Social Media«Bases para fortalecer un negocio en la era digital»

BORIS SALLEG ROYEROIng. de Sistemas de Información

INTRODUCCION

• Internet Móvil• El Aumento de la funcionalidad de la Web 2.0• Herramientas para difundir contenido.• Identidad digital y red social.• Mercado útil

JUSTIFICACION

• Conocer como utilizar la tecnología actual para masificar contenidos y promover la imagen de la empresa , teniendo en cuenta el análisis costo- beneficio (utilizar el Internet como herramienta de marketing es mas favorable que en los medios tradicionales).

OBJETIVO GENERAL

• Identificar las bondades y beneficios que ofrecen el uso de Internet, tal como las redes sociales, para utilizarlo como herramienta de marketing para crear, promover y conseguir una identidad, reputación y popularización de una entidad empresarial.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Conocer los elementos y herramientas necesarias para realizar la construcción de una red social

• Conocer la funcionalidad de las herramientas de la web 2.0, para la creación y difusión de contenido.

• Identificar como definir metas y objetivos • Determinar como medir los resultados • Fidelizar la imagen de la empresa, por medio del

marketing social.• Identificar como anunciar los procesos misionales y

campañas publicitarias, por medio de las redes sociales.

SOCIAL MEDIA

• Mi definición es muy funcional, puesto que me centro en el hecho de que son

“medios“, y como tales, son plataformas, facilitadores, herramientas, a través de las cuales podemos realizar determinadas acciones. Y por otro lado, son

“sociales“, es decir, referidos a grupos que interaccionan.

Otras definiciones interesantes que he encontrado por ahí dicen algo así:

- Answers.com: Los social media son instrumentos online de comunicación de masas, que incluyen blogs, microblogs, redes sociales y podcasts.- BlackBox Social Media: Los social media son plataformas online que suministran contenido al usuario y permiten que éste participe también de alguna manera en la creación y desarrollo de dicho contenido.- Briancee: Los social media son una forma de compartir información generada por el usuario y de interactuar online utilizando para ello tecnologías de internet.- CubixDev: Los social media son una nueva forma de socialización online. Permiten a la gente interactuar libremente con otros donde y cuando quieren.- Daily Blogs Tips: Los social media son las diversas formas de contenido generado por el usuario y el entramado de webs y aplicaciones que posibilitan que la gente pueda interactuar y compartir información online.- Fresh Networks: Los social media son gente teniendo conversaciones online. Y tales conversaciones pueden tomar múltiples formas: blogs, comentarios, fotos compartidas, etc.-. Health is Social: Los social media son el lugar de encuentro entre la gente y la tecnología.- Investopedia: Los social media son programas de software online que permiten al usuario interactuar con otros, intercambiando detalles sobre sus vidas, como datos biográficos, información profesional, fotos personales, e incluso pensamientos actualizados al minuto.Leer más:  

50 definiciones de social media : Marketing Directo  http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/50-definiciones-de-social-media/#PXm9j4CBLCI9Qo1u

LA ANTIGUA EMPRESA Y LA NUEVA EMPRESA

CONTEXTO HISTORICO

• Revolución Industrialo Producción en serie (Enfoque a la producción

)o Producción vs Competencia (Mejores

Productos)o Empresa Callejera? (Búsqueda de clientes)oCliente decide (Enfoque de Marketing)

LA ANTIGUA EMPRESA Y LA NUEVA EMPRESA

oPREDOMINA EL MARKETING

• Las 4 P (Product-Price-Promotion-Place) -Marketing Mix.

• Producto-Precio-Comunicación - Distribucion

• Las 7 P (People- Physical evidence- Process).• Gente -Elementos tangibles – Procesos

• Las 4 C (Costumer-Cost-Communication-Convenience).• Cliente-Costo-Comunicación-Conveniencia

• Marketing Relacional.• Atraer y mejorar las relaciones con el consumidor

• Marketing one to one.• Marketing continuo - Marketing on line.

RED SOCIAL • Interés, Gustos, Preferencias

• Estrategia de presencia en la web social o en los medios de participación social, para aprovechar un nuevo canal de comunicación que puede reportarle múltiples ventajas.

• portavoz de la empresa hacia tus clientes. Genera  reputación

REDES SOCIALES

• Facebook• Slideshare• Twitter• Google+• Blogger• Youtube

ENTONCES POR DONDE COMENZAR?

• Definir metas y objetivos• Definir estrategias• Medir los resultados

ENTONCES POR DONDE COMENZAR?• Definir metas y objetivos:

o Aumentar ventaso Aumentar beneficioso Mejorar el prestigioo Crear capacidad de influencia

Finalidad?o Creación de marca (brading)o Fidelización de clienteso Generar visitaso Investigacióno Comercio electrónicoo Ahorro costos

ENTONCES POR DONDE COMENZAR?• Definir estrategia de relación

o Publico objetivo: A quien nos dirigimoso Precisar el mensaje: Que decimos.oDefinir la creatividad : como lo decimosoConstruir estrategia de medios : Donde

y cuando lo decimos

ENTONCES POR DONDE COMENZAR?

