suprimentos hospitalares posicionamento marco bego · pedidos urgentes = qtdade de pedidos...

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Marco Bego Marco Bego Marco Bego Marco Bego SUPRIMENTOS HOSPITALARES SUPRIMENTOS HOSPITALARES SUPRIMENTOS HOSPITALARES SUPRIMENTOS HOSPITALARES Posicionamento Posicionamento Posicionamento Posicionamento Suprimentos Suprimentos Suprimentos Suprimentos Hospitalares Hospitalares Hospitalares Hospitalares Fornecedores Fornecedores Fornecedores Fornecedores Fontes Fontes Fontes Fontes Pagadoras Pagadoras Pagadoras Pagadoras Médicos dicos dicos dicos Expectativas Expectativas Expectativas Expectativas Percep Percep Percep Percepções ões ões ões Produtos Produtos Produtos Produtos SLAs SLAs SLAs SLAs Suprimentos Suprimentos Suprimentos Suprimentos Fornecedores Fornecedores Fornecedores Fornecedores Fontes Fontes Fontes Fontes Pagadoras Pagadoras Pagadoras Pagadoras Médicos dicos dicos dicos Expectativas Expectativas Expectativas Expectativas Percep Percep Percep Percepções ões ões ões Produtos Produtos Produtos Produtos SLAs SLAs SLAs SLAs Á Á Área de Suprimentos: rea de Suprimentos: rea de Suprimentos: rea de Suprimentos: Posicionamento Posicionamento Posicionamento Posicionamento Posicionamento Posicionamento Posicionamento Posicionamento Fornecedores Fornecedores Fornecedores Fornecedores Fornecedores Fornecedores Fornecedores Fornecedores Influenciam os médicos e outros profissionais da área da saúde na escolha dos materiais e medicamentos que serão utilizados/prescrito s Multinacionais Suprimentos Suprimentos Suprimentos Suprimentos Fornecedores Fornecedores Fornecedores Fornecedores Fontes Fontes Fontes Fontes Pagadoras Pagadoras Pagadoras Pagadoras Médicos dicos dicos dicos Expectativas Expectativas Expectativas Expectativas Percep Percep Percep Percepções ões ões ões Produtos Produtos Produtos Produtos SLAs SLAs SLAs SLAs Á Á Área de Suprimentos: rea de Suprimentos: rea de Suprimentos: rea de Suprimentos: Posicionamento Posicionamento Posicionamento Posicionamento Posicionamento Posicionamento Posicionamento Posicionamento dicos dicos dicos dicos dicos dicos dicos dicos Tem participação efetiva na escolha da maioria dos produtos utilizados e padronizados no hospital. Médicos dicos dicos dicos Suprimentos Suprimentos Suprimentos Suprimentos Fornecedores Fornecedores Fornecedores Fornecedores Fontes Fontes Fontes Fontes Pagadoras Pagadoras Pagadoras Pagadoras Médicos dicos dicos dicos Expectativas Expectativas Expectativas Expectativas Percep Percep Percep Percepções ões ões ões Produtos Produtos Produtos Produtos SLAs SLAs SLAs SLAs Á Á Área de Suprimentos: rea de Suprimentos: rea de Suprimentos: rea de Suprimentos: Posicionamento Posicionamento Posicionamento Posicionamento Posicionamento Posicionamento Posicionamento Posicionamento Médicos dicos dicos dicos Fontes Pagadoras Fontes Pagadoras Fontes Pagadoras Fontes Pagadoras Fontes Pagadoras Fontes Pagadoras Fontes Pagadoras Fontes Pagadoras Convênios SUS Particular Outros... Cada um uma particularidade. Suprimentos Suprimentos Suprimentos Suprimentos Fornecedores Fornecedores Fornecedores Fornecedores Fontes Fontes Fontes Fontes Pagadoras Pagadoras Pagadoras Pagadoras Médicos dicos dicos dicos Expectativas Expectativas Expectativas Expectativas Percep Percep Percep Percepções ões ões ões Produtos Produtos Produtos Produtos SLAs SLAs SLAs SLAs Á Á Área de Suprimentos: rea de Suprimentos: rea de Suprimentos: rea de Suprimentos: Posicionamento Posicionamento Posicionamento Posicionamento Posicionamento Posicionamento Posicionamento Posicionamento Médicos dicos dicos dicos Médicos dicos dicos dicos Expectativas / Percep Expectativas / Percep Expectativas / Percep Expectativas / Percep Expectativas / Percep Expectativas / Percep Expectativas / Percep Expectativas / Percepç ões ões ões ões ões ões ões ões O cliente médico é exigente é muitas vezes conhecedor do mercado (outros hospitais) O cliente-paciente (se particular ou convênio) exige um serviço diferenciado (alta expectativa) Há muita pressão devido ao risco de vida no negócio O nível de serviço exigido e esperado da área de suprimentos é sempre 100%

