suportando computadores em rede€¦ · web viewnum contexto maior, apoiar computadores ligados...

Suportando Computadores em rede

Após completar este capítulo, você será capaz de: Definir os conceitos principais de rede de

computadores, inclusive os papéis de TCP/IP, endereços de IP , e máscaras de sub-rede

Configurar um grupo de trabalho Partilhar recursos num grupo de trabalho ou mantê-los

privados Determinar políticas de domínio Localizar e renovar endereços de IP Configurar mascaras de sub-rede Reparar conexões da rede Determinar se 1 problema de conexão à rede provém do

cliente Configurar opções de internet no Internet Explorer

A tarefa primária do help desk no apoio à computadores em rede é de permitir que estes possam se conectar à rede e aos recursos da mesma. Num contexto maior, apoiar computadores ligados em rede pode significar de facto administrar uma rede , mas essas habilidades estão fora da extensão de trabalho executada por um técnico de help desk. Neste capítulo, você aprende as tarefas de apoio de rede que podem ser executadas num cliente do Windows XP Profissional.

Introducão à redesComputadores em uma rede podem compartilhar informações e outros recursos. Recursos são ferramentas ou dados que os usuários precisam, inclusive hardware, como impressoras e scanneres, aplicações, ficheiros de dados, e mais. Você liga os computadores em rede para que que os usuários possam ganhar acesso aos recursos existentes em computadores diferentes de um único local. Na maioria das vezes, todos os computadores num laboratório escolar de informática, junto com todas as impressoras, scanneres, e outros recursos semelhantes, estão ligados em rede. A Internet é uma rede muito grande de computadores, projectada para permitir os usuários a acessar recursos mundialmente.

CAPÍTULO

7

92 Suportando computadores em rede

Grupos de trabalho (workgroups)Há dois tipos de redes de Microsoft Windows: grupos de trabalho e domínios. Um grupo de trabalho (workgroup) é um agrupamento de computadores que compartilham recursos, como arquivos e impressoras, estando conectados por uma rede. Você pode configurar um grupo de trabalho para todos os computadores em um laboratório de informática de forma a que eles possam se comunicar, e usar a mesma impressora e scanner. Um grupo de trabalho é chamado uma rede igual-para-igual porque todos os computadores do grupo de trabalho partilham recursos duma forma igual, ou como "semelhantes." Não há nenhuma necessidade de existir um servidor dedicado a administrar recursos de rede ou comunicação. Por isso, organizações pequenas empregam freqüentemente grupos de trabalho, poupando assim a despesa adicional de um servidor e do seu software. Porém, podem ser acrescentados servidores as redes. Os servidores em uma rede são chamados de servidores independentes(standalone servers) Servidores em grupos de trabalho freqüentemente hospedam ficheiros ou aplicações que os usuários necessitam.

Outra vantagem dos grupos de trabalho é que você só precisa de um único computador conectado à Internet para que todos os computadores no grupo tenham acesso à Internet. Este computador é o único visível na Internet.

Montando um Grupo de trabalho com Um Computador Conectado à InternetPara Montar um grupo de trabalho, você tem que concluir o Assistente de Configuração de Rede em cada dos computadores que você quer unir ao grupo de trabalho. Concluído o assistente, os computadores estão habilitados a comunicarem-se. Também habilita o Firewall de Conexão à Internet (ICF), ferramenta de protecção existente no computador que se conecta à Internet. ICF é um software que cria um fronteira entre a rede e o mundo externo.

Para configurar um grupo de trabalho, faça o seguinte:

1. Assegure-se que o computador que você quer conectar à Internet possa realmente acessá-la.

2. Determine um nome para seu grupo de trabalho. O nome de grupo de trabalho deve ser descritivo; por exemplo, Laboratório de Informática. O nome não pode conter nenhum dos seguintes caracteres : ; : " <> * + = \ |? .

3. Assegure que todos os computadores que pretende ligar ao grupo de trabalho estão fisicamente conectados à rede por meio dos cabos de rede ou por linhas telefónicas..

