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154
PROJETOS EM DESIGN DE HIPERMÍDIA I Prof. Esp. Reuel Adimar Lopes Bacharel em Informática – UNITAU Especialista em Assessoria de Comunicação - UNITAU

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Page 1: Slides Hipermídia 2010

PROJETOS EM DESIGN DE HIPERMÍDIA I

Prof. Esp. Reuel Adimar LopesBacharel em Informática – UNITAU

Especialista em Assessoria de Comunicação - UNITAU

Page 2: Slides Hipermídia 2010

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO1º BIMESTRE

• Mercado da comunicação digital – Características e especificidades das mídias digitais – Conceitos– Perfil de usuários de Internet– Modelos de empresas de comunicação digital – Prestação de serviços de empresas de comunicação digital

2

– Prestação de serviços de empresas de comunicação digital• Gestão de projetos

– Equipe e funções para produção digital– Tipos de sites– Órgãos normativos– Relação cliente-agência – Estabelecimento de preços/ modelos de remuneração

Page 3: Slides Hipermídia 2010

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO2º BIMESTRE

•Publicidade na Internet• Características, formatos- Modelo de briefing - Planejamento de campanha on line ,planejamento de mídia,mensuração de resultados- Técnicas de apresentação de campanhas

3

3º BIMESTRE•Marketing direto digital

- E-mail marketing- Marketing viral- Newsletter

4º BIMESTRE•Projeto de elaboração de site

- Etapas do planejamento do site- Revisão de site- Publicação e mensuração de resultados

Page 4: Slides Hipermídia 2010

MERCADO DE COMUNICAÇÃO DIGITAL

• 1967 – ARPANET• Até 1990 – tráfego de informações da internet era

acadêmico• A partir de 1990 – provedores comerciais• 1991 - É criado o sistema www

4

• 1991 - É criado o sistema www• 1995 – abertura da Internet comercial no Brasil

Atualmente, a maior parte das informações que trafega pela rede é de

caráter comercial

Page 5: Slides Hipermídia 2010

MERCADO DE COMUNICAÇÃO DIGITAL

• Economia digital/ economia do conhecimento– A informação, em todas as suas formas, torna-se

digital– A informação separa-se do seu meio físico de

transportes

5

transportes– Conhecimento/ inteligência é aplicada a tudo o que é

produzido– Informação vale mais do que recursos físicos– Trabalho: knowledge work

Page 6: Slides Hipermídia 2010

MERCADO DE COMUNICAÇÃO DIGITAL

• A nova economia digital revolucionou a indústria de conteúdo por meio da convergência

• Convergência: capacidade do uso de uma mesma plataforma de rede de telecomunicações para o transporte de diferentes serviços (telefonia, vídeo, música, editoração, internet)música, editoração, internet)

• A internet é um ambiente mediado por computador, no qual se realizam comunicações, relacionamentos e, principalmente, transações entre empresas e seus clientes, ou seja, realizam-se inúmeras atividades de comunicação e marketing

Tudo passa pela web

Page 7: Slides Hipermídia 2010

TelevisãoAntena

parabólicaTV por

assinaturaRádio

Telefone celular móvel²

Telefone celular com acesso à internet

(Base: Possui aparelho celular)³

Console de jogo (vídeo game etc.)

Computador de mesa

Computador portátil

(laptop etc.)

98 18 7 89 74 21 17 24 1

SUDESTE 98 15 11 92 75 22 23 29 1NORDESTE 97 22 1 85 65 17 7 11 -SUL 98 19 6 95 80 23 18 29 2NORTE 96 18 1 76 68 16 9 13 1CENTRO-OESTE 97 16 4 85 85 23 15 25 2

Até R$380 95 15 1 79 49 7 5 3 -

A - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS QUE POSSUEM EQUIPAMENTOS TICPercentual sobre o total de domicílios¹

Percentual (%) Telefone fixo

TOTAL 45

REGIÕES DO PAÍS

572548254017

7

Até R$380 95 15 1 79 49 7 5 3 -R$381-R$760 98 15 2 86 65 13 10 9 -R$761-R$1140 98 18 5 94 83 23 17 24 -R$1141-R$1900 99 22 11 92 89 33 24 39 1R$1901-R$3800 99 18 22 96 94 41 35 63 5R$3801 ou mais 100 31 36 98 91 44 52 71 12

A 100 20 60 100 100 54 55 84 24B 100 25 20 98 93 39 38 61 4C 100 19 6 94 83 23 19 24 -DE 95 13 1 79 54 8 4 4 -

RENDA FAMILIAR

173050637888

CLASSE SOCIAL4

96824822

¹ Base: 17.000 domicílios entrevistados em área urbana. Respostas múltiplas e estimuladas.

Page 8: Slides Hipermídia 2010

Sim Não 24 76

SUDESTE 30 70NORDESTE 11 89SUL 31 69NORTE 13 87CENTRO-OESTE 26 74Até R$380 3 97R$381-R$760 9 91

A1 - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS COM COMPUTADOR Percentual sobre o total de domicílios¹

Percentual (%)TOTAL

REGIÕES DO PAÍS

8

9 91R$761-R$1140 24 76R$1141-R$1900 40 60R$1901-R$3800 66 34R$3801 ou mais 72 28A 88 12B 63 37C 25 75DE 4 96

RENDA FAMILIAR

CLASSE SOCIAL²

¹ Base: 17.000 domicílios entrevistados em área urbana.

Page 9: Slides Hipermídia 2010

Sim Não 17 83

SUDESTE 22 78NORDESTE 7 92SUL 21 78NORTE 5 95CENTRO-OESTE 16 84

Até R$380 1 98R$381-R$760 4 95

A4 - PROPORÇÃO DE DOMICÍLIOS COM ACESSO À INTERNET¹ Percentual sobre o total de domicílios²

Percentual (%)TOTAL

REGIÕES DO PAÍS

9

R$381-R$760 4 95R$761-R$1140 15 85R$1141-R$1900 28 72R$1901-R$3800 54 46R$3801 ou mais 66 34

A 82 18B 50 50C 16 84DE 2 98

RENDA FAMILIAR

CLASSE SOCIAL³

¹ Considerado somente o acesso à internet via computador de mesa (desktop) ou computador portátil (laptop e notebook).² Base: 17.000 domicílios entrevistados em área urbana.

Page 10: Slides Hipermídia 2010

Sim Não 53 47

SUDESTE 56 44NORDESTE 44 56SUL 56 44NORTE 48 52CENTRO-OESTE 58 42Masculino 55 45Feminino 51 49Analfabeto/ Educação infantil 16 84Fundamental 51 49Médio 77 23Superior 94 6De 10 a 15 anos 80 20De 16 a 24 anos 82 18De 25 a 34 anos 67 33De 35 a 44 anos 44 56

B1 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE JÁ UTILIZARAM UM COMPUTADOR¹Percentual sobre o total da população²

Percentual (%)TOTAL

REGIÕES DO PAÍS

SEXO

GRAU DE INSTRUÇÃO

FAIXA ETÁRIA

10

De 35 a 44 anos 44 56De 45 a 59 anos 24 76De 60 anos ou mais 7 93Até R$380 28 72R$381-R$760 41 59R$761-R$1140 58 42R$1141-R$1900 67 33R$1901-R$3800 82 18R$3801 ou mais 87 13A 95 5B 82 18C 61 39DE 28 72Trabalhador 55 45Desempregado 54 46

Não integra a população ativa³ 49 51

FAIXA ETÁRIA

RENDA FAMILIAR

CLASSE SOCIAL4

SITUAÇÃO DE EMPREGO

¹ Indivíduos que informaram ter usado um computador pelo menos uma vez na vida, de qualquer lugar.² Base: 17.000 entrevistados. Entrevistas realizadas em área urbana.

Page 11: Slides Hipermídia 2010

DiariamentePelo menos uma vez por semana

Pelo menos uma vez por mês

Menos do que uma vez por mês

53 33 10 4SUDESTE 55 32 9 4NORDESTE 47 38 11 4SUL 55 34 9 2NORTE 53 30 14 3CENTRO-OESTE 54 28 12 6Masculino 56 33 8 4Feminino 51 33 12 4Analfabeto/ Educação infantil 28 48 15 9Fundamental 41 41 13 5Médio 55 30 11 4Superior 72 23 3 1De 10 a 15 anos 36 48 12 5

SEXO

GRAU DE INSTRUÇÃO

B3 - FREQÜÊNCIA DE USO INDIVIDUAL DO COMPUTADOR Percentual sobre o total de usuários de computador¹

Percentual (%)

TOTAL

REGIÕES DO PAÍS

11

De 10 a 15 anos 36 48 12 5De 16 a 24 anos 56 31 11 3De 25 a 34 anos 60 28 9 3De 35 a 44 anos 62 25 8 6De 45 anos ou mais 56 31 8 5Até R$380 31 48 14 7R$381-R$760 39 41 16 4R$761-R$1140 51 34 11 4R$1141-R$1900 61 26 9 3R$1901-R$3800 69 23 6 2R$3801 ou mais 76 18 2 3A 86 13 1 -B 66 27 5 1C 50 34 11 5DE 34 42 18 6Trabalhador 60 29 9 3Desempregado 43 32 21 4Não integra a população ativa² 41 42 12 5

CLASSE SOCIAL³

SITUAÇÃO DE EMPREGO

¹ Base: 6.862 entrevistados que usaram computador nos últimos três meses. Respostas estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.

FAIXA ETÁRIA

RENDA FAMILIAR

Page 12: Slides Hipermídia 2010

Sim Não 41 59

SUDESTE 43 57NORDESTE 33 67SUL 46 54NORTE 32 68CENTRO-OESTE 45 55Masculino 42 58Feminino 39 61Analfabeto/ Educação infantil 9 91Fundamental 34 66Médio 64 36Superior 85 15De 10 a 15 anos 59 41De 16 a 24 anos 70 30De 25 a 34 anos 53 47

C1 - PROPORÇÃO DE INDIVÍDUOS QUE JÁ ACESSARAM A INTERNET¹Percentual sobre o total da população²

Percentual (%)TOTAL

REGIÕES DO PAÍS

SEXO

GRAU DE INSTRUÇÃO

12

De 25 a 34 anos 53 47De 35 a 44 anos 31 69De 45 a 59 anos 15 85De 60 anos ou mais 4 96Até R$380 16 84R$381-R$760 28 72R$761-R$1140 46 54R$1141-R$1900 57 43R$1901-R$3800 75 25R$3801 ou mais 77 23A 94 6B 73 27C 47 53DE 17 83Trabalhador 43 57Desempregado 46 54Não integra a população ativa³ 35 65

FAIXA ETÁRIA

RENDA FAMILIAR

CLASSE SOCIAL4

SITUAÇÃO DE EMPREGO

¹ Indivíduos que informaram ter acessado a internet pelo menos uma vez na vida, de qualquer lugar.² Base: 17.000 entrevistados. Entrevistas realizadas em área urbana.

