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Copyright © 2015 by Piedley Macedo Douglas Feitosa Tiago Pereira Tiago Alencar

Todos os direitos reservados. Vedada a produção, distribuição, comercialização ou

cessão sem autorização do autor. Os direitos desta obra não foram cedidos.

Impresso no Brasil Printed in Brazil

Capa e Diagramação

Andreza de Souza

Revisão Do autor

.

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Editora Livro Rápido – Elógica Diretora editorial: Maria Oliveira

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Ao receber o convite para escrever este prefácio

fiquei bastante honrado. Dentre os autores está o Professor

Piedley Macedo, um dileto amigo e para mim umas das

maiores autoridades no conhecimento mercadológico da

região do Cariri.

Empreendedor por natureza, ele juntamente com

um grupo de jovens com o mesmo tino fundaram o Startup

Club e caminham para fazer história neste mercado

inovador na região do Cariri.

O livro trata já na introdução de tentar desmitificar

o conceito de startup hoje muito relacionado

principalmente ao aspecto tecnológico. “...uma startup

pode ser entendida como qualquer instituição o qual foi

desenvolvida para criar linha de produtos e/ou serviços

inovadores em ambientes de níveis de incerteza elevada,

contudo, vale salientar, que estes modelos desenvolvidos

não se centram exclusivamente com ações relacionadas ao

ambiente virtual podendo enveredar para vários outros

meios”. Em seguida traz o objetivo do Startup Club

“...aglutinar em um único ambiente pessoas com perfis

diferentes, habilidades e competências distintas que

provocam um borbulhar de ideias, fortalecimento das

empresas e o espirito de ajuda mútua, já que todos se

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reconhecem como pertencentes ao mesmo nicho e que a

dificuldades quando são divididas são amenizadas”. Em

outro momento do livro podemos ter uma ideia da

coragem destes jovens ao utilizarmos este conceito,

“startup é um grupo de pessoas à procura de um modelo

de negócios repetível e escalável, trabalhando em condições

de extrema incerteza”. Em qualquer mercado obter escala

em ambiente de extrema incerteza é um grande desafio.

Recorri a trechos do próprio livro por que vi nas palavras

colocadas um prenúncio de uma ação empreendedora que

vai marcar a história da região do Cariri. Das empresas que

participam da Startup Club conheço em particular o

trabalho da Aller que está revolucionando o mercado em

atua na região, oferece soluções de altíssimos nível com um

baixo investimento.

O trabalho também traz uma abordagem sobre o

contexto econômico regional feita pelo Prof Piedley

Macedo de grande valia para muitos profissionais de outras

áreas dada a riqueza das informações levantadas. Em

seguida os demais autores trazem bons artigos sobre

pesquisa de mercado, empreendedorismo e marketing

digital. Enfim esta publicação torna-se leitura

indispensável para economistas, administradores e

naturalmente pessoas ligadas à tecnologia e

desenvolvimento regional. Francisco Leite

Coordenador de Consultoria Senai de Juazeiro do Norte

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Piedley Macedo Mestre em Administração de Empresas com concentração em Gestão estratégica. Especialista em Competências Gerenciais, em Formação de Professores do Ensino Superior, Gestão estratégica e Tecnologia da Informação. Graduado em Administração de empresas pela UFPB. Técnico em transações imobiliárias pelo CETREDE. Foi gerente Adm. Financeiro do Cariri Shopping Center e Analista de Mercado do Senai CFP WCC. Ministra

aulas desde 2004 em faculdades de Juazeiro do Norte e em cursos técnicos desde 2001. Leciona em cursos de graduação, especialização e MBA. Atualmente sócio diretor da empresa Aller Soluções e professor da Faculdade Paraíso em Juazeiro do Norte-Ce nos cursos de Administração de Empresas, Marketing e Sistemas de Informação.

Douglas Feitosa Inicialmente graduado na área da saúde e com especializações no setor. Mestrando em Ciências da Saúde. Atualmente graduando de Administração pela Universidade Federal do Ceará (UFC). Empresário e professor nas áreas de gestão, auditoria e língua espanhola contemporânea. Fundador e diretor da Full Vision – Cliente Oculto e Palletiê – Móveis e decoração sustentável. Palestrante e consultor de temas ligados à inovação, empreendedorismo jovem, análise de atendimento,

marketing de relacionamento, Mystery Shopper e sustentabilidade. Ganhador do prêmio Você Empreendedor 2014 no Estado do Ceará. Vivência em países como Canadá e Argentina de onde trouxe técnicas para implantação no Brasil. Cofundador da Startup Clube e colunista sobre temas de negócios, gestão e empreendedorismo. E-mail: douglasrfeitosa@gmail.com

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Tiago Pereira Pós-Graduado em Gestão financeira e consultoria empresarial pela Universidade Regional do Cariri - URCA e MBA Marketing pela Estácio – FMJ. Graduado em Administração pela Universidade Federal do Ceará – UFC. Consultor empresarial na Mercari Soluções. Supervisor e planejamento de vendas na TV Verdes Mares Cariri – Ceará. Cofundador da Startup Clube. E-mail tiagopsilva4@gmail.com

Tiago Alencar Especializando em Direito Administrativo e Gestão Pública (2014 - 2016) pela Universidade Regional do Cariri – URCA e Bacharel em Administração pela Universidade Federal do Ceará - UFC (2011). Professor substituto do curso de Administração da Universidade Federal do Cariri (UFCA). Cofundador da Startup Clube. Sócio-diretor da Mercari Soluções e Marketing. Palestrante e Consultor de temas ligados a marketing, pesquisa de mercado, gestão, plano de negócio e

empreendedorismo. E-mail: tiagoalencar@mercarism.com.br

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1. INTRODUÇÃO .......................................................... 9 2. CONTEXTO REGIONAL .....................................11

2.1 Cariri ........................................................................12 2.2 Região Metropolitana do Cariri ..............................14 2.3 Crajubar ...................................................................21

3. STARTUP...................................................................29

3.1 Pontos Fortes e Pontos Fracos das Startups ...........31 3.2 Empresas Startups ...................................................32

4. PESQUISA DE MERCADO: UM OLHAR ESTRATÉGICO PARA O FUTURO. ......................37 5. EMPREENDEDORISMO E INOVAÇÃO ..........49

5.1 Cliente Oculto .........................................................54 5.2 Pallet e os Móveis Sustentáveis. ..............................59

6. MARKETING DIGITAL NO CARIRI .................61

6.1 A Internet no Brasil .................................................62 6.2 Redes Sociais ...........................................................64 6.3 Oportunidade e Necessidades ................................67

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................71 REFERÊNCIAS .............................................................73

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9

Diante de um cenário de mudanças constantes,

transformações na economia, na política e na sociedade, o

estimulo ao empreendedorismo tem sido de vital

importância. As grandes empresas já não mais dominam o

mercado, uma vez que as mesmas passaram a aumentar sua

produtividade com menos empregados através da utilização

da tecnologia. Atualmente o mercado é dominado por

pequenas e médias empresas, sendo consequência da ação

empreendedora. Como ressalta Dornelas (2005, p.22):

O momento atual pode ser chamado de a era do empreendedorismo, pois são os empreendedores que estão eliminando barreiras comerciais e culturais, encurtando distâncias, globalizando e renovando os conceitos econômicos, criando novas relações de trabalho e novos empregos, quebrando paradigmas e gerando riqueza para a sociedade. A chamada nova economia, a era da internet, mostrou recentemente e ainda tem mostrado que boas ideias inovadoras, know-how, um bom planejamento e, principalmente, uma equipe competente e motivada são ingredientes poderosos, que quando somados no momento adequado, acrescidos do combustível indispensável à criação e novos negócios - o capital - podem gerar negócios grandiosos em curto espaço de tempo.

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Num momento em que prevalece a instabilidade, é

observado que as pessoas estão cada vez mais buscando ser

dono do próprio negócio, deixando de ser empregado e

tornando-se seu próprio patrão. Baseado neste pressuposto

verifica-se como perspectiva de mercado o surgimento de

novos modelos de negócio e dentre eles podemos destacar

as ações de startups. Contudo nos vem uma indagação. O

que seriam startups?

Mesmo sendo uma temática muito discutida

atualmente nos meios acadêmicos a conceituação de

startup ainda não é tão bem compreendida, mas

apropriando-se do conceito desenvolvido por Ries (2012)

uma Startup pode ser entendida como qualquer instituição

o qual foi desenvolvida para criar linha de produtos e/ou

serviços inovadores em ambientes de níveis de incerteza

elevada, contudo, vale salientar, que estes modelos

desenvolvidos não se centram exclusivamente com ações

relacionadas ao ambiente virtual podendo enveredar para

vários outros meios.

E buscar colocar empresas com este espírito

inovador no mesmo ambiente é o que buscou a Startup

Clube, grupo criado com o intuito de fortalecer as

empresas da Região do Cariri e aglutinar em um único

ambiente pessoas com perfis diferentes, habilidades e

competências distintas que provocam um borbulhar de

ideias, fortalecimento das empresas e o espirito de ajuda

mútua, já que todos se reconhecem como pertencentes ao

mesmo nicho e que a dificuldades quando são divididas são

amenizada.

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Piedley Macedo

Ferral (2009) apud Tiecher (2011 ) afirma que

mercado nada mais é que um conjunto de compradores e

vendedores. Acredita-se que o mercado é caracterizado

como um grupo de indivíduos ou estabelecimentos com

necessidades parecidas que podem ser atendidas por

determinado produto ou classe de produtos.

Baseado no pressuposto, o mercado Brasileiro passa

por um período de franco crescimento onde anteriormente

vivia-se na sombra de grandes potências consideradas

como países desenvolvidos, hoje podemos considerar um

Brasil fazendo parte das grandes potências mundiais.

