessoa (um picaretao, a mando do Stalin).

Hoje no s se apagam como se acrescentam pessoas ou se alteram suas feies, sua idade e sua quantidade de cabelo e de roupa, em qualquer ima-gem gravada.

A frase prova fotogrfica foi desmoralizada para sempre, agora que voc pode provar qualquer coisa fotograficamente.

Existe at uma tcnica para retocar a imagem em movimento, e atrizes preocupadas com suas ru-gas ou manchas no precisam mais carregar na ma-quiagem convencional sua maquiagem feita ele-tronicamente, no ar.

Nossas atrizes rejuvenescem a olhos vistos a cada nova novela (...).O fotoxpi um revisor da Na-tureza. Lembro quando no existia fotoxpi e recor-riam pistola, um borrifador presso de tinta, para retocar as imagens.

Se a prova fotogrfica no vale mais nada nes-tes novos tempos inconfiveis, a assinatura muito menos.

Textos assinados pela Martha Medeiros, peloJabor, por mim e por outros, e at pelo Jorge Lus Borges, que nenhum de ns escreveu a no ser que o Borges esteja mandando matrias da sua bi-blioteca sideral sem que a gente saiba , rolam na internet, e no se pode fazer nada a respeito a no ser negar a autoria ou aceitar os elogios, se for o caso.

Agora mesmo est circulando um texto atacando o Big Brother Brasil, com a minha assinatura, que no meu. Isso tem se repetido tanto que j comeo a me olhar no espelho todas as manhs com alguma desconfiana. Esse cara sou eu mesmo? E se eu es-tiver fazendo a barba e escovando os dentes de um impostor, de um eu apcrifo? E meu Deus se esta crnica no for minha e sim dele?!

VERISSIMO, L. F. No meu. Disponvel em: . Acesso em: 1 set. 2012. Adaptado.

5

10

15

20

25

30

35

40

45

1A reflexo acerca da alterao de imagens cumpre, no texto, a seguinte funo:(A) reitera os riscos da alta circulao de informaes, o

que exemplifica uma argumentao.(B) relativiza a confiana dos leitores em textos da inter-

net, o que configura uma contra-argumentao.(C) estabelece uma comparao com as assinaturas fal-

sas em textos, o que constitui tema da crnica.(D) liga alguns assuntos afastados no tempo e no espao,

o que nega a subjetividade do escritor.(E) enfatiza a necessidade de fidelidade a fontes e fatos,

o que demonstra preocupao com a objetividade.

2A palavra fotogrfica recebe acento grfico em funo da posio de sua slaba tnica, o que faz dela uma proparoxtona.O mesmo ocorre com a seguinte palavra do texto:(A) possvel(B) fotoxpi(C) algum(D) lderes(E) est

3Considere a ocorrncia de um caso de crase na seguinte passagem do texto:

quando no existia fotoxpi e recorriam pistola (. 25-26)

No exemplo acima, ocorre crase em virtude da presena da preposio a, que aparece, nessa estrutura, porque(A) exigida pelo verbo.(B) integra locuo adverbial.(C) introduz complemento nominal.(D) compe locuo prepositiva.(E) precede nome biforme.

4A ideia central da passagem A frase prova fotogrfica foi desmoralizada para sempre (. 15-16) confirmada, no texto, por:(A) tornou-se possvel tirar algum do retrato (. 5-6)(B) um picaretao, a mando do Stalin (. 10)(C) no se pode fazer nada a respeito (. 36)(D) Isso tem se repetido tanto (. 41)(E) Esse cara sou eu mesmo? (. 43)

5O exemplo do texto em que o verbo concorda com sujeito na voz passiva :(A) Quando Trotsky caiu em desgraa (. 1)(B) Hoje no s se apagam como se acrescentam pessoas

(. 11-12)(C) atrizes preocupadas com suas rugas ou manchas

no precisam mais carregar na maquiagem (. 19-21)(D) quando no existia fotoxpi (. 25)(E) sem que a gente saiba (. 35)



3

6O exemplo do texto em que o verbo NO concorda com o termo destacado :(A) Quando Trotsky caiu em desgraa na Unio Soviti-

ca (. 1-2)(B) Nossas atrizes rejuvenescem a olhos vistos a cada

nova novela ( . 23-24)(C) no existia fotoxpi (. 25)(D) Textos assinados pela Martha Medeiros, pelo

Jabor, por mim e por outros (...) rolam na internet (. 31-36)

(E) Esse cara sou eu mesmo? (. 43)

7No trecho: A tcnica usada para eliminar o Trotsky das fotos foi quase to grosseira (...) quanto a tcnica usa-da para eliminar o Trotsky em pessoa (um picaretao, a mando do Stalin) (. 7-10), o verbo eliminar utilizado com sentidos diferentes.Na segunda ocorrncia, eliminar significa(A) ferir (B) matar(C) inserir(D) adulterar(E) fotocopiar

