tasker 5

Projetos – Demandas – Equipes

Sua equipe orquestrada para resultados

Alguns de nossos clientes

Estaleiro Ilha S.A.

http://www.simpress.com.br/index.aspx

http://www.orizonbrasil.com.br/Default.aspx

Módulos do TASKER 5

Pular introdução dos módulos


• Solicitação de novos projetos • Seleção, priorização e balanceamento • Acompanhamento de todo o ciclo de vida • Formulários de proposição, abertura,

qualificação, planejamento e encerramento • Repositório de documentos



• Cronograma de atividades • Integração com MS-Project® • Identificação de caminho crítico • Medições de atividades e cálculo de valor agregado • Índices e projeções de custo e prazo • Curva S de acompanhamento físico



• Mapeamento do inventário de riscos • Qualificação de severidade e probabilidade • Análise de impacto por diferentes naturezas • Sensibilidade aos riscos diferenciada por projeto • Definição e follow-up de planos de mitigação



• Workflow configurável • Catálogo de serviços • Gestão de SLA • Estatísticas de tempo e custos • Base de conhecimento • Aferição da satisfação dos clientes



• Processo de desenvolvimento de software configurável

• Qualificação e priorização • Gestão de estoque de demandas • Planejamento de sprints e entregas • Controle de não conformidades



• Controle de solicitações e pendências • Integração estruturada entre as equipes • Workflow ad-hoc • Radar de acompanhamento das atividades • Comunicação dinâmica e cooperativa



• Registro de esforço real-time • Análise e aprovação do time-sheet • Base multidimensional de esforço • Memória técnica para estimativas


Integração entre módulos

Portfólio de projetos

Planejamento e acompanhamento

Gestão de Backlog

Atendimento

Gerência de Riscos

Coordenação de equipes

Time sheet

Gestão product backlog Ciclo desenvolvimento Iniciativa

Cotidiano

Menu da apresentação

Portfólio de Projetos

• Solicitação de novos projetos

• Seleção, priorização e balanceamento

• Acompanhamento de todo o ciclo de vida

• Formulários de proposição, abertura, qualificação,

planejamento e encerramento

• Repositório de documentos

• Inventário de iniciativas

Ciclo de vida de projetos Portfólio de projetos

Acompanhamento e histórico, da proposição ao encerramento dos projetos

Formalização e clareza de todas as etapas de avaliação e aprovação

Comunicação estruturada acerca das evoluções e impasses dos projetos

Fluxo Iniciativas

Formulário para proposição dos projetos


Captação de iniciativas e necessidades

Difusão da cultura de portfólio nos departamentos da empresa

Visão macroscópica para triagem e de iniciativas que merecem estudos de viabilidade e custo/benefício

Qualificação e Project Charter


Qualificação: • Categorização e avaliação

estruturada e objetiva das iniciativas

• Conteúdo e quesitos de alinhamento com a estratégia totalmente configuráveis

Project-Charter: • Informações qualitativas

necessárias à boa comunicação junto aos stakeholders

• Formulário configurável

Inventário de iniciativas Portfólio de projetos

Listas unificadas com as carteiras de iniciativas

Critérios múltiplos para filtragem e busca de projetos propostos e/ou em andamento

Fácil acesso à documentação completa de todas as iniciativas criadas.

Seleção, priorização e balanceamento de projetos


mais informações

Visualização de todos os projetos em carteira e iniciativas propostas

Acesso rápido às informações dos formulários e documentos dos projetos

Ferramentas integradas para:

• Avaliação da importância estratégica das iniciativas

• Projeção de fluxo de caixa

• Balanceamento por clientes e natureza da demanda

• Posicionamento dos projetos da carteira ao longo do tempo

Projeções da carteira Portfólio de projetos

De acordo com a seleção da carteira, o sistema apresenta os investimentos necessários e, se for o caso, o fluxo de caixa projetado.

Os recursos humanos podem ser vistos na forma de projeção por perfil profissional.



