stress ocupacional

5/8/2018 Stress Ocupacional - slidepdf.com

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IPC – ISEC – DEC 2006/2007

Leandro Bicho Susete Pereira



O Stress tornou-se numa das principais preocupaçõesdas sociedades mais industrializadas, sendo já um

modo de vida assumido e aceite.

O Stress pode ter consequências organizacionais e

pessoais, e estas revelam-se tanto ao nível intelectual

como nas relações sociais e no respectivo

comportamento organizacional, provocando desta

forma elevadíssimos e avultados custos para as

próprias organizações.

“ Tornei-me uma vítima do trabalho (…) Ninguém pensa

que isto lhe vai acontecer. Tenta dizer [ao empregador]que não se consegue aguentar mas eles não ouvem”

(Barry Johnson, Gestor, in Overrell, 2001, p.11)

“Se tiver um emprego sem aborrecimentos, não tem

emprego” (Forbes, in Crainer, 1997, p.199)

Introdução

Fonte: http://www.virtual.epm.br/material/tis/curr-bio/trab2001/grupo2/index.htm



Definição de Stress

O conceito de Stress não tem um significado comum unanimemente aceite.

Stress têm sido concebido e estudado como: • Resposta

• Estímulo

• Interacção

• Transição

O Stress como Resposta têm as suas origens na medicina: é a resposta não específicado organismo a qualquer estímulo ou exigência externa sobre ele.

Pode decorrer em três fases:

-Reacção de alarme (ocorre na fase inicial de «choque»)

-Estádio de resistência (organismo procura restaurar o equilíbrio, habituando-se ao

agente indutor de stress)

-Estádio de exaustão (quando a resistência se esgota)

Fonte: http://www.ishst.pt/downloads/content/8_Stresse.pdf

Nem sempre o stress é negativo, sendo necessário um certo

nível de stress para a motivação, o crescimento e o

desenvolvimento individual.

Distinção entre: distress (ou stress desagradável)

eustress (que é agradável e curativo).

EUSTRESS DISTRESS



O Stress como Interacção: Esta abordagem tem por objectivo o estudo de interacçõesentre estímulos e respostas, bem como de variáveis moderadoras das relações stressor-

strain.

stressor - é o acontecimento que induz stress nas pessoas que os enfrentam.

strain - é constituído pelas respostas psicológicas, físicas ou comportamentais dos indivíduos

aos stressors.

O Stress como Transacção: O conceito transaccional de stress diz que a pessoa age e

reage às trocas com o ambiente, o stress não está, portanto, nem na pessoa nem na

situação, mas antes na interacção entre as duas.

Definição de Stress

O Stress como Estímulo: Stress é definido como uma força exercida sobre oindivíduo, que resulta numa reacção do organismo, que tem apenas um certo nível

de tolerância, para além do qual poderão ocorrer certos danos, temporários ou

permanentes.

“O stress é como uma carro desportivo. Se o

conduzir correctamente, é rápido e divertido. Se não,

pode ser assustador ou mesmo mortal. Saiba comoele influencia a sua vida e aprenda a combatê-lo.”

(Revista Executive Digest, Abril 2000, p. 126)



Modelos teóricos de Stress Ocupacional

Conceito de Stress Ocupacional:

Conjunto de perturbações psicológicas ou sofrimento psíquico associado às

experiências de trabalho.

O stress ocupacional ocorre quando há a percepção, por parte do trabalhador, da sua

incapacidade para realizar as tarefas solicitadas, o que provoca sofrimento, mal-estar e

um sentimento de incapacidade para enfrentá-las.

Os potenciais resultados de longo prazo do stress ocupacional e a necessidade de criar

programas com vista à sua gestão e redução, levaram muitos investigadores a

desenvolver modelos teóricos de stress ocupacional.

Fonte: http://www2.uol.com.br/vivermente/conteudo/materia/materia_imprimir_39.html




Teoria dos Acontecimentos da Vida

Fonte: PENA, Letícia e REIS, Dayr. Student Stress and Quality of Education. Revista de

Administração de Empresas, vol. 37 número 4 Out./Dez. 1997.

