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Social Media: bases para fortalecer un negocio en la era digital - Boris Salleg Royero, Instructor Tecnologías de Información Formación Complementaria - SENA

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  • 1. Social Media Bases para fortalecer un negocio en la era digital BORIS SALLEG ROYERO Ing. de Sistemas de Informacin

2. INTRODUCCION Internet Mvil El Aumento de la funcionalidad de la Web 2.0 Herramientas para difundir contenido. Identidad digital y red social. Mercado til 3. JUSTIFICACION Conocer como utilizar la tecnologa actual para masificar contenidos y promover la imagen de la empresa , teniendo en cuenta el anlisis costo- beneficio (utilizar el Internet como herramienta de marketing es mas favorable que en los medios tradicionales). 4. OBJETIVO GENERAL Identificar las bondades y beneficios que ofrecen el uso de Internet, tal como las redes sociales, para utilizarlo como herramienta de marketing para crear, promover y conseguir una identidad, reputacin y popularizacin de una entidad empresarial. 5. OBJETIVOS ESPECIFICOS Conocer los elementos y herramientas necesarias para realizar la construccin de una red social Conocer la funcionalidad de las herramientas de la web 2.0, para la creacin y difusin de contenido. Identificar como definir metas y objetivos Determinar como medir los resultados Fidelizar la imagen de la empresa, por medio del marketing social. Identificar como anunciar los procesos misionales y campaas publicitarias, por medio de las redes sociales. 6. SOCIAL MEDIA Mi definicin es muy funcional, puesto que me centro en el hecho de que son medios, y como tales, son plataformas, facilitadores, herramientas, a travs de las cuales podemos realizar determinadas acciones. Y por otro lado, son sociales, es decir, referidos a grupos que interaccionan. Otras definiciones interesantes que he encontrado por ah dicen algo as: 7. - Answers.com: Los social media son instrumentos online de comunicacin de masas, que incluyen blogs, microblogs, redes sociales y podcasts. - BlackBox Social Media: Los social media son plataformas online que suministran contenido al usuario y permiten que ste participe tambin de alguna manera en la creacin y desarrollo de dicho contenido. - Briancee: Los social media son una forma de compartir informacin generada por el usuario y de interactuar online utilizando para ello tecnologas de internet. - CubixDev: Los social media son una nueva forma de socializacin online. Permiten a la gente interactuar libremente con otros donde y cuando quieren. - Daily Blogs Tips: Los social media son las diversas formas de contenido generado por el usuario y el entramado de webs y aplicaciones que posibilitan que la gente pueda interactuar y compartir informacin online. - Fresh Networks: Los social media son gente teniendo conversaciones online. Y tales conversaciones pueden tomar mltiples formas: blogs, comentarios, fotos compartidas, etc. -. Health is Social: Los social media son el lugar de encuentro entre la gente y la tecnologa. - Investopedia: Los social media son programas de software online que permiten al usuario interactuar con otros, intercambiando detalles sobre sus vidas, como datos biogrficos, informacin profesional, fotos personales, e incluso pensamientos actualizados al minuto. Leer ms: 50 definiciones de social media : Marketing Directo http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/50- definiciones-de-social-media/#PXm9j4CBLCI9Qo1u 8. LA ANTIGUA EMPRESA Y LA NUEVA EMPRESA CONTEXTO HISTORICO Revolucin Industrial o Produccin en serie (Enfoque a la produccin ) o Produccin vs Competencia (Mejores Productos) o Empresa Callejera? (Bsqueda de clientes) o Cliente decide (Enfoque de Marketing) 9. LA ANTIGUA EMPRESA Y LA NUEVA EMPRESA o PREDOMINA EL MARKETING Las 4 P (Product-Price-Promotion-Place) -Marketing Mix. Producto-Precio-Comunicacin - Distribucion Las 7 P (People- Physical evidence- Process). Gente -Elementos tangibles Procesos Las 4 C (Costumer-Cost-Communication-Convenience). Cliente-Costo-Comunicacin-Conveniencia Marketing Relacional. Atraer y mejorar las relaciones con el consumidor Marketing one to one. Marketing continuo - Marketing on line. 10. RED SOCIAL Inters, Gustos, Preferencias Estrategia de presencia en la web social o en los medios de participacin social, para aprovechar un nuevo canal de comunicacin que puede reportarle mltiples ventajas. portavoz de la empresa hacia tus clientes. Genera reputacin 11. REDES SOCIALES Facebook Slideshare Twitter Google+ Blogger Youtube 12. ENTONCES POR DONDE COMENZAR? Definir metas y objetivos Definir estrategias Medir los resultados 13. ENTONCES POR DONDE COMENZAR? Definir metas y objetivos: o Aumentar ventas o Aumentar beneficios o Mejorar el prestigio o Crear capacidad de influencia Finalidad? o Creacin de marca (brading) o Fidelizacin de clientes o Generar visitas o Investigacin o Comercio electrnico o Ahorro costos 14. ENTONCES POR DONDE COMENZAR? Definir estrategia de relacin o Publico objetivo: A quien nos dirigimos o Precisar el mensaje: Que decimos. o Definir la creatividad : como lo decimos o Construir estrategia de medios : Donde y cuando lo decimos 15. ENTONCES POR DONDE COMENZAR? Medir los resultados o KPI (key performance indicator) indicador de clave de rendimiento. o solo hay que medir lo que importa o Solo porque se pueda medir no quiere decir que importe o Ejemplo META : Aumentar la venta de x producto OBJETIVO: Incrementar la venta en 1000 u, en nuestro mercado en el ultimo trimestre del ao. KPI: o Nmeros productos vendidos o Nmeros de comentarios positivos o Nmeros de Me gusta o Nmeros de click a enlaces 16. ENTONCES POR DONDE COMENZAR? WEBSITE. Aportar valor Crear contenido Comercio Electrnico Motores de bsqueda FUNCIONALIDAD Investigar mercado Captar clientes potenciales Integrar medios sociales Crear comunidad de inters Mejorar la experiencia de compra 17. GRUPO DE TRABAJO Social Media Strategist: El es responsable de definir una estrategia global que puede incluir formacin, blogs corporativos o no corporativos, aplicaciones y posibilidades de las communities (FB, Twitter, Youtube, etc) con relacin a la marca. Si existen franquicias, ellos deben estar presentes en su estrategia. Este perfil es la base ejecutiva de los Social Media. Community Manager: Es el responsable de manejar una comunidad ( blog / comunidad, una cuenta de twitter, FB Fan Page, etc.)para obtener retroalimentacin de la comunidad. Ellos son el rostro de la marca. Las conversaciones son su responsabilidad. 18. GRUPO DE TRABAJO Social Media Manager: Puede ser un SMS ya que puede definir la estrategia, y ejecutarla. Son los amos de las campaas de marketing y probablemente, de la gestin de la misma. Tambin pueden estar a cargo de la compra de medios en Social Media como Facebook, Digg, etc. Y sin duda, deberan trabajar estrechamente con los Community Managers para aprovechar / integrar los elementos de conversacin en cada campaa. Social Media PR: En muchas empresas, PR es una herramienta indispensable en Social Media. Por lo general, usan el blog y twitter. Tambin tienen relaciones exteriores con los bloggers y medios, y pueden gestionar el manejo de los Influencers. Social Media Metrics: Es quien se encargara de la definicin de objetivos (dentro y fuera de Social Media, porque Social Media NO es solo Internet) y la presentacin de informes de los resultados. Entender el Buzz y comprender el Marketing para poder saber como valorar resultados y explicarlos al cliente. 19. GRUPO DE TRABAJO Social Media Analyst: es quien controla el que pasa y donde sucede. Sabe donde nacen las conversaciones. Es capaz de analizar varias communities a la vez y decir donde y cuando conversar. Junto con el SMM hacen un equipo de escandalo, porque saben el como, el donde , el por que y los resultados. Social Media Legal: Por lo general debera ser un abogado, pero un abogado experto en las posibilidades de Social Media (complicado no?). Debe conocer los terminos legales de todas las communities y entender como afectan a las marcas. Es un puesto dificil de encontrar. Social Media Security: Esta posicion es vital y que suelen trabajar estrechamente con SML. Ellos estan interesados no solo en proteger la privacidad de los activos de la empresa, sino tambien garantizar que las empresas cumplan con las leyes de privacidad en Internet. Social Media Seo: Especilista en fomentar el correcto posicionamiento de buscadores en Social Media. Aunque este seria sin duda un puesto que deberia estar como complemento en cualquiera de los anteriores, porque es una base de SM, para empresas inteligentes deberian tenerlo aparte. 20. GRUPO DE TRABAJO MARKETING COMUNICADOR SOCIAL PUBLICISTA DISEADOR GRAFICO TECNOLOGO DE SISTEMAS 21. SOCIAL MEDIA MANAGER El Social Media Manager (literalmente, gestor de los medios sociales) es la figura responsable de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el mbito digital. Se trata de un gua hacia la comunicacin 2.0 efectiva. Su labor consiste en disear la estrategia, analizar e interpretar resultados y actuar en funcin de estos. 22. Escuchar que se dice en las redes y lgico en la de los competidores Cual es la personalidad que se quiere proyectar en las acciones de las redes sociales. Ejemplo : Alegre, Jovial, Interesante, espeluznante, etc. Presencia 23. KPI : Key Performance Indicator 24. Bibliografa http://es-es.facebook.com/notes/facebook-marketing/cunto-cuesta-un-anuncio- de-facebook/280849158636859 http://magentaig.com/2013/11/22/mis-primeros-pasos-como-social-media- manager-infografia-marketingdigital/ Cibergrafia Social Media Marketing personal y profesional. Jose Antonio Caballar Ed. Alfaomega