Page 13: Slides Hipermídia 2010

Menos de 1h 1h - 5h 11h - 15h 16h - 20h 21h - 30h Mais de 31h

18 43 8 3 4 8SUDESTE 17 46 6 4 4 8NORDESTE 15 45 9 3 5 5SUL 22 33 10 3 4 10NORTE 22 43 7 3 4 7CENTRO-OESTE 16 41 8 4 7 10Masculino 15 42 8 4 5 9Feminino 20 45 7 3 4 7Analfabeto/ Educação infantil 28 49 2 1 4 3Fundamental 26 47 5 2 2 3Médio 16 45 8 3 4 7Superior 10 36 11 5 7 15De 10 a 15 anos 24 48 5 2 3 4De 16 a 24 anos 14 43 8 3 5 8

C5 - TEMPO GASTO NA INTERNET POR SEMANA Percentual sobre o total de usuários de internet¹

Percentual (%)6h - 10h

TOTAL 15

REGIÕES DO PAÍS

1418191413

SEXO1714

GRAU DE INSTRUÇÃO

131416161518

13

De 16 a 24 anos 14 43 8 3 5 8De 25 a 34 anos 15 43 8 3 5 11De 35 a 44 anos 17 42 9 4 4 11De 45 a 59 anos 22 39 7 3 6 10De 60 anos ou mais 29 28 6 13 1 6Até R$380 29 50 2 2 2 3R$381-R$760 25 47 5 2 3 3R$761-R$1140 22 44 7 3 3 5R$1141-R$1900 14 44 10 3 5 9R$1901-R$3800 10 38 10 4 6 17R$3801 ou mais 9 26 11 10 9 16A 3 30 16 8 7 16B 12 38 10 5 6 12C 19 47 6 2 4 6DE 27 47 5 1 2 3Trabalhador 15 42 8 4 5 10Desempregado 27 38 9 1 3 7Não integra a população ativa² 22 47 6 2 3 4

FAIXA ETÁRIA

1814131217

RENDA FAMILIAR

111416141518

CLASSE SOCIAL³

19161514

SITUAÇÃO DE

EMPREGO

151516

¹ Base: 5.823 entrevistados que usaram a internet nos últimos três meses. Entrevistas realizadas em área urbana.

Page 14: Slides Hipermídia 2010

Enviar e receber e-mail

Enviar mensagens

instantâneas

Trocar mensagens de voz, usando programas como skype/videoconferência

Participar de sites de relacionamento (ex.

Orkut)

Participar de listas de discussão ou fóruns

Criar ou atualizar blogs e/ou websites

78 55 17 64 11 13SUDESTE 78 54 17 63 11 14NORDESTE 77 57 16 68 10 13SUL 80 58 16 62 12 11NORTE 75 49 17 64 11 15CENTRO-OESTE 78 56 19 65 13 16Masculino 77 53 16 63 13 14Feminino 79 57 18 65 10 13Analfabeto/ Educação infantil 56 34 8 53 2 6Fundamental 68 44 13 67 5 10Médio 78 54 17 65 9 15Superior 92 72 23 62 23 16De 10 a 15 anos 64 40 11 71 3 11De 16 a 24 anos 83 61 20 77 13 17

SEXO

GRAU DE INSTRUÇÃO

C7 - ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA INTERNET - COMUNICAÇÃO Percentual sobre o total de usuários de internet¹

Percentual (%)

TOTAL

REGIÕES DO PAÍS

14

De 16 a 24 anos 83 61 20 77 13 17De 25 a 34 anos 81 58 18 58 15 13De 35 a 44 anos 80 61 21 47 15 14De 45 a 59 anos 83 53 11 40 8 7De 60 anos ou mais 68 53 23 19 6 3Até R$380 69 39 11 63 3 10R$381-R$760 66 45 13 68 6 10R$761-R$1140 78 52 14 62 9 13R$1141-R$1900 81 61 17 62 11 13R$1901-R$3800 87 64 21 67 21 18R$3801 ou mais 94 75 38 59 20 21A 93 83 37 57 19 19B 85 63 21 63 15 16C 75 50 15 65 10 12DE 68 47 12 65 5 11Trabalhador 82 59 19 61 14 15Desempregado 69 55 14 80 11 10

Não integra a população ativa² 71 46 13 68 6 11

CLASSE SOCIAL³

SITUAÇÃO DE EMPREGO

¹ 1 Base: 5.823 entrevistados que usaram a internet nos últimos três meses. Respostas múltiplas e estimuladas. Entrevistas realizadas em área urbana.

FAIXA ETÁRIA

RENDA FAMILIAR

Page 15: Slides Hipermídia 2010

Sim Não Empresas que não usam

computadores92 3 5

10 a 49 90 3 650 a 249 98 2 -250 ou mais 99 1 -Norte 91 2 7Nordeste 95 3 2Sudeste 89 3 8Sul 93 3 4Centro Oeste 94 4 2Indústria de Transformação 92 3 6Construção 98 1 -

B1 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE USAM INTERNETPercentual sobre o total de empresas da amostra¹

Percentual (%)

Total

PORTE DA EMPRESA(nº de funcionários)

REGIÃO

15

Construção 98 1 -Comércio; reparação de veículos automotores, objetos pessoais e domésticos

94 3 4

Transporte, Armazenagem e Comunicações

97 1 2

Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços prestados às empresas

98 2 -

Outros² 76 8 16

MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE

¹ Base: 2.300 empresas com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes a outubro de 2007.

Page 16: Slides Hipermídia 2010

Sim Não 46 54

10 a 49 42 5850 a 249 63 37250 ou mais 80 20Norte 40 60Nordeste 41 59Sudeste 52 48Sul 46 54Centro Oeste 44 56Indústria de Transformação 48 52

B6 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITEPercentual sobre o total de empresas com acesso à internet¹

Percentual (%)Total

PORTE DA EMPRESA(nº de funcionários)

REGIÃO

16

Indústria de Transformação 48 52Construção 47 53Comércio; reparação de veículos automotores, objetos pessoais e domésticos

32 68

Transporte, Armazenagem e Comunicações

50 50

Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços prestados às empresas

70 30

Outros² 66 34

MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE

¹ Base: 2.110 empresas com acesso à internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O sem os grupos 90 e 91. Respostas referentes a outubro de 2007.

Page 17: Slides Hipermídia 2010

Enviar e receber e-mail

Buscar informações sobre produtos ou

seviços

Outras buscas de informações e

atividades de pesquisa

Serviços bancários e financeiros

Buscar informações sobre organizações governamentais/

Instituições públicas

99 96 90 78 6710 a 49 99 96 90 76 6550 a 249 99 95 91 85 73250 ou mais 98 96 94 91 85Norte 100 97 92 74 66Nordeste 99 97 93 79 65

B5 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS USANDO A INTERNET SEGUNDO O TIPO DE ATIVIDADEPercentual sobre o total de empresas com acesso à internet¹

Percentual (%)

Total

PORTE DA EMPRESA(nº de funcionários)

17

Nordeste 99 97 93 79 65Sudeste 100 95 88 77 66Sul 98 94 91 81 76Centro Oeste 96 94 91 79 60Indústria de Transformação 97 94 91 78 66Construção 100 97 90 81 73Comércio; reparação de veículos automotores, objetos pessoais e domésticos

99 96 90 74 59

Transporte, Armazenagem e Comunicações

98 97 88 73 75

Atividades imobiliárias, aluguéis e serviços prestados às empresas

100 99 93 90 86

Outros² 100 91 87 80 65

REGIÃO

MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE

¹ Base: 2.110 empresas com acesso à internet, com 10 ou mais funcionários, que constituem os seguintes segmentos da CNAE 1.0: seção D, F, G, H, I, K e a seção O sem os grupos 90 e 91. Respo² A categoria "Outros" reúne os segmentos H - Alojamento e Alimentação e O - Outros Serviços Coletivos Sociais e Pessoais (sem os grupos 90 - Limpeza Urbana e Esgoto e Atividades Relacionada

Page 18: Slides Hipermídia 2010

B7 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE POSSUEM WEBSITEPercentual sobre o total de empresas com acesso à internet

1

Percentual (%) Sim Não

Total 48,84 51,16

PORTE DA EMPRESA(nº de funcionários)

10 a 19 39,41 60,59

20 a 49 52,90 47,10

50 a 99 67,78 32,22

100 a 249 73,37 26,63

250 a 499 75,11 24,89

500 a 999 89,07 10,93

1000 ou mais 98,54 1,46

REGIÃO

Norte 39,97 60,03

Nordeste 36,12 63,88

Sudeste 52,13 47,87

18

REGIÃO Sudeste 52,13 47,87

Sul 50,23 49,77

Centro Oeste 50,11 49,89

MERCADOS DE ATUAÇÃO - CNAE

Indústria de Transformação

55,28 44,72

Construção 41,91 58,09

Comércio/ Reparação de Autos

39,67 60,33

Hotel/ Alimentação 65,50 34,50

Transp./ Armaz./ Comunicação

56,05 43,95

Ativ. Imobiliárias, aluguel e serviços

52,44 47,56

Ativ. Cinema/ Vídeo/ Rádio/ TV

72,24 27,76

1 Base: 2.437 empresas com acesso à internet, com 10 funcionários ou mais, que constituem os seguintes segmentos da CNAE: seção D, F, G, I, K e grupos 55.1, 55.2, 92.1 e 92.2. Respostas referentes aos últimos doze meses.Fonte: NIC.br - Ago/Nov 2006.