Para Kotler (2000), existem quatro estágios de

evolução de um mercado, sendo eles: emergência,

crescimento, maturidade e declínio, sendo que a

perspectiva de nosso mercado esta focada em geração de

crescimento econômico atrelado ao desenvolvimento de

sua população. É acrescentado ainda pelo autor que a fase

12

de declínio é identificada a partir da diminuição de

necessidade de consumo.

Contudo tem-se a necessidade de direcionar tais

aspectos a nossa realidade e é justamente esse pressuposto

que nos guia na elaboração deste livro.

2.1 Cariri

A região caririense esta localizada no sul do estado

do Ceará, é formada por 27 municípios o qual, segundo

dados dos IBGE em 2010, tem uma população de

aproximadamente 892 mil habitantes, representando cerca

de 10,91% da população cearense, com área de 15.225,60

km² e um PIB (Produto Interno Bruto) de R$

4.764.705.850,00 o qual equivale 6,36% do Ceará.

Figura 1

13

Esta região por muitos chamada de Oasis do sertão,

por causa da estrutura hidrográfica, belezas naturais e clima

agradável se destaca economicamente no Ceará devido a

proximidades com outras capitais tais como Salvador-BA,

Recife-PE, Teresina-PI, João Pessoa-PB, Aracaju-SE,

Natal-RN e Maceio-Al, facilitando assim o escoar de sua

produção de calçados, aquecendo o ramo industrial e a

facilidade na aquisição de produtos gerando retorno para o

setor varejista da região (Perrazo, 2009).

Na vertente econômica se destacam no setor

industrial as fábricas de calçados, que se concentram

especificamente no triângulo Juazeiro do Norte, Crato e

Barbalha chegando a ser o terceiro maior polo calçadista no

Brasil e a construção civil o qual desponta na região como

uma vertente que surge para atender a explosão

demográfica que a região vem passando, o varejo é muito

sólido devido principalmente ao turismo da região tanto na

vertente religiosa como no ecoturismo e o setor de serviços

dando ênfase à educação com aproximadamente, segundo

Diário do Nordeste (2014), 80 cursos de nível superior

oferecido por instituições públicas e privado, além do setor

de saúde o qual se tem hospitais de referência na região e

as estruturas de lazer como shopping centers, clubes

recreativos dentre outros. Sendo que o setor de serviços é

o que mais gera receita para região conforme descrito no

gráfico abaixo.

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Gráfico 1

Fonte: Quadro Elaborado pelo Autor, Dados do Instituo Brasileiro de Geografia e estatística (2010)

Baseado nesta perspectiva considera-se a região

como um celeiro para grandes empreendimentos e uma

das regiões que mais crescem no contexto nacional o qual

segundo dados publicados pela revista Exame em relação

ao mapa de consumo para 2020 a região estará entre as que

mais crescem no país.

2.2 Região Metropolitana do Cariri

Os investimentos públicos e privados, a

implantação de projetos de médio, pequeno e grande

portes nas áreas industrial, comercial, turismo, construção

civil, educação e saúde, têm dado nova dimensionalidade a

economia do Cariri nos últimos cinco anos. (Fonte: Portal

Cariri Noticia, em 11 de Julho de 2012.)

Serviço076%

Indústria21,46%

Agropecuária 2,84%

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Santos (1994, p. 66), afirma que:

Regiões metropolitanas são áreas onde diversas cidades grande possuem frequência e intensidade como forma de incorporar outros núcleos urbanos sob o comando de um núcleo central em jogo de forças econômicas, políticas, sociais e culturais que se inserem em um espaço densamente urbanizado, a partir de uma interdependência funcional baseada nas unidades de infraestrutura urbanas e nas possibilidades que esse fato acarreta para uma divisão do trabalho interno bem mais acentuado que em outras áreas.

Empresários e lojistas da região reconhecem este

favoritismo e prevê um futuro bastante promissor para os

nove municípios que formam a Região Metropolitana do

Cariri e em especial para aqueles próximos ao triângulo

Crato, Juazeiro e Barbalha. A ascensão econômica, e o

aumento do poder aquisitivo, aliados as melhorias na

qualidade de vida da população, têm feito do Cariri uma

região diferenciada em comparação as demais regiões do

Estado do Ceará.

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Figura 2 - Área geográfica de atuação da executive consultoria e projetos.

Fonte: Instituto de Pesquisa e Estratégia Econômica do Ceará - IPECE

Segundo Bacelar (2011)

A região segue a uma lógica nacional de desenvolvimento das cidades de médio porte e poderá se fortalecer também como polo de saúde, educação e econômico, gerando novos empregos, atraindo imigrantes e investimentos, que deverão impulsionar o processo dinâmico de melhorias e avanços regional.

Conforme mencionado anteriormente a RMC

(Região Metropolitana do Cariri) é formada por nove

municípios conforme descrito abaixo.

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Tabela 1 - população, PIB per capita, área IDH e densidade populacional.

Cidades Popul. PIB PIB per capita

Área (m²) IDH Densidade

Popul.

Barbalha 55.373 290.182.587,00 5.240,51 479.184,00 0,69 0,12

Caririaçu 26.387 78.403.371,00 2.971,29 623.823,00 0,59 0,04

Crato 121.462 644.522.069,00 5.306,37 1.009.202,00 0,72 0,12

Farias Brito

19.007 59.479.369,00 3.129,34 503.574,00 0,61 0,04

Jardim 26.697 83.152.605,00 3.114,68 457.034,00 0,64 0,06

Juazeiro do Norte 249.936 1.986.996.000,00 7.950,02 248.558,00 0,70 1,01

Missão Velha 34.258 115.822.791,00 3.380,90 651.108,00 0,63 0,05

Porteiras 15.065 48.560.311,00 3.223,39 21.757,00 0,64 0,69

Santana do Cariri 17.181 57.480.771,00 3.345,60 768.768,00 0,61 0,02

Fonte: Quadro Elaborado pelo Autor, Dados do Instituo Brasileiro de Geografia e estatística (2010)

O Cariri vem se aproveitando desse efeito de

propagação que a economia nacional está apresentando, a

Construção Civil como um dos setores de maior avanço de

empregabilidade no Cariri. Avalia também que o aumento

do consumo por parte das classes mais populares vem

proporcionando o crescimento do comércio na região com

reflexos na indústria. A prova disto, disse ele, é a instalação

das redes atacadistas e varejistas no Crato, Juazeiro do

Norte e Barbalha, sendo muitas delas de grupos europeus

que descobriram o potencial regional.

Segundo dados da Relação Anual de Informações

Sociais (RAIS), do Ministério do Trabalho e Emprego

(MTE), o número de estabelecimentos formais nos

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municípios de Barbalha, Crato e Juazeiro do Norte teve

um crescimento de 96,88% de 1996 para 2006, ou seja,

houve um adicional de 2.052 novos estabelecimentos ao

longo desse período. Destacam-se nesse crescimento os

setores do comércio e serviços, com aumentos de 123,5%

e 62,54%, respectivamente. Os setores aqui destacados

merecem uma maior atenção, também, em razão da

representatividade que estes possuem no conjunto geral

das atividades econômicas, principalmente nos municípios

de Crato e Juazeiro do Norte, cujos mercados possuem

uma maior capilaridade. Por outro lado, reconhecer o papel

significativo da indústria na economia local, cujo

crescimento global de seus estabelecimentos foi de

111,82% ao longo desse período. Essa ascensão foi melhor

observada nos municípios de Crato e Juazeiro do Norte,

com maior intensidade nesse último.

Tabela 02: Estabelecimentos Formais, por Setor de Atividade – Municípios Selecionados – 1996/2006

Setor de atividade

1996 2006

B*¹ C*² J*³ Total B*¹ C*² J*³ Total

Indústria 24 76 196 196 41 103 483 67 Construção civil 6 43 53 102 12 53 114 179 Comercio 48 320 632 1.000 146 652 1.437 2.235 Serviços 55 264 351 670 75 332 682 1.089

Agropecuária 4 7 6 17 3 12 25 40 Outros/ignorado 4 8 21 33 0 0 0 0

Total 141 718 1.259 2.118 277 1.152 2.741 4.170

Fonte: RAIS/MTE ( *¹ - Barbalha; *² - Crato; *³ - Juazeiro do Norte)

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O crescimento do número de estabelecimentos

formais nos municípios em análise, é importante registrar

que o papel dos micros estabelecimentos nesse

desempenho, cuja expansão de 1996 para 2006 foi de

100,10%, ou seja, um adicional de 1.926 novos

estabelecimentos nesse porte. Em termos relativos, a

ascensão dos estabelecimentos com essa classificação foi de

93,55%, em Barbalha; 66,61%, em Crato; e 119,74% em

Juazeiro do Norte. Destacam-se, também, aqueles

estabelecimentos considerados como pequenos, cuja

oscilação ficou em 66,47%, ou mais precisamente, 111

estabelecimentos a mais, na passagem de 1996 para 2006.

Naqueles considerados como de médio porte, observou-se

um incremento de três novos estabelecimentos em

Barbalha e de oito, em Juazeiro do Norte, e a manutenção,

em Crato, do mesmo número verificado em 1996, ou seja,

10 estabelecimentos. Finalmente, os estabelecimentos de

grande porte que, embora incipientes nos três municípios,

apresentaram avanços nesse período, de forma indistinta

Tabela 2 - Número de Estabelecimentos Formais, segundo o Porte – Municípios Selecionados – 1996/2006.

Porte do estabelecimento

Barbalha Crato Juazeiro do norte 1996 2006 1996 2006 1996 2006

Micro 124 240 650 1.083 1.150 2.527 Pequeno 13 29 57 56 97 193 Médio 2 5 10 10 11 19 Grande 2 3 1 3 1 2

Fonte: RAIS/MTE.