• Medir los resultadoso KPI (key performance indicator) indicador de clave de

rendimiento.o solo hay que medir lo que importao Solo porque se pueda medir no quiere decir que importe

o Ejemplo

• META : Aumentar la venta de x producto• OBJETIVO: Incrementar la venta en 1000 u, en nuestro mercado en el

ultimo trimestre del año.• KPI:

o Números productos vendidoso Números de comentarios positivos o Números de «Me gusta»o Números de click a enlaces

ENTONCES POR DONDE COMENZAR?

WEBSITE.• Aportar valor• Crear contenido• Comercio Electrónico• Motores de búsqueda

FUNCIONALIDAD • Investigar mercado• Captar clientes potenciales• Integrar medios sociales• Crear comunidad de interés • Mejorar la experiencia de compra

GRUPO DE TRABAJO• Social Media Strategist: El es responsable de definir una

estrategia global que puede incluir formación,  blogs corporativos o no corporativos, aplicaciones y posibilidades de las communities (FB, Twitter, Youtube,  etc)  con relación a la marca.  Si existen franquicias, ellos deben estar presentes en su estrategia. Este perfil es la base ejecutiva de los Social Media.

• Community Manager: Es el responsable de manejar una comunidad ( blog / comunidad, una cuenta de twitter, FB Fan Page, etc.)para obtener retroalimentación de la comunidad. Ellos son el rostro de la marca. Las conversaciones son su responsabilidad.

GRUPO DE TRABAJO• Social Media Manager: Puede ser un SMS ya que  puede definir la

estrategia, y ejecutarla. Son los amos de las campañas de marketing y probablemente, de la gestión de la misma. También pueden estar a cargo de la compra de medios en Social Media como Facebook, Digg, etc.  Y sin duda, deberían trabajar estrechamente con los Community Managers para aprovechar / integrar los elementos de conversación en cada campaña.

• Social Media PR: En muchas empresas, PR es una herramienta indispensable en Social Media. Por lo general, usan el  blog y twitter. También tienen relaciones exteriores con los bloggers y medios, y pueden gestionar el manejo de los Influencers.

• Social Media Metrics: Es quien se encargara de la definición de objetivos (dentro y fuera de Social Media, porque Social Media NO es solo Internet) y la presentación de informes de los resultados. Entenderá el Buzz y comprenderá el Marketing para poder saber como valorar resultados y explicarlos al cliente.

GRUPO DE TRABAJO• Social Media Analyst: es quien controla el que pasa y donde

sucede. Sabe donde nacen las conversaciones. Es capaz de analizar varias communities a la vez y decir donde y cuando conversar. Junto con el SMM hacen un equipo de escandalo, porque saben el como, el donde , el por que y los resultados.

• Social Media Legal: Por lo general debería ser un abogado, pero un abogado experto en las posibilidades de Social Media (complicado no?).  Debe conocer los terminos legales de todas las communities y entender como afectan a las marcas. Es un puesto dificil de encontrar.

• Social Media Security: Esta posicion es vital y que suelen trabajar estrechamente con SML.  Ellos estan interesados no solo en proteger la privacidad de los activos de la empresa, sino tambien garantizar que las empresas cumplan con las leyes de privacidad en Internet.

• Social Media Seo: Especilista en fomentar el correcto posicionamiento de buscadores en Social Media. Aunque este seria sin duda un puesto que deberia estar como complemento en cualquiera de los anteriores, porque es una base de SM, para empresas inteligentes deberian tenerlo aparte.

GRUPO DE TRABAJO

• MARKETING• COMUNICADOR SOCIAL• PUBLICISTA• DISEÑADOR GRAFICO• TECNOLOGO DE SISTEMAS

SOCIAL MEDIA MANAGER

El Social Media Manager (literalmente, «gestor de los medios sociales») es la figura responsable de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital. Se trata de un guía hacia la comunicación 2.0 efectiva.

Su labor consiste en diseñar la estrategia, analizar e interpretar resultados y actuar en función de estos.

Escuchar que se dice en las redes y lógico en la de los competidores

Cual es la personalidad que se quiere proyectar en las acciones de las redes sociales. Ejemplo : Alegre, Jovial, Interesante, espeluznante, etc.

Presencia

KPI : Key Performance Indicator

Bibliografía

http://es-es.facebook.com/notes/facebook-marketing/cuánto-cuesta-un-anuncio-de-facebook/280849158636859

http://magentaig.com/2013/11/22/mis-primeros-pasos-como-social-media-manager-infografia-marketingdigital/

Cibergrafia

Social Media – Marketing personal y profesional. Jose Antonio CaballarEd. Alfaomega

GRACIAS!