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SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL SENAI/RO

ESCOLA SENAI MARECHAL RONDON

TCNICO EM LOGSTICA

ONOFRE MONTEIRO DA SILVA

DOCUMENTOS OPERACIONAIS DE MUDANA RESIDENCIAL

Relatrio de Estgio

PORTO VELHO/RO

2013

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ONOFRE MONTEIRO DA SILVA

DOCUMENTOS OPERACIONAIS DE MUDANA RESIDENCIAL

Trabalho apresentado ao curso Tcnico em Logstica do Servio Nacional de Aprendizagem Industrial de Rondnia Escola SENAI Marechal Rondon. Realizado na Empresa Liderana Transportes Ltda Franquia da Granero Transportes, no perodo de: Junho Novembro de 2013, com carga-horria de: 625 horas, como requisito parcial para concluso do curso. Sob orientao do Prof.: Adm. Jos Flix Teixeira de Almeida Jnior.

PORTO VELHO/RO

2013

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ONOFRE MONTEIRO DA SILVA

DOCUMENTOS OPERACIONAIS DE MUDANA RESIDENCIAL

Trabalho apresentado para obteno de aprovao no curso Tcnico em

Logstica da escola SENAI Marechal Rondon Unidade I, Porto Velho RO.

Banca Avaliadora:

Orientador: .

Prof. Esp. Adm. Jos Flix Teixeira Almeida Jnior

1 avaliador: .

Prof. .

2 avaliador: .

Prof. .

Julgado em: .

Conceito: .

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RESUMO

Este relatrio de estagio supervisionado realizado na empresa Liderana

Transportes Ltda Franquia da Granero Transportes, que atua no ramo de:

mudana; residencial, comercial, internacional e guarda moveis. lder no mercado

nessa rea, uma empresa nacional. Descrevendo os documentos dos processos

operacionais da empresa. O Sistema de Gesto da Qualidade tem o proposito de

satisfazer com eficcia contnua o cliente. Informando os treinamentos realizados na

empresa com os colaboradores, a oportunidade que a Empresa forneceu ao

estagirio Onofre Monteiro da Silva, para fazer um treinamento de gesto da

qualidade, ISO 9001:2008 e Top Franquia em Braslia-DF. A histria da Granero

Transportes. Relatando as atividades e os resultados alcanados.

Palavras-Chave: Historia da Empresa, Documentos Operacionais, Treinamentos.

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DEDICATRIA

Dedico este trabalho primeiramente a Deus, pela sade, f e perseverana que tem

me dado. A minha me foi a minha fiel protetora, me auxiliou nos cuidados de

vestimentas, por lembrar-me dos compromissos, das refeies para me alimentar e

entre outras incansveis ajudas de me. A minha famlia pelo apoio moral,

financeiro, tico e social em todos os sentidos. A meus amigos e professores que

contriburam para a minha formao profissional.

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AGRADECIMENTOS

Agradeo a Deus pela perseverana para vencer os obstculos, por me d uma

conceituada sabedoria e inteligncia para um prestigio profissional. Aos colegas de

trabalho do estgio; pelo conhecimento compartilhado e a sabedoria em instruir-me

na empresa. Eternamente agradecido supervisora de estgio da unidade

concedente, Gerente Maria das Graas Ney. Grato a todos que contriburam de

forma direta ou indireta para realizao deste trabalho. Agradeo ao ilustre e

magnfico orientador Prof. Esp. Adm. Jos Flix Teixeira Almeida Jnior..