É possível selecionar os projetos que deverão ser

executados ou ainda descartar aqueles que serão

despriorizados Em função da qualificação e do momento em seu ciclo de vida, os

projetos são apresentados no bubble, facilitando a identificação

dos melhores candidatos à seleção ou mesmo ao cancelamento



Os projetos apresentados podem ser organizados por cliente ou por categoria, o

que facilita a localização dos mesmos

Os gráficos de pizza apresentam o balanceamento da carteira

configurada, de forma a evitar distorções.



Com um simples drag-n-drop, é possível deslocar o momento de execução do

projeto, antecipando ou adiando seu início, ou ainda alongar ou encurtar sua duração

Uma vez selecionado um projeto, ele segue para seu planejamento detalhado

Nesta etapa, os projetos recebem informações referentes ao seu plano detalhado, que deverão ser revalidadas quanto à aderência ao project charter previamente aprovado e selecionado

Plano do projeto Portfólio de projetos

Essas informações podem ser campos ou documentos anexos, ambos configuráveis Formularão base de conhecimento (“dossiê”) para seguir durante toda a vida do projeto

Formalização do evento e das condições da finalização do projeto

Compilação e comunicação das informações pertinentes, tais como lições aprendidas e questões pendentes

Encerramento de projeto Portfólio de projetos

Constituição de base de conhecimento homogênea e validada sobre os projetos encerrados

Voltar para o menu da apresentação

Passar ao próximo módulo

Encerrar apresentação

Fim do módulo Portfólio de projetos

Planejamento e acompanhamento

• Cronograma de atividades

• Integração com MS-Project®

• Identificação de caminho crítico

• Medições de atividades

• Cálculo de valor agregado

• Índices e projeções de custo e prazo

• Curva S de acompanhamento físico

Cronograma de projetos Planejamento e acompanhamento

Criação e edição de cronogramas em diagrama de Gantt

Importação do MS-Project®

As medições são feitas pelo gerente do projeto, pela equipe executora ou até por prestadores de serviços externos responsáveis por conduzir uma parte do projeto

O Tasker envia e-mails solicitando a realização de medições pendentes e gera alertas no caso do atraso das mesmas

Medições Planejamento e acompanhamento

As medições podem ser feitas de diferentes formas: • Pelo % completo • Pela nova estimativa de porte total • Pela estimativa do que resta

mais informações


Entrado na EAP, quando da formulação do cronograma

Trazido do time-sheet ou mensurado por outra

métrica de custo adotada

Usuário opta por qual campo

prefere reportar Os demais são

calculados


Valor agregado é calculado em função dos valores

entrados

E, como consequência, é calculado o IDC percebido

na atividade


Informações da última medição realizada

Histórico de medições


Situação projetada como atual com base em: • Última medição realizada • Apropriação de esforço após a

mesma Premissa básica: IDC mantido

Indicadores de andamento Planejamento e acompanhamento

mais informações

Acompanhamento da evolução física das atividades do cronograma

Cálculo de indicadores: • IDC: Índice de desempenho de custo • IDP: Índice de desempenho de prazo

Drill-down: indicadores são calculados desde simples atividades até o projeto como um todo

Curva S do projeto comparando métricas de custo segundo óticas de: • Planejado • Alocado • Agregado


Planejamento do projeto: EAP com estimativa de custo das atividades

Custos medidos no projeto Integrado ao time-sheet para atividades

medidas em horas


% completo da atividade Projeção do novo custo

total da atividade

Custo restante para conclusão da atividade


IDC – Índice de desempenho de custo

Quantas unidades de custo foram necessárias para se

produzir uma unidade planejada

𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟 𝑎𝑔𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜

𝐶𝑢𝑠𝑡𝑜 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜

IDP = Índice de desempenho de prazo

Em que velocidade

(comparada com previsto no cronograma) a atividade

está sendo executada

% 𝑐𝑜𝑛𝑐𝑙𝑢í𝑑𝑜 𝑑𝑎 𝑎𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒

% 𝑑𝑒 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒𝑐𝑜𝑟𝑟𝑖𝑑𝑜


Diagrama de Gantt indicando planejamento e evolução das

atividades

Caminho crítico atual do projeto


Dashboard dos indicadores gerais do projeto

Curva S mostrando a evolução do projeto no tempo Comparação de planejamento, custo e valor agregado