8A palavra picaretao (. 10) formada por:(A) aglutinao(B) justaposio(C) parassntese(D) derivao sufixal(E) derivao prefixal

9Em determinados contextos, as palavras podem assumir sentidos figurados, ou seja, valores expressivos, diferen-tes do usual.O exemplo do texto em que se verifica o uso de linguagem figurada :(A) sua imagem foi literalmente apagada de fotografias

(. 2-3)(B) Existe at uma tcnica para retocar a imagem em

movimento (. 18-19)(C) O fotoxpi um revisor da Natureza (. 24-25)(D) Se a prova fotogrfica no vale mais nada nestes no-

vos tempos inconfiveis, a assinatura muito menos (. 28-30)

(E) Agora mesmo est circulando um texto atacando o Big Brother Brasil (. 39-40)

10O fragmento do texto em que o vocbulo em destaque foi substantivado :(A) sua imagem foi literalmente apagada de fotografias

dos lderes da revoluo (. 2-3)(B) A tcnica usada para eliminar o Trotsky (. 7)(C) Existe at uma tcnica para retocar a imagem em

movimento (. 18-19)(D) Se a prova fotogrfica no vale mais nada nestes no-

vos tempos inconfiveis, a assinatura muito menos (. 28-30)

(E) E se eu estiver fazendo a barba e escovando os den-tes de um impostor, de um eu apcrifo? (. 43-45)

RASC

UNHO



4

MATEMTICA

11A Ouvidoria Geral da Petrobras atua como canal para recebimento de opinies, sugestes, crticas, reclama-es e denncias dos pblicos de interesse. O acesso pode ser feito por meio de telefone inclusive por linha de discagem gratuita , fax, carta, e-mail, formulrio no site, pessoalmente ou por meio de urnas localizadas em algumas unidades da companhia. As manifestaes re-cebidas so analisadas e encaminhadas para tratamen-to pelas reas pertinentes.

Petrobras Relatrio de Sustentabilidade 2011, p.18. Disponvel em: . Acesso em: 11 ago. 2012.

Em 2011, a Ouvidoria da Petrobras teve 6.597 acessos por meio eletrnico (e-mail e preenchimento de formulrio no site da Ouvidoria). Se o nmero de formulrios preen-chidos dobrasse e o nmero de e-mails fosse reduzido metade, o total de acessos por meio eletrnico passaria a ser 8.676. Quantos e-mails a Ouvidoria da Petrobras recebeu em 2011?(A) 3.012(B) 3.182(C) 3.236(D) 3.415(E) 3.585

12Um investidor dividiu em duas partes os R$ 200.000,00 dos quais dispunha, aplicando, durante um ano, uma das partes em um fundo de aes e a outra, em um fundo de renda fixa. Ao final desse perodo, o rendimento lquido do fundo de aes foi de 9% e o do fundo de renda fixa, de 5%, o que deu ao investidor um total de R$ 13.200,00. Qual foi, em reais, a quantia aplicada no fundo de renda fixa?(A) 40.000,00(B) 80.000,00(C) 120.000,00(D) 150.000,00(E) 180.000,00

13O produto de dois nmeros naturais, x e y, igual a 765. Se x um nmero primo maior que 5, ento a diferena y x igual a(A) 6(B) 17(C) 19(D) 28(E) 45

14Um mdico adquiriu uma sala retangular de 10 m de com-primento e 6 m de largura. Nessa sala h um banheiro de 2,4 m2, como especificado no modelo a seguir.

10 m

banheiro

6 m

Para separar o consultrio propriamente dito da recepo, ser construda uma parede, paralela menor parede da sala, de modo que a recepo ocupe uma rea de 13,8 m2.

Qual ser, em metros, a medida da maior parede do con-sultrio?(A) 7,3(B) 7,5(C) 7,7(D) 8,1(E) 8,5

15Quanto maior for a profundidade de um lago, menor ser a luminosidade em seu fundo, pois a luz que incide em sua superfcie vai perdendo a intensidade em funo da profundidade do mesmo. Considere que, em determina-

do lago, a intensidade y da luz a x cm de profundidade

seja dada pela funo x88

0y i (0,6) , onde i0 representa a

intensidade da luz na sua superfcie. No ponto mais pro-

fundo desse lago, a intensidade da luz corresponde a 0i3

.

A profundidade desse lago, em cm, est entre(A) 150 e 160(B) 160 e 170(C) 170 e 180(D) 180 e 190(E) 190 e 200

Dadoslog 2 = 0,30log 3 = 0,48



5

16Para embalar cada um dos sabonetes artesanais que

produz, Sofia utiliza um pedao de papel cuja rea cor-

responde a 43 da superfcie total do sabonete, que tem a

forma de um paraleleppedo retngulo de 6 cm de compri-

mento, 4,5 cm de largura e 2 cm de altura.

