AsssertividadeSolidificando seus relacionamentos

Os objetivos dessa aula são:

Aprimorar o desempenho das equipes através da melhoria das relações

interpessoais.

Apresentar dicas para desenvolver um ambiente

de mais agradável, através do bom relacionamento.

 

Nem sempre os membros de um grupo estão de acordo sobre certas

questões e consequentemente isto faz surgir os conflitos.

 

Nem sempre os membros de um grupo estão de acordo sobre certas

questões e consequentemente isto faz surgir os conflitos.

E qualquer situação em que exista uma oposição pessoal, interpessoal ou

grupal sobre algum interesse ou valor pode

ser definida como conflito.

Os conflitos se originam quando as pessoas

contestam ideias, atitudes, comportamentos, pois elas se apegam aos seus pontos de vista. E lutam por eles.

Assista o vídeo e reflita sobre as

questões que serão apresentadas à

seguir:

VÍDEO

Como e porque se originou o conflito entre os

pássaros?

Que solução evitaria o ocorrido;

Que lição podemos extrair desse episódio?

Os conflitos existem desde o início da

humanidade, fazem parte do processo de evolução

dos seres humanos.

E além disso, são necessários para o

desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social,

político e organizacional.

É possível pensar inúmeras alternativas

para indivíduos e grupos lidarem com os conflitos.

Esses conflitos podem ser ignorados ou abafados, ou sanados e transformados num elemento auxiliar na

evolução de uma sociedade ou organização.

Os conflitos eram então considerados prejudiciais ao bom relacionamento e

ao bom funcionamento das organizações.

Mas você sabia que os conflitos podem não ser tão

ruins quanto parecem?

É verdade e algumas empresas já descobriram

e estão explorando os aspectos positivos dos

conflitos.

Então vamos conhecer algumas das principais

vantagens e desvantagens dos conflitos.

Esses são os principais aspectos negativos dos

conflitos:

Quebra de relacionamentos;

Desconfiança;

Redução de cooperação;

Irritação;

Frustração;

Trauma emocional;

Autoestima prejudicada;

Soluções erradas, etc.

Agora veja por outro lado os aspectos positivos dos

conflitos;

Obriga o grupo a rever posições, a se autocriticar;

Melhora a criatividade e o espírito de inovação;

Força a formulação de novas políticas e a revitalização dos valores autênticos, próprios daquele grupo;

Previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante da concordância;

Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição.

Veja à seguir algumas dicas para evitar os conflitos:

Para uma eficaz resolução dos conflitos é

preciso:

Saber comunicar:

Sem diálogo não há comunicação nem solução possível para os problemas.

A maioria dos erros, omissões, irritações, atrasos e conflitos são causados por uma

comunicação inadequada.

Saber ouvir:

Ouvir ativamente, pois metas e intenções não compreendidas levam sempre a uma

resolução sem sucesso;

Demonstrar interesse genuíno pela pessoa que fala e pelo assunto;

Saber ouvir:

Evitar criticar ou tentar dirigir a conversa;

Adotar uma posição afirmativa, mostrando respeito pela outra pessoa.

Saber perguntar:

Saber perguntar é uma outra faceta do ouvir ativamente, pois quem pergunta

conduz a conversa.

Saber perguntar:

Quanto ao estilo a ser adotado, é recomendável adotar um estilo que leve à solução do conflito da forma mais pacífica possível. O que vai definir seu atual estilo de administrar conflitos está diretamente ligado a duas importantes características

de comportamento: assertividade e cooperação.

Observe com atenção as 10 sugestões a seguir,

elas são bastantes úteis para uma boa

administração de conflitos.

Procure soluções, não culpados;

Analise a situação;

Mantenha um clima de respeito;

Aperfeiçoe a habilidade de ouvir e falar;

Seja construtivo ao fazer uma crítica;

Procure a solução Ganha-Ganha;

Aja sempre no sentido de eliminar conflitos;

Evite preconceitos;

Mantenha a calma;

Quando estiver errado, reconheça o erro;

A sociedade vive em constante processo de

mudança e transformação e está passando por um profundo processo de

reestruturação.

Nesse cenário as empresas passaram a buscar em seus

profissionais além de competências técnicas, habilidades humanas.

Dentre essas habilidades está a

assertividade.

Você já ouvir falar sobre assertividade?

Vídeo

Assertividade é a capacidade de falar

ideias, expressar opiniões, de uma forma

simples, direta, empática e respeitando

as outras pessoas.

O assertivo é capaz de agir com sinceridade, sabendo dizer sim e

não quando for necessário.

Agora que você já sabe o que é ser assertivo. Vamos lá me responda

se você é assertivo?

Leia a metáfora a seguir:

Como você classifica o comportamento dos três

peixes envolvidos na história?

Assiste o vídeo sobre a importância da

comunicação assertiva.

Atividades1.) Defina com suas próprias palavras o que você entendeu por assertividade?

2.) Como você se classifica?

Eloy BezerraPascom de nova iguaçu

formatação

“O rio atinge seus objetivos porque aprendeu a contornar obstáculos”.

Lau Tse