Holmes e Rahe, concluíram que certos acontecimentos que exigem mudanças de

ajustamento à vida estão significativamente associados com o aparecimento de

doenças.

EventosUnidades de mudança

de vida

1. Morte de cônjuge 100

2. Divórcio 73

3. Separação do casal 65

4. Detenção em prisão ou outra instituição 63

(…) (…)

40. Grande mudança nos hábitos alimentares 1341. Férias 12

42. Natal 12

43. Violações menores da lei 11

Elaboraram uma lista de

acontecimentos, ordenados pelas

suas unidades de mudança de

vida, que reflectem o esforço deadaptação exigido ao indivíduo.

Problema deste modelo:

• Ignora os pequenos eventos do

quotidiano.




Modelo de Ajustamento Pessoa-Ambiente

Esta teoria faz referência à correspondência entre as características do indivíduo e

as do ambiente. A falta de ajustamento entre estas duas categorias gerais dará

origem a stress.Foram criticados pelo seu baixo poder de previsão das características indutoras de

stress.

Modelo Exigência-Controlo

Fonte: Manual de Comportamento Organizacional e Gestão. Editora Ra, Lisboa, 2004.

ElevadasElevado

Stress Baixa

BaixasResultados

psicológicos

positivos

Elevada

Exigências do

trabalho

Latitude de

decisão



Com a contribuição que cada um dos modelos introduziu, poderemos sistematizar o

processo de stress ocupacional numa sequência que vai dos antecedentes e causas de

stress aos vários tipos de resultados.

Antecedentes CausasAvaliação

cognitivaModeradores

Respostas ao

Stress

Consequências

do Stress

Indicadores

Sociais

Stressors

OrganizacionaisPrimária

Características

PessoaisFisiológicas Individuais

Características

Organizacionais

Stressors

ExtraorganizacionaisSecundária

Características

Situacionais

Psicológicas e

ComportamentaisOrganizacionais

Visão Integrativa do Processo de Stress




Indicadores Sociais:

• Crescimento

• Instabilidade económica

• Taxa de desemprego

• (…)

Características organizacionais:

• Dimensão

• Tecnologia

• Número de níveis hierárquicos• Grupo ocupacional a que pertence

• (…)

ANTECEDENTES ANTECEDENTESAntecedentes

Causas

Consequências

do Stress

Indicadores Sociais

Características

Organizacionais

Stressors

Organizacionais

Características

Pessoais

Stressors

Extraorganizacionais

Primária

Características

Situacionais

Respostas ao

Stress

Moderadores

Avaliação

cognitiva

Fisiológicas

Psicológicas e

Comportamentais

Individuais

Organizacionais

Secundárias



Stressors Extraorganizacionais:

• Circunstâncias da vida:

- Individuais

- Familiar

- Social

Stressores Organizacionais:

• Características do papel

• Características da tarefa

• Estilo de liderança• Relações de trabalho

• Estrutura e Clima organizacional

• Condições de trabalho

CAUSASCAUSAS

Exemplos: morte de cônjuge, divórcio,

acidentes, detenção em prisão ou outra

instituição, …

Antecedentes

Causas

Consequências

do Stress

Indicadores Sociais

Características

Organizacionais

StressorsOrganizacionais

Características

Pessoais

Stressors Extraorganizacionais

Primária

Características

Situacionais

Respostas ao

Stress

Moderadores

Avaliação

cognitiva

Fisiológicas

Psicológicas e

Comportamentais

Individuais

Organizacionais

Secundárias



Avaliação primaria:

Surge quando um indivíduo atribui significado à

situação e avalia se ela se apresenta como uma ameaça

real ou potencial ao seu bem estar.

Avaliação secundária:

Ocorre quando as opções para lidar com a situação são

consideradas, nomeadamente os recursos sociais,pessoais, económicos e organizacionais, bem como o

nível de controlo que o indivíduo considera ter sobre a

situação.