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O esforo vale muito, quando voc da o melhor de si

mesmo e mais ainda quando o trabalho est realizado

Onofre Monteiro da Silva

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SUMRIO

1. INTRODUO .................................................................................................. 9

2. JUSTIFICATIVA ................................................................................................ 9

3. OBJETIVO GERAL ............................................................................................ 9

3.1. OBJETIVO ESPECIFICOS .............................................................................. 10

4.1. ISO 9001:2008 ................................................................................................ 11

4.2. DOCUMENTOS OPERACIONAIS .................................................................. 13

a) Ordem de Vistoria ............................................................................................ 14

b) Oramento ....................................................................................................... 14

c) Ordem De Servio ........................................................................................... 14

d) Inventrio de Bens ........................................................................................... 15

e) Averbao de Seguro ...................................................................................... 16

f) Vistoria de Moto/Carro ..................................................................................... 16

g) Ps-venda ....................................................................................................... 16

h) Manifesto ......................................................................................................... 17

i) Contrato de Transportes Rodovirios de Bens CTRB .................................. 17

j) Check List do Caminho ................................................................................. 18

k) Cadastro do Motorista ..................................................................................... 18

l) Ficha de Acompanhamento do Motorista ........................................................ 19

m) Conhecimento de Transporte Eletrnico CTE .............................................. 19

n) Pesquisa de Satisfao do Cliente .................................................................. 20

4.3. TREINAMENTOS ............................................................................................... 20

4.4. ATIVIDADES REALIZADAS ............................................................................... 21

4.5. RESULTADOS ALCANADOS ......................................................................... 22

5. CONCLUSES E RECOMENDAES ................................................................ 23

REFERNCIAS ......................................................................................................... 24

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1. INTRODUO

Neste presente relatrio viso mostrar os documentos que se utiliza em uma

mudana residencial, na unidade de Porto Velho-RO, Liderana Transportes Ltda

Franquia da Granero Transportes, para informar aos leitores a ordem dos processos

operacionais e a funo de cada um deles; de uma forma clara e sucinta os

documentos operacionais de mudana.

Relatando treinamentos, atividades realizadas, a estrutura dos documentos

operacionais, o desenvolvimento das atividades no estgio, os objetivos e os

resultados alcanados. Mencionando os conhecimentos adquiridos. A redao

tcnico-profissional, demonstrando sua vivncia profissional, a base do estgio

tcnico supervisionado.

2. JUSTIFICATIVA

O estgio foi muito importante para conhecimento prtico das operaes, as

atividades desenvolvidas na empresa agregou-me bastante conhecimento. Sempre

acompanhado pela supervisora de estgio; que me instrua nas atividades

realizadas.

3. OBJETIVO GERAL

Abordar o conhecimento terico da logstica estudado em sala de aula, em

integrao da prtica vivenciada no estgio. Visando a Logstica da empresa em

seus documentos operacionais.

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3.1. OBJETIVO ESPECIFICOS

Aprender a fazer documentos fiscais e internos de transporte

rodovirio;

Aprender a logstica na prtica;

Obter conhecimento dos custos de um transporte rodovirio;

Aprender como lidar com os profissionais da parte operacional;

Acompanhar os processos operacionais;

Aprender como fazer um planejamento logstico operacional.

4. HISTORIA DA EMPRESA

Em 1967, quando o Sr. Pedro Granero fez pela primeira vez uma mudana de

So Paulo para Recife, percebeu que transportava mais do que geladeira, fogo e

mveis. Ele levava no caminho sonhos e esperanas. Naquele momento, sentiu

claramente que por trs de caixas e embalagens, havia histrias de vida, saudades

e alegria. Haviam pessoas. Nascia, assim, a GRANERO TRANSPORTES, empresa

voltada para o segmento de transportes de cargas que oficializou suas atividades

em 30 de maro daquele ano com o incio de um trabalho extremamente srio com o

Sr. Pedro Granero. Posteriormente com os filhos Bernardo e Roberto, dinmicos,

determinados e com grande dedicao profissional, o crescimento foi eficiente.

Atualmente a empresa j conta com a presena, em seu comando, da terceira

gerao da famlia Granero.

Em 1973, a Granero adquiriu seus primeiros veculos zero quilometro.

