Sumário - MAPFRE Seguros ?· limpeza de portas de aço com grafite ou produtos adequados. ... de madeira…

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  • Sumrio

    Assistncia Inspeo Empresarial ............................................ 5

    Assistncia Empresarial ............................................................ 9

    Assistncia Help Desk ............................................................ 14

  • ASSISTNCIAS

  • O contedo deste material meramente ilustrativo e

    no substitui os regulamentos de assistncia que

    devem ser consultados na ntegra e sempre

    prevalecero sobre este material que possui funo

    apenas orientativa.

    Nmero do Processo SUSEP: 15414.902191/2014-

    65 (Demais Capitais) e 15414.900709/2014-26

    (Capital Global)

    Mapfre Vida S.A. CNPJ: 54.484.753/0001-49

    Os servios de assistncia sero prestados pela

    MAPFRE Assistncia S.A. CNPJ n.

    68.181.221/0001-47 e por prestadores contratados e

    designados pela mesma.

  • Assistncia Inspeo Empresarial

    Esta Assistncia foi criada para fornecer um conjunto de

    servios de inspeo para a sua empresa, por meio do

    envio de um profissional especializado.

    A empresa poder escolher at 5 (cinco) servios dentre as

    opes relacionadas a seguir, que sero prestados em

    uma nica interveno, desde que no ultrapasse o valor

    de R$ 1.500,00 (Hum mil e quinhentos reais). Caso opte

    por no realizar alguns dos servios no dia da inspeo,

    no ser possvel realiz-los em outra ocasio.

    Lembre-se

    A Inspeo Empresarial poder ser solicitada apenas

    uma vez por ano de vigncia do seguro

    No esto cobertas quaisquer despesas com materiais

    que sejam necessrios realizao dos servios

    solicitados

    Os servios no podero ser acionados para eventos

    ocorridos fora do Brasil

    No haver reembolso de quaisquer valores de

    servios contratados diretamente pela empresa

  • Os servios sempre sero fornecidos por profissional

    especializado

    A empresa segurada ser responsvel pelo

    pagamento diretamente ao prestador de servios, de

    qualquer valor que eventualmente ultrapasse o limite

    estabelecido no regulamento para cada servio

    Os servios sero realizados dentro do horrio

    comercial

    Conhea a seguir a relao completa dos servios

    disponveis

    Limpeza de ar-condicionado Envio do profissional para realizar a limpeza de filtros e frontal do ar condicionado para aparelhos compactos e mini Split.

    Lubrificao e limpeza de porta de ao comercial Envio de profissional para realizar a execuo de lubrificao e limpeza de portas de ao com grafite ou produtos adequados.

    Troca de soleira Envio do profissional para remover e instalar novas soleiras.

    Instalao de fechadura tetra Envio do profissional para realizar a instalao de fechadura tetra em portas de ferro, de madeira e de ao comercial.

    Lubrificao de dobradias e fechaduras Envio do profissional para realizar a lubrificao de dobradias e fechaduras com grafite ou produtos adequados.

    Fixao de antenas Envio do profissional para realizar a fixao ou remoo da antena de VHF ou UHF.

    Instalao de olho mgico Envio do profissional para realizar a instalao de Olho Mgico em

  • portas de madeira.

    Instalao de tomadas, interruptores e extenses eltricas

    Envio do profissional para realizar a instalao de tomadas, interruptores e extenses eltricas.

    Instalao de interfone Envio do profissional para realizar a instalao e fixao externa de aparelhos convencionais, sem sistema de vdeo acoplado.

    Limpeza de caixa dgua Envio do profissional para realizar a limpeza e higienizao da caixa dgua.

    Verificao de extintores Envio do profissional para inspecionar as mangueiras, manmetros, validades de carga, lacres e estado geral do cilindro dos extintores.

    Verificao de luzes de emergncia Envio do profissional para inspecionar as luzes de emergncia.

    Verificao de instalao eltrica Envio do profissional para avaliar e indicar os possveis defeitos nos pontos de iluminao e fora (tomadas, interruptores e disjuntores) e quadro de distribuio interno.

    Verificao hidrulica Envio do profissional para inspecionar possveis vazamentos nas torneiras, boia de caixa dgua, caixa acoplada, vlvula de descarga, registros, sifes e flexveis.

    Locao de caamba Com o devido agendamento prvio, ser disponibilizada, a locao de caamba para descarte de entulho.

    Instalao de ar-condicionado Envio do profissional para realizar a instalao do equipamento de ar condicionado para aparelhos compactos e Mini Split.

  • Padronizao de tomadas Envio do profissional para realizar a padronizao de tomadas.

    Instalao de fechaduras eltricas e porteiro eletrnico Envio do profissional para realizar a instalao de fechaduras eltricas e porteiro eletrnico.