AVALIA AVALIAÇ Ç ÃO COGNITIVA ÃO COGNITIVA

Como pessoas diferentes podem percepcionar os mesmosstressores de forma diferentes, a avaliação cognitiva das

fontes de pressão tem, um importante papel no ciclo de

stress.

Antecedentes

Causas

Consequências

do Stress

Indicadores Sociais

Características

Organizacionais


Características

Pessoais


Primária

Características

Situacionais

Respostas ao

Stress

Moderadores

Avaliação

cognitiva

Fisiológicas

Psicológicas e

Comportamentais

Individuais

Organizacionais

Secundárias



VARI VARI Á ÁVEIS MODERADORASVEIS MODERADORAS

Características Pessoais:• Personalidade tipo A (diminuição do nível de controlo

individual).

• Locus de controlo (expectativa generalizada de que aquilo que

acontece é causado por ela própria em vez de forças externas).

• Afectividade negativa (foca mais o lado negativo do mundo e

tem uma imagem própria negativa).

• Auto-estima (maior capacidade psicológica de resistência).

• Estilos de coping (estratégias utilizadas para enfrentar os

stressors:: pensamento positivo, acção directa e evitamento).

Características Situacionais:

• Apoio social

• Compreensão, predição e controlo

• Apoio emocional - empatia, confiança e afectividade

• Apoio instrumental - comportamentos de ajuda

• Apoio informacional - informação, conselhos e sugestões

• Apoio avaliativo - informação para comparação social

Antecedentes

Causas

Consequências

do Stress

Indicadores Sociais

Características

Organizacionais


Características

Pessoais


Primária

Características

Situacionais

Respostas ao

Stress

Moderadores

Avaliação

cognitiva

Fisiológicas

Psicológicas e

Comportamentais

Individuais

Organizacionais

Secundárias



RESPOSTAS AO STRESS RESPOSTAS AO STRESSRespostas Fisiológicas:

•Sintomas cardiovasculares e gastrointestinais

•Dores de cabeça

•Sinusite

•Reumatismo e alergias

•Aumento das catecolaminas, corticoesteroides e ácido úrico

•Contribuição para o aparecimento ou evolução do cancro

Síndromas e Doenças

Síndroma do Cansaço Hipertensão Arterial

Distúrbios do Sono Obesidade

Depressão Disritmias Cerebrais

Perturbações do Afecto (ex.:Alexitímia) HipertiroidismoSíndroma de Burn Out (esgotamento) Tensão Pré-Menstrual

Síndroma Residual Pós-Traumático Feocromocitoma

Quadros Neuróticos Pós-Traumáticos Hipoglicémia

Perturbações Osteomusculares Relacionada

com o Trabalho (DORT)Lesões por Esforços Repetitivos (LER)

Comportamentos Aditivos (ex.: tabagismo,

alcoolismo, dependência de drogas)

Diabetes Mellitus Menopausa

Fonte: Revista «Dirigir» , Março 2005, pp. 28 – 36

Antecedentes

Causas

Consequências

do Stress

Indicadores Sociais

Características

Organizacionais


Características

Pessoais


Primária

Características

Situacionais

Respostas ao

Stress

Moderadores

Avaliação

cognitiva

Fisiológicas

Psicológicas e

Comportamentais

Individuais

Organizacionais

Secundárias



RESPOSTAS AO STRESS RESPOSTAS AO STRESS

Respostas Comportamentais:

• Menor desempenho

• Aumento da taxa de acidentes

de trabalho e de erro

• Maior consumo de álcool e

drogas no trabalho

• Comportamentos agressivos:roubo, vandalismo, …

Respostas Psicológicas:• Baixa satisfação

• Baixo envolvimento com o

trabalho

• Tensão

• Ansiedade

• Depressão

• Fadiga psicológica

• Frustração

• Irritabilidade

• Burnout (esgotamento)

