SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO

Curso de Graduação em Engenharia de ProduçãoDepartamento de Ciências Ambientais e Tecnológicas - DCAT

Prof. MSc. Marco Antonio

EQUIPE:DANIEL ALMEIDAVINÍCIUS DIAS

Introdução• Atualmente a internet no Brasil possui cerca de vinte

milhões de usuários, e com o passar do tempo esse número só tende a crescer.

• Com o avanço das tecnologias da informação e a disseminação do acesso a internet o mundo dos negócios está incorporando a internet às suas estratégias de negócios.

• É nesse contexto que surge o E-Commerce e o E-Business como ferramentas utilizadas pelas organizações que vêm explorando o potencial da internet para alcançar melhores resultados.

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Introdução• Observa-se que empresas tradicionais que vem atuando

com grande destaque no meio digital como a Netshoes, Saraiva, Apple e outras, estão utilizando-se do canal digital como forma de vender mais barato e rápido, além de servir como meio para contribuir com serviço de atendimento ao consumidor, o cliente pode ver comentários (críticas e sugestões) sobre o produto em requisição etc. ..

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Introdução• Assim, o comercio eletrônico passou a ser difundido a

medida em que a rede de internet começou a se expandir pelo mundo, trazendo na seqüência o surgimento das “lojas” e “shoppings” virtuais.

• Com isso surgiu uma elevada gama de ofertas apresentadas para aquisição de bens e serviços, pode ser visitada no mundo inteiro pelos consumidores, que de dentro de seus escritórios ou residências, têm a possibilidade de realizarem compras que vão de bilhete de cinema até um automóvel, bastando para isso, possuir um computador conectado a rede mundial por meio de um provedor de acesso.

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Introdução

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E-Commerce• Significa comércio eletrônico, ou seja, é caracterizado

como um conjunto de atividades comerciais que acontecem on-line;

• E-Commerce no Brasil de forma simplista é uma modalidade de compra à distância, que consiste na aquisição de bens e/ou serviços por meio de canal digital;

• E-Commerce e E-Business não possuem a mesma definição;

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E-Commerce• Em outras palavras, comprar através da Internet pode

proporcionar ao consumidor comodidade, escolha e preços melhores, com um simples click é possível fazer tudo isso 24 (vinte e quatro) horas por dia.

• As vantagens e benefícios apresentados são os mais atraentes, já que esse sistema de compra é feito sem a necessidade de filas, congestionamentos, multidões entre outros.

• Contudo, as aquisições de bens e serviços por meio da internet ainda encontram resistência entre alguns consumidores, devido à preocupação por partes dos mesmos de as operações de compras estarem sendo feitas de forma segura ou não.

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E-Commerce• Embora o tema seja polêmico, não parece que esta

modalidade de compra seja menos segura, já que ao utilizar-se desse tipo de serviço o consumidor deve se ater a alguns tópicos como:

▫ De quais formas poderão ser solucionadas os eventuais conflitos; ▫ Onde contatar e encontrar a empresa virtual em caso de

reclamação;▫ A empresa com a qual será feito o negócio existe efetivamente ou

não.

• Dessa forma o cliente estará conhecendo melhor a organização a qual deseja realizar um negocio, permitindo assim uma maior confiabilidade na negociação.

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E-Commerce• O Modelo Integrado de Comércio Eletrônico possui várias

subdivisões do ambiente do comercio eletrônico e da sua integração como ambiente empresarial. Este modelo enfatiza seus aspectos como valor, benefícios estratégicos e contribuições para o sucesso das organizações:

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Apple

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E-Commerce▫ Modelo Integrado do comércio eletrônico

• Políticas e regras públicas: Estão relacionadas com os aspectos legais de regulamentação dos setores e mercados e das normas oficiais;

• Políticas e padrões técnicos: Estão relacionados com os aspectos de padronização para a compatibilização dos componentes do ambiente técnico, políticas de tratamento e comunicação de informações;

• Aplicações de Comércio Eletrônico: São aquelas desenvolvidas com base nas camadas anteriores e que atendam as necessidades de uma organização ou grupo delas.

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E-Commerce▫ Modelo Integrado do comércio eletrônico

• Infovia Pública: É a rede formada tanto pela rede mundial Internet como pelos serviços on-line que tenham ligações com esta, sendo que a ênfase é no acesso livre e de baixo custo, e na integração entre os vários ambientes sem nenhuma restrição, incluindo desde os terminais mais simples de acesso até meios de comunicação mais sofisticados para grandes volumes de informações.