Comprou quatro caminhes Mercedes Benz e foi subcontratada por uma grande

empresa de transportes de mudanas. Esta experincia fez com que abrisse sua

primeira Diviso de mudanas locais e a expanso era estimulante. Em 1978, com o

selamento de um contrato com as Foras Armadas, inauguraram-se as primeiras

filiais no Rio de Janeiro, Braslia, Salvador e Recife. Posteriormente foram

implantadas Unidades em todo o Pas, completando at 1993, 34 Filiais no Brasil.

Qualquer lugar do territrio nacional pode ser atendido pela Granero. Em 1993, por

se tratar de uma marca forte no mercado, a Granero transformou algumas de suas

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Filiais em franquias. O processo foi to bem sucedido que resolveu implantar o novo

sistema em todas as suas Filiais. Contando atualmente com 63 franquias, a empresa

objetiva 90 Unidades at 2014.

4.1. ISO 9001:2008

A empresa precisa ter uma estrutura organizacional documental adequada e

sucinta para manter a disciplina e eficincia contnua dos seus colaboradores.

(Krause, 1996)

A International Organization for Standardization ISO, foi fundada em 1946

em Genebra e no Brasil representada pela Associao Brasileira de Normas

Tcnicas - ABNT. Cerca de 157 pases fazem parte da ISO. A ISO 9001 oferece

um modelo de garantia de qualidade em projetos, produo, instalaes e prestao

de servios. Em termos mais simples, os parmentros permitem exigir que a

empresa garanta qualidade, o que estiver fazendo seja comprovado por meio de

documentao. Uma instituio de terceira parte denominada certifcador, avalia a

qualidade do sistema de qualidade da empresa, verificando se os procedimentos

esto conforme o padro da ISO.

Os padres tm a inteno de evitar no conformidades durante todos os

estgios das funes de negcios (Arnold, 2012)

Os padres estabelecidos tem o objetivo de no haver falhas nos processos

executados.

Os processos operacionais da Granero transportes foram desenvolvidos com

base na NBR ISO 9001:2008 com o objetivo de nortear o Sistema de Gesto da

Qualidade. A empresa tem o escopo de certificao de qualidade de: 'Prestao de

servio de mudanas residenciais e comerciais, transporte de carga seca e no

perigosa e armazenagem.

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Em todos os processos da empresa esto prevista as inspees para o

carregamento de mercadorias at as entregas das mesmas, com o requisito de

qualidade continua. Desenvolvendo definies das atividades, processos e

metodologias de trabalho a serem realizadas.

O Sistema de Gesto da Qualidade SGQ, da GRANERO TRANSPORTES

visa assegurar que o seu processo operacional satisfaa as necessidades dos

clientes e os requisitos contratuais.

O SGQ est planejado nos diversos documentos que integram o sistema

dando a garantia que o mesmo eficiente, e tem o seu foco dirigido preveno de

erros/falhas e visa, sobretudo, a melhoria contnua dos processos.

O Sistema de Gesto da Qualidade parte do princpio de que todos os

envolvidos so responsveis pela manuteno dos padres de qualidade da

empresa. A definio das Responsabilidades e Autoridades constam na Descrio

de Cargos e/ou nos procedimentos documentados, onde se encontram definidas e

documentadas a Autoridade e Responsabilidade de cada uma das funes/cargos

da empresa, particularmente aquelas que exeram atividades que impactam

diretamente na qualidade da empresa. Prover condies tcnicas e disciplinares

para assegurar o cumprimento e atendimento Poltica do Sistema de Gesto da

Qualidade, suas diretrizes esto dos processos descritos neste relatrio.

Realizam-se anlises crticas em relao ao Sistema de Gesto da Qualidade

em reunies mensais, planejadas para assegurar sua contnua pertinncia,

adequao e eficcia. Na reunio de Anlise Crtica analisada a avaliao de

oportunidades para melhoria e necessidade de mudanas no Sistema de Gesto da

Qualidade, incluindo a poltica do SGQ e seus objetivos. Conduzir e garantir a

execuo em suas reas de atuao das responsabilidades e planejamentos

definidos pelos procedimentos do Sistema de Gesto da Qualidade.

