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C:\Documents and Settings\qualificacao07\Desktop\havana1\PASTA DE EXECUÇÃO DO PLANTEQ 2010-2011\KIT PARA ELABORAÇÃO DE PROPOSTA\CONTEÚDO PROGRAMÁTICO.doc 1

_____________________________________ SUPERINTENDÊNCIA DO TRABALHO

GERÊNCIA DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL

DISTRIBUIR A CARGA HORÁRIA, DE ACORDO COM O PLANO D E AULAS.

ADMINISTRAÇÃO RURAL – CBO 6201-05 Ação de Qualificação: Administração Rural

Município onde será executada a ação:

Público Prioritário:

Seguimento do público prioritário:

Material Didático/Pedagógico:

Material de Consumo:

Objetivo da Ação:

Metodologia da Ação:

Conteúdo Programático Carga Horária

• Conhecimentos sobre saúde e segurança no trabalho, educação ambiental, direitos humanos, sociais e trabalhistas, informação e orientação profissional e gestão do trabalho, aplicados à realidade e as necessidades do trabalhador/a ao mercado de trabalho.

20%da Carga Horária Total

A - SUPERVISIONAR TRABALHO NO CAMPO A.1 - Supervisionar alimentação do plantel A.2 - Supervisionar reprodução e reposição de plantel A.3 - Supervisionar desmame de animais A.4 - Supervisionar uso de equipamentos A.5 - Supervisionar higienização de instalações A.6 - Verificar curva de nível A.7 - Verificar alinhamento de plantio A.8 - Verificar distribuição de sementes e mudas A.9 - Verificar profundidade de plantio A.10 - Supervisionar tratos culturais A.11 - Avaliar produtividade do trabalho A.12 - Avaliar qualidade do trabalho A.13 - Controlar ponto de colheita A.14 - Supervisionar transporte de produtos A.15 - Supervisionar consumo de insumos e produtos A.16 - Preencher diário de campo


B - ADMINISTRAR MÃO-DE-OBRA B.1 - Entrevistar empregados B.2 - Contratar empregados B.3 - Providenciar moradia de empregados B.4 - Providenciar alimentação de empregados B.5 - Providenciar transporte de empregados B.6 - Distribuir tarefas B.7 - Controlar freqüência de empregado B.8 - Definir escala de férias e folga B.9 - Providenciar pagamentos de empregados B.10 - Demitir empregados

C - TREINAR EQUIPE DE TRABALHO AGROPECUÁRIO C.1 - Selecionar trabalhadores para treinamento C.2 - Realizar palestras e reuniões C.3 - Ensinar técnicas de trabalho C.4 - Preparar material de treinamento C.5 - Participar de cursos de aperfeiçoamento C.6 - Ensinar técnicas de segurança

D - PLANEJAR ATIVIDADES D.1 - Elaborar cronograma de atividades D.2 - Programar área de plantio D.3 - Planejar higienização de instalações e equipamentos D.4 - Planejar tratos culturais D.5 - Programar reprodução e reposição de plantel D.6 - Programar desmame de animais D.7 - Programar área de colheita D.8 - Planejar reposição de culturas D.9 - Planejar rotatividade de culturas D.10 - Planejar transporte de produtos D.11 - Programar data de comercialização de produção

E - CONTROLAR QUALIDADE E PRODUTIVIDADE AGROPECUÁR IA E.1 - Consultar registros de produção E.2 - Coletar amostra de solo para análise E.3 - Controlar uso de corretivos, fertilizantes e defensivos agrícolas E.4 - Controlar rodízio de pastagens E.5 - Coletar amostra de água para análise E.6 - Controlar irrigação do solo E.7 - Controlar sanidade de animais E.8 - Controlar pragas e doenças na plantação E.9 - Testar produtos agropecuários E.10 - Registrar dados de testes E.11 - Controlar características de animais para abate E.12 - Controlar transporte da produção E.13 - Controlar embalagem do produto final E.14 - Elaborar relatórios

F - NEGOCIAR INSUMOS, PRODUTOS E EQUIPAMENTOS AGROPECUÁRIOS F.1 - Efetuar controle de estoques F.2 - Pesquisar preços F.3 - Requisitar insumos, produtos e equipamentos F.4 - Negociar preços para compra e venda F.5 - Comprar insumos, produtos e equipamentos F.6 - Fiscalizar compras F.7 - Efetuar devolução e troca de compras F.8 - Vender produtos F.9 - Efetuar pagamentos F.10 - Prestar contas

G - REALIZAR MANUTENÇÃO EM EQUIPAMENTOS E INSTALAÇ ÕES G.1 - Inspecionar equipamentos


G.2 - Identificar falhas em equipamentos G.3 - Identificar falha em estruturas e instalações G.4 - Acionar assistência técnica G.5 - Reparar instalações G.6 - Reparar equipamentos G.7 - Reparar implementos agrícolas Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Administrar conflitos Z.2 - Demonstrar poder de decisão Z.3 - Trabalhar em equipe Z.4 - Demonstrar sensibilidade com empregados Z.5 - Intermediar relação patrão-empregado Z.6 - Demonstrar criatividade na produção Z.7 - Demonstrar respeito ao meio-ambiente

Carga Horária Total do Curso 160 Fonte: Código Brasileiro de Ocupações – CBO – Site http//.www.mte.gov.br


ARTESANATO EM ARGILA – CBO 7523-10 Ação de Qualificação: Artesanato em Argila






Objetivo da Ação:





A - PREPARAR MASSA CERÂMICA A.1 - Interpretar fórmulas A.2 - Dosar a matéria prima A.3 - Carregar moinhos e misturador A.4 - Realizar moagem e mistura de matérias-primas A.5 - Controlar resíduos, viscosidade e densidade A.6 - Descarregar moinho e misturador A.7 - Operar atomatizador A.8 - Controlar umidade da massa A.9 - Realizar análise granulométrica A.10 - Retirar impurezas e bolhas da massa, manualmente A.11 - Realizar a filtro-prensagem e extrusão da massa A.12 - Armazenar massa cerâmica

B - DESENVOLVER MODELOS B.1 - Ler e interpretar desenhos e projetos B.2 - Selecionar ferramentas, equipamentos e utensílios B.3 - Preparar ferramentas B.4 - Preparar matérias-primas para moldes, modelos e matrizes B.5 - Construir modelos B.6 - Confeccionar molde original B.7 - Secar molde original B.8 - Acompanhar prova do molde original B.9 - Confeccionar matrizes B.10 - Fundir molde

C - MODELAR E FORMATAR PEÇAS CERÂMICAS C.1 - Selecionar moldes e fôrmas C.2 - Instalar moldes e fôrmas C.3 - Abastecer prensas, moldes e tornos com massa cerâmica C.4 - Ajustar equipamentos (prensas e tornos) C.5 - Moldar massa cerâmica C.6 - Tornear peças cerâmicas C.7 - Controlar temperatura do equipamento C.8 - Controlar dimensões e peso da peça cerâmica C.9 - Controlar densidade aparente e pressão de compactação


C.10 - Controlar umidade da massa cerâmica C.11 - Monitorar acabamento C.12 - Controlar volume de produção D - QUEIMAR PEÇAS CERÂMICAS D.1 - Secar peças cruas D.2 - Operar secador D.3 - Controlar curva de secagem D.4 - Controlar umidade residual D.5 - Operar forno D.6 - Controlar curva de queima D.7 - Controlar a qualidade da queima das peças cerâmicas

E - PREPARAR TINTAS, ESMALTES E VERNIZES E.1 - Dosar os componentes da mistura E.2 - Abastecer moinho do esmalte E.3 - Moer componentes da mistura de esmalte E.4 - Misturar componentes para tintas e vernizes E.5 - Testar o composto E.6 - Corrigir o composto E.7 - Descarregar moinho de esmalte E.8 - Armazenar tintas, esmaltes e vernizes

F - APLICAR ESMALTES E VERNIZES EM PEÇAS CERÂMICAS F.1 - Analisar ficha técnica F.2 - Abastecer linha de esmaltização F.3 - Controlar viscosidade e densidade de tintas, esmaltes e vernizes F.4 - Operar equipamentos F.5 - Controlar camadas de aplicação F.6 - Controlar temperatura da peça cerâmica F.7 - Aplicar composto

G - EXECUTAR ACABAMENTOS EM PECAS CERÂMICAS G.1 - Rebarbar peças cerâmicas G.2 - Polir peças cerâmicas G.3 - Espojar peças cerâmicas G.4 - Colar peças cerâmicas G.5 - Cortar peças cerâmicas G.6 - Esquadrar peças cerâmicas G.7 - Decorar peças cerâmicas

H - CLASSIFICAR PRODUTOS CERÂMICOS H.1 - Identificar defeitos H.2 - Comparar padrões H.3 - Selecionar produtos por tonalidade, dimensões e sons H.4 - Identificar a classe do produto H.5 - Testar produtos H.6 - Embalar produtos H.7 - Deslocar produtos

Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Trabalhar em equipe Z.2 - Agir com ética Z.3 - Comunicar-se de forma clara e objetiva Z.4 - Desenvolver iniciativa Z.5 - Demonstrar flexibilidade Z.6 - Comprometer-se com o trabalho Z.7 - Respeitar normas Z.8 - Trabalhar com segurança Z.9 - Atualizar-se na ocupação Z.10 - Demonstrar dinamismo Z.11 - Demonstrar senso de organização



AUXILIAR ADIMINISTRATIVO – 4110-05 CBO Ação de Qualificação: Auxiliar Administrativo






Objetivo da Ação:

Metodologia da Ação: Conteúdo Programático Carga Horária



A - TRATAR DOCUMENTOS A.1 - Registrar a entrada e saída de documentos A.2 - Conferir notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos A.3 - Triar documentos A.4 - Distribuir documentos A.5 - Conferir dados e datas A.6 - Verificar documentos A.7 - Identificar irregularidades nos documentos A.8 - Conferir cálculos A.9 - Submeter pareceres A.10 - Classificar documentos A.11 - Arquivar documentos

B - PREENCHER DOCUMENTOS B.1 - Digitar textos e planilhas B.2 - Preencher formulários B.3 - Preparar minutas B.4 - Redigir escrituras de compra e venda B.5 - Registrar óbitos, casamentos e nascimentos B.6 - Emitir certificados e apólices B.7 - Averbar transferências de propriedades B.8 - Digitar notas de lançamentos contábeis B.9 - Emitir cartas convite nos processos de compras e serviços B.10 - Preencher propostas de endosso e renovações de seguros em geral

C - PREPARAR RELATÓRIOS, FORMULÁRIOS E PLANILHAS C.1 - Coletar dados C.2 - Verificar índices econômicos e financeiros C.3 - Elaborar planilhas de cálculos C.4 - Elaborar organogramas, fluxogramas e cronogramas C.5 - Efetuar cálculos C.6 - Redigir atas C.7 - Elaborar correspondência C.8 - Dar apoio operacional para elaboração de manuais técnicos C.9 - Emitir notificações


D - ACOMPANHAR PROCESSOS ADMINISTRATIVOS D.1 - Verificar prazos estabelecidos D.2 - Localizar processos D.3 - Acompanhar notificações de não conformidade D.4 - Encaminhar protocolos internos D.5 - Atualizar cadastro D.6 - Atualizar dados de planejamento D.7 - Convalidar publicação de atos D.8 - Cadastrar avisos de sinistro D.9 - Expedir ofícios e memorandos D.10 - Apurar veracidade das informações colhidas em campo D.11 - Conferir bens dados em garantia D.12 - Realizar pesquisa cadastral D.13 - Definir condições de crédito (valor, prazo, garantia) D.14 - Participar do comitê de crédito D.15 - Solicitar negativação do CPF(spc, serasa, etc.)

