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Sistemas de Informações

Modelos de Gestão e Organização3. Planejamento Estratégico

Márcio Aurélio Ribeiro Moreira

[email protected]

http://si.uniminas.br/~marcio/Ref. Profa. Kátia Lopes Silva

Márcio Moreira 3. Planejamento Estratégico – Slide 2 Modelos de Gestão & Organização

Definir planejamento estratégico

Definir administração estratégica

Introduzir as estratégias competitivas de Porter

Classificar as estratégias segundo Miles e Snow

Objetivos da unidade


“O Planejamento Estratégico traça uma visão específica do futuro de sua empresa, que contém as seguintes descrições:Como será seu setor.Em que mercados você vai competir.Que produtos e serviços vai oferecer.Que valor vai oferecer aos clientes.Que vantagens de longo prazo terá.Quais serão o porte e a lucratividade de sua empresa.”

Tiffany & Peterson

O que é planejamento estratégico?


Mais definições

“Processo através do qual a empresa se mobiliza para atingir o sucesso e construir o seu futuro, por meio de um comportamento pró ativo, considerando seu ambiente atual e futuro.”

Pagnoncelli & Vasconcellos.

“Arte gerencial de posicionar os meios disponíveis de sua empresa, visando manter ou melhorar posições relativas e potenciais bélicos favoráveis a futuras ações táticas na guerra comercial.”

Campos


“Gestão Estratégica é um processo contínuo e interativo que visa manter uma organização como um conjunto apropriadamente integrado a seu ambiente.”

Certo & Peter

O que é Gestão Estratégica?


Planejamento (PE) x Gestão (GE)

Planejamento Estratégico

ETático

Operacional

Gestão Estratégica

ETático

Operacional

Planejamento Estratégico

Gestão E

stratégica


Visão de conjunto: Cria um consenso natural entre os líderes empresarias sobre o que é

importante; Direção única para todos:

Alinha os esforços de todos para o atingir os objetivos comuns; Agiliza e fundamenta a tomada de decisão; Alicerça o orçamento da organização:

Otimiza a aplicação dos recursos humanos e financeiros; Aprofunda o conhecimento sobre a organização, mercado/clientes,

concorrentes, parceiros e fornecedores; Melhor capacidade de adaptação:

Facilita a reestruturação organizacional frente às mudanças do ambiente; Reforça a motivação; e Melhora o controle.

Por que planejamento estratégico?


Estratégias e planos de ação

1Liderança

3Foco no

cliente e nomercado

2Planejamento

Estratégico

7Resultados

daOrganização

6Gestão deprocessos

5Gestão depessoas

4 Informação e análise

Fon

te:

FP

NQ

, 19

98.


Como fazer planejamento estratégico?

Visão de FuturoObjetivos Estratégicos

Direção dasUnidades

de Negócio

Onde estamos hoje?Onde estamos hoje?

Para onde vamos?Para onde vamos?

Como chegaremos lá?Como chegaremos lá?

FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA

NívelCorporativo Nível de

ProcessosNível

Funcional

Quem somos?Quem somos? Crenças & ValoresNegócio Missão

DireçãoCorporativa

Análise do Ambiente

Externo

Interno


PE e as Dimensões Organizacionais

Planejamento Institucional

Planejamentodos Centros

Planejamento

Departamentos

Planejamentodas Áreas

Organizar

Dados

Analisar

Dados

Implementar

Decisões

Mensurar os

Resultados

Avaliar os

Resultados

Adotar Ações

Corretivas

Planejamento ImplementaçãoControle


Balance Scorecard (BSC)

Concebido em 1992 por Robert Kaplan e David Norton, da Harvard Business School, como um modelo de avaliação empresarial.

Tornou-se uma das ferramentas de administração estratégica mais usadas no mundo.

Visão & Estratégia

Financeira•Para ter sucesso

financeiro, como devemos aparecer para nossos

investidores?

Processos Internos•Para satisfazer os clientes,

em quais processos devemos ser excelentes?

Aprendizagem & Crescimento

•Para alcançar nossa visão, como sustentar a

habilidade de mudar e progredir?

Cliente•Para alcançar nossa visão,

como devemos ser vistos pelos clientes?


Implementação do BSC e exemplo

•Visão e objetivos estratégicos

Arquitetura•Identifi

car objetivos de cada perspectiva que levam aos estratégicos

Relações

•Definição dos indicadores essenciais

Indicadores

•Definição de metas, ações e responsáveis

Implantação

ObjetivosEstratégicos

Financeiros

Clientes

ProcessosInternos

Aprendizagem& Crescimento

Excelência em Relacionamento Diversificação

Crescimento daBase de Clientes

Otimização de Custos

Qualidade Agilidade

Maturidade em Processos Automação

Operacionalizar Processos

Arquitetura Robusta e Flexível

Expertise em Mudanças/Legados


São guias para o processo decisório e para o comportamento da empresa no cumprimento da Missão e na busca da Visão de Futuro.

Geralmente associados aos seguintes temas:ClientesQualidadeComunidadeRHEcologia Imagem Inovação e tecnologiaÉtica

Princípios, crenças e valores


Valores organizacionais

Importância Explicitar a ética e moral da

organização

Motivar as pessoas à ação

Orientar o comportamento

Esclarecer as responsabilidades sociais

Impulsionar conquistas extraordinárias

Constituição

Valores das

Lideranças

Valores da Equipe

Valores dos Clientes e Parceiros Valores

da Sociedad

e

Valores da Organização


Código de Ética: “Ter CONFIANÇA em si mesmo, na equipe de trabalho, na empresa e no presidente. Executar o TRABALHO corretamente, de forma responsável, buscando

continuamente melhor produtividade. Ter COMPETÊNCIA na execução do trabalho, aprimorando suas habilidades,

reconhecendo suas limitações e buscando o auto-desenvolvimento e a capacidade de trabalhar em equipe.