Qual , em cm2, a rea do pedao de papel?(A) 32(B) 64(C) 72(D) 88(E) 128

17Os nmeros naturais m, w e p constituem, nessa ordem, uma progresso aritmtica de razo 4, enquanto que os nmeros m, (p + 8) e (w + 60) so, respectivamente, os trs termos iniciais de uma progresso geomtrica de ra-zo q. Qual o valor de q?(A) 2(B) 3(C) 4(D) 6(E) 8

18Certo reservatrio continha 1.000 L de gua quando foi aberta uma torneira de vazo constante. Cinquenta minu-tos mais tarde, sem que a torneira fosse fechada, um ralo foi destampado acidentalmente, permitindo o escoamento parcial da gua. O Grfico abaixo mostra a variao do vo-lume de gua dentro do reservatrio, em funo do tempo.

Qual era, em litros por minuto, a capacidade de escoa-mento do ralo?(A) 20(B) 12(C) 6(D) 4(E) 2

19Os irmos Ana e Lus ganharam de seus pais quantias

iguais. Ana guardou 16 do que recebeu e gastou o restan-

te, enquanto seu irmo gastou 14 do valor recebido, mais

R$ 84,00.

Se Ana e Lus gastaram a mesma quantia, quantos reais

Ana guardou?

(A) 12,00(B) 24,00(C) 72,00(D) 132,00(E) 144,00

20Em um centro de pesquisa trabalham 30 pesquisadores, dos quais 14 so bilogos. O diretor comunicou aos pes-quisadores que trs deles seriam escolhidos para partici-par de um congresso.Considerando-se que a escolha seja feita de forma alea-tria, qual a probabilidade de que exatamente dois bilo-gos sejam escolhidos?

(A) 17

(B) 314

(C) 715

(D) 52145

(E) 52435

RASC

UNHO



6

CONHECIMENTOS ESPECFICOS

BLOCO 1

21Uma empresa de transporte areo est com dificuldades para ampliar a sua participao no mercado. Atravs de uma anlise do ambiente interno, detectaram-se vrias falhas nos processos que resultavam em reclamaes de clientes. Alm disso, realizou-se um estudo em relao ao macroambiente, de modo a identificar as oportunidades e as ameaas para que a empresa pudesse estabelecer diretrizes de atuao. Em relao situao apresentada, observa-se que as aes realizadas se referem a uma etapa do seguinte tipo de planejamento da empresa:(A) operacional(B) ttico(C) gerencial(D) estratgico (E) tcnico-administrativo

22O planejamento um processo que requer o emprego de uma metodologia adequada, de modo a poder contribuir positivamente para a eficcia, a eficincia e o desenvol-vimento da empresa. Cada nvel organizacional demanda um diferente tipo de planejamento, porm todos devem estar alinhados com os objetivos estabelecidos para a empresa. Em relao aos diferentes tipos de planejamento, consi-dere as afirmaes abaixo. I - O planejamento estratgico tem um impacto amplo e

profundo, e seu horizonte de longo prazo na orga-nizao.

II - O planejamento operacional tem como principal ob-jetivo traduzir as decises estratgicas em aes efetivas, e seu horizonte de mdio prazo.

III - O planejamento ttico direcionado para cada pro-cesso ou projeto da organizao, sendo aplicado nas tarefas rotineiras da empresa, e o seu horizonte de curto prazo.

correto APENAS o que se afirma em(A) I(B) II(C) I e II(D) I e III(E) II e III

23A qualidade de produtos e servios mandatria para as empresas que desejam manter a sua competitividade no mercado. A qualidade um atributo esperado pelo cliente, porm esse conceito pode tornar-se subjetivo se o foco estiver sobre a percepo de cada indivduo.Para que a qualidade possa ser um atributo corretamen-te identificado pelo cliente, necessrio que, ao oferecer seus produtos e/ou servios no mercado, a empresa(A) especifique o fluxo de seus processos em seu manual

da qualidade para, caso seja solicitado, apresent-lo ao cliente.

(B) afirme, durante o processo de venda, que seu produto e/ou servio possui certificao de qualidade.

(C) oferea produtos e/ou servios compatveis com os requisitos estabelecidos ou desejados pelos clientes no processo de compra e venda.

(D) faa campanhas de publicidade direcionadas ao seu pblico-alvo sobre a qualidade de seus produtos e/ou servios.

(E) treine a sua fora de vendas para que se possa expli-car aos clientes os elementos que contribuem para a qualidade do produto e/ou servio.