4. Execute o Assistente de Configuração da Rede em cada computador que você quer conectar ao grupo de trabalho. Para iniciar o asssistente clique Start, clique Control Panel, clique Network and Internet Connections, clique duas vezes em Network Connections, e então debaixo Network Tasks, clique

Suportando computadores em rede 93

Setup a home or small office network. Digite o nome do grupo de trabalho quando pedido..

Tornando Recursos Compartilhados ou Privados num grupo de trabalhoNum grupo de trabalho, os usuários podem definir que recursos são compartilhados e que são privados. Isto significa que um usuário pode trabalhar num computador que faz parte de um grupo de trabalho, mas ainda manter o seu trabalho privado. Por exemplo, um usuário pode querer compartilhar todos os documentos numa pasta chamada Relatório de vendas, mas manter os documentos da sua pasta Os meus documentos privado. Isto é fácil de fazer num grupo de trabalho.

Para compartilhar recursos num grupo de trabalho, faça o seguinte:

1. Clique com botão direito no start, e depois clique em Explore.

2. Navegue até a pasta que pretende partilhar, clique com botão direito na pasta e depois clique em Sharing And Security.

3. No tabulador de partilhamento, clique Share This Folder on the network, e digite um nome na caixa Share Name.

FIGURA 7-1Especificando a pasta a ser partilhada

Para marcar recursos como sendo privados, faça o seguinte:

1. Abra o My Computer.

2. Dê duplo clique no drive em que o Windows está instalado (for example, C:)

DICAÉ boa ideia remover o grupo Everyone, e adicionar permissões individualmente. Isto garante que somente os usuários especificados por si a ter acesso, tenham acesso a pasta por si partilhada.


3. Dê duplo clique no Documents And Settings.

4. Dê duplo clique na sua pasta de usuário.

5. Clique com botão direito em qualquer pasta dentro do seu perfil, e depois clique Properties.

6. Na tabulação de partilhamento, seleccione a caixa de verificação Make This Folder Private


Exercício 7-1: Definindo recursos dum grupo de trabalho como privados ou partilhados

Neste exercício, você partiha uma pasta num computador do grupo de trabalho e depois torna umaoutra pasta privada.

1. Crie uma pasta no seu computador chamada Recursos do Help Desk.

2. No computador em que geralmente trabalha, vá para a

pasta chamada Recursos do Help Desk , e partilhe-a.

Assegure que cada membro da sua equipa de help desk

tem accesso Full Access à pasta.

3. No computador em que geralmente trabalha, torne a sua

pasta My Documents privada.

MAIS INFORMAÇÃOPara mais informação sobre como partilhar recursos e torná-los privados , procure por for “Partilha e Segurança” na Ajuda e no Centro de apoio.

Configurando segurança num grupo de trabalhoDevem ser configuradas medidas de segurança em todos os computadores num grupo de trabalho. Você pode fazê-lo, configurando individualmente cada computador, ou trabalhando remotamente. Para configurar as medidas de segurança em um computador, você deve ser membro do grupo dos Administradores locais. Porque a segurança é importante em qualquer rede, normalmente é configurada pelo administrador de rede. Nunca configure medidas de segurança sem a supervisão de um profissional qualificado.

Limitações do grupos de trabalhoGrupos de trabalho são muito eficientes para redes com 10 ou menos computadores. Em um grupo de trabalho, todas as contas de usuário são locais, o que significa que cada usuário têm que ter uma conta de usuário local em cada computador que ele precisa ganhar acesso. Quando uma mudança é feita a uma conta de usuário em um grupo de trabalho, a mudança deve ser feita em cada computador individual no grupo de trabalho de forma a que o usuário continue a ter acesso a todos os recursos necessitados. Se sua escola tem um laboratório de informática para o qual todos os membros da escola têm acesso, e os computadores exigem para os usuários tenham um nome e senha para acederem ao sistema (sempre uma ideia boa), então cada computador tem que ter uma conta de usuário estabelecida para todo usuário que pode querer usá-lo.


