six sigma (pricing): diagnÓstico e anÁlise tede. assis de... · figura 19: sipoc do processo...

Download SIX SIGMA (PRICING): DIAGNÓSTICO E ANÁLISE tede. Assis de... · Figura 19: SIPOC do processo completo…

Post on 07-Oct-2018

212 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • Universidade Presbiteriana Mackenzie

    Centro de Cincias Sociais e Aplicadas

    Programa de Ps-Graduao em Cincias Contbeis

    SIX SIGMA (PRICING): DIAGNSTICO E ANLISE DE

    PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE FORMAO

    DO PREO DE VENDA EM UM FORNECEDOR DA

    INDSTRIA AUTOMOBILSTICA

    Jefferson Assis de Faria

    So Paulo

    2014

  • Jefferson Assis de Faria

    SIX SIGMA (PRICING): DIAGNSTICO E ANLISE DE

    PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE FORMAO

    DO PREO DE VENDA EM UM FORNECEDOR DA

    INDSTRIA AUTOMOBILSTICA

    Dissertao apresentada ao Programa de Ps-

    Graduao em Cincias Contbeis da

    Universidade Presbiteriana Mackenzie para a

    obteno do ttulo de Mestre em Controladoria

    Empresarial.

    Orientador: Prof. Dr. Ricardo Lopes Cardoso

    So Paulo

    2014

  • Jefferson Assis de Faria

    SIX SIGMA (PRICING): DIAGNSTICO E ANLISE DE

    PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE FORMAO

    DO PREO DE VENDA EM UM FORNECEDOR DA

    INDSTRIA AUTOMOBILSTICA

    Dissertao apresentada ao Programa de Ps-

    Graduao em Cincias Contbeis da

    Universidade Presbiteriana Mackenzie para a

    obteno do ttulo de Mestre em Controladoria

    Empresarial.

    Aprovado em 04 de Agosto de 2014.

    BANCA EXAMINADORA

    Prof Dr. Ricardo Lopes Cardoso

    Universidade Presbiteriana Mackenzie

    Prof Dr. Jos Carlos Tiomatsu Oyadomari

    Universidade Presbiteriana Mackenzie

    Prof Dr. Andr Luis de Castro Moura Duarte

    Insper Instituto de Ensino e Pesquisa

  • Reitor da Universidade Presbiteriana Mackenzie

    Prof. Dr. Benedito Guimares Aguiar Neto

    Decano de Pesquisa e Ps-Graduao

    Prof. Dr. Moiss Ari Zilber

    Diretor do Centro de Cincias Sociais e Aplicadas

    Prof. Dr. Srgio Lex

    Coordenadora do Programa de Ps-Graduao em Cincias Contbeis

    Profa. Dra. Maria Thereza Pompa Antunes

  • "Sabemos que todas as coisas cooperam para o bem

    daqueles que amam a Deus, daqueles que so chamados

    segundo o seu propsito."

    Ap. Paulo

    Romanos 8:28

  • AGRADECIMENTOS

    Agradeo a Deus, pois Ele supremo sobre todas as coisas e sem Ele nada disto aconteceria.

    Sou muitssimo grato tambm a minha amada esposa que pacientemente me apoio e suportou

    muitas vezes a solido para que eu pudesse me concentrar neste trabalho.

    Agradeo aos professores orientadores Dr. Ricardo Lopes Cardoso, Dr. Jos Carlos Tiomatsu

    Oyadomari e Dr. Andr Luis de Castro Moura Duarte que me orientaram eficientemente nos

    momentos mais difceis e complexos deste trabalho com direes e palavras que foram

    fundamentais no desenvolvimento desta pesquisa.

    Agradeo aos meus familiares e minha igreja que com carinho, cuidado e oraes me fizeram

    sentir capaz de continuar e acreditar que este trabalho poderia ser concludo com xito.

    Obrigado a todos!

  • RESUMO

    notria a frequncia e agilidade com que as empresas, no ambiente global, decidem o

    estabelecimento de metas para atingir nveis quase perfeitos de qualidade de seus produtos e

    servios atravs da implantao de melhores processos e novas ferramentas. O Six Sigma

    uma das metodologias cuja aderncia tem sido massiva e constante nos negcios, porm,

    poucas companhias utilizam desta ferramenta, em seus departamentos administrativos, e

    principalmente no que tange ao processo de formao do preo de produtos e servios

    (FRANK, 2003). O fato que muitas organizaes usam das disciplinas do Six Sigma para