E - ATENDER CLIENTES E.1 - Fornecer informações sobre produtos e serviços E.2 - Identificar natureza das solicitações dos clientes E.3 - Atender fornecedores E.4 - Registrar reclamações dos clientes E.5 - Receber clientes E.6 - Identificar perfil do cliente E.7 - Esclarecer dúvidas E.8 - Solicitar documentos E.9 - Coletar referências pessoais E.10 - Fazer levantamento socioeconômico do cliente E.11 - Realizar reuniões com clientes (proposta, concessão, cobrança) E.12 - Capacitar clientes E.13 - Renegociar dívida E.14 - Analisar viabilidade econômico-financeira do empreendimento

F - EXECUTAR ROTINAS DE APOIO NA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS F.1 - Executar procedimentos de recrutamento e seleção F.2 - Executar rotinas de admissão de pessoal F.3 - Executar rotinas de demissão de pessoal F.4 - Dar suporte administrativo à área de treinamento F.5 - Orientar funcionários sobre direitos e deveres F.6 - Controlar freqüência dos funcionários F.7 - Auxiliar na elaboração da folha de pagamento F.8 - Controlar recepção e distribuição de benefícios (vale transporte etc.) F.9 - Atualizar dados dos funcionários F.10 - Capacitar pessoal

G - PRESTAR APOIO LOGÍSTICO G.1 - Controlar material de expediente G.2 - Levantar a necessidade de material G.3 - Requisitar materiais G.4 - Solicitar compra de material G.5 - Conferir material solicitado G.6 - Providenciar devolução de material fora de especificação G.7 - Distribuir material de expediente G.8 - Controlar expedição de malotes e recebimentos G.9 - Controlar execução de serviços gerais (limpeza, transporte, vigilância) G.10 - Pesquisar preços

H - PROSPECTAR CLIENTES H.1 - Mapear área de atuação H.2 - Estabelecer roteiro de visitas H.3 - Identificar parceiros na comunidade H.4 - Visitar órgãos e instituições


H.5 - Visitar comunidade (comércio, serviços, residências) H.6 - Programar eventos H.7 - Organizar eventos H.8 - Divulgar programa de microcrédito H.9 - Ministrar palestras informativas H.10 - Elaborar listas de clientes potenciais H.11 - Contactar clientes em potencial (telemarketing) I - ACOMPANHAR DESEMPENHO DO EMPREENDIMENTO I.1 - Verificar destinação do crédito I.2 - Orientar procedimentos de gestão I.3 - Realizar cobrança preventiva I.4 - Cobrar parcelas vencidas I.5 - Propor renovação de crédito

Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Demonstrar iniciativa Z.2 - Trabalhar em equipe Z.3 - Demonstrar flexibilidade Z.4 - Demonstrar capacidade de adaptação de linguagem Z.5 - Demonstrar capacidade de negociação Z.6 - Demonstrar capacidade de empatia Z.7 - Demonstrar capacidade de observação Z.8 - Demonstrar persistência Z.9 - Demonstrar facilidade de comunicação Z.10 - Transmitir credibilidade Z.11 - Contornar situações adversas Z.12 - Demonstrar criatividade Z.13 - Demonstrar auto-controle

INCLUSÃO DIGITAL 40

SUB – TOTAL DA CARGA HORÁRIA 130



CURSOS DE AUXILIAR DE PESSOAL – CBO 4111-30 Ação de Qualificação: Auxiliar de Pessoal






Objetivo da Ação:





A - TRATAR DOCUMENTOS A.1 - Registrar a entrada e saída de documentos A.2 - Conferir notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos A.3 - Triar documentos A.4 - Distribuir documentos A.5 - Conferir dados e datas A.6 - Verificar documentos A.7 - Identificar irregularidades nos documentos A.8 - Conferir cálculos A.9 - Submeter pareceres A.10 - Classificar documentos A.11 - Arquivar documentos

B - PREENCHER DOCUMENTOS B.1 - Digitar textos e planilhas B.2 - Preencher formulários B.3 - Preparar minutas B.4 - Redigir escrituras de compra e venda B.5 - Registrar óbitos, casamentos e nascimentos B.6 - Emitir certificados e apólices B.7 - Averbar transferências de propriedades B.8 - Digitar notas de lançamentos contábeis B.9 - Emitir cartas convite nos processos de compras e serviços B.10 - Preencher propostas de endosso e renovações de seguros em geral

C - PREPARAR RELATÓRIOS, FORMULÁRIOS E PLANILHAS C.1 - Coletar dados C.2 - Verificar índices econômicos e financeiros C.3 - Elaborar planilhas de cálculos C.4 - Elaborar organogramas, fluxogramas e cronogramas C.5 - Efetuar cálculos C.6 - Redigir atas C.7 - Elaborar correspondência C.8 - Dar apoio operacional para elaboração de manuais técnicos C.9 - Emitir notificações


D - ACOMPANHAR PROCESSOS ADMINISTRATIVOS D.1 - Verificar prazos estabelecidos D.2 - Localizar processos D.3 - Acompanhar notificações de não conformidade D.4 - Encaminhar protocolos internos D.5 - Atualizar cadastro D.6 - Atualizar dados de planejamento D.7 - Convalidar publicação de atos D.8 - Cadastrar avisos de sinistro D.9 - Expedir ofícios e memorandos D.10 - Apurar veracidade das informações colhidas em campo D.11 - Conferir bens dados em garantia D.12 - Realizar pesquisa cadastral D.13 - Definir condições de crédito (valor, prazo, garantia) D.14 - Participar do comitê de crédito D.15 - Solicitar negativação do CPF (SPC, SERASA, etc.)

E - ATENDER CLIENTES E.1 - Fornecer informações sobre produtos e serviços E.2 - Identificar natureza das solicitações dos clientes E.3 - Atender fornecedores E.4 - Registrar reclamações dos clientes E.5 - Receber clientes E.6 - Identificar perfil do cliente E.7 - Esclarecer dúvidas E.8 - Solicitar documentos E.9 - Coletar referências pessoais E.10 - Fazer levantamento socioeconômico do cliente E.11 - Realizar reuniões com clientes (proposta, concessão, cobrança) E.12 - Capacitar clientes E.13 - Renegociar dívida E.14 - Analisar viabilidade econômico-financeira do empreendimento

F - EXECUTAR ROTINAS DE APOIO NA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS F.1 - Executar procedimentos de recrutamento e seleção F.2 - Executar rotinas de admissão de pessoal F.3 - Executar rotinas de demissão de pessoal F.4 - Dar suporte administrativo à área de treinamento F.5 - Orientar funcionários sobre direitos e deveres F.6 - Controlar freqüência dos funcionários F.7 - Auxiliar na elaboração da folha de pagamento F.8 - Controlar recepção e distribuição de benefícios (vale transporte etc.) F.9 - Atualizar dados dos funcionários F.10 - Capacitar pessoal

G - PRESTAR APOIO LOGÍSTICO G.1 - Controlar material de expediente G.2 - Levantar a necessidade de material G.3 - Requisitar materiais G.4 - Solicitar compra de material G.5 - Conferir material solicitado G.6 - Providenciar devolução de material fora de especificação G.7 - Distribuir material de expediente G.8 - Controlar expedição de malotes e recebimentos G.9 - Controlar execução de serviços gerais (limpeza, transporte, vigilância)

H - PROSPECTAR CLIENTES H.1 - Mapear área de atuação H.2 - Estabelecer roteiro de visitas H.3 - Identificar parceiros na comunidade H.4 - Visitar órgãos e instituições H.5 - Visitar comunidade (comércio, serviços, residências)


H.6 - Programar eventos H.7 - Organizar eventos H.8 - Divulgar programa de microcrédito H.9 - Ministrar palestras informativas H.10 - Elaborar listas de clientes potenciais H.11 - Contactar clientes em potencial (telemarketing) I - ACOMPANHAR DESEMPENHO DO EMPREENDIMENTO I.1 - Verificar destinação do crédito I.2 - Orientar procedimentos de gestão I.3 - Realizar cobrança preventiva I.4 - Cobrar parcelas vencidas I.5 - Propor renovação de crédito

Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Demonstrar iniciativa Z.2 - Trabalhar em equipe Z.3 - Demonstrar flexibilidade Z.4 - Demonstrar capacidade de adaptação de linguagem Z.5 - Demonstrar capacidade de negociação Z.6 - Demonstrar capacidade de empatia Z.7 - Demonstrar capacidade de observação Z.8 - Demonstrar persistência Z.9 - Demonstrar facilidade de comunicação Z.10 - Transmitir credibilidade Z.11 - Contornar situações adversas Z.12 - Demonstrar criatividade Z.13 - Demonstrar auto-controle





CURSOS DE BALCONISTA DE FARMÁCIA – 5211-30CBO Ação de Qualificação: Balconista de Farmácia






Objetivo da Ação:





A - REGISTRAR ENTRADA E SAÍDA DE MERCADORIAS A.1 - Examinar a quantidade das mercadorias A.2 - Listar mercadorias para reposição A.3 - Requisitar mercadorias em falta A.4 - Receber mercadorias A.5 - Conferir mercadorias mediante nota fiscal e pedido A.6 - Estocar mercadorias A.7 - Arrumar mercadorias no depósito A.8 - Devolver mercadorias rejeitadas A.9 - Separar mercadorias para balanço

B - EXPOR MERCADORIAS NOS PONTOS DE VENDA B.1 - Checar lista de alteração de preços B.2 - Checar lista de mercadorias em promoção B.3 - Definir local para expor as mercadorias B.4 - Zelar pela limpeza do ponto de exposição B.5 - Transportar mercadorias B.6 - Examinar as condições do produto na área de vendas (validade e estado físico) B.7 - Organizar os produtos conforme leiaute da loja B.8 - Repor mercadorias nos pontos de venda B.9 - Colocar etiquetas nas gôndolas e ou prateleiras B.10 - Recolher mercadorias violadas, fora de lugar ou com validade vencida

C - PROMOVER A VENDA DE PRODUTOS C.1 - Participar da definição do leiaute dos pontos de venda C.2 - Montar pontos de exposição em lojas e mercados C.3 - Evidenciar as mercadorias em promoção C.4 - Abastecer pontos de venda e gôndolas C.5 - Decorar pontos de venda C.6 - Pesquisar preços do mercado C.7 - Sinalizar mercadorias em promoção C.8 - Fixar material promocional C.9 - Fotografar pontos de venda C.10 - Retirar material promocional

D - DEMONSTRAR PRODUTOS D.1 - Negociar pontos de venda


D.2 - Descrever qualidades e vantagens do produto D.3 - Distribuir amostras de produtos D.4 - Preparar produtos para degustação D.5 - Oferecer produtos para degustação D.6 - Oferecer brindes E - PREPARAR MERCADORIAS PARA VENDA E.1 - Abrir embalagens de transporte E.2 - Fracionar mercadorias E.3 - Contar mercadorias E.4 - Pesar mercadorias E.5 - Embalar mercadorias E.6 - Etiquetar mercadorias

F - VENDER PRODUTOS F.1 - Colher informações sobre as características e benefícios do produto F.2 - Identificar as necessidades do cliente F.3 - Apresentar produtos F.4 - Sugerir opções de produtos F.5 - Informar preços e formas de pagamento F.6 - Auxiliar o cliente na prova de roupas ou calçados F.7 - Persuadir o cliente F.8 - Oferecer garantia suplementar F.9 - Cadastrar clientes

