Sua empresa na rede social

"Boca a Boca" sempre foi a forma mais eficaz de marketing. As pessoas sempre confiaram na opiniões de seus familiares, amigos ...

(WOMMA – Word of Mouth Marketing Association)

Mídia Tradicional

Mídia Tradicional

Surge a internet ...

Mídia Tradicional

... e com a internet, surgiram novas ferramentas para as pessoas se comunicarem, o “Boca a Boca” se potencializou.

+

Mídia Social

Então, o que são mídias sociais?

Mídias sociais são ferramentas online projetadas para permitir a interação social a partir do

compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos diversos formatos.

+ Produção de conteúdo colaborativo

Interações Sociais

=

Wikipedia

Tecnologia

• 1,6 bilhão de usuários

• Em 1982 existiam 315 sites, hoje são 174 milhões

• 60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos

• 6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social

• 33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos

• Existem mais de 133 milhões de blogs

Internet Mundo

• 66 milhões de usuários em dez/2009

• 1 em cada 3 brasileiros esta conectado a internet

• O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à internet

• 87% dos internautas brasileiros entram na internet semanalmente

• Navegamos 48 horas por mês em jul/2009

• Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009

• 36% dos brasileiros que estão na internet, sobem fotos e vídeos todos os dias

• O Brasil é o 2º país que mais se lê blogs

Internet Brasil

44 milhões de usuários no mundo75 milhões de usuários75 milhões de usuários

44 milhões de usuários no mundo10 a 15 milhões de usuários ativos10 a 15 milhões de usuários ativos

44 milhões de usuários no mundo80% dos usuários “twittaram” apenas 10 vezes80% dos usuários “twittaram” apenas 10 vezes

44 milhões de usuários no mundo40% dos usuários tem entre 1 e 5 seguidores40% dos usuários tem entre 1 e 5 seguidores

A cada minuto são disponibilizados 20 horas de vídeo no Youtube, em 2007 eram 6 horas

120 milhões de americanos visitaram

+ 6 bilhões de vídeos vistos

Quem é o consumidor online?Quem é o consumidor online?

Perfil do consumidor onlineÉ um produtor de conteúdo on-line

Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado, dissemina informações

Troca experiências sobre assuntos de seu interesse

Mostrar

Conversar

Profissional

O que estão falando

Compartilhar gosto

Falar

ComunicaçãoFalar sobre

interesses

Onde está o consumidor online?Onde está o consumidor online?

Quem está na internet?

Outra pesquisa da empresa, apontou que a faixa etária entre 25 e 34 anos de idade foi a que mais acessou redes sociais (89%), deixando usuários entre 14 e 24 anos em segundo lugar (86%). Os demais grupos ficaram um pouco mais distantes: 35 a 44 anos com 79%, 45 a 54 anos com 77% e mais de 65 anos com 67%

Quem está

na internet?

Quem está

na internet?

As classes C, D e E no Brasil já supera as classes A e B em número de pessoas com acesso à internet.

CDE somam e AB somam

.

51,6%51,6%

48,4%48,4%

O consumidor fala sobre seus interesses

Marcas, produtos e serviços são seus interesses

Mais precisão na definição de público-alvo e

identificação comportamental

As mídias sociais permitem um diálogo com seu

consumidor e são mensuráveis

Consumidor online

Influência da Opinião ONLINEA maioria dos consumidores usa a internet para visualizar melhor as características dos produtos e/ou serviços.

Deloitte – Setembro 2009

70% dos consumidores é influenciado pelas opiniões publicadas na internet.

Nielsen Global Online

Consumer Survey - Abril 2009 

Será que devo estar na internet

e na mídia social?

Será que devo estar na internet

e na mídia social?

VOCÊ JÁ ESTÁ !

... e a EMPRESA?• Para a MARCA, a melhor posição é estar

DENTRO dos grupos, participando, pois vivemos uma época do diálogo. Relacionamento!