24As empresas que utilizam sistemas de gesto da qualida-de (SGQ) para melhorar seus processos, produtos e/ou servios contam com vrias ferramentas que contribuem para o acompanhamento do sistema como um todo.Um consultor que tenha sido contratado para indicar e implementar uma ferramenta da qualidade que contribua efetivamente para a melhoria contnua do sistema e que atenda da melhor forma ao objetivo da empresa dever apresentar a seguinte escolha e sua respectiva justifica-tiva:(A) Lista de verificao; permite a organizao das infor-

maes, possibilitando a identificao das possveis causas de um determinado problema ou efeito.

(B) 5S; permite visualizar diversos elementos de um pro-blema, auxiliando na determinao da sua prioridade.

(C) Diagrama de Pareto; permite registrar os dados dos itens a serem verificados, identificando rapidamente as falhas e ajudando a diminu-las.

(D) Diagrama espinha de peixe; permite reorganizar toda a rea de trabalho, evitando desperdcios e facilitando a localizao de recursos disponveis.

(E) Ciclo PDCA; possibilita o acompanhamento de todas as fases dos processos realizados, desde o seu pla-nejamento at a implementao de aes corretivas.



7

25Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que so realizados na organizao. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficincia da empresa e reduzir os custos operacionais.Nesse levantamento, necessrio considerar-se que (A) a gesto por processos define as fronteiras relaciona-

das ao fluxo de informaes existente na organizao.(B) a gesto por processos avalia de maneira pontual as

atividades direcionadas aos clientes internos.(C) um processo ora cliente do processo anterior, ora

fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente fornecedor.

(D) o histograma uma ferramenta til no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.

(E) os processos crticos esto relacionados aos proces-sos administrativos que do apoio rea meio da or-ganizao.

26Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, necessria a integrao de diversos fatores, tais como humanos, capitais, tecnolgicos e fsicos, entre outros.Visando excelncia organizacional, as atividades inter--relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, exis-te uma hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua estrutura.Associe o nvel de complexidade dos processos abaixo apresentados s suas respectivas caractersticas.

I - Macroprocesso II - Subprocesso III - Atividades

P - Tem objetivos especfi cos, sendo organizado seguin-do linhas funcionais.

Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente ex-terno.

R - Trabalho tipicamente exe-cutado por um departa-mento ou uma pessoa.

S - Envolve mais de uma funo da organizao, e sua operao tem impac-to signifi cativo nas demais funes da organizao.

As associaes corretas so: (A) I - P ; II - Q ; III - R(B) I - Q ; II - R ; III - S(C) I - R ; II - Q ; III - S(D) I - R ; II - S ; III - P (E) I - S ; II - P ; III - R

27Uma empresa de servios da rea de entregas expressas realizou uma pesquisa de satisfao com seus clientes, identificando que a causa mais frequente de insatisfao se referia s informaes desencontradas prestadas pe-los atendentes, quando os clientes precisavam saber em que estgio do processo de entrega a encomenda se en-contrava. Vrias alternativas foram ento sugeridas para que esse problema fosse eliminado.Dentre as sugestes apresentadas a seguir, NO est re-lacionada s aes necessrias para a resoluo do pro-blema apresentado aquela que(A) recomenda o treinamento dos funcionrios para que

eles conheam todas as fases que esto envolvidas na entrega da encomenda pela empresa.

(B) desenvolve um sistema informatizado que possibilite o registro da fase em que se encontra a entrega, com acesso aos funcionrios e clientes.

(C) estabelece o fluxo dos processos envolvidos no ser-vio de entrega, desde o momento em que o cliente deixa a encomenda na empresa at o momento em que o destinatrio a recebe.

(D) estabelece critrios de atendimento aos clientes a serem adotados pelos funcionrios, que sero acom-panhados pela gerncia, atravs de indicadores de desempenho.

(E) estabelece normas internas que limitam a divulgao de informaes sobre a encomenda ao cliente.

28Uma empresa do setor petroqumico vem enfrentando di-versos desafios para estabelecer um sistema que auxilie os gestores da empresa a tomarem decises que con-tribuam positivamente para a sua sustentabilidade. No momento, os gestores esto analisando vrias aes que possam demonstrar a responsabilidade ambiental da em-presa.Para atingir esse objetivo, uma ao considerada impres-cindvel a(A) priorizao da extrao de recursos naturais no re-

novveis.(B) utilizao de energias renovveis no processo produ-

tivo.(C) construo de novas fbricas somente em locais de

mata nativa, que dispensam a elaborao do Relat-rio de Impacto Ambiental.

(D) transferncia das atividades poluentes para pases com menor nmero de restries ambientais.

(E) aquisio de uma rea para jogar os resduos lquidos resultantes do processo produtivo, dispensando, as-sim, o seu tratamento.