Se todo usuário na escola é autorizado a usar todos os computadores,isto significa que você terá muitas contas de usuário por manter!

Domínios (Domains)Domínios são um tipo de rede no qual a administração de usuário e contas de grupo, contas do computador, e políticas da conta podem ser centralizados . Em um domínio, todo computador tem uma conta de computador, e todo usuário tem uma conta de usuário. Cada conta está sujeita à Política de Grupo, Política de Conta, e Política de Computador configuradas para o domínio. O domínio só pode ser acessado por um computador que está unido ao domínio por uma conta de computador estabelecida. Um usuário não pode acessar um domínio de um computador que não faz parte do domínio, até mesmo se o usuário tiver uma conta de usuário válida..

Porque as contas do usuário, as contas do computador, e as políticas de segurança são adminstradas ao nível de domínio, um usuário pode achar que ele ou ela não podem mudar uma configuração particular em um computador local. Por exemplo, algumas escolas restringem a habilidade para mudar a área de trabalho, ou salvar arquivos em qualquer local exceptuando mídia removíveis, como uma disquete ou um drive USB. Estas configurações são chamadas políticas de domínio.Os técnicos de help desk não administram políticas de domínio, mas se os seus computadores da escola estiverem em um domínio, você deve estar atento às políticas de domínio de forma que você não tente mudar algo controlado por essas políticas.

Exercício 7-2: Determine políticas de domínio

Se a sua escola está em um domínio, contacte o seu administrador de domínio e determine as políticas obrigatórias para as acções listadas abaixo.

1. Mudando o protector de tela. Quem pode mudar o

protector de tela?Todas as opçoes estão disponíveis?

________________________________________________

________________________________________________

2. Salvando ficheiros. Para que drives e pastas os usuários

podem salvar documentos?

________________________________________________

________________________________________________

3. Política de bloqueio da conta. Quantas tentativas para

fornecer a senha correcta pode o usuário fazer antes de a

sua conta ser bloqueada?

________________________________________________


________________________________________________

4. Política de senha. Quais são os requisitos de

complexidade para as senhas? Quantas senhas são

recordadas no historial das senhas?

________________________________________________

________________________________________________

5. Adicionando contas de computador num domínio.

Quem pode adicionar contas de computador no domínio, e

quantas contas pode adicionar?

________________________________________________

________________________________________________

Introdução ao TCP/IPRedes, ou grupos de computadores que podem comunicar entre si, podem trabalhar porque eles compartilham um protocolo. Um protocolo é um conjunto de regras para trocar informação entre computadores. Pense em um protocolo como um idioma - se as pessoas não falam o mesmo idioma, elas não podem se comunicar. O mesmo acontece com os computadores. O Protocolo De Controle de transmissão/Protocolo de Internet (TCP/IP) é o protocolo que apoia a Internet, e é o protocolo mais usado para redes privadas. Em Windows XP, é instalado TCP/IP automaticamente.

O que é um endereço de IP?Numa rede de TCP/IP, você tem que fornecer endereços de IP aos clientes. Um endereço de IP é como um endereço de correio. Sem isto, um computador do cliente não pode enviar ou receber informação, e então não pode enviar e-mail, acessar a Internet, ou trocar informação com outros computadores. Endereços de IP estão em quartetos, ou quatro partes, e cada dos quais têm até três números; por exemplo, 172.28.141.32. Alguns dos quartetos identificam a rede a que o computador pertence, e alguns deles identificam o computador específico dentro da rede. Computadores não são os únicos recursos que precisam de endereços de IP. Em uma rede, todo o hardware tem um endereço de IP, incluindo impressoras ligadas à rede. Uma impressora ligada à rede está directamente conectada a uma rede, em vez de conectada a um computador individual, e então compartilhada. Dentro de um único computador, podem existir placas múltiplas. Placas podem representar interfaces físicas, como um NIC, ou interfaces lógicas, como uma conexão discada (dial-up). Cada placa pode ter seu endereço de IP próprio.


