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SulAmérica Relatório de Atividades e Balanço Social 2005

Sumário

Mensagem do Presidente

Principais empresas e atividades

Informações Financeiras

Relatório de atividadesAuto e massificados

Saúde

Riscos industriais e comerciais

Investimentos e fundos

Previdência e seguros de pessoas

Vendas e marketing

Tecnologia da informação e centrais de atendimento

Recursos humanos e administrativos

Relações institucionais e ouvidoria

Auditoria e compliance

Balanço socialRetorno à sociedade

Perfil dos funcionários

Funcionários

Social

Cultura e esportes

Informações corporativas

Prêmios

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40

43

@ Para a versão em inglês deste relatório, acesse sulamerica.com.br/activitiesreport

@ Visit sulamerica.com.br/activitiesreport for the english version of this report

Relatório de Atividades e Balanço Social 20052

Mensagem do PresidenteO ano de 2005 foi para a SulAmérica muito mais que um período de crescimento das receitas,cumprimento de metas e lançamento de produtos e serviços diferenciados. A companhia encerrouo exercício registrando um excelente desempenho operacional e comemorando uma grande conquista:a celebração do aniversário de 110 anos de sua fundação. Num país jovem como o Brasil, ultrapassar umcentenário de vida é uma grande prova de competência e habilidade para superar obstáculos,acompanhar inovações e se manter sempre atenta aos sinais dos novos tempos. Ao longo desse período,a SulAmérica aproveitou com sabedoria as conquistas da modernidade e se tornou aliada dos benefíciosda revolução tecnológica.

Comemorado em 5 de dezembro, o aniversário ofereceu uma oportunidade para a companhiacompartilhar o sucesso de sua trajetória com seus 6 milhões de clientes, 25 mil corretores, 29 milprestadores de serviços em diversas especialidades e 5,5 mil funcionários. O acontecimento foi marcadopor uma inovadora campanha publicitária que divulgou, nos principais veículos do país, 110 dicas sobrecomo viver melhor. Os funcionários receberam uma versão contendo dicas para seu desenvolvimentoprofissional e, os corretores, sugestões para vender ainda mais.

Para a SulAmérica – que se destacou nos momentos mais relevantes da história recente do país,vivenciando seus inúmeros contextos políticos, econômicos e sociais – a conquista dos seus 110 anos veioacompanhada de novos e importantes desafios.

Desafios esses que também ameaçaram a economia brasileira em 2005 e limitaram seu crescimento a2,5%. A inflação alcançou 5,1% e a taxa de juros, em queda, chegou a 18% no final do ano.

Parte importante de um setor que registrou um volume de prêmios de R$ 39 bilhões, a SulAmérica tevemuito o que apresentar ao mercado durante o ano. A empresa expandiu sua carteira de seguros deautomóveis e produtos massificados, obteve crescimento relevante na área de gestão de ativos emelhorou o resultado no ramo de seguro saúde. Além disso, ganhou importantes contratos no segmentode riscos industriais e comerciais, fez uma significativa reestruturação na unidade de negócios deseguros de pessoas e atingiu um volume expressivo de reservas nas suas operações de previdência.

A receita de prêmios consolidada atingiu R$ 6,5 bilhões, correspondendo a um aumento de 6,4% emrelação a 2004. Todas as carteiras em que a SulAmérica atua contribuíram para a recuperação doresultado operacional em 2005. O índice combinado registrou um ganho de 5,3 pontos percentuais,fechando o ano em 101,8% contra 107,1% em 2004. Tal resultado foi possível graças a uma redução da

Relatório de Atividades e Balanço Social 2005 3

sinistralidade global, com queda de 2,7 pontos percentuais no ano, ao incremento da eficiênciaoperacional e à continuidade na redução de custos administrativos, que passaram de 13,7% para 12,6%em relação aos prêmios ganhos.

As provisões técnicas atingiram R$ 3,6 bilhões, apresentando expansão de 14,5% em relação a 2004.Neste mesmo período, a empresa destinou aos seus clientes, em forma de indenizações, o montante deR$ 4,4 bilhões.

Em dezembro de 2005, foi concluído um amplo levantamento de contingências judiciais, que resultouno fortalecimento das provisões da companhia em R$ 260 milhões. Foi uma decisão salutar visando aofortalecimento do balanço da companhia e que permitirá à SulAmérica iniciar o ano de 2006 ainda maispreparada para atuar de maneira competitiva nos mercados de seguros, previdência complementar egestão de ativos.

Os números divulgados pela companhia confirmam que houve, de fato, um importante ganho nas operações.Em 2005, a SulAmérica apurou um resultado negativo de R$ 38,8 milhões, frente a um prejuízo deR$ 81,5 milhões no ano anterior. Descontado o efeito do ajuste, o lucro da SulAmérica foi de R$ 178,8 milhões,atestando o bom desempenho da empresa no exercício.

As parcerias com o Banco do Brasil, por meio da BrasilVeículos e da BrasilSaúde, contribuíram de formaimportante para os resultados de 2005. A associação com a Gerling Konzern, na Gerling Sul América,também se desenvolveu positivamente.

Tudo isso mostra que a SulAmérica está no caminho certo rumo ao seu objetivo de se tornar a empresacom a operação mais rentável nos mercados onde atua. Nas páginas deste relatório, você, leitor, vaiconstatar o que a empresa conquistou em 2005, renovando-se a cada dia, vivendo o presente com osolhos no futuro. Nos próximos 110 anos.

Patrick de Larragoiti Lucas


Principais empresas e atividadesSeguros e Previdência

Sul América Companhia Nacional de SegurosSul América Seguros de Vida e Previdência S.A.Sul América Companhia de Seguro SaúdeSul América Seguro Saúde S.A.Brasilveículos Companhia de SegurosBrasilsaúde Companhia de Seguros Gerling Sul América S.A. Seguros IndustriaisSeguradora Brasileira de Crédito à Exportação S.A. (empresa coligada)

Administração de Serviços Médicos

Sul América Serviços Médicos S.A.

Administração de Recursos

Sul América Investimentos Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários S.A.


Informações financeiras

Receita globalPrêmios de seguros emitidosOutras receitasLucro líquidoPatrimônio líquido totalTaxa de retorno sobre o patrimônio líquido

Prêmios de seguros emitidos por segmento

AutomóveisSaúdePessoasRiscos industriais e comerciaisTotal:

2005

6.928.433 6.385.066

543.367(38.781)

1.712.362-2,54%

1.991.4153.344.945

353.438695.268

6.385.066

2004

6.458.6926.011.866

446.826(81.513)

1.528.278-5,33%

1.694.1413.235.919

323.165744.038

5.997.263

2003 20052004 2003 2004 2005 2003 2004 2005

Provisões técnicas deseguros e previdênciaR$ bilhões

Prêmios de seguros emitidosR$ bilhões

5,30

6,016,39

2,66

3,16 3,62

Ativos sob gestãoda área de investimentosR$ bihões

4,19

5,50

7,60

R$ mil

SulAmérica - São Paulo

Relatório de Atividades

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Auto e massificadosEm 2005, a unidade de negócios de automóveis e produtos massificados da SulAmérica cresceu e obteveexcelentes resultados com agilidade e eficiência. As inovações implantadas pela SulAmérica nessa áreavieram a contribuir para intensificar o relacionamento da companhia com segurados e corretorese elevar sua imagem, permitindo também a ampliação da oferta de serviços, e, assim, a renovaçãodo compromisso da SulAmérica com qualidade e modernidade.