8

29A gesto da cadeia de suprimentos possibilita uma inter-conexo de empresas que se relacionam entre si. Uma organizao pode buscar integrao vertical de modo a ficar mais competitiva. Ela pode montar ou adquirir uma empresa que produza matria-prima necessria em seu processo de fabricao ou que distribua/venda produtos aos consumidores.O tipo de integrao vertical que garante um suprimento estvel e que assegura a qualidade do produto a do tipo(A) a jusante(B) a montante(C) suprimento pleno(D) ressuprimento(E) push e pull

30Uma certa empresa permite que, diariamente, seus dados sobre vendas sejam acessados por um fornecedor, atra-vs de uma rede extranet.A situao descrita acima caracteriza uma relao de co-mrcio eletrnico do tipo(A) B2B(B) B2C(C) C2B(D) C2C(E) C2G

31Em canais de distribuio de produtos, preciso imple-mentar a logstica a eles associada e a forma de mant--los em operao. Quando da identificao e da priori-zao das funes associadas a cada canal, preciso conhecer suas caractersticas.

Em relao s caractersticas dos canais, considere as afirmaes a seguir.

I - A customizao do produto requer modifi caes tc-nicas para adaptao s demandas especfi cas do mercado.

II - O servio ps-venda exige que os canais de distri-buio ofeream e mantenham estoques de todas as diferentes variaes de um produto.

III - Quanto disponibilidade, os clientes de diferentes segmentos exigem mais variedade na oferta de produtos.

Est correto o que se afirma em(A) I, apenas(B) II, apenas(C) I e III, apenas(D) II e III, apenas(E) I, II e III

32A aquisio de matrias-primas, suprimentos e compo-nentes representa um fator decisivo na atividade de uma organizao. Essa aquisio depende de procedimentos e decises que se estabelecem atravs de contratos de compra e venda. Na compra organizacional, a empresa realiza trs modalidades: a nova compra, a recompra sim-ples e a recompra modificada.

tarefa da recompra simples, a(o)

(A) busca de novos fornecedores especializados(B) anlise de novos fornecedores (C) anlise dos produtos/marcas fornecidos(D) identificao da necessidade e especificaes(E) envio de especificaes a novos fornecedores

33A colaborao dentro da cadeia de suprimentos ocorre quando duas ou mais empresas dividem a responsabilida-de de trocar informaes sobre o planejamento, a gesto, a execuo e a medio de desempenho.

A deciso operacional que estabelece parcerias para que parte dos produtos e dos servios utilizados em uma em-presa seja fornecida por outra empresa externa, de forma colaborativa e independente, chamada de

(A) fornecimento operacional(B) fornecimento ganha-ganha(C) outsourcing(D) workplace(E) postponement

34As situaes de compra organizacional assumem formas diversas, de acordo com o tipo de compra e as organi-zaes envolvidas. Os formatos associativistas tm-se apresentado como uma interessante alternativa, pois promovem compras em escala, por meio da negociao de mix de produtos de interesse comum dos associados, adquirindo volume, variedade e valor que um pequeno varejista, individualmente, no conseguiria atingir. Com essa estratgia, obtm-se condies de barganha, com melhores preos e melhores prazos de pagamento e de entrega.

A atuao exemplificada acima retrata as atividades de um(a)

(A) canal de vendas (B) canal de distribuio (C) sistema misto de compras individuais(D) central de compras(E) rede de dados interorganizacional



9

35Os meios de transporte atendem cadeia de fornecimen-to bem como de distribuio da maior parte dos produ-tos. Quando se planeja a entrega de matria-prima e de produtos acabados, preciso avaliar as caractersticas da carga em relao modalidade escolhida.Considerando-se um projeto logstico que tenha optado por utilizar uma cegonheira e depois uma embarcao do tipo roll-on/roll-off, conclui-se que o projeto considerou, respectivamente, os modais(A) ferrovirio e fluvial(B) rodovirio e martimo(C) rodovirio e areo(D) areo e martimo(E) areo e ferrovirio

36A contratao de empresas para a prestao de um ser-vio ou para o fornecimento de produtos sempre um processo que merece ateno por parte do contratante, para que se evitem problemas e at mesmo eventuais rescises contratuais.Uma empresa, sabedora desses cuidados, est elaboran-do um documento para que todos os seus funcionrios possam utilizar os mesmos princpios e as mesmas diretri-zes gerais na contratao de fornecedores. Desse docu-mento constam, entre outros, os seguintes itens: relacio-namento com os fornecedores para o estabelecimento de parcerias e a obrigatoriedade do atendimento, por parte dos fornecedores, s especificaes de cada produto ou servio a ser contratado.Para atender aos objetivos da empresa na contratao de fornecedores, deve estar definido, nesse documento, que o fornecedor(A) participar do processo de seleo somente quando

for enviado um documento formal, contendo a sua vi-so, sua misso e seu planejamento estratgico.

