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 Cap. 4 – PROJETO  DE PRODUTOS E  SERVIÇOS Prof. Hiran Parente

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Cap. 4 – PROJETO

 DE PRODUTOS E  SERVIÇOS 

Prof. Hiran Parente

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PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

O Ciclo de Realimentação Cliente –Marketing - Projeto

Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente

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O que é projetado em um Produto ouServiço?

Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente

Conceito: conjunto de benefícios esperados

Pacote de produtos e serviços: componentesque proporcionam os benefícios definidos no

conceito.

Processo: operação que produz os bens eserviços.

PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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Clientes compram “Conceitos

Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente

Quando os clientes fazem uma compra, estãocomprando um conjunto de benefícios esperados paraatender as suas necessidades e expectativas.

Por exemplo, quando compram uma máquina de lavar roupaestão comprando um conjunto de benefícios que podem incluir:

- um gabinete atraente.- que caberá num espaço normalmente disponível na área de

serviço.- e proporcionará os meios de limpar as roupas.

- durante um longo período de tempo.

- no conforto da própria casa do consumidor.

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Os Conceitos compreendem umpacote de podutos e serviços

Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente

A refeição em um restaurante inclui: Produtos, como comidas e bebidas; Serviços, como “fornecimento da comida à mesa” e “as

atenções do garçom”.

A compra de uma máquina de lavar inclui: O produto, que é a própria máquina; Serviços, como “garantias”, “serviços pós-vendas”e

“serviços da pessoa que vende a máquina”.

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Podutos e Serviços devem ser criados – o Processo

Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente

A máquina de lavar inclui três tipos de processos: Manufatura e montagem de componentes; Venda da máquina no varejo; Apoio e manutenção pós-venda.

O restaurante também terá diversos processos: Produção das refeições; Controle e serviço de bebidas; Atividades de linha de frente.

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Etapas do Projeto

Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente

Geração do Conceito

Triagem do Conceito

Projeto Preliminar 

Avaliação e Melhoria

Prototipagem e Projeto Final

PacoteConceito Processo

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Etapas do Projeto

Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente

1 – Geração do Conceito

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1 – Geração do Conceito

Ideias não são o mesmo que conceitos. Ideias

precisam ser transformadas em conceitos de formaque possam ser avaliadas e então operacionalizadaspela organização.

Conceitos são diferentes de ideias pelo fato de serem

declarações transparentes que englobam a ideia etambém sua forma, função, objetivo e benefíciosglobais

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Etapas do Projeto

 

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Etapas do Projeto

 

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2 - Triagem do Conceito

PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

Etapas do Projeto

 

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PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

Etapas do Projeto

 

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PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

3 - Projeto Preliminar:

3.1 - Especificação dos componentes do pacote.

 

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Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente

PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

3.1 - Especificação dos componentes do pacote

3 - Projeto Preliminar:

 

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Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente

3.2 – Definição dos processos

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Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente

PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

3.2 – Definição dos processos

 

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Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente

4 - Avaliação e melhoria do projeto

O objetivo desta etapa é considerar o projeto preliminar everificar se pode ser melhorado antes que o produto ouserviço seja testado no mercado.

PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

Etapas do Projeto

 

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Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente

- Desdobramento da função qualidade: tenta captar o que o

cliente precisa e como isso pode ser conseguido.

PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

Etapas do Projeto4 - Avaliação e melhoria do projeto

 

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Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente

- Engenharia de Valor: reduzir custos e prevenir custos

desnecessários antes de produzi-lo. Reduzir número decomponentes, usar materiais mais baratos e simplificar osprocessos.

PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

Etapas do Projeto4 - Avaliação e melhoria do projeto

 

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Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente

Métodos de Taguchi: testar a robustez de um projeto.

PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

Etapas do Projeto4 - Avaliação e melhoria do projeto

O fundamento da idéia é que o produto deveria conseguir manter seu desempenho em condições adversas extremas

 

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Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente

5 - Prototipagem e Projeto Final:

Transformar o projeto melhorado em um protótipo quepossa ser testado:- Produto: modelos e simulações em computador 

(CAD).- Serviços: implementação real do serviço em umescala piloto.

PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

Etapas do Projeto

 

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Projeto Interativo

Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente

- Desenvolvimento simultâneo de várias etapasdo processo global (engenharia simultânea).- Resolução rápida de conflitos e incertezas doprojeto.- Estrutura organizacional que reflita o desen-volvimento do projeto.

PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

 

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Projeto Interativo

Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente

PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

 

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Projeto Interativo

Fonte: Slack, 2002 Prof. Hiran Parente

PROJETO DE PRODUTOS E SERVIÇOS