G - PRESTAR SERVIÇOS AOS CLIENTES G.1 - Realizar tele-vendas G.2 - Responder sobre cotações de preços G.3 - Orçar produtos para clientes G.4 - Abastecer veículos G.5 - Verificar nível de fluidos dos veículos G.6 - Trocar fluidos dos veículos G.7 - Aplicar injeções intramusculares G.8 - Trocar mercadorias G.9 - Conduzir clientes até a mercadoria desejada

H - TRABALHAR COM SEGURANÇA H.1 - Usar equipamentos de proteção individual H.2 - Operar extintor de incêndio H.3 - Utilizar materiais descartáveis H.4 - Acondicionar materiais descartáveis H.5 - Alertar clientes sobre riscos H.6 - Manusear objetos cortantes H.7 - Fazer amarração em pilhas de mercadorias H.8 - Fazer assepsia da sala de aplicação de injeções H.9 - Higienizar áreas de preparação H.10 - Manter livres os corredores de acesso H.11 - Isolar áreas de empilhamento de mercadorias

Y - COMUNICAR-SE Y.1 - Abordar clientes Y.2 - Orientar os clientes Y.3 - Informar o cliente sobre a entrega do produto Y.4 - Avisar o cliente sobre promoções Y.5 - Contatar clientes para eventuais cobranças Y.6 - Estabelecer relacionamento com os clientes Y.7 - Visitar clientes Y.8 - Emitir pedidos, notas ou cupons fiscais Y.9 - Preencher relatório de abordagens e sugestões de clientes Y.10 - Preencher relatório de degustação e de distribuição de brindes Y.11 - Preencher relatório de perda de produtos Y.12 - Preencher relatório de pesquisas de preços Y.13 - Preencher relatório de vendas


Y.14 - Preencher relatório de visitas Y.15 - Distribuir folhetos Y.16 - Comunicar ao encarregado sobre a necessidade de reposição de mercadorias Y.17 - Comunicar ao encarregado do setor sobre mercadorias próximas ao vencimento Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Transmitir confiança Z.2 - Trabalhar em equipe Z.3 - Demonstrar objetividade Z.4 - Comunicar-se Z.5 - Lidar com o público Z.6 - Utilizar ferramentas manuais Z.7 - Memorizar o nome do cliente Z.8 - Dar provas de dinamismo Z.9 - Efetuar cálculos Z.10 - Informar-se sobre as características e origem das mercadorias Z.11 - Atualizar-se sobre o mercado e concorrentes Z.12 - Aplicar noções básicas de enfermagem Z.13 - Conduzir veículos Z.14 - Demonstrar boa condição física (ficar em pé, subir escadas)





CURSO DE CABELEIREIRA ESCOVISTA – CBO 5161 Ação de Qualificação: Cabeleireiro/Escovista






Objetivo da Ação:





Competências Pessoais: → Atribuições específicas; → Apresentação pessoal; → Ética e comportamento no trabalho; → Trabalho em equipe;

Qualidade na prestação do serviço: → Identificação dos tipos de clientes; → Definição do público-alvo; → A comunicação como ferramenta essencial.

Gestão de Negócios: → Administrando na era da competência; → Gestão de caixa; → O mundo da beleza: → Moda e estilo pessoal; → Divulgação do estabelecimento e serviço; → Fidelização dos clientes.

Equipamentos e materiais utilizados: → Principais equipamentos do salão; → Materiais necessários para o trabalho; → Higiene e assepsia dos materiais e equipamentos.

Cabelo: → Cabelo:

- Estrutura capilar; - Tipos de cabelo; - Limpeza dos fios e do couro cabeludo; - Tratamentos dos fios (hidratação, cauterização); - Técnicas adequadas ao tipo de cabelo e couro cabeludo;

→ Harmonia e estética; → Cortes:

- Feminino; - Infantil; - Masculino; - Identificação do desejo e adequação ao perfil do cliente;


- Diferentes técnicas de cortes e acabamentos; → Escova:

- Técnicas de escovação; - Acabamento de escova; - Prancha;

→ Penteados básicos; Carga Horária Total do Curso 220

Fonte: Código Brasileiro de Ocupações – CBO – Site http//.www.mte.gov.br


CURSO DE COZINHEIRO DE BAR E RESTAURANTE – 5132-05 CBO Ação de Qualificação: Cozinheiro de Bar e Restaurante






Objetivo da Ação:





A - PREPARAR ALIMENTOS A.1 - Temperar alimentos de acordo com métodos de cocção A.2 - Controlar tempo e métodos de cocção A.3 - Aquecer alimentos pré-preparados A.4 - Avaliar sabor, aroma, cor e textura dos alimentos A.5 - Finalizar molhos quentes e frios

B - FINALIZAR ALIMENTOS B.1 - Montar alimentos de acordo com apresentação definida B.2 - Decorar pratos de acordo com apresentação definida B.3 - Encaminhar alimentos prontos para o local apropriado B.4 - Coletar amostras de alimentos prontos em conformidade com a legislação

C - PRÉ-PREPARAR ALIMENTOS C.1 - Descongelar alimentos C.2 - Higienizar alimentos C.3 - Limpar carnes, aves, pescados e vegetais C.4 - Desossar carnes, aves e pescados C.5 - Porcionar alimentos C.6 - Marinar carnes, aves, pescados e vegetais C.7 - Elaborar massas C.8 - Elaborar caldos, fundos e molhos básicos C.9 - Pré-cozinhar alimentos

D - PLANEJAR ROTINA DE TRABALHO D.1 - Colaborar na criação do cardápio D.2 - Planejar cardápios D.3 - Listar ingredientes de acordo com o plano de produção e capacidade de armazenamento D.4 - Quantificar ingredientes D.5 - Requisitar materiais D.6 - Especificar alimentos D.7 - Otimizar uso dos equipamentos D.8 - Solicitar manutenção de equipamentos D.9 - Identificar necessidade de novos equipamentos D.10 - Assessorar compras de equipamentos e utensílios D.11 - Testar receitas D.12 - Planejar rotina de limpeza


D.13 - Planejar estocagem

E - INICIAR ATIVIDADES NA COZINHA E.1 - Usar uniforme E.2 - Distribuir tarefas entre ajudantes e auxiliares E.3 - Organizar utensílios de trabalho E.4 - Higienizar equipamentos, utensílios e bancada E.5 - Verificar funcionamento dos equipamentos E.6 - Definir horários de execução e término de tarefas de acordo com prioridades E.7 - Observar padrão de qualidade dos alimentos E.8 - Organizar ingredientes conforme a produção

F - FECHAR COZINHA F.1 - Guardar produtos não utilizados F.2 - Desligar equipamentos F.3 - Lavar equipamentos e utensílios F.4 - Embalar lixo F.5 - Retirar lixo da cozinha F.6 - Lavar cozinha F.7 - Fechar instalações e dependências

G - PROCEDER ESTOCAGEM E CONSERVAÇÃO DE ALIMENTOS G.1 - Verificar condições de alimentos para reaproveitamento G.2 - Controlar temperatura de alimentos G.3 - Etiquetar alimentos G.4 - Acondicionar alimentos para congelamento G.5 - Armazenar alimentos de acordo com as normas de higiene G.6 - Controlar armazenamento de alimentos

H - COMUNICAR-SE H.1 - Informar necessidades de matérias primas H.2 - Conhecer linguagem técnica H.3 - Comunicar-se com o salão (garçom, maitre) H.4 - Comunicar-se com a equipe H.5 - Interpretar pedidos e comandas H.6 - Interpretar manuais de procedimentos H.7 - Comunicar-se com o superior hierárquico H.8 - Interpretar receitas H.9 - Comunicar-se com o cliente

Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Trabalhar em equipe Z.2 - Demonstrar honestidade profissional na preparação dos alimentos Z.3 - Demonstrar capacidade de ser flexível Z.4 - Demonstrar versatilidade Z.5 - Desenvolver paladar e olfato Z.6 - Aguçar visão Z.7 - Demonstrar capacidade de iniciativa Z.8 - Demonstrar criatividade Z.9 - Dominar técnicas de preparação e conservação de alimentos Z.10 - Atualizar-se na profissão Z.11 - Ler livros e revistas especializadas Z.12 - Participar de eventos culinários Z.13 - Freqüentar treinamentos quando oferecidos Z.14 - Demonstrar asseio pessoal Z.15 - Evitar perdas e desperdícios Z.16 - Aprender o manuseio de novos equipamentos Z.17 - Trabalhar com atenção Z.18 - Trabalhar com ética Z.19 - Zelar pelos equipamentos e utensílios Z.20 - Usar epi



CURSO DE ELETRICISTA DE INSTALAÇÕES PREDIAL E RESID ENCIAL – NR - 10 – CBO 7156-10 Ação de Qualificação: Eletricista de Instalações Predial e Residencial – NR 10.






Objetivo da Ação:





Competências pessoais: → Atribuições específicas; → Apresentação e higiene pessoal; → Trabalho em equipe; → Atendimento ao cliente;

Fundamentos da eletricidade: → Constituição da matéria; → Eletrostática; → Eletrodinâmica; → Magnetismo e eletromagnetismo; → Pilhas e acumuladores; → Geradores; → Motores; → Transformadores;

Materiais de trabalho: → Principais materiais elétricos e suas aplicações; → Ferramentas, instrumentos e suas utilizações; → Equipamentos de segurança e proteção individual.

Constituição das instalações: → Geração de energia elétrica; → Tipos de instalações; → Instalação em eletrodutos; → Instalação de pára-raios; → Manutenção de instalações elétricas.

Projetos: → Interpretação de projetos de instalação elétrica; → Elaboração de projetos; → Orçamento de instalação; → Cronograma de execução.


Serviços: → Planejamento de serviços elétricos; → Instalação de distribuição de alta de baixa tensão; → Instalações elétricas prediais; → Serviços comerciais de alta e baixa tensão; → Instalação de decoração de iluminação; → Execução de serviços de manutenção corretiva.

Fornecimento de energia elétrica pelas concessionárias: → Categorias de instalações; → Pedidos de fornecimento.

Tabelas → Unidades de medidas; → Conversões de unidades.

Documentação: → Ordem de serviço; → Laudo técnico; → Preenchimento de notas e recibos; → Cadastro de clientes.


NR – 10 40



CURSO DE ELETRICISTA DE INSTALAÇÕES DE VEÍCULOS AUT OMOTORES – CBO 9531-15 Ação de Qualificação: Eletricista de Instalações de Veículos Automotores.






Objetivo da Ação:




Até 20%da Carga Horária Total

Competências pessoais: → Atribuições específicas; → Apresentação e higiene pessoal; → Trabalho em equipe; → Atendimento ao cliente;

Materiais de trabalho: → Ferramentas, instrumentos, equipamentos e suas utilizações; → Equipamentos de segurança e proteção individual.

Sistemas elétricos: → Teoria da eletrônica; → Grandezas elétricas; → Lei de Ohm; → Cálculo de correntes e cabos; → Potência elétrica; → Circuitos;

Sistemas de carga: → Descrição do sistema de carga:

- Funções básicas; - Principais componentes;

→ Inspeção preliminar; → Precauções de segurança; → Verificação do sistema;

Baterias: → Descrição e funcionamento da bateria; → Ciclos de carga e descarga; → Diagnóstico e verificações da bateria; → Recarga:

- Tipos de recarga; - Recarga múltipla;


Sistema de ignição: → Componentes; → Princípios de funcionamento; → Tipos de ignição; → Teste de ignição;

Sistema de partida: → Componentes; → Projeto e funcionamento do motor de partida; → Diagnóstico e verificações do motor de partida;

Serviços: → Elaboração de esquemas eletroeletrônicos; → Planejamento de serviços de manutenção e instalação de eletroeletrônicos em

veículos; → Instalação de sistemas e componentes eletroeletrônicos em veículos; → Manutenções preventivas, preditiva e corretiva; → Orçamento de instalação; → Cronograma de execução.

