UMA FERRAMENTA AUTOMATIZADA PARA GERENCIAMENTO DA MELHORIA CONTÍNUA DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

SOB O PONTO DE VISTA DO NEGÓCIO

Projeto de Pesquisa

Igor Pimentel da Silva

Orientador:Prof. Alberto Sampaio Lima

Introdução “Dois conceitos muito familiares aos altos

executivos das empresas quando se trata de resultados para o negócio são valor e qualidade” (LIMA, 2010).

O presente trabalho aborda o gerenciamento de serviços de TI, especificamente quanto à melhoria continua de serviços, um dos processos de gerenciamento de TI definidos no ITIL.

impacto no negócio não é aparente

critérios subjetivos

incerteza

agregação de métricas

sem informação disponível para o nível

estratégico

Objetivo geralDesenvolver uma ferramenta para automatizar

o cálculo dos indicadores, mostrados, de forma teórica no modelo para melhoria contínua de serviços de tecnologia da

informação sob o ponto de vista do negócio proposto por Lima et al (2010, 2011).

Objetivos específicos Descrever o modelo a ser automatizado; Definir os requisitos da ferramenta a ser desenvolvida; Implementar a ferramenta; Testar e Validar a ferramenta.

Referêncial Teórico Governança de TI

O principal objetivo da Governança de TI é alinhar TI aos requisitos do negócio (FERNANDES; ABREU, 2008).

O guia de melhores práticas COBIT

... cria uma ponte entre o que a área operacional precisa executar e a visão que esses gerentes desejam ter para governar (FERNANDES; ABREU, 2008).

O guia de melhores práticas ITIL

Gerenciamento de Serviços de TI

Referêncial Teórico O Estado da arte na pesquisa em BDIM

A área de pesquisa denominada Business-driven IT management (BDIM) busca um alinhamento bem sucedido entre o negócio e a tecnologia da informação (TI) através do entendimento do impacto da TI nos resultados do negócio e vice-versa (LIMA, 2010).

Plano de Ação Revisão bibliográfica

Metodologia Ágil Especificação de Software

Projeto e Implementação de Software

Validação de Software

Cronograma

Dúvidas?

?