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O crescimento do Cariri não é apenas endógeno e

sim, motivado por fatores externos como a atual política

econômica que beneficia a geração de renda a todas as

classes trabalhadoras. Por outro lado, o que está

acontecendo hoje com o sistema produtivo do Cariri, é que

a região está aproveitando esse efeito de propagação da

economia nacional. Mas é preciso se discutir ideias de

como podemos conceder um desenvolvimento de forma

sustentável e expandir esse processo até ao pequeno

produtor e apontar a construção civil como o segmento de

maior empregabilidade. A economia do Cariri tem as

mesmas características do cenário econômico nacional e

em especial do Nordeste, com suas limitações e

potencialidades.

É louvável o que hoje está acontecendo no sistema

produtivo do Cariri, porém é necessário discutir ideias de

como podemos conceder um desenvolvimento de forma

sustentável e equilibrada. A economia de um país ou de

uma região não pode contemplar somente uma classe

privilegiada. Ela só é salutar quando passa a promover o

crescimento também do pequeno produtor, promovendo

a expansão dos negócios e consequentemente, a abertura

de postos de trabalho.

21

2.3 Crajubar

Dentre as cidades que compõem a Região

Metropolitana do Cariri, Juazeiro do Norte se destaca pelo

crescimento avassalador que vem passando nos últimos

anos em diversos âmbitos, desde o setor industrial o qual

se destaca sendo o terceiro maior polo calçadista do Brasil,

como nos setores de varejo e de serviços especialmente

influenciadas pelas romarias do Padre Cicero, o qual em

todos os anos traz milhares de romeiros para visitar sua

estátua gerando um aquecimento no comércio local.

Figura 2 - Estátua do Padre Cicero

Fonte: Crato Noticias

22

Para Dumoullin (1990, p. 46)

Os romeiros nos lembram frequentemente das palavras atribuídas ao sacerdote: “Vocês podem percorrer o mundo inteiro, como uma mãe de família com o seu filho, sem encontrar uma colher de farinha para alimentá-lo: venham ao Juazeiro e aqui encontrarão”. Vocês podem percorrer o mundo inteiro, as águas do mundo tendo secado, procurando e não encontrando um copo de água para beber: venham ao Juazeiro e aqui encontrarão.

Dando ênfase aos setores que compõe a economia

de Juazeiro do Norte iniciamos destacando o surgimento

nesta cidade de grandes estruturas varejistas nos setores de

alimentos como Assai, Maxi, Pão de Açúcar, como também

grandes lojas de departamento como Lojas Americanas,

Marisa dentre outras marcas nacionais e internacionais.

Demonstrando assim a ascensão que a cidade vem

passando e visão desses empreendedores tentando

aproveitar as oportunidades geradas por esse crescimento.

Conforme destacada pela repórter Elizangela Santos onde

a mesma coloca em sua reportagem intitulada “Comércio

segue a todo vapor em Juazeiro do Norte” o crescimento

do varejo de Juazeiro gerando destaque até em nível

nacional.

Outro setor que merece destaque é o educacional o

qual também se vê um crescimento acintoso,

principalmente em instituições de nível superior tendo

23

duas universidades (Universidade Federal do Ceará-UFC

e Universidade Regional do Cariri-URCA) e seis

instituições particulares, o qual nos demonstra que além de

crescer na vertente econômica a cidade também está

passando por um processo de desenvolvimento intelectual,

gerando mão de obra cada vez mais qualificada para região.

Um fato que merece destaque, muito bem enfatizado pela

colunista Liana Costa do Jornal “O Povo”, foi à sanção do

presidente para criação da Universidade Federal do Cariri

onde terá como objetivo preparar mão de obra

especializada para atender as demandas da região.

Inicialmente este polo deverá ter 16 novos cursos e

pretenderá formar 6.490 estudantes para o Cariri.

Houve recentemente em Juazeiro do Norte a

comemoração dos 100 anos de emancipação política que

fez com que a cidade deixasse de ser um povoado do Crato.

De acordo com site Juazeiro, em 1889 durante uma missa

ministrada pelo Padre Cícero uma hóstia que fora colocada

na boca de uma beata chamada Maria de Araújo,

transformou-se em sangue. Por esse fato ter se repetido

várias vezes os fiéis logo o viram como um milagre. Dessa

forma, católicos de vários lugares passaram a visitar o

povoado à procura do Padre Cícero, com a esperança de

também serem abençoados. Ainda segundo Dumoullin

(1990), Juazeiro do Norte é a cidade polo de uma das

regiões mais importantes do Ceará e com mais influência

sobre a população estimada em três milhões de habitantes.

24

Uma terra que se movimenta em torno do lema maior do

Padre Cícero Romão Batista: Fé e trabalho.

Ressaltando ainda que por se tratar de uma cidade

religiosa, muitos visitantes chegam e assim, movimentam

seu comércio deixando na cidade valores consideráveis para

a economia local.

Para chegar a Juazeiro do Norte existem as

rodovias federais e seis estaduais fazendo a ligação do Cariri

aos principais centros do Nordeste. O seu terminal

rodoviário possui um intenso fluxo, o que favorece as

empresas de transportes interestaduais, além de ter uma

ótima localização para fluir mercadoria para as principais

capitais do nordeste conforme demonstrado na figura

abaixo.

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Figura 3 - Ligação Juazeiro do Norte a capitais nordestinas

Fonte: Juanorte

A potência da economia é demonstrada no

crescente Produto Interno Bruto (PIB), que hoje é de dois

bilhões de reais. Pode-se perceber que a economia da

região está em alta através dos grandes investimentos que

estão sendo feitos. São dois shoppings, um concluído e

outro em fase de construção que estão agregados nesse polo

comercial que é um dos maiores do interior do Nordeste.

26

De acordo com site Cariri notícia (2011, p. 2):

Nos últimos seis anos a cidade passou a receber grandes redes de empresas situadas dentre as dez maiores do Brasil em faturamento. Investimentos que atenderam às expectativas destes grupos econômicos, incluindo multinacionais, e alguns até já foram ampliados. Caminhando nessa mesma direção, a rede hoteleira evoluiu e já conta com mais de três mil leitos em empreendimentos modernos, mantendo cozinha no padrão nacional e internacional. Não é diferente em relação aos cerca de 200 restaurantes com as marcas do requinte, conforto e qualidade. As opções de lazer acompanham o desenvolvimento no contexto integrado do turismo ecológico, religioso e de negócios. Além disso, o Geopark Araripe, primeiro das Américas, que garante sustentação e dá vazão ao turismo científico.

Segundo a fonte, Juazeiro do Norte é um celeiro de

cultura regional, e destaque no artesanato, um serviço que

brota das mãos dos artistas para encantar as pessoas.

Atualmente a cidade oferece 72 cursos de graduação,

abrigando em torno de 22 mil estudantes de diversas partes

do estado. O centro acadêmico já conta com 53 cursos de

pós-graduação em diversas áreas, se compondo num dos

mais importantes do Nordeste.

Nos últimos seis anos a cidade passou a receber

grandes redes de empresas situadas dentre as dez maiores

27

do Brasil em faturamento. Investimentos que atenderam às

expectativas destes grupos econômicos, incluindo as

multinacionais. A localização Geográfica da cidade é um

dos motivos de ter se tornado polo de atração dos novos

investidores. O presidente do Sindicato dos Lojistas aduz

que essa nova realidade vem acompanhada de um requisito

que serviu para consolidar esse processo, que é o polo

educacional com universidades públicas e particulares.

Existem mais de cinquenta cursos, inclusive voltados para

o aperfeiçoamento de profissionais do comércio. Para ele

hoje:

As grandes redes atacadistas e do varejo no Brasil se instalam na cidade compondo o processo desenvolvimentista. Juazeiro, para o professor Micaelson Lacerda, do Departamento de Economia da Universidade Regional do Cariri (Urca), vivencia um momento de intenso crescimento econômico. Segundo ele, isso ocorre acima da média do Estado. Entre 2004 e 2008 tornou-se a terceira economia mais importante do Ceará, ultrapassando os Municípios de Caucaia e Sobral que estão mais próximas da Capital. Entre os setores mais significativos, os serviços constituem-se em importante setor que impulsiona a atividade econômica. “É o Município do Ceará que possui maior participação do setor de serviços em sua economia, em torno de 80%”, ressalta Micaelson. Ele cita também a consolidação de polo universitário, os serviços de saúde, com a criação do Hospital Regional do Cariri, e o comércio em geral, atacado e varejo. É também o setor que mais

28

gera empregos diretos. (Presidente Sindicato dos Lojistas, apud Cariri noticia, 2011. P.3).

Portanto, através dos dados mencionados acima,

podemos afirmar que o Juazeiro do Norte está se

transformando em um dos maiores polos econômicos do

nordeste e que, provavelmente, este crescimento também

influencie o crescimento de outras cidades fronteiriças

dando mais destaque a Região Metropolitana do Cariri não

só a nível regional, mas também a nível nacional.

29

Piedley Macedo

Startup é um grupo de pessoas à procura de um

modelo de negócios repetível e escalável, trabalhando em

condições de extrema incerteza. Outros defendem que

uma startup é uma empresa inovadora com custos de

manutenção muito baixos, mas que consegue crescer

rapidamente e gerar lucros cada vez maiores. Outro

conceito para esse tipo de négocio: Startup é “uma empresa

emergente de grande potencial”, ou ainda, “uma empresa projetada

desde o início pra ser grande”!

Elas trabalham com vários conceitos que envolvem:

Um cenário de incerteza significa que não há como

afirmar se aquela ideia e projeto de empresa irão

realmente dar certo – ou ao menos se provarem

sustentáveis.

O modelo de negócios é como a startup gera valor –

ou seja, como transforma seu trabalho em dinheiro.

30

Por exemplo, um dos modelos de negócios do

facebook que inicialmente teve fins,

exclusivamente, sociais e com o seu crescimento

demonstrou uma fonte de receita.