(B) ser selecionado com base nos seguintes critrios: cotao pelo preo mnimo, maior nmero de forne-cedores possvel e rotatividade das empresas forne-cedoras.

(C) ser contratado sempre que sua proposta contiver o menor preo dentre os concorrentes, ainda que o es-copo das especificaes do produto ou servio a ser contratado no seja atendido plenamente.

(D) dever assinar o contrato que especificar o seu ob-jeto, os deveres e as responsabilidades das partes envolvidas, alm dos indicadores de desempenho e canais de comunicao entre as partes.

(E) dever obedecer aos critrios estabelecidos pela unida-de compradora, priorizando a parcialidade, a individu-alidade e burocracia do processo atravs da formaliza-o e do registro de todas as reunies de negociao.

37O transporte ferrovirio utilizado para o transporte de mercadorias de baixo valor agregado e de mercadorias em grandes quantidades e peso, tais como produtos agr-colas, fertilizantes, derivados de petrleo, minrios e pro-dutos siderrgicos, entre outros. vantagem desse modal de transporte, a(o)(A) flexibilidade de destinos em curtos trajetos (B) flexibilidade quanto ao uso da rede com outros modais (C) necessidade maior de transbordo em curtos trajetos(D) adequao a grandes volumes de cargas em longas

distncias(E) tempo de viagem irregular, mas constante

38Um gerente de suprimentos de uma empresa recebe a tarefa de balancear os custos dos estoques de certa mer-cadoria. Para isso, consegue a coleta de dados referen-tes quantidade demandada em um perodo, ao custo do pedido e ao custo de posse no estoque. Com os dados, ele consegue calcular a quantidade ideal de cada compra, minimizando os custos totais que atingem os estoques. A tcnica possvel de ser utilizada com os dados cha-mada de(A) clculo de estoques de lote(B) lote econmico de compra(C) lote econmico kanban(D) kanban(E) compras just in time

39Um armazm de alta rotatividade deve possuir equipa-mentos adequados, assim como tambm deve realizar estudos completos para a unitizao das cargas de rece-bimento e de expedio.Sob a premissa da padronizao, a sistemtica de cargas fechadas significa que o fornecimento de materiais deve ser efetuado em unidades(A) fracionadas, com base na mxima utilizao dos equi-

pamentos(B) fracionadas, com o uso exclusivo de pontes rolantes(C) fracionadas, at o limite do espao cbico (D) padro, atravs do block stacking(E) padro, com a utilizao do palete como medida

40As tcnicas de armazenamento devem observar os re-quisitos e os equipamentos de guarda dos materiais, que podem exigir certa temperatura ambiente e podem apre-sentar restrio de empilhamento mximo. Sendo assim, a empresa deve avaliar as caractersticas dos materiais e as suas condies de acondicionamento e embalagem para que seus estoques e almoxarifados possam ser geri-dos de forma adequada. um equipamento de armazenamento de materiais a(o)(A) estanteira(B) monovia(C) empilhadeira(D) paleteira eltrica(E) equipamento de elevao e transferncia



10

BLOCO 2

41Uma empresa petrolfera realizou licitao sem sucesso. Sendo essencial o servio a ser prestado, a no prestao desse servio considerada extremamente prejudicial ao desenvolvimento do trabalho regularmente realizado. Nos termos do Decreto no 2.745/1998, no caso acima descrito, permite-se que ocorra a (A) dispensa de licitao, mantidas as condies do cer-

tame anterior.(B) dispensa de licitao, com a modificao do preo

para adequao ao mercado. (C) dispensa de licitao, com a modificao de tantos

itens quantos forem necessrios ao servio. (D) inexigibilidade de licitao, observados os padres

usualmente adotados pela empresa. (E) inexigibilidade de licitao, observados os padres da

licitao frustrada.

42Uma petrolfera deseja contratar a empresa Y, especiali-zada em treinamento para diversas reas do conhecimen-to do ramo do petrleo e gs, a qual j vem ministrando cursos em companhias multinacionais, inclusive fora do territrio nacional. Os cursos pretendidos no esto pre-vistos por nenhuma outra empresa do ramo educacional, mas para a contratao dessa empresa, solicita-se um parecer tcnico.Nos termos do Decreto no 2.745/1998, essa licitao considerada (A) exigvel, diante da possibilidade de ampla concorrn-

cia no mercado.(B) inexigvel, diante da busca por novos servios tcni-

cos de planejamento. (C) inexigvel, diante da especializao e do tema treina-

mento.(D) dispensvel, uma vez que quaisquer cursos podem

ser escolhidos livremente pela empresa.(E) dispensvel, desde que haja a cotao de preos en-

tre trs empresas, pelo menos.