Page 19: Slides Hipermídia 2010

CARACTERÍSTICAS DA INTERNET

• Ocorre de muitos para muitos, e não de um para muitos – estrutura de comunicação em rede

• A informação e o conteúdo são transmitidos por meio de um ambiente mediador

• Há interatividade com o meio e por intermédio do meio

19

• Há interatividade com o meio e por intermédio do meio• Telepresença: o usuário está em ambientes – o físico e

o virtual• Escolha da forma de navegação por parte do usuário• Possui uma cultura própria

Page 20: Slides Hipermídia 2010

A COMUNICAÇÃO NA INTERNET

• Comunicação em tempo real• Multiplicidade e complementaridade de mídias -

convergência• Digitalização das mídias - convergência• Popularização das ferramentas de distribuição de

20

• Popularização das ferramentas de distribuição de mensagens

• Facilidade e popularização de distribuição e veiculação de mensagens

• É heterogênea, pois possui diversidade de conteúdo

Page 21: Slides Hipermídia 2010

VANTAGENS DA WEB PARA ATIVIDADES COMERCIAIS

• ajuda a estabelecer imagem da empresa e promovermarca

• permite oferecer grandes quantidades de informações(cotações, descrições de produtos, entretenimento,pesquisas)

• permite pesquisa de mercado (mais conhecimento do

21

• permite pesquisa de mercado (mais conhecimento domercado e dos concorrentes)

• aumenta contato com clientes (melhora relacionamento;ex: “fale conosco”)

• permite negócios e estratégias que não poderiamexistir no mundo físico. Exemplo: amazon.com

Page 22: Slides Hipermídia 2010

VANTAGENS DA WEB PARA ATIVIDADES COMERCIAIS

Vendas:• diminui espaço de tempo entre desejo/necessidade e

satisfação (reduz-se a zero pelo auto-serviço)• permite vendas para regiões distantes• melhora comunicação entre as partes da

22

• melhora comunicação entre as partes daOrganização

• permite suporte ao cliente, em qualquerhora e local: FAQ’s, “minha conta”, respostas pormail, chats para dúvidas, viva-voz, assistentesdigitais

Page 23: Slides Hipermídia 2010

FUNÇÕES DA WEB PARA ATIVIDADES COMERCIAIS

• Espaço virtual de informação: divulga informações para seus clientes e parceiros e coleta informações do mercado

• Espaço virtual e comunicação: comunicação interativa entre parceiros e clientes

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entre parceiros e clientes• Espaço virtual de distribuição: entrega de produtos e

serviços em forma digital• Espaço virtual de transação: negócios e fechamentos de

venda

Page 24: Slides Hipermídia 2010

CONCEITOS

• Hipertexto - documento digital composto por diferentes blocos de informações

• Hipermídia –é a incorporação de informações diversas como sons, textos, imagens, vídeo etc. em uma linguagem digital comum na qual a informação é gerada, armazenada, recuperada, processada e transmitida, permitindo ao usuário a navegação por diversas partes

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armazenada, recuperada, processada e transmitida, permitindo ao usuário a navegação por diversas partes de um aplicativo, na ordem que desejar.

• Interatividade - é a participação efetiva e indispensável do navegador, sem a qual não ocorre o processo de leitura.

Page 25: Slides Hipermídia 2010

FUNÇÃO DO WEBDESIGNER

• Os Webdesigners são responsáveis pela criação gráfica de sites na internet. Estes profissionais idealizam o projeto gráfico de um site e a respectiva home page (página principal), procurando adequar a linguagem visual às características e necessidades do cliente,

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visual às características e necessidades do cliente, sempre com o cuidado de proporcionar uma página atrativa para os utilizadores

Page 26: Slides Hipermídia 2010

• As atividades dos Webdesigners incluem reuniões com o cliente para conhecer o seu perfil e serviços que pretende disponibilizar no site, para assim poderem definir a linha de design que corresponde aos objetivos do cliente e ao público-alvo

FUNÇÃO DO WEBDESIGNER

do cliente e ao público-alvo• Faz parte das suas funções fazer uma pesquisa nos

sites da concorrência a fim de obter algumas referências, mas também a seleção de imagens e de textos, e a elaboração de uma primeira versão do site em conjunto com outros profissionais da equipe de desenvolvimento de web

26

Page 27: Slides Hipermídia 2010

• É realizada uma apresentação provisória do site ao cliente a fim de ser avaliada a necessidades de proceder a eventuais alterações. As tarefas do Webdesigner não terminam com a construção do site, uma vez que este deverá ter uma especial atenção quanto à sua

FUNÇÃO DO WEBDESIGNER

deverá ter uma especial atenção quanto à sua manutenção e atualização, devido a possíveis alterações dos conteúdos e das funcionalidades e mesmo de apresentação gráfica.

• Os webdesigners também desenvolvem outros projetos na área de Multimídia.

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Page 28: Slides Hipermídia 2010

RELAÇÃO COM PP

• publicidade ou propaganda: qualquer forma remunerada de difusão de idéias, mercadorias, produtos ou serviços por parte de um anunciante identificado (CENP).

• Áreas de uma agência: atendimento, planejamento,

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• Áreas de uma agência: atendimento, planejamento, criação, produção, mídia, operações.

Page 29: Slides Hipermídia 2010

RELAÇÃO COM JO

• Jornalismo: função de divulgar os fatos• Jornalismo on line

– interatividade – hipertexto – hipermídia

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– hipermídia – globalidade – personalização – instantaneidade – estimula ao aprofundamento através da

navegabilidade

Page 30: Slides Hipermídia 2010

RELAÇÃO COM RP

• Relações Públicas: é a atividade e o esforço deliberado, planejado e contínuo para estabelecer e manter a compreensão mútua entre uma instituição pública ou privada e os grupos de pessoas a que esteja, direta ou indiretamente, ligada.

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direta ou indiretamente, ligada. • Ações/ produtos de RP: informativo impresso, mural,

eventos, campanha institucional, publicação empresarial, organização de eventos, criação de premiação

Page 31: Slides Hipermídia 2010

MODELOS DE EMPRESAS DE COMUNICAÇÃO DIGITAL

• agências que criam peças exclusivamente para mídias digitais (especializadas em determinado segmento ou não, como por exemplo e-commerce, segurança pra transações comerciais, conteúdo para wireless/ celulares, games etc.)

• Agências de propaganda que possuem uma divisão de criação e produção para mídias digitais ou as produzem

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• Agências de propaganda que possuem uma divisão de criação e produção para mídias digitais ou as produzem como parte de peças de uma campanha.

• Empresas provedoras de conteúdo e acesso, como os portais.

• Departamentos de empresas que fazem sua comunicação digital internamente.

• Profissionais autônomos/ free lancers

Page 32: Slides Hipermídia 2010

EQUIPE E FUNÇÕES PARA PRODUÇÃO DIGITAL

• Arquiteto da informação: organiza conteúdo e estrutura dos sites;• Diretor de criação : cria o projeto gráfico;• Coordenador do projeto: cumpre prazo, orçamento, contata

fornecedores;• Atendimento e marketing: garante que o projeto saia de acordo com

a estratégia mercadológica do cliente;• Consultores de conteúdo: verifica integridade/veracidade do

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• Consultores de conteúdo: verifica integridade/veracidade do conteúdo;

• Redatores: redigem os textos, adequando-os ao público;• Webdesigners: constroem o site;• Programadores/especialistas em tecnologia: fazem, por exemplo,

sites seguros;• Webmaster: garante o funcionamento e atualização do site;• Testadores: revisam o site para evitar erros;• RPs e assessores de imprensa: garantem que o site seja conhecido• Revisores: português

Page 33: Slides Hipermídia 2010

TIPOS DE SERVIÇOS PRESTADOS- desenvolvimento de sites - desenvolvimento de sistemas personalizados: internet, intranet,

extranet, portais corporativos e e-commerce;- propaganda on-line - webmarketing,- gerenciamento de e-business- planejamento estratégico de comunicação interativa - criação de CD-Rom / CD-Card multimídia

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- criação de CD-Rom / CD-Card multimídia- apresentações e animações digitais- monitoramento e mensuração de resultados, para implementações e

manutenções evolutivas em portais, websites ,hotsites ou campanhas interativas

- hospedagem de sites- consultoria em sites- possíveis deficiências que estejam prejudicando sua comunicação com

o público- serviços de Registro e Administração de Dominio- pesquisa de mercado e formação de bancos de dados/ mailing

para inteligência em marketing

Page 34: Slides Hipermídia 2010

GESTÃO DE PROJETOS

Page 35: Slides Hipermídia 2010

PROJETO

• "Projeto é um empreendimento único que deve ter claramente definido seu início e fim e que conduzido por pessoas possa atingir seus objetivos, respeitando o prazo, custo e qualidade".– Projeto de site

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– Projeto de site– Projeto de campanha on line

Page 36: Slides Hipermídia 2010

PERFIL PROFISSIONAL

• Um bom profissional que esteja envolvido com a realização de projetos deve saber que suas responsabilidades estão diretamente relacionadas à:– alcançar todos os objetivos pré-estabelecidos para o

projeto;

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projeto; – concluir o projeto dentro do prazo pré-determinado; – concluir o projeto respeitando o custo orçado; – entregar os 'produtos' do projeto conforma qualidade

acordada inicialmente.

Page 37: Slides Hipermídia 2010

PROJETO

37

Page 38: Slides Hipermídia 2010

CICLO DE VIDA DE PROJETOS

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Page 39: Slides Hipermídia 2010

5 FASES• Processo de Iniciação: fase inicial em que se define o projeto, as

necessidades são identificadas.• Processo de Planejamento: nessa fase se define e refina o objetivo

do projeto, planejam-se as ações necessárias para atingir os objetivos e o escopo para o qual se propõe o projeto. Nessa fase são desenvolvidos planos auxiliares para gestão do projeto (plano de qualidade, comunicação, riscos, suprimentos e recursos humanos).

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humanos).• Processo de Execução: integra as pessoas e os outros recursos

para colocar em prática o plano do projeto. É geralmente nessa fase em que ocorre a maior parte do esforço/dispêndio do projeto.

• Processo de Controle: ocorre em paralelo ao processo de execução. Mede e monitora o progresso para identificar variações em relação ao planejado para que ações corretivas sejam disparadas quando necessário.

• Processo de Enceramento: formaliza a aceitação do projeto, serviço ou resultado. Analisa a evolução do projeto para que erros não se repitam no futuro.

Page 40: Slides Hipermídia 2010

MODELO DE GESTÃO DE PROJETOS

• PMBOK® (Guia de Conhecimento em Gestão de Projetos)

– Gerenciamento do Escopo do Projeto - assegura que o projeto inclua todas atividades para que se alcancem os resultados esperados.

– Gerenciamento do Tempo do Projeto - assegura

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– Gerenciamento do Tempo do Projeto - assegura que o projeto que o projeto seja concluído no prazo previsto.

– Gerenciamento do Custo do Projeto - assegura que o projeto seja concluído dentro do orçamento aprovado.

– Gerenciamento da Qualidade do Projeto - assegura que o projeto satisfaça todas às necessidades para as quais ele foi criado.

