sistema de avaliação da conformidade
TRANSCRIPT
1
Sist
ema
de
Ava
liaçã
o d
a C
on
form
idad
e
22 de junho de 2017
Caso Tecnisa - QualinstalMarcelo Matsusato
TECNISA
22
TECNISA – ATUAÇÃO GEOGRÁFICA
5,8 Bilhões Potencial de VGV
1,3 Bilhões VGV – estoque
72%8%
5%
33
PRODUTOS E MERCADOS
RESIDENCIAL COMERCIAL
CORPORATIVO
44
DSP – DEPARTAMENTO DE SISTEMAS PREDIAIS
DSP
Canteiro eExecução
OPERAÇÃO E AST
Engenharia de Custos, Tecnologias e
Contratos
Projetos
Logística e Produtividade
Auditorias e Comissonamento
Gestão de Concessionárias
5
Bem vindos a Era dos Clientes Eternamente Insatisfeitos
ProdutoProduto ProdutoProduto
PreçoPreço
QualidadeQualidade
ServiçoServiço
MarcaMarca
Valor Agregado
Valor Agregado
RelacionamentoRelacionamento
SolucionamentoSolucionamento
ProdutoProduto
PreçoPreço
QualidadeQualidade
ServiçoServiço
MarcaMarca
Valor AgregadoValor Agregado
RelacionamentoRelacionamento
ProdutoProduto
PreçoPreço
QualidadeQualidade
ServiçoServiço
MarcaMarca
Valor Agregado
Valor Agregado
ProdutoProduto
PreçoPreço
QualidadeQualidade
ServiçoServiço
MarcaMarca
ProdutoProduto
PreçoPreço
QualidadeQualidade
ServiçoServiço
ProdutoProduto
PreçoPreço
QualidadeQualidade
ProdutoProduto
PreçoPreço
66
TECNISA E QUALINSTAL
1ª. Construtora a obter a certificação Qualinstal
77
???
A CERTIFICAÇÃO QUALINSTAL TROUXE BENEFÍCIOS A COMPANHIA?
O FATO DA TECNISA TER UMA ÁREA ESPECÍFICA DE INSTALAÇÕES, NÃO SERIA SUFICIENTE PARA A MELHORIA CONTÍNUA DAS INSTALAÇÕES?
O SISTEMA DE GESTÃO ISO 9000, NÃO BASTA?
88
RESPOSTA CORRETA
A SOMA DE TODAS ELAS...
A ÁREA ESPECÍFICA + QUALINSTAL + MODELO DE GESTÃO
BENEFÍCIOS E DIFERENCIAIS
99
QUAIS SÃO OS RESULTADOS ALCANÇADOS PELA TECNISA?
MELHOR PROCESSO, GESTÃO
MELHOR INTEGRAÇÃO DO CONCEITO DE INSTALAÇÕES
APERFEIÇOAMENTO TÉCNICO
CUSTOS MAIS ASSERTIVOS
REDUÇÃO DE PROBLEMAS PÓS OBRA
INTANGÍVEIS
1010
GESTÃO DA PRODUÇÃO
EM 2009 HOJE 2016
2 Diretrizes de Projetos
2 Instruções de Processos
2 Diretrizes de Projetos
16 Procedimentos
- Gestão de Instalações
- Trabalho em Sistemas Elétricos
- Análise de Projetos
- As Built
- Adendos contratuais
- Concessionárias
15 Instruções de Processos
- Instalações de Prumadas
- Distribuição hidráulica
- Testes Hidráulicos
- Instalações enterradas
- Prumadas de Alimentação e
recalque
- ...