O cenário favorável de aumento nas vendas de veículos novos no país foi importante parao desenvolvimento da área. Diante do aquecimento do mercado, a SulAmérica ampliou os investimentosdestinados à qualificação da equipe interna e ao treinamento de corretores. Foi enfatizada a excelênciano atendimento ao segurado, com reflexos imediatos nos níveis de satisfação e na percepção de valorpelos clientes da empresa. Entre as novidades introduzidas em 2005, destacou-se a possibilidade deo cliente poder acompanhar o andamento de seus processos de sinistro pela internet ou celular.

Uma política mais eficaz de subscrição teve como conseqüência o aumento da competitividadeda empresa, o que foi possível graças à melhor adequação dos prêmios ao perfil dos segurados.Somada a isso, a melhor gestão dos sinistros proporcionou uma economia de recursos que reverteu emfavor de prêmios ainda mais justos.

A SulAmérica ampliou os serviços aos segurados da carteira de automóveis com o lançamentodo C.A.S.A. – Centro Automotivo de Super Atendimento, em São Paulo. Neste centro de atendimento


exclusivo, o segurado do SulAmérica Auto entrega o veículo acidentado e a SulAmérica toma todasas providências necessárias: realiza a vistoria, emite laudo de avarias, transfere o veículo para umaoficina de qualidade, envia mensagens por e-mail ou SMS ao proprietário informando sobreo andamento dos reparos e avalia a qualidade dos serviços efetuados. O C.A.S.A. SulAmérica é o únicocentro automotivo capaz de oferecer um pacote completo de serviços. O cliente tem a seu dispor vistoriaprévia para a contratação ou renovação do seguro ou endosso de apólice no caso de troca de veículo,gravação do número de chassi, reparo e troca de vidros, instalação de sistema de rastreamentode veículos, locação de automóveis, despachante, entre outras facilidades. Tanto os veículos de clientesquanto os de terceiros envolvidos em sinistros podem utilizar os serviços do centro automotivo.A excelente imagem do C.A.S.A. SulAmérica junto aos usuários estimula a expansão do serviço paraoutras cidades em 2006, além do lançamento de novas unidades em São Paulo.

Os produtos massificados para condomínios, comércio e residências foram reformulados, passandoa contar com novas garantias e novos limites de contratação. Melhorias nos sistemas operacionaispropiciaram mais agilidade ao corretor e ao segurado.

Para 2006, a SulAmérica planeja consolidar a qualidade do atendimento ao segurado das carteirasadministradas por sua unidade de negócios de automóveis e produtos massificados. A prioridade dosinvestimentos será promover inovações que ampliem ainda mais a percepção de excelência dos serviçosda companhia, estreitem o relacionamento com corretores e parceiros e ofereçam novas facilidades econveniência para os segurados.


C.A.S.A. SulAméricaCentro Automotivo de Super Atendimento.

R$ 1,2 bilhãoem prêmios emitidos de seguros de automóveis

R$ 815 milhõesem indenizações pagas de seguros de automóveis

9,4%de aumento da frota segurada de automóveis


SaúdeAs operações da unidade de negócios de saúde da SulAmérica apresentaram resultados positivosem 2005, superando grandes desafios como o desequilíbrio econômico da carteira de seguro saúdeindividual e o aumento dos custos de serviços médicos.

A redução da sinistralidade possibilitou um desempenho operacional significativamente superiorao observado no ano passado. A adoção de um ambicioso plano de ações, que incluiu a renegociaçãode contratos com hospitais da rede referenciada, o controle ainda mais rigoroso de fraudes e aimplantação de um abrangente projeto de gestão de sinistros, foi fundamental para que a SulAméricadesse início a uma trajetória de bons resultados na área de saúde.

A carteira de negócios empresariais foi amplamente revista, ação que se somou a medidas de subscriçãoainda mais rigorosas, visando a assegurar uma maior rentabilidade aos negócios da SulAmérica nessaárea. Em conseqüência, mereceram destaque a performance das carteiras de seguro saúde grupale de saúde para pequenas e médias empresas (PME), que experimentaram uma importante reduçãode sinistralidade de 7,8 pontos, com o índice caindo de 83,9% para 76,1%.

A prevenção de risco continuou a ser o foco dos programas de qualidade de vida do SulAmérica Saúde Ativa,que disseminam informação para manter mais saudáveis os funcionários das empresas-clientes. Especialistasdesenvolvem um trabalho preventivo de conscientização de doenças crônicas junto a funcionários e seusdependentes, colaborando para reduzir as despesas com atendimento médico e hospitalar.

O compromisso de agilidade da SulAmérica refletiu-se em todos os níveis de relacionamentoda empresa com seus clientes: no pronto atendimento ao segurado; na facilidade de acessoa informações via internet; e no gerenciamento do banco de dados dos prestadores. A contínuainformatização do controle da rede dos prestadores de serviços médicos no país é reconhecida pelomercado como um grande diferencial do SulAmérica Saúde.

Por tudo isso, o SulAmérica Saúde foi eleito pelos médicos o melhor seguro saúde do país, segundopesquisa da Acoesp – Associação das Clínicas e Consultórios do Estado de São Paulo.

Para 2006, os planos da SulAmérica para a unidade de negócios de saúde incluem maioresinvestimentos na automação dos sistemas que conectam a empresa a seus prestadores de serviços;a criação de novos produtos capazes não só de atender, mas de superar as expectativas em um mercadocada vez mais competitivo; a análise e o controle criteriosos de materiais e medicamentos paraotimização de custos; e o crescimento da carteira de segurados do seguro saúde grupal e do PME.


151 milinternações hospitalares

22 milhõesde exames clínicos

10 milhõesde consultas médicas

1,5 milhãode segurados

Riscos industriais e comerciaisEm 2005, mais uma vez ampliou-se o portfólio de clientes da SulAmérca atendidos pela unidade

de riscos industriais e comerciais. A operação da SulAmérica nesta área fortaleceu-se com a conquista,

entre outras, das contas da Embraer, da plataforma P-53 da Petrobrás e da Voith Siemens. Além disso,

como resultado de uma criteriosa política de subscrição, a SulAmérica registrou uma excelente

rentabilidade nesta unidade, tendo superado suas expectativas.