Ser repetível significa ser capaz de entregar o

mesmo produto novamente em escala

potencialmente ilimitada, sem muitas

customizações ou adaptações para cada cliente. Isso

pode ser feito tanto ao vender a mesma unidade do

produto várias vezes, ou tendo-os sempre

disponíveis independentes da demanda. Uma

analogia simples para isso seria o modelo de venda

de filmes: não é possível vender a mesma unidade

de DVD várias vezes, pois é preciso fabricar um

diferente a cada cópia vendida. Por outro lado, é

possível ser repetível com o modelo pay-per-view –

o mesmo filme é distribuído a qualquer um que

queira pagar por ele sem que isso impacte na

disponibilidade do produto ou no aumento

significativo do custo por cópia vendida.

Ser escalável é a chave de uma startup: significa

crescer cada vez mais, sem que isso influencie no

modelo de negócios. Crescer em receita, mas com

custos crescendo bem mais lentamente. Isso fará

com que a margem seja cada vez maior,

31

acumulando lucros e gerando cada vez mais

riqueza.

3.1 Pontos Fortes e Pontos Fracos das Startups

Flexibilidade

Devido a seu tamanho e custos reduzidos estes

modelos de negócio conseguem se adaptar com maior

rapidez as alterações ditadas pelo mercado.

Pessoas talentosas

Como se trata de um negócio inovador a expertise

e conhecimento das pessoas que o desenvolveram são

consideradas de um nível elevado e consequentemente

atraindo mais pessoas que queiram se aprofundar neste

conhecimento.

Falta de capital

Mesmo que as empresas iniciantes tenham

flexibilidade, normalmente não têm o capital necessário

para expandir-se. Novas empresas pequenas não têm

dinheiro suficiente para publicitar-se como deveriam, e

isso pode ter um impacto negativo nas vendas.

32

Responsabilidade

Por se tratar de um negócio de pequeno porte a

responsabilidade do negócio se centra exclusivamente nas

mãos do proprietário e, caso, não seja bem gerido poderá

acarretar uma centralização desnecessária podendo

burocratizar os processos.

3.2 Empresas Startups

As empresas startups estão em crescimento no

Brasil pelo fato do envolvimento de tecnologia e dentre

várias empresas podemos citar duas empresas da cidade de

Juazeiro do Norte que fazem parte de um grupo chamado

Startup Club.

Aller Soluções: “Aller Soluções nasceu em 2012 com um

único intuito: conectar ideias e negócios com o que é

inovador. Estruturando o mercado com o que há de mais

moderno e criativo. Nosso objetivo é mapear necessidades

reais e construir inteligência. A Aller sente e respeita a

transformação do mercado. Mais do que uma empresa de

Software, a Aller é uma empresa que transforma ideias em

negócios digitais. Somos o pioneiro em desenvolvimento de

software em nuvem computacional. Vemos na inovação o

constante sentimento de desafio. De buscas que motivam

nosso desempenho e transformam nossos olhares, nos

33

permitindo enxergar novos horizontes, em uma realidade

cada vez mais próxima. Encontramos na tecnologia, a mais

pura forma de arte. Convertemos sinais digitais em produtos

que modificam o mercado e a maneira como as decisões são

tomadas. Mais do que uma empresa de Software, a Aller é

uma empresa cuja matéria-prima é a transformação. E essa é

nossa motivação. Nosso alicerce está diretamente ligado ao

crescimento regional do Cariri, nossa casa. Hoje a empresa

possui mais de 100 (cem) clientes o qual são distribuídos em

diversos ramos, com faturamento médio de R$ 30.000,00

mensais e com apenas funcionários, a empresa hoje consegue

desenvolver atividades diversas no ambiente virtual deste de

sites institucionais, sites de comercio eletrônico e

desenvolvimento de ações em social mídia”. (José Ermeson –

Sócio proprietário).

Full Vision – A Full Vision é uma empresa no ramo de

serviços fundada em 15 de outubro de 2012, promovendo a

análise da qualidade do atendimento ofertado pelos vários

segmentos empresariais, tendo um direcionamento maior

para bares e restaurantes, hotelaria, varejo, saúde e bem-estar,

bens de consumos, moda, entretenimento dentre outros. O

empreendimento está localizado na cidade de Juazeiro do

Norte no Estado do Ceará. A empresa foi alicerçada a partir

da ideia do seu sócio fundador Douglas Feitosa após um

intercâmbio na cidade de Toronto no Canadá. Com o

propósito de oferecer serviços de análise da qualidade do

atendimento para as organizações instaladas na região, e

34

possivelmente, em outras áreas do Nordeste, encontra-se

atualmente no processo de estruturação das suas linhas de

serviços oferecidos em função das oportunidades de negócios

propiciadas localmente. O Cariri cearense foi escolhido em

função das facilidades oferecidas e pela estrutura propícia ao

desenvolvimento de micro e pequenas empresas. O local,

conta com as seguintes facilidades: grande concentração de

indústrias, lojas de varejo em geral, grandes atacadistas,

supermercados, shopping center, além da continua

expectativa de crescimento do mercado local nos mesmos

segmentos citados e também inovadores, como o oferecido

pela Full Vision. Tem como visão tornar-se referência

regional na análise do atendimento dos serviços prestados

pelos empreendimentos locais e a missão de aperfeiçoar o

atendimento do mercado, proporcionando as empresas um

profundo conhecimento da real experiência de seus clientes,

para que possam elevar a qualidade dos serviços prestados,

promoverem a fidelização à marca e aumentar o volume de

negócios. A Full Vision entende que existem alguns pontos

que demonstram o diferencial das empresas na oferta de um

atendimento eficiente, os quais elevam a satisfação da

clientela diante da expectativa dos serviços prestados,

fidelizando e impulsionando o volume de negócios. Os

mesmos são: a satisfação do consumidor diante do

atendimento e do ambiente a qual está inserido, a orientação

através do desenvolvimento de habilidades junto aos recursos

humanos da organização, e a pesquisa, que busque atender o

35

ideal de atendimento almejado pelo consumidor.” (Douglas

Feitosa - Diretor Full Vision)

Palletiê: Empresa especializada na fabricação e venda de

móveis e decorações sustentáveis a partir da reutilização de

materiais feitos de madeira, principalmente o pallet. Através da

técnica upcycling, a empresa fabrica seus produtos aliando

estilo, design, preservação, consciência ecológica e

sustentabilidade em um mesmo ambiente, ofertando assim

um novo conceito no mercado e tornando-se o diferencial do

negócio como coloca um dos proprietários, Gímison Lima. O

empreendimento é a primeira empresa legal na fabricação e

comercialização deste tipo de móvel na região do Cariri. A

empresa está localizada na cidade de Juazeiro do Norte e foi

aberta após verificação de uma lacuna na produção de mobília

projetada, já que nenhuma se direcionava para a

sustentabilidade.

Mercari: A Mercari Soluções & Marketing é uma empresa

de consultoria fundada em 2013 pelos sócios e irmãos Tiago

Alencar e Tomaz Alencar, sendo prestadora de serviços que

incluem consultoria administrativa, pesquisas de mercado,

grupos focais, construção de plano de marketing, plano de

negócios, franchising, cursos na área de liderança e

empreendedorismo. A marca da Mercari Soluções &

Marketing é a democratização das informações, de dados

relevantes, garantindo ao micro, pequeno, médio e grande

36

empresário, o suporte necessário para fortalecer e segurá-lo

na tomada de decisão de seus planos estratégicos.

Atualmente o Brasil está com mais de duas mil e

oitocentas (2800) startups, espalhadas em todas as regiões e

estados, sendo assim: seiscentas e noventa e oito (698) estão

em São Paulo, seguida por Minas Gerais com apenas

duzentas e dezesseis (216). O Nordeste é participa mais

ativamente com os estados do Pernambuco e Ceará

respectivamente oitenta e oito (88) e quarenta e seis (46).

Alguns dados sobre Startups no Brasil, de todas apenas 1%

é acelerada por alguma instituição o que representa apenas

trinta e quatro enquanto 52% não são.

Apenas sete startups recebem investimento

institucional o que é menos de 1% enquanto 1485 não tem

esse beneficio. Das mais de 2800, somente 29 participam

de programas de incubação. Mais de Mil trezentas startups

não informaram se são aceleradas, contém beneficio ou se

são incubadas.

Segundo as empresas cadastradas contamos com

onze ramos de negócio e uma que envolve outros tipos

sendo assim temos: Software não web, mobile,

marketplace, rede social, e-commerce, conteúdo gerador,

pagamento eletrônico, mídia, mecanismos de busca,

games, hardware e outros.

37

Tiago Alencar

Vivemos em um mundo onde as características da

globalização se fazem cada vez mais presentes na vida de

todos, assim como na rotina das atividades e estratégias

empresariais. A proximidade de culturas, etnias, credos e

raças tornam-se cada vez maior e a troca de informações

entre diferentes povos possibilita a evolução de ideias,

opiniões e contato com produtos e serviços diferenciados.

Temos um ambiente mais unificado e sociedades

mais próximas, onde as barreiras geográficas e culturais já

não se mostram com tanta força como obstáculos às trocas

comerciais e ao acesso dos consumidores a diversos tipos

de produtos e serviços. Com o advento da internet,

surgimento de fóruns de discussão, redes sociais,

aplicativos e ferramentas de comunicação, o mercado

tornou-se ainda mais competitivo e dinâmico, exigindo

38

mais planejamento e diferenciação por parte das

organizações.

Percebemos que estas metáforas do novo trazem em seu bojo um ambiente empresarial mais competitivo e volátil. Não apenas as empresas passaram a enfrentar a competição internacional em larga escala (diminuição das barreiras), como ocorreram movimentos constantes de fusões e aquisições em âmbito mundial ocasionando grandes concentrações de empresas transnacionais (desterritorialização do mercado), como ainda rápidas, frequentes e ininterruptas mudanças e avanços tecnológicos (nivelamento da tecnologia da informação), e ainda a desregulação dos mercados (redução da soberania dos Estados nacionais). GUEDES, 2008.

