Sistema de Medição do Sistema de Medição do Desempenho GlobalDesempenho Global

Perfil SEBRAE/MS

Sebrae – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas criado em 1990, composto por representantes das iniciativas pública e privada

Serviço social autônomo, organizado sob a forma de Sistema

Recursos : contribuição social incidente sobre as folhas de pagamento de salários.

Estes recursos destinam-se ao planejamento, coordenação, e orientação e execução dos programas técnicos, projetos e atividades de apoio às Micro e Pequenas Empresas – MPE.

Área de atuação

Diretrizes e valores

Clientes

Histórico

Sistema de Liderança

GAI Gestão de Atendimento IndividualGAL Gestão de Atendimento LocalGAS Gestão de Atendimento SetorialGIMP Gestão de ImplementaçãoGNRD Gestão do Núcleo Regional de DouradosGSUP Gestão de SuporteGCOM Gestão de Comunicação SocialGPH Gestão de Potencial HumanoGFIN Gestão de Recursos Financeiros

Gestões DIRSUPDiretoria Superintendente

DITEC Diretoria Técnica

DIRAFDiretoria Administrativa-Financeira

Diretorias

O SGE

O BSC e o Planejamento

Integração do Sistema de Medição como Planejamento Estratégico

Processo de medição do desempenho global

Sistema de medição do desempenho Traduz os objetivos estratégicos em um conjunto de

indicadores de desempenho;

Ajuda a alinhar, focar e implementar a estratégia;

Permite visão sistêmica e integrada;

Reflete a lógica da estratégia;

Permite o gerenciamento da organização com foco nas suas prioridades;

Permite entendimento das relações de causa e efeito.

Sistema de medição do desempenho Foco nos resultados;

Feedback constante quanto ao sucesso das estratégias;

Visibilidade dos resultados para todas as partes interessadas;

Incorporação das estratégias por todos os níveis do Sebrae/MS;

Criação de cultura de resultados.

Hierarquia das perspectivas

Mapa Estratégico

Indicadores por perspectiva

• Lagging • Resultantes

• de Efeito • de Controle

Outcomes Drivers• Leading • Direcionadores

• Causadores • de Verificação

Ligados aos objetivos

Baixa freqüência de análise

Mostram o passado

Mais comparáveis

Metas mais objetivas

Ligados aos FCS

Alta freqüência de análise

Antecipam o futuro

Menos comparáveis

Metas menos objetivas

Indicadores - Outcomes e Drivers

Perfil do indicador

Sistema Gerencial

Processo de medição do desempenho global

ACSGE

ACSGE