• Aplicações e Serviços Genéricos: são aqueles oferecidos pelo ambiente, através dos seus provedores, serviços on-line e fornecedores, disponíveis a todos, tais como correio eletrônico, transferência de arquivos, salas virtuais, algoritmos e softwares de criptografia;

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E-Commerce• Vantagens do E-Commerce para as empresas:

▫ A rede de loja(s) estará disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana;

▫ Possibilidade de desconto maior no produto tendo em vista o custo de contratação de vendedores e sem repasse de comissões aos mesmos;

▫ Não há necessidade de alugar uma loja física e investir em decoração, vitrines, segurança e saneamento;

▫ Reduz-se à probabilidade de erros de interpretação no circuito com o cliente, e mesmo com o fornecedor;

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E-Commerce• Vantagens do E-Commerce para as empresas:

▫ Facilidade no acesso a novos mercados e clientes, com reduzido esforço financeiro;

▫ A vantagem competitiva das grandes empresas para as pequenas é menor. Um eficiente e atrativo portal de compras na Internet não necessita de um elevado investimento financeiro. O cliente escolhe por quem lhe dá mais confiança e melhor serviço;

▫ Procedimentos associados às compras bastante céleres, permitindo as empresas diminuir o tempo médio de recebimento, melhorando o seu cashflow;

▫ Facilidade de processamento de dados transmitido pelo CRM, como por exemplos preferências e forma de pagamento dos clientes, assim como permite a antecipação da evolução das tendências do mercado;

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E-Commerce• Vantagens do E-Commerce para as empresas:

▫ Contato permanente com todas as entidades intervenientes no processo, as interação são mais rápidas, diminuindo os custos relacionados com a comunicação;

▫ Conhecimento constante do perfil de clientes, seus hábitos e regularidade de consumos;

▫ Antecipação das tendências de mercado, disponibilidade permanente de relatórios sobre os produtos mais visualizados, áreas mais navegadas;

▫ Rapidez na divulgação de novos produtos ou promoções;

▫ Poupança nos custos associados com o cliente e com o fornecedor;

▫ Baixo tempo de entregas das encomendas;

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E-Commerce• Futuro do E-Commerce:

O E-Commerce nos últimos anos vem analisando a chegada de novas tecnologias que estão permitindo as organizações darem “asas a imaginação”, permitindo o surgimento de novas modalidades de E-Cormmece:

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E-Commerce• M-Commerce - Mobile Commerce

Comércio Eletrônico Móvel está cada vez mais se tornando uma realidade. Segundo a ABI Research americana, o ano de 2010 irá fechar com 2.4 bilhões de dólares em vendas no varejo via celular.

Já existem previsões de que em 2012 o celular irá superar o PC como o principal gadget de acesso a internet. Existe a previsão de que tudo será resolvido através do celular, e as vendas no varejo não serão exceção, o Iphone da Apple já mostra essa tendência.

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E-Commerce• F-Commerce - Facebook Commerce

▫ O crescimento vertiginoso do número de usuários do Facebook despertou o interesse das empresas em estarem presentes nesse canal.

▫ É possível criar uma loja virtual dentro do Facebook usando aplicativos de E-Commerce.

▫ Há vários aplicativos no mercado a custos bem acessíveis.

▫ Esses aplicativos funcionam como uma vitrine de produtos dentro do Facebook. Quando alguém clica no botão comprar, é direcionado para a página do produto, na loja virtual.

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E-Commerce• S-Commerce - Social Commerce

▫ Redes sociais são a verdadeira febre do momento na internet. E como todo bom "marketeiro" não pode deixar essa possibilidade passar, grandes redes de e-commerce já começam a usá-las como ferramenta de marketing viral, atingindo diretamente seus clientes.

▫ As empresas estão buscando usar as redes sociais como ferramenta de atendimento, uma vez que a voz dos consumidores ganha cada vez mais força com as redes sociais.

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E-Commerce• T-Commerce - Television Commerce

▫ Dada a presença massiva da Televisão no Brasil e os avanços do Ginga, a plataforma de Televisão Digital Interativa do SBTVD, em breve as compras poderão ser feitas durante os anúncios e inserções nos programas de TV.

▫ Uma das principais características desta forma de E-Cormmece é a redução do tempo entre o anúncio e uma venda, o que deverá aumentar ainda mais os números do E-Cormmece no país.

▫ Algumas Tv’s já possuem acesso a internet.

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E-Commerce• Compra coletiva

▫ É quando uns grupos de consumidores se reúnem e usam uma velha regra de ouro, não há melhor tática que agrupar varias pessoas para comprar algo, conseguindo assim poder de barganha, para isso existem sites como PeixeUrbano e ClickON sendo que além deles, existem buscadores que indexam ofertas de sites de compra coletiva diariamente, como Bigudinho, Dia de Feira, NossoDesconto e SaveME.