Fim do módulo Planejamento e acompanhamento

Gerência de riscos

• Mapeamento do inventário de riscos

• Qualificação: estimativas de severidade e probabilidade

• Análise de impacto por diferentes naturezas

• Sensibilidade aos riscos diferenciada por projeto

• Definição e follow-up pró-ativo de planos de mitigação

Inventário de riscos Gerência de riscos

Inventário unificado de riscos, desde sua identificação até a conclusão de seu acompanhamento

Riscos são associados a projetos e podem ser ligados a atividades específicas

A primeira descrição que um risco recebe, quando de sua identificação, é informal e livre, facilitando assim a disseminação da cultura de gerência de riscos na empresa

Qualificação de riscos Gerência de riscos

Uma vez analisados, os riscos são qualificados em função de probabilidade e severidade/natureza

Planos de mitigação Gerência de riscos

Riscos podem ter planos de mitigação mapeados

Os riscos com plano de mitigação recebem uma nova qualificação indicativa da potencial melhoria no caso do sucesso na mitigação

O monitoramento consiste em nova qualificação do risco, indicativa de sua situação atual, a ser feito pelo responsável atribuído

O tratamento do risco se inicia com a definição de responsável e periodicidade para monitoramento do mesmo

Monitoramento Gerência de riscos

No caso dos riscos não serem monitorados dentro da periodicidade definida, o Tasker envia e-mails de lembrete com links diretos para a tela de monitoramento

Sensibilidade dos projetos Gerência de riscos

Cada projeto pode ter maior ou menor sensibilidade a certas naturezas de risco

Essa definição permite a homogeneização na apresentação da criticidade dos riscos dos diversos projetos, fornecendo, portanto, painéis mais funcionais

Painéis de riscos Gerência de riscos

Um primeiro painel apresenta o grau de exposição de cada projeto a cada natureza de risco, já considerando:

• Sensibilidade individual de cada projeto

• Riscos elencados para cada projeto, segundo seu último monitoramento

Ao clicar em qualquer elemento do primeiro painel, abre-se um novo painel com um drill-down dos riscos do projeto e da natureza clicados

mais informações


Exposição do projeto na natureza selecionada

Exposição original (quando da qualificação dos riscos) X

Exposição potencial no caso de execução dos planos de mitigação X

Exposição atualmente medida pelos monitoramentos


Visão geral dos riscos da natureza selecionada

Visão geral dos riscos do

projeto selecionado


Indicadores de qualidade do processo de gestão dos riscos:

• Assiduidade do monitoramento • Efetividade da execução dos planos de mitigação




Fim do módulo Gerência de riscos

Atendimento ao cliente

• Workflow configurável

• Catálogo de serviços

• Gestão de SLA

• Estatísticas de tempo e custos de atendimento

• Base de conhecimento

• Aferição da satisfação dos clientes

Workflow configurável

Processo de atendimento

Registro

Atendimento

Retorno

Avaliação

• Pelo cliente (portal de atendimento)

• Pelo atendente

• Atendimento direto • Encaminhamento para 2º nível • Encaminhamento para outras áreas • Geração de demanda de backlog

• Questionamentos / autorização • Entrega • Envio automático de e-mails • Acompanhamento pelo portal

• Aprovação • Reprovação • Questionário de satisfação


Inventário de chamados Atendimento ao cliente

Lista consolidada dos chamados Permite organizar e filtrar por qualquer campo incluindo status, categoria e cliente

Dados do chamado incluem • Cliente / solicitante • Categorização • Descrição • Arquivos anexos

• Anexados pelo cliente • Anexados pelo atendimento

Acesso rápido a dados de contato do solicitante

Categorizações Atendimento ao cliente

Múltiplas classes de atendimento: • Diferentes portais de atendimento • Diferentes critérios de SLA • Diferentes workflows • Diferentes árvores de categorização

Categorias de chamados: • Até três níveis hierárquicos • Diferenciação de prazo/SLA • Diferentes comportamentos de alertas

Urgência: (opcional)

• Percepção do cliente da necessidade de atendimento rápido

• Nomes e valores configuráveis

Tendência: (opcional)

