slide sem títulohmlg.embratel.com.br/pme/tutorial_recupera.pdf · classificar o tipo de problema...
TRANSCRIPT
RECUPERA Abertura e consulta de chamados de
Recuperação através do site:
www.embratel.com.br/recupera
1
SUMÁRIO
Como acessar............................................................................... 4
Cadastramento de usuários.........................................................5
Como abrir um chamado..............................................................18
Como consultar um chamado......................................................26
2
O que é o RECUPERA?
É uma aplicação, que permite aos clientes
coorporativos abrir e consultar solicitações de
reparos.
3
Como acessar:
Se você ainda não está cadastrado no EOL, veja como fazê-lo, a seguir:
4
Para o cadastro: inserir o CNPJ e o Código Cliente (esta informação consta em sua fatura) e
clicar em “OK”
5
Digitar a Imagem apresentada
e
clicar em “continuar”
6
7
Digitar CPF do usuário
e
Clicar “OK”
8
Confirmar o CPF do usuário e o CNPJ da empresa
e
clicar em “incluir”
9
Cadastrar dados da empresa
Abcd S.A.
Clicar em “incluir””
10
Cadastrar dados do usuário
Clicar em “Incluir”
11
O sistema gerará um login e senha.
Voltar para a página inicial
e
efetuar o acesso
Primeiro Acesso – Troca de
senha
12
Inserir o USUÁRIO e SENHA e clicar na seta vermelha ao lado
13
Confirmar os
termos de uso do
Embratel On Line
14
15
Para alteração de senha:
Clicar em “Continuar”
O USUÁRIO e SENHA
devem ser trocados por medida de
segurança.
Preencher campos e
clicar em “Alterar Senha”
16
17
Clicar em “Continuar”
COMO ABRIR UM CHAMADO
18
19
Para abrir ou Consultar Chamado
Clicar em “Abertura/Consulta Chamado c/ Histórico”
20
Abertura de CHAMADO: Clicar no campo “Abrir Chamado”
Clicar em “Abrir Chamado”
21
Classificar o tipo de problema no campo sinalizado
OBS: neste momento, esta facilidade só se
encontra disponível para os seguintes
produtos:
VIP LINE
VIP ÚNICO
RUD MPLS
BUSINESS LINK DIRECT
PRIMELINK LAN TO LAN
Para os demais serviços utilizar o 0800
Clicar em “Enviar”
22
Informar a DESIGNAÇÃO
Clicar em “Validar”
23
Preencher o questionário e clicar em “Enviar”
Clicar em “Enviar”
24
Informar o sintoma (problema) e clicar em “Enviar”
Clicar em “Enviar”
25
Sua solicitação será enviada e você receberá o protocolo referente à mesma
Clicar em “OK”
COMO CONSULTAR UM
CHAMADO
26
Informar o número do PROTOCOLO e o PERÍODO DE CONSULTA
27
Clicar em “Enviar”