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Page 1: SUPRIMENTOS HOSPITALARES Posicionamento Marco Bego · PEDIDOS URGENTES = Qtdade de pedidos realizados com prazo abaixo do Lead Time 50 30 10 Quantidade de Pedidos Urgentes VARIAVARIAÇ

Marco BegoMarco BegoMarco BegoMarco Bego

SUPRIMENTOS HOSPITALARES SUPRIMENTOS HOSPITALARES SUPRIMENTOS HOSPITALARES SUPRIMENTOS HOSPITALARES PosicionamentoPosicionamentoPosicionamentoPosicionamento

SuprimentosSuprimentosSuprimentosSuprimentos

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FornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedoresInfluenciam os

médicos e outros profissionais da área da saúde na

escolha dos materiais e

medicamentos que serão

utilizados/prescritos

Multinacionais

SuprimentosSuprimentosSuprimentosSuprimentos

FornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedores

Fontes Fontes Fontes Fontes PagadorasPagadorasPagadorasPagadoras

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MMMMMMMMéééééééédicosdicosdicosdicosdicosdicosdicosdicosTem participação efetiva na escolha da maioria dos

produtos utilizados e

padronizados no hospital.

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MMMMéééédicosdicosdicosdicos Fontes PagadorasFontes PagadorasFontes PagadorasFontes PagadorasFontes PagadorasFontes PagadorasFontes PagadorasFontes PagadorasConvênios

SUSParticularOutros...

Cada um uma particularidade.

SuprimentosSuprimentosSuprimentosSuprimentos

FornecedoresFornecedoresFornecedoresFornecedores

Fontes Fontes Fontes Fontes PagadorasPagadorasPagadorasPagadoras

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Expectativas / PercepExpectativas / PercepExpectativas / PercepExpectativas / PercepExpectativas / PercepExpectativas / PercepExpectativas / PercepExpectativas / Percepççççççççõesõesõesõesõesõesõesões• O cliente médico é

exigente é muitas vezes conhecedor do mercado (outros hospitais)

• O cliente-paciente (se particular ou convênio) exige um serviço diferenciado (alta expectativa)

• Há muita pressão devido ao risco de vida no negócio

• O nível de serviço exigido e esperado da área de suprimentos é sempre 100%

Page 2: SUPRIMENTOS HOSPITALARES Posicionamento Marco Bego · PEDIDOS URGENTES = Qtdade de pedidos realizados com prazo abaixo do Lead Time 50 30 10 Quantidade de Pedidos Urgentes VARIAVARIAÇ

SuprimentosSuprimentosSuprimentosSuprimentos

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Produtos / SLAsProdutos / SLAsProdutos / SLAsProdutos / SLAsProdutos / SLAsProdutos / SLAsProdutos / SLAsProdutos / SLAs� O nível de serviço deve ser

atendido� O médico é um grande

influenciador na aquisição dos produtos e dos processos de suprimentos

� A relação do médico com o hospital interfere diretamente na operação

� A recursos da utilização de produtos é uma receita importante do hospital se ele for privado ou filantrópico.

FILMEFILMEFILMEFILME

O que fazer para melhorar O que fazer para melhorar

o desempenho da o desempenho da áárea de rea de

Suprimentos?Suprimentos?

SUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARES

Como medir o desempenho Como medir o desempenho

da da áárea de suprimentos?rea de suprimentos?

SUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARES

SUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARES

EstoquesFarmácias

Planejamento

Compras

SUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARES

EstoquesFarmácias

Planejamento

Compras

ControlesIndicadores

Page 3: SUPRIMENTOS HOSPITALARES Posicionamento Marco Bego · PEDIDOS URGENTES = Qtdade de pedidos realizados com prazo abaixo do Lead Time 50 30 10 Quantidade de Pedidos Urgentes VARIAVARIAÇ

SUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARES

COMPRASCOMPRASCOMPRASCOMPRAS

PLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTO

ESTOQUESESTOQUESESTOQUESESTOQUES

FARMFARMFARMFARMÁÁÁÁCIASCIASCIASCIAS

GESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃOINDICADORESINDICADORESINDICADORESINDICADORES

SUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARES

GIROGIROGIROGIRO

COBERTURACOBERTURACOBERTURACOBERTURANNNNÍÍÍÍVEL VEL VEL VEL DEDEDEDE

SERVISERVISERVISERVIÇÇÇÇOOOO

PLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTOPLANEJAMENTO

GIRO DE ESTOQUEGIRO DE ESTOQUEGIRO DE ESTOQUEGIRO DE ESTOQUE

(RENOVA(RENOVA(RENOVA(RENOVAÇÇÇÇÃO DOS ESTOQUES)ÃO DOS ESTOQUES)ÃO DOS ESTOQUES)ÃO DOS ESTOQUES)

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(Valor M(Valor M(Valor M(Valor Méééédio Mensal do Consumo / dio Mensal do Consumo / dio Mensal do Consumo / dio Mensal do Consumo / Valor MValor MValor MValor Méééédio Mensal do Estoque )dio Mensal do Estoque )dio Mensal do Estoque )dio Mensal do Estoque )

* 12* 12* 12* 12

Indicador pode ser Indicador pode ser Indicador pode ser Indicador pode ser utilizado como valor ou utilizado como valor ou utilizado como valor ou utilizado como valor ou como unidadecomo unidadecomo unidadecomo unidade

Exemplo: 8 vezes ao anoExemplo: 8 vezes ao anoExemplo: 8 vezes ao anoExemplo: 8 vezes ao ano

Giro = (8/12) * 12 = 8Giro = (8/12) * 12 = 8Giro = (8/12) * 12 = 8Giro = (8/12) * 12 = 8

COBERTURACOBERTURACOBERTURACOBERTURA

COBERTURA =COBERTURA =COBERTURA =COBERTURA =

estoque/ consumoestoque/ consumoestoque/ consumoestoque/ consumo

Indicador pode ser Indicador pode ser Indicador pode ser Indicador pode ser utilizado como valor ou utilizado como valor ou utilizado como valor ou utilizado como valor ou como unidadecomo unidadecomo unidadecomo unidade

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Qtdade Solicitada / Qtdade Solicitada / Qtdade Solicitada / Qtdade Solicitada / Qtdade EntregueQtdade EntregueQtdade EntregueQtdade Entregue

SUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARES

VARIAVARIAVARIAVARIAÇÇÇÇÃOÃOÃOÃODEDEDEDE

PREPREPREPREÇÇÇÇOSOSOSOS

PRAZO DE PRAZO DE PRAZO DE PRAZO DE PAGAMENTOSPAGAMENTOSPAGAMENTOSPAGAMENTOS

PEDIDOSPEDIDOSPEDIDOSPEDIDOSURGENTESURGENTESURGENTESURGENTES

COMPRASCOMPRASCOMPRASCOMPRAS

Page 4: SUPRIMENTOS HOSPITALARES Posicionamento Marco Bego · PEDIDOS URGENTES = Qtdade de pedidos realizados com prazo abaixo do Lead Time 50 30 10 Quantidade de Pedidos Urgentes VARIAVARIAÇ

PEDIDOS URGENTESPEDIDOS URGENTESPEDIDOS URGENTESPEDIDOS URGENTES

PEDIDOS URGENTES = PEDIDOS URGENTES = PEDIDOS URGENTES = PEDIDOS URGENTES = Qtdade de pedidos realizados com prazo abaixo Qtdade de pedidos realizados com prazo abaixo Qtdade de pedidos realizados com prazo abaixo Qtdade de pedidos realizados com prazo abaixo

do Lead Timedo Lead Timedo Lead Timedo Lead Time50

30

10

Quantidade de Pedidos Urgentes

VARIAVARIAVARIAVARIAÇÇÇÇÃO DE PREÃO DE PREÃO DE PREÃO DE PREÇÇÇÇOSOSOSOS

5%

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VARIAVARIAVARIAVARIAÇÇÇÇÃO DE PREÃO DE PREÃO DE PREÃO DE PREÇÇÇÇOS = OS = OS = OS =

DiferenDiferenDiferenDiferençççça percentual entre os prea percentual entre os prea percentual entre os prea percentual entre os preçççços de compra os de compra os de compra os de compra em um perem um perem um perem um perííííodo e outroodo e outroodo e outroodo e outro