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E-Commerce• Lojas Virtuais Privadas

▫ Isso ainda está "engatinhando" no Brasil, mas teve um grande crescimento no EUA em 2009. Quando uma grande loja virtual decide queimar seus estoques, esta precisa fazer de uma maneira mais privada criando sites fechados onde somente um grupo seleto de usuários de seu site aberto tem a possibilidade de acessar.

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E-Commerce• Produtos Virtuais

▫ Hoje já é uma realidade que grandes lojas como Saraiva e Submarino já oferecem produtos virtuais como filmes, jogos, softwares, livros entre outros. Cada vez mais se torna uma forma prática de E-Commerce, tanto para o comprador (este não se preocupa em perder um livro, ou estragar um DVD, pois tudo é digital e pode ser feito download a qualquer momento após a compra) como para o vendedor (este não precisa de estoque, por exemplo).

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E-Business• O E-Business refere-se em termos gerais a uma venda que

uma empresa fez para outra organização por meio da internet.

• Essa prática é cada vez mais adotada nas relações entre as organizações, já que possibilita uma integração dos sistemas de informações das empresas da cadeia de valor.

• A troca eletrônica de dados entre as empresas permite a simplificação dos processos mercantis e reduzirem-se os custos de produção, pois com a troca de dados de produção as organizações podem reduzir seus ativos e os fornecedores produzem baseados na demanda exigida pelos clientes.

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E-Business

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E-Business• O mercado de E-Business tem um enorme potencial, pois

existem vários fornecedores de softwares que possibilitam a integração de gestão empresarial (ERP) e estes fornecedores de softwares já anunciaram mecanismos de interconexão de dados entre os ERP’s para assim facilitar os processos de negócios.

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E-Business• O E-Business como dito em citação no tópico do E-

Commerce é um tipo de negócio eletrônico, que geralmente é associado ao comércio eletrônico (E-Commerce), porém ambos tenham significados diferentes.

• Pode-se definir o E-Business como um termo mais amplo da palavra negócio eletrônico, já que o mesmo envolve contatos diretos com consumidores, fornecedores, análises de mercado, de investimentos, busca por informações sobre macroambiente, pesquisa de mercado, etc.

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E-Business• Existem definições que retratam o E-Business como um

conjunto de sistemas de uma organização que se interligam e interagem com os sistemas de diversas outras servindo como infra-estrutura de E-Commece. Isso seria traduzido como uma aplicação a criação de sistemas capazes de promover a comunicação entre empresas agilizando os processos de compra e venda entre as mesmas.

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E-Business• Tipos de E-Business:

▫ B2B (Business to Business)São as transações de comércio entre empresas. Uma empresa vendendo para outra empresa é B2B. É a sigla mais famosa e acaba representando todas as outras abaixo quando generalizada. Um exemplo é a venda material de escritório para empresas ou a compra de insumos para a produção de bens.

▫ B2C (Business to Consumer)É o comércio entre a empresa e o consumidor. Este é o mais comum. Um exemplo próximo é a http://loja.imasters.com.br, o iMasters SHOP ou a mais famosa Amazon.

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E-Business• Tipos de E-Business:

▫ B2G (Business to Governement)São as transações entre empresa e governo. Os exemplos comuns de B2G são licitações e compras de fornecedores.

▫ B2E (Business to Employee)Normalmente relacionado aos portais (intranets) que atendem aos funcionários. Tem por objetivo de ser uma área central de relacionamento com a empresa. Através dele os funcionários podem, por exemplo, pedir material para sua área, gerir todos os seus benefícios ou até utilizar processos de gestão dos funcionários (faltas, avaliações, inscrições em treinamentos, entre outros).

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Estudo de Caso• Netshoes é uma empresa de varejo pela internet fundada em 2001, trabalha

com material esportivo em geral.

• É uma das maiores organizações com operações de comercio eletrônico no Brasil e uma das maiores lojas virtuais do gênero no planeta.

• É patrocinador de equipes de futebol como Clube Atlético Paranaense, Santos Futebol Clube, Cruzeiro entre outros times.

• O fundador da empresa Kumruian, retrata que há dez anos o segmento de moda e acessórios não figurava nem entre as dez maiores categorias do comercio eletrônico no Brasil.

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Estudo de Caso• No ano de 2011 espera-se que este segmento represente 7% do

total comercializado na rede e chegue a atingir 20 bilhões de reais, entre outros feitos do pioneirismo digital, a Netshoes foi uma das primeiras empresas brasileiras a adotar sistemas de personalização de dados para recomendação de produtos.