Page 41: Slides Hipermídia 2010

MODELO DE GESTÃO DE PROJETOS

– Gerenciamento dos Recursos Humanos do Projeto -assegura que todos os recursos humanos envolvidos no projeto sejam empregados de forma eficaz.

– Gerenciamento da Comunicação do Projeto - assegura que seja feita a coleta, divulgação, armazenamento e disposição apropriada das informações do projeto para todos os envolvidos.

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disposição apropriada das informações do projeto para todos os envolvidos.

– Gerenciamento dos Riscos do Projeto - assegura que os riscos do projeto sejam identificados, analisados e que planos de contingência sejam desenvolvidos.

– Gerenciamento de Aquisições do Projeto - processos necessários para aquisição de produtos e serviços a fim de cumprir o escopo do projeto

– Gerenciamento da Integração do Projeto - assegura que os vários aspectos do projeto estejam coordenados

Page 42: Slides Hipermídia 2010

PRINCIPAIS HABILIDADES E COMPETÊNCIAS DE UM GERENTE

DE PROJETOS· Capacidade de planejamento e de gerenciar pessoas.· Conhecimento da gestão de negócios.· Controle de cada etapa do projeto.· Cumprimento rigoroso de prazos e de custos.· Habilidade de liderança, de comunicação e de solução

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· Habilidade de liderança, de comunicação e de solução de conflitos.· Noções de marketing, recursos humanos, operações, financeiro e economia.

Page 43: Slides Hipermídia 2010

GESTÃO DE PROJETOS - WORK BREAKDOWN STRUCTURE

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Page 44: Slides Hipermídia 2010

TIPOS DE SITES

• Site institucional (ou corporativo): divulga informações sobre organizações, produtos ou serviços de uma organização– Sites de empresa– Sites de marca

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– Sites de marca• Sites pessoais: sites ou blogs, escritas com opiniões

sobre assuntos diversos• Sites de comunidades: redes de relacionamento, como o

orkut,• Sites de conteúdo: tem o objetivo de fornecer

informações gratuitas ou pagas. – Portais– Sites de busca

Page 45: Slides Hipermídia 2010

• Sites promocionais ou hotsites: sites temporários com finalidade publicitária

• Sites de entretenimento: jogos• Lojas virtuais/ e-commerce: destinadas a viabilizar o

comércio eletrônico

TIPOS DE SITES

comércio eletrônico• Intermediários de negócios – brokers: leilões on-line• Sites mídia: dão suporte a outras mídias• Sites artísticos: arte digital

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Page 46: Slides Hipermídia 2010

ÓRGÃOS NORMATIVOS E ASSOCIAÇÕES

• CENP – Conselho executivo de normas-padrão• Comitê Gestor da Internet no Brasil• CONAR – Código de Auto- Regulamentação Publicitária• ABP – Associação Brasileira de Propaganda –

depositária de idéias• APP – Sudeste – Associação de profissionais de

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• APP – Sudeste – Associação de profissionais de propaganda

• SAPESP – Sindicato das Agências de Propaganda do Estado de São Paulo

• ABRAWEB - Associação Brasileira de Webdesigners e Webmasters.

• Ministério da Ciência e Tecnlogia• Fapesp• Interactive Advertising Bureau Brasil

Page 47: Slides Hipermídia 2010

MINISTÉRIO DA CIÊNCIA E TECNOLOGIA

• Responsável pela formulação da política nacional de informática e da legislação que regula o setor de tecnologia de informação e da internet

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Page 48: Slides Hipermídia 2010

COMITÊ GESTOR DA INTERNET NO BRASIL

• Composto por membros do governo, do setor empresarial, do terceiro setor e da comunidade acadêmica, o CGI.br representa um modelo de governança na Internet pioneiro no que diz respeito à efetivação da participação da sociedade nas decisões envolvendo a implantação, administração e uso da rede.

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envolvendo a implantação, administração e uso da rede. • criado pela Portaria Interministerial nº 147, de 31 de

maio de 1995 e alterada pelo Decreto Presidencial nº 4.829, de 3 de setembro de 2003, para coordenar e integrar todas as iniciativas de serviços Internet no país, promovendo a qualidade técnica, a inovação e a disseminação dos serviços ofertados.

Page 49: Slides Hipermídia 2010

COMITÊ GESTOR DA INTERNET NO BRASIL

Atribuições• a proposição de normas e procedimentos relativos à

regulamentação das atividades na internet; • a recomendação de padrões e procedimentos técnicos

operacionais para a internet no Brasil; • o estabelecimento de diretrizes estratégicas

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• o estabelecimento de diretrizes estratégicas relacionadas ao uso e desenvolvimento da internet no Brasil;

• a promoção de estudos e padrões técnicos para a segurança das redes e serviços no país;

• a coordenação da atribuição de endereços internet (IPs) e do registro de nomes de domínios usando <.br>;

• a coleta, organização e disseminação de informações sobre os serviços internet, incluindo indicadores e estatísticas.

Page 50: Slides Hipermídia 2010

FAPESP

• Órgão contratado pelo comitê gestor de Internet para operacionalizar o registro dos nomes de domínios e atribuir endereços IP no Brasil - www.registro.br

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Page 51: Slides Hipermídia 2010

INTERACTIVE ADVERTISING BUREAU BRASIL

• Responsável por divulgar a padronização dos formatos de publicidade on line

http://www.iabbrasil.org.br

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Page 52: Slides Hipermídia 2010

CENP – Conselho executivo de normas-padrão

• O Conselho Executivo das Normas-Padrão é uma entidade criada pelo mercado publicitário para fazer cumprir as Normas-Padrão da Atividade Publicitária, documento básico que define as condutas e regras das melhores práticas éticas e comerciais entre os principais agentes da publicidade brasileira.

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agentes da publicidade brasileira.

• O CENP existe desde 1998, é presidido por Petrônio Corrêa e tem como seu principal gestor um Conselho Executivo, onde tem assento 22 representantes de Agências de Propaganda, Anunciantes, Veículos de Comunicação e Governo Federal.

Page 53: Slides Hipermídia 2010

CERTIFICAÇÃO CENP

• Uma vez concedido o Certificado, a Agência estará obrigada a respeitar as Normas-Padrão da Atividade Publicidade sob pena de ter seu Certificado suspenso

ou cassado

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Page 54: Slides Hipermídia 2010

CONAR

• Conselho Nacional de Auto-regulamentação Publicitária, uma ONG encarregada de fazer valer o Código Brasileiro de Auto-Regulamentação Publicitária. Desde então e até esta data, o Conar já instaurou mais de 4 000 processos éticos e promoveu um sem-número de

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000 processos éticos e promoveu um sem-número de conciliações entre associados em conflito.

Page 55: Slides Hipermídia 2010

CONAR

• O Conar atende a denúncias de consumidores, autoridades, dos seus associados ou ainda formuladas pela própria diretoria. Feita a denúncia, o Conselho de Ética do Conar - o órgão soberano na fiscalização, julgamento e deliberação no que se relaciona à obediência e cumprimento do disposto no Código - se reúne e a julga, garantindo amplo direito de defesa ao

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reúne e a julga, garantindo amplo direito de defesa ao acusado. Se a denúncia tiver procedência, o Conar recomenda aos veículos de comunicação a suspensão da exibição da peça ou sugere correções à propaganda. Pode ainda advertir anunciante e agência. O Conar é capaz de adotar medida liminar de sustação no intervalo de algumas horas a partir do momento em que toma conhecimento da denúncia

Page 56: Slides Hipermídia 2010

ABRAWEB

• ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE WEBDESIGNERSSelo personalizado. Com o Selo de Associado em seu site, o visitante ao clicar visualiza um mini-currículo seu, onde você pode ainda indicar outros sites que você administra para visitação

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administra para visitação

Page 57: Slides Hipermídia 2010

LEGISLAÇÃO• Código de Ética apresentado no 1°Congresso Brasileiro de

Propaganda• Normas-Padrão da Atividade Publicitária • Código de Defesa do Consumidor• Condecine• Direito Autoral • Distribuição Gratuíta de Prêmios...

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• Distribuição Gratuíta de Prêmios... • Estatuto da Criança e Adolescente Normas da Propaganda• Normas da Publicidade Governamental • Normas sobre Licitações e Contratos• Restrições à Propaganda • Trabalhista • Tributária

Page 58: Slides Hipermídia 2010

PROPRIEDADE INTELECTUAL

• ABP – Associação Brasileira de Propaganda –depositária de idéias

• Registro de obra intelectual: (Biblioteca Nacional, Escola de Belas Artes da Universidade Federal do Rio de Janeiro, Instituto Nacional do Cinema, Conselho Federal de Engenharia, arquitetura e Agronomia, Conselho

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de Engenharia, arquitetura e Agronomia, Conselho Nacional de direito Autoral)

• Patentes e marcas – Instituto Nacional de Patentes Industriais

Page 59: Slides Hipermídia 2010

RELAÇÃO CLIENTE-AGÊNCIA• É função da agência oferecer soluções em comunicação

e apresentar uma análise realista do mercado

• Todo contato entre cliente e agência deve ser formalizado através de documentos escritos como briefing e relatório de visitas

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briefing e relatório de visitas

• Não é obrigatória a elaboração de um contrato formal, pode ser feita uma carta acordo baseada na satisfação mútua, porém o contrato é recomendado

• Deve haver exclusividade por parte da agência, que não pode aceitar contas de concorrentes diretos do cliente

Page 60: Slides Hipermídia 2010

• O cliente deve utilizar exclusivamente os serviços da agência contratada. (Pode ter uma agência para cada produto, ou uma para os produtos e outra para o institucional)

• Todas as despesas que incidirão sobre o cliente deverão ser previamente aprovadas

RELAÇÃO CLIENTE-AGÊNCIA

deverão ser previamente aprovadas

• Quem contrata uma agência de comunicação digital: empresas (cliente direto), agências de propaganda (terceirizam o serviço). Em uma empresa, o contato normalmente é feito pelo departamento de comunicação e/ou marketing. Em uma agência de propaganda, o contato é feito pelo departamento de produção. Se o caso for a adequação de uma campanha off-line com on-line, os departamentos de planejamento e criação.

60

Page 61: Slides Hipermídia 2010

• Procedimentos éticos• Todo trabalho profissional de propaganda faz jus ao

pagamento respectivo nas bases combinadas, prevalecendo na falta destes, o preço comum para trabalhos similares.

• Constitui prática desleal a apresentação, pela Agência,

RELAÇÃO CLIENTE-AGÊNCIA

• Constitui prática desleal a apresentação, pela Agência, de trabalhos de qualquer natureza em caráter especulativo a Cliente de outra Agência, a não ser quando expressamente solicitada pelo Anunciante em concorrência para escolha de Agência.

