Sumrio

CAPTULO 1

O Comrcio e a Logstica 1AS ORIGENS DO COMRCIO MODERNO 1

Armazns Gerais 2

Comercializao por Catlogos 3

Especializao do Varejo 3

O Surgimento do Supermercado 5

Os Shopping Centers e as Lojas de Descontos 7Varejo sem Loja e Vending Machines 8

TIPOS DE COMRCIO 9

Importncia do Varejo na Economia 10

A LOGSTICA E AS NECESSIDADES DO CONSUMIDOR 11

O Consumidor Final 11

O Papel da Logstica 13

A TRANSAO COMERCIAL 15

O Ato Fsico da Compra 15

A Viso do Comerciante 16

EVOLUO DO PERFIL DA OFERTA E DA DEMANDA 17

COMRCIO E MANUFATURA NA CADEIA DE DISTRIBUIO 21

TENDNCIAS DE EVOLUO DO COMRCIO 22

VAREJO 2010 25

BIBLIOGRAFIA 29

CAPTULO 2

Da Logstica ao Supply Chain M anagem ent 31O QUE LOGSTICA? 31

CADEIA DE SUPRIMENTO E SEU GERENCIAMENTO 38

EVOLUO DA LOGSTICA 40

Primeira Fase: Atuao Segmentada 40

Segunda Fase: Integrao Rgida 43

Terceira Fase: Integrao Flexvel 45

Quarta Fase: Integrao Estratgica (SCM) 46

PARTICIPAO DA LOGSTICA NA ECONOMIA 50

LOGSTICA REVERSA 53

A LOGSTICA NO BRASIL 55

UMA FBRICA SEM FUMAA 58

A Empresa 58

Os Trs Estgios de Evoluo da Li & Fung 59

Manufatura Dispersa e Cadeia de Valor 61

Acompanhando um Pedido Tpico 62

Compresso do Ciclo do Pedido 63

Reduo de Custos e Crescimento Alavancado 65

Organizao da Empresa 65

Importncia da Informao 67

A Li & Fung na Internet 68

Reflexes 69

Questes Propostas 70

BIBLIOGRAFIA 71

CAPTULO 3

Os Desafios do Comrcio Eletrnico 73O QUE COMRCIO ELETRNICO? 73

CARACTERSTICAS DO COMRCIO ELETRNICO 75

Tipos de Informao nas Transaes Comerciais 78

Tipos de Comrcio Eletrnico 80

EVOLUO DO COMRCIO ELETRNICO B2C 91

DESAFIOS LOGSTICOS DO COMRCIO ELETRNICO 93

CUSTOMIZAO VERSUS PRODUO EM MASSA 97

SERVIOS LOGSTICOS NO COMRCIO ELETRNICO 101

Servios de Entregas Expressas 102

Servio Courier Postal 103

MONTANHA-RUSSA NO B2C: O CASE ETOYS.COM 104O Contexto de Atuao da eToys 105

Problemas Logsticos 108

A eToys Hoje 112

Questes Propostas 113

SUBMARINO.COM: DO B2C AO B2B 114

A Empresa Submarino.com 114

Desempenho da Empresa Submarino.com 115

A Empresa Officenet.com 116

A Aquisio da Officenet pela Empresa Submarino 118

Questes Propostas 119

BIBLIOGRAFIA 120

CAPTULO 4

Canais de Distribuio 123CONCEITUAO 123

TIPOS E FUNES 125

Evoluo das Formas de Distribuio 125

Objetivos e Funes dos Canais de Distribuio 127

Canais Verticais 128

Canais Hbridos 130

Canais Mltiplos 133

PROPRIEDADES DOS CANAIS DE DISTRIBUIO 135

Extenso e Amplitude 135

Encurtando os Canais 137

DEFININDO OS CANAIS DE DISTRIBUIO 138

Etapa 1: Identificao dos Segmentos Homogneos de Clientes 138

Etapa 2: Identificao e Priorizao das Funes 139

Etapa 3: Benchmarking Preliminar 141Etapa 4: Reviso do Projeto 141

Etapa 5: Custos e Benefcios 141

Etapa 6: Integrao com as Atividades Atuais da Empresa 141

ESTUDO DE CASO: A EMPRESA BOMFRIO 142

A Empresa 142

Questes Propostas 145

ESTUDO DE CASO: DRUGSTORE.COM, UMA DROGARIA NA INTERNET 146

Buscando um Nicho na Internet 146

O Setor Farmacutico nos Estados Unidos 147

Organizao da Empresa 148

Evoluo da Empresa 150

Estrutura Logstica 152

O Problema do Reembolso 154

Estrutura do Canal de Distribuio 154

Questes Propostas 155

BIBLIOGRAFIA 156

CAPTULO 5

Previso da Demanda 159CONCEITUAO E CARACTERSTICAS 159

REQUISITOS 161

CLASSIFICAO DOS MTODOS DE PREVISO 163

MTODOS DE PREVISO 165

Mtodos Qualitativos 165

Mtodos Quantitativos, Variveis Endgenas 167

Mtodos Quantitativos, Variveis Extrnsecas 183

BIBLIOGRAFIA 188

CAPTULO 6

Focalizando o Nvel de Servio ao Consumidor 189EQUILBRIO OFERTA-DEMANDA: PRODUTOSDE CICLO DE VIDA CURTO 189