• Recentemente, o site recebe cerca de 1000 avaliações de produtos por dia, um prato cheio para aprimorar indicações para diferentes perfis de clientes e conseqüentemente para aumentar vendas.

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Estudo de Caso• A companhia também inovou ao dedicar atenção especial à apresentação e

à visualização dos produtos no site, uma questão crítica para a venda online de itens de uso pessoal, como roupas ou tênis, em geral mais suscetíveis a devoluções do que artigos de outras categorias.

• Hoje, a empresa é responsável por 14 lojas virtuais temáticas, entre elas a de Flamengo e Palmeiras, além de marcas como Timberland e Havaianas e dos artigos esportivos de sites como Americanas.com e Globoesporte.com.

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Estudo de Caso• Outra vertente dentro da organização que aumenta suas receitas

é a personalização das páginas dos usuários, já quem 2010 a companhia comprou uma ferramenta da ATG, o Oracle, na qual o sistema torna-se capaz de reconhecer o cliente, com informações sobre seu time de futebol ou esporte favorito, fazendo assim que quando o internauta entrasse na loja, já encontra de cara os artigos que tem a ver com suas preferências.

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Estudo de Caso• Outro ponto forte da Netshoes é a entrega rápida dos produtos, o processo funciona com a precisão

de um relógio suíço, a partir do instante em que o consumidor finaliza a compra, a equipe da Netshoes tem duas horas para aprovar o crédito, embalar e despachar o produto.

• Isso só é possível também graças a parcerias importantes com empresas terceirizadas de logística e os Correios (este que inclusive possui uma central de distribuição dentro da central de distribuição da Netshoes).

• O fato de possuir uma central dos correios no próprio galpão da organização não parece muito interessante inicialmente devido ao investimento feito pela organização para que isso fosse possível, porém ao olhar sobre uma ótica de 2,5 milhões de produtos por ano, isso faz uma enorme diferença.

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Estudo de Caso• A companhia não divulga números oficiais, mas estimativas de

mercado apontam que o faturamento da Netshoes hoje ultrapasse 400 milhões de reais/ano, antes cerca de 100 milhões de reais em 2008. No mercado, há expectativa de crescimento ainda maior nos próximos anos, em especial pela aproximação da Copa do Mundo de 2014 e da Olimpíada de 2016, que serão realizadas no país

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Estudo de Caso• A Saraiva é uma livraria fundada em 13 de dezembro de 1914 por

Joaquim Inácio da Fonseca Saraiva, imigrante português de Trás-os-Montes, no centro da cidade de São Paulo. Em 2008 a empresa adquiriu a Livraria Siciliano e passou a ter 20% do mercado livreiro do Brasil . A primeira sede localizava-se no Largo do Ouvidor, bem próximo à Faculdade de Direito de São Paulo, sob o nome comercial de Livraria Acadêmica. Atualmente, a Livraria Saraiva está espalhada por vários estados do Brasil, sendo encontrada principalmente em shoppings.

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Estudo de Caso• Em 2009 a organização a lança na internet na Saraiva.com.br o Saraiva

Digital, primeiro serviço do país a oferecer aluguel e compra de filmes digitais pela internet. Entra no ar em junho o Saraiva Conteúdo, site que tem como proposta apresentar conteúdo exclusivo sobre música, literatura, poesia, cinema e o melhor da produção artística contemporânea.

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Estudo de Caso• Em 2010 a fabricante de televisores LG lança uma linha de produtos

com opção de acesso a internet que utiliza a forma nativa da plataforma de comercialização de filmes digitais da Saraiva, neste mesmo ano é inaugurada a primeira loja Itown, uma operação da Livraria totalmente dedicada à venda de produtos da Apple.

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Estudo de Caso• Atualmente o site da organização oferece os mais diversos

produtos que vão desde itens tradicionais como livros, a venda de artigos como CD’s, brinquedos, beleza e saúde, papelaria, ames, informática, telefonia, entre outros.

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Estudo de Caso• A Apple  é uma das maiores empresas de equipamentos

eletrônicos e softwares do mundo, foi fundada em 1976, tendo como seus fundadores os estudantes Steve Jobs e Steve Wozniak. Tudo começou com a Apple I, criado por Wozniak nas horas vagas.

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Estudo de Caso• Os computadores da Apple são muito bons para designer

gráfico, e ótimos para rodar programas como Photoshop e Dreamweaver. Estes computadores são muito usados em cursos como Engenharia, engenharia industrial, moda, e outros que precisam de programas deste porte.