• Como estímulo e incentivo à criatividade, presume-se que as idéias, peças, planos e campanhas de publicidade desenvolvidos pertençam à Agência que os criou, observada a legislação sobre o direito autoral. 61

Page 62: Slides Hipermídia 2010

REMUNERAÇÃO

• Custos internos• Custos externos• Honorários de produção• Reembolso de despesas• Tabelas referenciais de preços• Tipos de remuneração para fee-lancers e agências

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• Tipos de remuneração para fee-lancers e agências– fee mensal fixo – fee mensal integrado + agenciamento – Fee mensal básico + Criação por trabalho realizado (Job a Job)

+ Agenciamento – trabalho realizado (Job a Job)– horas despendidas (Time sheet)– Por resultados (Success fee)

Page 63: Slides Hipermídia 2010

PERFIL DO CONSUMIDOR INTERNAUTA

• Para traçar o perfil de um público, consideram-se:– Dados demográficos: idade, tamanho da família, ciclo

de vida, sexo, renda, ocupação, formação educacional, religião, raça, geração, nacionalidade ou classe social, local, cidade, região, país onde mora.classe social, local, cidade, região, país onde mora.

– Dados psicográficos: estilo de vida e / ou personalidade

– Dados comportamentais: ocasiões, status do usuário, taxa de uso, status de lealdade, estágio de aptidão do comprador e atitude

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Page 64: Slides Hipermídia 2010

PERFIL DO CONSUMIDOR INTERNAUTA

• Há vários estudos na tentativa de classificar o comportamento dos internautas

• Everett Rogers – traçou comportamento em relação à inovação– Inovadores: primeiros a adotarem a inovação. – Inovadores: primeiros a adotarem a inovação.

Aceitam correr riscos, gostam de status, são arrojados. /raramente tornam-se grupo de referência por serem extravagantes. Para a empresas, são bons testadores de produtos.

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Page 65: Slides Hipermídia 2010

– Primeiros adotantes: tornam-se grupos de referência e formadores de opinião. Para a empresa são importantes para a difusão do produto

– Maioria inicial: segmentos de elevado poder aquisitivo que se apoiam nas propagandas de

PERFIL DO CONSUMIDOR INTERNAUTA

aquisitivo que se apoiam nas propagandas de produto e nas opiniões dos primeiros adotantes

– Maioria tardia: mais céticos e conservadores, tem menor poder aquisitivo

– Retardatários: últimos a dotarem a inovação. Idosos ou pessoas de baixo poder aquisitivo. Pouco importantes para a empresa

– Não adotantes: rejeitam o novo produto65

Page 66: Slides Hipermídia 2010

• Teoria das gratificações – verificação das motivações e resistências em relação à Internet

• Motivações– Escapismo social: desejo de escapar da realidade pela

realização de atividades prazerosas e agradáveis –

PERFIL DO CONSUMIDOR INTERNAUTA

realização de atividades prazerosas e agradáveis –entretenimento, companheirismo e superação da solidão

– Informação e educação – baixo custo– Controle e interação – o usuário tem controle sobre o

meio– Socialização – facilita a comunicação e relacionamentos

interpessoais– Fator econômico – necessidade de adquirir bens 66

Page 67: Slides Hipermídia 2010

PLANEJAMENTO DE CAMPANHA ONLINECAMPANHA ONLINE

Page 68: Slides Hipermídia 2010

VANTAGENS DA PUBLICIDADE ONLINE

• Baixo custo de veiculação: o espaço de propaganda na Internet é relativamente mais barato do que nas outras mídias de massa

• Marketing one-to-one: segmentação e • Marketing one-to-one: segmentação e personalização é bem maior, com base nas suas características e preferências individuais

• Utilização da informação: a empresa pode ter informações sobre seus clientes usuários da Internet

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Page 69: Slides Hipermídia 2010

VANTAGENS DA PUBLICIDADE ONLINE

• Distribuição da informação irrestrita: não há mais limitações temporais e geográficas (porém ainda há restrições de acesso)

• Aumento do uso da Internet: aumento do • Aumento do uso da Internet: aumento do número de usuários

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Page 70: Slides Hipermídia 2010

RISCOS AO CONSUMIDOR

• Risco de tempo: dificuldade em encontrar o que precisa• Risco associado ao vendedor: idoneidade da empresa• Risco de segurança: crime virtual• Risco associado à marca: má qualidade do produto ou

serviçoserviço• Risco de privacidade: divulgação ou uso não autorizado

das informações pessoais

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Page 71: Slides Hipermídia 2010

FORMATOS DE PUBLICIDADE ON LINE

• Padronizados internacionalmente pela Interactive Advertising Bureau (www.iab.net)

• No Brasil, divulgados pela Interactive Advertising Bureau Brasil (www.iabbrasil.org.br)

• Existem 8 formatos padronizados pela IAB• Existem 8 formatos padronizados pela IAB• A tendência é criar outros formatos, que estimulem a

interatividade

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Page 72: Slides Hipermídia 2010

• Banners (anúncio display): propaganda de exposição, em formato retangular.O objetivo é que a pessoa clique e obtenha mais informações sobre o produto ou serviço. Variações:– Banner rotativo

FORMATOS DE PUBLICIDADE ON LINE

– Banner rotativo– Banner estático– Banner segmentado– Banner ROS (run-of-site)– Keyword banner– Áudio ou vídeo banner– Banner expansível– Botão 72

Page 73: Slides Hipermídia 2010

FORMATOS DE PUBLICIDADE ON LINE

• Patrocínio (sponsoring): associação entre uma marca e um site. O objetivo é associar o conteúdo oferecido na páginapágina ao patrocinador desta.

• Link patrocinado (search): pagamento aos sites de busca para os resultados aparecerem no topo dos busca para os resultados aparecerem no topo dos resultados

• E-mail marketing e newsletter: ferramentas de database marketing. Objetiva criar relacionamento com os clientes

• Classificados: formato reduzido e padronizado, veiculados em portais, lojas virtuais etc.

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Page 74: Slides Hipermídia 2010

• Rich media: propagandas que utilizam recurso multimídia (streaming)– Intersticial: interrompe a visão e navegação do usuário– Rich-media within the page– Rich-media over the page

FORMATOS DE PUBLICIDADE ON LINE

– Rich-media over the page• Indicação de clientes (referrals): é um programa, em que

um site ou loja virtual são remunerados (fee) quando um visitante seu clica em um anúncio que o remete ao site do anunciante.

• Propaganda em local determinado (slotting fee): veiculação em local determinado (topo, meio do texto, centro da página)

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Page 75: Slides Hipermídia 2010

OUTROS FORMATOS DE PUBLICIDADE ON LINE

• Hot-site: sites temporários, com finalidade publicitária, que divulgam produto ou serviço. Muito usados em campanhas promocionais. São sites “pequenos”.

• Pop-up: janela independente que se abre quando o internauta visualiza determinada página de um siteinternauta visualiza determinada página de um site

• Floater ou layer: “sobre” a página do site• Advergame: jogo como ferramenta para divulgar um

produto ou marca. Ex: inserções no Second Life

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Page 76: Slides Hipermídia 2010

ESTRATÉGIAS

• De informação: visa prioritariamente informar, enfatizando as razões racionais de compra.

• De testemunho: usa uma pessoa pública para dar credibilidade ao produto

• De comparação: compara com atributos da • De comparação: compara com atributos da concorrência

• De humor: explora situações cômicas • Ofensiva: ataca diretamente a concorrência• De defesa: resposta a uma ofensiva• De Posicionamento/ Reposicionamento: mostra novo

posicionamento do produto para o público-alvo• 76

Page 77: Slides Hipermídia 2010

(I) Posicionamento por Atributo Samsung Vip: o menor celular

(II) Posicionamento por Benefício Leite Molico para manter a forma.

ESTRATÉGIAS DE POSICIONAMENTO

(IV) Posicionamento por EmpatiaNestlé: “Nossa vida tem você”

(III) Posicionamento DemográficoShampoo Johnson & Johnson para crianças.

(V) Posicionamento por Preço / Qualidade “Insetisan: um pouco mais caro mas muito melhor”

Page 78: Slides Hipermídia 2010

(VI) Posicionamento por Endosso de Especialista:Ex: Creme dental Philips: “O mais recomendado

pelos dentistas”(VII) Posicionamento por Ocasião de Uso

Ex: Kellogg’s: o cereal para o café da manhã.

ESTRATÉGIAS DE POSICIONAMENTO

Ex: Kellogg’s: o cereal para o café da manhã.

(VIII) Posicionamento por PopularidadeEx: Celular Nokia: “O mundo todo só fala nele”.

(IX) Posicionamento por País de OrigemEx: Bacalhau da Noruega

Page 79: Slides Hipermídia 2010

1 EMPRESA• Nome• Descrição/ ramo de atividade• Histórico• Linha de produtos e/ ou serviços/ embalagem• Preço e tendência (aumento/estabilização/redução)

BRIEFING

• Preço e tendência (aumento/estabilização/redução)• Vantagens e desvantagens• Como é usado o produto ou serviço e freqüência de uso• Concorrentes: vantagens/ desvantagens em relação ao

concorrente• Diferencial• Imagem da marca• Produto (information rich Ex: celular; ou information less

Ex: bala)79

Page 80: Slides Hipermídia 2010

2 MERCADO• Canais de venda (qual é o mais importante)• Como se vende o produto ou serviço (pacotes, auto-

serviço, atendimento personalizado)• Influências: regionais, sazonais, demográficas (etnia,

BRIEFING

• Influências: regionais, sazonais, demográficas (etnia, sexo, idade, instrução,...)