43Para a realizao de obras de manuteno predial que no imponham fatores especiais de ordem tcnica a se-rem ponderados, e cujo critrio de julgamento indique que a melhor proposta ser a que implicar o menor dispndio, nos termos do Decreto no 2.745/1998, deve ser realizada licitao do tipo melhor (A) tcnica(B) preo(C) concurso(D) convite(E) leilo

44Uma indstria necessita realizar obras em uma das suas unidades e, por razes tcnicas, deve fracionar essas obras.Nesse caso, nos termos do Decreto no 2.745/1998, a mo-dalidade de licitao escolhida ser (A) qualquer uma das previstas, desde que atenda aos

interesses econmicos da empresa.(B) a mais simples, ou seja, a que tenha menor burocracia

e que possibilite uma obra expedita.(C) a que se adequar aos limites legais para cada frao,

consideradas individualmente.(D) a que abranger a obra ou o servio, considerados na

sua totalidade.(E) a modalidade convite, para possibilitar uma adminis-

trao melhor.

45Para aquisio de bens e servios comuns, cujos padres de desempenho e qualidade possam ser objetivamente definidos pelo Edital por meio de especificaes usuais no mercado, pode-se lanar mo da modalidade de licitao denominada(A) concorrncia(B) convite(C) prego(D) concurso(E) tomada de preos

46Nos termos do Decreto no 2.745/1998, uma empresa deve manter atualizado o cadastro de empresas interessadas na realizao de obras, servios ou fornecimentos para a companhia. Esse cadastro deve ser atualizado, pelo menos, a cada (A) ano (B) dois anos(C) dois meses(D) trs meses(E) quatro meses

47Nos termos do Decreto no 2.745/1998, em caso de vcios que afetem a inscrio e a classificao das firmas execu-toras de obras e servios ou fornecedoras de materiais e equipamentos no cadastro de uma empresa, a impugna-o poder ser realizada por(A) pessoa identificada como interessada em participar

de processo de concorrncia aberto pela companhia.(B) pessoa cadastrada, desde que faa a impugnao

oralmente ao Presidente da Comisso de habilitao.(C) pessoa sem interesse, desde que faa a impugnao

por escrito ao Presidente da Companhia.(D) qualquer pessoa, mediante a apresentao de denn-

cia annima em qualquer rgo da companhia(E) qualquer pessoa, desde que apresente unidade de

Cadastro as razes da impugnao.



11

48Nos termos do Decreto no 2.745/1998, a Comisso de Licitao tem a faculdade de realizar diligncias para esclarecer a instruo do procedimento licitatrio. Nesse caso, relativamente aos documentos que deveriam integrar a proposta, tal Decreto prev a(A) juntada de documentos que deveriam estar na pro-

posta, caso os licitantes concordem.(B) juntada de documentos, que pode ser facultada a

todos os licitantes por autorizao superior.(C) sua requisio, se houver justa causa analisada pela

Comisso.(D) sua anexao, a qualquer momento, por determina-

o da Comisso de Licitao. (E) vedao de incluso em fase de diligncias.

49Nos termos do Decreto no 2.475/1998, quando houver a expedio de carta convite aos interessados em participar de licitao, dela deve(m) constar (A) o critrio de julgamento da proposta.(B) o tempo de durao da sesso que ir julgar a licita-

o. (C) a data para a reunio prvia com representantes da

empresa.(D) a indicao de que o pagamento pode sofrer atraso

por motivo de fora maior.(E) as marcas dos materiais que devem ser utilizados.

50Em caso de empate na licitao, verificado o menor pre-o entre dois ou mais licitantes, nos termos do Decreto no 2.745/1998, em persistindo o empate aps todos os procedimentos previstos na Norma, o critrio para resol-ver a questo ser o do(A) concurso(B) leilo(C) sorteio(D) convite(E) certame

BLOCO 3

51As informaes contidas em colunas e linhas do Microsoft Excel 2003 podem ser classificadas, filtradas e totaliza-das, por meio de um comando que realiza essas tarefas de forma simples e eficiente e tambm publica as informa-es organizadas em um servidor que esteja executando o Microsoft Windows SharePoint Services. Esse comando localiza-se, por padro, no menu Dados e denominado(A) XML (B) Classificar(C) Lista(D) Validao(E) Auditoria de frmulas

52Existem vrios comandos para a edio de documentos.O Microsoft Word 2003 possui alguns como padro, no menu Tabela, para manipular tabelas nesses documentos.Entre esses comandos, incluem-se os seguintes:(A) AutoAjuste, Converter e Substituir(B) Inserir, Excluir e Selecionar(C) Marcao, Miniaturas e Rgua(D) Referncia, Imagem e AutoTexto(E) Tabulao, Quadros e Fonte