As informações colhidas de consumidores,

concorrentes, fornecedores e os demais parceiros das

organizações, tornam-se cada vez mais valiosas e

necessárias para a construção de estratégias e planos táticos.

A busca pela qualidade é requisito básico para o

crescimento e desenvolvimento em um mercado exigente

e sedento por novidades.

Os clientes tornaram-se mais exigentes e presentes

na cobrança de seus direitos e pela elevação do nível de

qualidade. As redes sociais tiveram um papel relevante na

comunicação entre consumidores e empresas. Debates

virtuais apresentam depoimentos de clientes sobre a

39

utilização e qualidade de produtos e serviços, sobre o nível

de atendimento e assistência das empresas, assim como

para advertirem sobre possíveis problemas e cuidados a

serem tomados antes da compra.

Mostrou-se necessário o monitoramento das redes

sociais para o melhoramento dos serviços e busca da

satisfação das reais necessidades dos clientes. Os gestores

estão começando a ter consciência do grande risco que é

terem suas marcas e imagem denegridas ou fragilizadas

perante o grande público, pois comentários que

anteriormente se restringiam às rodas de conversas entre

amigos e familiares, hoje em dia estão expostas a um

número elevado de pessoas que compartilham postagens e

mensagens, tornando-se um marketing viral positivo ou

negativo.

A satisfação pode ser definida como o grau de atendimento das expectativas dos clientes em relação a um produto ou serviço. Conhecer o que os clientes esperam avaliar se suas expectativas são realistas ou idealistas e estimar em que grau deve ocorrer à satisfação é ingredientes - chave para obter a satisfação do cliente.(DOMINGUEZ, 2000)

Diante de tamanha exposição a qual uma

organização pode vir a ser alvo, os gestores precisam

fortalecer sua rede de relacionamentos com seus

stakeholders, estando no centro das atenções, as necessidades

40

dos consumidores. A busca e monitoramento no mercado

sobre informações que venham agregar valor para seus

produtos e serviços, assim como para o fortalecimento da

marca e imagem, devem ser colhidas com o máximo de

cuidado e utilizadas de forma séria, ética e estratégica.

Os caminhos e as fontes de informações para os

empresários podem vir através de diversas formas e

ferramentas. Os clientes são a mais rica fonte de dados, no

entanto, os colaboradores da organização que estão

relacionados com as vendas e tem contato direto com os

consumidores, possuem fatores e pontos relevantes para

um possível acompanhamento junto aos clientes. Faz-se

necessário a abertura e documentação das informações

fornecidas por suas forças de vendas, e principalmente, o

uso sábio dessas informações.

Um dos objetivos mais importantes com a coleta e

monitoramento de informações dos clientes é a busca pela

satisfação, confiança e possível fidelização dos mesmos

com o intuito de criar laços de relacionamento de longo

prazo e consequentemente fortalecer sua marca e elevar a

lucratividade.

De acordo com Gonçalves (2007), “conquistar a

fidelidade do cliente é, cada vez mais, o desafio de empresas

e profissionais preocupados não só com a sua

competitividade, mas com sua própria sobrevivência no

mercado”.

41

Clientes fiéis tornam-se advogados gratuitos das

empresas, defendendo e apoiando suas marcas e atraindo

novos clientes por meio de comentários positivos e

principalmente fazendo uso de redes sociais para promover

boas experiências de consumo.

Consumidores insatisfeitos podem promover um

caminho contrário ao crescimento e desenvolvimento de

um negócio. Comentários negativos e a propagação dos

mesmos na internet podem afastar clientes potenciais e

influenciar os atuais, podendo causar redução das vendas e

compartilhamento de informações a respeito de

experiências negativas com produtos e serviços.

Os clientes nem sempre tomam a iniciativa de irem

até a empresa ou gestor para reclamarem, criticarem ou

sugerirem mudanças e melhorias. Faz-se necessário que os

gestores tenham a preocupação de ouvir seus clientes e

buscar meios para absorver os pontos de insatisfação para

tomarem providências e ainda se possível no local e hora

em que ocorreu o problema entre consumidor e empresa.

Algumas organizações utilizam ferramentas físicas

no ambiente da própria empresa para ouvirem seus

clientes, como caixas de sugestões, em que o cliente pode

de maneira natural e espontânea compartilhar suas

opiniões e propor pontos de melhoria ou elogiar fatores

que já estejam lhe causando satisfação. Uma possível

barreira seria esperar pela vontade do consumidor em

42

participar com críticas ou elogios sem que exista um

estímulo da empresa.

As organizações também podem desenvolvem

estratégias onde orientam colaboradores para buscarem

colher informações dos clientes no momento do contato

direto das vendas. Vendedores podem desenvolver certa

proximidade com seus clientes ao ponto de alguns terem

preferência por determinados colaboradores no momento

do atendimento. Tal proximidade permite que o

profissional possa colher informações mais profundas das

reais necessidades a serem atendidas e assim elevar o padrão

de qualidade.

Ferramentas On line como sites e aplicativos onde

os consumidores são cadastrados no momento da compra

estão cada vez mais sendo utilizadas para construção de

banco de dados e customização dos produtos e serviços

ofertados. Os dados permitem que os gestores possam

conhecer melhor o perfil de seus clientes e construírem

ofertas mais adequadas, assim como ter um contato

constante para oferta de produtos alinhados com os gostos

de cada consumidor.

Ademais, por meio de sites podem-se realizar

reclamações e estas serem analisadas e solucionadas pela

empresa, como por exemplo, o sistema de atendimento ao

cliente.

43

Diante de um ambiente tão complexo e repleto de

incertezas, as organizações buscam informações

constantemente para tomarem decisões com o mínimo de

risco possível. Uma empresa está inserida em um espaço

composto por clientes, fornecedores, concorrentes, poder

público, mídia, sociedade, acionistas, órgãos reguladores

etc.

Além de tantos atores e fatores que fogem do

controle da empresa compondo o ambiente organizacional,

existem variáveis incontroláveis como variações

econômicas, surgimento de novas empresas, lançamento

de produtos e serviços concorrentes, novas políticas e

mudanças e legislação ou qualquer fator a mais que fuja do

controle do sistema de informações gerenciais.

Tais características ambientais levaram muitas

organizações a enxergar e compreender a importância das

pesquisas de mercado para enriquecerem seus sistemas de

informações e conhecerem melhor o mercado no qual

estão inseridas. A investigação permite a redução de

insegurança e maior assertividade no levantamento de

hipóteses, projeção de cenários e escolhas.

Pesquisas de mercado são processos de atividades

que podem ser utilizados não somente por empresas já

atuantes no mercado, mas principalmente por

empreendedores que tem como objetivo abrir seus

negócios e necessitam de informações de análise para

44

inserirem em seus planos de negócios e estruturarem sua

adequação às caraterísticas da região, dos clientes e demais

parceiros.

As informações coletadas permitem que um

empreendedor possa ofertar o produto ou serviços certos,

evitar gastos desnecessários, conhecer melhor seus

concorrentes e fornecedores e ter uma melhor

compreensão do próprio negócio. Muitos empresários

pecam por investirem seguindo somente sua intuição ou o

“achismo” que leva muitos negócios à falência.

Pesquisa de mercado é um processo que envolve

um conjunto de etapas e atividades que se complementam

e são interdependentes. As etapas concentram a busca de

informações e definição do problema e objetivos de

pesquisa, construção de uma estratégia e desenvolvimento

do plano de pesquisa, escolha das ferramentas de coleta de

dados, treinamento da equipe de trabalho, coleta de

informações, análise das informações, construção de

relatório e apresentação dos resultados.

Pode – se encontrar no mercado empresas

especializadas apenas na construção e execução de

pesquisas de mercado. As pesquisas de mercado podem ser

classificadas em qualitativas, quantitativas, técnicas de

observação e técnicas experimentais, no entanto, o presente

trabalho centralizará atenções e abordagens aos métodos

qualitativo e quantitativo.

45

A pesquisa de mercado quantitativa utiliza de

métodos de estatística inferencial para chegar a conclusões

sobre determinada população pesquisada através de uma

amostra selecionada e investigada. O teste de uma hipótese

busca resultados estatísticos, assim como averiguar

informações diversificadas.

A pesquisa quantitativa é utilizada para a tomada de

decisões conclusivas, ao contrário da pesquisa qualitativa.

As atividades de coleta de informações são viabilizadas por

meio de um questionário estruturado.

É de grande importância que todo o processo de

pesquisa seja realizado com a participação dos tomadores

de decisões, que geralmente são os responsáveis pela

encomenda ou iniciativa da pesquisa e consequentemente

os maiores interessados nos resultados das análises.

A necessidade decorre do fato de que quem mais

tem conhecimento sobre o problema de pesquisa é o

tomador de decisão. O papel do pesquisador está em

elaborar a pesquisa, mas também facilitar a retirada de

informações suficientes e precisas para construção e

definição da real necessidade das informações e sua

possível aplicação.

É interessante que o tomador de decisão ou gestor

participe também da construção do questionário ou

qualquer ferramenta de coleta de informações que se possa

46

utilizar para que assim exista um processo de confiança e

transparência.

A clareza de objetivos e problema definidos pela

equipe de pesquisa com participação efetiva dos gestores

responsáveis será o norteador para a construção do plano

estratégico de pesquisa e consequentemente todas as etapas

intermediárias e finais dos procedimentos. Qualquer erro

ou informação desencontrada nessa etapa inicial pode levar

a perca da pesquisa ou a erros de tomada de decisão no

futuro. O inicio é crucial para o bom andamento das

atividades.

