(SAD E SE)

SISTEMAS DE APOIO A DECISÃO E SISTEMAS

EXECUTIVOS

SAD

Um sistema de apoio à decisão (SAD) auxilia o processo de decisão gerencial combinando dados, ferramentas e modelos analíticos sofisticados e software amigável ao usuário em um único e poderoso sistema que pode dar suporte à tomada de decisão semi-estruturadas e não-estruturada.

SIG

Alguns dos mais antigos aplicativos de apoio ao processo de decisão gerencial são os sistemas de informações gerenciais (SIG). Os SIGs primariamente fornecem informações sobre o desempenho da empresa para ajudar os gerentes a monitorá-la e controlá-la.

Tipos de Sistemas de Apoio à Decisão

Hoje há dois tipos básicos de sistemas de apoio à decisão: orientados por modelo e orientados por dados.

Os SADs orientados por modelo constituem, primordialmente, sistemas autônomos isolados dos principais sistemas organizacionais de informação e que usam algum tipo de modelo para executar analises ‘se-então’ e outros tipos de análise.

SAD

O segundo tipo de SAD é o SAD orientado por dados. Esses sistemas analisam grandes repositórios de dados, encontrados em grandes sistemas organizacionais.

Sistemas de análise de dadosSistemas de análise de informação

Modelos financeirosModelos representativosModelos de otimização

Orientado a dados

Orientado a modelos

Componente do SAD

Estes compreendem um banco de dados, com dados usados para consulta e análise, um aplicativo com modelos, mineração de dados e outras ferramentas analíticas e uma interface de usuário.

O Banco de Dados SAD é uma coletânea de dados correntes ou históricos provenientes de uma série de aplicações ou grupos.

SAD

O Software de um SAD contém as ferramentas de software empregadas para análise de dados.

A Interface de usuário SAD permite fácil interação entre os usuários do sistema e as ferramentas de software SAD. Uma interface gráfica flexível, fácil de usar, facilita o diálogo entre o usuário e o SAD.

SAD para gerenciamento de cadeias de suprimentos

Decisões de cadeias de suprimentos envolvem determinar ‘quem, o que, quando e onde’, desde comprar e transportar materiais e peças até fabricar produtos e distribuí-los e entregá-los aos clientes.

SAD para gerenciamento de relacionamento com clientes

O SAD para gerenciamento do relacionamento com clientes usa mineração de dados para orientar decisões sobre determinação de preços, retenção de clientes, participação de mercado e novas correntes de receitas.

Pergunta...

Qual a diferença entre Sistema de Apoio a Decisão SAD e Sistema de Informações Gerenciais SIG?

Obs.: quem acertar, o professor vai dar dois pontos extra!

O SAD oferece novos conjuntos de capacitação para decisões não-rotineiras e controle de usuário. Um SIG fornece aos gerentes relatórios baseados em fluxos rotineiros de dados e auxilia no controle geral da organização, ao passo que um SAD dá ênfase à mudança, flexibilidade a resposta rápida.

Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo (SADG)

A tomada de decisões frequentemente é um processo compartilhado. Quando um grupo de tomadores de decisão é apoiado eletronicamente o suporte é chamado de Apoio à decisão em grupo.

Dois tipos de grupos podem receber suporte: um grupo “de sala”, cujos membros estão em um único local (sala de reuniões) e um grupo virtual, cujos membros estão em locais diferentes.

Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo (SADG)

Um sistema de apoio a decisão em grupo (SADG) é um sistema interativo baseado em computador que facilita os esforços de um grupo na busca de soluções para problemas semi-estruturados e não estruturados.

O objetivo de um SADG é apoiar o processo de chegar a uma decisão.

Características do SADG

Estudiosos identificaram no mínimo três elementos básicos do SADG: hardware, software e pessoas.

Hardware – refere-se às instalações do recinto de conferência em si, incluindo a sala, as mesas e as cadeiras. Equipamentos audiovisuais, de rede e computadores;

Características do SADG

Software – compreendendo ferramentas para organizar ideias, coletar informações, classificar e determinar prioridades e outros aspectos do trabalho colaborativo;

Pessoas – diz respeito não somente aos participantes, mas também a um mediador treinado e, muitas vezes, ao pessoal que fornece apoio ao hardware e ao software.