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4.2. DOCUMENTOS OPERACIONAIS

Todos os documentos Operacionais tm os respectivos dados comuns, como:

metragem cbica, endereo de origem e destino, dados do cliente, telefone para

contato, valor do seguro, informaes contratuais, programao da mudana. Todas

essas informaes so importantes para a execuo dos seus processos. Pois

instrui e informa aos colaboradores do servio que vai ou esta sendo executado.

Esses documentos so anexados em pasta para cada ordem de servio. A ordem

dos documentos apresentados nesse relatrio na respectiva ordem em que so

arquivados os documentos na pasta. No final do ms tirado as copias desses

documentos e enviados para a matriz em So Paulo, para fazer o acompanhamento

das unidades.

Uma empresa utiliza vrios documentos, internos e externos. O layout e

dados dos documentos facilitam a compreenso das informaes e o manuseio no

seu preenchimento. Evitando falhas administrativas e dados invlidos. Assim

facilitara para os funcionrios xito no seu preenchimento de formulrio de

documentos.

Os documentos que a empresa utiliza em cada processo para documentar

ao das atividades realizadas e em execuo, tem que ser claro e objetivo. Os

documentos necessrios para fazer uma mudana, so:

a) Ordem de Vistoria;

b) Oramento;

c) Ordem de Servio;

d) Inventrio de Bens;

e) Averbao de Seguro;

f) Vistoria de Moto/Carro;

g) Ps-venda;

h) Manifesto;

i) Contrato de Transportes Rodovirio de Bens CTRB;

j) Check List do Veculo;

k) Cadastro do Motorista;

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l) Copia da Carteira de Habilitao do Motorista e do Caminho;

m) Ficha de Acompanhamento do Motorista;

n) Conhecimento de Transportes Eletrnico CTE;

o) Pesquisa de Satisfao do Cliente

a) Ordem de Vistoria

A Ordem de Vistoria documento que ministra a vistoria dos mveis realizada

na casa do cliente, os dados comuns, a forma de pagamento e custos do transporte.

b) Oramento

Quanto mais detalhada for a requisio de compras, maior a possibilidade de

que o item demandado venha atender s necessidades desejadas. (Bertaglia,

2009)

O quanto de informaes que o servio ou produto tiver; informando as

qualidades e se est apto a escolha de suas necessidades desejadas.

O oramento o contrato que informa o acordo fechado entre as partes;

cliente e empresa. Informa o que a empresa faz e o que a empresa no faz.

Informando as atribuies da empresa. No incio do contrato vai data de aprovao

do servio, depois; especificando a quem destinado o Oramento; podendo ser

para pessoa fsica ou jurdica. O Oramento tem os dados comuns, a assinatura do

cliente; assinando est de acordo com o servio a ser prestado.

c) Ordem De Servio

a Ordem para Executar o Servio, onde tem uma numerao sequencial.

o documento emitido dando a liberao para se realizar o servio, a OS (Ordem de

Servio), onde vai os dados comuns, equipe operacional que realizara o servio;

incluindo o motorista e o caminho. Tendo neste documento observaes para

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anotao, informando a hora de sada da empresa e chegada no cliente; como

tambm quilmetro inicial e quilmetro final do caminho.

d) Inventrio de Bens

Para desenvolver um inventrio em uma empresa, necessrio que haja

planejamento[...] O cronograma retrata a forma organizacional de como ser feito o

inventrio. (Castiglioni, 2009)

A contagem ou conferimento so informaes de um inventrio feitas por

inventriante. Cujo objetivo levar com exatido os dados. Isso leva se um tempo

para ser feito.

Nesse documento vai o detalhamento dos bens do cliente. Cada caixa

enumerada e sua numerao colocada no iventrio; informando o que tem na

caixa; podem ser eletroeletronicos, roupas, utensilios, livros etc. As caixas tem um

cdigo de numerao, os moveis embalados tem outro tipo de numerao e os

eletroeletronicos tambm. Todos seguem um sequncia crescente.