Em seguida se faz necessário o pré-teste de

qualquer ferramenta de coleta de informações que venha a

ser escolhida e desenvolvida como apropriada às estratégias

elaboradas. Esta etapa vai identificar possíveis falhas, ajustes

e adaptações para que não exista risco de desvios dos

propósitos estabelecidos e não venham a comprometer a

tomada de decisão dos gestores.

Enquanto a pesquisa quantitativa pode ser utilizada

para tomada de decisões conclusivas, a pesquisa qualitativa

não é construída e desenvolvida para conclusões definitivas

e generalizáveis. O fato se deve ao pequeno número de

pesquisados o qual não é suficiente para se tirar conclusões

definitivas. Não se tem níveis de confiança e significância

estatísticos calculados.

47

Nesse tipo de pesquisa o intuito é o

aprofundamento de determinados temas e problemas,

assim como informações subjetivas, profundas, como

sentimentos, emoções, opiniões íntimas e intenções a

respeito de conteúdos relevantes que se tenha o objetivo de

compreender e posteriormente testar comprovação com

um número elevado de pesquisados.

Como exemplo de pesquisa qualitativa, podemos

citar os grupos focais. É a reunião de oito a doze pessoas

para discussão de temas específicos e busca de informações

mais profundas e subjetivas que não seria possível obterem

com entrevistas de campo e aplicação de questionários

estruturados.

O número mínimo de oito pessoas se dá pelo fato

que uma quantidade inferior não possibilitará consistência

nas discussões, assim como um número superior a doze

pessoas pode vir a causar perca de controle do grupo e fuga

do foco real estabelecido para a pesquisa.

Os grupos focais geralmente são filmados com

autorização dos participantes para que possa ser feita uma

segunda análise após a realização do encontro. Por mais

que a equipe formada por um moderador e um profissional

de psicologia esteja atenta aos detalhes, fatores relevantes

podem passar despercebidos aos olhares e análises.

48

Durante o desenvolvimento do grupo focal, são

observadas expressões corporais, estado de humor dos

participantes, teor das falas, conteúdo das opiniões,

informações novas e adicionais ao problema de pesquisa,

emoções, sentimentos e reações a determinados estímulos.

Os resultados obtidos após as analises serão

reunidos em um relatório para que se tenha um

aprofundamento do problema e se possam comprovar as

informações por meio de uma pesquisa quantitativa de

caráter inferencial e assim se possa tomar conclusões a

respeito de uma população com base em uma amostra.

A utilização das técnicas citadas acima não devem

ser vistas apenas como uma solução para problemas já

existentes ou para estratégias temporárias, mas devem ser

estabelecidas como ferramentas permanentes de

monitoramento da qualidade e sondagem de novas

oportunidades.

As pesquisas podem ser consideradas como os olhos

dos empresários ou gestores para um mundo de fatores e

variáveis que podem fazer a diferença e ser divisor de águas

entre o sucesso e o caminho para barreiras que podem levar

a quebra de um empreendimento.

49

Douglas Feitosa

O empreendedorismo e a inovação são elementos

propulsores para desenvolvimento econômico de uma

região, a qual torna os cidadãos cientes da sua importância

na inserção de uma sociedade ágil, dinâmica e competitiva

e mais ativa no processo de melhoria individual e coletiva,

coadjuvado ao crescimento social e financeiro do hábitat a

qual estão inseridos.

Impulsionar práticas positivas de incentivos e

melhoria contínua por meio de políticas públicas no setor

e de uma educação empreendedora mais sólida e acessível

torna-se basilar no desenvolvimento de uma sociedade

mais engajada, competitiva e inovadora, a saber, que suas

ações serão apoiadas e qualificadas no tracejar de um

caminho empreendedor torna esses atores mais confiantes

no desenvolver de ações positivas, nas incertezas e riscos

que surgem quando se abre novos negócios ou fortalece os

já existentes.

50

Partindo dessa análise, o desenvolvimento regional

e local depende em grande parte da sinergia entre os atores

do empreendedorismo com a busca constante pela

inovação, impulsionando uma competitividade positiva e

consequentemente de maximização de vendas e lucros.

A Global Entrepreneurship Monitor (2013) mostra

que "a imagem da situação atual dos empreendimentos

brasileiros demonstra que a economia nacional se encontra

ainda em estágio inicial de desenvolvimento no que

concerne à sua capacidade de gerar empreendimentos

inovadores", pois inúmeros são os fatores que travam esse

processo de melhoria como aspectos socioeconômicos, a

estrutura de mercado e a diminuta ou falta de atuação de

órgãos e instituições de apoio ao empreendedorismo e a

inovação, que muitas vezes são barrados pela

burocratização do sistema ou alta carga de impostos

oriundas do governo.

Segundo Barlach (2009) o empreendedorismo

passa a ser caracterizado por um processo. Sabemos que

realmente é algo que se desenvolve a medida que as nossas

ações são praticadas, tendo uma visão de futuro mais

palpável do que os outros conseguem observar e a medida

que o tempo passa se agrega conhecimento e novas

tecnologias na sua área de atuação, o que torna o seu

negócio mais firme e fortalecido. Assim, o empreendedor

é um ser capaz de agregar valor as atividades diárias de

51

mercado, fazendo o diferencial e provocando um

desequilíbrio no hábitat laboral vigente.

Empreender por necessidade ou oportunidade faz

tamanha diferença quanto a agregação de inovação em

produtos, serviços ou prática diária de um negócio. Os

empreendedores que vislumbraram uma oportunidade na

abertura de um negócio diferente dos que estão presentes

a seu redor são mais susceptíveis e se colocam com um

diferencial competitivo no mercado de atuação. Estes são

atores inquietos que sempre buscam soluções para

problemas existentes, promovem a conexão de mercados

isolados ou sem produtividade, buscando superar a

deficiência mercadológica. O lucro advindo da sua batalha

não é posto como ápice de uma cadeia produtiva e sim

como consequência de uma produção eficiente, de uma

referência laboral positiva, de uma relação de qualidade

com o cliente e uma implantação inovadora de produtos ou

serviços.

Para Schumpter empreendedor é aquele que

introduz inovação, gera desequilíbrio e provoca

crescimento no sistema econômico, e são justamente essas

ações que instiga o desenvolvimento de uma sociedade.

Esse ator por se só já é um agente de mudança, pois rompe

com o tradicional e incorpora criatividade e inovação em

mercados muitas vezes estagnados ou desprovidos de

motivação.

52

As invenções de sucesso, nas mais variadas áreas,

não ocorrem por não possuir um mercado concorrente que

instigue a essa transformação mercadológica, pondo fim a

um marasmo econômico e buscando novas oportunidades

de negócios ou resolução da necessidade de um nicho de

consumo sedento de mudanças, gerando novas práticas e

conhecimentos, alterando paradigmas impostos por uma

zona de conforto social, cultural e econômico.

O empreendedor é dotado de habilidades, as quais

consegue unir atores, práticas, conceitos e recursos que

muitas vezes se encontram dispersos em lócus distintos e

que por meio desta união, é que se consegue alimentar a

necessidade da sociedade, e mais ainda, a sua necessidade

de empreender, inovar e criar, mais do que apenas a

implantação de um negócio, mas de uma convicção de

ações como transformação social, melhoria econômica,

novos ciclos de negócios e maximização da subjetividade

de um ser capaz e atuante.

Porém o empreendedorismo e a inovação são

limitados pela ausência de políticas socioeconômicos que

fomentem o brasileiro na realização de atividades

favoráveis e vantagens competitivas e assim se faz

necessário buscarmos uma melhoria continua e um

aprendizado constante que torne intrínseco a realização de

um espírito empreendedor aliado a práticas inovadoras.

53

Assim, a inovação está aliada a prática de um

empreendedorismo por oportunidade e não por

necessidade como se ver na grande maioria das ações

mercadológicas desenvolvidas, pois se percebe um nicho

até então inexplorado e desta forma o faz crescer com a

implantação de uma nova cultura de consumo, a inserção

de novos produtos, serviços ou práticas de gestão e

produção diferenciais

Desta forma, torna-se salutar adentrar no mercado

com ideias inovadoras que façam o diferencial no processo

mercadológico e promovam uma transformação social e

um crescimento econômico, deixando a visão de um

empreendedor apenas como um aglutinador de recursos,

porém um ser pro-ativo e facilitador na formação de redes

e dotado de elevado grau de inovação.

A dificuldade em inovar já começa pelo próprio

conceito que já trás dúvidas ou incertezas em relação ao seu

uso. Muitas vezes somos levados a pensar que inovar é

apenas introduzir um produto ou serviço novo no

mercado, porém precisamos ir além desta concepção.

Desta forma, na busca de introduzir inovação no

mercado Carirense é que procuramos oferecer os serviços

e produtos de forma diferenciada para um público cada vez

mais exigente de novidades e melhorias como visto com a

54

ferramenta de Cliente Oculto (ou Mystery Shopper) e os

móveis e decoração à base de pallet.

5.1 Cliente Oculto

Em um ambiente cada vez mais competitivo e

desafiador para o desenvolvimento das organizações,

conhecer e entender o locus em que se está inserido, torna-

se situação sine qua non para sobreviver diante de clientes

cada vez mais exigentes e concorrentes conhecedores das

melhores práticas de alcance na sua área de atuação.

Dentre os aspectos que gradativamente vem

ganhando destaque está o conjunto de elementos que

compõem as forças competitivas internas à empresa, dentre

elas as questões associadas ao atendimento do consumidor.

Identificar os pontos que precisam de melhorias, exceder

as expectativas dos clientes e agregar valor a um processo

de venda são grandes desafios impostos aos empresários

hoje em dia.

Para entendimento de tais aspectos, uma das

ferramentas empregadas para responder tais incertezas é o

Cliente Oculto, metodologia utilizada pelas pequenas e

médias empresas, servindo como técnica de análise de

desempenho, buscando medir a eficiência dos serviços

prestados e a qualidade do atendimento oferecido.