Importantes investimentos em tecnologia levaram ao desenvolvimento do novo sistema de perícias

online, que padronizou e agilizou a liquidação de sinistros, facilitou o acompanhamento dos processos

e contribuiu para elevar o nível de satisfação dos clientes da empresa. Os corretores de seguros também

demonstraram estar satisfeitos com os serviços prestados pela unidade, como indicaram as pesquisas

junto à rede de vendas sobre a eficiência da SulAmérica no tratamento de sinistros. Uma gestão mais

eficiente na venda de salvados contribuiu igualmente para os bons resultados registrados pela

SulAmérica nessa área.



O programa de atendimento Direto à Fonte, mais um exemplo de serviço bem-sucedido desenvolvido

para os corretores da empresa, agilizou as cotações eletrônicas e negociações online. No segmento

de seguro de transporte internacional, foram realizados novos investimentos que resultaram

no aumento progressivo do volume das coberturas contratadas por proprietários de cargas

e despachantes aduaneiros. Para atender ainda melhor esta área, a SulAmérica lançou o Importação Online,

uma ferramenta criada para oferecer melhores serviços a importadores de pequeno e médio portes.

R$ 688,5 milhõesem prêmios emitidos

8,6 milatendimentos de Assistência 24 Horas - Carga

R$ 336,6 milhõesem indenizações pagas

9,5 milseguros vigentes


Investimentos e fundosA firme determinação da SulAmérica em cumprir seus objetivos na área de gestão de recursos permitiuque a companhia encerrasse com notável êxito o ano de 2005. As sucessivas crises políticas, as incertezasno ambiente externo e outras ameaças à estabilidade da economia nacional foram superadas comtalento e criatividade.

O mercado de fundos de investimento acumulou um patrimônio líquido de R$ 718 bilhões,com crescimento de 21% sobre o ano anterior, passando a representar cerca de 40% do PIB.

Por meio de uma administração que privilegia a consistência, transparência e qualidade da informação,a SulAmérica Investimentos superou o desempenho da indústria, crescendo 25% no ano e alcançandoum volume total de recursos administrados de R$ 7,6 bilhões, recursos esses oriundos de clientesinstitucionais, distribuidores externos e clientes private.

Como reconhecimento desse sucesso a SulAmérica Investimentos foi eleita um dos 10 melhores GestoresEspecialistas, entre 77 que atuam no mercado brasileiro, na edição especial do Guia Exame 2005.Também nesta publicação, o SulAmérica Multicarteira FI Multimercado foi apontado como o fundoMultirisco mais rentável nos períodos de 1 ano e 3 anos, conquistando 5 estrelas.

Na verdade, todos os tipos de fundos administrados pela SulAmérica Investimentos, dos mais conservadores aosmais agressivos, encerraram 2005 posicionados no primeiro quartil de rentabilidade da indústria de fundos.


O crescimento vigoroso da SulAmérica Investimentos nos últimos três anos comprova a expertisede seus profissionais e coloca a empresa em posição de destaque entre as mais seguras e rentáveisopções de investimento. A conquista de novos clientes institucionais e novos distribuidores externosconfirma o acerto da estratégia comercial da companhia ao orientar seus esforços para mercados emque seus diferenciais são reconhecidos e valorizados.

A empresa finalizou com sucesso a implantação de uma nova área de inteligência competitiva,que permitirá oferecer produtos capazes de agregar mais valor a seus clientes. Somado a isso, aSulAmérica tornou-se mais próxima de seus investidores, orientando-os não só na gestão de recursosmas também no melhor entendimento do ambiente econômico, por meio de ações permanentes derelacionamento que contribuíram para fortalecer sua já consolidada imagem de especialista nomercado.

A SulAmérica mantém-se otimista para 2006, acreditando que um eventual aumento da volatilidadedecorrente das eleições não afetará a percepção de que o país conquistou fundamentos econômicosestáveis. O ambiente internacional deverá caracterizar-se novamente por alta liquidez e por umcrescimento econômico influenciado essencialmente pelos Estados Unidos e pela China. Este cenáriopermite antever um panorama propício à manutenção dos investimentos no Brasil. A SulAméricaInvestimentos dedicará esforços para, em 2006, otimizar os resultados dos fundos Multimercado, quedeverão proporcionar retornos ainda mais compensadores para seus clientes a médio e longo prazos e,conseqüentemente, maiores receitas para a companhia.

R$ 7,6 bilhõesde recursos administrados

Todos os tipos de fundos administrados, dos mais conservadores aos mais agressivos, fecharam2005 no primeiro quartil de rentabilidade da indústria de fundos.

Crescimento do volume administrado de 25% da SulAmérica Investimentos frente a um crescimentoda indústria de 20%.


Previdência e seguros de pessoasA SulAmérica promoveu em 2005 uma ampla reestruturação em suas áreas de previdência privadae de seguros de pessoas. Ambas passaram a ser administradas de forma unificada, visando a melhoriado processo de gestão, maiores ganhos de escala e redução dos custos operacionais.

A empresa desenvolveu ainda um intenso trabalho a fim de adequar seu portfólio de produtosde previdência às novas regras tributárias, buscou uma administração mais eficiente de processosoperacionais e realizou uma profunda análise de seus passivos judiciais nesse segmento.

Em 2005, as rendas de contribuições aumentaram em 91% e as reservas acumuladas no fim do exercícioatingiram a marca de R$ 1 bilhão, crescendo 16%. Foi registrado um acréscimo de 41% nas vendasde novas vidas de previdência individual e um maior volume de negócios também no segmentode previdência empresarial.

Estes números refletem uma expansão do mercado de previdência privada, decorrentede uma conscientização cada vez maior dos brasileiros quanto à necessidade de garantir uma rendacomplementar na aposentadoria. Resultam também dos esforços de treinamento dos corretoresde seguros na venda de produtos de previdência e das bem-sucedidas ações de retenção conduzidaspela SulAmérica ao longo do ano.

No segmento de planos corporativos uma nova metodologia de trabalho possibilitou que a SulAméricareduzisse significativamente o prazo de atendimento das demandas. A companhia obteve boa resposta


na oferta de pacotes integrados de benefícios para empresas e vai continuar explorando o potencialdeste mercado.

Para 2006, a SulAmérica planeja consolidar as conquistas obtidas em 2005 na carteira de segurosde pessoas, promover, quando necessário, a adequação dos contratos em vigor e lançar novos produtosde previdência. Pretende também ampliar a oferta de treinamento e o apoio à sua rede de vendas, tantona realização de negócios, quanto no relacionamento com segurados e clientes em potencial.

91%de aumento das rendas de contribuições deprevidência complementar e VGBL

R$ 1 bilhãoem reservas acumuladas de previdência

acréscimo de 41%nas vendas de novas vidas de previdência individual

360 milnovos segurados de vida

Vendas e marketingEm 2005, a área de vendas alcançou mais uma vez grandes vitórias, com base no foco em resultados,intenso programa de treinamento e ótimo relacionamento com os parceiros corretores.