Ferramentas de Software do SADG

Entre as ferramentas de software específicas para SADG estão:

Questionários eletrônicosFerramentas de BrainstormingOrganizadores de ideiasFerramentas de questionáriosFerramentas para votação e determinação de

prioridadesIdentificação de interesses e ferramentas de análiseFerramentas de constituição de políticasDicionários de grupo

Ferramentas de Software do SADG

Essas ferramentas foram originalmente desenvolvidas para reuniões em que todos os participantes encontram-se na mesma sala, mas podem ser usadas também para reuniões em rede nas quais os participantes estão em locais diferentes.

Há também outras ferramentas adicionais à disposição, como ferramentas de organização e redação, software que armazena e lê arquivos de projetos e software que permite aos participantes acessar dados operacionais internos armazenados pelos sistemas de computadores da produção da empresa.

Visão geral de uma reunião SADG

Um sistema de reunião eletrônica (SRE) (eletronic meeting system - EMS) é um tipo de SADG colaborativo que usa tecnologia de informação para tornar mais produtivas as reuniões em grupo, facilitando a comunicação, bem como a tomada de decisões.

O mediador controla a utilização das ferramentas durante a reunião, frequentemente selecionando-as em uma grande caixa de ferramentas que faz parte do SADG da organização.

Visão geral de uma reunião SADG

Se forem adequadamente projetadas e apoiadas, as reuniões SADG podem aumentar o número de ideias geradas e a qualidade das decisões, ao mesmo tempo, produzir os resultados desejados com um número menor de reuniões.

Contudo, seus resultados não são necessariamente melhores do que os de reuniões cara a cara.

O SADG parece ser mais útil para tarefas que envolvem geração de ideias, problemas complexos e grande grupos.

Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)

Auxiliam gerentes no caso de problemas não-estruturados, focalizando as necessidades de informações da alta administração.

O papel dos sistemas de apoio ao executivo na organização - O SAE reúne todas as informações da empresa permitindo que o executivo modele os dados conforme suas necessidades, com ferramentas analíticas fáceis, exibição on-line e todos os níveis da empresa podem acessar da mesma maneira.

Capacidade Drill Down – Permite passar do nível de dados resumidos, para níveis cada vez mais detalhados.

O maior desafio dos SAEs – No desenvolvimento de um SAE, o maior desafio é integrar os dados de sistemas projetados para finalidades muito diferentes.

Dados Externos – dados da web são facilmente acessados pelos SAEs.

Desenvolvimento do SAE

Tem que atender a determinação dos requisitos de informações dos executivos.

Necessita de certo grau de facilidade para a varredura ambiental.

Capacidade de detectar sinais de problemas no ambiente organizacional que indiquem ameaças e oportunidades estratégicas.

Deve ser projetado de modo que fontes internas e externas de informação possam ser utilizadas para varredura ambiental.

Tem a capacidade potencial de permitir que os executivos examinem o trabalho de outros gerentes sem seu conhecimento.

Se os benefícios do SAE puderem ser quantificados, isso ocorrerá depois de o sistema se tornar operacional.

Benefícios dos Sistemas de Apoio ao Executivo

FlexibilidadeCapacidade de analisar, comparar e destacar

tendências.Navegar por vários níveis de agregaçãoProblemas e oportunidades podem ser

analisadas previamente.Melhor monitoramento das unidades de

níveis mais baixos.

Sistemas de Apoio ao Executivo e a Empresa Digital

SAE para Inteligência de Negócios (BI)

Monitoração do Desempenho Corporativo: Balanced Scorecard Systems - Utiliza-se para verificar ate que ponto a empresa está atingindo suas metas estratégicas.

Relatórios e Analises que Abrangem a Empresa Inteira - Relatórios de medidas para analise do balanced scorecard . Definem categorias de relatorios como gerenciamento de despesas, estoque, vendas e um data mart para cada um deles e integram-se para gerar uma informação. O sistema gera os mais variados relatórios e mais complexos.

Cada Parte do Projeto

Administração – Precisa trabalhar intimamente ligados os desenvolvedores dos sistemas.

Organização – O sistema de apoio gerencial pode melhorar o desempenho da organização.

Tecnologia – Tecnologia de ultima geração, variedade de tecnologia, tecnologia correta, variedade de banco de dados.

Bibliografia

LAUDON, Kenneth C., LAUDON, Jane P., Sistemas de informação gerenciais: administrando a empresa digital. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.

TURBAN, Efraim et al. Administração de tecnologia da informação: teoria prática. Rio de Janeiro: Campos, 2005.

Componentes

Caterine VitratCláudia CamposPriscilla Duarte