    Conhea as situaes em que os Servios de

    Inspeo Empresarial estaro excludos:

    Servios solicitados diretamente pela empresa

    segurada, sem prvio consentimento da MAPFRE

    ASSISTNCIA

    Ocorrncias decorrentes de atos de terrorismo,

    revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e

    quaisquer perturbaes de ordem pblica, bem

    como atos ou atividades das Foras Armadas ou

    de Foras de Segurana em tempos de paz

    As prestaes previstas neste contrato

    relacionados aos atos praticados por ao ou

    omisso, causadas por m f da empresa segurada

  • Assistncia Empresarial

    Esta Assistncia foi criada para envio de Prestadores para

    reparos e outros servios prestados empresa em caso

    de emergncia.

    Lembre-se

    No esto cobertas quaisquer despesas com

    materiais que sejam necessrios realizao dos

    servios realizados pelos prestadores indicados

    A indicao no poder ser realizada para eventos

    ocorridos fora do Brasil

    No haver reembolso de quaisquer valores de

    servios contratados diretamente pela empresa

    A empresa segurada ser responsvel pelo

    pagamento diretamente ao prestador, pelos

    servios realizados, caso aceite a indicao

    Conhea a seguir a relao completa dos servios

    disponveis:

  • Chaveiro Envio de um profissional para abertura de portas e/ou portes, no caso perda, quebra, roubo e/ou furto das chaves, travamento involuntrio das chaves, arrombamento, roubo ou furto da empresa ou qualquer problema de funcionamento na fechadura que impea o acesso s dependncias internas.

    Encanador Envio de um profissional para conter problemas hidrulicos, causados por vazamento em tubulaes ou em dispositivos hidrulicos como: torneiras, sifes, chuveiros, vlvulas de descarga, registro, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitrios e tanques em caso de alagamento ou risco de alagamento.

    Eletricista Envio de um profissional no caso de tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusveis danificados, chaves facas, troca de resistncias de chuveiros ou torneiras eltricas (no blindados) decorrentes de problema funcional ou em caso de um curto circuito ou interrupo de energia na rede de baixa tenso ou na falta de energia.

    Servio de vigia (no armado) Envio de um vigia, no caso em que a empresa estiver vulnervel em consequncia de eventos que causem danos s portas, janelas, fechaduras ou qualquer outra forma de acesso.

    Vidraceiro Envio de um profissional, em caso de ruptura de vidros ou cristais de portas e janelas que faam parte do fechamento das reas comuns externas da empresa para a avaliao do dano, e se necessrio, realizar o servio de recuperao do vidro, reposio imediata, ou o reparo emergencial.

    Servio de limpeza Envio de um profissional para limpeza da empresa, em razo de incndio, raio ou exploso, dano eltrico desmoronamento, vendaval, granizo, fumaa ou alagamento que a torne inabitvel em consequncia de lama, gua, fuligem ou semelhante.

  • Transferncia de mveis Para o caso em que os Colaboradores/Funcionrios estiverem impossibilitados de usar as dependncias da empresa, aps a ocorrncia de algum evento descrito no Regulamento da Assistncia, e for necessria a retirada de seus mveis por razes de segurana, ser providenciada a retirada destes mveis e o seu transporte at o local especificado pela empresa.

    Guarda de mveis Caso a empresa no possua local disponvel para guarda dos mveis devido a ocorrncia de algum dos eventos descritos no Regulamento da Assistncia, ser fornecida, por uma empresa especializada, a guarda de mveis por um perodo mximo de at 7 (sete) dias corridos.

    Cobertura provisria de telhados No caso de ocorrncia que provoque o destelhamento da empresa e seja necessria a cobertura provisria do telhado, ser providenciada lona, plstico ou outro material apropriado para proteger provisoriamente o interior da empresa.

    Mensagens Urgentes Em caso de eventos relacionados com a empresa, esse servio providenciar o envio de mensagens para avisar a famlia ou sua empresa sobre o estado de sade e localizao do usurio.

    Escritrio Virtual Caso ocorra algum evento que impossibilite o funcionamento da empresa ser disponibilizada uma infraestrutura, com objetos/aparelhos de escritrios, para manuteno do negcio.

    Conserto de aparelhos linha branca e linha marrom Na ocorrncia de algum evento ou desgaste natural de componentes eltricos de determinados aparelhos eletroeletrnicos, que guarnecem a empresa, ser encaminhado um profissional, para o seu conserto.

    Descarte inteligente A empresa poder solicitar a retirada e descarte de determinados mveis e equipamentos que no so mais utilizados.

  • Reparo de telefonia Disponibilizao de mo de obra especializada para reparos por distrbios na linha telefnica, mau contato ou ruptura de instalao, desde que seja confirmado que o problema seja de origem interna e no seja caracterizado como um problema de responsabilidade da concessionria da linha telefnica.