O que é mascara de uma sub-rede?A máscara de uma sub-rede determina que partes do endereço do IP identificam a rede, e que partes identificam o computador. Máscaras de sub-rede também estão em quartetos, e normalmente estão na forma 255.x.x.x, onde cada x também pode ter 255 anos; por exemplo, 255.255.255.0. Cada escola terá uma máscara de sub-rede. Entender o endereçamento de IP e mascaramento duma sub-rede é um processo directo mas demorado. Na maioria dos casos, você só precisará saber qual é a máscara de sub-rede da sua escola.

O que é DHCP?Na maioria das escolas, e para a maioria das estações de trabalho, os computadores clientes devem ser configurados para usar o Protocolo de Configuração Dinâmico Do Anfitrião(DHCP). Isto permite que os computadores cliente obtenham endereço de IP dinamicamente, o que significa que ao cliente é atribuido um endereço de IP quando o usuário quiser usar a rede. O uso de DHCP permite que uma rede grande compartilhe endereços de IP. Se você não usar DHCP, então você tem que atribuir manualmente um endereço de IP estático a cada computador cliente. Isto é demorado, e só deve ser executado sob a supervisão do seu administrador de rede. DHCP configura também automaticamente a máscara de sub-rede apropriada para o computador cliente.

O que é DNS?Domain Name System (DNS) é um banco de dados que associa endereços de IP a nomes de computador e outras informações. Um DNS permite-o contactar um computador usando um nome de computador amigável (como o Computador da Barbara) em vez de ter que conhecer o endereço IP do computador. O serviço DNS reside num servidor de DNS dentro dum domínio. O DNS não está existe em grupos de trabalho.

Usando o comando de reparaçãoO primeiro passo para diagnosticar um problema de gestão de redes é ter a certeza que a conexão da rede está funcionando e conectada. O Windows XP Profissional oferece um modo fácil para confierir e reparar uma conexão. Para conferir o estado de uma conexão de rede, e repará-la se necessário, faça o seguinte:

1. Localize o ícone para a conexão de rede na barra do sistema (system tray). A barra do sistema regularmente aparece no lado direito distante da barra de tarefas do Windows (a barra ao fundo de sua tela). O ícone para a conexão de rede normalmente parece uma tela de computador pequena. Paire em cima do ícone de rede para ver a o que conexão de rede representa.

2. clique com o botão direito no ícone para a conexão de rede desejada, e então clique Estado (status).


3. Se o estado disser conectado, então o computador está conectado à rede especificada. Se disser desconectado, precisa de ser reparado. De qualquer modo, feche a caixa de estado.

4. Se a conexão precisar ser reparada, então clique com o botão direito no ícone para a conexão e clique em reparar (Repair) . O Windows XP Profissional tenta certificar que a conexão é funcional. Se não for funcional, tenta reconectar à rede.

Usando ipconfigO comando ipconfig é uma utilidade da linha de comandos. Uma utilidade da linha de comandos é algo que você executa na linha de comandos, e não no modo GUI. Isto às vezes é chamado "modo DOS" porque quando computadores só tinham um sistema operacional de DOS, comandos eram executados desta maneira.

Para executar o comando básico ipconfig, faça o seguinte:

1. Clique Start, clique Run, digite cmd (para o modo de linha de comando) e clique depois em OK.

2. Na janela da linha de comandos, digite ipconfig, e depois pressione Enter. O ecrã parecerá com o mostrado na Figura 7-2.

FIGURA 7-2Executando o ipconfig

Na janela, você vê informação de cada conexão presente no computador; por exemplo, na figura 7-2 são mostradas uma LAN e uma conexão sem fios. Esta informação inclui o o endereço de IP, a máscara da sub-rede, e o portal padrão.