A numerao inicial das caixas do N 01 ao 199;

A numerao incial dos moveis embalados do N 201 ao 499;

A numerao inicial dos eletrodomsticos do N 501 em diante.

Isso facilitar o processo de formulao do inventrio e a inspeo na carga e

descarga dos bens. O funcionrio que realiza o preenchimento do inventrio de bens

o inventarista, que faz um curso sobre inventrio de bens; na empresa. O

inventrio de bens analisa se o produto tem alguma avaria; se tiver especifica-se de

acordo com o seu grau. Logo aps a inspeo da carga, a pessoa que estiver

conferindo; ter que assinar o inventrio de bens. No inventrio inserida a data do

dia em que feito. Informando os dados da origem e destino e o nmero da OS. O

tempo de preenchimento de um inventrio varia de uma hora, duas horas, at trs

horas ou mais, dependo da quantidade de caixas para ser inventariadas.

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e) Averbao de Seguro

Resposta mitigao de riscos. Poltica de seguros ou certificados que

cobrem o embarque da mercadoria, desde o armazm at o destino(GS1,

http://www.gs1br.org/, 2013).

Caso acontea algum sinistro com a mercadoria no percurso da origem ao

destino, o seguro cobre os prejuzos.

Averbao de seguro o documento onde o cliente vai declarar o valor dos

seus bens. Ele pode colocar o valor de cada produto ou optar pelo valor global. Ex:

Ele pode mencionar quanto cada produto custa; o sof (R$ 2.000,00), a TV

(R$1.300,00), guarda-roupa (R$2.300,00) ou pode mencionar o valor total dos

moveis, ou seja, todos os seus bens ele declara o valor de R$20.000,00. O seguro

cobrado 1% sobre o valor declarado dos bens. O Carro (R$30.000,00), 1% sobre o

valor declarado = R$300,00. A seguradora s cobre prejuzos se o produto ficou

100% avariado; para usufrui do seguro feito uma inspeo tcnica do sinistro

ocorrido.

f) Vistoria de Moto/Carro

A vistoria de moto e de carro um procedimento que faz a inspeo do

veculo antes do seu transporte, para verificar o status do veculo, como: tintura,

arranhes, amassados, acessrios do veculo, pneus, documentao do veculo,

cronometro, instrumento de marcador de combustvel, quilometragem e etc. A

vistoria o check list do veculo. tambm tirado fotos do veculo, para comprovar a

exatido do que est preenchido no formulrio de Vistoria de Moto/Carro.

g) Ps-venda

O sistema permite a identificao rpida das flutuaes da demanda e proporciona

resposta imediata, graas adaptabilidade do sistema(Castiglioni, 2009).

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um documento parceiro da pesquisa de satisfao, mas a diferena que o

ps-venda acompanhamento do servio que est sendo realizado, na embalagem,

apanha, entrega; o acompanhamento feito por telefone ou in loco na casa do

cliente. Isso verificar o status do cliente em relao ao servio prestado e evita

eventuais sinistros, pois caso encontre algum problema logo aplicado uma ao

corretiva.

h) Manifesto

Lista contendo todos os itens de carga expedidos em determinado vo,

embarcao ou veiculo. Um manifesto geralmente engloba toda a carga e independe

do fato desta ser entregue em um nico ou vrios destinos. Os manifestos

geralmente listam a quantidade de peas, peso, nome e endereo do destinatrio.

(GS1, http://www.gs1br.org/, 2013)

o documento que representa a manifestao do servio a ser realizado. Ao

qual solicitado ao passar nas barreiras de fiscalizao, como: Policia Federal,

SUFRAMA, pedgio entre outras.

Neste documento contm os dados comuns, numerao fiscal, remetente e

destinatrio da carga, data que foi expedida a mercadoria da empresa, documentos

do motorista e do caminho, origem e destino da carga. O manifesto tem que est

assinado pelo motorista e pelo responsvel que expediu a carga.

i) Contrato de Transportes Rodovirios de Bens CTRB

o contrato de negcios estabelecidos entre s partes; a empresa e o

motorista terceirizado. Ao qual menciona o trajeto e servios a serem prestados.