• A presença em mídia social, gera “encontrabilidade” e engajamento

• Marketing não é mais feito PARA ELES, mas COM ELES

• A conversa já está acontecendo:

ESTEJA PRESENTE, ESCUTE,

PESQUISE, RESPONDA, seja ÚTIL e

RELEVANTE

As empresas na

mídia onlineInvestimentos das pequenas e médias empresas (PMEs) em promoções e publicidade on-line superaram o percentual aplicado em mídia tradicional.

Kelsey Group e da Constat

Local Commerce Monitor - Agosto 2009 

As 5 mídias mais populares para ações de marketing em 2010:

1) Email (56.8%)

2) Redes Sociais (56.3%)

3) Pesquisa por Palavras Chaves (49.7%)

4) Radio (42.2%)

5) Revistas (42.1%)Fonte: (eMarketer)

MERCADO

79%79% Compram produtos pela internet

Fonte: eLife – Junho 2009

88%88% Buscam informações sobre produtos ou serviços antes de comprar

43%43%Recomendam produtos e serviços para outros usuários na internet

Marcas com grande atividade em mídia social aumentaram as receitas em

Fonte: Media Post News, July 200918%18%

de usuários que interagem com empresas ou marcas através das novas mídias, têm uma impressão mais positiva da empresa ou marca

Fonte: Consumers Demand Brand Interaction, October 2009

74%74%

CASESCASES

Varejista de calçados americana usa o Twitter para falar com seus consumidores e promover sua marca.

O Twitter da empresa divide seu conteúdo em menções públicas sobre a marca, mensagens dos funcionários e de seus seguidores.

Tudo tem um tom mais pessoal do que corporativo.

O presidente da Zappos, Tony Hsieh, tem mais de 1,6 milhão seguidores.

Naked Pizza

Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008

Usuários que seguem a Tecnisa:- Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa- Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel- Clientes, fornecedores e funcionários da empresa

Usuários que seguem a Tecnisa:- Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa- Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel- Clientes, fornecedores e funcionários da empresa

Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008 Perfil da Tecnisa no Twitter criado em fevereiro de 2008

Usuários que seguem a Tecnisa:

- Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa- Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel- Clientes, fornecedores e funcionários da empresa

Usuários que seguem a Tecnisa:

- Pessoas que admiram a estratégia on-line da empresa- Pessoas em momento de pesquisa para compra de um imóvel- Clientes, fornecedores e funcionários da empresa

Conteúdo útil e relevante sobre:

- gravidez e bebês- educação e meio ambiente

Brastemp Gourmand

Uma série de sete episódios, de dois minutos cada um

Na web - blogs, vídeos e redes sociais para falar sobre o tema cozinhar

“Tínhamos 17 itens da linha ‘Gourmand’ para anunciar, mas não queríamos comunicar só o produto. Queríamos era falar com o público que gosta de cozinhar”,

diz Daniela Cianciaruso, gerente-geral de marketing.

MUDANÇA

Existe uma receita?Existe uma receita?

Tenha um planoTenha um plano

Recursos, ferramentas e processo

EstratégiaEstratégia

ManutençãoManutenção

ExecuçãoExecução

Monitoria e adaptação

Posicionamento, objetivo, temas/assuntos, indicadores, comunicação

OuçaOuça

MUDANÇA• O que as pessoas estão falando sobre sua marca? Percepções?

• Positivo, negativo, neutro?

• Quem são, perfil? Quem são os influenciadores?

• Qual a dispersão?

• Número de atualizações, frequência?

• Qual a relevância?

• E os concorrentes?

• Qual a dinâmica do canal?

• Qual a dispersão?

• Número de atualizações, frequência?

• Qual a relevância?

• E os concorrentes?

• Qual a dinâmica do canal?