Produtos Funcionais e Produtos Inovativos 190

O Case Sport Obermeyer 192

AVALIANDO OS IMPACTOS DA DEMANDA NO-ATENDIDA 201

Fatores que Geram Rupturas de Estoque 201

Comportamento do Consumidor em Relao Falta do Produto 203

Prejuzos Decorrentes das Rupturas de Estoque 207

PARCERIA ENTRE FORNECEDOR E VAREJISTA

ATRAVS DOVMI 209

XII

O VMI na Reposio de Fraldas Descartveis da Procter & Gamble 210

Um Exemplo de VMI 212

BIBLIOGRAFIA 216

CAPTULO 7

A Cadeia de Valor e a Logstica 219OS ELEMENTOS DA CADEIA DE SUPRIMENTO 219

A IMPORTNCIA DA GESTO DE CUSTOS 221

A CADEIA DE VALOR 224

ANLISE DA CADEIA DE VALOR 226

Estrutura de Custo 227

Situao Inicial 228

Situao de Domnio do Varejista 228

Situao de Domnio do Fabricante 232

A PARCERIA NA CADEIA DE VALOR 233

PARTICIPAO DA LOGSTICA NA CADEIA DE VALOR 239

BIBLIOGRAFIA 240

CAPTULO 8

Distribuio Fsica: Conceitos e Condicionantes 241CONCEITUAO 241

MODALIDADES DE TRANSPORTE NA DISTRIBUIODE PRODUTOS 242

Modos de Transporte e Flexibilidade 242

Transporte Rodovirio 244

Transporte Ferrovirio 246

Transporte Aquavirio 247

Transporte Areo 251

COMPONENTES DO SISTEMA DE DISTRIBUIO 252

SISTEMA DE DISTRIBUIO "UM PARA UM" 255

Elementos Bsicos 255

Custos na Distribuio "Um para Um" 260

SISTEMA DE DISTRIBUIO COMPARTILHADA

OU "UM PARA MUITOS" 265

Elementos Bsicos 265

Escolha do Veculo 266 XIII

Custos na Distribuio Compartilhada 267

Outros Condicionantes 270

BIBLIOGRAFIA 273

CAPTULO 9

Operadores Logsticos 275INTRODUO 275

OUTSOURCING DE SERVIOS LOGSTICOS 276

EVOLUO DO SETOR 279

PRESTADORES DE SERVIOS LOGSTICOS 281

Conceituao de Operador Logstico 281

Fourth Party Logistics (4PL) 283

CLASSIFICAO DAS ATIVIDADES LOGSTICAS 284

Classificao dos Prestadores de Servios Logsticos 286

O PROCESSO DE TERCEIRIZAO E A ESCOLHA DE UM PSL 289

Por que Terceirizar e quais Atividades so Objeto de Terceirizao? 290

Como Avaliar se a Empresa deve Terceirizar Servios

Logsticos? 291

Que Prestadores de Servios Logsticos a Empresa deve Considerar na sua Anlise? 292

Qual Prestador de Servio o mais Adequado? 294

Quais Ferramentas de Controle Utilizar? 295

Como Administrar a Parceria? 296

Quando Considerar a Possibilidade de Reintegrar as Atividades Logsticas? 297

DESAFIOS AOS OPERADORES LOGSTICOS 298

Operadores Logsticos e o Comrcio Eletrnico 298

BIBLIOGRAFIA 300

XIV

CAPTULO 10

Roteirizao de Veculos 303CONCEITUAO 303

ROTEIRIZAO SEM RESTRIES 304

Mtodos de Construo do Roteiro 305

Mtodos de Melhoria do Roteiro 307

ROTEIRIZAO COM RESTRIES 310

Mtodo de Varredura 310

Mtodo de Clarke e Wright 314

Um Exemplo de Aplicao do Mtodo Clarke e Wright 317

IMPACTOS DAS RESTRIES DE TEMPO E DE CAPACIDADE 322

SOFTWARES DE ROTEIRIZAO 324Tendncias Tecnolgicas 324

Evoluo dos Softwares 325Selecionando um Software de Roteirizao 326

BIBLIOGRAFIA 330

CAPTULO 11

O Custeio ABC na Logstica 331IMPORTNCIA DOS CUSTOS NO SCM 331

GASTO, CUSTO E DESPESA 332

CUSTOS DIRETOS E INDIRETOS 333

CUSTOS FIXOS E VARIVEIS 335

CUSTO MARGINAL 336

CONTABILIDADE DE CUSTOS: EVOLUO 338

UM EXEMPLO SIMPLES 340

O MTODO DE CUSTEIO ABC 343

Eventos, Transaes e Atividades 343

Direcionadores 343

Tipos de Direcionadores 347

Quando Aplicar o Mtodo ABC? 349

EXEMPLO DE CUSTEIO ABC NA TRANSFERNCIA DE PRODUTOS 350

Carregamento dos Veculos 351

Deslocamento do Veculo entre a Origem e o Destino (e Retorno) 352

Descarga dos Veculos 353

EXEMPLO DE CUSTEIO ABC APLICADO A UM CENTRO DE DISTRIBUIO 356

Alocao dos Recursos s Atividades 357

Alocao das Atividades aos Produtos 360

Mtodo ABC e Sistema de Custeio Tradicional 364

CUSTEIO ABC NO BRASIL 366

BIBLIOGRAFIA 368

XV

CAPTULO 12

Produtividade, Eficincia e Benchmarking de Servios Logsticos 371

MEDINDO A PRODUTIVIDADE 371

ndices de Produtividade 372

Funo de Produo 375

CONCEITO E MEDIDA DA EFICINCIA 383

ANLISE ENVOLTRIA DE DADOS - DEA 384

Analogia com os Cavaleiros da Tvola Redonda 385

Fundamentos da Anlise Envoltria de Dados 386

Exemplo: Eficincia de Operadores Logsticos 388

BENCHMARKING 390Benchmarking de um Servio de Distribuio de Produtos 392 Eficincia Virtual 395

Benchmarking das Unidades No-eficientes 397

BIBLIOGRAFIA 399

XVI