Informando o valor do servio cobrado, o adiantamento fornecido e quanto restar a

empresa pagar ao motorista no final da entrega; no destino. Tendo tambm os

dados contratuais a respeito do servio e de acondicionamentos externos referentes

data da entrega prevista.

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j) Check List do Caminho

o procedimento que feito na frota de caminhes da empresa e de

terceiros antes de cada OS; uma manuteno preventiva, para inibir eventuais

sinistros durante o processo da mudana. Caso encontrado alguma falha no

caminho seja aplicado uma ao corretiva. E verificara se o caminho tem suporte

e est apto para realizar o servio dentro dos padres estabelecidos.

k) Cadastro do Motorista

A distribuio fsica de produtos uma das tarefas mais importantes da

operao logstica. Por isso, o seu controle deve ocorrer visando a atender s

necessidades da empresa e do mercado de forma sistemtica. O objetivo principal

da rea da distribuio movimentar produtos desde sua origem (empresa) at o

seu destino final. (SENAI, 2012)

Para controlar a movimentao de quem carrega os produtos de lugar pra

outro, necessrio ter um controle sistemtico para visar obter as necessidades de

informaes para empresa.

Logo aps fechado um acordo no CTRB feito o Check List, posteriormente

solicitado os documentos do motorista avulso (terceiro), como: Carteira de

Habilitao do Motorista, Documento do Caminho e referencial de outros trabalhos

prestados. No cadastro do motorista, inserido os dados do caminho, do

proprietrio, do motorista e endereo; telefones para contato. Ao qual ir fica em

anexo na parte administrativa da empresa. Nesse documento vai data de

aprovao do motorista assinada pelo gerente operacional.

O cadastro do motorista apenas para terceiros, os motoristas internos no

h necessidade, pois a sua documentao fica no RH e a do caminho fica na parte

administrativa.

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l) Ficha de Acompanhamento do Motorista

Em geral, tais programas sempre incluem algo como classificar os

fornecedores e monitorar o desempenho do desenvolvimento. (SENAI, 2012)

De acordo com a poltica da empresa, tem que haver documentos para avaliar

o desepenho dos fornecedores.

A ficha de acompanhamento do motorista fica anexada ao cadastro do

motorista, para registrar algum sinistro ou eventual ineficincia do servio prestado,

tendo um acompanhamento do servio do motorista.

m) Conhecimento de Transporte Eletrnico CTE

Diz respeito aos procedimentos para a identificao do produto durante

todos os estgios de produo, expedio e instalao (Bertaglia, 2009).

Os processos da empresa tem que ser documentados, desde origem da

matria-prima at a expedio do produto ao cliente final. Para expedio,

identificao, conferncia etc.

O CTE o documento fiscal eletrnico emitido pelo Sistema Advantis,

fiscalizado pela Secretaria Municipal de fazenda - SEMFAZ. Nesse documento

contm os dados de metragem cbica, do remetente, destinatrio e tomador do

servio, origem e destino da mudana, valor dos bens; do servio e ICMS que ser

pago de tributos e os dados comuns. Na fiscalizao como: Policia Federal,

Rodoviria, SUFRAMA, Pedgio, esse documento obrigatrio para a

transportadora; pois dar o conhecimento da carga transportada.

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n) Pesquisa de Satisfao do Cliente

O acompanhamento do pedido pode ser realizado de muitas maneiras: por

meio de chamadas telefnicas, visitas in loco, fax, correio eletrnico ou qualquer

outro tipo de comunicao. (Bertaglia, 2009)

A pesquisa de satisfao do cliente o formulrio que o cliente responde um

questionrio sobre a qualidade do servio prestado na origem e destino da

mudana. O escopo da pesquisa simples e direto; a cada pergunta tem as colunas

com as seguintes alternativas: satisfeito, insatisfeito, parcialmente, ruim; no servio

prestado. So 12 questes, sendo 8 questes na origem e 4 no destino. Nessa

pesquisa contm observaes (caso acontea algum sinistro ou avaria). Essa

pesquisa serve para avaliar se o cliente ficou satisfeito, v as falhas, sugestes; para

o melhoramento da qualidade contnua da empresa.