Há muitos parâmetros disponíveis para uso com o comando ipconfig. Um parâmetro é algo que você junta a um comando para torná-lo mais específico. O comando ipconfig devolve a informação actual dos adaptadores (placas de rede) no computador. Você também pode executar as tarefas seguintes, usando ipconfig com parâmetros:

Liberte o endereço de IP para torná-lo disponível para outro computador ou outra placa.


Renove o endereço de IP da placa. Mude os servidores DNS que o cliente usa.

Exercício 7-3: Use ipconfig para mudar configurações do IP

Neste exercício,você investiga os parâmetros disponíveis para serem usados com o comando ipconfig . A seguir, localize as configurações de TCP/IP para um computador, registre-os, e depois mude essas configurações.

1. Acesse o Centro de Ajuda e Apoio, procure por ipconfig,

e então clique ipconfig. Use a informação encontrada

para responder as seguintes perguntas.

2. Qual é o comando para renovar todas as configurações de

IP para todos os adaptadores (placas) num computador

que corre numa rede que usa DHCP?

________________________________________________

3. Qual é o comando para desabilitar o TCP/IP para um

adaptador particular?

________________________________________________

4. Qual é o comando para ver toda a informação de TCP/IP

para todos os adaptadores num computador?

________________________________________________

5. Ache a informação seguinte para seu computador, e

registre abaixo:

Endereço de IP

___________________________________________

Máscara de sub-rede

___________________________________________

Portal padrão:

___________________________________________

6. Se você estiver numa rede que usa DHCP, mude o

endereço de IP usando o comando ipconfig que obterá

imediatamente um novo endereço de IP. Então, registre a

informação seguinte.

Novo endereço de IP


___________________________________________

Nova máscara de sub-rede

___________________________________________

Novo portal padrão:

___________________________________________

7. Que informação mudou? Que informação não mudou?

Porquê ou porquê não?

________________________________________________

________________________________________________

Você pode configurar as propriedades de TCP/IP para cada conexão de rede. Antes de você configurar estas propriedades, você tem que ter a informação seguinte:

Sua rede usa DHCP, ou endereçamento de IP estático? Se for estático, qual é o endereço IP para a conexão que modificará?

Qual é a mascara de sub-rede padrão da sua escola? Qual é o endereço padrão do portal da sua escola?

Exercício 7-4: Configure as Propriedades de TCP/IP para uma Conexão de Rede

IMPORTANTEEste exercício assume que sua rede escolar usa DHCP. Se não usa, o seu instrutor modificará este exercício para si.

Neste exercício, você configura as propriedades de TCP/IP para uma conexão de rede.

1. Obtenha e registre o endereço de IP, máscara de sub-

rede, e a informação do portal padrão para a conexão que

você modificará (veja Exercício 7-3 para passos

detalhados).

Endereço de IP:

__________________________________________

Máscara de sub-rede

__________________________________________

Portal padrão:

__________________________________________


2. Clique Start, clique Connect To, e depois clique Show All

Connections.

3. Clique com o botão direito na conexão de rede que

pretende modificar, e depois clique em Properties.

4. Na tabulação geral da caixa de diálogo das propriedades

da conexão, clique Internet Protocol (TCP/IP), como vem

ilustrado na Figura 7-3, e depois clique em Properties.

FIGURA 7-3Propriedades doTCP/IP

5. Seleccione o botão Use The Following IP Address,

introduza a informação que você registou no passo 1

acima, e então clique OK. Você acabou de mudar o

endereçõ de IP obtido dinamicamente para um endereço

estático de IP.

6. Volte as propriedades do TCP/IP para esta conexão de

rede, e mude as propriedades, selecionando o botão

Obtain An IP Address Automatically . Você acabou de

re-habilitar a actualização dinâmica do endereço de IP.


7. Obtenha e registre o endereço de IP, máscara de sub-

rede, e a informação do portal padrão para a conexão

(veja Exercício 7-3 para passos detalhados).