Documentação: → Ordem de serviço; → Laudo técnico; → Preenchimento de notas e recibos; → Cadastro de clientes.



CUROS DE ELETRICISTA DE MANUTENÇÃO INDUSTRIAL + NR 10 – CBO 7156-15 Ação de Qualificação: Eletricista de Manutenção Industrial + NR 10






Objetivo da Ação:

Metodologia da Ação: Conteúdo Programático Carga Horária



Planejar serviços elétricos: → Levantar material a ser utilizado; → Quantificar material a ser utilizado; → Orçar serviço; → Dimensionar local de execução do serviço; → Estabelecer cronograma de serviço; → Organizar equipamentos e ferramentas; → Determinar número de ajudantes para o serviço.

Realizar instalação de distribuição de alta e baixa tensão: → Realizar os buracos da posteação (posicionamento); → Cavar buracos para instalação de postes; → Instalar postes; → Equipar os postes; → Instalar condutores e acessórios; → Instalar transformadores; → Instalar iluminação pública; → Testar a rede de distribuição.

Fazer instalação industrial: → Fazer medições elétricas; → Instalar comandos e controles elétricos em diverso equipamentos; → Instalar motores elétricos; → Instalar grupos geradores; → Instalar equipamentos de potência; → Instalar terminais de alta tensão; → Emendar condutores elétricos; → Soldar condutores elétricos; → Instalar banco de capacitores; → Instalar equipamentos auxiliares: c.c., inversores, retificadores e banco de

bateria.

Efetuar serviços comerciais de alta e baixa tensão: → Vistoriar a unidade consumidora; → Instalar medidor de energia, transformador de potência e corrente;


→ Interligar a unidade consumidora; → Desligar o fornecimento de energia; → Religar o fornecimento de energia; → Inspecionar a medição do consumo.

Executar serviços de manutenção preventiva: → Listar máquinas e equipamentos; → Estabelecer cronograma de execução da manutenção de máquinas e equipamentos; → Comprar instruções técnicas do fabricante para fazer a manutenção; → Proteger equipamentos das intempéries ambientais; → Inspecionar máquinas e equipamentos visualmente; → Realizar testes operacionais das máquinas e equipamentos auxiliares; → Limpar máquinas, equipamentos e local de trabalho; → Entregar máquinas e equipamentos em condições normais de operação; → Monitorar dados durante a operação de equipamentos e máquinas auxiliares.

Executar serviços de manutenção corretiva: → Interpretar esquemas elétricos dos equipamentos; → Identificar os defeitos; → Preparar equipamentos para a manutenção; → Selecionar ferramentas e materiais; → Corrigir defeito de máquinas, equipamentos e sistemas; → Testar funcionamento de máquinas, equipamentos e sistemas; → Fazer ensaios elétricos dos equipamentos; → Liberar máquina, equipamento e sistema para operação após manutenção.

Preencher documentos: → Preencher requisição de material; → Fazer relatórios de serviços; → Preencher ordem de serviço; → Emitir laudo técnico de equipamentos e serviços; → Preencher boletim de interrupção de energia; → Registrar ocorrências.

Demonstrar competências pessoais: → Utilizar equipamentos de segurança; → Demonstrar atenção na execução do serviço; → Comunicar-se com os colegas; → Demonstrar capacidade de enfrentar situações de emergência; → Aplicar procedimentos de primeiros-socorros; → Utilizar informática básica; → Demonstrar condicionamento físico para executar a função; → Demonstrar organização; → Demonstrar iniciativa para executar o serviço; → Seguir normas de segurança Diferenciar cores.


NR – 10 40



CURSO DE GESTÃO EMPRESARIAL PARA MICRO, PEQUENA E M ÉDIA EMPRESA – CBO 2521 - 05 Ação de Qualificação: Gestão Empresarial para Micro, Pequena e Média Empresário.






Objetivo da Ação:





Competências pessoais: → Atribuições específicas; → Apresentação pessoal; → Ética e comportamento no trabalho; → Trabalho em equipe;

Introdução à administração: → Conceitos de administração; → A empresa:

- Classificação quanto à atividade econômica, constituição e forma jurídica. → Estrutura organizacional:

- Tipos; - Hierarquia; - Divisão do trabalho; - Atividades das áreas funcionais; - Responsabilidades.

→ Gestão da empresa: - Missão; - Valores; - Visão; - Responsabilidade social e ambiental; - Qualidade na empresa.

Planejamento organizacional: → Macro e micro ambientes; → Planejamento:

- Estratégico; - Tático; - Operacional.

→ Indicadores de resultados: - Dados financeiros; - Qualidade; - Satisfação dos clientes; - Inovação;


- Participação de mercado. → Administração do planejamento:

- Coordenação; - Ordens e instruções; - Motivação; - Liderança.

→ Sistemas de informação. Administração de materiais:

→ Planejamento e rotina de compras; → Desenvolvimento e cadastro de fornecedores; → Administração de estoques;

Administração financeira: → Matemática financeira:

- Juros simples; - Juros compostos; - Percentagem.

→ Crédito e cobrança; → Operações financeiras:

- Financiamentos; - Troca de cheques; - Cartões de crédito e débito.

→ Fluxo de caixa; → Formação do preço de venda.

Administração de recursos humanos: → Recrutamento e seleção; → Treinamento e desenvolvimento; → Administração de cargos e salários; → Benefícios; → Legislação trabalhista.

Comunicação e marketing: → O perfil do consumidor:

- Tipos de cliente - Características.

→ Qualidade no atendimento ao cliente; - Conhecimentos, habilidades e atitude.

→ Formas de atendimento: - Personalizado; - Diferenciado; - Presencial; - Telefônico.

→ A comunicação verbal e não-verbal como ferramenta essencial de trabalho; → Administrar situações difíceis, reclamações e conflitos com os clientes; → Marketing:

- Propaganda; - Promoção; - Ponto de venda.

Noções de legislação: → Estatuto das micro e pequenas empresas – Lei Complementar nº 123, de 14/12/2006

e nº 127, de 14/08/2007 e alterações posteriores – Tópicos principais; → Impostos inerentes à atividade - SIMPLES.





CURSO DE MECÂNICO DE AUTOMÓVEIS – CBO 9144 - 05 Ação de Qualificação: Mecânico de Automóveis






Objetivo da Ação:





Elaborar plano de manutenção: → Diagnosticar falhas de funcionamento do veículo; → Interpretar desenhos e normas técnicas ; → Preencher ordem de serviço; → Orçar serviços manuais e por computador; → Estimar tempo de execução; → Preencher requisição de material; → Identificar o trabalho a ser realizado; → Confirmar plano de manutenção com o cliente; → Avaliar satisfação do cliente; → Orientar o cliente no uso correto do veículo.

Realizar manutenção de motores, sistemas e partes do veículo: → Selecionar ferramental de acordo com o trabalho; → Remover o motor do veículo; → Efetuar limpeza geral; → Desmontar o motor; → Conferir peças no recebimento; → Controlar dimensional das peças; → Enviar peças para retificação; → Instalar motor no veículo; → Montar motor; → Ajustar válvulas no motor; → Identificar tipos de transmissão e funcionamento; → Remover sistemas de transmissão; → Efetuar ajustes de montagem na transmissão; → Limpar filtros de transmissão; → Instalar sistemas de transmissão no veículo; → Ajustar componentes mecânicos elétricos e hidráulicos; → Regular freios; → Sangrar sistema de freios; → Drenar filtros da linha de alimentação; → Interpretar diagramas eletroeletrônicos;


→ Regular sistema de ignição e injeção; → Ajustar cubos de rodas; → Regular altura da suspensão; → Balancear rodas; → Lubrificar articulações da suspensão; → Alinhar sistema de direção; → Substituir braços do sistema; → Ajustar componentes pneumáticos.

Substituir peças dos diversos sistemas: → Trocar peças com defeito de fabricação; → Trocar peças desgastadas pelo tempo de uso; → Substituir agregados (compressor, alternador, bomba d'água etc.); → Trocar filtros e lubrificantes; → Substituir agregados da suspensão; → Trocar peças do sistema de escapamento; → Trocar fluidos hidráulicos; → Trocar sistema de embreagem; → Desmontar sistema de transmissão; → Trocar válvula injetora; → Trocar componentes eletroeletrônicos; → Trocar amortecedores; → Trocar barras estabilizadoras e hastes de reação; → Trocar molas; → Trocar tensores; → Trocar válvulas pneumáticas; → Trocar buchas; → Trocar terminais esféricos (pivôs); → Trocar rolamentos de rodas; → Trocar componentes da unidade hidráulica; → Trocar radiadores; → Trocar sensores térmicos; → Trocar mangueiras, correias e polias; → Trocar vedantes de óleo e água; → Substituir bolsas de ar; → Substituir óleo de amortecedores.

Testar desempenho de componentes e sistemas de veículos: → Testar desempenho do motor em dinamômetro; → Testar motor no veículo; → Testar sistema de transmissão no veículo; → Testar válvulas injetoras; → Efetuar testes hidráulicos e pneumáticos; → Testar circuitos eletroeletrônicos; → Verificar funcionamento da alavanca e cabo de freios; → Testar pressão de alimentação e vazão; → Verificar condições da tubulação e tanque de combustível; → Testar estanqueidade do sistema de alimentação; → Testar sistema eletroeletrônico do freio ABS.



CURSO DE MECÂNICO DE MANUTENÇÃO DE MOTOCICLETA – CB O 9144-15 Ação de Qualificação: Mecânico de Manutenção de Motocicleta






Objetivo da Ação:





Elaborar plano de manutenção: → Diagnosticar falhas de funcionamento da moto; → Interpretar desenhos e normas técnicas; → Preencher ordem de serviço; → Orçar serviços manuais e por computador; → Estimar tempo de execução; → Preencher requisição de material; → Identificar o trabalho a ser realizado; → Confirmar plano de manutenção com o cliente; → Avaliar satisfação do cliente; → Orientar o cliente no uso correto da moto.

Realizar manutenção de motores, sistemas e partes do veículo: → Selecionar ferramental de acordo com o trabalho; → Remover o motor da moto; → Efetuar limpeza geral; → Desmontar o motor; → Conferir peças no recebimento; → Controlar dimensional das peças; → Enviar peças para retificação; → Instalar motor na moto; → Montar motor; → Ajustar válvulas no motor; → Identificar tipos de transmissão e funcionamento; → Remover sistemas de transmissão; → Efetuar ajustes de montagem na transmissão; → Limpar filtros de transmissão; → Instalar sistemas de transmissão na moto; → Ajustar componentes mecânicos elétricos e hidráulicos; → Regular freios; → Sangrar sistema de freios; → Drenar filtros da linha de alimentação; → Interpretar diagramas eletroeletrônicos;


→ Regular sistema de ignição e injeção; → Ajustar cubos de rodas; → Regular altura da suspensão; → Balancear rodas; → Lubrificar articulações da suspensão; → Alinhar sistema de direção; → Substituir braços do sistema; → Ajustar componentes pneumáticos.