• Tabagismo

• Consumo de cafeína

• Aumento de

absentismo e greves

Antecedentes

Causas

Consequências

do Stress

Indicadores Sociais

Características

Organizacionais


Características

Pessoais


Primária

Características

Situacionais

Respostas ao

Stress

Moderadores

Avaliação

cognitiva

Fisiológicas

Psicológicas e

Comportamentais

Individuais

Organizacionais

Secundárias



CONSEQUÊNCIAS DO STRESSCONSEQUÊNCIAS DO STRESSConsequências Individuais:

Manifestam-se em termos de:

• Saúde física

• Saúde mental

• Aumento do absentismo

• Incremento da taxa de rotatividade

• Quebra de performance dos trabalhadores

• Aumento do nº de acidentes de trabalho e erros de produção

• Custos de saúde

• Custos do pagamento de indemnizações

• Custos de compensações por lesões relacionadas com o stress

• Reduções na motivação, moral e na satisfação no trabalho

• Falhas de comunicação

• Erros de decisão

Antecedentes

Causas

Consequências

do Stress

Indicadores Sociais

Características

Organizacionais


Características

Pessoais


Primária

Características

Situacionais

Respostas ao

Stress

Moderadores

Avaliação

cognitiva

Fisiológicas

Psicológicas e

Comportamentais

Individuais

Organizacionais

Secundárias

Afecta o sistema:

• Nervoso

• Endócrino

• Imunológico do

organismoConsequências Organizacionais:

Custos directos:

Custos indirectos:



Programas de gestão do stress ocupacional

Nível de Intervenção Locus de Intervenção

Primárias Organizacionais

Secundárias

Terciárias

Individuais

Programa individualDestina-se a ajudar as pessoas que já estão a

sofrer de stress.

Programa organizacionalActua numa perspectiva mais preventiva,

reduzindo os stressores, reais ou potenciais.

Intervenções Primárias:

A nível Organizacional:• Reestruturação de unidades organizacionais

• Mudanças no processo de tomada de decisão (ex: maior participação dos empregados)

• Enriquecimento funcional (permitindo maior autonomia e controlo dos empregados sobre o

desempenho das suas tarefas)• Reorganização das linhas de autoridade

• Redesenho do layout físico

• Estabelecimento dum sistema de compensação com maior equidade

A nível individual:

• Desenvolvimento da competência de gestão individual do stress• Programas de prevenção da saúde (incluem check-ups médicos ou promoção do exercício

físico)

Car Car áácter mais preventivocter mais preventivo





Intervenções Secundárias:

Técnicas utilizadas:

• Treino de relaxação

• Meditação

Não Não é é uma soluuma soluçção preventivaão preventiva

Vantagem:

• Rapidez de implementação

• Desenvolvimento de uma maior flexibilidade dos trabalhadores

• Novas competências para lidar com stressores que não podem ser eliminados

Desvantagem:

• Possibilidade de se tornar apenas num atenuamento em situações de stress

estrutural, sem que as causas sejam realmente analisadas, reduzidas e

eliminadas.

• Ioga

• Desenvolvimento de capacidades de gestão

ou resolução de conflitos




Intervenções Terciárias Uma perspectiva deUma perspectiva de ««tratamentotratamento»» e não de prevene não de prevenççãoão

Dirige-se a pessoas:

• Com problemas de saúde e bem-estar

Os Processos de Intervenção na Gestão do Stress

Intervenção Avaliação

Diagnóstico:

•Averiguar os níveis de strain

•Principais causas

•Factores mediadores

Intervenção:

•Definida consoante o diagnóstico

•Tomar em atenção a relação entreo individuo e o ambiente

Avaliação:

•Verificar até que ponto

foram alcançados os

objectivos pretendidos

Diagnóstico

Técnicas utilizadas:

• Aconselhamento individualizado, identificação dos stressors e estratégias de coping.

• Diagnóstico de potenciais efeitos negativos noutras facetas da vida, nomeadamente

na familiar.

Fonte: Manual de ComportamentoOrganizacional e Gestão.

Editora Ra, Lisboa, 2004.

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