A área comercial contribuiu, em automóvel, para um crescimento de 9,4% da frota. Além disso, mais de1 milhão de novas vidas foram conquistadas para as carteiras de Saúde PME e Grupal, Vida e Previdência.Neste crescimento destacam-se a participação dos salões de benefícios, responsáveis por 50% noaumento das vendas de novos planos de previdência individual, e uma maior participação dos corretoresnas vendas dos produtos de previdência. A área comercial também contribuiu para a aquisição de novosclientes que reforçaram a carteira de riscos industriais e comerciais.

O treinamento da equipe foi uma das prioridades da área e mais de 10 mil corretores foram treinados,em cursos presenciais ou pela UNIVERSAS – Universidade Corporativa. Na comemoração dos 110 anos daempresa, nossos parceiros receberam como estímulo a vendas 110 dicas para vender mais e melhor.

Para estreitar ainda mais o relacionamento com os corretores de seguros, foram mantidos osinvestimentos em mídia setorial e em eventos do setor, com destaque para a participação da SulAméricano Congresso Nacional de Corretores de Seguros. A realização do evento Campeões SulAmérica encerrou



o ano e reforçou o relacionamento entre a empresa e os corretores de seguros.O envio eletrônico de propostas de seguros de automóveis no NAC Online representou 90% daspropostas de seguro de automóvel. O Portal do Corretor ainda recebeu melhorias de layout e navegação,para facilitar o acesso dos corretores aos serviços oferecidos. Foram contabilizadas mais de 500 milconsultas a informações de produtos, comissão e negócios, entre outros.

Em 2005, todas as ações de marketing foram direcionadas para atender aos objetivos estratégicos daempresa e das diversas áreas de negócios e unidades de apoio operacional. A área buscou consolidar osvalores da marca, por meio de diversas ações de comunicação, institucionais e de produtos, dirigidaspara os clientes, prospects, corretores e prestadores.

Em publicidade, os esforços foram concentrados em auto e previdência. As ações para o SulAmérica Autoressaltaram os benefícios do produto, por meio de veiculação nos meios de comunicação e pela otimização

Materiais de comunicação produzidos em 2005


da exposição da marca do produto nos guinchos, motos e carros que prestam serviços ao cliente.A campanha publicitária de previdência, veiculada ao longo do ano, e a participação da empresa emeventos direcionados para pessoas jurídicas reforçaram para os corretores de seguros e prospectsa imagem da SulAmérica como especialista no segmento.

Os investimentos em inteligência de marketing geraram resultados relevantes, antecipando mudançase apontando para novas oportunidades do mercado. O investimento de aproximadamente R$ 1 milhãoem pesquisas possibilitou maior conhecimento das expectativas, necessidades e nível de satisfação dosclientes e corretores de seguros.

O projeto de CRM obteve grandes conquistas em termos de retenção, recuperação e fidelização declientes. O incremento do banco de dados da empresa possibilitou a segmentação de valor dos clientese a possibilidade de oferecer serviços customizados. Destacaram-se em 2005 a consolidação doconhecimento e da visão única do cliente; ações de retenção e recuperação de clientes de auto, embenefício dos corretores destes clientes; ações de relacionamento com clientes, como a cortesia portempo de casa e ação de Natal; e geração de leads para o corretor de previdência.

Em internet, a reformulação do site da empresa e do Portal do Corretor e o lançamento de novos serviçoscontribuíram para triplicar os acessos a este canal, com mais de 10 milhões de acessos/ano e índice desatisfação de 77%. A newsletter eletrônica da companhia, enviada mensalmente para mais de 300 milusuários cadastrados no site SulAmérica, foi redesenhada, o que colaborou para o aumento da taxa deacessos. Destacam-se ainda ações online em datas comemorativas e promoções culturais relacionadasa eventos patrocinados pela empresa, como o Projeto Aquarius e Rei e Rainha da Praia SulAmérica.

A folheteria pré-venda de produtos passou por um processo de reformulação, de forma a alinhá-losà nova identidade visual da empresa. Para previdência, foi criada folheteria especial para abordagem declientes corporate. Internamente, a área de marketing realizou desenvolvimento e manutenção de maisde 3.000 documentos, entre propostas, formulários e demais materiais impressos.

No fim de 2005, as áreas de vendas e marketing passaram a integrar uma única vice-presidência.O objetivo desta nova área é promover maior sinergia e reforçar o uso das ferramentas de planejamentoestratégico e de marketing para otimizar as vendas, a comunicação e o relacionamento com os corretores.


9,4%de crescimento da frota segurada peloSulAmérica Auto

1 milhãode novas vidas para as carteiras de Saúde PME e Grupal, Vida e Previdência

Crescimento de 22%da base de corretores que comercializamprevidência.

10 milcorretores treinados

1º Lugarno ranking de recall de marca no CongressoNacional de Corretores de Seguros.

90%das propostas de seguros de automóveisenviadas pelo NAC Online

10 milhõesde acessos/ano aos sites da SulAmérica

Stand da SulAmérica no Congresso Nacional de Corretores de Seguros em Maceió/AL

Tecnologia da informação ecentrais de atendimentoInúmeras inovações tecnológicas adotadas pela SulAmérica, em 2005, melhoraram a qualidade dorelacionamento da empresa com seus clientes, corretores, funcionários e parceiros.

A companhia promoveu uma ampla reformulação administrativa na área de tecnologia, criando uma novadiretoria de sistemas para unificar o gerenciamento de TI e garantir a manutenção do nível de qualidade dosserviços nos vários projetos em andamento.

Em linha com as reformas implantadas na área, a SulAmérica celebrou com a IBM um contrato de hostingde sua infra-estrutura de tecnologia, passando a contar com recursos computacionais de última geração.Elevaram-se os padrões internos de segurança e a área de TI consolidou sua importância estratégica para aempresa. A parceria ampliou a capacidade de processamento e armazenamento de dados da SulAmérica,viabilizando soluções ainda mais ágeis para as demandas de suas diversas áreas.

A unidade de tecnologia da SulAmérica implantou 300 novos módulos e fez cerca de 3.000 melhorias emsistemas já existentes, com benefícios importantes para os usuários. Alcançou-se maior velocidade naemissão de apólices, reduziu-se o tempo de resposta nas consultas referentes ao desempenho da área devendas, disponibilizou-se tecnologia de treinamento LMS (Learning Management System) e aprimorou-se acentral de bônus no Portal do Corretor. Foram ainda aperfeiçoados o sistema de cálculo e a emissão deapólices coletivas de automóveis.



Outro grande destaque da área de sistemas foram as aplicações voltadas para a internet, que contribuíramdecisivamente para intensificar a comunicação entre a empresa e seus clientes e parceiros. As oficinasmecânicas e a SulAmérica, incluindo os reguladores de sinistros, estão conectados em tempo real. A área deriscos industriais e comerciais inaugurou o sistema de Perícia Online, que reduziu o tempo de regulação emelhorou a qualidade do processo. Na área de saúde, implantaram-se novos serviços de conectividade narede de prestadores de serviços médicos. Os clientes agora também têm à disposição novas funcionalidadesno site SulAmérica Saúde Online.