55

De forma geral, a atividade é um mecanismo

inovador na procura pela excelência do atendimento ao

cliente. A ferramenta destina-se, a implantar mudanças nos

modelos e comportamentos comerciais, buscando

incrementar benefícios mediante a melhora e o

desenvolvimento de práticas positivas de consumo.

Conhecer o consumidor, saber das suas reais

necessidades, percepções e desejos e buscar satisfazê-los

tornam-se fatores indispensáveis para realização de um

processo de venda que envolva não somente o repasse de

um produto ou serviço, mas uma empatia na relação.

A utilização técnica de Cliente Oculto é uma das

ferramentas qualitativas do marketing que tem como

intuito entender a relação cliente-empresa, sendo esta, uma

das práticas de avaliação de desempenho mais usada para

medir a qualidade do atendimento e o grau de satisfação do

consumidor.

As origens do emprego deste modelo de pesquisa

remonta o ano de 1940 (MICHELSON, 2003 apud

CHRISTOVAM, 2009) sendo usado no inicio do século

XX para verificação de desvios efetuados por funcionários.

Assim, já no seu surgimento, é superada a ideia de que seu

uso primordial se direciona somente com o intuito de

testar a honestidade dos empregados, pois para Susskind

(2012, p.21) a origem ocorre como uma metodologia

56

usitada pelos banqueiros americanos na década de 1920 que

por meio da ajuda de amigos e familiares usavam uma

avaliação empírica para testar a honestidade dos

colaboradores e evitar os possíveis desvios de dinheiro que

podiam ocorrer neste ambiente financeiro.

Como alternativa para entender todos estes

questionamentos e adentrar nos insights dos clientes é que

se consolida no mercado a pesquisa observacional de

Cliente Oculto.

Esta é uma das inúmeras nomenclaturas para a qual

a Mystery Shopping Providers Association - MSPA conceitua a

prestação de serviço de pesquisadores treinados para

experimentar e avaliar qualquer processo de serviço ao

consumidor. Desta forma, agem como clientes usuais ou

potenciais e que, de algum modo, relatam suas experiências

de maneira detalhada e de modo imparcial.

De acordo com BUENO et all (2008) p. 3:

A técnica do “cliente oculto” é utilizada em organizações que trabalham com atendimento direto ao público e desejam identificar possíveis falhas e potencialidades nesta área. Esta técnica consiste na atuação de uma equipe de pesquisadores treinados que se fazem passar por clientes, analisando pontos pré-determinados, conforme são os interesses de diagnóstico da investigação. Através dos resultados é possível fazer melhorias nos processos que envolvem

57

atendimento e, muitas vezes, na própria estrutura de alguns serviços e produtos da instituição.

Assim, outras terminologias também são usadas na

literatura para se referir ao esta ferramenta como Cliente

Espião, Cliente Misterioso, Mystery Shopper, Avaliador

Disfarçado, Cliente Fantasma ou Comprador Misterioso.

Com o intuito de buscar entender as reais

necessidades dos clientes e que as empresas locais tivessem

mecanismos fieis e eficientes de conhecer os seus

consumidores é que foi observado uma lacuna no mercado

e a possibilidade da abertura de um novo negócio.

Assim, Full Vision – Cliente Oculto surgiu como

uma empresa de consultoria especializada na análise e

melhoria do atendimento ao consumidor com o objetivo

de auxiliar as organizações, a por com êxito e eficiência,

seus produtos e/ou serviços no mercado, de maneira que

consigam elevar a qualidade das ações prestadas, promover

a fidelização à marca e aumentar o volume de vendas.

Desta forma, as empresas que adotam o Cliente

Oculto se beneficiam para o crescimento e

desenvolvimento do seu estabelecimento, além de ser um

diferencial competitivo diante dos concorrentes, entender

as necessidades dos consumidores para assim poder agir,

analisar o desempenho dos funcionários, padronizar os

58

serviços, corrigir falhas, promover a fidelização dos clientes

e consequentemente aumentar os lucros.

Como coloca William Pereira, gerente comercial de

um dos mais importantes grupos do Estado do Ceará, o

Grupo J. Gondim e responsável por marcas como O

Boticário, Camarão & Cia e China Matuto, “através do

cliente oculto conseguimos ter uma visão e percepção real

do que acontece na ponta, seja com relação ao atendimento,

comportamento e cumprimento de processos e após o uso,

conseguimos reverter alguns indicadores de imediato,

como a taxa de conversão”.

Assim, cada vez mais empresas investem na relação

com o cliente, pois os estabelecimentos estão cada vez mais

vulneráveis ao poder crítico do consumidor, pois o uso das

redes sociais tem uma repercussão gigantesca neste

processo. O consumidor está atento ao atendimento, pois

mais do que apenas realizar uma compra ele quer uma

experiência positiva de consumo e com o uso do Cliente

Oculto é possível monitorar as ações desenvolvidas pelas

organizações, bem como treinar áreas especificas que

precisam de uma atuação mais objetiva e eficiente.

59

5.2 Pallet e os Móveis Sustentáveis.

Inúmeras são as empresas alocadas na região do

Cariri, principalmente nas cidades de Juazeiro do Norte,

Crato e Barbalha direcionadas para produção de móveis

projetados, porém entre tantas não existe uma que foque

na linha sustentável.

Desta forma, surge a Palletiê Móveis Sustentáveis,

empresa especializada na fabricação e venda de móveis e

decoração com pegada sustentável. Por meio da

reutilização de madeira, principalmente o pallet (estrado de

madeira que tem a finalidade de servir na movimentação

de cargas para eficiência logística) e por meio técnica

upcycling (termo utilizado para o processo de transformar

resíduos ou produtos inúteis e descartáveis em novos

materiais ou produtos de maior valor) aliados a fabricação

de produtos com design, estilo e consciência ecológica, é

que se buscou a inovação e consequentemente o

diferencial competitivo na área de móveis planejados.

A Palletiê é a primeira empresa especializada na

fabricação e comercialização de móveis e decoração

sustentável do Cariri cearense tendo como missão

conquistar e manter a satisfação dos clientes deste nicho de

mercado, projetando ambientes confortáveis, inovadores e

elegantes através de móveis e decorações de excelente

qualidade.

60

Tornar-se referência no Estado na fabricação e

comercialização de móveis com este conceito não é uma

ação fácil, pois ser vanguardista e buscar a implantação de

uma cultura é algo que deve está antes da preocupação com

lucro, e sim, com aceitação diante do consumidor.

Desta forma, empreender está ligado diretamente à

inovação, não somente por meio da inserção de produtos e

serviços novos, porém com processos diferenciados,

agregação de novas funcionalidades e melhoria de ações.

A inovação deve ser um dos fatores definidores da

competitividade dos empreendimentos, sendo instigados

por empreendedores motivados e que busquem fazer o

diferencial no setor onde está inserido.

61

Tiago Pereira

Quando se fala em marketing digital logo vem a

mente da maioria das pessoas as redes sociais, que no Brasil

possui um grande número de usuários. Com o acesso

facilitado a Internet, através dos gadgets que mais vendem no

país, os smartphones e tablets, cada vez mais pessoas passam

mais tempo on line e boa parte desse tempo nas redes

sociais. Por isso para a maioria dos leigos, marketing digital

se resume ao uso das redes sociais na promoção de marcas

e produtos.

Porém este tema é bem mais amplo e complexo do

que a ideia de sua aplicação voltada apenas para propaganda

nas redes sociais. O marketing digital está relacionado ao

marketing de maneira geral, que tem como definição

segundo Kotler (2012) “a identificação e a satisfação das

necessidades humanas e sociais” e que “consiste na tomada

de ações que provoquem a reação desejada de um público-

alvo”. Assim o marketing digital é uma aplicação virtual

desses conceitos, onde se utilizam de plataformas e

62

ferramentas digitais para o desenvolvimento das estratégias

de marketing.

Apesar de ser um tema bem recorrente nas

faculdades de administração, marketing e comunicação da

região do Cariri, parece que no mercado muita coisa ainda

é uma incógnita. Desde seu conceito, aplicações e atuação

dos profissionais muito precisa ser discutido a respeito em

nossa região, não só por estudantes e profissionais da área,

mas também com os empresários, para que haja a devida

valorização desse serviço. Uma oportunidade para as

empresas ampliarem suas estratégias de marketing, parece

ser negligenciada, seja por desconhecimento por parte dos

empreendedores, seja pela carência de profissionais na área

ou mesmo pelo amadorismo presente em muitas ações de

marketing em nossa região.

Existe uma dezena de agências especializadas em

marketing digital no Cariri, além de vários profissionais

que atuam de forma autônoma. O desafio desses

profissionais é provar para as empresas o quão importante

é a utilização dessas ferramentas para o desenvolvimento

das estratégias de marketing em seus negócios.

6.1 A Internet no Brasil

Mais de 50% da população brasileira faz uso da

internet, algo em torno de 85,9 milhões de pessoas segundo

63

CGI.br (2014). É a primeira vez que essa proporção é

alcançada e a tendência é de contínuo crescimento.

O acesso por meio de celulares e smartphones

também vem crescendo. Em 2013 o número de pessoas,

com mais de 10 anos, que acessaram a rede foi de 31% da

população, correspondendo a um total de 52,5 milhões de

brasileiros. No ano anterior este percentual era de 20% e

em 2011 de 15%. Seus principais usos são para acessar redes

sociais, visualizar fotos ou vídeos, acessar e-mails ou baixar

aplicativos. Esse aumento pode ser explicado pela constante

redução do custo desses aparelhos, aliado a planos de dados

mais acessíveis à população.

O uso da Internet por meio de aparelhos portáteis

como tablets e notebooks também tem aumentado. A

presença de tablets nos domicílios era de 4% em 2012 subiu

para 12% em 2013. Já com relação aos notebooks estes

estavam presentes em 50% dos domicílios em 2012, e no

ano seguinte representava um total de 57%.