53Foi requisitado ao gerente do Departamento de Pessoal de certa empresa um relatrio com os nomes, departa-mentos e salrios de todos os funcionrios, com subto-tais, por departamento, do nmero de pessoas e do valor dos salrios, e um total geral ao final do relatrio. Sabe-se que as informaes de que o gerente precisa se encon-tram em um arquivo texto gravado no disco de seu com-putador.Considerando-se o uso do aplicativo Microsoft Excel 2003 em sua instalao padro, para cumprir essa tarefa, o ge-rente pode optar pelo uso do Assistente de importao de texto, selecionando o(A) boto Abrir, na barra de ferramentas, e carregar o ar-

quivo texto.(B) boto Mesclar e centralizar, na barra de ferramentas,

e carregar o arquivo texto.(C) arquivo texto, por meio dos botes Copiar e Colar, na

barra de ferramentas.(D) arquivo texto, por meio do comando Objeto, no menu

Inserir. (E) arquivo texto como uma tabela, por meio do comando

Tabela, no menu Dados.

RASC

UNHO



12

54No Microsoft Word 2003, o comando Macros, includo no menu Ferramentas, possui, entre outras, a opo Segurana... que, quando acionada, mostra uma caixa de dilogo com as abas Nvel de Segurana e Editores Confiveis. Na aba Nvel de Segurana, podem-se configurar quatro nveis de segurana, quais sejam: Muito Alto, Alto, Mdio e Baixo. No nvel de segurana Alto, verifica-se que(A) a proteo contra as macros inseguras feita pelo firewall do computador.(B) apenas as macros instaladas em locais confiveis so executadas, e as demais, desativadas automaticamente.(C) apenas as macros desenvolvidas pelo usurio so consideradas confiveis e executadas.(D) somente as macros de fontes seguras so executadas, sendo desativadas, automaticamente, as macros no assinadas.(E) todas as macros sero movidas e executadas em uma pasta de quarentena.

55Considere a Figura de uma planilha do Microsoft Excel 2003 mostrada a seguir.

Nas clulas E1, E2, E3, E4 e E5 foram inseridas, respectivamente, funes, dentre as quais, a seguinte:

=MDIA((CONT.VALORES(A1:B3));(PAR(C2-B3)))

Qual a clula que apresenta o resultado dessa funo?

(A) E1 (B) E2(C) E3(D) E4(E) E5

56O Microsoft Word 2003 oferece como padro, alm de diversos recursos para edio de textos, um recurso de Mala Direta, que pode gerar documentos iguais na essncia, mas contendo elementos exclusivos.

Com esse recurso, porm, NO possvel criar um conjunto de (A) cartas modelo(B) cupons numerados(C) macros e de scripts(D) etiquetas ou de envelopes(E) mensagens de e-mail ou de faxes



13

57No Microsoft PowerPoint 2003, por padro, o comando Ajuda do Microsoft Office PowerPoint, includo no menu Ajuda, quando acionado, abre o painel de tarefas, como mostrado na Figura a seguir.

Um comando que, quando acionado, tambm abre o painel de tarefas o(A) Microsoft Office Online, que se encontra no

menu Ajuda.(B) Configurar apresentao..., que se encon-

tra no menu Apresentaes.(C) Comparar e mesclar apresentaes...,

acionado a partir da barra de ferramentas.(D) Design do slide..., acionado a partir do bo-

to Design, da barra de ferramentas. (E) Tabela..., acionado a partir do boto Inserir

tabela, da barra de ferramentas.

58No menu Ferramentas do Microsoft Excel 2003 encontra-se, por padro, um comando que usado para auditar as frmu-las inseridas em planilhas.

Considere os procedimentos de auditoria de frmulas a seguir: Avaliar frmula Rastrear dependentes Rastrear precedentes

Nesse comando, dentre os procedimentos apresentados, pode(m) ser usado(s) o(s) seguinte(s):(A) Avaliar frmula, apenas.(B) Rastrear dependentes, apenas.(C) Avaliar frmula e Rastrear dependentes, apenas.(D) Rastrear dependentes e Rastrear precedentes, apenas. (E) Avaliar frmula, Rastrear dependentes e Rastrear precedentes.

59No Microsoft Word 2003, o comando Opes de AutoCorreo..., quando acionado, apresenta uma caixa de dilogo com diversas opes para configurao. Dentre essas opes, encontra-se a de AutoTexto, na qual possvel configurar o recurso(A) Mostrar sugestes de AutoCompletar(B) Listas com marcadores automticos (C) Estilos de ttulos predefinidos(D) Colocar a 1a letra da frase em maiscula(E) Corrigir uso acidental da tecla CAPS LOCK

60 No Microsoft PowerPoint 2003, o modelo de layout de slide mostrado ao lado, por padro, o de um layout de (A) contedo(B) controle(C) grupo(D) ndice (E) texto


téc de suprimento de bens e serviços júnior - administração

Documents