    Reparo em bebedouros Envio de mo-de-obra necessria para reparo em bebedouros.

    Servio de Courier Na ocorrncia de eventos que afetem as reas comuns da empresa, ser providenciado o servio de Courier, para levar e buscar documentos de acordo com a disponibilidade.

    Indicao de profissionais Fornecimento de profissionais especializados para a elaborao de oramentos, desde que se refiram as seguintes especialidades: Encanador; Eletricista; Chaveiro; Vidraceiro; Desentupidor; Dedetizadoras; Servios de Limpeza; Servios Gerais.

    A indicao para os servios emergenciais no poder

    ser prestada nas situaes descritas a seguir:

    a) Atos ou atividades das Foras Armadas ou de

    Foras de Segurana em tempos de paz;

    b) Atos criminosos ou dolosos praticados pelo

    segurado, pelos scios controladores da

    empresa segurada, seus dirigentes e

    administradores leais, beneficirios e pelos

    respectivos representantes legais;

  • c) Despesas de qualquer natureza superiores aos

    limites de responsabilidade da Assistncia;

    d) Estabelecimento de uso misto para fins

    comerciais e residenciais seja pela Empresa

    Segurada ou por terceiros;

    e) Servios providenciados diretamente pela

    Empresa Segurada;

    f) Evento Assistido e/ou Problema Emergencial

    decorrente de guerra, invaso, operao blica,

    rebelio, revoluo, greves e tumultos;

    g) Evento Assistido e/ou Problema Emergencial

    decorrente de acidentes radioativos ou atmicos;

    h) Confisco ou requisio por ordem de autoridades

    governamentais ou pblicas;

    i) Eventos decorrentes de problemas ocorridos

    anteriormente ao incio de vigncia da aplice ou

    que caracterizem falta de manuteno do Imvel

    onde a empresa se encontra sediada;

    j) Perdas ou danos ocasionados por incndio ou

    exploso decorrente, direta ou indiretamente, de

    terremotos, erupo vulcnica, inundao ou

    qualquer outra convulso da natureza;

    k) Evento Assistido e suas consequncias,

    decorrentes de alagamento provocado por

    chuvas, transbordamento de rios, crregos,

    lagos ou qualquer outro evento natural.

  • Assistncia Help Desk

    Esta Assistncia foi criada para fornecer orientaes e

    auxlio a sua empresa em caso de problemas com

    microinformtica.

    Conhea a seguir a relao completa dos servios que

    a empresa poder acionar:

    Assistncia Help Desk Orientao, acesso remoto e visita tcnica

    Instalao e configurao de aparelhos

    Lembre-se

    Esta assistncia pode ser utilizada duas vezes por

    vigncia do seguro, cobrindo at dois itens por cada

    interveno.

    O servio no possui limites de utilizao, para

    atendimento telefnico ou acesso remoto e fornecido

    de segunda a sbado, das 8h s 22h, exceto em

    feriados nacionais.

    A visita tcnica ser realizada de segunda sexta, das

    8h s 17h e aos sbados das 8h s 12h, exceto em

    feriados nacionais, conforme agendamento prvio,

  • limitada a duas utilizaes por vigncia do seguro.

    A empresa ser responsvel pela integridade dos

    dados armazenados no microcomputador e pela

    realizao de back-up desses dados, sendo tambm

    de sua responsabilidade aceitar ou no a orientao

    fornecida pelo analista tcnico da assistncia.

    No esto cobertas quaisquer despesas com materiais

    que sejam necessrios realizao dos servios

    acionados.

    Os servios no podero ser acionados para eventos

    ocorridos fora do Brasil.

    No haver reembolso de quaisquer valores de

    servios contratados diretamente pela empresa.

    A Empresa Segurada ser responsvel pelo

    pagamento diretamente ao prestador de servios,

    pelos servios realizados.

  • Assistncia / Decessos: 4002-7196 (Brasil Capitais e Principais cidades

    metropolitanas) 0800 775 7196 (Brasil Demais regies) 55 11 4689 5519 (Exterior)

    SAC (Servio de Atendimento ao Consumidor 24h):

    0800 011 2800

    Deficientes Auditivos e de fala: 0800 775 5045 / 4002-5045

    A Ouvidoria poder ser acionada para atuar na defesa dos direitos dos consumidores, para prevenir, esclarecer e solucionar conflitos no atendidos pelos canais de atendimento habituais.

    Ouvidoria: 0800 775 1079 / 4002-1079

    Ouvidoria Deficiente Auditivo e de fala: 0800 962 7373

    Lembre-se: No atendimento o representante da Empresa Segurada dever informar seu nome completo, CPF, Razo Social e CNPJ da empresa e o nmero da aplice, confirmar alguns dados pessoais, o endereo da empresa e descrever a solicitao ou dvida; Outras informaes e documentos podero ser solicitados, se necessrio.

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