As centrais de atendimento registraram números recordes em 2005. Foram 11 milhões de ligações atendidas,80% das quais em até 20 segundos, 72 mil atendimentos online e 71 mil e-mails. Na carteira de saúde, cercade 25% das ligações dos segurados foram concluídas através do sistema de auto-atendimento, o quepermitiu uma melhora de 37% no índice de produtividade dos atendentes, em relação a 2004.

Merece destaque ainda a qualidade do atendimento, ratificada pelas pesquisas de satisfação, queconfirmaram os altos padrões de serviço oferecidos pelas centrais da SulAmérica.

Parceria com a IBMpara hosting de infra-estrutura de tecnologia.

300 novos módulose 3.000 melhorias em sistemas.

11 milhõesde ligações atendidas pelas centrais de atendimento


Recursos humanos e administrativosO maior patrimônio da SulAmérica são as pessoas. Ao longo do ano, a companhia investiu no desenvolvimentoprofissional de seus funcionários, estimulando talentos e consolidando um ambiente interno positivo. Em 2005,a empresa comemorou uma melhora significativa na avaliação do clima organizacional.

A criação de um canal de treinamento virtual – a UNIVERSAS – contribuiu para o aprimoramento dascompetências profissionais dos funcionários e para o alto nível de capacitação dos corretores, principaisparceiros de negócios da SulAmérica. No ano de 2005 foram oferecidos 25 cursos nas metodologias e-learninge presencial.

Ainda em 2005, a resolução 115 do Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) exigiu que as seguradorascertificassem funcionários alocados nas áreas de atendimento ao público, regulação e liquidação de sinistros,vendas diretas e controles internos. Com a UNIVERSAS, a SulAmérica antecipou-se a essas exigências,demonstrando liderança, pró-atividade e visão. A qualidade do trabalho desenvolvido pela empresa rendeu àSulAmérica o privilégio de ser uma das primeiras entidades a obter credenciamento de certificadora junto àSuperintendência de Seguros Privados (SUSEP). Os cursos para funcionários e prestadores de serviçocomeçaram em janeiro de 2006 e a expectativa é de que um total de aproximadamente 2.000 funcionáriosrecebam suas certificações.

O projeto Gestão de Talentos teve continuidade, com a proposta de identificar os profissionais que farão adiferença no futuro da companhia. Ao longo de 2006, os selecionados receberão treinamentos específicos,visando ao seu desenvolvimento profissional. Participarão também de discussões detalhadas sobre

planejamento e gestão de suas carreiras.O Portal do Funcionário consolidou sua importância como canal de comunicação entre a empresa e seusfuncionários. De 2,4 milhões de páginas visitadas em 2004, o Portal saltou para impressionantes 4,9 milhõesem 2005.

A renovação e terceirização da frota da SulAmérica também tiveram papel fundamental para a imagem daempresa junto a seus diversos públicos. A padronização da adesivagem unificou os veículos e facilitou suaidentificação, onde quer que estejam rodando no Brasil.

O projeto Atletas SulAmérica, iniciado no Rio de Janeiro, estimulou os funcionários a melhorarem sua qualidadede vida, investindo no condicionamento físico. A proposta é, por meio da prática do esporte e da adoção dehábitos saudáveis, ter uma equipe com maior energia e agilidade, mais dinâmica e menos suscetível aoestresse.

Atenta ao meio ambiente e reafirmando seu propósito de ser uma empresa cada vez mais socialmenteresponsável, a SulAmérica implantou o sistema de coleta seletiva de lixo no Rio de Janeiro, São Paulo, PortoAlegre, Ribeirão Preto e Fortaleza. O programa visa a conscientizar os funcionários sobre a importância dodescarte racional de materiais. As mais de 255 toneladas de lixo recolhidas reverteram-se em ações sociais,beneficiando comunidades carentes e contribuindo para a preservação ambiental.

O programa de consumo consciente de água e energia elétrica orientou os funcionários a utilizar cominteligência esses recursos, colaborando para evitar desperdícios e disseminar uma atitude responsável.


5.543funcionários

22 milhoras de cursos de idiomas e MBA para funcionários

56 milhoras de cursos técnicos, comportamentais e de produtos

5 milhõesde páginas visitadas do Portal do Funcionário

Relações institucionais e ouvidoriaEm 2005, a SulAmérica, através da área de relações institucionais, manteve-se, juntamente aos demais executivosda empresa, próxima aos órgãos reguladores, como a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS),a Federação Nacional das Empresas de Seguros Privados e de Capitalização (Fenaseg), a Superintendênciade Seguros Privados (SUSEP), a Associação Nacional de Previdência Privada (ANAPP), entre outras.

Para a SulAmérica, saber ouvir é o primeiro passo para um atendimento de qualidade. O trabalhoconsistente da ouvidoria na gestão de reclamações em 2005 aprimorou os processos internos, agilizouoperações, reduziu o número de demandas e aumentou o nível de satisfação dos clientes. Uma perfeitasintonia entre esse importante canal de relacionamento e as demais áreas da empresa possibilitousolucionar a contento a maior parte das demandas de segurados e seus corretores. A redução de índicesde reclamação de clientes passou a integrar os indicadores do Balanced Score Card (BSC) de todas as áreas,demonstrando o compromisso de toda a empresa com a excelência no atendimento.

A partir das demandas, a área de ouvidoria recomendou diversas melhorias nos processos internos.Na área de automóveis, aprimorou-se o manual do segurado; implementaram-se scripts de atendimentopara orientar os clientes; e alterou-se o método de acompanhamento dos processos de danos corporaisencaminhados à área médica, a fim de evitar atrasos nos pareceres emitidos pela empresa. Na área deprodutos massificados, aperfeiçoou-se o manual do produto empresarial, de forma a deixar mais clarasas garantias contratadas. No seguro de pessoas, realizou-se o mapeamento de processos e aimplementação de workflow, reduzindo o tempo de atendimento do segurado.

26 Relatório de Atividades e Balanço Social 2005

As centrais de atendimento passaram a fazer análise prévia da documentação necessária para liquidarsinistros, reduzindo a incidência de documentos indevidos ou preenchidos de forma incorreta.

Em 2006, a ouvidoria planeja intensificar o relacionamento com as áreas operacionais, buscandosempre o consenso. Uma empresa afinada em suas decisões gera percepção de valor e decomprometimento verdadeiro com o bem-estar de seus clientes.


Inclusão da redução de índicesde reclamação de clientes nos indicadores do BSCde todas as áreas.

Melhorias nos processos internos.Aumento do nívelde satisfação dos clientes.

Auditoria e compliance

Alinhada às melhores práticas internacionais, a SulAmérica reforçou sua divisão de auditoria e controles

internos criando, em 2005, uma diretoria vinculada à presidência para coordenar as ações da empresa na área.