• Organização do mercado• Efeitos da propaganda on line

80

Page 81: Slides Hipermídia 2010

BRIEFING3 CONSUMIDORES• Compradores: do produto, da concorrência, potenciais.• Ocupação/profissão, posição social, cultural,

quantidade, nível de escolaridade, localização (onde moram, trabalham, estudam, passeam,...), grupos de idade, sexo, renda, decisores de compra: formais e informais, influenciadores de compra, necessidade do informais, influenciadores de compra, necessidade do produto/serviço

• Atitude do consumidor com relação a: preço, qualidade, utilidade, conveniência

• Principais razões de compra (racionais/emocionais)• O target do mercado do meu produto está on line?• Se estiver, onde ele pode ser encontrado na rede?• Comportamento na web. 81

Page 82: Slides Hipermídia 2010

BRIEFING

4 OBJETIVOS• Objetivos estratégicos da empresa, objetivos de

marketing, objetivos de venda • Objetivos de comunicação (quantos atingir, quem atingir,

o que comunicar, curto ou longo prazo) Exemplos de o que comunicar, curto ou longo prazo) Exemplos de objetivos mais comuns:gerar tráfego - aumento de visitas ao site via banner; criar conhecimento da marca; promover vendas

82

Page 83: Slides Hipermídia 2010

BRIEFING

5 ESTRATÉGIA BÁSICA• Formatos sugeridos (de sites e publicidade on-line)• Sugestões de criação• Pontos obrigatórios a serem destacados ou evitados• Target primário e secundário• Target primário e secundário• Período de veiculação desejado• Estilo a ser seguido (da empresa, linha , marca)• Definir verba• Relação campanha on-line com campanha off line

83

Page 84: Slides Hipermídia 2010

ROTEIRO PARA PLANEJ. DE CAMPANHA ONLINE

• Uma vez coletado o briefing, devem constar as seguintes etapas:

1. Informações básicas sobre o produto/ serviçoDeve ser definido o conceito que será passado do produto ou serviço em questão. É a visão

84

do produto ou serviço em questão. É a visão que agência definir, de forma que o produto ou serviço se torne atraente ao público-alvo. (vocês deverão pesquisar sobre o tema dado para depois chegar nesse conceito).

Page 85: Slides Hipermídia 2010

ROTEIRO PARA PLANEJ. DE CAMPANHA ONLINE

2. Resumo da situação do mercadoEntender o mercado/ região onde a campanha

será desenvolvida. (como é o mercado das campanhas sociais. Como é a região onde a campanha será desenvolvida?)

85

campanha será desenvolvida?)

Page 86: Slides Hipermídia 2010

ROTEIRO PARA PLANEJ. DE CAMPANHA ONLINE

3. Definição de público-alvoAlém dos dados demográficos (sexo, idade, classe social etc.), é importante definir os dados psicográficos (hábitos de cultura e lazer, interesses pessoais, linguagem utilizada etc.)

86

linguagem utilizada etc.)

Page 87: Slides Hipermídia 2010

ROTEIRO PARA PLANEJ. DE CAMPANHA ONLINE

4. Análise comparativa da concorrênciaDefinir quem são os concorrentes e verificar as

estratégias por eles utilizada (quais os apelos, mídias utilizadas etc.).

87

Page 88: Slides Hipermídia 2010

ROTEIRO PARA PLANEJ. DE CAMPANHA ONLINE

5. Definição dos problemas e oportunidadesDefinir qual é o problema principal que pode interferir na comunicação. (Não é uma análise mercadológica, é de comunicação). Ex: oportunidade – todos os computadores do departamento tem como página inicial o csonline, onde será veiculada a campanha.

88

o csonline, onde será veiculada a campanha.

Page 89: Slides Hipermídia 2010

ROTEIRO PARA PLANEJ. DE CAMPANHA ONLINE

6. Objetivos de marketingFornecida pelo cliente no briefing. A campanha publicitária deve estar de acordo com a estratégia de marketing.

89

Page 90: Slides Hipermídia 2010

ROTEIRO PARA PLANEJ. DE CAMPANHA ONLINE

7. Objetivos e metas de comunicaçãoCabe à agência defini-los e demonstrar como serão atingidos. Ex: memorizar a marca, comunicar mudança de embalagem, enfatizar os aspectos técnicos. As metas devem ser quantificadas. Ex: 50% do público deve tomar conhecimento da existência do produto em

90

deve tomar conhecimento da existência do produto em 30 dias.

Page 91: Slides Hipermídia 2010

ROTEIRO PARA PLANEJ. DE CAMPANHA ONLINE

8. Definição de estratégiasÉ a explicação da campanha. Define-se o tema e como será apresentado (apelos). São definidos os formatos (e-mail marketing, papel de parede, banner, layer, pop up, propaganda viral, vídeo online, cartões etc.),

91

up, propaganda viral, vídeo online, cartões etc.), períodos de veiculação etc.

Page 92: Slides Hipermídia 2010

ROTEIRO PARA PLANEJ. DE CAMPANHA ONLINE

9. Apresentação, explicação e justificativa das peçasAqui são apresentadas as peças criadas, especificando e justificando formato, cores etc.

92

Page 93: Slides Hipermídia 2010

ROTEIRO PARA PLANEJ. DE CAMPANHA ONLINE

10. Cronograma da campanhaConsiderar tempo de desenvolvimento e flights de veiculação

93

Page 94: Slides Hipermídia 2010

ROTEIRO PARA PLANEJ. DE CAMPANHA ONLINE

11. Previsão orçamentáriaConsiderar, a partir das tabelas referencias de preços, o quanto vocês cobrariam pela campanha.

94

Page 95: Slides Hipermídia 2010

ROTEIRO PARA PLANEJ. DE CAMPANHA ONLINE

12. Meios de mensuração e controleIndicadores que serão utilizados para avaliar a eficácia da campanha

95

Page 96: Slides Hipermídia 2010

PLANEJAMENTO DE MÍDIA ONLINEONLINE

Page 97: Slides Hipermídia 2010

FUNÇÕES DA MÍDIA

- Propor caminhos (estratégias e táticas) para que a mensagem chegue ao público-alvo, estabelecendo assim pontos de contato com os clientes- Identificar meios e veículos de comunicação que atinjam o consumidor na qualidade e quantidade

97

atinjam o consumidor na qualidade e quantidade exigidos pelos objetivos de comunicação e marketing

Page 98: Slides Hipermídia 2010

CARACTERÍSTICAS

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS:• é massiva e também dirigida;• pouco dispendiosa em termos de produção;• baixo custo de veiculação se comparada com outros

meios;• rapidez e flexibilidade;

98

• rapidez e flexibilidade;• a mensagem pode ter cor, movimento e som;• interatividade instantânea;• pode ser usada como ferramenta de marketing direto.

Page 99: Slides Hipermídia 2010

CONCEITOS

• Alcance – é o percentual não duplicado de um público exposto à mensagem durante um período de tempo (geralmente quatro semanas). O total de pessoas atingidas por uma veiculação.O número de pessoas diferentes impactadas pela peça publicitária

99

• Número de inserções - é a quantidade de veiculação de uma mensagem.

• Audiência - é o total de pessoas que assistem/ouvem/vêem um veículo de comunicação (Ex: um portal)

Page 100: Slides Hipermídia 2010

CONCEITOS

• Impactos – é o total de vezes que a pessoa foi exposta à mensagem publicitária, incluindo a superposição (a mesma mensagem captada por uma mesma pessoa diversas vezes).

• Cobertura:

100

• Cobertura:– alta - acima de 70% do público alvo– média - entre 40 e 70%– baixa - abaixo de 40%

Page 101: Slides Hipermídia 2010

CONCEITOS

• Continuidade – modo como as mensagens são programadas ao longo do tempo de campanha. – Linear – ideal para campanhas longas e diluídas,

onde não há pressa para obtenção de resultados. Típica de campanhas de marca ou institucionais.

101

– Concentrada – típica de campanhas curtas como as promocionais, as de venda, as de varejo e até mesmo as sazonais.

Page 102: Slides Hipermídia 2010

CONCEITOS

– Ondas – caracteriza-se por períodos de ação e períodos sem qualquer veiculação. Ideal para produtos/marcas e serviços sazonais ou que tenham liderança destacada e imagem de marca bastante forte.

102

– Pulsação – é uma mistura de linear com ondas. Há períodos com maior ação de mídia e outros com menor ação, mas nunca há intervalo de veiculação.

Page 103: Slides Hipermídia 2010

FATORES ESSENCIAIS PARA A ESCOLHA DOS VEÍCULOS

• o público alvo;• o âmbito da campanha – nacional, estadual, regional,

local;• a natureza do produto – sazonalidade, ritmo de compra,

qualidades que devem ser mostradas/demonstradas, possíveis restrições jurídicas;

103

qualidades que devem ser mostradas/demonstradas, possíveis restrições jurídicas;

• a estratégia de comunicação dos concorrentes;• a natureza e o tipo de mensagem que iremos veicular;• as oportunidades de mídia;• o prestígios do meio;• a verba disponível para veiculação;

Page 104: Slides Hipermídia 2010

PLANEJ. DE MÍDIA ONLINE

• Definir – Objetivos (cobertura/ quem atingir em quanto tempo)– Públicos (primário, secundário)– Estratégia (continuidade)– Tática (em quais sites anunciar, modelo de

104

– Tática (em quais sites anunciar, modelo de veiculação- CPM/ CPD/Custo fixo) qual mailing usar, flights de veiculação, etc.)

Page 105: Slides Hipermídia 2010

MENSURAÇÃO DE RESULTADOS

• Ad views: número total que os usuários acessaram uma página na qual tem uma propaganda do anunciante

• Ad clicks ou click-throughs: número de vezes que os usuários clicam no anúncio

• Alcance (reach): número total de pessoas expostas, ao • Alcance (reach): número total de pessoas expostas, ao menos uma vez, durante um período específico

• Audiência: percentual de pessoas atingidas• Click rate: taxa de cliques. Ex: se um banner teve mil ad

views e cem ciques, então o click rate é 10%• Click stream: sequência de passos dados pelo

internauta ao clicar no anúncio

105

Page 106: Slides Hipermídia 2010

• Custo por clique – CPC: custo do anúncio baseado no número de cliques

• Custo por mil – CPC: custo por mil impressões na tela• Custo por visitante – CPV: custo de um anúncio dividido

pela quantidade de visitantes à um site ou anúncio

MENSURAÇÃO DE RESULTADOS

pela quantidade de visitantes à um site ou anúncio• Duração da visita: tempo que o usuário fica conectado a

um anúncio• Frequência efetiva: número de vezes que um indivíduo é

exposto a um anúncio• Gross exposures: total de vezes que um anúncio é visto,

ou seja, o número de impressões de um anúncio

106

Page 107: Slides Hipermídia 2010

• Hit: qualquer atividade realizada por um internauta (toda vez que um servidor da web envia um arquivo a um internauta e registra esta atividade)

• Page view: mesmo que ad view. Número total que as páginas foram abertas por usuários

MENSURAÇÃO DE RESULTADOS

páginas foram abertas por usuários• Visita: visita de um usuário a uma página• Visitantes únicos: número de diferentes indivíduos que

visitam um site por determinado período de tempo.• Compra efetiva: número de usuários que compraram um

produto a partir de um anúncio

107

Page 108: Slides Hipermídia 2010

TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO

• A estrutura de uma apresentação deve ter:– Introdução – Corpo de informações (conteúdo)– Resumo/Conclusão

108

Page 109: Slides Hipermídia 2010

ETAPAS DA APRESENTAÇÃO

• Identificação pessoal, especialidade, cargo/ocupação, breve apresentação da empresa na que representa etc.