Seja transparenteSeja transparente

• Fale a verdade

• Admita os seus erros• Dê uma explicação e busque

uma solução

Compartilhe conteúdoCompartilhe conteúdo

MUDANÇA• Compartilhe informação relevante para o seu público para obter valor na mídia social

• Torne seu conteúdo fácil de compartilhar

• Use ferramentas que promova o seu conteúdo

Ser pessoalSer pessoal

Personifique sua marca Fale do seu jeito, seja você Responda, reconheça e agradeça

Adicione valor a conversaAdicione valor a conversa

MUDANÇA• Pense como um colaborador, alguém que quer contribuir

• Considere o que é relevante para a comunidade

• Não promova o seu produto a cada mensagem

• As pessoas promovem o conteúdo se o conteúdo for interessante

• Encoraja a discussão e participação

Seja pro-ativoSeja pro-ativo

Comece já a construir sua presença na mídia social

Relacionamento

MensagemEstáticoDesignContatoAudiência

ConversaçãoDinâmicoExperiênciaEngajamentoComunidade

Mudança de paradigmaMudança de paradigma

Transação

MUDANÇA

Relacionamento

DrimioO objetivo da rede social DRIMIO é prover o melhor

ambiente e estrutura para que pessoas se relacionem

com outras pessoas por meio das marcas que

consomem, são fãs.

Consumidores autênticos

Relacionamento construtivo e transparente com empresas

Conteúdo compartilhado (hub)

Assertividade e contexto

Presença das empresas no Drimio

O espaço e o papel da empresa no DRIMIO

A presença da marca no Drimio é natural e bem vinda

Uma ferramenta de percepção coletiva

Uma vitrine central dos pontos de presença da empresa na internet

Onde a marca pode ouvir, pesquisar, participar, promover, contribuir e conversar

Integração comoutros serviçosIntegração comoutros serviços

Mais VISIBILIDADE para a empresaCompartilhamento de conteúdo

“Ter um ambiente próprio para compartilhar conteúdo da minha marca em rede

social”

O que sua MARCA precisa?

“Quero conhecer o perfil dos consumidores,

monitorar, ter métricas”

“Quero promover meus produtos/serviços”

“Quero atrair novos consumidores”

“Quero lançar novos produtos, inovar em processos”

“Promover eventos patrocinados pela marca”“Quero interagir, participar e

obter feedback dos consumidores”

“Quero fazer pesquisa junto aos meus consumidores”

No DRIMIO você tem ...

Presença Online• Personalização da página da marca

- Publicação de conteúdo texto com html

- Design de template personalizado

• Espaço de mídia (banner)

• Endereço personalizado para a marca

• Chat para conversar com seus consumidores

• Destaque para links dos canais oficiais da marca

• Interlocutor oficial da marca (“selo” exclusivo)

• Monitoramento no Drimio

- Nr. de usuários vinculados, páginas visitas, nr. de visitantes

Interatividade• Ativos da marca (todo o seu acervo em um só lugar)

• Módulo de enquetes

• Módulo de promoções culturais

• Monitoramento intermediário- Idade, localização, sexo, tempo gasto na página da marca no Drimio.- Monitoramento nos serviços: twitter, flickr, youtube, orkut e facebook

• Interlocutor oficial da marca

- NR. ILIMITADO “selo” exclusivo

Pesquisa e Desenvolvimento• Módulo de pesquisa e desenvolvimento

• Módulo de promoções culturais com ferramenta de análise

• Módulo de eventos

• Monitoramento completo

- Nr. de conteúdo recomendado, “favoritado”, votos, dados de outras marcas e categorias que usuários gosta,etc.

• Destaque na newsletter Drimio

• Destaque na página da categoria

Gestão• Gestão e operação do ambiente da marca no Drimio

• Gerenciamento de crise

• Planejamento de atividades

• Monitoramento personalizado

Com o Drimio• Posicionar e reforçar a marca como uma “digital brand”

• Promover a imagem da marca na mídia social

• Conhecer o perfil dos consumidores e identificar “embaixadores” da marca • Pesquisar e identificar oportunidades para inovação

• Promover e aumentar a efetividade das ações de marketing

• Aumentar a satisfação e retenção dos clientes

Drimio na Mídia

OBRIGADO!

Samanta Tavaressamanta.tavares@drimio.com

www.drimio.com/usuario/samy