Endereço de IP:

_________________________________________

Máscara de sub-rede:

_________________________________________

Portal padrão:

_________________________________________

8. Que informação mudou? Que informação não mudou?

Porquê ou porquê não?

________________________________________________

________________________________________________

Resolvendo problemas de redesA inabilidade para acessar a Internet ou os recursos numa rede é um problema comum de gestão de redes. Freqüentemente, pode ser resolvido configurando o computador do cliente.

Determinando se o Problema Requer Configuração de ClienteO primeiro passo para resolver problemas de gestão de redes é determinar se o problema está com, o cliente, a rede, ou com o recurso que o usuário está tentando alcançar. Uma abordagem sistemática ajudar-lhe-á a estabelecer se o problema está relacionado com o computador de cliente, e então requererá configuração de cliente. Primeiro, determine o seguinte:

O computador do cliente está fisicamente ligado à rede? (Claro que, isto não se aplica a laptops sem fios. Para laptops sem fios, confira o endereço de IP.)

O computador do cliente é sócio do grupo de trabalho (workgroup) exigido ou domínio?

O adaptador de rede tem um endereço de IP? Se não, obtenha um, usando o comando Repair, a utilidade de linha de comando ipconfig, ou introduzindo manualmente nas propriedades de TCP/IP para a conexão da rede.

A Informação sobre a máscara de sub-rede e o portal padrão do cliente está correcta? Caso não, configure correctamente as propriedades de TCP/IP.


Se todas as propriedades de TCP/IP para o adaptador de rede de cliente estão correctamente configuradas, então você pode estar bastante seguro que o problema não está com a conexão do computador de cliente à rede. Outras razões para o problema de gestão de redes poderiam ser que o computador de cliente não está conectado correctamente à rede, o recurso não está conectado correctamente à rede, ou o usuário não tem privilégios suficientes para acessar o recurso.

Depois de você determinar que o computador de cliente está conectado corretamente à rede e propriamente configurado, você tem que ter certeza que o computador no qual um recurso reside, ou o próprio recurso, está disponível na rede. Você pode assegurar que um computador no qual um recurso reside é conectado à rede, usando a utilidade de ping.

Para utilizar a utilidade ping,faça o seguinte:

1. Clique Start, clique Run, digite cmd, e depois clique OK.

2. Na janela de Comando,digite ping nomedocomputdor, onde nomedocomputador é o nome de DNS do computador no qual o recurso reside. Se sua rede não usa DNS, digite ping address , onde ipaddress é o indereço do computador onde o recurso reside.

Se você ler uma resposta de Tempo de Pedido expirado , então o computador no qual o recurso reside não está disponível à rede. O computador deve ser conectado corretamente para que o usuário possa alcançar os recursos desejados.

If both the user’s computer and the computer on which the resource resides are properly connected to the computer, the problem might be with share, or folder, permissions. Check the permissions for the share in which the resource resides to ensure that the user who is trying to access the resource has the proper permissions. If the user has not been granted permissions, then establish those permissions if appropriate. Check with your network administrator on the user’s eligibility to have access to the resource. Also, you should consult the network administrator if you cannot resolve the problem with user access to the resource.

Configurando Opções de Internet num Computador clienteUm dos problemas mais freqüentes que ouvirá dos usuários é a inabilidade para acessar a Internet, ou acessar locais (sites) específicos. Isto normalmente é causado pela configuração incorrecta das opções de Internet. Para configurar Opções de Internet correctamente, você tem de saber se a sua escola usa um servidor de proxy. Se fizer, você tem que saber o nome do servidor de proxy e a porta que usa.

Você configura as Opções de Internet de um computador de cliente correndo o Windows XP Profissional, usando a aplicação de Internet Explorer. Para acessar as Opções de Internet, abra o Internet Explorer, clique Tools (Ferramentas), e então clique Opções de Internet. Como mostrado na Figura 7-4, a caixa de diálogo das Opções de Internet contém várias abas, cada uma das quais têm opções de configuração.