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Estudo de Caso• Hoje em dia com os novos lançamentos da Apple como o

iPhone, iPad, iPod e Mac’s foi criado no site da Apple toda uma modalidade vendas de artigos voltados a estes produtos, que variam dos mais diversos tipo e preços, representado quase 40% do faturamento da organização.

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Estudo de Caso• O E-Commerce e E-Business fazem arte da estrutura da

organização da empresa, já que esta contida nos seus planos estratégicos de negócios, talvez nenhuma outra empresa no planeta trabalhe com tanto foco neste segmento do E-Cormmece atualmente, envolvendo os mais diversos serviços e produtos aos usuários de seus produtos centrais através da internet.

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Estudo de Caso• Seus produtos conseguem aliar a facilidade de uso, design

inovador e recursos que ajudam as pessoas a compartilhar conteúdo, equipamentos, graças a essa tecnologia digital móvel o mundo Apple consegue faturar com seus conjunto de sites interligados como iTunes que possui 225 milhões de contas ativadas por meio de cartão de crédito, 15 bilhões de músicas baixadas.

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Estudo de Caso• Além de vender 28 milhões de iPad’s, 125 milhões de

iPhones e 314 milhões de iPod’s, todos esse aparelhos e seus softwares interligados as lojas virtuais da Apple possibilitam a organização gerar uma receita de 65,22 bilhões de dólares no ano de 2010.

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Estudo de Caso• Atualmente o Facebook é a maior rede social do planeta,

lançada em 4 de fevereiro de 2004 por Mark Zuckerberg, Dustin Moskovitz, Eduardo Saverin e Chris Hughes, ex-estudantes da Universidade Harvard.

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Estudo de Caso• Hoje em dia o website possui 750 milhões de utilizadores,

segundo a Billboard.com a posição do Facebook no ranking de tráfego de visitantes do Alexa, subiu do 60º lugar para 7º lugar, e é ainda o maior site de fotografias dos Estados Unidos, com mais de 60 milhões de novas fotos publicadas por semana, ultrapassando inclusive sites voltados à fotografia, como o Flickr.

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Estudo de Caso• Em 2010 a receita do Facebook foi de 1,86 Bilhão de dólares, segunda a

consultoria americana eMarketer, uma prova real da grandiosidade do E-Cormmece desenvolvido nessa rede.

• A organização acredita que o futuro do E-Commerce nas redes sociais esta no desenvolvimento de parcerias com empresas da área de entretenimento, o filme Batman – O cavaleiro das trevas, da produtora Warner filmes foi o primeiro filme oferecido para locação no Facebook.

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Estudo de Caso• Outra área de desenvolvimento na organização é a criação de

lojas virtuais, conhecidas como Like Store, nessa modalidade os interessados não pagam nada para abrir sua lojinha, a geração de receita para o facebook esta na participação das vendas, que no caso é cobrado uma taxa de 2% do valor referente ao valor da venda, essa modalidade já representa 30% do faturamento da rede, e envolve grandes redes como Taco e Capuleto entre outros.

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Estudo de Caso• Diante de um cenário que combina uma quantidade crescente de

companhias oferecendo produtos e serviços com um universo gigantesco de usuários, veicular publicidade no site entrou nos planos de agências e anunciantes.

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• Marcas como a Gol Linhas Aéreas, Vivo, Oral B, Guaraná Antártica etc, já possuem canais na rede que servem como modal de publicidade e vendas de produtos.

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Estudo de Caso• Em Agosto de 2011 a Magazine Luiza criou uma loja virtual no Orkut e

Facebook, oferecendo aos internautas que indicarem um produto a um colega da rede e este adquirir o produto indicado, uma comissão de que varia 2,5% a 4,5% dependendo do valor da compra, já que a estratégia utilizada pela rede de móveis e eletros-domésticos é de influenciar a compra pela indicação dos amigos.

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Estudo de Caso• Enfim, o mercado de publicidade deve gerar uma receita líquida ao

Facebook no ano de 2011 U$$ 4 bilhões, a Moeda Virtual ou Facebook Credits se tornou a moeda padrão dentro da rede social, assim a companhia passou a abocanhar 2% sobre cada venda realizada na rede.

• Companhias na área de entretenimento como estúdios de cinema norte-americanos(Warner) , emissora de TV (BBC) já vendem conteúdo no portal por meio da Moeda Virtual, além de lojas que vão da Lady Gaga ao Magazine Luiza vendendo todos os tipos de produtos.

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Obrigado e Boa Noite

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"Os únicos limites das nossas realizações de amanhã são as nossas dúvidas e hesitações de hoje."

Franklin Delano Roosevelt

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