• Assunto/Tema da apresentação • Uma síntese do tema e sua estrutura (como você vai

apresentar o conteúdo) • Objetivo do seu TEMA, o que será apresentado.

109

• Objetivo do seu TEMA, o que será apresentado. • Referência do tipo de apoio visual que se planeja usar. • Referência ao tempo da apresentação. • Referência às perguntas e discussão. • Resumo e conclusão.

Page 110: Slides Hipermídia 2010

PREPARAÇÃO PARA UMA APRESENTAÇÃO

• Conhecer o seu público-alvo: Nível ou conhecimento técnico , expectativa, porte da platéia (ou número de pessoas), habilidade de concentração, capacidade para se lembrar, interesse e comprometimento, comportamento.

110

• Atentar para os seguintes itens: organização , entusiasmo, clareza, tempo estipulado, material visual (evitar erros gramaticais, material de difícil visualização), usar o material de apoio e não como fonte de leitura, dar a devida importância ao material visual, não falar depressa ou devagar demais, usar a simplicidade, adequação da linguagem (formal/informal).

Page 111: Slides Hipermídia 2010

PREPARAÇÃO PARA UMA APRESENTAÇÃO

• Ter domínio do corpo: • Tom (voz):

– variável/volume – pausa/velocidade

• Linguagem (expressão) corporal:

111

• Linguagem (expressão) corporal: – contato com o olhar – gesto/movimento – postura (não fale de costas para sua platéia)

Page 112: Slides Hipermídia 2010

MKT E COMUNICAÇÃO INTEGRADA

• Produto• Preço• Praça/ Ponto de Venda• Promoção

– Publicidade– Promoção de vendas

maketing

com. integrada

publicidade

112

– Promoção de vendas– Relações públicas– Venda pessoal– Interatividade/ mídias digitais– Marketing direto– Licenciamento– Patrocínio

publicidade

Page 113: Slides Hipermídia 2010

MARKETING DIRETO -HISTÓRICO

• O berço do marketing direto foi a os EUA. Teve início com a utilização do sistema de correio como canal de vendas em 1872;

• O idealizador do processo foi Aaron Montgomery Ward;o primeiro catálogo de Aaron vendia produtos hortifrutigranjeiros e foi distribuído a partir de Chicago;

113

hortifrutigranjeiros e foi distribuído a partir de Chicago;• Apresentava-se então uma nova forma de comercializar

e distribuir produtos sem o uso de intermediários –varejistas, atacadistas e outros – e que poderia estar presente em vários lugares, sem gerar custos altos;

Page 114: Slides Hipermídia 2010

MARKETING DIRETO -HISTÓRICO

• Teve um cenário propício com o grande desenvolvimento do transporte ferroviário nos EUA e com o início da produção industrial. Em 1886, Richard Sears operacionalizou um serviço de vendas pelo correio através de catálogos com grande variedade de produtos;

114

produtos;• Somente após o sucesso das vendas diretas é que

Sears abriu sua primeira loja de varejo, em 1925;• Atualmente, o desenvolvimento tecnológico faz com

que o marketing direto experimente um novo salto evolutivo (informática, telefonia, fax, tv aberta e fechada).

Page 115: Slides Hipermídia 2010

RAZÕES DE USO

• Eliminar a necessidade de se montar um ponto de venda em determinada localidade ou a necessidade de aumentar o grupo de vendas pessoais para cobrir alguma região;

• Mensuração e controle direto do retorno publicitário

115

• Mensuração e controle direto do retorno publicitário

Page 116: Slides Hipermídia 2010

MARKETING DIRETO -CONCEITO

• Sistema de marketing que utiliza um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer lugar (Direct Marketing Association)

116

Page 117: Slides Hipermídia 2010

O MARKETING DIRETO NO BRASIL

• Há um cenário a princípio favorável ao marketing direto no Brasil, entretanto ele enfrenta algumas barreiras que atrapalham o seu desenvolvimento. São eles:

– Falta de hábito de compra por marketing direto;

117

– Falta de hábito de compra por marketing direto;– Falta de confiança no marketing direto;– Aperfeiçoamento dos serviços de correio, telefonia

provedores;– Dificuldade de acesso a cadastros de credibilidade;– Carência de pessoal especializado.

Page 118: Slides Hipermídia 2010

O MARKETING DIRETO NO BRASIL

MERCADO BRASILEIRO DE MARKETING DIRETO ESTIMATIVA DO MERCADO BRASILEIRO DE MARKETING DIRETO ESTIMATIVA DO TAMANHO DO MERCADO TAMANHO DO MERCADO ( RECEITA )( RECEITA )

R$ 17,4 Bi

2007

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas

Page 119: Slides Hipermídia 2010

MERCADO BRASILEIRO DE MARKETING DIRETOMERCADO BRASILEIRO DE MARKETING DIRETOTAXA DE CRESCIMENTO DO MERCADO (ÚLTIMOS 7 ANOS)TAXA DE CRESCIMENTO DO MERCADO (ÚLTIMOS 7 ANOS)

Crescimento Médio

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas

Crescimento Médio(últimos 7 anos) =

12,8% a.a.

Indicadores ABEMD

Page 120: Slides Hipermídia 2010

R$ 15,1 bi

R$ 17,4 bi

MERCADO BRASILEIRO DE MARKETING DIRETOMERCADO BRASILEIRO DE MARKETING DIRETOTAXA DE CRESCIMENTO DO MERCADO NO ÚLTIMO ANOTAXA DE CRESCIMENTO DO MERCADO NO ÚLTIMO ANO

Crescimento R$ 15,1 bi

2006 2007

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadas

Crescimento 2006 a 2007

(último ano) =

15,2% a.a.

Indicadores ABEMD

Page 121: Slides Hipermídia 2010

MERCADO BRASILEIRO DE MARKETING DIRETOMERCADO BRASILEIRO DE MARKETING DIRETOPARTICIPAÇÃO POR SEGMENTO NO MERCADO E CRESCIMENTO ANUALPARTICIPAÇÃO POR SEGMENTO NO MERCADO E CRESCIMENTO ANUAL

RECEITA: RECEITA: ESTIMATIVA 2007ESTIMATIVA 2007

2.500

2.520

3.980

4.100

Distribuição e Logística

Gráficas: Impressão para Marketing Direto

Serviços de Internet e E-commerce

Empresas de Call Center/Contactcenter/Telemarketing 23,6%

22,9%

14,5%

14,4%

Receita (M R$)

Variação2007/06 (% a.a.)

% do total

+ 21,3

+ 9,3

+ 9,6

+ 11,1

2.480

1030

310

70

410Outros

Fornecedores de Listas

Agências de marketing direto

Empresas de Database e CRM

Tecnologia Relacionada a Marketing Direto 14,3%

1,8%

5,9%

0,4%

2,4%

Total M R$ 17.400Total M R$ 17.400

+ 18,1

+ 32,1

+ 19,2

+ 16,7

+ 28,1

+ + 15,215,2M = Milhão

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadasIndicadores ABEMD

Page 122: Slides Hipermídia 2010

MERCADO BRASILEIRO DE MARKETING DIRETOMERCADO BRASILEIRO DE MARKETING DIRETOPRINCIPAIS SEGMENTOS USUÁRIOS: ESTUDO SOBRE 2007PRINCIPAIS SEGMENTOS USUÁRIOS: ESTUDO SOBRE 2007

(% DO VALOR)(% DO VALOR)

11

15

24

Publicações e Assinaturas

Telecomunicações/Utilidades

Instituições Financeiras

29

3,5

8,5

9

Outros diversos

Fund. Raising/religioso

IndústriaAutomobilistica/autopeças

Comércio em geral ecatálogos

Fonte: Simonsen Associados, empresas consultadasIndicadores ABEMD

Page 123: Slides Hipermídia 2010

MERCADO BRASILEIRO DE MARKETING DIRETOMERCADO BRASILEIRO DE MARKETING DIRETOPARTICIPAÇÃO NA RECEITA POR TIPO DE OPERAÇÃOPARTICIPAÇÃO NA RECEITA POR TIPO DE OPERAÇÃO

ESTUDO SOBRE 2007ESTUDO SOBRE 2007

B2B34%

Total = R$ 17,4 Bi

B2C66%

Indicadores ABEMD

Page 124: Slides Hipermídia 2010

FORMATOS

• Mala direta• Catálogos• Telemarketing• Envio de brindes• E-mail marketing

124

• E-mail marketing• E-commerce• Newsletter• SMS

Page 125: Slides Hipermídia 2010

EXEMPLOS

125

Page 126: Slides Hipermídia 2010

EXEMPLOS

126

Page 127: Slides Hipermídia 2010

EXEMPLOS

127

Page 128: Slides Hipermídia 2010

MKT DIRETO X CICLO DE VIDA DO CONSUMIDOR

128

Page 129: Slides Hipermídia 2010

ÉTICA E-MAIL MKT X SPAM

• “Boas maneiras” nas ações de e-mail marketing1 - Ética2 - Opt in3 - Opt out4 - Uso do endereço eletrônico

129

4 - Uso do endereço eletrônico5 - Tamanho dos arquivos6 - Auto-executáveis7 - Relevância.8 - Freqüência

Page 130: Slides Hipermídia 2010

CENÁRIO ATUAL

• Multiplicidade de mídias• Estruturas em rede• “Conversas” na rede• Mais possibilidades para formação e gerenciamento de

bancos de dados

130

bancos de dados• Interatividade

Page 131: Slides Hipermídia 2010

CRM

• Marketing de relacionamento• Customer Relationship Management

– Estratégias e tecnologias de CRM devem proporcionar à empresa meios de relacionar-se em real time

131

real time

Page 132: Slides Hipermídia 2010

MODELOS DE SERVIÇO - CRM

• Recompensa: recompensa o ato de compra com bônus ou outra forma de ganho

• Contratual: exige adesão mediante paga mento de taxa• Educacional: prevê envio regular de informações sobre

a empresa/cliente/produto• Valor agregado: agrega algum serviço ao produto.

