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ProjetoFacebookMessengerBots

CanalFacebookMessengerBots

Comoobje(vodepotencializaraexperiênciadousuáriocom o canal digital, a empresa u(lizará o FacebookMessenger Bots como um novo recurso para facilitar epersonalizar o relacionamento comousuário. Este novorecursopermi(rá:Ø  Agilizar o atendimento do usuário, eliminando a

necessidadedeentraremcontatocomoutroscanais(callcenter,e-mail,fanpage);

Ø  Criarmecânicas para engajar o usuário com o canal

impulsionandoasvendason-line;

Ø  Reduzir custo com o processo de atendimento aousuário;

Ø  Permi(r que a empresa conheçamelhor os usuáriosdeacordocomasinterações;

Ø  Facilitarparaousuáriooprocessodecompraeexibirocatálogodeprodutosdeacordocomosinteresses.

Potenciaisbene<cioscomoFacebookMessengerBots

Ø  Automa(zar o atendimento dos usuários resultando

na melhora da percepção da marca, sa(sfação dousuárioereduçãodecustocomoatendimento;

Ø  Aumentarataxadeconversãoonline;

Ø  Facilitaracompraonlinecomsugestõesdeprodutosdeacordocomosinteressesdosusuários;

Ø  Ampliaroconhecimentodosusuáriosdeacordocom

asinterações;

Ø  Mo(var a interação com o usuário no disposi(vomóvelepersonalizarorelacionamento;

Ø  Potencializar a usabilidade do canal impactando noaumentodevendaseengajamento.

PremissasparaimplementaroFacebookMessengerBots

Ø  QualseráousodoMessengerBots?

Ø  Qual seráoproblemaqueoMessengerBotspoderáresolver?

Ø  Qual é a expecta(va da empresa em relação aoMessengerBots?

Ø  Quaisserviçosserãou(lizadosatravésdoMessengerBots?

Ø  Qual será o fluxo de atendimento através doMessengerBots?SeoMessengerBotsnãoconseguirresolverouesclarecer,qualseráopróximopasso?

Ø  QualáreaficaráresponsávelpeloMessengerBots?

Ø  Quais serão as questões que o Messenger Botsresponderá?Qualseráofluxodemensagens?

ExemplosdeusodoFacebookMessengerBots

BurgerKing–AgilidadenacompracomBots

A Burger King está testando a u(lização do FacebookMessengerBotsparaprocessarpedidos,definirare(radado pedido e processar o pagamento. O obje(vo épermi(rqueousuáriorealizetodaatransaçãodacompraviaMessengerBots.Potenciaisganhos:Ø  Comodidadenaexperiênciadecompra;

Ø  Possibilidade de aumento do engajamento com amarca;

Ø  Personalizaainteraçãocomousuário;

Ø  Aumenta o conhecimento dos usuários de acordocomosinteresses.

Referencia:

mailto:hYp://www.mobilecommercedaily.com/what-burger-kings-new-chatbot-means-for-qsr-chains-order-ahead-op(ons

1-800-Flowers–Experiênciadecompra

A 1-800-Flowers.comu(liza o FacebookMessenger Botspara processar pedidos, esclarecer dúvidas e sugerirprodutosparaseusclientes.Deacordocomaempresa,ofocoéelevaro relacionamentocomosclientesparaumnovo nível, promovendo umamelhor experiência com amarca.Pontosdedestaque:Ø  Agilizaaexperiênciadecompra;

Ø  PromoveasaQsfaçãodosclientesnoscanaisdigitais;

Ø  Ajudaaentenderosinteressesdosclientes;

Ø  Aumentaaconveniênciaparaosclientes;

Referencia:hYp://www.innovateli.com/1-800-flowers-facebook-bot-deal/

KLM–Aumentaraeficiêncianoatendimento

A KLM u(liza o FacebookMessenger Bots para enviar obilheteaéreo,informaroi(nerário,mudançadehorárioeesclarecerdúvidasdosseusclientes.Apósa implantaçãodoMessengerBots,oatendimentoaoclienteaumentouem40%viaMessenger.Pontosdedestaque:Ø  Aumentaaeficiêncianoatendimentocomocliente;

Ø  IncrementaoengajamentodosclientescomaKLM;

Ø  Compreende as necessidades e enriquece o CRMcom informações conforme as interações dosclientes;

Ø  Melhoraaconveniênciaparaosclientes;

Referencia:

mailto:hYp://www.forbes.com/sites/kathleenchaykowski/2016/03/30/facebook-teams-up-with-klm-to-let-users-manage-flights-on-messenger/%236427e58b5886

CNN–Personalizaroconteúdoemescala

A CNN u(liza o Facebook Messenger Bots parapersonalizar o conteúdo para os seus leitores de formaescalável.Deacordocompalavraschaves,aCNNenviaráperiodicamenteconteúdosrelacionados.Pontosdedestaque:Ø  Personalizaoconteúdodeformaescalável;

Ø  Interage com temas relevantes aumentando oengajamento;

Ø  Dialogacomosleitoresemumcanalprivado;

Referencia:mailto:hYps://www.journalism.co.uk/news/-we-curate-you-query-inside-cnn-s-new-facebook-messenger-chat-bot/s2/a628379/