Substituir peças dos diversos sistemas: → Trocar peças com defeito de fabricação; → Trocar peças desgastadas pelo tempo de uso; → Substituir agregados (compressor, alternador, bomba d'água etc.); → Trocar filtros e lubrificantes; → Substituir agregados da suspensão; → Trocar peças do sistema de escapamento; → Trocar fluidos hidráulicos; → Trocar sistema de embreagem; → Desmontar sistema de transmissão; → Trocar válvula injetora; → Trocar componentes eletroeletrônicos; → Trocar amortecedores; → Trocar barras estabilizadoras e hastes de reação; → Trocar molas; → Trocar tensores; → Trocar válvulas pneumáticas; → Trocar buchas; → Trocar terminais esféricos (pivôs); → Trocar rolamentos de rodas; → Trocar componentes da unidade hidráulica; → Trocar radiadores; → Trocar sensores térmicos; → Trocar mangueiras, correias e polias; → Trocar vedantes de óleo e água; → Substituir bolsas de ar; → Substituir óleo de amortecedores.

Testar desempenho de componentes e sistemas de veículos: → Testar desempenho do motor em dinamômetro; → Testar motor da moto; → Testar sistema de transmissão na moto; → Testar válvulas injetoras; → Efetuar testes hidráulicos e pneumáticos; → Testar circuitos eletroeletrônicos; → Verificar funcionamento da alavanca e cabo de freios; → Testar pressão de alimentação e vazão; → Verificar condições da tubulação e tanque de combustível; → Testar estanqueidade do sistema de alimentação; → Testar sistema eletroeletrônico do freio ABS.



CURSO DE MANEJO DE GRANJAS – 6133-05 CBO Ação de Qualificação: Manejo de Granjas






Objetivo da Ação:





A - COORDENAR MANEJO DA PRODUÇÃO DE AVES, OVOS E COELHOS A.1 - Definir ciclo de produção e reprodução A.2 - Selecionar matrizes A.3 - Controlar ambiência (umidade, temperatura, vento) A.4 - Organizar manejo inicial dos animais A.5 - Efetuar debicagem dos lotes A.6 - Assistir coelhos no ciclo de reprodução A.7 - Realizar manutenção de instalações e equipamentos A.8 - Supervisionar manutenção de instalações e equipamentos A.9 - Sexar animais A.10 - Conferir sexagem dos animais A.11 - Supervisionar recria dos lotes A.12 - Programar acasalamento A.13 - Colocar ninhos para fêmeas A.14 - Transferir lotes de animais A.15 - Determinar programa de luz A.16 - Descartar animais não produtivos A.17 - Avaliar resultados de produção A.18 - Realizar ´muda forçada´ A.19 - Repor plantel de animais A.20 - Adotar tecnologias de produção

B - PROVER ALIMENTAÇÃO DE AVES E COELHOS B.1 - Comprar matérias-primas e ração comercial B.2 - Selecionar matérias-primas para elaboração das rações B.3 - Analisar qualidade das matérias-primas e rações B.4 - Formular rações B.5 - Produzir rações B.6 - Armazenar ração e matérias-primas B.7 - Arraçoar animais B.8 - Fornecer forrageirass para animais B.9 - Monitorar fornecimento de água e ração dos animais B.10 - Monitorar arraçoamento dos animais B.11 - Fornecer ´o verde´ (forrageiras) para animais


C - CONTROLAR SANIDADE DOS ANIMAIS C.1 - Isolar granja e plantéis com barreiras sanitárias C.2 - Limpar instalações C.3 - Desinfetar instalações C.4 - Inspecionar limpeza e desinfecção das instalações C.5 - Promover vazio sanitário C.6 - Colocar animais imigrantes em quarentena C.7 - Examinar animais C.8 - Programar vacinação e vermifugação dos animais C.9 - Vacinar animais C.10 - Controlar vacinação e vermifugação dos animais C.11 - Controlar doenças, pragas e animais invasores C.12 - Controlar umidade do esterco C.13 - Providenciar retirada de estercos das instalações C.14 - Controlar validade e condições de armazenagem de medicamentos

D - PREPARAR PRODUTOS PARA COMERCIALIZAÇÃO D.1 - Providenciar guia de transferência de lotes de animais segundo regulamentação oficial D.2 - Providenciar inspeção veterinária D.3 - Encaminhar animais para abate D.4 - Classificar produto D.5 - Providenciar embalagens conforme regulamentação oficial D.6 - Registrar validade do produto D.7 - Verificar produto embalado D.8 - Supervisionar acondicionamento e expedição do produto D.9 - Expedir produto

E - COMERCIALIZAR AVES, OVOS, COELHOS E DERIVADOS E.1 - Estabelecer público-alvo E.2 - Elaborar divulgação do produto E.3 - Cadastrar clientes E.4 - Calcular custo de produção e venda do produto E.5 - Verificar preços de mercado E.6 - Elaborar tabela de preço do produto E.7 - Negociar preços e condições de venda (prazo de pagamento, local de entrega, tempo de entrega, etc) E.8 - Firmar contratos de compra e venda E.9 - Emitir documentos fiscais para cobertura das vendas E.10 - Procurar novos clientes

F - PROGRAMAR LOGÍSTICA DE TRANSPORTE DE INSUMOS E PRODUTOS F.1 - Programar meios e tipos de transportes F.2 - Programar rotas de distribuição F.3 - Contratar fretes F.4 - Programar manutenção e troca de veículos da própria frota F.5 - Estabelecer custo do transporte por quilômetro rodado F.6 - Estabelecer tipos de veículos para transporte da produção e matéria-prima F.7 - Renovar frotas de veículos

G - GERIR RECURSOS FINANCEIROS DA GRANJA G.1 - Controlar fluxos de caixa G.2 - Efetuar cobranças G.3 - Efetuar pagamentos G.4 - Levantar recursos financeiros G.5 - Aplicar recursos disponíveis (capital de giro, estoque, investimento, etc) G.6 - Contratar serviços contábeis

H - ADMINISTRAR RECURSOS HUMANOS H.1 - Contratar trabalhadores H.2 - Registrar horário de trabalho dos trabalhadores H.3 - Treinar trabalhadores H.4 - Divulgar metas da empresa para trabalhadores


H.5 - Distribuir funções H.6 - Definir ganhos de produtividade H.7 - Fornecer aos funcionários uniformes e equipamentos de proteção individual H.8 - Avaliar trabalhadores H.9 - Providenciar transporte de trabalhadores H.10 - Demitir trabalhadores I - IMPLANTAR GRANJA I.1 - Estudar viabilidade do local e instalações junto aos órgãos competentes I.2 - Elaborar projeto de instalações I.3 - Selecionar local de instalações para produção I.4 - Contratar serviços de elaboração e execução de projetos I.5 - Instalar rede de água e energia elétrica I.6 - Adquirir material de construção, equipamentos e acessórios para produção I.7 - Construir infra-estrutura de produção (galpões, refeitórios, vestiários, casa para trabalhadores) I.8 - Supervisionar construção e instalação dos equipamentos e acessórios I.9 - Providenciar instalações para refeição e vestiários dos funcionários

Y - COMUNICAR-SE Y.1 - Demonstrar capacidade de expressão oral Y.2 - Demonstrar senso de observação Y.3 - Liderar equipe Y.4 - Demonstrar receptividade Y.5 - Demonstrar capacidade de negociação Y.6 - Demonstrar senso de cooperação Y.7 - Divulgar metas da empresa para funcionários Y.8 - Demonstrar sensibilidade na comunicação

Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Demonstrar responsabilidade Z.2 - Demonstrar criatividade Z.3 - Demonstrar perseverança Z.4 - Demonstrar dinamismo Z.5 - Demonstrar firmeza Z.6 - Demonstrar iniciativa Z.7 - Demonstrar dedicação Z.8 - Agir com dinamismo Z.9 - Motivar pessoas



CURSO DE MONTAGEM E ASSISTÊNCIA TÉCNICA EM MICRO CO MPUTADOR – CBO 7311-10 Ação de Qualificação: Montagem e Assistência Técnica em Micro Computador






Objetivo da Ação:





ORGANIZAR LOCAL DE TRABALHO � Limpar o posto de trabalho � Ordenar ferramentas e ou instrumentos do posto � Verificar equipamento antiestático � Abastecer posto de componentes, peças e materiais � Ler a folha de instrução de trabalho na troca de modelo

MONTAR PLACA DE CIRCUITO IMPRESSO � Pré-formar componentes para encaixe no suporte � Conferir valores e polaridades dos componentes � Inserir componentes no suporte � Soldar terminais � Retirar excesso de solda � Refazer solda fria � Retirar curto de solda

TESTAR PLACAS DE CIRCUITO IMPRESSO, APARELHOS E EQU IPAMENTOS ELETROELETRÔNICOS � Testar equipamentos de segurança � Testar placa de circuito impresso � Realizar testes funcionais em aparelhos e ou equipamentos semi-montados � Executar teste final de funcionamento dos aparelhos e ou equipamentos eletrônicos � Fazer teste de impacto � Realizar testes elétricos � Checar funcionamento do equipamento elétrico

MONTAR APARELHOS ELETRÔNICOS � Inserir placas no gabinete � Parafusar placa de circuito impresso � Conectar placas entre si e painel � Fixar painel no gabinete � Interligar painel e placas � Fixar acessórios e dispositivos � Fazer ajustes eletrônicos e configurações

INSPECIONAR PLACAS, APARELHOS E OU EQUIPAMENTOS ELETROELETRÔNICOS � Checar placa visualmente


� Verificar falta de componentes na placa � Checar componentes invertidos na placa � Checar aparelho visualmente � Corrigir defeitos de montagem � Verificar presença de corpo estranho no aparelho � Atestar produtos � Embalar produto acabado

PREPARAR PRODUTO PARA EXPEDIÇÃO � Fechar aparelho e ou equipamento � Fazer limpeza externa � Organizar acessórios, manual e lista de assistência técnica na embalagem � Fixar acessórios � Executar testes elétricos � Fechar aparelho � Rebobinar aparelhos elétricos

INSTALAR PAINEL DE COMANDO DE RAMPA, ESTEIRA ROLANT E E ELEVADORES � Descer fiação e cabo de manobra � Conectar limites de paradas e redução � Instalar painel frontal com botões de comando � Interligar interfone da cabina à portaria � Instalar alarme e digivox � Instalar painel no teto com relógio, sensor e ventilador � Ajustar módulos eletroeletrônicos

PREENCHER RELATÓRIOS E FICHAS � Preencher relatório de controle de defeito � Preencher relatório de parada de linha � Preencher ficha de rastreabilidade � Preencher ficha de característica do equipamento � Preencher relatório de fases

DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS � Demonstrar destreza manual � Dar provas de atenção e agilidade � Demonstrar higiene e asseio � Demonstrar espírito de equipe � Buscar auto-desenvolvimento � Demonstrar iniciativa



CURSO DE OPERADOR DE CAIXA – CBO 4211-25 Ação de Qualificação: Operador de Caixa






Objetivo da Ação:





A - RECEBER VALORES DE VENDAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS A.1 - Disponibilizar os produtos e serviços no guichê A.2 - Oferecer produtos e serviços aos clientes A.3 - Pesar objetos A.4 - Consultar tabela de preços, tarifas e prazos A.5 - Calcular o valor do frete e do franqueamento da remessa A.6 - Informar ao cliente o valor a ser pago A.7 - Visitar empresas e escolas para divulgar os espetáculos A.8 - Receber contas e tributos A.9 - Processar remessa de numerário por meio de serviços postais A.10 - Pagar benefícios A.11 - Solicitar a apresentação de documento comprovando a idade do cliente A.12 - Emitir cupom fiscal A.13 - Emitir passagens A.14 - Vender produtos e serviços via telefone A.15 - Embalar produtos vendidos A.16 - Registrar mercadorias, produtos e serviços através de leitor ótico A.17 - Carimbar documentos e objetos A.18 - Despachar encomendas A.19 - Informar as condições de pagamento