1111
GESTÃO DA PRODUÇÃO
1212
PROCESSOS EFICIENTES QUE REDUZ CUSTO GLOBAL
Aumento da Produtividade em mais de 3,5 vezes
1313
PLANEJAMENTO DE RECURSOS E TAREFAS
0,9470,571
0,800
0,679
0,7060,558
2,727
0,000
0,500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Hh
/peç
a
Dias trabalhados
RUP - Louças nos apartamentos
TECNISA A DISPONÍVEL DIÁRIA
TECNISA B DISPONÍVEL DIÁRIA
TECNISA A DISPONÍVEL CUMULATIVA
TECNISA B DISPONÍVEL CUMULATIVA
TECNISA A DISPONÍVEL POTENCIAL
TECNISA B DISPONÍVEL POTENCIAL
HORAS PAGAS
1414
PADRONIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
1515
QUALIDADE SUPERIOR DOS MATERIAIS
Programas Setoriais da Qualidade - PSQsÍndice de
conformidadeAparelhos Economizadores de Água 89,00%Eletrodutos Plásticos para Sistemas Elétricos de Baixa Tensão em Edificações
65,00%
Extintores para o uso em Edificações 96,60%
Louças Sanitárias para Sistemas Prediais 91,00%
Metais Sanitários 77,00%
Reservatórios de PRFV (Poliéster Reforçado com Fibra de Vidro) 68,00%
Reservatórios Poliolefínicos para Água Potável de Volume até 2.000 L (inclusive)
86,00%
Tubos de Aço-Carbono para Uso Comum na Condução de Fluidos e Conexões de Ferro Maleável
97,00%
Tubos de PVC para Infra-Estrutura 97,00%
Tubos e Conexões de PVC para Sistemas Hidráulicos Prediais 96,50%
1616
QUALIDADE SUPERIOR DOS MATERIAIS
17
12035
3431
2625
178
84
32
21
10 20 40 60 80
100
120
140
HIDRÁULICA
informaçoes
INSTALAÇÕES ELÉTRICAS
REVESTIMENTO INTERNO
ESQUADRIAS DE MADEIRA
PISOS
ESQUADRIAS METÁLICAS
PINTURA
IMPERMEABILIZAÇÃO
REVESTIMENTO EXTERNO
EQUIPAMENTOS
ESTRUTURA
ACÚSTICA
VIDRO
gás - TEC
Maio / 2011
CH
AM
AD
OS D
E ASSISTÊN
CIA
TÉCN
ICA
HA
MA
DO
S
18
21
9
15
6
10
7
45
39
36
21
19
12
11
11
72
21
1
HIDRÁULICA
INSTALAÇÕESELÉTRICAS
ESQUADRIASMETÁLICAS
ESQUADRIAS DEMADEIRA
REVESTIMENTOINTERNO
PISOS
VIDRO
EQUIPAMENTOS
informaçoes
REVESTIMENTOEXTERNO
PINTURA
IMPERMEABILIZAÇÃO
telefone
ESTRUTURA
gás - TEC
ALVENARIA
MA
IO 2
01
4
TO
TA
L D
E C
HA
MA
DO
S: 6
89
CH
AM
AD
OS D
E ASSISTÊN
CIA
TÉCN
ICA
HA
MA
DO
S
19
CHAMADOS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
HAMADOS
54
28 2739
59
19
54
3530
50
22
8,5
4230
49
32
0
20
40
60
80
100
120
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
% Chamados Instalações Hidráulicas
% Hidráulica % demais Obras Equipe Própria
2020
56%
16%
21%
2%3% 2%
Problemas Hidráulicos - 2014
VAZAMENTO
OBSTRUÇÃO
EQUIPAMENTOS / ACESSÓRIOS
VEDAÇÃO / INFILTRAÇÃO
MAL CHEIRO
FIXAÇÃO
REDUÇÃO DOS PROBLEMAS DE PÓS OBRA
2121
Equipamentos / Acessórios
54%Obstrução
23%
Vazamento de água10%
Vedação / Infiltração
9%
Fixação4%
Falha em execução
0%
PROBLEMAS GRUPO HIDRÁULICO – 1 ANO APÓS ASSEMBLEIA
REDUÇÃO DOS PROBLEMAS DE PÓS OBRA
2222
59%17%
9%
10%5%
Problemas Grupo Eletrico - 2014
Falha em dados e voz
Desarme de disjuntor
Falha em interruptores etomadas
Obstrução ou infiltração emeletroduto
Falha em Equipamentos ouAcessórios
REDUÇÃO DOS PROBLEMAS DE PÓS OBRA
2323
Falha em equipamentos /
Acessórios34%
Falha em dados e voz33%
Obstrução / Infiltração em
eletroduto13%
Mau uso cliente13%
Fixação7%
PROBLEMAS GRUPO ELÉTRICA – 1 ANO APÓS ASSEMBLEIA
REDUÇÃO DOS PROBLEMAS DE PÓS OBRA
2424
TREINAMENTO E BENCHMARKING
2525
TREINAMENTO E BENCHMARKING
2626
TREINAMENTO E BENCHMARKING
2727
BUSCAR SOLUCIONAMENTO
2828
BUSCAR SOLUCIONAMENTO
2929
BUSCAR SOLUCIONAMENTO
3030
PRÓXIMOS PASSOS
BUSCAR NOVAS EMPRESAS INCENTIVADORAS E PARTICIPANTES DO PROGRAMA QUALINSTAL
COMPILAR OS PRINCIPAIS PROBLEMAS
BUSCAR SOLUCIONAMENTO
3131
3 MENSAGENS FINAIS
“SÓ TOMA PÉ NA BUNDA QUEM ESTÁ NA FRENTE”
EXISTE VANTAGEM EM SE TRABALHAR COM
EMPRESAS QUALIFICADAS
PRECISAMOS AGIR ENQUANTO SETOR, IDENTIFICANDO NOSSAS LIMITAÇÕES E
BUSCANDO OPORTUNIDADES