    reduzirem seus custos de manufatura, portanto, eles tambm podem usar a mesma

    ferramenta para aumentar as suas receitas de maneira a reduzir perdas e minimizar as tenses

    nas decises de negcio, ou seja, aplicar a metodologia Six Sigma em outros processos que

    no os de manufatura (SODHI e SODHI, 2005). Dada esta oportunidade, esta pesquisa teve

    como objetivo, atravs da metodologia Six Sigma e sua nova abordagem Six Sigma Pricing,

    fazer o diagnstico e anlise do processo de formao do preo de venda em um fornecedor

    da indstria automobilstica para propor melhorias. Em funo de limitaes, quando da

    aplicao completa do DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve and Control), pilares da

    metodologia Six Sigma (Pricing), foram aplicadas somente as trs primeiras fases assim

    chamadas neste trabalho de DMA (Define, Measure, Analyze) e na fase de Improve foram

    feitas as propostas de melhoria para o processo. Pde-se crer piamente que aplicar estas trs

    primeiras fases foi de grande valia para trazer tona os mais diversos defeitos/problemas e

    as suas respectivas contramedidas/propostas para soluo potencial dos mesmos. Entendeu-

    se ento que as contribuies prticas e tericas advinda desta pesquisa prova que a

    metodologia e suas ferramentas so poderosas em todas as suas etapas para resoluo de

    problemas de pricing.

    Palavras-chave: Six Sigma, Six Sigma Pricing, Processo de Formao de Preo, Fornecedor

    da Indstria Automobilstica.

  • ABSTRACT

    It is notorious how often and fast most of companies, in the global environment, take decision

    on establishing goals to achieve near perfect quality for a product or service through the

    implementation of better process and new tools. Six Sigma as example is one of the

    methodology in which the adherence has been massive and constant in the business world,

    however, few companies take advantage of this tool in their administrative processes, mainly

    speaking, in the product and services pricing process (FRANK, 2003). The heart of the matter

    is that many organizations use the disciplines of Six Sigma to reduce their manufacturing

    costs, therefore, they also can use the same tool to increase their revenue in the way to reduce

    losses and minimize tension on management decision process, which means, apply Six Sigma

    not only on manufacturing process but others (SODHI and SODHI, 2005). Facing this

    opportunity, hereby the main goal of this research, through the Six Sigma methodology and

    its new approach Six Sigma Pricing, is to perform a sales pricing process diagnosis and

    analysis in order to propose improvements to an automotive industry supplier. Due to some

    limitations to apply full DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve and Control) steps,

    which is the Six Sigma (Pricing) methodologys pillars, it were only applied in this research

    the first three phases so-called DMA (Define, Measure, Analyse) and in the Improve phase it

    were done the process improvements proposals. It was firmly believed that applying these

    first three phases in the company pricing process was very valuable to bring out the various

    "flaws"/problems and their "countermeasures"/proposals for potential solution thereof.

    Therefore, it is understood that the practical and theoretical contributions resulted from this

    research proved that the methodology and its tools are powerful in all its phases to come up

    with potential pricing troubleshooting.

    Keywords: Six Sigma, Six Sigma Pricing, Pricing Process, Automotive Industry Supplier.

  • SUMRIO

    1. INTRODUO...........................................................................................................14

    1.1 Contextualizao.....................................................................................................14

    1.1.1 O Mercado Automobilstico........................................................................14

    1.1.2 O Preo e sua Importncia..........................................................................16

    1.1.3 O Six Sigma (Pricing) ................................................................................16

    1.2 Problema de Pesquisa .............................................................................................17

    1.3 Questo de Pesquisa................................................................................................18

    1.4 Objetivo Geral.........................................................................................................19

    1.5 Objetivos Especficos..............................................................................................19

    1.6 Justificativas e Contribuies .................................................................................20

    1.7 Limitaes da Pesquisa...........................................................................................20

    2. REFERENCIAL TERICO......................................................................................23

    2.1 O Ambiente de Estudo............................................................................................23

    2.2 Estratgia Corporativa da Empresa.........................................................................24

    2.3 Estratgia de Mercado e Comercial da Empresa Beta............................................25

    2.4 Teorias dos Conceitos, Objetivos e Tticas de Formao de Preo........................26

    2.5 A Precificao com Base no Valor Percebido........................................................28

    2.6 O Preo e seus Benefcios.......................................................................................33

    2.7 O Six Sigma (Pricing).............................................................................................34

    2.8 Ferramentas do Six Sigma (Pricing) integradas ao DMAIC...................................40

    2.9 A Abordagem Six Sigma Pricing...............................................................

Recommended

View more >