slide sobre ergonomia

8/15/2019 Slide Sobre Ergonomia

1/19

GRUPO:Eliane GouveiaNatalia DinizSamara

Ergonomia em

Teleatendimento

ERGONOMIA


2/19

PROGRAMA DE CAPACITAÇÃOOBRIGATÓRIA

(anexo II da NR17)

Cumprimento legalResponsabilidade social

SEGURANÇA NO TRABALHO


3/19


4/19

NR17 - ERGONOMIA

• 17.1.1. As )o$%'/s % tra(a#0o'$)#"m as*)tos r#a)'o$a%os ao#&a$tam$to5 tra$s*ort %s)ar!a % matr'a's5 aomo('#'6r'o5 aos ,"'*am$tos

s )o$%'/s am('$ta's %o*osto % tra(a#0o5 *r4*r'aor!a$'9ao %o tra(a#0o.


5/19

• 17.1.2. Para a&a#'ar a a%a*tao%as )o$%'/s % tra(a#0o s

)ara)tr2st')as *s')o3s'o#4!')as%os tra(a#0a%ors5 )a( aom*r!a%or ra#'9ar a a$6#'s

r!o$:m')a %o tra(a#0o5 %&$%oa msma a(or%ar5 $o m2$'mo5 as)o$%'/s % tra(a#0o5 )o$8ormsta(#)'%o $sta Norma

R!"#am$ta%ora.

NR17 - ERGONOMIA


6/19

ERGONOMIA

• Ergonomia de Correção

• Ergonomia de Concepção• Ergonomia de

Conscientiação


7/19

NR 17 ; ANE


8/19

PROGRAMA RISCO?ERO

• -rabalos/ estudos e pro0etos

direcionados e especialiados paracada

RIC/ para cada segmentopro3ssional/ em todo processo

produti4o/ integrados e gerenciadoscom 4istas 5 *-EN-!6II!Edos sistemas


9/19

RISCO EM ESTUDO

• RIC ER8N9:IC ; ER


10/19

MÓDULO OPERADORES DETELEMARETING=TELEATENDIMEN

TO

• T4*')os1) disposiç>es gerais sobre o trabalo em

teleatendimento e telemar=eting?2) mobili@rio do posto de trabalo?') eAuipamentos dos postos de trabalo?,) condiç>es ambientais de trabalo?B) organiação do trabalo?

) )a*a)'tao %os tra(a#0a%ors 7) condiç>es sanit@rias de conDorto?) programas de saFde ocupacional e depre4enção de riscos ambientais?$) pessoas com de3ciGncia?

1%) disposiç>es transitHrias.

Anexo II da Norma Regulamentadora nº 17


11/19


12/19

TREINAMENTO E

CAPACITAÇÃO $o%os os traalha%ores %e opera&'o e %e "est'o%evem receer capacita&'o (ue proporcione conheceras )ormas %e a%oecimento relaciona%as * suaativi%a%e+ suas causas+ e)eitos sore a sa,%e eme%i%as %e preven&'o.

! capacita&'o %eve envolver+tam-m+ori"atoriamente os traalha%ores temporrios.


13/19

! capacitação de4e incluir/ no mnimo/ aosseguintes itens+

a noç>es sobre os Datores de risco paraa saFde em teleatendimento<telemar=eting?

( medidas de pre4enção indicadas paraa redução dos riscos relacionados ao

trabalo?

TREINAMENTO E

CAPACITAÇÃO


14/19

) inDormaç>es sobre os sintomas de

adoecimento Aue possam estarrelacionados a ati4idade deteleatendimento < telemar=eting/principalmente os Aue en4ol4em osistema osteomuscular/ a saFde mental/

as Dunç>es 4ocais/ auditi4as e acuidade4isual dos trabaladores?

TREINAMENTO ECAPACITAÇÃO


15/19

% inDormaç>es sobre a utiliação correta dosmecanismos de a0uste do mobili@rio e doseAuipamentos dos postos de trabalo/incluindo orientação para alternJncia deorelas no uso dos Dones mono ou bi&

auriculares e limpea e substituição de tubosde 4o



16/19

duração de %, (Auatro) oras na admissão ereciclagem a cada % (seis) meses/independentemente de campanas educati4as Auese0am promo4idas pelos empregadores? 8 distribuição obrigatHria de material did@ticoimpresso

com o conteFdo apresentado?

! realiação durante a 0ornada de trabalo.



17/19

Os traal!adores de"em receer #uali$icação adicional% capacitação origat&ria re$erida no item anterior

#uando $orem introdu'idos no"os $atores de riscodecorrentes de m(todos) e#uipamentos) tipos

espec*$icos de atendimento) mudanças gerenciais ou de

procedimentos



18/19

• F.. ! elaboração do conteFdo tKcnico/ a execução

e a a4aliação dos resultados dos procedimentos decapacitação de4em contar com a participação de+

a) pessoal de organiação e mKtodos respons@4el pelaorganiação do trabalo na empresa/ Auando ou4er?

b) integrantes do er4iço Especialiado em egurança e:edicina do -rabalo/ Auando ou4er?

c) representantes dos trabaladores na Comissão Interna de#re4enção de !cidentes/ Auando ou4er?

d) mKdico coordenador do #rograma de Controle :Kdico deaFde cupacional?

e) respons@4eis pelo #rograma de #re4enção de Riscos de!mbientais? representantes dos trabaladores e outrasentidades/ Auando pre4isto em acordos ou con4enç>es

coleti4as de trabalo

TREINAMENTO E

CAPACITAÇÃO


19/19

/0.1. O %isposto no item 1 %esta norma 23O45657R5O DO POS$O DE$R!4!68O9 ser implementa%o em um prazo para a%apta&'o "ra%ual%e+ no mimo+ 0; 2cinco9 anos+ sen%o %e /0< 2%ez por cento9 noprimeiro ano+ 1;< 2vinte e cinco por cento9 no se"un%o ano+ =;<

2(uarenta e cinco9 no terceiro ano+ >;< 2setenta e cinco por cento9 no(uarto ano e /00< 2cem por cento9 no (uinto ano.

/0.?. Ser constitu@%a comiss'o permanente para )ins %eacompanhamento %a implementa&'o+ aplica&'o e revis'o %o presente

!neo.

/0.=. O %isposto nos itens ;.? e seus suitens e ;.= e seus suitensentrar'o em vi"or em /10 2cento e vinte9 %ias %a %ata %e pulica&'o %aportaria %e aprova&'o %este !neo+ com ece&'o %o item ;.=.= (ueentrar em vi"or em /A0 2cento e oitenta9 %ias %a pulica&'o %estanorma.

. DISPOSIÇES TRANSITÓRIAS

slide sobre ergonomia

Documents