• Resultado da análise do atendente • Mede o grau de recorrência esperado do

problema • Nomes e valores configuráveis

SLA - Service Level Agreement baseado em GUT


Categoria do chamado

Urgência do cliente

Tendência de recorrência

Gravidade

Urgência

Tendência

GUT

mais informações



Os atributos utilizados para cálculo dos parâmetros de SLA, bem como os prazos definidos, são apresentados para os gestores

São apresentadas as informações sobre andamento, tais como tempo decorrido, stop-time e tempo considerado

Dependendo da configuração, os clientes podem pode ter visibilidade dessas informações através do portal de atendimento



É possível ter vários modelos de SLA

representando condições de atendimento distintas para diferentes clientes, contratos ou linhas de

serviço

Cada modelo de SLA pode seguir um calendário

próprio, que define dias e horários de cobertura

Prazos e metas podem ser definidos em dias, horas e

minutos



O modelo pode considerar as três dimensões do GUT

ou apenas parte delas

Indica se os atendentes podem alterar o prazo dos

chamados (com e-mail automático para o cliente) ou se o definido no SLA é

mandatório

Indica se o cliente tem visibilidade, pelo portal de atendimento, dos prazos

definidos pelo modelo de SLA

Prazo para realização do primeiro contato

com cliente

Prazo desejado internamente

(meta desafiadora)

Prazo pactuado para atendimento

(meta contratual)



Permite definir cortes no horário

No exemplo: chamados abertos após às 16:00 serão considerados como abertos às 09:00 do dia seguinte

Controle de prazo simplificado Atendimento ao cliente

Em situações onde modelos GUT se mostram desnecessariamente complicados, pode-se simplificar a definição de prazos

Opção 1: definir prazos baseados apenas em gravidade, que são estabelecidas nas categorias/subcategorias

Opção 2: prazos definidos pela urgência alegada pelo cliente, cabendo ao atendente alterar caso haja registro equivocado

Opção 3: prazos definidos diretamente nas categorias

mais informações sobre as opções desta tela

Opções de controle de chamados


Limita o uso de categorias aos clientes com privilégio especial

de “líder”

Útil, por exemplo, para chamados que

impliquem em custos e, portanto, exijam

alçadas maiores

Configura o tempo além do qual, após a

conclusão do chamado, caso o cliente não o

aprove, o chamado é considerado aprovado

automaticamente

Define que chamados dessa categoria merecem gerar alertas quando do desvio em relação à meta ou ao

prazo

Os alertas podem ser por e-mail ou através da inclusão

automática no radar

Comunicação com o cliente Atendimento ao cliente

O portal de atendimento permite ao cliente, com sua senha, registrar e acompanhar seus chamados

Clientes “líderes” podem ver e interagir com chamados abertos por clientes subordinados a eles

A evolução nos chamados pode ser vista pelo portal, mas também é comunicada por e-mails para os clientes Nesses e-mails, há links para a abertura direta na tela de acompanhamento dos chamados

Toda ação dos clientes pode ser registrada diretamente pelo cliente no portal ou pelos atendentes

Pesquisa de satisfação Atendimento ao cliente

Opcionalmente, pode-se configurar um breve questionário de satisfação

Os questionários são apresentados no momento em que os usuários aprovam os chamados

Posteriormente, os gerentes de atendimento podem analisar os indicadores e as listas de clientes mais insatisfeitos, até descer no detalhe a fim de identificar as causas

Base de conhecimento Atendimento ao cliente

Os registros na base de conhecimento são descritos e categorizados segundo as mesmas regras dos chamados

Opcionalmente, os clientes podem ter acesso a pesquisas diretas à base de conhecimento

As soluções fornecidas pela base de conhecimento, além de seus textos, podem incluir arquivos para serem anexados às respostas aos chamados

Base de conhecimento Uso da base


Cliente abre chamado de atendimento. Atendente consulta base de conhecimento...

...e envia resposta ao cliente.

... busca a resposta desejada, por termos correlatos...

Base de conhecimento Alimentação da base


Cliente abre chamado de atendimento.

Atendente responde o chamado, sugerindo para base de conhecimento.