Esta nova diretoria promoveu campanhas de prevenção e combate a fraudes, disseminou, por meio de

treinamento para funcionários e corretores, a moderna cultura de controle e aprimorou os processos de

investigação. O Disque Fraude, serviço de atendimento telefônico para comunicação de irregularidades, provou

ser uma ferramenta de grande valor e já evitou perdas estimadas em R$ 25 milhões até o momento.

A empresa reavaliou seus processos operacionais visando à eliminação de riscos sistêmicos e ao

aprimoramento dos controles internos. Uma abordagem pró-ativa e uma criteriosa análise e

classificação dos riscos tornaram possível a prevenção e a redução do número de casos indesejáveis.


Em 2006, por meio da área de compliance, a SulAmérica acompanhará a efetividade dos processos de

gestão de riscos e controles internos e das ações de prevenção de crimes contra o sistema financeiro.

Disseminará também a legislação aplicável às operações e os regulamentos internos, de modo

a assegurar sua plena observância.


Realização de campanhasde prevenção e combate a fraudes.

Disque fraudeR$ 25 milhões em perdas foram evitadas.

Balanço Social

Ser responsável e solidária faz parte da natureza da SulAmérica, que exerce sua missão com elevados padrõesde ética, segundo os princípios da marca – experiência, agilidade, confiança e responsabilidade social.Cada vez mais, o mercado toma consciência do retorno que uma seguradora é capaz de dar à sociedade,proporcionando melhor qualidade de vida, manutenção do patrimônio e maior tranqüilidadee bem-estar a seus clientes. Além disso, seguradoras integram uma extensa cadeia produtiva, que incluicorretores, funcionários, prestadores e fornecedores, entre outros profissionais e parceiros.

No relacionamento com os funcionários, a companhia estimula um ambiente de trabalho saudável,cooperativo e motivador e promove o bem-estar, a integração das equipes e o desenvolvimento profissional.

Na comunidade, apóia e patrocina programas de saúde, esportes, cultura e inclusão social, e incentivao voluntariado e o cuidado com o meio ambiente.

Este balanço social resume as principais iniciativas responsáveis da companhia ao longo de 2005.


Mais números de retorno à sociedadeCorretores de seguros treinados

Corretores de seguros parceiros

Volume pago em indenizações de produtos massificados

Volume pago em indenizações de riscos industriais e comerciais

Volume de resgate em previdência

Volume pago de benefícios em previdência

Volume pago em indenizações de seguro de pessoas

Volume pago aos prestadores da assistência 24 horas Folha de pagamento bruto dos funcionários

10 mil

25 mil

R$ 34,5 milhões

R$ 336,6 milhões

R$ 91 milhões

R$ 32,4 milhões

R$ 213,7 milhões

R$ 60 milhões

R$ 134,2 milhões

Retorno à sociedade


Perfil dos funcionários

Idade

até 25 anos

1.052

2.419

1.464

26 a 35 anos 36 a 45 anos 46 a 55 anos 56 a 65 anos acima de 65 anos

487

9427

tempo de serviço

até 2 anos

1.528 1.4561.402

2 a 5 anos 5 a 10 anos 10 a 20 anos acima de 20 anos

900

257

Sexo

Masculino

2.619(47%)

2.924(53%)

Feminino

escolaridade

1º grau incomp. 2º grau incomp. Superior incomp. Superior comp. Pós-Graduação/Mestrado/Doutorado

1º grau comp. 2º grau comp.

42 35

219

1.888

1.6101.566

183

Idade

até 25 anos

1.052

2.419

1.464

26 a 35 anos 36 a 45 anos 46 a 55 anos 56 a 65 anos acima de 65 anos

487

9427

tempo de serviço

até 2 anos

1.528 1.4561.402

2 a 5 anos 5 a 10 anos 10 a 20 anos acima de 20 anos

900

257

Sexo

Masculino

2.619(47%)

2.924(53%)

Feminino

escolaridade

1º grau incomp. 2º grau incomp. Superior incomp. Superior comp. Pós-Graduação/Mestrado/Doutorado

1º grau comp. 2º grau comp.

42 35

219

1.888

1.6101.566

183

FuncionáriosGresulO Gresul – Grêmio SulAmérica – está presente em todo o Brasil e realizou vários eventosque promoveram o lazer e a integração dos seus associados, destacando-se os campeonatos esportivos noRio de Janeiro e em São Paulo, as festas juninas e as comemorações do Dia das Crianças e de finalde ano. A partir de 2005, os associados de São Paulo passaram a usufruir de aulas de canto coral, bordadoe crochê. No Rio, foram oferecidos atendimentos de Yoga e Shiatsu, visando o bem-estar dos funcionários.

Kit verão Reforçando seu caráter socialmente responsável, a SulAmérica distribuiu aos funcionários uma cartilhacom dicas para que todos aproveitassem o melhor do verão. Foram elaboradas recomendações sobresegurança na estrada, cuidados com a pele, carnaval e muito mais.

Torneio de vôlei de praia A SulAmérica foi, mais uma vez, a principal patrocinadora do torneio de vôlei de praia, Rei e Rainhada Praia SulAmérica, realizado no Rio de Janeiro. Por meio desse patrocínio, foi possível integraros funcionários, que, além de torcerem pelos brasileiros, aproveitaram a arena para participar de umtorneio de vôlei exclusivo para quem trabalha na empresa. Divididos em times, com os valores da marca,os participantes receberam troféus e medalhas.



NatalA decoração de Natal dos prédios do Rio de Janeiro e de São Paulo demonstrou a preocupação da SulAméricaem conservar o meio ambiente. O tema foi escolhido para despertar o público sobre a importância da águana preservação da vida na Terra.

Árvores natalinas no formato de uma grande gota e com uma esfera simulando o globo terrestretraduziram a necessidade do consumo consciente de água para a sobrevivência do planeta. A base, comgranulados de vidro em tons de verde e azul, representava o oceano.

Na oficina de reciclagem montada nos prédios da Matriz e da Sucursal São Paulo, os funcionáriosconfeccionaram enfeites natalinos doados a dois asilos do Rio de Janeiro.

Foram distribuídos 2.822 brinquedos e 6.651 kits de ceias de Natal para os funcionários e suas famílias.

SocialProjeto SulAmérica de Saúde Ocular A SulAmérica, em parceria com o Instituto Helen Keller, deu continuidade ao Projeto SulAmérica de SaúdeOcular, iniciado em 2001. O programa beneficiou, em 2005, mais de 19 mil crianças de comunidades carentesde Belo Horizonte, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo, com exames, doação de óculos e cirurgiasgratuitas. A proposta é combater a cegueira infantil e reduzir o número de portadores de deficiênciasvisuais, oferecendo tratamento preventivo a milhares de crianças que, sem assistência, teriam seurendimento prejudicado na escola e na vida. Do total de inscritos no projeto desde seu início, mais de 96 milforam atendidos e cerca de 3,5 mil já receberam óculos. O interesse e a participação dos funcionáriosforam fundamentais para o sucesso do projeto que, em 2005, contou com 500 voluntários.