132

• Valor agregado: agrega algum serviço ao produto. Reconhece a condição de cliente fiel e não apenas no ato da compra.– Básico – essencial ex: caixa eletrônico– Esperado - parte do negócio ex: assistência pós-venda– Desejado – não espera, mas aprecia ex: ao comprar roupa

ganha lavagem em lavanderia– Inesperado – ex: oferecer transporte para um evento

Page 133: Slides Hipermídia 2010

PLANEJAMENTO DE MARKETING DIRETO

• Definição dos objetivos• Desenvolvimento da oferta/proposição

(inauguração, brindes, descontos, parcelamentos, liquidação etc.)

133

parcelamentos, liquidação etc.)• Seleção do mix de produtos• Diagnóstico do mercado• Segmentação• Seleção das mídias • Controle

Page 134: Slides Hipermídia 2010

CASE• A Campanha de Aquisição – Agência Datamídia• Cliente – Nivea• Estratégia: combinava a promessa de informações em primeira mão

sobre os produtos e dicas personalizadas, além de amostras grátis. Os canais utilizados foram e-mail, banners e hotsite. Ao clicar no banner ou no link do e-mail, a consumidora era direcionada para um hotsite com o formulário de inscrição no programa. No próprio hot

134

hotsite com o formulário de inscrição no programa. No próprio hot site, ela poderia indicar amigas para se inscrever também. Foram testadas duas ofertas: – 1. Bastava se inscrever para ganhar um necessaire com um

produto NIVEA.

2. As primeiras 1.000 pessoas que se inscrevessem ganhariam o necessaire com um produto NIVEA.

Page 135: Slides Hipermídia 2010

CASE• A oferta que obteve mais respostas foi a do brinde para os 1.000

primeiros. A taxa de resposta das duas ofertas foi de 1,16% para mídia on-line, e 20,8% para e-mail, que geraram 164.496 cadastros no programa. Do total de cadastros, 6% ou 9.853 pessoas vieram através de indicações de amigos.

• Participação da Datamidia,FCBi neste case:• Planejamento Estratégico

135

• Planejamento Estratégico • Seleção e aluguel de listas • Planejamento e compra de mídia online • Criação e produção de peças de Comunicação Dirigida (on e

offline) • Matriz de testes para campanhas e listas • Plano Amostral • Mensuração e Análise de resultado • Gerenciamento do processo de Fulfillment • Gerenciamento de banco de dados

Page 136: Slides Hipermídia 2010

136

Page 137: Slides Hipermídia 2010

NEWSLETTER• Definição: o envio periódico de notícias de interesse do

público-alvo via email.• Vantagens: a newsletter, quando bem planejada,

oferece uma maior proximidade entre o público-alvo e a empresa, por meio do compartilhamento de interesses comuns.comuns.– Segmentar as informações de sua empresa, aos

usuários cadastrados– Lançar promoções exclusivas aos internautas– Informar novas ofertas ou promoções de novos

produtos e serviços– Atualizar endereços, telefones e contatos de sua

empresa. 137

Page 138: Slides Hipermídia 2010

· Informar a clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores tudo o que acontece com a empresa e que tem relevância jornalística. · Informar a prospects (possíveis clientes) que você existe, o que faz e quem é a sua empresa. · Criar uma imagem positiva da empresa.

NEWSLETTER - OBJETIVOS

· Criar uma imagem positiva da empresa. · Valorizar colaboradores. · Valorizar clientes e parceiros, através de notícias deles publicadas na newsletter. · Mostrar ao mercado o quanto sua empresa "se mexe", o que ela anda fazendo, no que está investindo. · Fidelizar clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores. · Gerar venda direta e indireta. · Aumentar a visitação ao site da empresa. 138

Page 139: Slides Hipermídia 2010

Procedimento: o cliente, ao assinar a Newsletter, envia seus dados básicos, como: nome, e-mail, telefone, que são automaticamente armazenados em um banco de dados, gerando para empresa uma lista de e-mails dos clientes. Tendo esta lista cadastrada e atualizada, a

NEWSLETTER

clientes. Tendo esta lista cadastrada e atualizada, a empresa pode adotar uma comunicação ampla e rápida junto aos clientes.

139

Page 140: Slides Hipermídia 2010

Layout básico:• Topo: onde está localizado o nome do site ou o assunto

principal da newsletter.Corpo: onde estão localizados todos os assuntos da newsletter.

NEWSLETTER

newsletter.Rodapé: o final da newsletter, onde se localiza, geralmente, um link para o site.

• No subject o assunto deve estar de forma clara e simples.

140

Page 141: Slides Hipermídia 2010

PROCESSO DE PRODUÇÃO DIGITAL

• Briefing (conceito) – definição do foco da peça digital, seu consumidor, objetivos de marca e venda.

• Estrutura ou roteiro – como vai ser a navegação, definição do mapa de dados e arquitetura de navegação

• Interface – design estrutural, projeto gráfico e direção de arte

141

• Interface – design estrutural, projeto gráfico e direção de arte

• Programação – escolha da tecnologia e viabilização do projeto

Page 142: Slides Hipermídia 2010

1) Objetivos de comunicação do site 2) Público-alvo3) Conteúdo 4) Design5) Meios de divulgação do site

RELATÓRIO TÉCNICO DE SITE

142

5) Meios de divulgação do site6) Plano tático-operacional: equipe; provedor;

registro de domínio; tecnologia; infra-estrutura; política de privacidade; política de segurança; banco de dados

7) Orçamento8) Avaliação de resultados

Page 143: Slides Hipermídia 2010

RELATÓRIO TÉCNICO DE SITE

1) Objetivos de comunicação do site – Quantos novos clientes são esperados?– Qual a taxa de cliques desejada?– Que imagem se espera que o cliente tenha da

empresa?

143

empresa?– Qual o grau de lembrança da marca se espera

alcançar?– Quantas pessoas deverão ser expostas à

comunicação?

Page 144: Slides Hipermídia 2010

RELATÓRIO TÉCNICO DE SITE

2) Público-alvo– Qual o perfil do público a ser atingido? (faixa etária,

renda, sexo, ocupação, nível educacional, estilo de vida, estado civil, personalidade, hábitos de uso da internet, linguagem)

144

internet, linguagem)– Outros públicos serão contemplados: (imprensa,

governo, fornecedores, investidores, funcionários)

Page 145: Slides Hipermídia 2010

RELATÓRIO TÉCNICO DE SITE

3) Conteúdo– O que deve ser comunicado sobre a empresa?– Que tipo de informações e dados serão fornecidos?– Que tipo de serviços serão oferecidos?– Quais informações deverão ser coletadas?

145

– Quais informações deverão ser coletadas?– Os textos serão fornecidos pela empresa ou deverão

ser redigidos?– Que tipo de interatividade será estabelecida com o

cliente?– Terá FAQs?

Page 146: Slides Hipermídia 2010

RELATÓRIO TÉCNICO DE SITE

4) Design– Quais as cores do site?– Tipologia?– Terá ilustrações?– Qual será o estilo/ estética do site?

146

– Qual será o estilo/ estética do site?– Terá elementos visuais temáticos?

Page 147: Slides Hipermídia 2010

RELATÓRIO TÉCNICO DE SITE

5) Meios de divulgação do site– Como será a divulgação do site para os diversos

públicos?– Que incentivos serão oferecidos aos clientes para

atraí-los ao site?

147

atraí-los ao site?6) Plano tático-operacional: • equipe

– Quem será a equipe do site? Definir nomes e funções– A equipe será contratada pela empresa? Será uma

empresa terceirizada?

Page 148: Slides Hipermídia 2010

RELATÓRIO TÉCNICO DE SITE• provedor

– Qual será o provedor de acesso/ hospedagem?• registro de domínio

– Já possui domínio registrado?– Qual será o domínio?

148

• tecnologia– Quais softwares serão utilizados?

• infra-estrutura– Qual será a infra-estrutura necessária?– Será necessário manter estoques, contratar uma

empresa de logística, uma equipe para atendimento on line?

Page 149: Slides Hipermídia 2010

• política de privacidade e segurança– Será implantado um sistema de criptografia– Será necessário contratar uma empresa

especializada em segurança on line?• banco de dados

RELATÓRIO TÉCNICO DE SITE

• banco de dados– Será formado um banco de dados a partir de clientes

cadastrados?

149

Page 150: Slides Hipermídia 2010

7) Orçamento– Quais os gastos na construção, implementação,

manutenção e atualização do site?8) Avaliação de resultados

– Que relatórios serão obtidos para medir os resultados?

RELATÓRIO TÉCNICO DE SITE

resultados?– Quais serão os indicadores de resultados

selecionados?

150

Page 151: Slides Hipermídia 2010

REVISÃO DE SITE• Clareza da comunicação

– As informações estão claras para o público-alvo?– A linguagem é adequada para os leitores?

• Acessibilidade– Demora para carregar?

?– É apropriado para o tipo de conexão do meu público?– Existe uma forma fácil de entrar em contato com o webmaster

ou autor do site?

• Design– O site possui um design adequado? O formato favorece a

visualização e leitura?– As páginas do site possuem um design unificado/ coerente? – Para isso usa recursos visuais que dão unidade visual ao site?

151

Page 152: Slides Hipermídia 2010

• Navegação– Os links estão perceptíveis? Usam padrões de cor?– Os links estão em locais coerentes?– É fácil encontrar as informações desejadas?– Existem páginas “sem saída”?

REVISÃO DE SITE

– Existem páginas “sem saída”?• Manutenção

– Existem links “mortos”? Imagens que não abrem ou demoram a carregar?

– Formulários ou e-mails com problemas para envio de informações?

152

Page 153: Slides Hipermídia 2010

MENSURAÇÃO DE RESULTADOS

• n. de visitas: quantidade de impressões do site• páginas vistas por visita e tempo de visita: como

interagem com o conteúdo do site• distinção entre primeira visita e visitantes habituais:

fidelidade do usuáriofidelidade do usuário• tempo e horários de uso mais comuns: bons para fazer

manutenção do site em horário de poucas visitas• páginas mais populares e menos visitadas: identifica o

conteúdo de maior interesse

153

Page 154: Slides Hipermídia 2010

• caminho seguido dentro do site: condições de navegabilidade

• taxa de click through: mostra o desempenho de cada anúncio

• brownser usado: ajuda na concepção/tecnologia do site

MENSURAÇÃO DE RESULTADOS

• brownser usado: ajuda na concepção/tecnologia do site• URL de referência: mostra de onde vem o usuário• plataforma do computador do usuário: PC ou Mac• página de entrada do site: nem sempre os usuários

entram pela home page• página de saída do site: redesenhar as páginas de saída

para torná-las mais atraentes154