Gestor avalia, altera e publica o registro da base de conhecimento

Painel de atendimento Atendimento ao cliente

Identificação imediata dos principais pontos de atenção: - Déficit da capacidade de atendimento - Desatendimento a prazos - Insatisfação de clientes - Geração de gargalos - Omissão no atendimento

Os gráficos oferecem drill down, para acesso aos chamados sobre os quais é necessário aprofundar-se

mais informações


Visão diária de entrada (criação) e saída (conclusão) de chamados,

integrada a uma visão de estoque de chamados em aberto

Cumprimento dos prazos dos atendimentos finalizados em relação

às metas e prazos máximos estabelecidos


O estoque diário de chamados é extratificado em função do ator responsável,

permitindo a identificação de gargalos

Satisfação apurada nos questionários de satisfação

dos clientes


O número de chamados é apresentado em função do

tempo em que ele se encontra aberto, permitindo a

identificação de omissões




Fim do módulo Atendimento ao cliente

Gestão de Backlog

• Processo de desenvolvimento de software configurável

• Qualificação e priorização das demandas

• Gestão de estoque de demandas

• Planejamento de sprints e entregas

• Controle de não conformidades de processo

Processo de desenvolvimento de Software

Gestão de Backlog

Identificação da demanda

• Como parte de uma atividade de um projeto • Como desdobramento de um atendimento • Como parte de product backlogs (scrum)

• Qualificação objetiva voltada à priorização • Priorização individual ou de lotes de entrega • Configuração de sprints (scrum)

Qualificação e priorização

Análise

Controle de qualidade

Conclusão

• Especificação • Pedido de complementação a clientes • Dimensionamento

• Possibilidade de quebra em subatividades para uma ou várias pessoas

• Coordenação dessas subatividades

• Ciclos de testes, inspeções, gerência de configuração e homologação

Workflow configurável 6

Solicitar

Priorização

Concluir

priorização

Especificação

DimensionamentoConcluir

especificação

Ag. informações

do demandante

Iniciar

dimensionamento

Desenvolvimento

Fila de desenvolvimento

Concluir

dimensionamento

Retornar p/

especificação

Iniciar

desenvolvimento

Testes

Concluir

desenvolvimento

Fila de testes

Concluir

desenvolvimento

Iniciar

testes

Reprovar

em testes

Validação

técnica

Reprovar

em valid

técnica

Fila de validação

técnica

Concluir

testes

Iniciar

valid

técnica

Validação

funcional

Reprovar

em validação

funcional

Fila de validação

funcional

Iniciar

validação

funcional

Concluir valid

técnica

Ajustes

validação

técnica

Solicitar

ajustesAjustes

realizados

Ajustes

testes

Solicitar

ajustesAjustes

realizados

Ajustes

validação

funcional

Solicitar

ajustesAjustes

realizados

Gerência de

configuração

Reprovar

em ger. configuração

Fila de gerência de

configuração

Iniciar

gerência de

configuração

Concluir

validação funcional

Ajustes

gerência de

configuração

Solicitar

ajustesAjustes

realizados

Reabrir

demanda

Concluído

Entregar

Análise de impacto

Iniciar análise

de impactoConcluir análise

De impacto

Fila de especificação

Concluir

priorização

Iniciar especificação

InterrompidoInterromper

Retornar para

desenvolvimento

Enviar para

desenvolvimento

diretamente

Atendido

Não se aplica

Descartado

Desenvolvimento

Inventário de demandas Gestão de Backlog

Lista consolidada das demandas

Permite organizar e filtrar por qualquer campo

Além dos dados descritivos e dos arquivos anexos, as demandas têm papéis de responsáveis para cada etapa do workflow configurado

Qualificação e priorização Gestão de Backlog

As demandas de backlog são categorizadas por dois eixos: • Custo (hh previsto) • Prioridade: obtida dos campos de

qualificação

O Tasker suporta modelos para gestão de diferentes backlogs Os parâmetros são configurados e ponderados de acordo com a necessidade de cada situação

Prioridade

Cu

sto

(h

h p

revi

sto

)

Painel de backlog Gestão de Backlog

Apoio à priorização e balanceamento da carteira de demandas atual

mais informações

Os elementos deste painel permitem drill down, dando acesso imediato aos chamados que inspiram maior atenção