Comunidades

ItapuãCasas de CustódiaGameleiraCampo LindoComunidade dos CoelhosTotal em 2005Total Geral até 2005

Óculos

2079089

17886

6503.445

Exames

512416328470310

2.03610.445

Triagem

637439469

4.000641

6.18625.287

Outraspatologias

5829192940175

994

Criançasatendidas

4.5303.0004.0004.6753.450

19.65596.439


Campanha de doação de sanguePelo terceiro ano consecutivo, a campanha “Sou salva-vidas” contou com a participação de funcionários.O banco de sangue do Hospital Clementino Fraga Filho, da Universidade Federal do Rio de Janeiro,colocou à disposição médicos e enfermeiros e instalou toda a estrutura de coleta na matrizda SulAmérica na capital carioca. No prédio do Morumbi, em São Paulo, a campanha foi realizada pelaprimeira vez em conjunto com o Centro de Hemoterapia.

Campanhas beneficentesA campanha do agasalho abrangeu todas as unidades da SulAmérica, que decidiram quais instituiçõesdeveriam ser beneficiadas em cada região. Unidades situadas em locais de clima quente tambémse engajaram. Belém, Fortaleza e Salvador recolheram material de higiene pessoal. Recife e Cuiabácoletaram alimentos perecíveis. Iniciativas como esta, que começam dentro de casa, podem contribuirpara levar um pouco de bem-estar e dignidade a quem mais precisa.

Funcionários da SulAmérica doaram brinquedos novos e usados em bom estado para a Campanhade Doação de Brinquedos. As 6,8 mil unidades recolhidas foram entregues a 54 instituições de todo o Brasil.

Coleta seletiva de lixoDesde 2004 foi implantada na SulAmérica a coleta seletiva de lixo. O programa transforma o lixoreutilizável dos escritórios da empresa em recursos destinados a entidades carentes. No primeiro semestrede 2005, o projeto beneficiou os portadores de deficiências visuais da Aliança dos Cegos, com a doaçãode cerca de 350 kg de alimentos. A instituição recebeu caixas de leite, óleo, vinagre, achocolatados, gelatina,além de material de limpeza e higiene pessoal, entre outros produtos, o suficiente para atender a doismeses de consumo. Todas as instituições beneficiadas pelo projeto são indicadas pelos própriosfuncionários da SulAmérica e aprovadas após uma seleção final feita pela companhia.

Programa de consumo consciente de água e energia elétrica A SulAmérica lançou, em 2005, um programa interno cujo objetivo é reduzir o consumo de águae energia em suas unidades, estimulando pequenas mudanças de hábito que fazem grande diferençana economia. Por meio de uma campanha de endomarketing, a empresa procurou estender o programaaté a residência de seus funcionários.

Cultura e esportesProjeto AquariusNo ano passado, a SulAmérica e o jornal o Globo completaram 24 anos de parceria num dos movimentosculturais mais consistentes e de vida mais longa do país – o Projeto Aquarius. Sucesso absoluto, oAquarius já reuniu um público de mais de 7 milhões de pessoas de todas as idades desde o seusurgimento, em espetáculos memoráveis.

Em 2005, o projeto foi realizado na Praia de Copacabana, Rio de Janeiro, com entrada franca e presençade mais de 60 mil pessoas. O concerto ao ar livre “Villa-Lobos – Alma Brasileira” apresentou a OrquestraSinfônica Brasileira, o Coro Sinfônico Brasileiro, as Meninas Cantoras de Petrópolis e contou comparticipações especiais da cantora Sandy e do grupo Olodum.



Rei e Rainha da Praia SulAméricaA SulAmérica investe nesta iniciativa desde 1999, apoiando a ascensão dos novos talentos brasileirosdo vôlei de praia, hoje reconhecidos em todo o mundo como atletas de alta categoria.

Os maiores nomes do esporte no país participam deste torneio. Brasil e Estados Unidos enfrentam-seem dois jogos finais – o Desafio dos Reis e o das Rainhas, em partidas que mobilizam milhares de espectadores.

Em 2005, o torneio aconteceu na Praia de Ipanema, no Rio de Janeiro, com entrada franca para 10 mil pessoas.O evento reuniu os atletas mais bem posicionados no ranking brasileiro, além dos campeões de vôlei depraia dos Estados Unidos.


InformaçõescorporativasCONSELHO DE ADMINISTRAÇÃO

PresidentePatrick de Larragoiti Lucas

Vice-presidenteYves Brouillette

Katherine Ann Anderson (suplente)

ConselheirosFrederick Shelton Hubbell

Kevin Martins da Silva (suplente)Isabelle Rose Marie de Ségur LamoignonJoaquim de Mello Magalhães JúniorJorge Hilário Gouvêa VieiraPierre Claude PerrenoudRoberto Teixeira da CostaRony Castro de Oliveira Lyrio

DIRETORIA EXECUTIVA

PresidentePatrick de Larragoiti Lucas

Vice-presidentesCarlos Alberto de Figueiredo Trindade FilhoCarlos Infante Santos de CastroIvan Gonçalves PassosJoão Alceu Amoroso LimaLuís Otávio Saliba FurtadoMarcelo Pimentel MelloMarcus Vinicius Lopes MartinsMaria Helena Cardoso MonteiroOswaldo Mário Pêgo de Amorim AzevedoRenato Russo

DIRETORESAlexandre Petrone VilardiAnderson Lima de MelloArthur Farme d’Amoed NetoCarlos Alexandre Baldaque GuimarãesCesar Tadeu Alonso DominguezEdison Yoshiharu KinoshitaEmil AnderyEnio Tetsuo FukaiJosé Alberto PinedaJosé Carlos dos Santos VieiraJosé Henrique Pimentel de MeloJosé Ivanor MontanhanaJosé Moccia JuniorLaênio Pereira dos SantosManoel Roberto Gottsfritz CardosoMarcelo Assalin Dias da CostaMarco Antônio Antunes da SilvaMichal SpanarRoberto André GalfiRoberto Carlos Marucco JuniorRoberto de Freitas Vidal FilhoSérgio Pablo CzemerinskiSérgio Wilson Ramos Júnior

Diretor da Gerling Sul América S.A.Seguros IndustriaisKlaus Werner Drewes

DIRETORES DE SUCURSALAumilto Augusto da SilvaCarlos Alexandre Baldaque Guimarães*Carlos Gabriel PrezenszkyFrancisco de Assis Alves BispoJosé Henrique Pimentel de Melo*José Moccia Junior*José Ricardo de Goes WanderleyLuciano Macedo de LimaLuciano Vicente da SilveiraMarcelo Lacerda LofegoMarco Aurelio Sampaio CabañeroVitor Gomes CorrêaWilson Antonio De BortoliWilson Pires Alves* Diretor estatutário.