Ter ENTUSIASMO pelo trabalho, acreditando e mergulhando na empresa, orgulhando-se dela em todos os momentos.

Viver com HONESTIDADE, em todos os sentidos, dentro e fora da empresa, cumprindo seus deveres e respeitando os direitos e deveres da empresa e dos outros.

Comportar-se com DIGNIDADE, respeitando aos outros como a si próprio, levando em consideração que as pessoas são diferentes.

Agir com LEALDADE, sendo fiel à missão, aos objetivos e às políticas da empresa. Buscar o aprimoramento constante da QUALIDADE em todos os setores, atividades,

serviços e produtos.”

Exemplo de valores


Integridade: O alicerce da Alcoa é a integridade de seu pessoal. Seremos honestos e responsáveis

no trato com clientes, fornecedores, colegas de trabalho, acionistas e comunidades nas quais impactamos.

Qualidade e Excelência: Forneceremos produtos e serviços que atendam ou superam as necessidades de

nossos clientes. Perseguiremos de maneira incansável a melhoria e a inovação em tudo que fazemos para criar vantagem competitiva significativa em relação a padrões mundiais.

Pessoas: As pessoas são a chave do sucesso da Alcoa. Todo Alcoano terá oportunidade igual em

um ambiente que estimule comunicação e envolvimento e ao mesmo tempo proporcione recompensa e reconhecimento por realizações individuais ou em equipe.

Rentabilidade: Nosso objetivo é obter um retorno sobre capital empregado que possibilite crescimento

e aumente o patrimônio para os acionistas. Responsabilidade:

Somos responsáveis - individualmente e em equipes - por nossas ações e resultados.

Mais exemplos de valores


Abrangência do planejamento

Estratégico

Tático

Operacional

Estratégico:• É o planejamento mais

amplo e abrangente.

Características:• Voltado para o longo prazo

da organização• Envolve toda a

organização• É definido pela alta cúpula• Voltado para a eficácia da

organização



Estratégico

Tático

Operacional

Tático:• É feito no nível gerencial

ou departamental

Características:• Voltado para o médio

prazo• Envolve cada

departamento ou gerência• É definido pelos gerentes• Voltado para a integração

das atividades



Estratégico

Tático

Operacional

Operacional:• Se refere a cada atividade

ou tarefa

Características:• Voltado para o curto prazo• Envolve cada atividade ou

tarefa• É definido pelo nível

operacional• Voltado para a eficiência

na execução


Nível Conteúdo Prazos Amplitude

EstratégicoGenérico, sintético e abrangente

LongoMacro orientadoAborda a empresa como um todo

TáticoMenos genérico e mais detalhado

MédioAborda cada unidade da empresa separadamente

OperacionalDetalhado, específico e analítico

CurtoMicro orientadoAborda apenas tarefas e operações

Síntese dos níveis de planejamento


Entregáveis por níveis

Nível Entradas e saídas

Institucional(Estratégico)

Intermediário(Tático)

Operacional

Objetivos Políticas

Normas e Procedimentos

Regras e Regulamentos

Planos Estratégicos

Planos TáticosPlanos

Departamentais

Planos Operacionais

Planejamento das Operações

(tarefas)


O posicionamento estratégico estabelece a forma como a empresa pretende que seu produto/serviço seja percebido pelo mercado.

Estratégias e vantagens competitivas de Porter:

Posicionamento estratégico

Alvo Estratégico

No âmbito de toda a indústria

DIFERENCIAÇÃO(Unicidade observada

pelo cliente)

LIDERANÇA EM CUSTO(Posição de baixo custo

regula os preços)

Num segmento específico

ENFOQUE(Excelência no segmento)

Fonte: Estratégias Competitivas de Michael Porter


Características:Criar algo que seja considerado únicoProjeto ou imagem da marcaTecnologiaServiços sob encomendaRede de distribuiçãoPode-se obter retorno acima da médiaDificulta obter alta parcela do mercado

DiferenciaçãoDIFERENCIAÇÃO(Unicidade observada

pelo cliente)


Características:Baseada no conceito da curva de experiênciaInstalações em escala eficienteRedução do custo pela experiênciaRequer controles rigorososEliminar clientes marginaisMinimizar investimentos em P&D, publicidade, etc.Não negligenciar qualidade, assistência técnica, ...Tende a ter alta parcela de mercadoAcesso favorável às matérias primas

Liderança em custoLIDERANÇA EM CUSTO

(Posição de baixo custo regula os preços)


Características:Requer domínio de um Nicho Mercadológico:

Produto ou serviçoRegião geográficaSegmento de clientesEtc.

O posicionamento no nicho pode ser:DiferenciaçãoLiderança em custo

EnfoqueENFOQUE

(Excelência no segmento)


Modelo Características

Defensor•Ênfase aos produtos existentes e a porção atual do mercado.•Não procura o crescimento ou expansão.•Melhor adaptado a ambientes estáveis e empresas em declínio.

Explorador•Ênfase na busca de inovações e novas oportunidades com riscos.•Grande expectativas de crescimento.•Melhor adaptado a ambientes dinâmicos e de crescimento rápido.

Reator•Ênfase em respostas rápidas à pressões da concorrência.•Expectativa de manutenção da participação atual no mercado.•Melhor adaptado à ambientes restritos.

Pesquisador•Ênfase em manter a estabilidade ao mesmo tempo que responde à desafios, ameaças e oportunidades de inovação e de mudanças.•Melhor adaptado à ambientes estáveis.

Modelo adaptativo de Miles e Snow

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