B - CONTROLAR NUMERÁRIOS E VALORES B.1 - Abrir o caixa B.2 - Abrir o sub-caixa B.3 - Controlar fluxo de caixa B.4 - Registrar o preço da mercadoria e do serviço vendido B.5 - Registrar entrada de numerário B.6 - Registrar entrada de produtos com valor de numerário B.7 - Sangrar valores do caixa B.8 - Efetuar sangria conforme limite B.9 - Efetuar o fechamento do sub-caixa B.10 - Efetuar o fechamento do caixa B.11 - Calcular a porcentagem destinada à companhia teatral B.12 - Repassar a arrecadação ao teatro e à companhia teatral


B.13 - Contar numerário B.14 - Verificar autenticidade das cédulas recebidas B.15 - Efetuar troco B.16 - Efetuar balancete de fechamento contábil B.17 - Conferir cheques recebidos B.18 - Ressarcir o cliente por danos e prejuízos C - TRATAR OBJETOS C.1 - Expedir objetos C.2 - Fazer triagem de objetos para caixas postais C.3 - Fazer triagem interna de objetos registrados C.4 - Protocolar o recebimento de objetos registrados C.5 - Entregar objetos no balcão a residentes de áreas sem serviços postais

D - PRESTAR INFORMAÇÕES D.1 - Abrir a bilheteria para informações ao público D.2 - Informar itinerários D.3 - Informar horários de partida e chegada D.4 - Informar preço de passagem D.5 - Informar o local e horário das paradas D.6 - Informar horário e tempo de duração de espetáculos e filmes D.7 - Informar classificação de gênero e censura do filme e espetáculo D.8 - Afixar tabelas de preços, tarifas e prazos D.9 - Informar ingredientes e validade dos produtos alimentícios D.10 - Divulgar promoções e eventos D.11 - Informar documentação e normas para embarque D.12 - Informar quantidade de volume isento de tarifa por passagem D.13 - Informar prazo para trocas e cancelamentos de passagem D.14 - Informar prazos e dias da semana definidos para troca de mercadorias D.15 - Informar a capacidade de lotação D.16 - Informar a localização de mercadorias e produtos D.17 - Orientar sobre regras e normas fixadas pela empresa D.18 - Orientar sobre condições de aceitação para remessa de cargas e encomendas D.19 - Informar código de endereçamento postal D.20 - Informar o horário de atendimento ao público D.21 - Consultar código de defesa do consumidor D.22 - Consultar os procedimentos e normas da empresa D.23 - Informar restrições de acesso ao parque e aos brinquedos

E - REALIZAR ATIVIDADES TÉCNICO-ADMINISTRATIVAS E.1 - Preencher borderô E.2 - Ministrar cursos de treinamento e reciclagem no local de trabalho E.3 - Preencher relatórios administrativos E.4 - Efetuar pedidos de materiais E.5 - Controlar estoque de materiais E.6 - Arquivar documentos e cupons fiscais E.7 - Organizar arquivos E.8 - Controlar a freqüência dos funcionários E.9 - Transmitir dados do movimento diário E.10 - Participar de cursos de treinamento E.11 - Preencher documentos referente a extravio e danos de bagagens e objetos

Y - COMUNICAR-SE Y.1 - Atender as necessidades dos clientes Y.2 - Encaminhar os clientes aos setores competentes Y.3 - Realizar pesquisa pré-venda Y.4 - Realizar pesquisa pós-venda Y.5 - Anotar pedidos via telefone


Y.6 - Orientar clientes via telefone Y.7 - Solicitar atendimento em caso de acidente ou emergência Y.8 - Propiciar atendimento preferencial a gestantes, idosos e deficientes físicos Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Demonstrar conhecimentos de informática Z.2 - Demonstrar paciência Z.3 - Relacionar-se com urbanidade Z.4 - Demonstrar fluência verbal Z.5 - Agir com ética Z.6 - Manter sigilo profissional Z.7 - Demonstrar empatia Z.8 - Trabalhar em equipe Z.9 - Mostrar-se atencioso Z.10 - Demonstrar pontualidade Z.11 - Demonstrar assiduidade Z.12 - Demonstrar agilidade Z.13 - Demonstrar eficiência Z.14 - Demonstrar honestidade Z.15 - Manter-se atualizado Z.16 - Demonstrar responsabilidade

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CURSO DE OPERADOR DE CALDEIRA – CBO 8621-20 Ação de Qualificação: Operador de Caldeira






Objetivo da Ação:





Preparar máquinas e equipamentos para entrar em operação: � Inspecionar máquinas e equipamentos; � Completar nível de água e óleo; � Medir nível de óleo lubrificante e hidráulico; � Verificar estoque de combustível; � Abastecer fornalha com combustível; � Iniciar queima de combustível na fornalha; � Realizar preaquecimento de máquinas e equipamentos; � Acionar máquinas e equipamentos; � Testar o funcionamento de máquinas e equipamentos; � Calibrar máquinas e equipamentos; � Avaliar condições da bateria (acumulador de energia); � Avaliar tensão das correias; � Interpretar normas técnicas operacionais; � Configurar máquinas e equipamentos.

Controlar o funcionamento de caldeiras: � Controlar tiragem de gases da fornalha; � Verificar vazão da água; � Controlar pressão da caldeira; � Controlar quantidade de combustível na fornalha; � Controlar nível de água no tanque de alimentação; � Inspecionar combustão da fornalha; � Controlar entrada de ar nos queimadores; � Controlar a pressão e vazão de óleo nos queimadores; � Controlar temperatura do vapor superaquecido; � Vistoriar tubulações da caldeira; � Controlar distribuição de vapor; � Registrar dados sobre funcionamento da caldeira; � Controlar tiragem de vapor da caldeira.


Controlar qualidade da água: � Coletar amostras; � Medir pH, condutividade e índice de sílica da água; � Efetuar descarga de fundo; � Preparar soluções de produtos químicos, conforme orientações do fornecedor e

responsável técnico; � Controlar dosagem de soluções de produtos químicos na caldeira.

Operar sistemas de bombeamento: � Conectar tubulações flexíveis; � Manusear válvulas; � Extrair ar do sistema de bombeamento; � Controlar vazão do sistema de bombeamento; � Controlar temperatura e pressão; � Controlar níveis de produtos bombeados; � Anotar dados sobre sistema de bombeamento.

Operar compressores de ar: � Inspecionar sistema de segurança do compressor de ar; � Acionar compressores de ar; � Verificar pressão do ar comprimido; � Controlar demanda do ar comprimido; � Controlar refrigeração do compressor de ar; � Registrar dados sobre o funcionamento de compressores de ar.

Controlar o funcionamento de máquinas fixas: � Interpretar relatórios da produção; � Requisitar materiais e insumos; � Ajustar dimensões; � Alterar configurações; � Abastecer instalação frigorífica com amônia; � Drenar óleo da instalação frigorífica; � Controlar temperatura e umidade de câmaras e túneis de congelamento; � Controlar pressão de condensação e evaporação; � Efetuar degelos em câmaras e túneis de congelamento; � Elaborar relatórios de funcionamento.

Efetuar atividades para produção de gás de hulha: � Realizar testes a frio nas baterias; � Conferir quantidades de carvão na torre das baterias; � Programar máquinas; � Carregar baterias com carvão; � Controlar umidade do carvão; � Efetuar análises granulométrica do carvão; � Inspecionar carregamento de carvão nas baterias.

Distribuir utilidades: � Identificar redes de distribuição de utilidades; � Interpretar fluxograma de distribuição de utilidades; � Elevar a pressão do gás para distribuição; � Utilizar compressor de gás para separação de produtos (gasolina e glp); � Elevar a pressão nos vasos, por meio de compressor de gás; � Elaborar procedimentos operacionais.

Realizar Manutenção de Rotina: � Identificar defeitos; � Limpar queimadores; � Limpar filtros de óleo combustível e de óleos lubrificantes; � Lubrificar máquinas e equipamentos; � Trocar filtros de óleo; � Trocar óleo de máquinas e equipamentos; � Ajustar máquinas e equipamentos; � Realizar pequenos reparos;


� Conservar praça de máquinas; � Solicitar a manutenção de máquinas e equipamentos; � Monitorar manutenção de máquinas e equipamentos; � Limpar fornalhas; � Limpar tubulações da caldeira; � Revisar bombas de amônio; � Limpar válvulas.

Trabalhar com Segurança: � Usar equipamentos de proteção individual; � Bloquear equipamentos; � Identificar condições inseguras; � Interpretar normas de segurança e de meio ambiente; � Auxiliar na análise preliminar de riscos; � Armazenar resíduos em condições seguras.

Demonstrar Competências Pessoais: � Demonstrar senso de responsabilidade; � Demonstrar iniciativa; � Demonstrar predisposição para atualização profissional; � Mostrar-se atento; � Trabalhar em equipe; � Demonstrar senso de organização; � Estar comprometido com a preservação do meio ambiente; � Comunicar-se de forma oral e escrita; � Zelar pelo patrimônio da empresa.



CURSO DE OPERADOR DE COLHEITADEIRA DE CANA DE AÇÚCA R – CBO 6410-05 Ação de Qualificação: Operador de Colheitadeira de Cana de Açúcar






Objetivo da Ação:





A - OPERAR MÁQUINAS E IMPLEMENTOS AGRÍCOLAS A.1 - Ligar e desligar máquinas A.2 - Controlar painel de comandos e instrumentos A.3 - Ligar e desligar implementos A.4 - Acionar alavancas A.5 - Conferir ruídos de máquinas e implementos A.6 - Controlar barras de pulverização A.7 - Misturar agrotóxicos e fertilizantes A.8 - Carregar e descarregar adubos e colheitas A.9 - Fixar balizas em solo

B - AJUSTAR MÁQUINAS E IMPLEMENTOS B.1 - Regular altura de máquinas e implementos B.2 - Ajustar profundidade e largura de implementos B.3 - Regular velocidade de máquinas B.4 - Regular quantidade de sementes e adubos B.5 - Regular velocidade de cilindros e ventiladores B.6 - Inverter polias B.7 - Substituir plataformas e peneiras B.8 - Regular distância e pressão entre placas e fusos B.9 - Regular cortinas, côncavo e molinete B.10 - Ajustar escovas e desfibrador B.11 - Regular vibração de colheitadeira B.12 - Ajustar costelado e piking roller´ B.13 - Ajustar baliza de plantadeira B.14 - Regular peneiras e bandejões

C - PREPARAR MÁQUINAS E IMPLEMENTOS C.1 - Verificar nível de água e óleo C.2 - Verificar condições de filtro de ar C.3 - Conferir tensionamento de correias C.4 - Trocar pneus C.5 - Acoplar implementos em trator C.6 - Abastecer máquinas e implementos C.7 - Programar rotações de motor e turbinas C.8 - Programar horários de atividades de máquinas


D - REALIZAR MANUTENÇÃO EM PRIMEIRO NÍVEL DE MÁQUI NAS E IMPLEMENTOS D.1 - Engraxar rolamentos, engrenagens e buchas D.2 - Trocar peças de implementos e máquinas D.3 - Lavar máquinas e implementos D.4 - Limpar filtro de ar D.5 - Trocar óleos e filtros D.6 - Colocar água em pneus e baterias D.7 - Calibrar pneus D.8 - Guardar máquinas, implementos e equipamentos