Variação de Preços

Acumulado no Período

VARIAVARIAVARIAVARIAÇÇÇÇÃO DE PREÃO DE PREÃO DE PREÃO DE PREÇÇÇÇOSOSOSOS

0%

5%

4%

1%

3%

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Variação Média de Preços

PRAZO DE PRAZO DE PRAZO DE PRAZO DE PAGAMENTOSPAGAMENTOSPAGAMENTOSPAGAMENTOS

(PER(PER(PER(PERÍÍÍÍODO ENTRE A ENTREGA E O ODO ENTRE A ENTREGA E O ODO ENTRE A ENTREGA E O ODO ENTRE A ENTREGA E O PAGAMENTO)PAGAMENTO)PAGAMENTO)PAGAMENTO)

PRAZO DE PAGAMENTOS =PRAZO DE PAGAMENTOS =PRAZO DE PAGAMENTOS =PRAZO DE PAGAMENTOS =

(Data da Entrada da NF (Data da Entrada da NF (Data da Entrada da NF (Data da Entrada da NF ––––Data do Pagamento )Data do Pagamento )Data do Pagamento )Data do Pagamento )

SUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARES

PONTUALIDADEPONTUALIDADEPONTUALIDADEPONTUALIDADE

ERROS ERROS ERROS ERROS DEDEDEDE

SALDOSALDOSALDOSALDO

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SERVISERVISERVISERVIÇÇÇÇOOOO

ESTOQUESESTOQUESESTOQUESESTOQUESFARMFARMFARMFARMÁÁÁÁCIASCIASCIASCIAS

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Page 5: SUPRIMENTOS HOSPITALARES Posicionamento Marco Bego · PEDIDOS URGENTES = Qtdade de pedidos realizados com prazo abaixo do Lead Time 50 30 10 Quantidade de Pedidos Urgentes VARIAVARIAÇ

NNNNÍÍÍÍVEL DE SERVIVEL DE SERVIVEL DE SERVIVEL DE SERVIÇÇÇÇOOOO

IMPORTANTEIMPORTANTEIMPORTANTEIMPORTANTE

NNNNíííível de Servivel de Servivel de Servivel de Serviçççço deve ser acordado o deve ser acordado o deve ser acordado o deve ser acordado –––– SLASLASLASLA

A forma de mediA forma de mediA forma de mediA forma de mediçççção deve ser clara, por exemplo:ão deve ser clara, por exemplo:ão deve ser clara, por exemplo:ão deve ser clara, por exemplo:

Se: (produtos não entregues / produtos solicitados) = altoSe: (produtos não entregues / produtos solicitados) = altoSe: (produtos não entregues / produtos solicitados) = altoSe: (produtos não entregues / produtos solicitados) = alto

Se: OTIF = mais baixo.Se: OTIF = mais baixo.Se: OTIF = mais baixo.Se: OTIF = mais baixo.

NNNNÍÍÍÍVEL DE SERVIVEL DE SERVIVEL DE SERVIVEL DE SERVIÇÇÇÇOOOO

PONTUALIDADEPONTUALIDADEPONTUALIDADEPONTUALIDADE(ENTREGAS NO PRAZO ACORDADO)(ENTREGAS NO PRAZO ACORDADO)(ENTREGAS NO PRAZO ACORDADO)(ENTREGAS NO PRAZO ACORDADO)

ERROS DE SALDOERROS DE SALDOERROS DE SALDOERROS DE SALDO(ACURACIDADE DOS ESTOQUES)(ACURACIDADE DOS ESTOQUES)(ACURACIDADE DOS ESTOQUES)(ACURACIDADE DOS ESTOQUES)

ERROS DE SALDOERROS DE SALDOERROS DE SALDOERROS DE SALDO(ACURACIDADE DOS ESTOQUES)(ACURACIDADE DOS ESTOQUES)(ACURACIDADE DOS ESTOQUES)(ACURACIDADE DOS ESTOQUES)

MetasDesempenho

GIROGIROGIROGIRO

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VARIAVARIAVARIAVARIAÇÇÇÇÃOÃOÃOÃODEDEDEDE

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PRAZO PRAZO PRAZO PRAZO DE DE DE DE

PAGAPAGAPAGAPAGAMENTMENTMENTMENTOSOSOSOS

PEDIDPEDIDPEDIDPEDIDOSOSOSOS

URGENURGENURGENURGENTESTESTESTES

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PONTUPONTUPONTUPONTUALIDAALIDAALIDAALIDADEDEDEDE

ERROS ERROS ERROS ERROS DEDEDEDE

SALDOSALDOSALDOSALDO

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ESTOQESTOQESTOQESTOQUESUESUESUES

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SUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARESSUPRIMENTOS HOSPITALARES