Análise de conformidade, formação de gargalos e demandas iniciadas e não desenvolvidas

Indicadores de balanceamento do estoque atual de

demandas por projeto, cliente e categoria


Composição com visão integrada de: • Volume de demandas abertas

(quantidade de pontos) • Status das demandas abertas

(cores) • Prioridade segundo a qualificação

(posição no eixo X) • Custo estimado

(posição no eixo Y)


Apresenta, dia-a-dia, a entrada (solicitação) e a saída (conclusão) de

demandas, bem como o estoque total na ocasião

Distribuição das demandas conforme seu % completo

Concentrações constantes nas faixas

superiores indicam tendência a retenção na finalização


Quantidade de horas já trabalhadas e restantes, apresentadas cumulativamente

pela prioridade das demandas

O exemplo abaixo indica que não há demandas represadas entre os itens mais prioritários

e que a carteira se compõe , majoritariamente, de demandas pouco prioritárias

Quantidade de horas trabalhadas em demandas, extratificadas pelo tempo que se

passou desde o trabalho

Permite identificar demandas que tiveram a sua execução interrompida, inspirando ação no sentido

de solucionar impedimentos ou cancelamento


Indicação das etapas que geram mais

reprovações (retrabalho)




Fim do módulo

Coordenação

• Controle de solicitações e pendências

• Integração estruturada entre as equipes

• Workflow ad-hoc

• Radar de acompanhamento das atividades

• Comunicação dinâmica e cooperativa

Se inserem em projetos ou quaisquer outras atividades, tais como chamados, demandas, riscos etc

Solicitações Coordenação

Controle das delegações, planos de ação e pendências geradas entre colaboradores ou mesmo entre equipes distintas

Suportado por workflow de “conversação para ação” baseado em “atos de fala”

Ideal para tratamento de ações ad-hoc, i.e., que não contam com processo formal

Solicitações Coordenação

Workflow ad-hoc

Solicitação

Execução

Aprovação

• Dentro da mesma equipe ou entre equipes • Responsável específico ou para a equipe • Com/sem pedido de autorização prévia

• Aceite (comprometimento) / recusa • Repasses • Interrupções

• Do solicitante • De terceiros

Todas as equipes/projetos com os quais o usuário está envolvido, podendo realizar filtros mais específicos

Painel de solicitações Coordenação

mais informações

Visão consolidada das solicitações abertas

Ótica pode ser de prazo ou de esforço

Painel de coordenação Coordenação

É possível acompanhar a distribuição de tarefas

(atrasadas ou no prazo) por projeto, equipe ou colaborador


Os gráficos de pizza mostram as solicitações atrasadas por prazo e

prioridade.


Dentre as tarefas atrasadas, é possível analisar o tempo de atraso


As mesmas análises poderão ser feitas, também, em função de

desvios de custos (hh)

Radar Coordenação

mais informações

As atividades que merecem atenção especial são posicionadas no radar

As atividades podem entrar no radar: • Inseridas manualmente • Automaticamente, devido a algum

critério de criticidade

Cada colaborador tem seu próprio radar

Um colaborador pode sugerir a entrada de uma atividade no radar de um colega

O resumo da situação atual e o histórico das ações recentes são mostrados na parte direita da tela para que os usuários possam tomar ciência, consultar e, se desejarem, incluir no radar para acompanhamento posterior

Radar Gestão de Backlog

Cada ícone representa uma atividade e indica: • Natureza (atividade planejada, chamado, backlog, risco etc)

• Status (não iniciada, em andamento, concluída)

• Se houve alguma evolução desde a última leitura

Radar Gestão de Backlog

Sobre as demandas presentes no radar, os usuários podem: • Retirar do radar:

• Em definitivo (não desejam mais acompanhar)

• Por um tempo (aguardar um tempo para ver se

a atividade é concluída, não sendo, retorna ao radar)

• Até que um atributo de criticidade atinja um patamar definido

• Inserir no radar de outro colaborador • Consultar o histórico completo • Visualizar a tela completa da atividade • Iniciar registro real-time do esforço