4.3. TREINAMENTOS

importante que as pessoas sejam treinadas e que possam implantar suas

prprias idias e solues. Dessa forma, os problemas sero solucionados mais

rapidamente devido a um maior contingente de pessoas. (Bertaglia, 2009)

A empresa sempre deve investir em treinamentos para aumentar a

capacidade e conhecimento de cada funcionrio, evitando falhas no processo. Isso

difundira uma eficcia nas atividades de execuo de cada funcionrio em seu setor.

A trenagem uma capacitao do profissional na empresa; nas dependncias ou

exteriormente afora. Existem vrios metodologias de treinamento e materiais

necessrios e fundamentais para ministrao da trenagem. O treinamento agregara

um conhecimento crtico e analtico nos funcionrios para prevenir e solucionar

falhas ou erros, tendo assim um bom colquio na elaborao de plano de ao da

empresa.

Entre as razes que levam as empresas a desejar a certificao ISO 9000,

considera-se que um elevado nvel de qualidade significa satisfazer clientes

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satisfeitos, mais para vendas, lucro, crescimento sustentado e um melhor ndice do

moral dos funcionrios. (Bertaglia, 2009)

As razes pela qual uma empresa desejar ter a certificao ISO a certeza

da qualidade que os seus clientes sabem que a empresa tem. Sempre a empresa

deve investir no aperfeioamento profissional dos funcionrios, atravs de

treinamentos.

A empresa a cada dois meses faz um treinamento interno operacional com os

colaboradores, ao qual segue os assuntos referentes as reas de atuao da

mesma, como: treinamento de Inventrio de bens, embalagem, manuseio,

arrumao, vistoria de moto/carro, sobre 5S e DOLHO e abordando assuntos de

higiene, limpeza, educao, tica, respeito etc. tudo isso visando o crescimento de

cada um dos colaboradores. Para que no ocorram falhas e nem avarias nas

mudanas. Aumentando o conhecimento e desenvolvimento dos colaboradores.

A Empresa onde Onofre Monteiro da Silva, fez estgio; vendo o esforo,

determinao, perseverana e eficcia, forneceu uma oportunidade do mesmo ir

fazer um treinamento sobre o SGQ, ISO 9001:2008, documentos da empresa, Top

Franquia, nos dias 06 e 07 de Junho de 2013 no Distrito Federal do Brasil, Braslia-

DF. Ao qual o estagirio aproveitou o Mximo para adquirir e aprender

conhecimentos que os palestrantes ilustravam. Tendo assim o mesmo uma viso

ampla dos procedimentos da empresa. Ao qual contribui para tirar as dvidas

relacionadas empresa. Aprendendo com veracidade os processos e diretrizes, ao

qual o capacitou na atuao de suas atividades na empresa.

4.4. ATIVIDADES REALIZADAS

O estagirio se encontra no setor do Departamento de Qualidade, mas auxilia

na colaborao nas reas financeira e operacional; para entender e aprender a

logstica da empresa. No departamento da qualidade atua junto com a gerncia nos

processos da empresa, desde a Ordem de Vistoria at a pesquisa de satisfao, aos

quais todos os procedimentos so acompanhados para verificar se todos esto no

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patamar da qualidade da empresa. Assim adquirindo todo conhecimento amplo de

como opera uma empresa de transportes de mudanas. Sempre participando dos

treinamentos que a empresa lhe fornecia para agregar valor ao conhecimento e

currculo profissional. Todo dia aps as aulas do curso, quando ia estagiar, pensava

no que foi instrudo na sala de aula. Quando chegava na empresa tirava s duvidas,

perguntava, comentava sobre o que aprendeu no curso; essa metodologia lhe

enriqueceu com acuracidade as informaes, ficando inesquecveis os estudos

tericos; pois vivenciava na prtica com os colaboradores da unidade concedente.