FIGURA 7-4Caixa de diálogo do Internet Options

Algumas das configurações que você pode mudar na caixa de diálogo das Opções de Internet são:

A página (chamada de home page) que é exibida primeiro quando um usuário abre o Internet Explorer.

O tempo para manter páginas de Web no cache. A configuração de segurança, privacidade, conteúdo,

conexões, e programas associados, como o programa de e-mail a ser usado se você clicar uma link de e-mail numa página de Web.

As políticas de Opções de Internet para sua escola são provavelmente determinadas pelo seu administrador de rede e a liderança da escola. Eles devem fornecer a informação que você precisa para configurar a caixa de diálogo das Opções de Internet. A seguir, uma descrição das opções de configuração.

A aba geralNa aba geral, você pode configurar as colocações seguintes:

A home page que é exibida quando um usuário inicia o Internet Explorer.

O armazenamento e refrescamento de arquivos de Internet temporários. Clique o botão de settings para configurar a freqüência com que as páginas são actualizadas, a quantidade de espaço atribuídas para os ficheiros temporários , e a localização dos arquivos.


O número de dias que a Internet Explorer deve manter rasto de páginas de Web que o usuário viu. Internet Explorer cria atalhos para estas páginas para aumentar o desempenho.

A aba de segurançaNa aba de Segurança, você pode especificar as configurações de segurança para cada zona de Internet. Há quatro zonas que são descritas abaixo, e você configura o nível de segurança para cada zona.

IMPORTANTEVocê nunca deve configurar um nível de segurança abaixo do nível padrão.

Internet. Esta zona aplica-se a todos os locais fora da sua rede local. O nível de segurança padrão é Médio.

Local Intranet. Esta zona representa a sua rede local. A configuração padrão é Médio-baixa.

Trusted Sites. Esta zona contém locais que você confia que não causarão danos no seu computador ou rede. Você tem que acrescentar locais a esta zona clicando a zona, e clicando Locais então. Esta zona permite que você ponha locais de Internet específicos numa classe especial, e configure todos eles com o mesmo nível de segurança. O nível de segurança padrão é Baixo.

Restricted Sites. Esta zona contém locais que podem danificar potencialmente o seu computador ou dados . Você tem que acrescentar locais a esta zona clicando a zona, e então clicando Locais. Esta zona permite que ponha locais de Internet específicos numa classe especial, e os configure tudo com o mesmo nível de segurança. O nível de segurança padrão é Alto.

A aba de privacidadeA aba de Privacidade permite-o determinar como são controlados os cookies de Internet para a zona de Internet. Um cookie é um programa criado por uma página Web e armazenado no seu computador para armazenar informação, como suas preferências ao visitar aquele local. Alguns cookies também podem localizar informação sobre seus hábitos de navegação Web e informar à organização que hospeda a página Web. Através das opções na aba de Privacidade, você pode configurar individualmente (ou editar) a manipulação de cookies para páginas Web específicas acrescentando as páginas a uma lista especial.

A aba de conteúdoA aba de conteúdo permite-o controlar os tipos de conteúdo que os usuários do computador podem acessar, como também escolher o modo de identificação do usuário.

O Aconselhador de conteúdo permite-o especificar o nível de conteúdos que os usuários podem acessar. Os níveis são


determinados através de avaliações do idioma, nudez, sexo, e violência. Estas configurações serão determinadas pela liderança da sua escola, e podem ser influenciados pelas leis do estado ou federais.

Certificados permitem-no especificar como são identificados os usuários, autoridades de certificado e publicadores.

A opção de AutoComplete da Informação Pessoal, permite aos usuários determinar se eles querem ou não que a informação que eles forneceram no passado para uma página Web seja carregada automaticamente sempre que eles visitam aquela página Web. Por exemplo, você poderia querer que a página Web do seu banco carregasse o seu número de conta automaticamente cada vez que você visita o a página. No geral, a opção de AutoComplete não deve ser permitida em computadores compartilhados para proteger os dados privados de usuários. As opções de Informação Pessoal também incluem uma configuração para armazenamento da informação do perfil. Na maioria dos casos, esta configuração não seria usada em um ambiente escolar.