E - EMPREGAR MEDIDAS DE SEGURANÇA E.1 - Assessorar em treinamento de colegas E.2 - Vestir uniformes de proteção individual E.3 - Colocar óculos, abafadores, máscaras e luvas E.4 - Calçar botas E.5 - Armazenar produtos químicos E.6 - Sinalizar áreas de riscos de acidentes E.7 - Confirmar desligamento de máquinas e implementos E.8 - Encapar correias, correntes e giratórias de motor E.9 - Engrenar máquinas agrícolas estacionadas

F - AUXILIAR EM PLANEJAMENTO DE PLANTIO F.1 - Coletar amostra de solo F.2 - Propor medidas para aprimoramento de plantio F.3 - Testar germinação de sementes F.4 - Contar sementes germinadas F.5 - Auxiliar em planejamento de quantidade de sementes e adubos por área de plantio F.6 - Auxiliar em planejamento de direção de plantio de lavoura F.7 - Informar dados de profundidade e umidade de solo

G - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS G.1 - Trabalhar em equipe G2 - Dar prova de resistência física G.3 - Manifestar atenção difusa G.4 - Manifestar coordenação motora múltipla G.5 - Atentar para intempéries G.6 - Manifestar iniciativa



CURSO DE OPERADOR DE MÁQUINAS PESADAS – CBO 6410-10 Ação de Qualificação: Operador de Máquinas Pesadas






Objetivo da Ação:





A - OPERAR MÁQUINAS E IMPLEMENTOS AGRÍCOLAS A.1 - Ligar e desligar máquinas A.2 - Controlar painel de comandos e instrumentos A.3 - Ligar e desligar implementos A.4 - Acionar alavancas A.5 - Conferir ruídos de máquinas e implementos A.6 - Controlar barras de pulverização A.7 - Misturar agrotóxicos e fertilizantes A.8 - Carregar e descarregar adubos e colheitas A.9 - Fixar balizas em solo

B - AJUSTAR MÁQUINAS E IMPLEMENTOS B.1 - Regular altura de máquinas e implementos B.2 - Ajustar profundidade e largura de implementos B.3 - Regular velocidade de máquinas B.4 - Regular quantidade de sementes e adubos B.5 - Regular velocidade de cilindros e ventiladores B.6 - Inverter polias B.7 - Substituir plataformas e peneiras B.8 - Regular distância e pressão entre placas e fusos B.9 - Regular cortinas, côncavo e molinete B.10 - Ajustar escovas e desfibrador B.11 - Regular vibração de colheitadeira B.12 - Ajustar costelado e piking roller B.13 - Ajustar baliza de plantadeira B.14 - Regular peneiras e bandejões

C - PREPARAR MÁQUINAS E IMPLEMENTOS C.1 - Verificar nível de água e óleo C.2 - Verificar condições de filtro de ar C.3 - Conferir tensionamento de correias C.4 - Trocar pneus C.5 - Acoplar implementos em trator C.6 - Abastecer máquinas e implementos C.7 - Programar rotações de motor e turbinas C.8 - Programar horários de atividades de máquinas


D - REALIZAR MANUTENÇÃO EM PRIMEIRO NÍVEL DE MÁQUI NAS E IMPLEMENTOS D.1 - Engraxar rolamentos, engrenagens e buchas D.2 - Trocar peças de implementos e máquinas D.3 - Lavar máquinas e implementos D.4 - Limpar filtro de ar D.5 - Trocar óleos e filtros D.6 - Colocar água em pneus e baterias D.7 - Calibrar pneus D.8 - Guardar máquinas, implementos e equipamentos

E - EMPREGAR MEDIDAS DE SEGURANÇA E.1 - Assessorar em treinamento de colegas E.2 - Vestir uniformes de proteção individual E.3 - Colocar óculos, abafadores, máscaras e luvas E.4 - Calçar botas E.5 - Armazenar produtos químicos E.6 - Sinalizar áreas de riscos de acidentes E.7 - Confirmar desligamento de máquinas e implementos E.8 - Encapar correias, correntes e giratórias de motor E.9 - Engrenar máquinas agrícolas estacionadas

F - AUXILIAR EM PLANEJAMENTO DE PLANTIO F.1 - Coletar amostra de solo F.2 - Propor medidas para aprimoramento de plantio F.3 - Testar germinação de sementes F.4 - Contar sementes germinadas F.5 - Auxiliar em planejamento de quantidade de sementes e adubos por área de plantio F.6 - Auxiliar em planejamento de direção de plantio de lavoura F.7 - Informar dados de profundidade e umidade de solo

G - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS G.1 - Trabalhar em equipe G2 - Dar prova de resistência física G.3 - Manifestar atenção difusa G.4 - Manifestar coordenação motora múltipla G.5 - Atentar para intempéries G.6 - Manifestar iniciativa



CURSO DE OPERADOR DE TELEMARKENTING – CBO 4223-15 Ação de Qualificação: Operador de Telemarketing






Objetivo da Ação:





O profissional e seu campo de atuação: → Conceito de telemarketing; → Tipos de telemarketing; → O perfil do consumidor; → Vantagens e restrições do telemarketing; → O perfil do operador de telemarketing.

Técnicas de comunicação e expressão: → Script; → Confirmar dados; → Direcionar atendimento; → Orientar o usuário.

Identificar clientes potenciais: → Persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços; → Efetuar cobrança.

Ciclo do processo de venda por telefone: → Expressão oral.

Processo de Comunicação: → Estilos de gerenciamento; → Negociar valores.

Abrir chamados técnicos (ordens de serviços): → Fazer acompanhamento pós-atendimento; → Demonstrar clareza de dicção; → Demonstrar capacidade de expressão oral; → Demonstrar compreensão oral (saber ouvir); → Registrar informações com precisão.





CURSO DE ORGANIZADOR DE EVENTOS E CERIMONIAL – CBO 3548-20 Ação de Qualificação: Organizador de Eventos e Cerimonial






Objetivo da Ação:





A - MONTAR PACOTES DE TURISMO A.1 - Identificar atrativos turísticos para desenvolvimento de pacotes turísticos A.2 - Elaborar roteiros personalizados e para grupos A.3 - Contatar prestadores de serviços turísticos e de apoio A.4 - Realizar visitas prévias de avaliação dos serviços turísticos A.5 - Definir cronogramas e atividades de pacotes turísticos A.6 - Calcular custo de pacotes A.7 - Montar planos de metas A.8 - Acompanhar planos de metas

B - VENDER SERVIÇOS TURÍSTICOS B.1 - Vender passagens aéreas, hidroviárias e terrestres B.2 - Vender pacotes turísticos e excursões B.3 - Vender roteiros personalizados B.4 - Vender hospedagem B.5 - Alugar carros B.6 - Vender seguro de viagem e assistência B.7 - Vender opcionais B.8 - Emitir passagens B.9 - Emitir vouchers B.10 - Prestar assistência no embarque ou desembarque B.11 - Verificar satisfação do cliente (pós venda)

C - ORGANIZAR EVENTOS C.1 - Preparar documentos para formalização de contratos C.2 - Elaborar cronograma C.3 - Captar cadastro de público alvo C.4 - Buscar patrocínios e apoios C.5 - Registrar participante C.6 - Controlar orçamento C.7 - Dimensionar lay-out do evento C.8 - Definir programação visual C.9 - Organizar atividades sociais para os participantes do evento e seus acompanhantes C.10 - Selecionar empresas prestadoras de serviços de apoio a eventos C.11 - Preparar cerimonial e/ou roteiro C.12 - Realizar prestação de contas


C.13 - Prestar assessoria

D - CONTRATAR FORNECEDORES DE SERVIÇOS D.1 - Contratar fornecedores de serviços receptivos D.2 - Contratar serviços de transporte D.3 - Contratar hospedagem D.4 - Contratar atrações artísticas e culturais D.5 - Contratar guias de turismo D.6 - Contratar serviços de apoio de eventos D.7 - Liberar ordem de pagamento do serviço prestado D.8 - Verificar qualidade do serviço prestado

E - PLANEJAR EVENTOS E.1 - Identificar necessidades do cliente E.2 - Analisar características do evento E.3 - Realizar pesquisas E.4 - Propor local e data do evento E.5 - Levantar necessidades de recursos humanos, materiais e financeiros E.6 - Elaborar orçamento

F - PROMOVER SERVIÇOS TURÍSTICOS F.1 - Montar tarifários F.2 - Participar de workshop e encontros técnicos F.3 - Participar de viagens de familiarização de produtos turísticos F.4 - Participar de treinamentos para venda de pacotes turísticos

G - COORDENAR REALIZAÇÃO DE EVENTOS G.1 - Coordenar montagem da infra-estrutura do evento G.2 - Atender participantes, convidados, imprensa, autoridades e expositores G.3 - Coordenar equipes executivas (equipes de recepção) G.4 - Coordenar fornecedores G.5 - Supervisionar cumprimento do roteiro G.6 - Coordenar desmontagem do evento

H - RESERVAR SERVIÇOS TURÍSTICOS H.1 - Providenciar reserva de serviços H.2 - Controlar prazos de reservas H.3 - Programar o pré-pagamento para datas especiais H.4 - Encaminhar relação de clientes aos prestadores de serviços contratados

I - AUXILIAR NO PLANEJAMENTO DAS ATIVIDADES DE TUR ISMO I.1 - Levantar dados primários e secundários para projetos de pesquisas de turismo I.2 - Auxiliar na organização de informações e dados para o turismo I.3 - Subsidiar análises de viabilidade técnico econômico de produtos turísticos I.4 - Organizar dados para avaliar impacto econômico, social, cultural e ambiental nos locais de turismo I.5 - Sugerir nichos de mercado

Y - COMUNICAR-SE Y.1 - Elaborar material promocional Y.2 - Divulgar produtos e serviços Y.3 - Orientar cliente sobre documentação de viagem Y.4 - Administrar correspondências Y.5 - Elaborar relatórios Y.6 - Prestar orientação técnica

Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Intermediar interesses Z.2 - Demonstrar persuasão Z.3 - Demonstrar iniciativa Z.4 - Demonstrar fluência verbal Z.5 - Transmitir segurança e confiança Z.6 - Demonstrar capacidade de resolver situações imprevistas Z.7 - Demonstrar capacidade de organização Z.8 - Demonstrar capacidade de liderança


CURSOS DE PANIFICAÇÃO E CONFEITARIA – CBO 8483-10 Ação de Qualificação: Panificação e Confeitaria






Objetivo da Ação:





A - PLANEJAR A PRODUÇÃO A.1 - Organizar local de trabalho A.2 - Higienizar maquinários, equipamentos e instrumentos A.3 - Verificar planejamento da produção A.4 - Separar matéria-prima A.5 - Controlar a validade de ingredientes

B - PREPARAR MASSAS B.1 - Pesar ingredientes B.2 - Alimentar máquinas com ingredientes B.3 - Bater massas B.4 - Dar o ponto em massas B.5 - Levar massas para o cilindro

C - FAZER PÃES C.1 - Transportar massas para mesa de corte C.2 - Pesar massa C.3 - Dividir a massa C.4 - Modelar a massa C.5 - Arrumar massa em fôrmas C.6 - Fornear a massa

E - FABRICAR MACARRÃO E.1 - Prensar massa de macarrão E.2 - Ligar roscas sem fim E.3 - Cortar a massa do macarrão E.4 - Pré-secar o macarrão E.5 - Mandar para estufa E.6 - Embalar produtos