O Brasil é um dos países com maior presença on line

e que passa mais horas conectado, e ainda assim temos uma

das conexões mais caras e ruins do mundo. Existem muitos

desafios para a massificação da rede no país, como aspectos

econômicos, regionais, de infraestrutura e politicas

públicas que contribuam para a melhoria do serviço. Os

serviços de Internet que são alvos de críticas e que geram

um maior nível de insatisfação são os prestados pelas

64

empresas de telefonia. As principais queixas estão ligadas à

qualidade e velocidade na conexão. O Cariri também sofre

com essa deficiência na prestação deste serviço, assim como

as demais regiões.

6.2 Redes Sociais

A cada dia estamos mais conectados e em um

número maior de ambientes, seja em casa, no trabalho, na

faculdade ou em algum estabelecimento comercial o uso

das redes sociais no nosso cotidiano virou uma necessidade

e para alguns um vício. Com a disposição de redes sem fio

na maioria desses ambientes estamos sempre conetados

através dos smartphnes e tablets.

Como o nome já diz, as redes sociais são redes de

relacionamento e não devemos subestimar sua utilização

apenas à propaganda. É uma ferramenta essencial para

qualquer empresa, pois manter um canal de

relacionamento com o consumidor é fundamental, ainda

mais onde ele está presente. As redes mais disseminadas,

como Facebook e Instagram, permitem a realização de

algumas estratégias importantes às empresas.

Como canal de relacionamento as redes sociais

possuem um papel estratégico para as organizações, sejam

públicas ou privadas. Vemos uma recente onda de páginas

no Facebook que atuam como um fonte de notícias e de

65

reclamações por parte de seus usuários. É o caso das páginas

“Cariri Como Eu Vejo” e “Mete Bronca Cariri” que reúne

postagens de diversas pessoas da região mostrando

problemas causados pela má administração de governos

municipais, órgão públicos, má prestação de serviços das

empresas e fatos cotidianos.

Um verdadeiro depositório de informações que

mobiliza pessoas com necessidades de expressarem suas

opiniões e angústias quanto a qualidade dos serviços

públicos e privados. Existe então a necessidade dos

empreendedores estarem atentos a esses canais, a fim de se

auto avaliarem a partir dos comentários dirigidos a seus

negócios.

Saber como se posicionar frente a esses

questionamentos, reclamações e opiniões é outro fator

fundamental. Em alguns casos temos a impressão de que

algumas empresas desconsideram o fato de que estão

lidando com clientes e acabam respondendo a essas

reclamações de forma orgulhosa ou até mesmo rude.

Quando me deparo com situações como essas me

pergunto: “Que tipo de relacionamento essas empresas

esperam ter com seus clientes?” Talvez elas não acreditem

ou não saibam que devam manter um relacionamento com

seus clientes, visto que é muito mais dispendioso captar um

cliente novo em vez de manter seus clientes.

66

O profissional que se dedica a mediar esses

conflitos na web, e manter um bom relacionamento entre

marca e cliente é o social media. Este deve ser capaz de

mediar crises nas redes, além de elaborar campanhas

digitais, desenhar um calendário de publicações, mensurar

resultados obtidos entre outras atividades.

O problema, que é frequentemente verificado no

Cariri, é a falta de especialização desse profissional. Em

muitas empresas esse papel é desempenhado por um

funcionário que é designado a executar essas tarefas além

de suas obrigações tradicionais. A falta de especialização

nesses casos pode mitigar o desenvolvimento de ações

eficazes no ambiente virtual.

Encontrar um profissional exclusivo para o

desempenho dessas funções pode ser muito custoso para

microempresas ou empresas de pequeno porte. Uma

solução cabível para essa situação seria a terceirização desse

serviço a agências especializadas e ou profissionais

autônomos.

Outro fenômeno entre os negócios locais é o

Instagram que atraiu principalmente as empresas de

vestuário da região. Com uma foto trabalhada no próprio

aplicativo e um texto simples uma roupa ou produto ganha

status e é disseminada em questão de segundos entre os

clientes seguidores daquela marca.

67

Os restaurantes e bares das cidades do Cariri

também se renderam as redes. Com a possibilidade de

marcações geográficas nas fotos e postagens alguns bares

passaram a ter status de acordo com os grupos que os

frequentam. Novos restaurantes são descobertos na rede

com uma velocidade maior do que sua movimentação

natural. Pratos e bebidas são exibidos e apreciados por

quem segue as redes e geram desejo entre os que ainda não

provaram. Ou são motivos de piada e críticas quando, por

exemplo um animal ou inseto é achado em pratos. Logo a

imagem de um negócio pode ir da glória a decadência em

questão de minutos.

6.3 Oportunidade e Necessidades

A qualidade da prestação de serviços das empresas é

algo que pode ser percebido por todos, sejam clientes,

fornecedores, profissionais de marketing ou pelos próprios

colaboradores. O grau dessa percepção vai variar de acordo

com a posição de cada um nesse processo.

Quando existe a insatisfação por parte dos clientes

com relação a qualidade da prestação dos serviços é natural

que haja a exposição de seus sentimentos com relação a

marca, serviço ou produto. E em tempos de Internet, ou

melhor, de redes sociais essa exposição toma, em muitos

68

casos, um efeito viral que pode repercutir negativamente

para a empresa.

Por isso mesmo aquelas empresas que de forma

deliberada ou que por falta de estratégia mercadológica,

não estão oficialmente presentes na web através de sites,

blogs ou páginas em redes sociais, podem ser levadas ao

ambiente virtual através de seus clientes. Dependendo do

caso, isso pode acontecer através de uma reclamação em

algum site especializado ou até mesmo em alguma rede

social. E mesmo quando não for uma crítica e sim uma boa

avaliação, ainda assim é um problema pois aqueles que

leem o comentário, e podem se tornar novos clientes, não

conseguem encontrar a empresa na web.

Surge aí a necessidade da presença on line das

empresas, independente de sua estratégia de mercado.

Estar na web é vital para que se mantenha um canal de

relacionamento com o consumidor. Possibilitando que a

empresa se comunique e, também, apresente seus produtos

e serviços.

A partir do que foi discutido vê-se que o marketing

digital toma uma amplitude maior em relação ao

pensamente de que sua utilização ligada unicamente a

realização de publicidade em redes sociais. A utilização das

ferramentas de marketing podem e devem ser replicadas ao

ambiente virtual.

69

Vê-se aqui no Cariri a crescente demanda por esse

tipo de serviço que envolve desde a criação e manutenção

de sites, páginas em redes sociais, blogs corporativos a e-

commerces. Mas ainda existe um leque de atividades que

ainda podem ser desenvolvidas como a otimização de

palavras-chave para aumentar a visibilidade dos sites nos

buscadores, publicidade on line, marketing viral, TV

Digital, mensagens SMS, vídeos, entre outras ferramentas

que possibilitam a aplicação das estratégias de marketing

para o alcance do público-alvo.

Se refletirmos a respeito da facilidade de realizar

uma busca por produtos e serviços pela internet em

comparação ao deslocamento até os centros comerciais das

cidades, que está sujeito a fatores do clima como sol forte,

e de espaço como as poucas opções para estacionar, de

acesso e trânsito caótico veremos que as vantagens vastas.

Isso não significa que os negócios tradicionais

deixaram de existir ou que os negócios digitais sejam

melhores, a questão aqui é oportunidade, e entendida

assim não descarta a existência de negócios tradicionais.

Muitos dos negócios que não possuem páginas na

web, em redes sociais, blogs ou qualquer outro canal virtual

com o consumidor possivelmente também não possuem

estratégias de marketing definidas para seus negócios. A

dificuldade não está relacionada apenas a tecnologia e sim

a gestão propriamente dita.

70

O ambiente digital aguça a competitividade entre as

empresas, pois aumenta a praça de atuação dos negócios, ao

mesmo tempo que existe a crescente presença das pessoas

no ambiente virtual. Explorar mais e cada vez melhor essas

ferramentas para aplicar as estratégias de marketing digital

é agora uma necessidade e não mais uma opção.

A oportunidade está aí, o ambiente já existe e as

pessoas estão conectadas. Cabe que os profissionais, as

agências de social media, desenvolvedores para web, de TI,

consultores empresariais entre outros se organizem para

educar o mercado e criar estratégias que mostrem a

necessidade aos empreendedores da presença on line.

71

A importância do debate a cerca do tema

empreendedorismo destaca a nossa apreensão de que

precisamos valorizar cada vez mais as ações educativas e

esclarecedores dos caminhos que tratam a relação das

mudanças na conexão entre capital e trabalho. Quando nos

preocupamos em evidenciar a percepção do futuro

empreendedor nos jovens acadêmicos dos cursos de

graduação, estamos buscando contribuições para a

constatação da verdadeira intenção entre o sonho

profissional e a sua concretização de fato. Para tanto as

ações de valorização do empreendedor, somadas as de uma

educação direcionada para a prática empreendedora,

surgem como ferramentas articuladas que podem

modificar os destinos dos jovens, em termos de futuro

profissional e realização pessoal.

Sendo assim as estruturas de startups surgem como

umas perspectivas deste jovem empreendedores que

conseguem vislumbrar uma boa oportunidade de mercado

atrelado ao conhecimento adquirido em sua vida

acadêmica a fim de tentarem alcançar um lugar neste

mercado extremamente concorrido.

72

Portanto com objetivo deste livro foi de tentar

demonstrar a visão de alguns microempreendedores da

região do cariri em relação a sua perspectiva

empreendedora e forma como eles se organizaram a fim de

conseguir alcançar seus sonhos, sendo cada um em sua

linha, sendo assim esperamos que livro sirva de inspiração

para outros empreendedores que galgar dar vida a seu

sonho de negócio.

73

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