A aba de conexãoA aba de Conexões contém as opções de configuração para qualquer conexão dial-up ou rede privada virtual (VPN) no computador, como também para a configuração da rede de área local (LAN) . Você pode somar, pode remover, e pode configurar dial-up e opções de VPN. Porém, numa configuração escolar você configurará provavelmente só as opções de LAN provável. Para fazer assim, clique o botão de Configuração de LAN.

Na caixa de diálogo das configurações da Rede de Área Local (LAN) (veja Figura 7-5), você determina se as opções do LAN devem ou não ser configuradas automaticamente. O seu administrador de rede deve determinar os valores apropriados para estas opções. O administrador de rede também deve determinar se vai usar ou não um servidor proxy, e a porta que deve usar. Você acessa a caixa de diálogo das opções de proxy (veja Figura 7-5), clicando o botão Avançado (advanced).

FIGURE 7-5Opções da Rede de area local (LAN)


Quando um usuário não pode acessar páginas de Internet, é frequentemente porque as opções da LAN no Internet Explorer são configuradas incorrectamente. Um técnico de help desk tem que saber quais são as configurações apropriadas, e ter certeza que o computador do usuário é configurado para as usar.

A aba de programasNa aba de Programas, você pode especificar que programas o Windows XP Profissional usa para cada Serviço de Internet, incluindo:

Editor de HTML E-mail Grupos de notícias (Newsgroups) Chamadas de Internet (Internet calls ) Calendário (Calendar) Lista de contactos (Contacts list)

Você também pode determinar se o Internet Explorer verifica ou não se é o navegador Web padrão. Se sua escola determinou usar só Internet Explorer como browser, então você deve habilitar esta opção clicando a caixa de verificação no fundo da aba de Programas.

A aba avançadaA aba Avançada permite-o configurar opções individuais que afectam a acessibilidade, navegação, configurações de HTTP, multimídias, impressão, e segurança. Você não deve mudar estas colocações a menos que tenha sido especificamente instruído para o fazer.

Exercício 7-5: Documente as Configurações das Opções de Internet para a sua Escola

Para diagnosticar efectivamente a conectividade de Internet , todo técnico de help desk tem que conhecer as configurações apropriadas das Opções de Internet. Neste exercício, você determina as próprias configurações para cada aba na caixa de diálogo das Opções de Internet.

1. Forme equipas, atribuindo a cada equipa uma aba na

caixa de diálogo das Opções de Internet. A equipa é

responsável por entender todas as opções da aba

atribuída e nas suas caixas de diálogo associadas ou

folhas de propriedades.

2. Reúna-se com o seu administrador de rede para

determinar as configurações apropriadas para cada aba, e

qualquer caixa de diálogo ou folhas de propriedades que

são acessadas apartir da aba.


3. Configure correctamente a aba e caixas de diálogo

relacionadas ou folhas de propriedades , e então gere

imagens de cada, executando os passos seguintes.

a. Abra o Microsoft Paint. Clique Start, clique All Programs, clique Accessories, e então clique Paint.

b. Clique a aba propriamente configurada ou outra caixa de diálogo, e então pressione Alt+Tab.

c. No Paint, clique no menu Edit, clique Paste, clique Edit, e depois clique Copy To.

d. Na caixa de diálogo do Copy To, introduza um nome para a imagem (tal como o nome da aba, seguido do nome da caixa de diálogo ou folha de propriedades que você abre a partir da aba). O ficheiro será gravado como um ficheiro bitmap do Windows.

e. Salve todos os ficheiros para uma parte central.

4. Eleja um membro da equipa para inserir todos os ficheiros

de imagem num único documento de Microsoft Word.

Nomeie o documento de IE Configuration, e salve-o na

pasta partilhada Resoursos Help Desk, que você criou

no Exercício 7-1.