SulAméricano Brasil

MatrizRua da Quitanda, 86 – Centro20091-000 – Rio de Janeiro – RJTel.: (21) 2506-8585 – Fax: (21) 2506-8807

SUCURSAIS, FILIAIS E INSPETORIAS

BelémDiretor: Aumilto Augusto da SilvaRua Santo Antônio, 316 - 10º ao 12º andar - Centro66.010-090 - Belém - PATel.: (91) 3216-2500 - Fax: (91) 3224-1655Escritórios de Produção: Macapá - Manaus

Belo HorizonteDiretor: Luciano Macedo de LimaRua Ouro Preto 1.112 - Santo Agostinho 30170-041 - Belo Horizonte - MGTel.: (31) 3348-9000Núcleo de Atendimento ao Corretor: Juiz de ForaEscritórios de Produção: Caratinga - Divinópolis -Governador Valadares - Ipatinga - Muriaé - Nanuque- Poços de Caldas

BlumenauDiretor: Marco Aurélio Sampaio CabañeroRua Nereu Ramos, 463 - 3º ao 5º andar89010-400 - Blumenau - SCTel.: (47) 3331-7500 - Fax: (47) 3326-3700Núcleo de Atendimento ao Corretor: FlorianópolisEscritórios de Produção: Joaçaba - São Bento do Sul -São Miguel do Oeste

BrasíliaDiretor: Vitor Gomes CorrêaSetor Comercial Norte - QD 03, BL B nº 12070713-902 - Asa Norte - Brasília - DFTel.: (61) 4009-6700 - Fax: (61) 4009-6525Núcleo de Atendimento ao Corretor: Goiânia

CampinasDiretor: Carlos Gabriel PrezenszkyAv. Barão de Itapura, 1.12813020-432 - Campinas - SPTel.: (19) 3734-6800 - Fax: (19) 3734-6810Núcleo de Atendimento ao Corretor: São José dos CamposEscritórios de Produção: Cruzeiro - Jacareí - Mogi dasCruzes - Piracicaba - Rio Claro - Taubaté

CuiabáDiretor: Wilson Pires AlvesAv. Hist. Rubens de Mendonça, 2.000Bosque da Saúde 78050-000 - Cuiabá - MTTel.: (65) 4009-2000 - Fax: (65) 4009-2050Núcleos de Atendimento ao Corretor:Campo Grande - Porto VelhoEscritório de Produção: Sinop

CuritibaDiretor: Francisco de Assis Alves BispoTravessa Alfredo Buffren, 15580020-240 - Curitiba - PRTel.: (41) 2108-2255 - Fax: (41) 3225-7989Escritórios de Produção: Curitiba – Maringá

FortalezaDiretor: José Ricardo de Goes WanderleyAv. Santos Dumont, 1.058 - Aldeota60150-160 - Fortaleza - CETel.: (85) 3455-3200 - Fax: (85) 3455-3265Núcleo de Atendimento ao Corretor:São Luís - Teresina


Porto AlegreDiretor: Luciano Vicente da SilveiraRua Sete de Setembro, 760 90010-190 - Centro - Porto Alegre - RSTel.: (51) 2108-8200 - Fax: (51) 3211-1361Núcleo de Atendimento ao Corretor: Caxias do SulEscritórios de Produção: Bagé - Itaqui

RecifeDiretor: José Henrique Pimentel de MeloAv. Marechal Mascarenhas de Moraes, 53351150-000 - Imbiribeira - Recife - PETel.: (81) 3447-6600 - Fax: (81) 3447-6655Núcleos de Atendimento ao Corretor: Caruaru -João Pessoa - Maceió - NatalEscritórios de Produção: Araripina - Arco Verde -Garanhuns - Timbaúba

Ribeirão PretoDiretor: Wilson Antonio De BortoliAv. Portugal, 54514020-380 - Jardim América - Ribeirão Preto - SPTel.: (16) 3605-8585 - Fax: (16) 3610-4939Núcleo de Atendimento ao Corretor: UberlândiaEscritórios de Produção: Presidente Prudente - Uberaba

Rio de JaneiroDiretor: Carlos Alexandre Baldaque GuimarãesRua da Alfândega, 33 - Centro20070-000 - Rio de Janeiro - RJTel.: (21) 3849-8000 - Fax: (21) 2253-0352Núcleos de Atendimento ao Corretor: Barra daTijuca - Niterói - Petrópolis - Rio de Janeiro -Vitória - Volta RedondaEscritórios de Produção: Barra Mansa - Cachoeirodo Itapemirim - Colatina - Copacabana - Macaé -Niterói - Nova Iguaçu - Resende - São Cristóvão

SalvadorDiretor: Marcelo Lacerda LofegoRua Torquato Bahia, 4 - 1º, 5º e 6º andar40015-110 - Salvador - BATel.: (71) 3319-2000 - Fax: (71) 3319-2052Núcleos de Atendimento ao Corretor: Aracaju -Feira de Santana

São PauloDiretor: José Moccia JuniorRua Pedro Avancine, 73 - Morumbi05679 -160 - São Paulo - SPTel.: (11) 3779 -5000 - Fax: (11) 3758 -9325Núcleos de Atendimento ao Corretor: CamposElíseos - Santo André - Santos - Tatuapé Escritórios de Produção: Jacupiranga - Mauá -Santana - Santo André - São Bernardo do Campo -Center Norte


PrêmiosPremiações refletem a qualidade do trabalho desenvolvido pela SulAmérica ao longo do ano e sãoo reconhecimento do mercado pelo desempenho da companhia. Em 2005, a SulAmérica mereceuos seguintes prêmios:

• Prêmio ANSP 2005 – Projeto SulAmérica Saúde Ocular• 8° Top of Mind – Fornecedores de RH 2005, categoria Seguro Saúde• Prêmio Segurador Brasil 2005 – Categorias Melhor Desempenho Seguro Automóvel

e Melhor Desempenho Seguro Transporte• Prêmio Segurador Brasil 2005 – Categoria Especializada pelo Seguro Saúde e Marketing 10,

com o case Santo Corretor• Prêmio Quality Brasil 2005 – Categoria Plano de Saúde• Prêmio Mercado de Seguros – Troféu Gaivota de Ouro da revista Seguro Total• Menção Honrosa do CVG em Previdência Privada e eleição da Personalidade do Ano, Renato Russo• Prêmio Mérito Segurador para Patrick de Larragoiti Lucas• Prêmio Top of Business e Top da Confiança 2005 – Ribeirão Preto• Top de Marcas – Londrina• Top de Marketing SegNews 2005 – Produtos & Serviços – Seguro Saúde• Top de Marketing SegNews 2005 – Marketing & Divulgação Marketing Social – Projeto SulAmérica

de Saúde Ocular• Troféu Alvorada, em Brasília – melhor seguradora de Saúde• Melhor Seguradora de Campinas e região de 2004 – Categorias Ramos Elementares, Saúde e Vida• Prêmio Melhores do Ano da ACIC (Associação Comercial e Industrial de Campinas)

Categorias Auto (relacionamento) e Saúde (qualidade em serviços)• Top of Business – Ribeirão Preto


Créditos

Projeto gráfico:

Domanni Comunicações

Revisão:

Danilo Dias

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