Radar consolidado Gestão de Backlog

Seção “Tasker Hoje”: apresenta um resumo das principais atividades em que você e sua

equipe estão envolvidos

Através de um “feed de notícias”, é possível acompanhar todos os acontecimentos recentes das atividades em andamento

Caso alguma dessas novidades mereça sua

atenção, você pode, imediatamente, inseri-la no radar




Fim do módulo Coordenação

Time-sheet

• Registro real-time ágil

• Análise e aprovação do time-sheet da equipe

• Base multidimensional de esforço

• Memória técnica para estimativas futuras

Registro real-time ágil Time-sheet

Registro de time-sheet integrado às ações de navegação e organização profissional

Indicação de que o time-sheet não está sendo registrado

Busca por atividade/tarefa requer 5 segundos

Busca textual: lista de atividades para seleção

Seleção de tarefa

Registro do time-sheet

sendo realizado em real-time

Conclusão do registro de esforço

Time-sheet

Informa percentual completo da tarefa Registro do time-sheet

pode se dar por início e fim ou, alternativamente,

por duração

O colaborador pode registrar comentários sobre

o andamento da tarefa

Conclusão do registro real-time

Edição e análise dos registros de esforço

Time-sheet

Os colaboradores podem conferir e editar seus registros do time-sheet

A permissão para edição dos registros é limitada a um período após a data correspondente, evitando edições no passado distante

Após conferidos pelos colaboradores, os coordenadores/gerentes aprovam os registros, tornando-os definitivos

(Este passo é facultativo)

mais informações

Análise dos registros de esforço

Time-sheet

Dados informados pelo colaborador

Checagens automáticas realizadas pelo Tasker, tais como cruzamento com ponto, indicação

de conflito de registros e excesso de tempo

sem atividade

Avaliação quanto a: • Qualidade: registro representa a

realidade? • Efetividade: a atividade foi

realizada de forma produtiva?

Os registros reprovados retornam para os colaboradores acompanhados do motivo da reprovação

Base multi-dimensional Time-sheet

Uma ferramenta de tabela dinâmica (cubo) permitirá uma análise das horas alocadas, comparativamente com as previstas e agregadas, através de diferentes dimensões como:

• Projeto • Artefato • Atividade • Competência • Profissional

Memória técnica como base para avaliações de tendência de desempenho, estimativas futuras etc

Projeção de alocação Gestão de recursos




Fim do módulo Coordenação

Metodologia direta e objetiva Implantação

Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente

Preenchimento e envio do material da 1ª onda

Conferência dos dados da 1ª onda e envio de dados da 2ª onda para cliente.

Preenchimento e envio do material da 2ª onda.

Compilação e conferência final das informações.

Conferência e aprovação.

Configuração do ambiente do cliente.

Cliente Tasker

Kickoff - apresentação de conceitos e envio dos formulários da 1ª onda

Treinamento dos usuários-chave e início do uso, já com dados da operação do cliente.

1

3

5

7

8

9

13

15

Dias

Formas de Licenciamento Licenciamento

O licenciamento Software as a Service permite acesso ao software de qualquer lugar, além de incluir: • infraestrutura • Atualizações de versão • Monitoração • Tunning e suporte pró-ativos • Atualização para novas versões

SaaS (Nuvem)

Instalações do cliente

OU O licenciamento para uso nas instalações do cliente também é possível. Nesse caso, a contratação dos serviços listados acima é facultativa

Precificação por usuário interno: clientes externos do módulo de Atendimento não pagam licença.

Diversos

• Não existe no Tasker – Botão/opção para calcular cálculos são real-time

– Programa para editar cronograma edição é na aplicação

– Necessidade de instalação de programa/applet no cliente full web

– Necessidade de adoção do processo completo é realmente modular

– Período mínimo (carência) de contratação

– Informações tratadas apenas para relatório metodologia abrangente

– Bases separadas para tratar diferentes projetos base única e integrada

Diversos

• Contatos

– [email protected]

– Travessa Euricles de Matos, 27, Laranjeiras - Rio de Janeiro – Brasil - CEP 22240-010

– +55 (21) 3235-2525

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Fim

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tasker 5

Business