Participou de confraternizaes realizadas pela empresa. A empresa lhe deu a

oportunidade de ministrar palestras para os colaboradores, referente aos assuntos:

Polticas Internas da Empresa, 5S, DOLHO, Disciplina e Organizao, Inventrio,

Documentos Internos da Empresa, Indicadores da Empresa, entre outros assuntos,

mas sempre acompanhado da supervisora de estgio. Ajudou no planejamento de

controle de estoque de embalagens da empresa

Aprendeu a conferir o recebimento e expedio de mercadoria no depsito,

com a documentao necessria. Aprendeu a preencher o formulrio eletrnico do

CTE, inventrio de bens, averbao de seguro, cadastro de cliente e motorista

terceirizado Liderana Transportes Ltda Franquia da Granero, ps-venda,

manifesto, check list, a separao de cada funcionrio para cada servio. Como

tambm o material de embalagem necessrio para cada mudana.

Todo final de ms tirava copia dos documentos que fazem parte do processo

de controle da empresa e enviava para a Matriz da Granero em So Paulo.

4.5. RESULTADOS ALCANADOS

O Just-in-Time - JIT est extremamente vinculado ao conceito de melhoria

contnua dentro de um contexto humanstico bastante forte, criado pelos japoneses.

(Bertaglia, 2009)

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Aprendeu a usar O Just Time em tudo, na hora certa de falar, perguntar,

comentar, dialogar etc. O JIT est dentro de um contexto que envolve reduzir custos

e ter melhoria contnua.

Em sala de aula estava confiante dos argumentos comentados no decorrer de

aula dos docentes. Nas suas apresentaes sempre tinha exemplos de vivncia na

prtica. Ficou bastante otimista e intensivo em adquiri cada vez mais conhecimento

de logstica.

Teve o deferimento de como lidar na gesto com pessoas do setor

operacional de uma empresa. Assimilou que a logstica na prtica vai muito alm do

que diz nos livros, que uma viso geral de cada processo.

Atravs do acompanhamento das atividades na empresa, aprendeu que para

desenvolver um planejamento tem que ter informaes precisas e verdicas e est

conectado com a tecnologia e os meios de comunicao.

5. CONCLUSES E RECOMENDAES

Estgio um item fundamental do conhecimento prtico do terico, tendo

deferimento de oportunidades de emprego e conhecimento amplo, e questes

profissionais bem definidas em relao carreira profissional que pretende seguir.

Instruiu-se a discernir razo e emoo nas circunstncias ocorridas com os colegas

de trabalho. Visualizou os custos que o transporte rodovirio tem, como: pedgio,

custos variveis de terceiros, planejamento da equipe operacional, sinistros comuns,

pagamentos de impostos e tributos, manuteno de caminhes, equipamentos,

materiais e etc. Recomendo aos calouros discentes do curso tcnico em logstica

para procurar um estgio em qualquer empresa, dentro da grade do curso. Pois irar

ajud-lo aprender melhor a decidir a realidade da prtica profissional com a teoria

em sala de aula. Objetivando construir uma excelente carreira profissional.

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REFERNCIAS

ARNOLD, J. R. Tony . Administrao de Materiais. So Paulo-SP: Atlas, 2012.

Bertaglia, Paulo Roberto. Logstica e gerenciamento da cadeia de

abastecimento. In: P. R. Betaglia. So Paulo-SP: Saraiva, 2009.

CASTIGLIONI, J. A. Logstica Operacional. So Paulo-SP: rica, 2009.

GRANERO, G. T. Historia da Empresa., disponvel em Acesso em 15 de Agosto de 2012.

GS1, A. B. http://www.gs1br.org/. GS1, Associao Brasileira de Automao -

Disponvel em GS1 Brasil:

Acesso em 23 de

Novembro de 2013.

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