F - ELABORAR CALDA DE SORVETE F.1 - Dosar ingredientes para a calda F.2 - Homogeneizar os ingredientes até o alcance da temperatura F.3 - Dar choque térmico na calda F.4 - Maturar a calda F.5 - Saborizar a calda F.6 - Alimentar a máquina produtora


G - PRODUZIR COMPOTAS G.1 - Selecionar polpa da fruta G.2 - Adicionar açúcar e água G.3 - Dar ponto na compota G.4 - Esfriar compota

H - CONFEITAR DOCES H.1 - Cortar massas H.2 - Rechear massas com a compota H.3 - Preparar coberturas H.4 - Cobrir doces com glacê H.5 - Decorar doces

I - PREPARAR RECHEIOS I.1 - Definir sabor do salgado I.2 - Picar verduras I.3 - Temperar recheios I.4 - Dar o ponto do recheio

J - CONFECCIONAR SALGADOS J.1 - Dissolver hidrogenados no leite e água, ao fogo J.2 - Adicionar ingredientes no líquido em aquecimento J.3 - Dar o ponto na massa, com farinha, até a homogeneização J.4 - Rechear salgados J.5 - Modelar salgados J.6 - Empanar salgados J.7 - Fritar salgados

K - REDIGIR DOCUMENTOS K.1 - Preencher requisição de material K.2 - Preencher relatório de produção K.3 - Preencher registro de saída de material K.4 - Preencher relatório de devolução

Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Demonstrar responsabilidade Z.2 - Evidenciar pontualidade Z.3 - Respeitar as regras de higiene e limpeza Z.4 - Manter-se atualizado Z.5 - Manifestar criatividade e agilidade Z.6 - Vestir uniforme da empresa Z.7 - Executar tarefas simultâneas Z.8 - Testar novas receitas Z.9 - Usar equipamentos de proteção individual (epi) Z.10 - Discriminar sabores em degustação Z.11 - Diferenciar odores Z.12 - Dominar técnicas de congelamento e resfriamento de alimentos



CURSO DE PEDREIRO AZULEJISTA – 7152-30 / 7165-10 CBO Ação de Qualificação: Pedreiro Azulejista






Objetivo da Ação:





A - ORGANIZAR O TRABALHO A.1 - Interpretar as ordens de serviço A.2 - Especificar os materiais a serem utilizados na obra A.3 - Calcular os materiais a serem utilizados na obra A.4 - Orçar o serviço

B - PREPARAR O LOCAL DE TRABALHO B.1 - Providenciar a liberação do local de trabalho B.2 - Selecionar as ferramentas e equipamentos B.3 - Selecionar os equipamentos de segurança B.4 - Providenciar o local para depósito de materiais e ferramentas B.5 - Disponibilizar os materiais para a obra

C - CONSTRUIR AS FUNDAÇÕES C.1 - Construir o gabarito para a locação da obra C.2 - Marcar a obra a ser realizada C.3 - Cavar o local para as sapatas C.4 - Providenciar as formas para as fundações C.5 - Preparar o concreto C.6 - Aplicar o concreto nas fundações C.7 - Confeccionar o arranque do pilar e a cinta de fundação

D - CONSTRUIR ESTRUTURAS DE ALVENARIAS D.1 - Esquadrejar as alvenarias D.2 - Preparar a argamassa para o assentamento D.3 - Aprumar as alvenarias D.4 - Nivelar as alvenarias D.5 - Alinhar as alvenarias D.6 - Assentar os tijolos, blocos e elementos vazados D.7 - Concretar os pilares e pilaretes D.8 - Assentar as vergas nos vãos D.9 - Chumbar os tacos e tarugos para fixação das aduelas D.10 - Aplicar o concreto nas cintas de amarração sobre as alvenarias D.11 - Montar as lajes pré-moldadas D.12 - Concretar as lajes D.13 - Apertar as alvenarias


E - APLICAR OS REVESTIMENTOS E CONTRAPISOS E.1 - Aplicar o chapisco em tetos e paredes E.2 - Preparar a argamassa para o revestimento E.3 - Marcar os pontos de nível e pontos de massa E.4 - Aplicar o emboço para regularizar a superfície E.5 - Assentar acabamentos (soleiras, peitorís etc) em portas e janelas E.6 - Preparar argamassa (farofa) para o contrapiso E.7 - Assentar os pré-moldados

Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Coordenar trabalhos com outros membros da equipe Z.2 - Trabalhar em áreas de risco Z.3 - Trabalhar em grandes alturas Z.4 - Obedecer as normas de segurança Z.5 - Zelar pela qualidade do trabalho Z.6 - Manter-se atualizado quanto as normas técnicas e de segurança Z.7 - Preocupar-se com a produtividade Z.8 - Comunicar-se com clientes, superiores e colegas de trabalho Z.9 - Cuidar do material de trabalho Z.10 - Cumprir as especificações do fabricante

AZULEJISTA

A - PLANEJAR O TRABALHO A.1 - Ler e interpretar plantas A.2 - Especificar materiais A.3 - Medir a área de serviço A.4 - Calcular quantidade dos materiais A.5 - Orçar o serviço A.6 - Programar as etapas do serviço A.7 - Programar materiais e ferramentas A.8 - Identificar as características dos materiais A.9 - Providenciar suprimento de materiais A.10 - Programar os equipamentos de proteção (individual e coletivo) A.11 - Identificar defeitos das etapas anteriores A.12 - Determinar traço das argamassas A.13 - Estudar a paginação das peças

B - PREPARAR O LOCAL DO TRABALHO B.1 - Manter limpo e organizado o local do trabalho B.2 - Paginar as peças de revestimento B.3 - Estocar materiais B.4 - Proteger local do serviço B.5 - Implementar o uso dos equipamentos de proteção (individual e coletivo)

C - ESTABELECER OS PONTOS DE REFERÊNCIA DOS REVESTIMENTOS C.1 - Identificar os pontos de nível do revestimento C.2 - Conferir o prumo do revestimento C.3 - Conferir o esquadro do revestimento C.4 - Identificar gabarito (galga) do revestimento C.5 - Conferir a planeza do revestimento (reguar) C.6 - Fixar as mestras

D - EXECUTAR REVESTIMENTOS COM PASTILHAS, AZULEJO, CERÂMICA, MÁRMORES, GRANITOS E PEDRAS DECORATIVAS D.1 - Corrigir defeitos na superfície a ser revestida D.2 - Executar emboço D.3 - Executar contrapiso D.4 - Providenciar a preparação das argamassas D.5 - Assentar revestimento cerâmico D.6 - Assentar pastilhas D.7 - Assentar placas de mármore e granito D.8 - Assentar pedras decorativas


D.9 - Cortar peças para arremates D.10 - Rejuntar revestimento de pastilhas, azulejos, pisos cerâmicos, mármore, granito e pedras decorativas D.11 - Aplicar juntas especiais - movimentação e dessolidarização D.12 - Limpar o rejuntamento E - POLIR REVESTIMENTOS DE MÁRMORES E GRANITOS E.1 - Colorir a resina E.2 - Calafetar juntas com resina E.3 - Lixar mármores e granitos E.4 - Encerar mármores e granitos E.5 - Lustrar mármores e granitos

F - EXECUTAR REVESTIMENTOS COM MADEIRA E LAMINADOS DE MADEIRA F.1 - Corrigir defeitos na superfície a ser revestida em madeira F.2 - Fixar os granzepes e barrotes F.3 - Executar o enchimento de nivelamento dos barrotes e granzepes F.4 - Preparar a base para colar tacos e laminados de madeira F.5 - Assentar assoalho F.6 - Revestir parede com madeira F.7 - Providenciar a preparação de argamassa para revestimentos em madeira F.8 - Colar tacos e laminados de madeira F.9 - Cortar peças de madeira para arremates

G - LUSTRAR REVESTIMENTOS DE MADEIRA G.1 - Raspar a madeira G.2 - Lixar a madeira G.3 - Calafetar revestimento de madeira G.4 - Aplicar resina G.5 - Preparar a cera G.6 - Encerar madeiras

Z - DEMONSTRAR COMPETÊNCIAS PESSOAIS Z.1 - Utilizar equipamentos de proteção conforme normas Z.2 - Seguir as instruções dos fabricantes dos materiais industrializados Z.3 - Seguir as instruções dos fabricantes de equipamentos e ferramentas Z.4 - Responsabilizar-se pela manutenção dos equipamentos Z.5 - Verificar condições de uso dos equipamentos Z.6 - Realizar serviço dentro dos padrões da qualidade total Z.7 - Comunicar-se junto aos clientes, subordinados e superiores Z.8 - Demonstrar habilidade de trabalhar em equipe Z.9 - Realizar serviços de acordo com normas de segurança, saúde e higiene no trabalho Z.10 - Realizar serviços de acordo com normas e procedimentos técnicos



CURSO DE SOLDADOR – CBO 7243 Ação de Qualificação: Soldador






Objetivo da Ação:





Trabalhar com segurança: � Utilizar equipamento de proteção individual; � Informar falhas em máquinas e equipamentos; � Empregar os equipamentos de proteção coletiva; � Verificar iluminação do ambiente; � Respeitar o fator de trabalho do equipamento (potência, tempo de uso, etc); � Zelar pela limpeza no local de trabalho.

Organizar o local de trabalho: � Obedecer instruções, execuções de inspeção de soldagem (IEIS); � Consultar desenhos e especificações; � Identificar material (consumível) a ser usado na obra; � Providenciar ferramentas; � Obedecer os procedimentos de manuseio dos consumíveis; � Verificar visualmente condições dos consumíveis no local de trabalho; � Manter eletrodo dentro do cochicho ou da estufa na temperatura adequada; � Verificar polaridade dos cabos; � Isolar com anteparas o local de trabalho.

Preparar peças para soldagem: � Verificar visualmente condições da peça; � Chanfrar peças; � Identificar posição de soldagem; � Aplicar removedores para retirada de óleos e gravar; � Aquecer previamente a peça com maçarico; � Escovar peças; � Goivar peças.

Preparar equipamentos e acessórios para soldagem e corte: � Identificar a fonte (máquina de solda); � Regular parâmetros de soldagem e corte de acordo com IEIS; � Posicionar a bobina no alimentador; � Regular maçarico; � Selecionar eletrodo de tungstênio; � Identificar o gás de acordo com o processo de soldagem; � Substituir acessórios de soldagem e corte.


Soldar peças com eletrodo revestido, Mig, Mag, Tig, Oxigás, Arco submerso: � Abrir o arco elétrico; � Manter abertura do arco; � Controlar a velocidade de soldagem; � Soldar em uma ou mais posições (vertical, horizontal, etc.); � Soldar um ou mais materiais; � Controlar temperatura de interpasse; � Eliminar o sopro magnético; � Limpar bocal da pistola; � Limpar o bico do maçarico; � Trocar o arame no circuito alimentador ou pistola; � Reparar a solda (esmerilhando, goivando etc); � Identificar soldas através do sinete.

Soldar peças por brasagem: � Definir o bico (pena) do maçarico; � Definir tipo de gás; � Regular manômetros; � Aquecer local da peça a ser soldada; � Derreter o consumível (vareta); � Controlar resfriamento da peça.

Demonstrar competências pessoais: � Desenvolver conhecimento de informática; � Demonstrar habilidade manual; � Desenvolver acuidade visual; � Demonstrar responsabilidade; � Colaborar no trabalho; � Demonstrar criatividade; � Evidenciar iniciativa; � Desenvolver resistência física; � Detectar condições desfavoráveis de trabalho; � Reagir às condições desfavoráveis; � Manter-se atualizado.



MODELO – – CBO Ação de Qualificação:






Objetivo da Ação:





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